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Qu medir?
La preocupacin inicial de las organizaciones se orienta hacia la medicin,
evaluacin y control de tres aspectos principales:
1. Resultados: es decir, resultados concretos y finales que se pretenden alcanzar
dentro de un periodo determinado.
2. Desempeo: comportamiento o medios instrumentales que se pretende poner en
prctica.
3. Factores crticos de xito: aspectos fundamentales para que la organizacin sea
exitosa en sus resultados y en su desempeo.