GUIA PRTICO

AS 4 ESTRATGIAS
QUE TODO LOJISTA
DEVE ENTENDER
SUMRIO
1. Introduo
2. Estratgias de gesto
2.1 - Gesto Financeira
2.2 - Gesto de Estoque
2.3 - Gesto de Vendas
2.4 - Gesto de Atendimento

3. Estratgia de marketing
3.1 - Produto
3.2 - Preo
3.3 - Praa
3.4 - Promoo

4. Estratgia de atendimento
5. Estratgia de vendas
6. Concluso
7. Sobre a Log Commercial Properties
 1 INTRODUO
Vivemos um tempo de inegvel competio. Lojas de todos os portes, estilos e reas
de atuao precisam competir, no apenas entre elas, mas tambm com o universo da
internet. E exatamente por isso que fundamental que todo lojista que queira se
estabelecer e se manter atuante no mercado conhea algumas estratgias para o
sucesso do seu estabelecimento.

Neste e-book, vamos falar das principais estratgias nas reas de gesto, marketing,
atendimento e vendas. So solues que podem ser aplicadas em diferentes ramos e
que ajudam na diferenciao positiva! junto clientela.

Portanto, prepare-se para aprender a crescer, sempre com muita qualidade e anco!

01
 2 ESTRATGIAS
DE GESTO
As estratgias de gesto compreendem todos os aspectos
administrativos que envolvem o seu empreendimento, como a
organizao das contas, a dos seus funcionrios, das vendas e do
seu estoque e, lgico, tambm o atendimento ao cliente. Em
termos prticos e objetivos: tudo aquilo referente sua loja que
voc precisa organizar e controlar.

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 2.1 GESTO FINANCEIRA
Compreende as aes e procedimentos de controle, anlise e
desenvolvimento das atividades nanceiras da sua loja. Muitos
especialistas dizem que uma boa gesto nanceira a coluna
vertebral de um empreendimento. Anal, elas compreendem toda a
organizao de compras, vendas, gastos, investimentos e retornos.

As melhores estratgias para uma eciente gesto nanceira

compreendem:

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 2.1.1 Otimizao do uso do tempo da equipe

Um dos grandes impactos de qualquer loja est na contratao de pessoal. Por isso,
preciso garantir que o tempo produtivo deles seja aproveitado ao mximo. Mantenha
sempre organizado os horrios dos atendentes, estabelea as pausas para descanso,
horrios de almoo/jantar/lanche, a quantidade de mquinas necessrias
(computadores, caixas registradoras) e espao fsico disponvel.

2.1.2 Reduo de custos

Seja na compra de estoque, na contratao de servios, na terceirizao (limpeza,

segurana, contabilidade), vitrines, etc. O importante fazer essa economia sem, com
isso, abrir mo na qualidade do que sua loja oferece ao consumidor.

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 2.1.3 Utilizao de um sistema de gesto

Planilhas de Excel ou do Google Sheets so boas alternativas na hora de comear a fazer

a gesto nanceira, mas o ideal ter uma soluo que acompanhe o crescimento do
seu estabelecimento. Procure por um software de gesto que seja mais adequado sua
rea, tamanho e realidade eles podem ser tanto em nuvem (acessado via internet) ou
in house (instalado nas mquinas da empresa).

2.1.4 Separao entre vida prossional e

pessoal

Um erro muito comum na gesto nanceira de pequenos empreendimentos, misturar

contabilidade pessoal com a da loja. preciso ser bem rigoroso com valores, datas e
controles para no acabar se confundindo, gerando, assim, problemas e descontrole
nas contas.

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 2.2 GESTO DE ESTOQUE
Independentemente do tamanho da loja, a gesto do estoque
costuma ser uma tarefa complicada. necessrio ter uma estratgia
que permita estar com o inventrio sempre atualizado (para evitar
descontroles, perda de itens e ans). esse controle que vai permitir
saber quando e o qu deve ser comprado, a m de garantir o acesso
dos produtos, sem que com isso superlote seu estoque.

Seguem algumas sugestes para ajud-lo nessa tarefa:

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 2.2.1 Investimento em uma soluo

Assim como no caso da gesto nanceira, as planilhas so timas alternativas, mas

preciso contar com solues mais rpidas, fceis e ecientes de serem usadas e
atualizadas. Por meio de softwares de gesto, estoque e inventrio estaro atualizados,
contribuindo para que voc tenha uma previso de demanda e saiba quais itens no
tm tanta sada. Alis, ele fundamental no apenas para quem tem lojas fsicas, mas
para quem tambm oferece a modalidade online de vendas.

2.2.2 Compreenso da demanda

O que os seus clientes querem e procuram na sua loja? E no estamos falando aqui
apenas do que eles colocam na cestinha, passam no caixa e realmente levam para casa.
Na verdade, quando uma pessoa quer comprar algo porque ela tem um desejo, uma
necessidade de resolver uma questo ou um problema. E a grande sacada saber isso
para poder oferecer essas solues no seu estabelecimento. s vezes, pode ser uma
garantia maior para o produto, a experimentao gratuita, uma informao clara, etc.

Saber essas informaes algo fundamental, tanto para ajudar nas compras futuras,
quanto no investimento em novos produtos e servios para o seu estabelecimento.

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 2.2.3 Compreenso das perdas e desvios

No adianta: toda loja tem uma porcentagem de produtos que se perdem. Isso pode
acontecer quando ele no mais encontrado no estoque, resultado de furtos que
passaram despercebidos pela equipe e sistema de segurana, quebras ou avarias.

O ideal aqui estar atento ao percentual, saber as quantidades e os itens, alm de

detectar e resolver possveis falhas que tenham impacto direto sobre esse nmero.

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 2.3 GESTO DE VENDAS
Administrar as vendas do seu negcio a oportunidade de entender
quais os desaos que envolvem a conquista e a delizao da
clientela. Por isso, conhea as tticas e estratgias que vo ajud-lo a
vender mais e melhor. So elas:

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 2.3.1 Funil de vendas

Esta uma das estratgias mais utilizadas para administrar as oportunidades de venda
do seu empreendimento. Na prtica, signica entender o percurso que uma pessoa
percorre, do momento em que se interessa pelo seu produto ou servio at depois de
fechar a venda.

Por exemplo: voc tem uma loja de utilidades domsticas. Ento, o seu pblico
composto por pessoas que buscam - por gosto ou necessidade - embalagens plsticas,
talheres, pratos, panelas, baldes, dentre tantas outras opes. S que voc no est
vendendo tanto quanto gostaria ou poderia. Por que? Muitas vezes a resposta est em
algum gargalo nesse percurso do visitante, que encontra algum problema que o impede
de fechar a compra no seu estabelecimento. E isso pode ser to banal quanto a falta de
informaes dos produtos.

A partir do funil de vendas, voc compreende quais devem ser as abordagens da sua
equipe e, inclusive, determinar quais as melhores estratgias de marketing para
conquistar e manter o sucesso.

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 2.3.2 Investimento na sua equipe

Na hora que um cliente entra na sua loja, aps a percepo do seu ambiente, o primeiro
contato estabelecido ser com os seus vendedores. Tenha certeza de que eles sabero
lidar da melhor forma com o pblico isso inclui respeito, educao, apresentao
pessoal, postura de acordo com os valores e cultura da empresa, etc. Adote aes para
a educao, formao e avaliao da sua equipe de vendas a m de que eles estejam
prontos e dispostos a ajudar cada cliente a resolver suas necessidades e desejos.

2.3.3 Ps-venda

No se trata apenas de resolver problemas, trocas e possveis insatisfaes. O

ps-venda compreende as aes que vo fortalecer o relacionamento entre o cliente e
a loja depois que ele j fez a compra.

Se voc j fez tanto esforo para conquistar o cliente, que tal manter o relacionamento
com ele sempre ativo? Pode ser mandando um cupom de desconto promocional no
aniversrio, um convite para conhecer a nova coleo ou os produtos de um novo
fornecedor, ou apenas lembrando da sua existncia com uma mensagem. Somente
assim voc vai poder garantir que aquele comprador eventual se tornar um cliente
assduo do seu estabelecimento.

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 2.4 GESTO DE
ATENDIMENTO
Por mais que o objetivo principal seja vender, busque pensar que
uma loja no se mantm apenas por conta disso administrar a
relao com a clientela tambm uma questo imprescindvel,
como falamos acima. Para isso, voc precisa montar uma estratgia
na sua loja que trate dos mais diferentes aspectos que envolvem o
atendimento:

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 2.4.1 Atendimentos x vendas

Voc j parou para coletar e analisar os dados daquelas pessoas que entram na sua loja,
mas que no fecham negcio? Apesar de ser uma atitude normal, preciso estar atento
quantidade de estou apenas olhando, o porqu da no-efetivao das vendas e,
ainda, como fazer isso se tornar estou apenas comprando.

2.4.2 Transformao do consumidor em f da sua loja

Sabe aquela pessoa que compra na sua loja e ainda indica voc para todo mundo? Essa
uma das melhores propagandas que existem, principalmente quando falamos do
universo das pequenas e mdias empresas, pois tem como base a opinio de um real
cliente e no apenas uma pea publicitria. A chave est no atendimento diferenciado,
nas ofertas, aes promocionais e tambm na relao construda e mantida junto ao
seu pblico. Lembre-se de que os consumidores sempre trocam experincias de
compra junto aos seus crculos sociais.

Uma dica criar um programa de delidade, que pode ter como objetivo a conquista de
novos clientes. Dessa forma, voc ajuda o cliente satisfeito a propagar a sua mensagem
de marketing, conquista novos prospects e (ainda!) retribui a indicao do seu cliente.
Assim, todo mundo sai ganhando.
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 2.4.3 Medio da satisfao

Pesquisas de satisfao so uma forma muito positiva de se obter informaes sobre o

atendimento e das aes da sua loja como um todo. Aproveite para colocar uma urna
na loja, canais de atendimento no site e redes sociais mas isso s vale a pena se voc
sempre prestar ateno aos resultados e colocar em prtica melhorias e sugestes.
Ento: oua as opinies do pblico, aprenda e aplique melhorias.

Viu? Com a aplicao das ferramentas certas possvel adotar estratgias de gesto
com timos resultados!

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 3 ESTRATGIA DE
MARKETING
Voc provavelmente conhece ou j ouviu falar sobre o marketing
mix (ou os 4 ps do marketing): produto, preo, praa e promoo. Na
verdade, esses so os pilares de qualquer estratgia de marketing
para um negcio e voc deve buscar as composies que mais
funcionam para o seu estabelecimento.

A boa estratgia de marketing aquela que consegue proporcionar

boas experincias, oferecendo na sua loja o produto certo com o
preo mais adequado para a sua clientela. Por exemplo: se voc tem
um hortifruti, no basta ter a maior variedade de alfaces nem
apenas as mais frescas. preciso que seu pblico esteja ciente disso
e disposto a compr-las pelo valor oferecido. Seno, pode valer mais
ter um tipo de alface com valor competitivo para garantir as
converses. Portanto, pesquisar e conhecer o seu pblico
fundamental.

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 3.1 PRODUTO
Voc e sua equipe conhecem as solues oferecidas na loja?
Entenda, ns aqui no estamos falando em produtos, servios ou
marcas. Na verdade, a pergunta mais profunda: queremos saber
se todos esto sabendo como o que voc oferece se relaciona na
hora de satisfazer os desejos e a necessidade do seu pblico.

Vamos dar um exemplo: se voc tem uma loja para crianas e vende
massinhas de modelar, o ideal que sua equipe saiba mais do que
apenas o nome dos produtos e as marcas. Conhea tambm a faixa
etria recomendada, se existem acessrios para o pleno uso da
massinha, quais as cores e se possvel mistur-las, quais os
diferenciais da(s) marca(s) que voc oferece, dentre tantas outras
possibilidades.

Isso tudo vai fazer com que o consumidor crie uma relao de
respeito com a sua loja, como algum que realmente entende do
que est vendendo e no est preocupado, apenas, em fechar
negcio.

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 3.2 PREO
Mais do que o preo estampado na etiqueta e na vitrine, ele tambm
remete ao universo dos porqus dos valores cobrados dentro da sua
loja. Isso ser fundamental para indicar o seu futuro, para encontrar
valor correto e justo pelo que voc oferece: atendimento, clientela,
servios, fornecedores, investimentos e lucro.

Existem cases bem interessante na internet, como um na Inglaterra

em que uma moa reclamava do preo da xcara de ch em uma
delicatessen. Ela dizia que no entendia como podia custar quase a
mesma coisa que um caf especial, j que era s gua quente e um
saquinho para infuso. Aps ver a reao da cliente, o dono do
estabelecimento respondeu explicando sobre os impostos, os
custos de manuteno da loja, do pessoal e como tudo isso
impactava diretamente sobre o valor nal. E essa uma realidade
mundial, tanto sua, aqui no Brasil, quanto desse empreendedor
ingls.

E no apenas voc precisa ter essa noo bem clara sobre isso.
recomendado que a sua equipe e os prprios clientes percebam
claramente o posicionamento da sua marca perante o mercado para
que eles possam valorizar ao invs de apenas criticar.

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 3.3 PRAA
A Praa a localizao e a forma como voc monta o seu
empreendimento, ou seja: onde voc est e como o seu pblico-alvo
vai chegar at voc. E, normalmente, o pblico-alvo determina at
mesmo os melhores pontos em que voc deve abrir o seu negcio.

O investimento no layout e design da loja so boas dicas na hora de

se prestar ateno Praa. Pode no fazer sentido primeira vista,
mas a maneira como voc decora o seu ambiente e dispe seus
produtos tm um impacto direto sobre as suas vendas e sobre a
percepo da sua marca por parte do pblico.

J reparou como lojas sempre bem arrumadas, organizadas e limpas

atraem mais visitantes? porque o ser humano visual por
natureza, ou seja, atrado por aquilo que mais agradvel aos
olhos. Por isso que fazer um bom e bonito
painel/frontlight/backlight faz toda a diferena para o seu negcio.

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 3.4 PROMOO
Como promover a sua loja? O que fazer para que os consumidores
preram a sua marca, principalmente com tanta concorrncia nos
arredores? Mais do que sinalizaes de aes promocionais e
distribuio de yers, preciso contar com uma estratgia que
permita uma maior e melhor interao junto ao seu pblico e sua
clientela.

Que tal prestar ateno ao calendrio anual? A partir dele, voc pode
entender quais os melhores momentos para se realizar aes
promocionais e, mais, qual o tipo de pblico a ser atingido em cada
uma delas. Se sua loja trabalha aparelhos de ar-condicionado e
ventiladores, que tal lanar propagandas no vero (para os
desesperados por um vento mais fresco) e no inverno (para quem
quer j chegar no vero muito bem preparado). Quando voc d
boas ideias e sugestes para a clientela, ca muito mais fcil para
eles aceitarem a proposta para fechar negcio.

Parte da sua estratgia de promoo tambm deve levar em

considerao a sua concorrncia, e a maneira como eles atraem a
ateno do pblico. Essa anlise permite que voc elabore
estratgias e descubra pontos que necessitam de melhorias.

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 4 ESTRATGIA DE
ATENDIMENTO
J falamos que a gesto do atendimento deve fazer parte da sua estratgia
de gesto, no mesmo? Mas, neste captulo, vamos abordar um outro
aspecto do atendimento: como fazer com que sua loja venda mais e melhor.

O primeiro passo da sua estratgia deve ser criar um padro de

atendimento, levando em considerao a sua marca, a clientela, os valores e
a misso da sua loja. preciso que todos os clientes tenham percepes
parecidas sobre o seu estabelecimento.

Quer um exemplo? Considere a rede de restaurantes Outback. Todos os

garons so treinados para poderem agir da mesma forma com os clientes:
se abaixando para falar com os fregueses e anotar os pedidos e procurando
estabelecer uma relao mais informal (sem ser desrespeitosa) isso alm
do gurino, bem representativo do esprito de aventura australiano. At
mesmo o famoso po australiano servido na tbua de madeira, com um
potinho de manteiga e a faca espetada, fazem parte da experincia do
atendimento.

O importante neste quesito lembrar do perl da clientela para buscar

formas de se destacar no atendimento.
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 5 ESTRATGIA
DE VENDAS
Se para vender, preciso saber como fazer isso da melhor forma,
certo? O primeiro passo investir na publicidade da sua loja e so
diversas as formas de se fazer isso! Voc pode investir em solues
na internet (site da loja, otimizao do resultado de pesquisas no
Google, redes sociais, produo de contedo em um blog) quanto
fsicas (outdoor, busdoor, rdio, televiso, carro de som). Esses tipos
de aes vo fazer com que mais pessoas sejam atradas para o seu
estabelecimento.

E quando o pblico chegar ao seu estabelecimento, a sua equipe

estar treinada e pronta para atender com qualidade e rapidez,
procurando fechar as vendas quando possvel e garantindo o
retorno de quem ainda no tem certeza sobre a compra.

Aqui vale oferecer diferentes experincias e muitas lojas vem

apostando no marketing sensorial para conquistar o cliente: usando
os sentidos (viso, tato, paladar, olfato e audio) para criar uma
atmosfera que demonstre a essncia da sua marca e que,
consequentemente, encante o visitante.
21
 O terceiro passo surpreender. Pode ser com um brinde,
um mimo, uma ateno especial, que transforme aquele
momento em algo que ele esteja disposto a repetir e passar
adiante. Inclusive, boas ideias aqui podem partir do prprio
feedback da sua clientela, por isso, tenha olhos e ouvidos
sempre atentos.

E o ltimo ponto que deve ser considerado nas estratgias

de venda alimentar a relao. Com a internet, cou bem
mais fcil organizar aes que faam o seu cliente sentir
vontade de voltar loja, como o envio de um e-mail
promocional de aniversrio, o convite para o lanamento da
nova coleo ou de aes promocionais de acordo com
datas comemorativas ou perodos do ano. Como foi dito
logo na introduo, a concorrncia grande e ganha quem
buscar estar sempre presente na vida do pblico.

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 6 CONCLUSO
Vender preciso, disso ns todos temos a certeza, mas tambm importante trabalhar e
investir em estratgias que permitam

obter os maiores e melhores resultados dentro da sua rea de atuao.

Ento, que tal comear, aos poucos, a colocar em prtica as dicas e ferramentas que
apresentamos em nosso material? Sim, vai ser necessrio muito esforo, trabalho e
dedicao, mas os resultados sero to compensadores que tudo vai valer a pena.

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 7
SOBRE A LOG
A LOG Commercial Properties uma empresa que incorpora, constri e
loca espaos comerciais estratgicos. Todo o trabalho desenvolvido
feito com base em pesquisas e anlises de locais e cenrios especcos,

COMMERCIAL
com o objetivo de potencializar no apenas os empreendimentos que
comercializa, mas tambm os que sero implantados por seus clientes.

PROPERTIES
Apesar da atuao da empresa se limitar, atualmente, a 26 cidades de 9
estados brasileiros, a qualidade e comprometimento de seu trabalho
faz com que a sua projeo e reputao j sejam nacionais. E os slidos
valores presentes no dia a dia da LOG CP, tm papel fundamental na
satisfao de investidores, acionistas, colaboradores e clientes.

Para conhecer mais sobre esta empresa, acesse o site

http://plazaslogcp.com.br/ ou faa contato pelo nmero 0800-400-0606.

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 DVIDAS E COMENTRIOS?
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deixe seu comentrio sobre esse eBook.

Qualquer questo adicional, entre em contato conosco.

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