Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las
personas, ganarse la confianza de las mismas, tomar
decisiones y lograr que las acciones alcancen los
objetivos propuestos. Por lo tanto, los lderes son
importantes para las organizaciones. Cul de las
siguientes habilidades NO identifica al lder?
Seleccione una:
a. Tienen la capacidad de guiar y dirigir
b. Tienen la capacidad de planear y controlar
c. Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de
las empresa no dependen de l sino exclusivamente de
los equipos de trabajo
d. Participa en las acciones de planeacin y
organizacin de las empresas
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Tiene la capacidad de dejar
que sobrevivencia de las empresa no dependen de l
sino exclusivamente de los equipos de trabajo
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Segn Porter, en qu consiste la efectividad
operacional?
Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.
b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso
permanente de la calidad, en cada uno de los
empleados.
c. Es la adopcin de la administracin de la calidad
total - TQM.
d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del
cliente y satisfacerla.
e. Es la bsqueda de la eficiencia productiva en
respuesta a la necesidad del cliente.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Es la bsqueda de la
eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del
cliente.
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Usted decide formar una banda de rock con algunos
amigos de la infancia, retomando los conceptos
aprendidos en el mdulo qu considera usted
fundamental para la formacin de su "equipo musical":
Seleccione una:
a. Contar con un equipo a la sombra en caso de
ausencia de algun miembro principal
b. Acercar a los familiares y novi@s de los integrantes
de la banda, en aras de darle importancia a los
stakeholders
c. Exigirles compromiso y que se nombre un lider
dadas sus capacidades intelectuales
d. Debe existir "quimica" y que todos los miembros
consideren la banda de rock la realizacion de un

sueno
Marcar pregunta
Retroalimentacin
Enunciado de la pregunta
La respuesta correcta es: Debe existir "quimica" y que
todos los miembros consideren la banda de rock la Usted se acerca a la oficina de un compaero de
realizacion de un sueno trabajo que cuenta con algunos aos de experiencia y
le pide ayuda con un tema en particular, la persona le
Pregunta 4 da algunos "tips" y sugiere una nueva reunin para
Correcta analizar de forma conjunta los resultados, esta
Punta 1,0 sobre 1,0 situacin refleja que proceso:

Seleccione una:

a. Equipo de trabajo

Marcar pregunta b. Equipo de trabajo de alto desempeno

Enunciado de la pregunta c. Proceso de autoridad espontanea

La elaboracin de modelos para estrategias financieras
se hace por la siguiente razn
d. Proceso de coaching
Seleccione una:
Retroalimentacin

a. Sirven para manejar los balances contables La respuesta correcta es: Proceso de coaching
financieros.
Pregunta 6
Incorrecta
b. Ya que todas las actividades de la empresa,
requieren la presencia de recursos financieros para su Punta 0,0 sobre 1,0

funcionamiento.

c. Sirven de soporte a la hora de presentar las

estrategias competitivas a proveedores.
Marcar pregunta

d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de Enunciado de la pregunta

dividendos.
Una entidad financiera con varios aos de experiencia
Retroalimentacin en el sector y con amplia recordacin por parte de sus
clientes ve el ingreso al mercado de un banco
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades
extranjero.
de la empresa, requieren la presencia de recursos
financieros para su funcionamiento.
Qu criterio debe analizar el banco extranjero para
Pregunta 5
intentar contrarrestar la competencia que presenta la
Correcta
entidad financiera posicionada?
Punta 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:
a. Rara

b. Insustituible
Marcar pregunta
c. unica
Enunciado de la pregunta
d. Valiosa El Coach es una persona con caractersticas de lder
que orienta su actividad a planear el mejoramiento
Retroalimentacin personal y profesional de los equipos de trabajo y de s
La respuesta correcta es: Valiosa mismo. Implica entonces que toda su accin debe estar
enfocada entre muchas a:
Pregunta 7
Correcta Seleccione una:

Punta 1,0 sobre 1,0

a. La bsqueda de resultados

b. Cumplir nicamente con las responsabilidades

asignadas

Marcar pregunta c. Centrase en lo conocido ya que le da seguridad

Enunciado de la pregunta
d. Sentirse capaz de resolver solo las dificultades
En el pensamiento innovador de Coyne & Cia, se presentadas en la tarea
describen dos elementos claves para poder desarrollar
exitosamente una lluvia de ideas: Retroalimentacin
1. Las propuestan deben comprender los nuevos
La respuesta correcta es: La bsqueda de resultados
paradigmas y escenarios.
2. La organizacin debe planear sus sesiones, su
Pregunta 9
logstica y dinmica. Correcta
3. El desarrollo de nuevas ideas debe desafiar lo
convencional. Punta 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:

a. Opciones 1 y 2.
Marcar pregunta
b. Slo la opcin 2.
Enunciado de la pregunta
c. Opciones 2 y 3.
La globalizacin de la economa ha hecho que
los gerentes deban enfocarse en los resultados
d. Slo la opcin 3.
y por lo tanto, que tengan que un mayor nfasis
Retroalimentacin en el control de los recursos y la productividad;
La respuesta correcta es: Opciones 1 y 2. en este sentido, se ha convertido en una
necesidad que la planeacin sea ms detallada y
Pregunta 8
Correcta por
Punta 1,0 sobre 1,0
ende el control ms puntual. En este orden de
ideas una empresa que desee establecer un
sistema de control exitoso deben:
Seleccione una:
a.
establecer un sistema basado en presin y
castigo con el fin de establecer un
sistema de disciplina que todos puedan
entender rpidamente.
b.
hacer que la planeacin y el control estn
estrechamente ligados estableciendo una
cultura de la evaluacin y de la mejora
continua.
c.
desarrollar un sistema de control basado en la
estimaciones de lo que va a ocurrir
tomando como parmetro base el
comportamiento histrico.
d.
permitir que se lleven a cabo las operaciones y
acciones para que una ves visto el
resultado se tomen las medidas correctivas
adecuadas.
Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
hacer que la planeacin y el control estn
estrechamente ligados estableciendo una
cultura de la evaluacin y de la mejora
continua.
Pregunta 10
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Son muchos los gerentes que estn buscando un
nmero mgico que les diga que tan bien o
mal va la compaa y quien es el responsable
del cumplimiento o no de los indicadores
establecidos; sin embargo a estos mismos
gerentes les es indiferente el trabajo realizado
por
los colaboradores y la labor significativa que
ellos realizan para alcanzar los resultados
esperados, desde esta perspectiva podemos
concluir que el modelo de liderazgo
implementado es el de director de tarea o
autocrtico y el sistema de control es operativo
o
basado en la produccin porque su fundamento
est en que :
Seleccione una:
a.
A. hay que ser justo pero firme, dar algo pero
no todo y la motivacin debe ser
alcanzar el estndar de produccin.
b.
la responsabilidad est en el directivo, porque
las personas son otro tipo de
piezas dentro del mecanismo de produccin.
c.
el conflicto entre jefes y colaboradores es
inevitable y por lo tanto la mejor forma
de afrontarlo es estableciendo estndares
inflexibles.
d.
laborales.
la productividad es algo consiguiente a la b.
integracin de las exigencias de la
el cambio en la pirmide de edad de la
tarea y el factor humano. poblacin laboralmente activa obliga a
Retroalimentacin una cultura joven.
Respuesta incorrecta. c.
La respuesta correcta es:
los intereses de los colaboradores estn ms
la responsabilidad est en el directivo, porque centrados en motivadores
las personas son otro tipo de intangibles.
piezas dentro del mecanismo de produccin.
d.

existen. subculturas y grupos minoritarios

ejercen presin para el reconocimiento
Hasta hace relativamente pocos aos, se de derechos.
consideraba a los colaboradores como un grupo Retroalimentacin
homogneo y con igualdad de condiciones en Respuesta correcta
cuanto a motivacin, salario, esfuerzo y
La respuesta correcta es:
responsabilidad; por lo tanto exista una
preferencia por la obtencin de modelos de se est presentando una creciente diferencia
cultura transcultural en los mercados
organizacional estables y de condiciones laborales.
iguales para todo el mundo ya que as se
Pregunta 2
lograba la Correcta

mejora en la eficiencia y un aumento en la Punta 1,0 sobre 1,0

productividad. Sin embargo, el nuevo entorno
organizacional caracterizado por la
globalizacin, el uso de la tecnologa, la mayor
capacitacin de los colaboradores y
motivadores diferentes al dinero han obligado a Marcar pregunta

las
Enunciado de la pregunta
empresas a desarrollar modelos complejos y
dinmicos porque Las experiencias previas vividas por los
trabajadores y que comnmente se conoce con
el
Seleccione una: nombre de experiencia laboral ayudan a los
colaboradores en el proceso de toma de
a.
decisiones complejas y a la ejecucin de tareas
se est presentando una creciente diferencia no estructuradas formando as bases de
transcultural en los mercados
conocimientos particulares para cada sector, lo
cual nos permite concluir que las empresas
tambin son centros de formacin social y
cultural
Seleccione una:
a. al potenciar habilidades, capacidades y
destrezas en los trabajadores.
b. ayudando a la construccin de un cdigo de
conocimientos sectorial.
c. facilitando la construccin de conocimiento
partiendo de saberes previos.
d. perfeccionando los conocimientos
existentes, refinndolos y afinndolos.
Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: facilitando la
construccin de conocimiento partiendo de
saberes previos.
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Las empresas de alto desempeo enfocan su atencin
sobre la estrategia por niveles con diferentes agendas,
dependiendo del alcance de la operacin. Cada nivel
se ocupa de un nmero limitado de temas y problemas,
y de la manera como consolidan y logran la estrategia.
Luego la alta direccin en general concentra su
reflexin en el siguiente aspecto:
Seleccione una:
a. Un conjunto de temas orientados al logro de la
estrategia y las decisiones.
b. En la problemtica de cada unidad estratgica, se
reflexiona sobre el inters particular.
c. Las metas y los resultados a largo plazo.
d. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Un conjunto de temas
orientados al logro de la estrategia y las decisiones.
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Las siguientes opciones son consejos tiles para
mejorar sus habilidades, marque la ms acertada, de
acuerdo con sus lecturas y material
Seleccione una:
a. Administracin, control, direccin, ejecucin.
b. Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atencin
a los dems, resolver conflictos, comunicarse de forma
clara.
c. Desarrollar el coaching, socializar las tcnicas del
manejo del stress, mantener un liderazgo estratgico y
manejo efectivo del personal.
d. Todas las opciones hacen parte til para manejar
habilidades sociales.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Nuestra sonrisa, el
d.
agradecimiento, prestar atencin a los dems, resolver
conflictos, comunicarse de forma clara.
hay que convertir a la empresa en el negocio
Pregunta 5
ms dentro de un grupo de alternativas
Correcta
sujetas a niveles de riesgo similares.
Punta 1,0 sobre 1,0
Retroalimentacin
Respuesta correcta

La respuesta correcta es:

se deben lograr resultados satisfactorios que

Marcar pregunta
involucren a todos los grupos de inters
Enunciado de la pregunta cumpliendo con el plan estratgico.
El gobierno corporativo, establece que, las Pregunta 6
finanzas como eje estratgico de desarrollo de Correcta

la Punta 1,0 sobre 1,0

empresa deben responder a un cdigo de

comportamiento, el cual debe agrupar las
estrategias de financiacin, de inversin y de
dividendos. Con esto en mente, el gerente
Marcar pregunta
financiero debe evaluar cmo cada una de sus
decisiones afectar el objetivo estratgico, de lo Enunciado de la pregunta
que se puede concluir que La tica en la empresa es importante para:

Seleccione una:
a.
el objetivo financiero en consonancia con la
estrategia de la empresa es maximizar la
creacin de valor.
b.
de manera mancomunada con la gerencia
general se deben tomar las decisiones de
inversin y financiacin.
c.
se deben lograr resultados satisfactorios que
involucren a todos los grupos de inters
Seleccione una:
a. La tica orienta la toma de decisiones y promueve el
compromiso por los valores.
b. La tica se fundamenta en la moral de la
organizacin y determina la rectitud de las acciones.
c. Ayuda a establecer el liderazgo fundamentado en la
razn y la moral.
d. Vincula a los empleados con la estrategia y con los
valores de la organizacin, con la imagen y sus
marcas.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La tica orienta la toma de
decisiones y promueve el compromiso por los valores.

Pregunta 7
cumpliendo con el plan estratgico. Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El gobierno corporativo, es el conjunto de
relaciones que tiene la empresa con los
diferentes
grupos de inters y cmo se logra un equilibrio
entre ellas de tal manera que se de cabida en
igualdad de condiciones a los objetivos
individuales y los comunitarios alcanzando
tanto
beneficios econmicos como sociales. De lo
anterior se puede concluir que el gobierno
corporativo hace parte fundamental del diseo
organizacional ya que
Seleccione una:
a.
Permite establecer una gua, para la integracin
de las personas, la informacin y la
tecnologa de una organizacin.
b.
el gobierno corporativo hace parte de la cultura
organizacional y sta determina las
condiciones de diseo a seguir.
c.
implica una conexin entre la organizacin con
los dems sistemas de la empresa con
el fin de crear un sistema sinrgico.
d.
logra un mayor grado de coordinacin entre los
intereses de los individuos, las
empresas y la sociedad en general.
Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
implica una conexin entre la organizacin con
los dems sistemas de la empresa con
el fin de crear un sistema sinrgico.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La diferenciacin operacional lograda por las
compaas japonesas en la dcada de los 80, les
permiti ofrecer una ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Bajos precios y alta calidad.
b. Una amplia gama de productos que satisfacen la
necesidad de los clientes a bajo costo.
c. Innovacin permanente en todos los productos.
d. Reducir los desperdicios y disminuir los tiempos de
produccin.
e. Ajustar los planes de produccin a los
requerimientos de los clientes con una calidad
insuperable.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Bajos precios y alta calidad.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
b. Construida exclusivamente con palabras

c. No debe tener en cuenta el momento de su

aplicacin

Marcar pregunta d. Simplemente informacin

Enunciado de la pregunta Retroalimentacin

Las empresas procuran estandarizar sus productos ya La respuesta correcta es: Clara y debidamente
que procuran obtener beneficios adicionales como: sustentada

Seleccione una:

a. El personal que se contrate no requiere

capacitaciones extensas

b. Los productos gozan de excelente calidad

c. La cantidad de productos defectuosos disminuye Pregunta 1

Correcta
con el tiempo
Punta 1,0 sobre 1,0
d. Los procesos se pueden optimizar obteniendo

ahorros en tiempo y en mano de obra empleada

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Los procesos se pueden Marcar pregunta

optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de

Enunciado de la pregunta
obra empleada
La siguiente declaracin hace referencia a la
Pregunta 10 integracin de la habilidad, la destreza, el conocimiento
Correcta y las actitudes propias del individuo en funcin de la
Punta 1,0 sobre 1,0 pertinencia del resultado y los objetivos de la
organizacin. Esta gestin se llama:

Seleccione una:

a. Gestin estratgica.
Marcar pregunta

b. Gestin por competencias.

Enunciado de la pregunta
La comunicacin efectiva est orientada hacia el mejor c. Gestin de la capacitacin.
desempeo de la empresa, elimina la ambigedad y se
ajusta a las caractersticas de calidad. Por lo tanto esta
d. Gestin del desarrollo humano.
comunicacin debe ser

Seleccione una: Retroalimentacin

En general se considera que la competencia es un
saber hacer en contexto; es decir, implica la
a. Clara y debidamente sustentada
construccin de un conocimiento que se referencia en
la accin, quehacer o desempeo, y que se realiza en
un entorno o contexto determinado. La anterior
definicin se podra ampliar de la siguiente manera: es
un complejo de comportamientos que se desarrollan en
un entorno especfico y que tienen como fin el logro de
Marcar pregunta
un resultado eficiente y eficaz.
Enunciado de la pregunta
La respuesta correcta es: Gestin por competencias.
El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a
Pregunta 2 crupier (quien reparte cartas y controla apuestas),
Correcta
maneja el riesgo e interviene en su control, as que
Punta 1,0 sobre 1,0 ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la
empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?

Seleccione una:

a. VERDADERA.
Marcar pregunta

b. FALSA.
Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin Retroalimentacin
debe poseer, estas son:
Los stakeholders, son funcionarios de la organizacin
Seleccione una: que poseen gran credibilidad y pueden influir en la
decisiones de los dems.
a. Eficacia, gestin y control. La respuesta correcta es: VERDADERA.

Pregunta 4
b. Estrategia, ejecucin y liderazgo. Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

c. Planeacin, gestin y estrategia.

d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin
Todos los directivos deben tener algo de estrategas.
Pero ser un buen estratega implica algo ms que ser
un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer
visin y capacidad de liderazgo. Deber ser capaz de
imaginar el futuro que desea para su organizacin. Por
lo tanto, ser un buen comunicador de su visin y de
cmo alcanzar esa meta, ser el lder que pueda
movilizar las voluntades de los dems miembros de la
organizacin.
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms
importante, es que un lder posee uno de los siguientes
aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
Seleccione una:

La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y a. Posee una visin.

liderazgo.
b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.
Pregunta 3
Correcta
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
Punta 1,0 sobre 1,0
 aspecto es comprender y reconocer su nivel de
d. Ofrece direccin y es organizado en todos los
motivacin en la ejecucin.
aspectos de su vida diaria.
La respuesta correcta es: Se es competente y est
Retroalimentacin motivado.
La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin
brinda direccin y sin ella, no tiene mucho sentido la Pregunta 6
Correcta
planificacin en una organizacin. El primer paso hacia
el liderazgo se logra mediante la coherencia entre la Punta 1,0 sobre 1,0
Declaracin de Visin de la organizacin y la visin
personal que encarna los sueos y objetivos a nivel
laboral y esa coherencia entre la declaracin de visin
y lo que personalmente se busca de la organizacin
servir como una visin integral de liderazgo.
Marcar pregunta
La respuesta correcta es: Posee una visin.
Enunciado de la pregunta
Pregunta 5
Correcta El acto o actividad de mantener el control consciente
sobre el tiempo invertido en actividades claves, para
Punta 1,0 sobre 1,0
lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:

Seleccione una:

Marcar pregunta a. Administracin del tiempo.

Enunciado de la pregunta b. Gestin eficiente de los recursos.

El buen desempeo de un funcionario frente a su
trabajo depende de dos aspectos importantes: c. Gestin eficaz en los resultados.

Seleccione una:
d. Gestin del control y de la eficiencia.

a. Conoce el cargo y tiene un salario justo. Retroalimentacin

b. Se es competente y est motivado.
c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el
desempeo y se obtiene un reconocimiento justo por la
labor desempeada.
La administracin del tiempo es el acto o proceso de
ejercer un control consciente sobre la cantidad de
tiempo dedicado a actividades especficas,
especialmente para aumentar la eficiencia o la
productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.

d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si Pregunta 7

est lo suficientemente motivado, y el clima laboral es Correcta
el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Punta 1,0 sobre 1,0

Retroalimentacin
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la
persona en una posicin, con su habilidad y destreza
en la ejecucin de una tarea o con el propsito para
hacer algo. Es decir, el individuo es competente. El otro Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La direccin por valores en la administracin moderna
fija y delimita la accin empresarial, es un elemento
diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten
en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Lderes.
c. Personal de apoyo y gestin.
d. Servidores de la estrategia.
Retroalimentacin
La autoridad estar en crisis cuando quien manda se
contente con ser un administrador (jefe), sin decidirse a
convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o
cualquier grupo, grande o pequeo, es tener al frente,
no a un oportunista arrogante, sino a un servidor
sincero.
La respuesta correcta es: Lderes.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El primer compromiso del lder con su equipo de
trabajo y en funcin de un liderazgo estratgico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su
cargo.
b. Identificar los cuellos de botella y los recursos
limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la
tica organizacional.
Retroalimentacin
El primer compromiso del lder, luego de contribuir al
logro de la visin de la organizacin, es con su equipo
de trabajo, con el desarrollo y formacin de sus
competencias. La organizacin se desarrollar si su
principal capital tambin se desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las
competencias del personal a su cargo.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de
una organizacin, procura el compromiso de todos sus
niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su
estructura, en su funcin del mejoramiento continuo
para lograr fundamentalmente uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.
b. Mantener el compromiso y mstica de cada
empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar
la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un
liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.
Retroalimentacin
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la
operacin interna de una empresa. El propsito de la
calidad interna es la implementacin de los medios que
permiten describir mejor la organizacin, y detectar y
limitar la disfuncin que presente esta. Los
beneficiarios de la calidad interna son la apropiada Pregunta 11
gestin de la empresa y los empleados. La calidad Correcta
interna en general pasa por una etapa participativa en
Punta 1,0 sobre 1,0
la que se identifican y formalizan los procesos internos
de la organizacin.

La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y

defectos.

Pregunta 10 Marcar pregunta

Correcta
Enunciado de la pregunta
Punta 1,0 sobre 1,0
El primer paso para que un profesional, inicie el
proceso de coaching para equipos de alta direccin, es:

Seleccione una o ms de una:

Marcar pregunta a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.

Enunciado de la pregunta b. El Rapport.

Gracias a la competitividad, a los avances
tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la c. Identificar el coachee.
satisfaccin del cliente y a un avance hacia la
globalizacin de los negocios, el nuevo rol del gerente
es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los d. El diagnstico.
siguientes aspectos:
Retroalimentacin
Seleccione una: Es fundamental que el cliente est comprometido con
su proceso de cambio y que se haga responsable del
mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de
a. La gestin efectiva.
partida e inicio del proceso es la toma de conciencia
del cliente de su necesidad de cambio, es el
b. La habilidad gerencial. diagnstico de la gravedad de la situacin que amerita
la intervencin. El cliente no quiere continuar as, sabe
c. La inteligencia emocional. que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de
l.
d. El coaching empresarial.
La respuesta correcta es: El diagnstico.
Retroalimentacin
Pregunta 12
Puesto que existen cambios en la competencia y la Correcta
tecnologa, y se otorga cada vez mayor importancia a
Punta 1,0 sobre 1,0
la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de las
empresas, las organizaciones enfrentan desafos
significativos que los gerentes deben afrontar y definir
su nuevo rol gerencial dentro de esa concepcin como
una gestin hacia la efectividad total; por tal motivo
debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales
Marcar pregunta
que todo gerente debe desarrollar para alcanzar su
mxima efectividad.
Enunciado de la pregunta
La respuesta correcta es: La gestin efectiva.
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder
en funcin de desarrollar un proceso adminsitrativo
eficaz, ser:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los
medios de produccin.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una
delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura
necesaria para alcanzar y superar las metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera
para ofrecer la viabilidad a los proyectos y su
ejecucin.
Retroalimentacin
La funcin del proceso administrativo eficaz es
alcanzar los objetivos y las metas propuestas, por lo
tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de
sus integrantes alcancen una integracin en los
propsitos comunes a travs del aprendizaje, para
lograr una delegacin plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del
equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En la accin empresarial, a pesar de mantener el
control, existen situaciones imprevistas que requieren
de la determinacin de una solucin especfica y
particular inmediata. Quienes toman decisiones no
programadas, deben en su caracterisacin del cargo,
poseer la capacidad tcnica, el entrenamiento en una
metodologa para solucin de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos
fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y
alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.
Retroalimentacin
Las decisiones no programadas, involucran situaciones
imprevistas o muy importantes que requieren una
solucin especfica y particular por parte de los
implicados. Quienes toman decisiones no programadas
deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y
enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de
la situacin que involucran, se reservan a personal de
un nivel superior debido al impacto de sus
consecuencias en la organizacin.
La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.
Pregunta 14
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las
personas y sus eventos. Sin embargo para legitimizar
su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de
trabajo debe considerar los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente.
b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su
ejecucin.
c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de
manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima
organizacional aceptable.
Retroalimentacin
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a
las organizaciones se puede decir que el Poder es la
capacidad de influir en las personas y eventos. Para
aumentar esa influencia el lder utiliza su personalidad,
actividades y situaciones y esto dar como resultado
ganar y aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y
actuar ticamente.
Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Gracias a los desarrollos tecnolgicos del presente
siglo, y a los desafos que impone el mercado y la
productividad, los equipos de trabajo valoran hoy ms
que ayer dos aspectos fundamentales que son hoy
indispensables en el diseo de sus empleos, cules
son?
Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y
en especial su motivacin y mstica.
b. Un lder que acte de manera tica y carismtica,
que ejerza su capacidad de influencia en bien de la
empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visin factibe y
prometedora de su futuro, y que est comprometida
con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administracin obsesionada con el desarrollo
de su talento humano y que mantenga una
comunicacin eficaz de sus metas y objetivos.
Retroalimentacin
El diseo de puestos de trabajo se produjo con los
rpidos avances tecnolgicos a en el siglo 20, cuando
surgi la produccin en masa y las operaciones de
lneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez ms
sofisticados y especializados, la necesidad de una
fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido
en indispensable.
Hoy los trabajadores estn motivados por muchas
razones y todas diferentes. Algunas de estas
motivaciones se consideran como necesarias y otras,
deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con
experiencia y capacitacin, y en especial su motivacin
y mstica.
Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que
con gran energa y dedicacin, el gerente moderno
debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo
en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
 La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para
inspirar.
lograrlas.
Pregunta 18
Retroalimentacin Correcta
El Cliente define claramente la especificacin del Punta 1,0 sobre 1,0
servicio o del producto, entenderlo y comprender que
es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser
una actividad vital para ganar su fidelidad y para crecer
gracias a una ventaja competitiva.

La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.

Marcar pregunta
Pregunta 17
Correcta Enunciado de la pregunta

Punta 1,0 sobre 1,0 En la bsqueda de un servicio superior, como elemento

diferenciador para lograr la ventaja competitiva, la
organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de
uno de los siguientes aspectos, cul es?

Seleccione una:

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un
grupo de personas a actuar hacia el logro de un
objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la
inspiracin y ste, realiza una combinacin de otras
habilidades para lograr la mayor productividad. Otras
habilidades principales que el lder debe poseer para
tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el
equipo.
a. Superar la expectativa del cliente.
b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qu se
espera de cada uno de ellos frente al servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento
adecuado por el buen servicio.
Retroalimentacin
La clave para mejorar el servicio est en la motivacin
de sus empleados. Asegrese que todos los individuos
en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin
tengan un inters personal en el negocio. Su personal
debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la
gerencia para realizar un servicio de calidad.

La respuesta correcta es: Superar la expectativa del

d. Ordenar, dirigir y supervisar.
cliente.
Retroalimentacin
Pregunta 19
Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar Correcta
los recursos a su disposicin. Pero el liderazgo tambin Punta 1,0 sobre 1,0
implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar
slo tres de las habilidades principales que un lder
debe poseer para tener xito.

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Evale la siguiente afirmacin: La administracin por
valores (APV) es una habilidad gerencial que promueve
la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus
gerentes se entrenan en la eficacia de sus
compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin
es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentacin
La Administracin por Valores (ApV), se basa en
valores. El verdadero liderazgo es, en el fondo, un
dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se
configura articulando valores, metforas, smbolos y
conceptos que orienten las actividades cotidianas de
creacin de valor por parte de los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.
Pregunta 20
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre
un lder y un subalterno en un contexto productivo y
orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.
c. El coaching.
d. La delegacin.
Retroalimentacin
Coaching es esencialmente una conversacin, un
dilogo entre un tutor - coach y un pupilo - coachee, en
un contexto productivo y orientado a resultados. El
coaching consiste en ayudar a las personas o
individuos a acceder a lo que saben, es posible que
nunca que nunca se hallan formulado las preguntas,
pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La siguiente declaracin hace referencia a la
integracin de la habilidad, la destreza, el conocimiento
y las actitudes propias del individuo en funcin de la
pertinencia del resultado y los objetivos de la
organizacin. Esta gestin se llama:
Seleccione una:
a. Gestin estratgica.
b. Gestin por competencias.
c. Gestin de la capacitacin.
d. Gestin del desarrollo humano.
Retroalimentacin
En general se considera que la competencia es un
saber hacer en contexto; es decir, implica la
construccin de un conocimiento que se referencia en
la accin, quehacer o desempeo, y que se realiza en
un entorno o contexto determinado. La anterior
definicin se podra ampliar de la siguiente manera: es
un complejo de comportamientos que se desarrollan en
un entorno especfico y que tienen como fin el logro de
un resultado eficiente y eficaz.

La respuesta correcta es: Gestin por competencias.

Marcar pregunta
Pregunta 2
Correcta Enunciado de la pregunta

Punta 1,0 sobre 1,0 El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a

crupier (quien reparte cartas y controla apuestas),
maneja el riesgo e interviene en su control, as que
ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la
empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?

Seleccione una:
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta a. VERDADERA.

Existen tres capacidades que todo comit de direccin
debe poseer, estas son: b. FALSA.

Seleccione una: Retroalimentacin

Los stakeholders, son funcionarios de la organizacin
a. Eficacia, gestin y control.
que poseen gran credibilidad y pueden influir en la
decisiones de los dems.
b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.
La respuesta correcta es: VERDADERA.

c. Planeacin, gestin y estrategia. Pregunta 4

Correcta

d. Eficiencia, eficacia y estrategia. Punta 1,0 sobre 1,0

Retroalimentacin
Todos los directivos deben tener algo de estrategas.
Pero ser un buen estratega implica algo ms que ser
un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer
visin y capacidad de liderazgo. Deber ser capaz de Marcar pregunta
imaginar el futuro que desea para su organizacin. Por
lo tanto, ser un buen comunicador de su visin y de Enunciado de la pregunta
cmo alcanzar esa meta, ser el lder que pueda Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms
movilizar las voluntades de los dems miembros de la importante, es que un lder posee uno de los siguientes
organizacin. aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y Seleccione una:
liderazgo.

Pregunta 3 a. Posee una visin.

Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0 b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.

c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.

 aspecto es comprender y reconocer su nivel de
d. Ofrece direccin y es organizado en todos los
motivacin en la ejecucin.
aspectos de su vida diaria.
La respuesta correcta es: Se es competente y est
Retroalimentacin motivado.
La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin
brinda direccin y sin ella, no tiene mucho sentido la Pregunta 6
Correcta
planificacin en una organizacin. El primer paso hacia
el liderazgo se logra mediante la coherencia entre la Punta 1,0 sobre 1,0
Declaracin de Visin de la organizacin y la visin
personal que encarna los sueos y objetivos a nivel
laboral y esa coherencia entre la declaracin de visin
y lo que personalmente se busca de la organizacin
servir como una visin integral de liderazgo.
Marcar pregunta
La respuesta correcta es: Posee una visin.
Enunciado de la pregunta
Pregunta 5
Correcta El acto o actividad de mantener el control consciente
sobre el tiempo invertido en actividades claves, para
Punta 1,0 sobre 1,0
lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:

Seleccione una:

Marcar pregunta a. Administracin del tiempo.

Enunciado de la pregunta b. Gestin eficiente de los recursos.

El buen desempeo de un funcionario frente a su
trabajo depende de dos aspectos importantes: c. Gestin eficaz en los resultados.

Seleccione una:
d. Gestin del control y de la eficiencia.

a. Conoce el cargo y tiene un salario justo. Retroalimentacin

b. Se es competente y est motivado.
c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el
desempeo y se obtiene un reconocimiento justo por la
labor desempeada.
La administracin del tiempo es el acto o proceso de
ejercer un control consciente sobre la cantidad de
tiempo dedicado a actividades especficas,
especialmente para aumentar la eficiencia o la
productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.

d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si Pregunta 7

est lo suficientemente motivado, y el clima laboral es Correcta
el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Punta 1,0 sobre 1,0

Retroalimentacin
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la
persona en una posicin, con su habilidad y destreza
en la ejecucin de una tarea o con el propsito para
hacer algo. Es decir, el individuo es competente. El otro Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La direccin por valores en la administracin moderna
fija y delimita la accin empresarial, es un elemento
diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten
en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Lderes.
c. Personal de apoyo y gestin.
d. Servidores de la estrategia.
Retroalimentacin
La autoridad estar en crisis cuando quien manda se
contente con ser un administrador (jefe), sin decidirse a
convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o
cualquier grupo, grande o pequeo, es tener al frente,
no a un oportunista arrogante, sino a un servidor
sincero.
La respuesta correcta es: Lderes.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El primer compromiso del lder con su equipo de
trabajo y en funcin de un liderazgo estratgico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su
cargo.
b. Identificar los cuellos de botella y los recursos
limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la
tica organizacional.
Retroalimentacin
El primer compromiso del lder, luego de contribuir al
logro de la visin de la organizacin, es con su equipo
de trabajo, con el desarrollo y formacin de sus
competencias. La organizacin se desarrollar si su
principal capital tambin se desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las
competencias del personal a su cargo.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de
una organizacin, procura el compromiso de todos sus
niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su
estructura, en su funcin del mejoramiento continuo
para lograr fundamentalmente uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.
b. Mantener el compromiso y mstica de cada
empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar
la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un
liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.
Retroalimentacin
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la
operacin interna de una empresa. El propsito de la
calidad interna es la implementacin de los medios que
permiten describir mejor la organizacin, y detectar y
limitar la disfuncin que presente esta. Los
beneficiarios de la calidad interna son la apropiada Pregunta 11
gestin de la empresa y los empleados. La calidad Correcta
interna en general pasa por una etapa participativa en
Punta 1,0 sobre 1,0
la que se identifican y formalizan los procesos internos
de la organizacin.

La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y

defectos.

Pregunta 10 Marcar pregunta

Correcta
Enunciado de la pregunta
Punta 1,0 sobre 1,0
El primer paso para que un profesional, inicie el
proceso de coaching para equipos de alta direccin, es:

Seleccione una o ms de una:

Marcar pregunta a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.

Enunciado de la pregunta b. El Rapport.

Gracias a la competitividad, a los avances
tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la c. Identificar el coachee.
satisfaccin del cliente y a un avance hacia la
globalizacin de los negocios, el nuevo rol del gerente
es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los d. El diagnstico.
siguientes aspectos:
Retroalimentacin
Seleccione una: Es fundamental que el cliente est comprometido con
su proceso de cambio y que se haga responsable del
mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de
a. La gestin efectiva.
partida e inicio del proceso es la toma de conciencia
del cliente de su necesidad de cambio, es el
b. La habilidad gerencial. diagnstico de la gravedad de la situacin que amerita
la intervencin. El cliente no quiere continuar as, sabe
c. La inteligencia emocional. que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de
l.
d. El coaching empresarial.
La respuesta correcta es: El diagnstico.
Retroalimentacin
Pregunta 12
Puesto que existen cambios en la competencia y la Correcta
tecnologa, y se otorga cada vez mayor importancia a
Punta 1,0 sobre 1,0
la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de las
empresas, las organizaciones enfrentan desafos
significativos que los gerentes deben afrontar y definir
su nuevo rol gerencial dentro de esa concepcin como
una gestin hacia la efectividad total; por tal motivo
debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales
Marcar pregunta
que todo gerente debe desarrollar para alcanzar su
mxima efectividad.
Enunciado de la pregunta
La respuesta correcta es: La gestin efectiva.
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder
en funcin de desarrollar un proceso adminsitrativo
eficaz, ser:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los
medios de produccin.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una
delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura
necesaria para alcanzar y superar las metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera
para ofrecer la viabilidad a los proyectos y su
ejecucin.
Retroalimentacin
La funcin del proceso administrativo eficaz es
alcanzar los objetivos y las metas propuestas, por lo
tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de
sus integrantes alcancen una integracin en los
propsitos comunes a travs del aprendizaje, para
lograr una delegacin plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del
equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En la accin empresarial, a pesar de mantener el
control, existen situaciones imprevistas que requieren
de la determinacin de una solucin especfica y
particular inmediata. Quienes toman decisiones no
programadas, deben en su caracterisacin del cargo,
poseer la capacidad tcnica, el entrenamiento en una
metodologa para solucin de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos
fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y
alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.
Retroalimentacin
Las decisiones no programadas, involucran situaciones
imprevistas o muy importantes que requieren una
solucin especfica y particular por parte de los
implicados. Quienes toman decisiones no programadas
deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y
enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de
la situacin que involucran, se reservan a personal de
un nivel superior debido al impacto de sus
consecuencias en la organizacin.
La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.
Pregunta 14
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las
personas y sus eventos. Sin embargo para legitimizar
su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de
trabajo debe considerar los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente.
b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su
ejecucin.
c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de
manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima
organizacional aceptable.
Retroalimentacin
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a
las organizaciones se puede decir que el Poder es la
capacidad de influir en las personas y eventos. Para
aumentar esa influencia el lder utiliza su personalidad,
actividades y situaciones y esto dar como resultado
ganar y aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y
actuar ticamente.
Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Gracias a los desarrollos tecnolgicos del presente
siglo, y a los desafos que impone el mercado y la
productividad, los equipos de trabajo valoran hoy ms
que ayer dos aspectos fundamentales que son hoy
indispensables en el diseo de sus empleos, cules
son?
Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y
en especial su motivacin y mstica.
b. Un lder que acte de manera tica y carismtica,
que ejerza su capacidad de influencia en bien de la
empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visin factibe y
prometedora de su futuro, y que est comprometida
con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administracin obsesionada con el desarrollo
de su talento humano y que mantenga una
comunicacin eficaz de sus metas y objetivos.
Retroalimentacin
El diseo de puestos de trabajo se produjo con los
rpidos avances tecnolgicos a en el siglo 20, cuando
surgi la produccin en masa y las operaciones de
lneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez ms
sofisticados y especializados, la necesidad de una
fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido
en indispensable.
Hoy los trabajadores estn motivados por muchas
razones y todas diferentes. Algunas de estas
motivaciones se consideran como necesarias y otras,
deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con
experiencia y capacitacin, y en especial su motivacin
y mstica.
Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que
con gran energa y dedicacin, el gerente moderno
debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo
en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
 La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para
inspirar.
lograrlas.
Pregunta 18
Retroalimentacin Correcta
El Cliente define claramente la especificacin del Punta 1,0 sobre 1,0
servicio o del producto, entenderlo y comprender que
es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser
una actividad vital para ganar su fidelidad y para crecer
gracias a una ventaja competitiva.

La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.

Marcar pregunta
Pregunta 17
Correcta Enunciado de la pregunta

Punta 1,0 sobre 1,0 En la bsqueda de un servicio superior, como elemento

diferenciador para lograr la ventaja competitiva, la
organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de
uno de los siguientes aspectos, cul es?

Seleccione una:

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un
grupo de personas a actuar hacia el logro de un
objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la
inspiracin y ste, realiza una combinacin de otras
habilidades para lograr la mayor productividad. Otras
habilidades principales que el lder debe poseer para
tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el
equipo.
a. Superar la expectativa del cliente.
b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qu se
espera de cada uno de ellos frente al servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento
adecuado por el buen servicio.
Retroalimentacin
La clave para mejorar el servicio est en la motivacin
de sus empleados. Asegrese que todos los individuos
en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin
tengan un inters personal en el negocio. Su personal
debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la
gerencia para realizar un servicio de calidad.

La respuesta correcta es: Superar la expectativa del

d. Ordenar, dirigir y supervisar.
cliente.
Retroalimentacin
Pregunta 19
Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar Correcta
los recursos a su disposicin. Pero el liderazgo tambin Punta 1,0 sobre 1,0
implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar
slo tres de las habilidades principales que un lder
debe poseer para tener xito.

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Evale la siguiente afirmacin: La administracin por
valores (APV) es una habilidad gerencial que promueve
la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus
gerentes se entrenan en la eficacia de sus
compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin
es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentacin
La Administracin por Valores (ApV), se basa en
valores. El verdadero liderazgo es, en el fondo, un
dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se
configura articulando valores, metforas, smbolos y
conceptos que orienten las actividades cotidianas de
creacin de valor por parte de los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.
Pregunta 20
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre
un lder y un subalterno en un contexto productivo y
orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.
c. El coaching.
d. La delegacin.
Retroalimentacin
Coaching es esencialmente una conversacin, un
dilogo entre un tutor - coach y un pupilo - coachee, en
un contexto productivo y orientado a resultados. El
coaching consiste en ayudar a las personas o
individuos a acceder a lo que saben, es posible que
nunca que nunca se hallan formulado las preguntas,
pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El Coach es una persona con caractersticas de lder
que orienta su actividad a planear el mejoramiento
personal y profesional de los equipos de trabajo y de s
mismo. Implica entonces que toda su accin debe estar
enfocada entre muchas, a:
Seleccione una:
a. a. Cumplir nicamente con las responsabilidades
asignadas
b. b. Centrase en lo conocido ya que le da seguridad
c. c. La bsqueda de resultados
d. d. Sentirse capaz de resolver solo las dificultades
presentadas en la tarea
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: c. La bsqueda de resultados
Pregunta 2
a. a. Generar planes de carrera de acuerdo a las
Correcta
habilidades del personal
Punta 1,0 sobre 1,0

b. b. Brindar a la organizacin las capacidades y la

habilidad que sta necesita para lograr sus objetivos
estratgicos.

c. c. Mantener al personal capacitada y con orientacin

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Un equipo de trabajo en su definicin ms sencilla es
un grupo humano que se unen para alcanzar un
objetivo comn. Debe cumplir con una serie de
caractersticas. De las caractersticas planteadas, cul
NO identifica al equipo de trabajo:
Seleccione una:
al crecimiento
d. d. Evitar la rotacin y ausentismo de personal
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: b. Brindar a la organizacin
las capacidades y la habilidad que sta necesita para
lograr sus objetivos estratgicos.

Pregunta 4
a. a. Los participantes del equipo tienen funciones y
Correcta
tareas claras
Punta 1,0 sobre 1,0

b. b. El trabajo es colaborativo

c. c. Los participantes conocen bien la meta a

lograrLos participantes conocen bien la meta a lograr

Marcar pregunta
d. d. Las responsabilidades son individuales
Enunciado de la pregunta
Retroalimentacin Las empresas actuales deben promover la motivacin
La respuesta correcta es: d. Las responsabilidades son dentro y fuera, esta prctica empresarial se denomina:
individuales
Seleccione una:
Pregunta 3
Incorrecta
a. A) Direccin por valores
Punta 0,0 sobre 1,0

b. B) Direccin estratgica

c. C) Direccin motivacional

d. D) Direccin empresarial
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta Retroalimentacin

Los beneficios que se obtienen del entrenamiento y el La respuesta correcta es: A) Direccin por valores
desarrollo sistemticos del personal son:
Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
Punta 1,0 sobre 1,0
 b. motivar, dirigir y coordinar

c. supervisar, mantener la armona y la confianza en el

equipo
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta d. ordenar, dirigir y supervisar

Se considera que gestin es el proceso mediante el Retroalimentacin

cual se formulan objetivos, se miden resultados
La respuesta correcta es: comunicar, supervisar e
obtenidos y se toman acciones pertinentes para la
inspirar
mejora continua de los resultados. En las empresas la
gestin est orientada a:
Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
Punta 1,0 sobre 1,0
a. a. La cuantificacin de los resultados

b. b. El cumplimiento de responsabilidades

c. c. La identificacin de mejoras por hacer Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
d. d. El compromiso de los empleados
Un grupo de operarios de una empresa
Retroalimentacin
ensambladora de vehculos de alta gama, esta
La respuesta correcta es: b. El cumplimiento de apoyando un
responsabilidades
proyecto de tendencias de consumo de los
Pregunta 6 clientes de la empresa, respecto a los accesorios
Correcta que deben
Punta 1,0 sobre 1,0 tener estos carros. Para esto se encuentran
recordando cuales son las exigencias de los
clientes respecto
a este tema. Qu habilidad se encuentran
aplicando los operarios?
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta Seleccione una:

Se define el liderazgo como el arte de motivar a un
grupo de personas a actuar hacia el logro de un a. Humana
objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la
inspiracin y ste, realiza una combinacin de otras
habilidades para lograr la mayor productividad. Otras b. Tcnica
habilidades principales que el lder debe poseer para
tener xito son: c. Conceptual

Seleccione una:
d. Tcnica y conceptual

a. comunicar, supervisar e inspirar Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Tcnica
a. establecer una estructura para su gestin, la
Pregunta 8
Correcta comunicacin y la negociacin

Punta 1,0 sobre 1,0

b. la comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la
negociacin

c. el ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms
importante, es que un lder posee uno de los siguientes
aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
comunicacin
d. el coaching, el trabajo en equipo y la confianza
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: establecer una estructura
para su gestin, la comunicacin y la negociacin

Seleccione una: Pregunta 10

Correcta

a. posee una visin Punta 1,0 sobre 1,0

b. posee carisma para liderar a travs del ejemplo

c. es eficaz y eficiente en los procesos y resultados

d. ofrece direccin y es organizado en todos los
aspectos de su vida diaria
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: posee una visin
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Trevor Kletz, la verdadera creatividad
se puede definir travs de tres verbos:
Seleccione la opcin correcta:

Pregunta 9 Seleccione una:

Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0 a. a. Ver, analizar y pensar

b. b. Ver, analizar y hacer

c. c. Observar, pensar y crear.

Marcar pregunta
d. d. Ver, pensar y hacer
Enunciado de la pregunta
Retroalimentacin
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del
conficto, la cual caracteriza a los equipos de alto La respuesta correcta es: d. Ver, pensar y hacer
rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas
para la resolucin de conflictos, cules son?

Seleccione una:
Pregunta 1
Correcta a. grupos de inters
Punta 1,0 sobre 1,0
b. asociados

c. grupos de presin

d. sectores afectados por la organizacin

Marcar pregunta
Retroalimentacin
Enunciado de la pregunta
La respuesta correcta es: grupos de inters
Entre los equipos de alta direccin se encuentran los
comits de directores. Hacia dnde est orientada Pregunta 3
su participacin y visin de la empresa? Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:

a. a. Procuran a travs de sus departamentos generar

valor a la empresa

Marcar pregunta
b. b. Su gran inquietud es que la visin y objetivos de
la empresa se cumplan Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades sociales fundamentales que los
c. c. La agendas de trabajo son abiertas abordando la gerentes deben desarrollar es:
totalidad de la empresa
Seleccione una:
d. d. La realizacin de un trabajo individualizado
a. la escucha activa
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: a. Procuran a travs de sus b. el liderazgo carismtico
departamentos generar valor a la empresa
c. identificar la motivacin fundamental de cada
Pregunta 2 empleado
Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

d. la inteligencia emocional

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: la inteligencia emocional

Marcar pregunta Pregunta 4

Incorrecta

Enunciado de la pregunta Punta 0,0 sobre 1,0

Clientes, inversionistas, empleados y reguladores
constituyen ejemplos de _________________, los
cuales son importantes en el diseo de la estructura
empresarial.
Seleccione una:
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta b. Habilidades de comunicacin, negociacin y
La estrategia recomendada para un cambio rpido en
las organizaciones es: estructura de gestin
Seleccione una:
c. habilidades de motivacin, creatividad y
liderazgo
a. apoyar y capacitar al personal oportunamente

d. Habilidades humanas, negociacin y

b. acompaar los procesos con personal idneo y
experto, que sea tcnico en guiar el personal de base delegacin

c. el personal directivo debe dar ejemplo de cambio Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Habilidades de

d. llevar un proceso consensuado y claro sobre el
comunicacin, negociacin y estructura de
resultado, y el impacto en los empleados
gestin
Retroalimentacin
Pregunta 6
La respuesta correcta es: el personal directivo debe dar Correcta
ejemplo de cambio
Punta 1,0 sobre 1,0
Pregunta 5
Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El gerente de produccin de una empresa de
medios quiere mejorar su productividad pero no
encuentra
como llegar a sus empleados porque
diariamente observa rias y desacuerdos entre
ellos. Qu tipo de
habilidades debe manejar para gestionar estos
conflictos entre sus empleados?
Enunciado de la pregunta
El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la
bsqueda de la eficiencia de los resultados. Es
perecedero e irrecuperable. Entonces, cul es el
propsito de la gestin del tiempo:
Seleccione una:
a. a. Ejercer control
b. b. Estructurar planes de accin
c. c. Dar herramientas a la direccin

d. d. Hacer efectiva la organizacin

Seleccione una:
Retroalimentacin
a. Habilidades humanas, tcnicas y La respuesta correcta es: a. Ejercer control
conceptuales Pregunta 7
Incorrecta

Punta 0,0 sobre 1,0

 c. c. No debe tener en cuenta el momento de su
aplicacin

d. d. Simplemente informacin
Marcar pregunta
Retroalimentacin
Enunciado de la pregunta
La respuesta correcta es: a. Clara y debidamente
Determinar dnde estamos (analizar la situacin tanto sustentada
interna como externa) determinar a donde queremos
llegar (establecer la misin, visin, valores y objetivos.), Pregunta 9
determinar cmo llegar hasta all (plan estratgico), son Correcta
tres grandes pasos para la formulacin de:
Punta 1,0 sobre 1,0
Seleccione la respuesta correcta:

Seleccione una:

a. a. Un plan de accin
Marcar pregunta
b. b. Una estrategia
Enunciado de la pregunta
c. c. De la visin y misin Segn Robert l. Katz, se distinguen tres tipos de
destrezas gerenciales que se deben dominar por parte
d. d. Un objetivo y un meta de un alto directivo en una organizacin, seleccione la
respuesta correcta:
Retroalimentacin
Seleccione una:
La respuesta correcta es: b. Una estrategia
a. a. Humanas, tcnicas y de liderazgo
Pregunta 8
Correcta
b. b. Liderazgo, sociales y humanas
Punta 1,0 sobre 1,0

c. c. Tcnicas, humanas y conceptuales

d. d. Conceptuales, sociales y de liderazgo

Marcar pregunta Retroalimentacin

Enunciado de la pregunta La respuesta correcta es: c. Tcnicas, humanas y

conceptuales
La comunicacin efectiva est orientada hacia el mejor
desempeo de la empresa. Elimina la ambigedad y se Pregunta 10
ajusta a las caractersticas que debe contar la Incorrecta
comunicacin de calidad. Por lo tanto esta
Punta 0,0 sobre 1,0
comunicacin debe ser:

Seleccione una:

a. a. Clara y debidamente sustentada

Marcar pregunta
b. b. Construida exclusivamente con palabras
Enunciado de la pregunta

Carlos Gonzles es una persona que comunica,

inspira y supervisa el trabajo de sus
compaeros en forma Marcar pregunta
natural sin que ellos se incomoden porque esto
permite lograr los objetivos de la empresa y Enunciado de la pregunta
personales. Tres de los aspectos fundamentales para realizar una
administracin del cambio efectiva son:
Qu tipo de habilidad desarrolla Carlos en esta
empresa? Seleccione una:

a. La comunicacin, el liderazgo y el
Seleccione una:
entrenamiento.
a. comunicacin
b. La delegacin, el manejo eficiente de las
b. lderazgo resistencias y la comunicacin

c. La visin clara sobre el cambio, la delegacin y el

c. motivacin
liderazgo.

d. supervisin
d. La delegacin, la interpretacin de las expectativas y
el manejo adecuado de las resistencias del personal.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: lderazgo Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La comunicacin, el liderazgo
y el entrenamiento.

Pregunta 2
Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Una ventaja de la confianza es:

Seleccione una:

Pregunta 1 a. La confianza permite el hacer un coaching efectivo

Correcta que permita saber con que personal se cuenta y con
cual no y as mejorar la planta de personal
Punta 1,0 sobre 1,0
 b. La confianza es un activo organizacional que todas
las empresas deben tener para hacer una planeacin
estratgica.
c. La confianza es un valor intangible que est
marcando la diferencia entre empresas que saben a
dnde van y se anticipan a los clientes y muestran un
esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia
de otras que carecen del valor de la confianza.
d. La generacin de confianza permite el desarrollo de
equipos, la concentracin del personal en reas
estratgicas de la empresa que permita la gestin por
competencias en esas reas.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La confianza es un valor
intangible que est marcando la diferencia entre
empresas que saben a dnde van y se anticipan a los
clientes y muestran un esfuerzo adicional, van
marcando la pauta a diferencia de otras que carecen
del valor de la confianza.
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Qu es el liderazgo?
Seleccione una:
a. El liderazgo es una capacidad propia de los
gerentes para que los empleados hagan lo que l les
pida.
b. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal,
dirigido a travs del proceso de comunicacin al logro
de una o varias metas.
c. El liderazgo es una habilidad reducida que
desarrollan los gerentes mediante estudio y dedicacin.
d. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con l
y hace parte de las habilidades que poseen los que
estn llamados a ser cabezas visibles de una
organizacin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de
influencia interpersonal, dirigido a travs del proceso de
comunicacin al logro de una o varias metas.
Pregunta 4
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Una empresa prestadora de servicios de bao
para mascotas a domicilio est pensando en
desarrollar su
modelo de negocio en el pas de Mxico por lo
que analiza cuales pueden ser los factores que
debe tener
en cuenta para su cambio a nivel
organizacional. Cules son estos factores que
impulsan este cambio
organizacional?
Seleccione una:
a. Integracin, innovacin y motivacin
b. Liderazgo, innovacin e integracin
c.
Liderazgo, innovacin e integracin
c. competencia, globalizacin econmica y la
aparicin de nuevas tecnologas e innovacin.

d. Globalizacin econmica, rentabilidad y
mano de obra
Retroalimentacin
La respuesta correcta es:
Liderazgo, innovacin e integracin
c. competencia, globalizacin econmica y la
aparicin de nuevas tecnologas e innovacin.
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Actualmente somos espectadores a un sinnmero de
cambios en la estructura de la industria mundial, que
determinarn el xito de las estrategias de negocio en
los aos venideros, sin que podamos comprender su
real impacto por ahora. Una de ellas es la transicin del
dominio de la mano de obra al dominio de la
tecnologa. Es decir:
Seleccione una:
a. No hay un control claro sobre la calidad de los
procesos de fabricacin.
b. La automatizacin demanda personal ms
especializado y costoso.
c. La utilizacin de la mano de obra decae como
consecuencia de la automatizacin.
d. Las industrias no estn lo suficientemente
preparadas para absorber el impacto de capital, en los
procesos productivos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La utilizacin de la mano de
obra decae como consecuencia de la automatizacin.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En las habilidades gerenciales uno de los elementos
claves es el concepto de competencia, las empresas
expresan que dependiendo de la posicin, deben haber
competencias genricas u organizacionales,
competencias funcionales y finalmente las especficas.
La mejor definicin de competencia es:
Seleccione una:
a. Las competencias de una organizacin se definen a
travs del saber, en el dominio de la disciplina y el
hacer, en el cual el individuo comprende que es lo que
se necesita para ejecutar exitosamente su labor.
b. La competencia se define a travs del dominio que
posee un empleado en la ejecucin perfecta en
referencia a una labor gracias a su experiencia.
c. La determinacin de las competencias es un
elemento clave para evaluar y definir la brecha de
conocimiento y experiencia que un empleado debe
poseer para lograr el xito en su gestin.
d. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas
que son necesarias para desempear una posicin
adecuadamente.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos,
habilidades y destrezas que son necesarias para
desempear una posicin adecuadamente.
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
 c. c. El cumplimiento de estndares

d. d. El uso apropiado de recursos

Marcar pregunta Retroalimentacin

Enunciado de la pregunta La respuesta correcta es: d. El uso apropiado de

recursos
El xito de una empresa con visin se da por dos
determinados ingredientes o factores como: Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
Punta 1,0 sobre 1,0

a. Clara definicin del dominio y el uso de una

adecuada estrategia para penetrar el mercado con

rentabilidad.

b. El crecimiento y la supervivencia del negocio en el
tiempo.
c. La visin de la empresa y la rentabilidad, que
aseguran la permanencia del negocio en el sector.
d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual
obtienen sus utilidades.
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las
personas, ganarse la confianza de las mismas, tomar
decisiones y lograr que las acciones alcancen los
objetivos propuestos. Por lo tanto, los lderes son
importantes para las organizaciones. Cul de las
siguientes habilidades NO identifica al lder?

Retroalimentacin Seleccione una:

La respuesta correcta es: Clara definicin del dominio y
el uso de una adecuada estrategia para penetrar el a. a. Tienen la capacidad de guiar y dirigir
mercado con rentabilidad.
b. b. Tienen la capacidad de planear y controlar
Pregunta 8
Incorrecta
c. c. Participa en las acciones de planeacin y
Punta 0,0 sobre 1,0 organizacin de las empresas

d. e. Tiene la capacidad de dejar que la sobrevivencia

de las empresas no dependen de l, sino

exclusivamente de los equipos de trabajo

Marcar pregunta
Retroalimentacin
Enunciado de la pregunta
La respuesta correcta es: e. Tiene la capacidad de
El xito de una persona en su trabajo se mide por su dejar que la sobrevivencia de las empresas no
eficiencia, lo cual implica: dependen de l, sino exclusivamente de los equipos de
trabajo
Seleccione una:
Pregunta 10
Correcta
a. a. El cumplimiento de la meta
Punta 1,0 sobre 1,0
b. b. El llevar a cabo los resultados
 Retroalimentacin
La respuesta correcta es:

trabajar en consenso con los colaboradores

Marcar pregunta mediante la participacin, la confianza
Enunciado de la pregunta y el compromiso recproco.
La cultura organizacional otorga identidad a la Pregunta 11
Correcta
empresa y determina que todos los miembros
de Punta 1,0 sobre 1,0

la organizacin tengan una apreciacin

adecuada de las normas y comportamientos que
deben
existir dirigiendo las acciones empresariales y
Marcar pregunta
la forma como se deben hacer las cosas. Desde
este punto de vista una empresa que desee Enunciado de la pregunta
generar en sus empleados una cultura del El gerente de una compaa fu incapacitado por una
carga de trabajo excesiva que le gener estrs laboral,
autocontrol debe
este factor que condicion la presencia de esta
enfermedad se denomina:
Seleccione una: Seleccione una:

a. a. A) Factor Econmico

redisear los procesos de induccin,

b. B) Factor cultural
capacitacin y aprendizaje en funcin de
obtener el comportamiento deseado.
c. C) Factor psicosocial
b.
d. D) Factor sociocultural
trabajar en consenso con los colaboradores
mediante la participacin, la confianza Retroalimentacin
La respuesta correcta es: C) Factor psicosocial
y el compromiso recproco.
Pregunta 12
c. Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

seleccionar, apoyar y promover a aquellos
colaboradores que se encuentren
enmarcados en los valores que se desean.
d.
Marcar pregunta
hacer que la alta direccin se convierta en el
ejemplo a seguir transmitiendo con su Enunciado de la pregunta

actuar el modelo deseado de autocontrol.

Con el fin de mejorar la creatividad en las
d. Determina la sobrevivencia de la compaa frente al
organizaciones se necesita tres elementos
mercado.
fundamentales:

Seleccione una: Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El potencial de rentabilidad
a. La experiencia, la innovacin y las ganas de lograr de la empresa.
algo diferente.
Pregunta 14
Incorrecta
b. La visin, la experiencia y la creatividad.
Punta 0,0 sobre 1,0

c. Un sentido claro sobre los propsitos de la

organizacin, claridad sobre la meta y sobre todo la
perseverancia en el resultado.

d. El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la

Marcar pregunta

motivacin.
Enunciado de la pregunta

Retroalimentacin El departamento de recursos humanos sancion a un

empleado por cometer actos de indisciplina
La respuesta correcta es: El conocimiento tcnico, el
reiterativamente este tipo de disciplina se denomina:
pensamiento creativo y la motivacin.
Seleccione una:
Pregunta 13
Correcta
a. A) Disciplina progresiva
Punta 1,0 sobre 1,0

b. B) Disciplina correctiva

c. C) Disciplina positiva

Marcar pregunta d. D) Disciplina preventiva

Enunciado de la pregunta Retroalimentacin

En cualquier industria hay que observar el poder del La respuesta correcta es: B) Disciplina correctiva
cliente, el poder del proveedor, la facilidad de ingreso
de nuevos competidores y la amenaza de productos Pregunta 15
sustitutos para comprender la naturaleza de la Correcta
rivalidad. La integracin de todas ellas definen:
Punta 1,0 sobre 1,0
Seleccione una:

a. La permanencia y el xito de una marca.

b. El potencial de rentabilidad de la empresa. Marcar pregunta

c. La fuerza que ejerce el entorno sobre la estrategia
de una empresa.
Enunciado de la pregunta
El conjunto de normas y principios que regulan la
correcta relacin entre los trabajadores y sus
superiores, teniendo como base la relacin de
interdependencia, el cumplimiento de las rdenes y Punta 1,0 sobre 1,0
obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el
respeto de las personas, hace referencia:

Seleccione una:

a. El manual de procesos y procedimientos de una Marcar pregunta

empresa.
Enunciado de la pregunta
b. El manual de convivencia organizacional. La disciplina preventiva busca:

Seleccione una:
c. El control.

a. corregir comportamientos agresivos que pueden

d. La disciplina. desencadenar en lesiones personasles

Retroalimentacin
b. sancionar preventivamente a los empleados que
La respuesta correcta es: La disciplina. tengan antecedentes legales

Pregunta 16
c. formar empleados de bien cuyos valores esten
Correcta
alineados con los de la empresa
Punta 1,0 sobre 1,0

d. animar a las personas a cumplir con las normas y

fomentar la autodisciplina

Retroalimentacin
Marcar pregunta
La respuesta correcta es: animar a las personas a
Enunciado de la pregunta cumplir con las normas y fomentar la autodisciplina

El Excel, Word y otras herramientas ofimticas son Pregunta 18

indispensables en el mundo gerencial actual. Este tipo Incorrecta
de destrezas necesarias se denominan segn Robert
Punta 0,0 sobre 1,0
Katz como :

Seleccione una:

a. A) Tcnicas
Marcar pregunta
b. B) Conceptuales
Enunciado de la pregunta

c. C) Humanas Una constructora de bienes races est

evaluando la posibilidad de desarrollar un
d. D) Diseo de soluciones proyecto en el Cabo de
Retroalimentacin la Vela pennsula de la Guajira en Colombia de
tipo turstico, basado en la construccin de un
La respuesta correcta es: A) Tcnicas
Hotel
Pregunta 17
Correcta
Ecolgico para beneficiar los rendimientos productos y la creciente internacionalizacin de los
financieros de los socios y familias de la zona
productos y servicios.
generando 300
empleos formales. Este es un ejemplo de un c. c. No existe un estilo de liderazgo que sirva para
tipo de decisin? todas las ocasiones ni para todas las personas. Este
tipo de lder tiene comportamientos diferentes de
acuerdo con la madurez de sus seguidores
Seleccione una:
d. d. Permite que la empresa administre
a. Programada adecuadamente sus recursos.

b. No programada Retroalimentacin
La respuesta correcta es: c. No existe un estilo de
c. de riesgo liderazgo que sirva para todas las ocasiones ni para
todas las personas. Este tipo de lder tiene
comportamientos diferentes de acuerdo con la madurez
d. de responsabilidad social de sus seguidores

Retroalimentacin Pregunta 20
Correcta
La respuesta correcta es: Programada
Punta 1,0 sobre 1,0
Pregunta 19
Incorrecta

Punta 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Marcar pregunta Cul es la clave para lograr la ventaja competitiva?

Enunciado de la pregunta Seleccione una:

En el documento Habilidades gerenciales en los
lderes de las mediana empresas de Colombia se
logra destacar que el 42,2% de los lderes en Colombia
son relacionales., el 28,7% situacionales y el 23%
participativo, bajo este contexto un lder situacional en
Colombia se caracteriza por:
Seleccione una:
a. Qu debo determinar en funcin de mis fortalezas y
debilidades, para alcanzar el mayor reconocimiento de
marca.
b. Lograr la elaboracin y comercializacin al menor
costo.

c. Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor

a. a. Provee las herramientas para ayudar a los valor a mi cliente y que aprecie de manera
administradores a establecer relaciones
interpersonales ms efectivas. significativa?.

b. b. Ayuda a la organizacin a sobrevivir en un mundo d. Atender cada uno de los requerimientos del cliente
de rpidos cambios como son la explosin de nuevos con el fin de lograr su fidelidad.
conocimientos y procesos, la rpida obsolescencia de
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Qu puedo hacer distinto,
para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie
de manera significativa?.