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TRABAJO
CICLO FORMATIVO: 1 PREIMPRESIN
TEMA 2
Ascendente
Presidente
CEO
Horizontal
Descendente Director
General
Tcnico
Comerciales Tele-venta Administrativos Operarios
MK
TEMA 2:
TIPOS de comunicacin en la empresa
Comunicacin Comunicacin
Verbal No verbal
Gestos
Oral Lenguaje
corporal
Escrita Imgenes
ENFOQUE COMBINADO
TEMA 2:
TIPOS de comunicacin en la empresa
Ejercicio:
TEMA 2:
TIPOS de comunicacin en la empresa
El lenguaje corporal
LA PUNTUALIDAD Cuando tengamos una cita nunca debemos retrasarnos, y si existe la posibilidad de
llegar tarde avisar inmediatamente, para posponer la cita.
El aseo es esencial, usar desodorante, llevar el cabello limpio y peinado, uas bien
EL ASPECTO FISICO
cuidadas, aliento fresco, postura erguida, los primeros 5 segundosetc.
EL APRETON DE MANOS Debe ser firme, ni duro ni dbil, y sin zarandear la mano. sta no debe estar hmeda.
LA SONRISA Y Deben transmitir cordialidad y sinceridad, pero siempre prudente y centrar la mirada en
LA MIRADA un punto. Hay que dominar los nervios, no mover cabeza, ojos, manos en exceso.
LAS PALABRAS DE Un empleado siempre debe tomar la iniciativa de la comunicacin en los primeros
ARRANQUE instantes de comunicacin con un cliente. La mirada a los ojos.
Hay que tener cuidado y no invadir la zona de intimidad espacial, manejar las distancias
EL ESPACIO PERSONAL y conceder el espacio que le haga sentir bien a la otra persona, sino provocaramos
cierto malestar e incluso situacin de rechazo.
TEMA 2:
TIPOS de comunicacin en la empresa
La distancia Interpersonal:
a) Distancia ntima (0-45 cm): En esta persona se sitan las personas amadas
y familiares.
b) Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio personal de cada uno, una
especie de esfera protectora que nos gusta mantener entre nosotros y el
resto de los individuos.
c) Distancia social (1- 6 m): Distancia que se usa para trabajar en equipo o en
relaciones sociales ocasionales.
d) Distancia pblica (Ms de 3,5 m): Distancia que nos gusta mantener con
los desconocidos (P. Ej. Al caminar por la calle).
TEMA 2:
TIPOS de comunicacin en la empresa
Ventajas:
Expresin ms espontanea
Ms satisfactoria
Ms rpida
Acta como vlvula de escape de las emociones
TEMA 2:
TIPOS de comunicacin en la empresa
Normas:
Redactar de manera natural, palabras y frases sencillas y precisas
Cuidar ortografa, signos de puntuacin, gneros, tiempos
verbales, orden de la frase
Evitar dobles negativas, jerga, terminologa arcaica
Recurrir a ejemplos, grficos, imgenes, sin abusar
Uso de oraciones y prrafos cortos
Ideas agrupadas en prrafos o puntos (vietas)
Formato atractivo, adaptado al tipo de comunicacin, pero formal
Presentacin, diseo, calidad de impresin
Uso de las aplicaciones ofimticas para elaborarlos, plantillas,
resaltar, subrayar, mrgenes, alineacin, etc.
TEMA 2:
TIPOS de comunicacin en la empresa
Reglas:
1. Encabezamiento
a) Datos remitente (Membrete)
I. Logo
II. Nombre, Razn social
III. Direccin
IV. Tfno. E-mail
b) Datos destinatario
I. Nombre, Razn social
II. Direccin
c) Fecha
d) Referencias
e) Asunto
2. Cuerpo
a) Saludo
b) Introduccin del motivo
c) Desarrollo
d) Conclusin final
3. Cierre
a) Despedida
b) Firma, rbrica, nombre apellidos y cargo
TEMA 2:
TIPOS de comunicacin en la empresa
1. Rapidez
2. Deja constancia enviados, los mensajes quedan guardados y organizados
por fechas, asuntos, carpetas, etc
3. Puedes adjuntar informacin: enlaces, imgenes, sonidos, videos
4. Opciones de enviar a varios destinatarios a la vez, con copia, copia oculta,
opcin de seguimiento del e-mail, marca de importancia, avisos o alarmas
5. Ms econmico, sin papel, tner, tinta, franqueo, sobre, telfono
6. Fcil de acceder a la informacin por internet
7. Conectarnos desde mltiples dispositivos, PC, Tabletas, Mvil
TEMA 2:
TIPOS de comunicacin en la empresa
PARTES
1. FECHA INICIO
2. TIPO REUNIN, LUGAR
3. ASISTENTES
4. ORDEN DEL DA
5. DESARROLLO REUNIN (lo acontecido)
6. ACUERDOS ADOPTADOS
7. FECHA FIN
8. FIRMAS
TEMA 2:
TIPOS de comunicacin en la empresa
Sitio estratgico
Dividido en zonas, temas
Llamativos, grficos
Actualizados
TEMA 2:
TIPOS de comunicacin en la empresa
Caractersticas
Reglas:
EJERCICIOS