RSC An

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
7. ANNEXOS
7.1. ESTUDIO DEL CASO
A continuacin, adjuntamos varios documentos reales presentados por importantes

empresas de diferentes mbitos que nos ayudarn a acercarnos de un modo analtico
y prctico en el tema que nos ocupa.
IBM
IBM cree que una cultura empresarial basada en valores fundamentales no slo ayuda
al negocio, sino que define el papel que podemos y debemos jugar en la sociedad.
- Identificamos y actuamos en oportunidades que nos permiten aplicar nuestra
tecnologa y experiencia para resolver los problemas sociales.
- Ampliamos los programas ya existentes para lograr el mximo impacto.
- Animamos a nuestros empleados y colaboradores a servir en sus comunidades.
- Integramos la ciudadana corporativa y la responsabilidad social en todos los aspectos
de nuestra empresa.
Relacin con la comunidad

Desde su compromiso con la comunidad IBM aporta soluciones innovadoras que
contribuyen a transformar la sociedad facilitando el uso de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin, para mejorar la calidad de vida de los colectivos ms
desfavorecidos.
Integrar la tecnologa en la educacin, ayudar a la difusin de la cultura y de la ciencia
y contribuir a la investigacin cientfica son los grandes retos de IBM. Para ello, la
empresa cuenta con el recurso ms valioso: sus propios empleados.
Ciudades y compromiso ciudadano
Un pilar importante de los programas de accin social de IBM es el voluntariado
corporativo. Son los empleados quienes mejor conocer la realidad social que les rodea
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y por este motivo IBM colabora con las organizaciones en las que los empleados son
voluntarios.
On Demand Community
IBM ha desarrollado desde sus orgenes una intensa actividad de servicio a la
comunidad, que la ha situado entre las empresas ms innovadoras en Responsabilidad
Social Corporativa en todo el mundo. El motor fundamental de ese compromiso reside
en los propios empleados de la compaa.
IBM lanz On Demand Community en Noviembre de 2003 con el objetivo de apoyar y
facilitar la implicacin de sus empleados y jubilados en el progreso de su comunidad.
Esta iniciativa transforma los modelos actuales de voluntariado al proveer a todos los
empleados ms de 150 herramientas tecnolgicas, recursos, estrategias, programas y
tutoras a los que pueden acceder a travs de la Red. Entre esas herramientas caben
destacar las de formacin (que ayudan al empleado a conocer ms a fondo los
programas de accin social de IBM y su posible aplicacin en la organizacin en la que
presta su ayuda); de reconocimiento, mediante las cuales el empleado puede solicitar
a IBM la donacin de tecnologa (hardware y software) o dinero para las instituciones
donde colabora, y de gestin, que ayudan al control de todos los aspectos (horas,
objetivos, etc.) del voluntariado.
En la actualidad ms de 230.000 empleados de IBM de todo el mundo forman parte de
On Demand Community. En Espaa ms de 1.650 empleados y jubilados son miembros
de la plataforma.
Tambin los jubilados de IBM forman parte de esta plataforma de voluntariado.
Las horas registradas permiten al voluntario solicitar donaciones en tecnologa o en
efectivo para la organizacin con la que colabora, aumentando de esta forma el valor
de sus actividades como voluntario.
La plataforma no solo ofrece un servicio de apoyo global al voluntariado de sus
empleados, sino que integra en s misma cada una de las iniciativas que IBM desarrolla
en materia de Responsabilidad Social tales como KidSmart, MentorPlace, TryScience,
World Community Grid, etc.
Corporate Service Corps
IBM ha creado un innovador programa de voluntariado que har posible la
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incorporacin de 1.500 empleados de diferentes pases y unidades de negocio, hasta

2010, en organizaciones no gubernamentales para trabajar en mercados emergentes y
en pases en vas de desarrollo de frica, Amrica Latina, Asia y Europa del Este, con el
objetivo de contribuir a solucionar algunos de los problemas ms graves por los que se
ven afectados, sean stos de tipo econmico, medioambiental o educativo.
Asimismo este programa contribuir a desarrollar la capacidad de liderazgo en
entornos globales de los empleados participantes.
Preparando la experiencia
Antes de la salida, los equipos de IBM tienen tres meses de preparacin para conocer
las costumbres locales, cultura, lengua, objetivos del proyecto y la realidad socio-
econmica de los pases de destino.
Los participantes discuten los objetivos del proyecto y los retos socioeconmicos de las
comunidades en las que van a trabajar.
La experiencia en el pas asignado
Los proyectos sobre el terreno tendrn una duracin de 4 a 6 semanas y sern
variados. Los trabajos asignados estarn centrados principalmente en la utilizacin de
la tecnologa para crear oportunidades sostenibles, favorecer su desarrollo econmico
y por tanto, su crecimiento.
Los proyectos iniciales se han desarrollado en Rumana (Timisoara y Sibiu), Turqua
(Izmir), Vietnam (Danang City), Filipinas (Cagayan de Oro y Davao City), Ghana (Kumasi)
y Tanzania (Arusha).
Beneficio Triple
Corporate Service Corps ofrece un triple beneficio a las partes interesadas:
- En primer lugar, los empleados de IBM tienen una oportunidad nica de formarse
como lderes en un entorno global, desarrollando sus capacidades y creando nuevas
redes de colaboracin.
- En segundo lugar, el programa tiene un gran impacto en las economas emergentes
en las que los empleados realizan sus asignaciones. Se trata de una valiosa aportacin
en forma de consultora, aportando al proyecto la experiencia de IBM en procesos de
negocio, tecnologa y marketing.
- Por ltimo, ayuda a la compaa a promover una red de lderes globales que puede
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facilitar el xito de la empresa en una economa global: ejecutivos capaces de operar

en entornos cultural y econmicamente diversos.
Aprovechando lo aprendido
La compaa recopilar informacin sobre los proyectos antes de su implementacin,
durante su ejecucin y cuando estos hayan terminado. A travs de herramientas de
colaboracin los participantes podrn compartir su experiencia que quedar recogida
como base para futuros equipos de CSC y otros proyectos.
En este sentido, IBM ha establecido un sistema de seguimiento de la efectividad del
trabajo recogiendo las mejores prcticas para compartirlas con clientes y empleados.
Educacin
La sociedad de la informacin ha ido transformando la vida de los ciudadanos tanto en
aspectos econmicos como sociales.
Siendo proveedor de soluciones tecnolgicas, la accin social de IBM se concentra en
poner a disposicin de las comunidades en las que opera, aquellos recursos
tecnolgicos que pueden ayudar a resolver los problemas sociales por los que se ven
afectadas.
KidSmart representa la apuesta de IBM por integrar las Tecnologas de la Informacin y
la Comunicacin (TIC) en la educacin posibilitando que todos los nios accedan a la
tecnologa con independencia de sus diferencias personales, culturales o sociales.
Objetivo de KidSmart
Con el programa KidSmart, IBM intenta que el ordenador se integre de forma completa
en el medio escolar y en la programacin educativa desde sus inicios, posibilitando
tambin a los nios con discapacidad el acceso a las tecnologas de la informacin. El
programa es, adems, un elemento de motivacin para los nios en sus actividades
diarias.
Qu es KidSmart?
KidSmart es un centro informtico de aprendizaje, especialmente diseado para nios
de edades comprendidas entre 3 y 6 aos. Est compuesto por un mueble de vivos
colores, un banco que permite el uso simultneo del pupitre por dos nios y el equipo
informtico que se aloja en su interior, debidamente protegido para que no suponga
ningn riesgo para los nios.
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El ordenador lleva instalado un software educativo recomendado para esta primera

etapa de aprendizaje con el que los nios pueden aprender matemticas, ciencias o a
crear cuentos animados en funcin de su edad.
Este programa de IBM no slo consiste en la donacin de los pupitres informticos a
los colegios sino que incluye sesiones de formacin con los profesores de los colegios
con el fin de facilitar su trabajo posterior con los nios.
Los materiales estn disponibles en una pgina Web a la que pueden acceder tanto los
profesores como los padres de los alumnos. Esta pgina est disponible en castellano,
ingls, francs, portugus, alemn e italiano y su direccin es
www.kidsmartearlylearning.org. En ella se puede encontrar experiencias de profesores
de todo el mundo.
As mismo, existe una herramienta colaborativa diseada especialmente para los
profesores, donde pueden compartir experiencias, recursos y materiales de inters.
Para verla visita www.tecnologiaenlaeducacion.com.
Quines participan en el programa KidSmart
Desde el comienzo del programa en 1999, se han instalado ms de 30.000 pupitres en
7.500 centros de educacin infantil de 60 pases. 2,6 millones de nios participan en
este programa.
En Espaa la mayor parte de las donaciones se realizan a travs de las distintas
consejeras de educacin de las comunidades autnomas. Tambin se han llevado a
cabo proyectos de colaboracin con las Consejeras de Bienestar Social y de Sanidad.
En 2009 son once las Comunidades Autnomas que participan en el proyecto:
Andaluca, Canarias, Cantabria, Castilla y Len, Catalua, Extremadura, Galicia, Madrid,
Murcia, Navarra y Valencia con 600 pupitres KidSmart repartidos en 500 colegios de
toda Espaa.
Igualmente, el proyecto KidSmart se ha implantado en hospitales y organizaciones
sociales de toda Espaa a travs de convenios de colaboracin firmados directamente
con las entidades.
TryScience
TryScience es un programa desarrollado por IBM, New York Hall of Science y centros
cientficos de todo el mundo, cuyo objetivo es acercar la ciencia a estudiantes entre 8 y
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12 aos.
El programa consta de dos partes:
- Una red de kioscos interactivos donados a Museos de Ciencias de todo el mundo,
cuyos contenidos estn basados en la informacin proporcionada por los centros
cientficos que participan en el programa
- Una Web www.tryscience.org que ofrece un fascinante mundo de experimentos
interactivos, aventuras y excursiones ideados por grandes cientficos de todos los
pases, cuyo objetivo es estimular el inters por la ciencia y la tecnologa
Cmaras Web situadas en los museos participantes, ofrecen en tiempo real
experimentos cientficos de todo el mundo.
TryScience dispone de cinco reas diferentes para explorar :
- Aventura: experiencias interactivas
- Experimentos: participa en actividades cientficas
- Excursiones: visita centros cientficos de todo el mundo
- Curiosidades: investiga tpicos cientficos
- Cmaras: cmaras Web que ofrecen en tiempo real las exhibiciones cientficas y
tecnolgicas ms interesantes
Actualmente hay instalados 140 kioscos en 30 paises de todo el mundo. En octubre de

2004 se instal el primer kiosco en Espaa en la Casa de las Ciencias de La Corua.
Durante los siguientes aos, IBM ha donado 3 nuevos kioscos TryScience en
colaboracin con: La Fundacin Canaria Museo Elder de la Ciencia y la Tecnologa,
Museo de las Ciencias de Valladolid y Museo de la Cincia i de la Tcnica de Catalunya.
IBM MentorPlace
MentorPlace es un programa corporativo de IBM que ofrece tutoras virtuales a travs
de Internet.
Ms de 5.000 empleados de todo el mundo participan en el programa, que se gestiona
a travs de la pgina Web www.mentorplace.org.
En Espaa, el programa se ha centrado en el apoyo escolar a jvenes en riesgo de
exclusin social y estudiantes de educacin secundaria, en el que cada alumno tiene
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asignado un tutor virtual que es un trabajador de IBM, ambos se ponen en contacto a

travs de Internet, al menos, una vez por semana, trabajando de forma conjunta en un
proyecto concreto definido por el centro educativo con el que se colabora.
El programa contempla una evaluacin peridica de funcionamiento y resultados.
Tanto los estudiantes, como los profesores y los tutores de IBM, obtienen importantes
beneficios participando en MentorPlace.
Los alumnos tienen la oportunidad de utilizar de forma prctica las nuevas tecnologas;
obtienen una ayuda adicional que les motiva en su aprendizaje en general, as como en
la resolucin de dudas concretas; al mismo tiempo, tienen un 'modelo' de adulto
profesional como referencia, fuera del mbito del centro escolar y la familia.
Instituto y profesores obtienen el beneficio de contar con un recurso adicional de
apoyo para ofrecer a sus alumnos, adems de conocer ms de cerca el mundo de la
informtica y la empresa privada.
Los voluntarios de IBM tienen la oportunidad de realizar un voluntariado social
adaptado a su tiempo libre, que les permite conocer el mundo de la educacin en este
momento, y disfrutar de la recompensa que se obtiene al ayudar a un estudiante en su
aprendizaje.
Servicios sociales
World Community Grid
World Community Grid es un proyecto de carcter mundial, anunciado en Noviembre
de 2004, que se basa en el uso de la capacidad no utilizada de los ordenadores
personales de particulares y empresas, cuando estn disponibles, para crear una red
mundial dedicada a investigar sobre enfermedades, desastres naturales y problemas
medioambientales. Se estima que hay ms de mil millones de ordenadores personales
en el mundo. Cada uno de ellos es un potencial participante en "World Community
Grid".
Infraestructura
La tecnologa de redes Grid consiste en la conexin a travs de Internet de miles o de
millones de ordenadores para crear un "sistema virtual" de gran capacidad, incluso
superior a la de algunos superordenadores. IBM ha donado el hardware, el software y
los servicios tcnicos para crear la infraestructura tecnolgica que precisa esta
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iniciativa. Adems, proporciona servicios de alojamiento, mantenimiento y asistencia

tcnica.
Proyectos
El primer proyecto que se desarroll a travs de World Community Grid es el
"Proteome Folding" (Plegado de protenas humanas) con el fin de identificar el
proteoma humano. Su resultado ha sido la creacin de una base de datos que
contempla la estructura de al menos 120.000 proteinas. Este proyecto supone una
ayuda de gran valor para los cientficos que tratan de identificar tratamientos para la
curacin de distintas enfermedades habindose conseguido en 1 solo ao lo que de
otra manera, con los ordenadores ms potentes, hubiera tardado 100 aos.
En la actualidad ms de 1.290.000 ordenadores estn contribuyendo a la investigacin
cientfica en proyectos que buscan identificar nuevos tratamientos contra el SIDA,
como es el caso de FightAIDS@Home (Lucha contra el SIDA desde casa) cuyo objetivo
es encontrar nuevas terapias para combatir la enfermedad, investigaciones contra el
cncer con "Help defeat Cancer" (Ayuda a vencer el cncer) para acelerar el anlisis
informtico de Microsecuencias de Tejido, Clean Energy Project cuya misin es
encontrar nuevos materiales para la prxima generacin de clulas solares y despus
de encontrarlos, poder construir dispositivos donde almacenar la energa, y muchos
otros que se pueden encontrar en www.worldcommunitygrid.org.
Los proyectos son seleccionados por un comit asesor, que evala las propuestas de
entidades cientficas y organizaciones sin nimo de lucro. El comit est formado por
personalidades de instituciones de prestigio como la Universidad de Oxford, la Clnica
Mayo o la Organizacin Mundial de la Salud entre otras. Cualquier centro de
investigacin puede proponer proyectos para ser llevados a cabo con esta red.
IBM y el medio ambiente.
Como todos sabemos, hoy ms que nunca es esencial para el planeta incorporar en
nuestros procesos, servicios y productos un compromiso decidido por la proteccin del
medio ambiente.
IBM mantiene desde hace dcadas, un compromiso decidido de liderazgo ambiental
en todas sus actividades de negocio: desde sus procesos al diseo de sus productos,
pasando por el uso de su tecnologa. La poltica ambiental de IBM, publicada en 1971,
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est mantenida por el Sistema de Gestin Ambiental Global y es el elemento clave de

todos nuestros esfuerzos por conseguir resultados acordes con nuestro liderazgo
ambiental y asegurarnos de que la compaa se preocupa por proteger el medio
ambiente en todas sus operaciones, en cualquier parte del globo.
Poltica Corporativa de medio ambiente
BM est comprometido con el liderazgo en materia medioambiental en todos los
aspectos de su negocio. IBM lleva mucho tiempo implantando polticas corporativas
para proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable, para proteger el medio
ambiente y para conservar la energa y los recursos naturales. Dichas polticas se
formalizaron en 1967, 1971 y 1974 respectivamente y han sido de gran utilidad tanto
para el medio ambiente como para nuestro negocio durante estos aos, sentando las
bases para alcanzar los siguientes objetivos de la poltica corporativa:
- Proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable y garantizar que el personal se
encuentre debidamente formado y que cuente con el equipamiento adecuado de
seguridad y emergencia
- Ser responsables con el medio ambiente en las comunidades en las que
desarrollamos nuestra actividad y actuar de manera rpida y responsable en la
correccin de incidentes o circunstancias que puedan entraar un riesgo para la salud,
la seguridad o el medio ambiente. Informar inmediatamente de todas ellas a las
autoridades, e informar adecuadamente a las partes afectadas
- Conservar los recursos naturales mediante la reutilizacin y el reciclaje de materiales,
mediante la adquisicin de materiales reciclados y mediante la utilizacin de embalajes
reciclables y otros materiales tambin reciclables
- Desarrollar, fabricar y comercializar productos que sean seguros para el uso al que
estn destinados, con un consumo eficaz de energa, que protejan el medio ambiente y
que puedan reutilizarse, reciclarse o desecharse de manera segura
- Utilizar procesos de desarrollo y fabricacin que no afecten negativamente al medio
ambiente, incluyendo operaciones y tecnologa de desarrollo y mejora, que minimicen
los residuos, eviten la contaminacin del aire, del agua y de cualquier otro tipo,
reduzcan al mnimo los riesgos para la salud y la seguridad y desechen los residuos de
manera segura y responsable
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- Asegurar un uso responsable de la energa en todo nuestro negocio, incluyendo el

ahorro energtico, la mejora de la eficacia en el consumo de energa y la preferencia
de fuentes de energa renovables sobre las no renovables cuando y donde sea viable
- Participar en iniciativas para mejorar la proteccin del medio ambiente y el
entendimiento de los temas medioambientales en todo el mundo, y compartir la
tecnologa, el conocimiento y los mtodos adecuados en materia de prevencin de la
contaminacin.
- Utilizar los productos, los servicios y la tecnologa de IBM en todo el mundo para
ayudar a desarrollar soluciones a los problemas medioambientales
- Cumplir o sobrepasar todos los requisitos legales aplicables y los requisitos
voluntarios que suscriba IBM. Establecer y acatar los estrictos requisitos desarrollados
por nuestra propia empresa, independientemente del pas donde quiera que
desarrollemos nuestra actividad
- Promover la mejora continua del sistema de gestin y del rendimiento
medioambiental de IBM y emitir peridicamente informes de seguimiento pblicos
- Llevar a cabo auditoras y auto-evaluaciones rigurosas del cumplimiento de esta
poltica por parte de IBM, medir los progresos de ejecucin en materia
medioambiental de IBM e informar peridicamente a la Direccin
Todo empleado de IBM, as como de los contratistas que se encuentren en sus
instalaciones, deben seguir esta poltica e informar sobre cualquier cuestin en
materia medioambiental, de salud o de seguridad a la Direccin de IBM. Se espera de
los directivos que acten de manera inmediata.
Informes de medio ambiente

El informe de medio ambiente es uno de los ms importantes que IBM publica
anualmente. El primero vio la luz en 1990. El la pgina web de IBM pueden consultarse
los informes.
ISO 14001
ISO 14001 es un estndar voluntario internacional para sistemas de gestin
medioambiental. En esta seccin encontrar informacin tanto de la certificacin
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global de IBM, a nivel mundial, como de la certificacin local de IBM Espaa, incluida
en esta certificacin global.
Compromiso de IBM
Encontrar un equilibrio entre economa, sociedad y medio ambiente es, hoy en da,
ms prioritario que nunca. Conseguir este equilibrio es el objetivo de lo que ahora se
conoce como desarrollo sostenible. Muchas de las soluciones capaces de conseguir
este desarrollo sostenible emergen del conocimiento y acceso a la informacin que
constituyen las bases del negocio de IBM en todo el mundo. Conscientes de que la
prosperidad y salud de nuestro mundo puede beneficiarse significativamente de
nuestros esfuerzos, IBM est claramente comprometida en cooperar con nuestra
sociedad para que se desarrolle de una manera ms sostenible.
Uno de los medios que facilitan este acercamiento sostenible en las empresas es lo
que llamamos Sistemas de Gestin Ambiental (SGA).
Desde 1997, las operaciones de Desarrollo y Fabricacin de IBM en todo el mundo
estn certificadas a nivel global con la norma ISO 14001 (estndar internacional que
define los requisitos de todo SGA, con un nico certificado y entidad certificadora).
IBM Espaa desarroll e implant un SGA alineado con la norma ISO 14001, que fue
certificado en 1999. Tres aos despus, Espaa fue la primera organizacin a nivel pas
que entr a formar parte de la certificacin global de la Corporacin.
La recertificacin en la norma ISO 14001 de IBM Espaa, es uno de nuestros mayores
objetivos para afirmar nuestro compromiso con el Medio Ambiente, y atender las
demandas del mercado.
Todos los empleados de IBM Espaa, as como sus proveedores y contratistas deben
conocer la poltica medioambiental de la Corporacin y cmo sta se aplica a su
trabajo, intentando minimizar los impactos ambientales del mismo. Es necesaria la
colaboracin de todos para conseguir el fin que perseguimos: una IBM cada vez ms
comprometida con un desarrollo sostenible de nuestro planeta y nuestra sociedad.
Ciclo ISO 14001
Esta seccin presenta una breve explicacin sobre el estndar de sistemas de gestin
medio ambiental ISO 14001, discute los beneficios de su implementacin y las claves
para el xito.
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ISO 14001 es un estndar internacional voluntario que establece los requisitos para
implantar un Sistema de Gestin Medioambiental (SGMA). El objetivo del estndar es
establecer un SGMA que est integrado en el proceso de gestin global de la
compaa, para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al da la
poltica medioambiental. Los elementos clave de ese SGMA son la poltica, la
planificacin, la implementacin y operacin, la comprobacin y accin correctora y la
revisin por la direccin, que son explicados ms detalladamente en los enlaces que
aparecen a la derecha de este texto. Concepto esencial de este modelo es la mejora
continua del SGMA. Esta mejora puede abarcar diferentes reas del sistema, como por
ejemplo, la mejora de las comunicaciones y la divulgacin a los empleados, la mejora
de la eficiencia medioambiental, de los planes de emergencia y programas de
respuesta, etc.; siendo no necesario que se produzcan mejoras de todos los elementos
del sistema simultneamente.
Programa de productos respetuosos con el medio ambiente
La poltica medioambiental de IBM exige a la compaa desarrollar, fabricar y vender
productos seguros para el uso al que estn destinados, eficientes en el consumo de
energa y respetuosos con el medio ambiente, y que puedan ser reutilizados,
reciclados y gestionados de manera segura. El programa de IBM Environmentally
Concious Products (ECP) se centra en el ciclo de vida completo de los productos, desde
su diseo, hasta la gestin del final de su vida til. Esta seccin describe el programa
ECP de la compaa y proporciona informacin sobre productos y gestin de productos
al final de su vida til.
Investigacin e iniciativas
IBM, como la principal compaa de Tecnologas de la Informacin (TI) en el mundo
lleva ms de 80 aos liderando los procesos de innovacin de negocio. En la actualidad
est apoyando tecnolgicamente ms de una docena de industrias clave a nivel
mundial y trabaja con compaas de todo tipo aplicando toda su capacidad
tecnolgica.
Durante estos aos IBM ha aprendido cmo y dnde debe utilizar su capacidad
innovadora para ayudar a sus clientes a obtener resultados, porque nuestra tecnologa
es clave en su proceso de transformacin del negocio.
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En la actualidad, IBM ha identificado la eficiencia energtica como una de sus reas de

innovacin para los prximos 5 aos. Nuestra tecnologa e investigacin trasformarn
radicalmente la capacidad de los consumidores y empresas de descubrir, producir,
gestionar y usar la energa de manera ms eficaz, eficiente y sostenible, haciendo foco
en cuatro aspectos:
- Estrategias de "energa inteligente"
Colaboracin y asociacin para innovar
Mejora de las fuentes tradicionales
Eficiencia energtica, Energas alternativas y energas renovables
Como muestra de nuestra voluntad de liderazgo en este mbito, tambin en Espaa,

IBM ha entrado a formar parte como empresa miembro del grupo de trabajo de
Cambio Climtico y Eficiencia Energtica de la Fundacin Entorno Consejo
Empresarial Espaol para el Desarrollo Sostenible. En este grupo, IBM, junto con otras
grandes empresas participantes, comparte sus experiencias y tecnologa para
establecer un marco de accin orientado a luchar contra el Cambio Climtico, difundir
las mejores prcticas y fomentar el dilogo con las distintas administraciones y la
sociedad en general.
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VOLKSWAGEN AUDI ESPAA

El compromiso con la sostenibilidad, el medio ambiente y la sociedad constituyen los
valores principales de la responsabilidad social corporativa de Volkswagen-Audi
Espaa. La compaa tiene un claro compromiso de dilogo con diferentes grupos de
inters con el fin de llevar a cabo y apoyar iniciativas directamente vinculadas a la
mejora del medio ambiente y la sociedad.
Las marcas que componen Volkswagen-Audi Espaa, llevan a cabo iniciativas propias y
se colabora con iniciativas externas, de acuerdo con las estrategias y objetivos de cada
una de ellas, directamente vinculadas al compromiso con el medio ambiente y al
compromiso social.
Think blue
Think Blue. es el programa de RSC de Volkswagen que tiene como prioridad la
proteccin medioambiental y la conduccin sostenible.Unir tecnologas ms eficientes
y naturaleza. Eso es Think Blue.. Y con este lema se recogen las tres premisas bsicas
de la filosofa de Volkswagen en materia de movilidad sostenible: reducir, compensar y
contribuir.
El compromiso de la marca con la movilidad sostenible comienza por reducir. As, y con
la idea Reduce lo que puedas (), Volkswagen ofrece la tecnologa ms eficiente e
innovadora con una gama de vehculos que combinan a la perfeccin funcionalidad,
altas prestaciones y respeto constante al medio ambiente.
El segundo pilar de la filosofa Think Blue. es () Compensa lo que no puedas. El
Bosque BlueMotion y el Programa C02 Neutral son las dos iniciativas que Volkswagen
ha puesto en marcha con el propsito de compensar el CO2 emitido por los vehculos y
que se concretan en la plantacin de rboles.
Contribuye. Este es el tercer mensaje Think Blue., con el que se hace una invitacin a
participar y unirse a otra forma de pensar. La tecnologa es clave, pero los hbitos al
volante y la forma de conducir es tambin decisiva para contribuir a reducir las
emisiones de CO2.
Con Think Blue., Volkswagen pone de manifiesto una vez ms, su vocacin de
convertirse en la marca ms innovadora y ecolgica del mundo, apostando por una
movilidad responsable, en el presente y en el futuro, por la mxima eficiencia en bajos
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consumos, por la sostenibilidad y por las tecnologas eficientes del futuro.

Ms informacin en: http://www.thinkblue.es/
Attitudes
Audi Attitudes es el Programa de Responsabilidad Social Corporativa creado por Audi
en Espaa en el ao 2000, para expresar su compromiso con la movilidad responsable,
eficiente y segura. Su principal objetivo es promover una movilidad segura y
sostenible, as como sensibilizar a la sociedad sobre la importancia de reflexionar
acerca del comportamiento humano en los diferentes roles que desempeamos en el
entorno del trfico.
Se trata de un programa que concentra las actividades de carcter ms social de Audi y
tiene su origen en la sensibilidad de la marca hacia las cuestiones relacionadas con el
mundo del automvil que ms implicaciones tienen en nuestra sociedad en la
actualidad, como son la seguridad vial y la movilidad.
Ms de 80.000 nios y nias de entre 8 y 12 aos de edad ya han disfrutado de
Attitudes Urban Experience. Una iniciativa creada para concienciar a los nios sobre su
papel activo en la movilidad del futuro y tambin para promover actitudes individuales
en pro del medio ambiente, la convivencia y la seguridad vial.
Su objetivo principal es educar a los ms pequeos en una cultura vial responsable con
la finalidad de contribuir a la reduccin de accidentes de trfico y fomentar el respeto
por su entorno. Attitudes Urban Experience nace con una base muy slida, ya que
recoge el testigo de la Escuela de Educacin Vial de Attitudes que, durante 12 aos de
actividad, recorri las principales ciudades de nuestro pas.
Ahora, inicia una nueva andadura con una propuesta ldico-pedaggica adaptada a las
nuevas tecnologas y a las aspiraciones de los ciudadanos respecto al futuro de la
movilidad en nuestras ciudades.
Y para sensibilizar a la poblacin adulta, Audi Attitudes ha llevado a cabo en el marco
de sus Jornadas de Reflexin ms de 16 investigaciones sobre el comportamiento
humano en la conduccin.
Adems a travs de la colaboracin de alrededor de 300 expertos, los datos recogidos
de estos estudios han servido para activar medidas de prevencin de accidentes de
trfico a nivel nacional.
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La labor social que ha realizado Audi en estos 14 aos, mediante su programa de RSC,
le ha merecido la Medalla al Mrito de la Seguridad Vial 2010. Un reconocimiento que
sita nuestra marca como un claro referente en el mbito de la movilidad responsable
y segura.
Ms informacin en: http://www.attitudes.org/
Skoda
KODA tiene una vocacin que va ms all de ofrecer un producto, un servicio y una
atencin al cliente excelentes. En el espritu de la marca est la voluntad de transmitir
tambin unos valores humanos que reflejan la filosofa de KODA: una marca cercana,
accesible y con soluciones Simply Clever que hacen ms fcil la vida de sus clientes.
De esta forma, el programa de Responsabilidad Corporativa que KODA ha
desarrollado durante los ltimos aos se basa en la colaboracin de distintos
embajadores de prestigio procedentes de varios mbitos sociales que ayudan a
proyectar estos valores.
Por ejemplo, colaborando con la Federacin Espaola de Padres de Nios con Cncer o
con instituciones de referencia como el Hospital Sant Joan de Du, a la que donamos
vehculos con el objetivo de agilizar y mejorar su programa de atencin domiciliaria, la
marca muestra su cara ms humana.
Adems, KODA tambin colabora con organizaciones como la Fundacin Antena 3 y el
Premio Destino Infantil, con los que publica una edicin especial del libro ganador para
repartir entre los nios ingresados en ms de 100 hospitales de toda Espaa el 23 de
abril, Da del Libro.
Personajes con alto prestigio y reconocimiento social tambin estn involucrados, a
travs de distintas acciones, en demostrar la contribucin de KODA a la sociedad.
Ms informacin en: http://www.skoda.es/skoda-sant-joan-de-deu
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NESTLE ESPAA
Para Nestl es fundamental desarrollar sus actividades de negocio teniendo en cuenta
las necesidades y retos de la sociedad. Por eso, considera que su mxima
responsabilidad se manifiesta en la Creacin de Valor Compartido (CVC), generando
riqueza tanto para la empresa como para la sociedad. La CVC, para poder aplicarse, se
asienta en el compromiso medioambiental y el compliance. Nestl es lder mundial
en nutricin, salud y bienestar. En Espaa, casi 5.900 personas componen la plantilla y,
gracias a ellas y a una inversin cercana a los 100 millones de euros en 2012, las ventas
crecieron un 1% respecto al ao anterior, a pesar de la coyuntura econmica,
destacando en el apartado de exportaciones, que suponen ms del 25% de las
ventas. El informe Merco Personas 2013, que distingue a las mejores empresas para
trabajar en Espaa, situ a Nestl en la primera posicin del sector de alimentacin,
por tercer ao consecutivo. Adems, Nestl ha vuelto a ser incluida en el listado del
FTSE4Good, que agrupa a las compaas especialmente comprometidas con las
prcticas de responsabilidad corporativa.
Proveedores
Nestl tambin promueve la RSC entre sus proveedores. As, con el fin de garantizar
que los abastecedores de Nestl comparten y respetan los principios de la compaa
referentes a materias primas, se crearon las Directrices de Aprovisionamiento
Responsable (RSG) para productos como la soja, el papel, el cartn, la leche, el caf o
el cacao. El objetivo ltimo es que los proveedores cumplan con los principios
comerciales y los compromisos sociales y medioambientales de Nestl. Por otra parte,
a travs de consultoras externas, lleva a cabo entre sus proveedores auditoras ticas
que verifican aspectos medioambientales, de salud y seguridad laboral, estndares de
trabajo e integridad empresarial.
Sociedad
Una de las prioridades de Nestl es fomentar un estilo de vida sano y una dieta
equilibrada. La educacin es la herramienta ms eficaz para hacerlo. El programa
internacional Nestl Healthy Kids, en el que colaboran 250 socios de todo el mundo
(incluidos gobiernos, ONG, institutos de salud y federaciones deportivas) ha cumplido
un ao ms de vida. En el marco de esta iniciativa, en Espaa se lleva a cabo el
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programa Aprender a comer bien. Casi 50.000 nios y 2.600 profesores participaron
en el curso 2011/12, con el fin de aprender hbitos saludables desde la infancia.
Nestl, por otra parte, suscribe el cdigo PAOS, enmarcado en la estrategia NAOS de
prevencin de la obesidad y la salud, para mejorar la calidad de la publicidad destinada
a menores.
Nestl Espaa ha presentado su Compromiso Nutricional, plasmado en diez puntos

que incluyen compromisos en la formulacin de productos nutricionalmente
equilibrados, en la informacin clara y transparente en el etiquetado de sus productos
y en la formacin y educacin nutricional.
Consciente de la dificultad por la que pasan muchas familias espaolas, Nestl Espaa
colabora con los Bancos de Alimentos mediante la donacin de productos y, en 2013,
ha participado activamente en favor de la campaa de Cruz Roja Becas Comedores
Escolares, que pretende asegurar a los nios al menos una comida equilibrada y
completa al da en la escuela.
Empleados
Dado que sus empleados constituyen el activo ms valioso de la compaa, Nestl
mantiene el compromiso con el bienestar de su equipo humano. Promueve la
formacin de su plantilla en temas nutricionales para que sean un referente en la
materia tambin fuera del mbito profesional. La promocin de la salud, la prevencin
de enfermedades y la educacin sanitaria son los pilares sobre los que se sustentan
estos planes. Asimismo, Nestl facilita que sus empleados puedan dedicar parte de su
tiempo a colaborar con acciones sociales. Por ejemplo, se llev a cabo la iniciativa Tu
plato es salud para ensear hbitos de alimentacin saludable a las personas
mayores. Nestl ofreci en 2012 ms de 180.000 horas de formacin a sus empleados.
Adems, aplica medidas de flexibilidad, en el tiempo y en el espacio, a fin de permitir la
conciliacin de la vida familiar y laboral de sus empleados.
Medioambiente
Con el doble objetivo de minimizar el consumo de recursos naturales en todas las
operaciones de su cadena de valor y de reducir el impacto de sus actividades sobre el
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medioambiente, Nestl revisa anualmente sus procesos productivos y de distribucin e

invierte de forma continua en el desarrollo de tecnologas respetuosas con el entorno.
En los ltimos cinco aos, Nestl Espaa ha invertido 28 millones de euros en esta
partida.
Las fbricas espaolas produjeron 935 toneladas menos de residuos en 2012 respecto
2011. Adems, rebajaron un 26% el consumo de agua por tonelada de producto
fabricado, lo que supone un ahorro de 2.414.000 m3, que equivale al consumo de una
poblacin de 46.000 habitantes durante un ao. Asimismo, desde 2008, la compaa
ha logrado reducir un 14% las emisiones de CO2 y un 9 % el gasto energtico.
En 2013 Nestl fue declarada compaa alimentaria lder en el ndice de Sostenibilidad
Dow Jones con una puntuacin del 88%, el doble que la media del sector, logrando
tambin la mxima puntuacin en el Climate Disclosure Leadership Index y el Climate
Performance Leadership Index. Ello reconoce a Nestl como la empresa con mayor
transparencia en sus acciones contra el cambio climtico y las emisiones de carbono.
Por ltimo, segn el ltimo informe de sostenibilidad de Oxfam, Nestl conserva la
primera posicin de entre las empresas de alimentacin, mejorando especialmente la
puntuacin en sus polticas de desarrollo rural, medioambientales y de mejora de las
condiciones de sus trabajadores.
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PFIZER ESPAA
Accin social y responsabilidad social en el mbito nacional
Adems de los esfuerzos de la Compaa para invertir en I+D+i, Pfizer en Espaa
destina una parte importante de sus recursos en programas que repercuten
directamente sobre la sociedad.
Pfizer y la Fundacin Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia firmaron en abril de
2011 un acuerdo para facilitar la integracin social y laboral de personas con
discapacidad. Se est realizando un estudio para demostrar la influencia de la Terapia
Asistida por Delfines (TAD) en nios que presentan Trastornos del Espectro Autista.
Pfizer tambin cuenta con importantes programas formativos para los profesionales
sanitarios. Cabe destacar la Ctedra Pfizer en Gestin Clnica de la Fundacin Pfizer,
cuyo objetivo es facilitar el conocimiento y las herramientas necesarias para la gestin
de los servicios sanitarios, orientado a lograr el beneficio del paciente.
La Ctedra en Gestin Clnica fue creada hace doce aos y se erige como un espacio de
formacin y difusin del conocimiento en Gestin Clnica.
Entre sus actividades ms destacadas estn las actividades docentes de cursos y

publicaciones, actividades de difusin, estudios y proyectos ad-hoc.
En el transcurso de estos doce aos han participado ms de 1.700 profesionales

sanitarios de diferentes especialidades, destacando por su representacin las de
psiquiatra, oncologa mdica, farmacia hospitalaria, urologa, neurologa, cardiologa,
neumologa, nefrologa, ginecologa y obstetricia, anestesiologa o medicina intensiva.
La valoracin de los alumnos ha sido de excelente y elevada satisfaccin (>8,5/10),

adems de contar con una alta demanda auto-generada y mximas expectativas, con
listas de espera.
Adems, est considerada por los clnicos como un programa de inters estratgico
para el desarrollo de su carrera profesional.
Desde hace unos aos, Pfizer ha puesto en marcha, en Espaa, una poltica de
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conciliacin de la vida laboral con la vida personal. Dentro de estas medidas se

contemplan diferentes ayudas para favorecer la educacin de los hijos de todos los
colaboradores espaoles.
Plan de Familia. Plan personalizado dirigido a los familiares de colaboradores en primer

grado que posean una discapacidad certificada igual o superior al 33 por ciento.
Campamento de Equinoterapia. 15 chicos/as con discapacidad pertenecientes a los

Planes de Familia de Pfizer y a miembros de sus Asociaciones de Pacientes, disfrutan
de dos semanas de equinoterapia, dentro de un programa global en el que se trabaja
la autoestima, la confianza, las habilidades motrices, etc. Se realizan dos
campamentos, uno en Madrid y otro en Sevilla.
Acuerdo Fundacin Universia-Pfizer: Pfizer y la Fundacin Universia han puesto en

marcha un proyecto piloto cuyo objetivo principal es la inclusin laboral de
maestros/as con discapacidad en Centros Educativos de la Comunidad de Madrid y de
Castilla la Mancha. Esta accin pretende fomentar la inclusin laboral directa de recin
titulados con discapacidad que hayan estudiado el grado o la diplomatura de Maestro
en cualquiera de sus especialidades. El programa de empleo directo Maes-In ha
impulsado la contratacin de cuatro maestros con discapacidad en Centros Educativos
de la Comunidad de Madrid y de Castilla la Mancha.
Ayuntamiento de Pozuelo-Aula de Educacin Ambiental: Junto con el Ayuntamiento de

Pozuelo colaboramos en un Programa de Educacin Ambiental. De esta forma, una
persona con discapacidad imparte talleres vinculados a la educacin ambiental en la
que transmite los valores asociados al cuidado y respeto al medioambiente.
Acuerdo con la Fundacin Carmen Pardo Valcarce: En este proyecto participan 24

personas con discapacidad que, por sus especiales caractersticas personales y sociales,
requieren de un apoyo adicional para lograr la insercin socio-laboral. Se trata de
personas con discapacidad intelectual que poseen una escasa formacin, muchas
barreras sociales y dificultades de adaptacin, con especiales dificultades de insercin
en la empresa ordinaria. Y con necesidad de adquirir un perfil profesional acorde con la
demanda del mercado laboral. El proyecto consiste en proporcionarles formacin
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terica y prcticas reales en empresas.
Acuerdo con Fundacin Santa Lucia y Fundacin Adecco: Dotacin econmica para la
creacin de un puesto de trabajo de una persona con discapacidad en el centro de la
Residencia de Mayores de Moratalaz.
Acuerdo con Fundacin Adecco y la Asociacin Actividades con Animales y Bienestar

Animal: Creacin de un puesto de trabajo para una persona con discapacidad para el
desarrollo de un proyecto de cuidado, atencin y realizacin de rehabilitacin
teraputica para colectivos especficos (personas con discapacidad y personas
mayores) a travs de perros de ayuda.
Fundacin Pfizer
La Fundacin Pfizer, constituida en 1999, ha desarrollado una serie de iniciativas, que
la han consolidado como una entidad activa que sabe responder a las necesidades de
la sociedad espaola. En sus actividades, la Fundacin Pfizer trabaja en el amplio
abanico de maneras desde las que cuidamos de la salud y el bienestar de la poblacin:
impulsando la innovacin en la investigacin cientfica y social, o desarrollando
actividades que permitan adelantarnos y dar soluciones en salud, frente a los cambios
que afectan a nuestro entorno.
La Fundacin Pfizer centra sus esfuerzos en el desarrollo de los siguientes objetivos:
- Educacin en salud de la poblacin
- Elaboracin de estudios y publicaciones socio-sanitarias
- Implantacin de programas que ayuden a desarrollar polticas de prevencin y
mejora de la calidad de vida
- Acciones en colaboracin con instituciones, entidades y organismos pblicos o
privados que contribuyan a mejorar la salud de la sociedad espaola.
Ctedra Pfizer de Gestin Clnica
La Ctedra PFIZER de Gestin Clnica responde a la necesidad de ofrecer a clnicos y
gestores, el acceso al conocimiento y herramientas de gestin necesarias para la
microgestin de los servicios clnicos. De esta forma, contribuye a aumentar la
formacin de los clnicos a travs de la identificacin, generacin, articulacin,
difusin, intercambio y aplicacin del conocimiento en el campo de la gestin de
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servicios clnicos.
Los objetivos de la Ctedra PFIZER en Gestin Clnica son tres: Facilitar a los clnicos el
cuerpo de conocimiento que soporta la gestin cientfica de las organizaciones;
difundir y compartir entre los clnicos experiencias en este campo, tanto a nivel
nacional como internacional; y ofrecer a los clnicos una plataforma de innovacin e
informacin sobre Prcticas Excelentes (Best Practices).
Socios de salud
Proyecto de cooperacin sanitaria con Bolivia en colaboracin con la Asociacin
Espaola de Urologa
El Proyecto de cooperacin Sanitaria con Bolivia es un proyecto de Responsabilidad
Social Corporativa, llevado a cabo desde la Fundacin Pfizer junto con la Asociacin
Espaola de Urologa.
El proyecto se desarrolla en el Hospital Virgen de la Milagrosa, ubicado en una de las

reas ms deprimidas de Santa Cruz de la Sierra en Bolivia, ciudad ms poblada de
Bolivia, donde el 60 por ciento de sus ciudadanos vive por debajo del umbral de la
pobreza con dificultades para acceder a una atencin sanitaria especializada.
La labor fundamental est orientada al estudio y tratamiento quirrgico de pacientes

con diversas patologas urolgicas, principalmente incontinencia urinaria de esfuerzo
femenina, prolapsos genitales, ciruga prosttica y litiasis renoureteral, procurando
consultas de acto nico y ciruga resolutiva inmediata al diagnstico.
Comenz su andadura en 2007 y gracias a esta iniciativa, se han atendido a ms de 750

pacientes, realizndose ms de 250 cirugas urolgicas.
Las dos ltimas expediciones, celebradas en 2010, han obtenido las siguientes cifras:
Marzo de 2010:
- 2 equipos quirrgicos con 2 anestesistas y 4 urlogos.
- 65 pacientes atendidos, 42 pacientes operados.
Agosto de 2010:
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- 2 equipos quirrgicos con 2 anestesistas y 4 urlogos.
- Ms de 100 pacientes atendidos, de los cuales 39 fueron intervenidos

quirrgicamente.
Presentado en el Congreso Nacional de la AEU 2010.
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FORD
Desde hace ms de 100 aos, la Responsabilidad Social ha sido uno de los pilares
fundamentales de Ford Motor Company. Devolver a la sociedad lo que ella nos aporta
fue una de las mximas de su fundador, Henry Ford. Casi un siglo despus, seguimos
reafirmando ese compromiso, y por ello, en Ford Espaa trabajamos para hacer del
compromiso social una caracterstica de serie de nuestras acciones.
A travs de proyectos en los que colaboramos con diversas entidades, trabajamos para
ayudar a los colectivos ms desfavorecidos, conscientes de que el papel de la empresa
traspasa la esfera privada.
Plan adapta
Queremos acercar nuestros vehculos a todas las personas. Por eso desde Ford Espaa
y la Red de Concesionarios Ford hemos puesto en marcha el Plan Adapta en
colaboracin con la Fundacin ONCE: un programa que pone las tecnologas de Ford y
sus adaptaciones al servicio de la movilidad de personas con discapacidad. Gracias a un
tour de pruebas que recorrer 15 ciudades espaolas en los prximos 6 meses, las
personas con discapacidad y sus familiares podrn probar un coche adaptado antes de
comprarlo y elegir la adaptacin que mejor encaja con sus necesidades.
- Voluntariado
Con objeto de fomentar las relaciones de los empleados con la comunidad, Ford ofrece
a sus empleados tcnicos y administrativos, a nivel mundial, la posibilidad de disponer
de un permiso retribuido de 16 horas al ao para realizar trabajos de voluntariado y
colaboracin con entidades sociales.
Gracias a ello, el centro ocupacional de personas con discapacidad psquica APASCOVI,
en Madrid, cuenta anualmente con el apoyo de ms del 70 por ciento de los
empleados de Ford Espaa y Ford Financial.
Por otro lado, la mejora medioambiental y la ayuda social son los pilares del
voluntariado en Valencia. As, los empleados de Ford han participado en el cuidado de
los residentes del centro Cottolengo del Padre Alegre, en la limpieza de la Albufera y
de la Sierra de Enguera, as como en la recogida de ropa y a limentos para proyectos
sociales.
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Otra de las iniciativas de colaboracin que se puso en marcha en 2005, a nivel

nacional, fue la campaa Cntimo Solidario para que los empleados que lo deseen
donen los cntimos que sobran del redondeo de sus nminas a distintas ONGs. En la
actualidad, son ms de 3.200 los empleados adscritos a este programa y ms de
120.000 la cantidad recaudada desde su puesta en marcha.
Empleo a discapacitados
Para Ford Espaa, la creacin de empleo indirecto para personas con discapacidad es
importante en su poltica de accin social. Por ello participa en programas de empresa
y discapacidad con el objetivo de conseguir la insercin laboral de los discapacitados
en la empresa. As, Ford supera el 2 por ciento establecido por la ley, y ya cuenta
con ms de 300 empleados discapacitados en su plantilla entre los cuales 175 tienen
minusvalas reconocidas Adems, Ford, en colaboracin con la Generalitat
Valenciana y la Fundacin ONCE, ha ayudado a crear centros que dan servicio al sector
de la automocin con empleados discapacitados. Y donde Ford lleva a cabo compras
anuales por un valor de 1,4 millones de euros.
24 horas Ford
Cada ao celebramos en el Circuito del Jarama el evento de accin social ms
emblemtico de Ford Espaa: las 24 Horas Ford. Este proyecto naci en 2002 como
una manera singular de unir el mundo del motor con el de la solidaridad, y ao a ao
ha conseguido involucrar a ms organizaciones, embajadores, patrocinadores y
participantes.
Las 24 Horas Ford es una carrera en la que compiten ONGs con el fin de acabar en la
mejor posicin para as recaudar la mayor cuanta econmica que ir destinada a
poner en marcha un proyecto social.
Con 10 ediciones a nuestras espaldas, 1.154.900 donados, 107 proyectos solidarios
puestos en marcha y ms de 120.000 personas atendidas en todo el mundo, las 24
Horas Ford son una oportunidad para poner a prueba nuestras ltimas tecnologas y, lo
que es ms importante, nuestra solidaridad.
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SHELL ESPAA
Siguiendo la poltica del Grupo Royal Dutch/Shell, en Shell Espaa estamos
implantando acciones que cumplan necesidades sociales, econmicas y
medioambientales, contribuyendo significativamente de esta forma al desarrollo
sostenible.
Armonizar nuestras inversiones sociales con nuestras responsabilidades como
Compaa energtica y qumica es el principal objetivo que nos marcamos. Ello se ha
logrado mediante la armonizacin de nuestras Inversiones Sociales con nuestros
Principios Comerciales de Carcter General (SGBP).
Proyecto STELLA
Shell Espaa apoya es el Proyecto Stela, dirigido por la Fundacin Sndrome de Down
de Madrid. Uno de los objetivos generales del proyecto Stela es formar e incorporar
laboralmente a jvenes con Sndrome de Down en empresas, utilizando la metodologa
del Empleo con Apoyo, por la que el trabajador recibe ayuda especfica durante el
tiempo que se estime necesario.
De esta forma, Shell Espaa decidi incorporar a dos personas en su plantilla en 1998;
personas que desde entonces consiguieron sus contratos de trabajo indefinidos y que
hoy da siguen en la Compaa desempeando sus puestos de trabajo como los dems
trabajadores de la empresa.
Shell eco-marathon 2011
Shell Eco-marathon es un concurso anual para conducir la mayor distancia posible con
la menor cantidad de combustible. Los participantes construyen vehculos especiales
para lograr la mayor eficiencia de combustible posible.
Fundacin Shell
Las empresas del grupo Shell contribuyen a las economas locales de ms de 135 pases
en los que opera. Adems, proporcionaron un endoso de US$250 millones a la
Fundacin Shell (una entidad no lucrativa) para el apoyo de proyectos sociales y
medioambientales.
http://www.shellfoundation.org/
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ALDEAS INFANTILES SOS

Aldeas Infantiles SOS es una organizacin de ayuda a la infancia de mbito mundial.
Sostiene 457 Aldeas y acoge a 450.000 nios y jvenes en 132 pases. En Espaa,
cuenta con 8 Aldeas con diferentes dispositivos de apoyo a nios, jvenes y familiares,
acompandoles ms all de su mayora de edad.
Con tan slo 5 aos de vigencia, la Plataforma Empresarial de Aldeas Infantiles SOS,
ha conseguido atraer la colaboracin de ms de 400 empresas, lo que ha permitido
ayudar a 10.805 jvenes y nios en situacin precaria en el ltimo ao. Shell Espaa
tiene la satisfaccin de colaborar con esta Plataforma Empresarial a travs del
programa Constructores de Futuro, categora enfocada a grandes compaas,
ayudando al mantenimiento de Aldeas, tanto en Espaa como en Latinoamrica o
frica.
Medio ambiente
Cambio climtico y Shell
Fuimos una de las primeras empresas en 1997 en reconocer la amenaza del cambio
climtico, en exigir a los gobiernos, a nuestra industria y a los usuarios de energa que
tomaran medidas y en tomar medidas nosotros mismos.
Los combustibles fsiles continuarn satisfaciendo la mayor parte de las crecientes

necesidades energticas del mundo durante las prximas dcadas, por lo que
gestionar las emisiones de CO2 provenientes del carbn, petrleo y gas natural es
fundamental para enfrentarse al cambio climtico.
Nuestro planteamiento incluye:
Aumentar la eficacia de nuestras operaciones.

Establecer una capacidad sustancial en captura y almacenamiento de carbono (CCS).
Continuar investigando y desarrollando tecnologas que aumenten la eficacia y
reduzcan las emisiones en la produccin de hidrocarburos.
Desarrollar fuentes de energa con bajo CO2, incluyendo gas natural y combustibles..
Gestionar la demanda de energa haciendo crecer el mercado de productos y servicios
que ayuden a millones de clientes minoristas y comerciales a usar menos energa y
emitir menos CO2.
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Animar activamente a los gobiernos a proporcionar un marco poltico internacional

efectivo para gestionar el CO2 y otros gases de efecto invernadero.
Gestin del impacto medioambiental
Biodiversidad
Proteger la biodiversidad es un factor importante cuando nos planteamos cualquier

proyecto nuevo de importancia o una amplia expansin de las operaciones existentes.
Para ayudar a proteger la biodiversidad y fomentar la conservacin, trabajamos en
asociacin con grupos conservacionistas lderes, incluyendo Wetlands International y
la Unin Internacional para la Conservacin de la Naturaleza (IUCN).
Si una zona es rica en biodiversidad, trabajamos con comunidades y expertos locales y

desarrollamos planes de accin de biodiversidad. Tambin respaldamos la
investigacin, como ayudar a identificar especies en peligro.
Prevenir los derrames
Los derrames de petrleo y productos petrolferos pueden daar el medio ambiente y

poner en riesgo a nuestros empleados y las comunidades vecinas. A lo largo de los
aos hemos reducido la cantidad derramada en nuestras operaciones por razones que
podemos controlar, como la corrosin y los fallos en las operaciones.
Para ayudar a evitar derrames de petroleros, nuestra norma de garanta de calidad de

barcos establece unos requisitos para los barcos que usamos. Por ejemplo,
requerimos que los buques transocenicos ms grandes tengan doble casco.
Aire ms limpio
Hemos hecho esfuerzos para reducir las emisiones de contaminantes locales de

nuestras operaciones. Esto ha implicado una amplia gama de inversiones en mejorar
las instalaciones, montar equipos de combustin ms limpia y tecnologa de captura de
xido de azufre.
Reduccin del uso de agua
La nueva tecnologa est jugando un papel fundamental para ayudarnos a reducir el

uso de agua. Por ejemplo, nuestra planta Pearl GTL de Qatar se ha diseado para no
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tomar agua dulce de sus ridos alrededores. El proyecto Schoonebeek de los Pases
Bajos reutilizar el agua residual municipal para hacer vapor.
Sociedad
Nuestros vecinos:
Ayudando a agricultores en las Filipinas

Nos proponemos ser buenos vecinos en las comunidades en las que operamos. Esto
significa bastante ms que llevar a cabo nuestras operaciones de forma limpia y
segura: tambin significa trabajar con personas prximas a nuestras operaciones para
encarar sus problemas y ayudarles a beneficiarse de nuestras actividades.
Esto incluye comprar y contratar a escala local, y respaldar los programas de inversin
social.
Cmo hacemos negocios
Los Principios Comerciales Generales de Shell incluyen nuestro respaldo de los

derechos humanos fundamentales en lnea con el papel legtimo del negocio. Nos
proponemos trabajar con integridad, incluso aunque la bsqueda de petrleo y gas nos
lleve a lugares desafiantes y pases sensibles polticamente. Pagamos impuestos y
regalas a gobiernos de pases en los que operamos, y a menudo stos son su principal
fuente de ingresos.
Derechos humanos
Nuestros Principios Comerciales incluyen el propsito de respetar los derechos

humanos de nuestros empleados y respaldar los derechos humanos fundamentales en
lnea con el papel legtimo del negocio. Tambin trabajamos con otros para respaldar
los esfuerzos internacionales por mejorar la comprensin de la relacin entre negocio
y derechos humanos.
HIV y SIDA
Nuestro programa corporativo HIV/SIDA declara que no discriminamos a nadie

afectado por el virus VIH/SIDA. Tambin ayudamos a proporcionar tratamiento a
empleados afectados por el virus HIV/SIDA. En asociacin con otras empresas y
organizaciones, trabajamos para incrementar la concienciacin y respaldamos los
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esfuerzos por ralentizar la propagacin del virus VIH/SIDA en las comunidades en las
que operamos.
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LOTERIAS Y APUESTAS DEL ESTADO

Juego responsable
Se entiende por Marco de Juego Responsable o, simplemente, Gestin Responsable
del Juego, al conjunto de reglas de actuacin que se establecen con el objeto de
garantizar que los juegos sean seguros para el pblico (en sentido amplio) y
compatibles con sus grupos de inters en general, prestando especial atencin a los
ms vulnerables.
Principios
1.- Incorporar mecanismos para evitar el acceso indebido al juego por parte de los
menores.
2.- Fomentar la integridad y la colaboracin en la lucha contra el juego ilegal.
3.- Identificar las mejores prcticas con respecto al juego Responsable.
4.- Introducir el Juego Responsable como parte integral de sus operaciones,
estableciendo reglas caras con el fin de asegurar el cumplimiento de la normativa
aplicable y que los intereses de los jugadores y grupos vulnerables sean protegidos.
5.- Fomentar investigaciones y/o estudios con el fin de contribuir a la comprensin por
la sociedad del impacto social del juego, comunicando sus resultados a los grupos de
inters.
6.- Proporcionar al pblico informacin precisa y adecuada para que pueda hacer una
seleccin razonable de sus actividades de juego, promocionando actitudes de Juego
Reponsalbe.
7.- Facilitar formacin e informacin, en materia de Juego Responsable, a los
empleados de SELAE e implementar programas para los Agentes de Ventas.
8.- Informar a los jugadores y Agentes de Ventas en lo referente a Centros
Especializados de Ayuda o Asociaciones, en caso de juego excesivo.
9.- Mejora continua en sus programas de Juego Responsable.
Medidas de proteccin a menores
1.- SELAE no acepta en modo alguno la inscripcin de los menores, y as se informa a
todos nuestros visitantes en general, y a los que inician el proceso de alta, en
particular.
2.- Para garantizar el cumplimiento de esta poltica, SELAE est totalmente
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comprometida con el control de la veracidad de los datos proporcionados por los

participantes online, mediante los mecanismos de verificacin habilitados y exigidos
por la Ley 13/2011, de 27 de mayo de regulacin del juego.
3.- En cuanto a medidas tcnicas para minimizar el riesgo de un acceso indebido por
parte de menores mediante la cuenta de un adulto, proporcionamos a nuestros
usuarios registrados la informacin adecuada para garantizar la confidencialidad de las
contraseas.
4.- No est permitido el uso de opciones de guardado automtico de la contrasea que
pudiera permitir la conexin inmediata y no verificada de menores de edad con
cuentas pertenecientes a adultos.
5.- SELAE conserva registro de todos los intentos de acceso, ya se realicen con o sin
xito, para su posterior auditora.
Acciones preventivas contra el juego online excesivo
1.- Las pginas informativas sobre la mecnica y normativa de cada juego indican
claramente el importe de las apuestas. Durante todo el proceso de pronstico y
tramitacin del boleto, el sistema indica al participante el importe total y definitivo del
mismo. Asimismo, el sistema evita que se puedan tramitar apuestas idnticas
mediante clicks reiterados sobre el botn de compra. Finalizada sta, se ofrece a los
usuarios la posibilidad de consultar el histrico de su gasto, como fichero de texto.
2.- Verificacin del Registro General de Intrerdicciones de Acceso al juego (RGIAJ).
SELAE verifica los datos de cara a restringir el acceso a servicios de juego online, a los
usuarios que lo tienen prohibido o que hayan ejhercido su derecho a solicitar que les
sea prohibida la participacin en actividades de juego.
3.- Indicacin de tiempo dedicado a juego. El sistema muestra al usuario informacin
sobre su anterior sesin y le permite en todo momento visualizar la hjora actual, para
que as no pierda en ningn momento la nocin del tiempo que lleva jugando.
4.- Fomento del Juego Responsable. El usuario puede navegar e informarse sobre
cualquiera de los juegos, sin que est obligado a participar en ellos. La opcin de
participacin se ofrece siempre de forma opcional y voluntaria, sin que el sistema
induzca al usuario a que recupere sus prdidas.
Autolimitacin de la participacin en los juegos
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1.- Autolimitacin de los importes de carga y juego online. SELAE no permite a los
participantes depositar en la cuenta online importes superiores a 600 para el
importe diario, 1.500 para el importe semanal y 3.000 para el importe mensual. El
usuario dispone, adems, de la opcin de reducir los lmites de depsito autorizados e
indicar el importe mximo de gasto semanal. El sistema controla que el importe de las
apuestas realizadas durante los ltimos 7 das no supere dicho valor.
2.- Autoexclusin del servicio de participacin en lnea. SELAE ofrece un servicio de
auto-exclusin temporal a travs de la cuenta de participante, quedando sta
bloqueada por un periodo a elegir entre los preestablecidos, que abarca desde unas
semanas hasta la suspensin indefinida.
3.- Inscripcin voluntaria en el Registro General de Interdicciones de Acceso al juego
(RGIAJ). Si el usuario desea inscribirse, modificar sus datos o darse de baja en el
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, puede solicitarlo a la Direccin
General de Ordenacin del Juego a travs del siguiente enlace: Sede Electrnica de la
Direccin General de Ordenacin del Juego.
Consejos para un juego responsable
1.- El juego debe ser para Vd. solo un modo de entretenimiento saludable.
2.- No olvide que si juega, tambin puede perder.
3.- No gaste ms dinero del que se pueda permitir.
4.- Fjese un presupuesto y no lo sobrepase.
5.- Nunca pida dinero prestado para poder jugar.
6.- No juegue para recuperar el dinero que ya ha perdido jugando.
7.- Modere el tiempo que dedica al juego, equilibrndolo con sus otras actividades de
ocio
8.- No deje que el juego interfiera en su profesin o en sus responsabilidades
cotidianas.
9.- Recuerde que el juego no es lo ms importante de su vida. No deje que afecte a su
vida familiar o a la relacin con sus amigos.
10- Si el juego le produce estrs, ansiedad o problemas de salud, debera dejar de
jugar.
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Test de evaluacin para un juego responsable

1. Se encuentra a menudo recordando experiencias pasadas de juego, planificando
la prxima vez que va a jugar y/o se plantea formas de conseguir dinero con el que
jugar?
S.
No.
2. Ha jugado alguna vez ms dinero de lo que tena pensado?
S.
No.
3. Intenta controlar, interrumpir o detener el juego?
S.
No.
4. El intento de interrumpir o detener el juego le produce inquietud o irritabilidad?
S.
No.
5. Juega para evadirse de algn problema?
S.
No.
6. Cuando usted se juega dinero, vuelve otra vez a jugar para recuperar el dinero
perdido?
S.
No.
7. Cree usted que tiene algn problema con el juego?
S.
No.
8. Financia su actividad de juego mediante dinero familiar, prstamo, falsificacin,
fraude o robo?
S.
No.
9. Ha perdido alguna vez tiempo de trabajo o de clase debido al juego?
S.
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No.
10. Ha acudido a alguien para que le ayude con sus problemas econmicos
producidos por el juego?
S.
No.
Resultados:
Si ha contestado a una o ms preguntas con un SI, podra tener algn problema con
el juego.
Con el fin de asegurarlo podra ponerse en contacto con alguna asociacin o centro
especializado. En nuestra pgina Web dispone de algunas direcciones de contacto.
Si ha contestado a todas las preguntas con NO:
Usted juega de una manera responsable y lo ve como una diversin ms de su vida.
- Cultura y educacin
Colegio de San Idelfonso

Los nios del Colegio de San Ildefonso son la voz de la Lotera Nacional, son sinnimo
de suerte, de ilusin, y de alegra, son los protagonistas del sorteo de Navidad. Loteras
y Apuestas del Estado destina una subvencin anual al Colegio de San Ildefonso.
La colaboracin entre SELAE y el Colegio de San Ildefonso (que data de 1543) tiene ms
de dos siglos de historia, ya que data del 9 de marzo de 1771, cuando el nio Diego
Lpez se convierte en el primer alumno que cant la Lotera. La Direccin de Loteras
realiz entonces una donacin de 500 reales al colegio por esta colaboracin. Desde
aquella fecha los escolares del colegio son parte de la historia de nuestra Lotera
Nacional.
- Deporte
Desde la antigedad el deporte ha ocupado un lugar muy importante en la sociedad,

estrechando lazos entre culturas y dando a conocer internacionalmente a deportistas,
equipos y pases. Por eso Loteras y Apuestas del Estado mantiene un compromiso
constante con el mundo del deporte fomentando la prctica deportiva, impulsando el
deporte limpio o promocionando los valores del deporte espaol. Todo ello se
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materializa mediante los acuerdos de colaboracin que SELAE tiene con diferentes
entidades deportivas de nuestro pas.
Asociacin de deportes olmpicos (ADO)
La colaboracin entre la Asociacin de Deportes Olmpicos (ADO) y SELAE se remonta a
1993, ao en el que se firma un contrato para el apoyo de los Juegos Olmpicos de
Atlanta96. Dicho acuerdo se ha ido renovando en cada una de las Olimpiadas
siguientes; a saber, Sydney 2000, Atenas 2004 y Pekn 2008. Mediante estos acuerdos,
cada uno de los cuales ha estado vigente durante cuatro aos, SELAE ha realizado una
aportacin anual en concepto de ayuda econmica.
Adems, SELAE tambin patrocina del Plan ADO contribuyendo a difundir la marca
ADO y dando a conocer su colaboracin con la preparacin del equipo olmpico
espaol. ADO distribuye las ayudas econmicas en forma de becas a deportistas,
contratando personal tcnico, en competiciones, en concentraciones deportivas,
mediante la adquisicin de material deportivo o con controles bio-mdicos.
La Asociacin de Deportes Olmpicos se cre en 1987, con el objetivo de poner a
disposicin de los deportistas espaoles los medios necesarios para realizar una buena
actuacin en los Juegos Olmpicos.
http://www.ado.es/
Pgina 178
AGENCIA ESTATAL ANTIDOPAJE (AEA)

La Agencia Estatal Antidopaje (AEA) y SELAE se unieron para difundir los valores del
deporte limpio. Ambas instituciones tienen el objetivo de impulsar, fomentar y
promocionar los valores del deporte limpio en la sociedad.
La AEA es el organismo espaol que promueve el deporte sin dopaje, para ello lleva a
cabo medidas de concienciacin, prevencin y control de este fenmeno. Tambin
lleva a cabo el diagnstico y seguimiento permanente. Segn AEA, han logrado reducir
un 35% el nmero de positivos en el deporte.
http://www.aepsad.gob.es/
Pgina 179
HIPDROMO DE LA ZARZUELA
Loteras y Apuestas del Estado y la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales
(SEPI) son los propietarios del Hipdromo de La Zarzuela. SELAE posee el 4,22% de las
acciones de dicho hipdromo.
Cada ao, SELAE colabora con su financiacin en el desarrollo del turf espaol, una
actividad que genera abundante empleo, fundamentalmente en el sector primario de
agricultura y ganadera y en el sector de servicios.
http://www.hipodromodelazarzuela.es/
Pgina 180
CRUZ ROJA ESPAOLA

La alianza entre Cruz Roja Espaola y SELAE data de comienzos del siglo XX. El
tradicional sorteo de Lotera Nacional en beneficio de la Cruz Roja se viene realizando
desde 1924. Por medio del R.D. de 29 de febrero de 1924 se estableci la creacin de
un sorteo anual que reparta sus beneficios en dos partes iguales: una mitad para la
institucin, y la otra mitad para importantes fines de prestaciones sanitarias. El primer
sorteo de Lotera Nacional a favor de Cruz Roja Espaola tuvo lugar el 11 de octubre de
ese mismo ao.
Adems, actualmente SELAE desarrolla con Cruz Roja un programa cuatrienal para
financiar diferentes actividades de dicha organizacin, dirigidas a los colectivos ms
desfavorecidos de la sociedad.
Con motivo de esta histrica alianza, el 8 de mayo de 2008 LAE recibi la Medalla de
Oro de Cruz Roja en reconocimiento al apoyo que Loteras y Apuestas del Estado
brinda a esta asociacin. Cruz Roja es un movimiento internacional que proporciona
ayuda humanitaria, lucha por el bienestar social y que busca y fomenta la paz. La
organizacin tiene una serie de Principios Fundamentales que garantizan la
continuidad y humanidad del proyecto: humanidad, imparcialidad, neutralidad,
independencia, voluntariado, unidad y universalidad.
http://www.cruzroja.es/portada/
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ASOCIACIN ESPAOLA CONTRA EL CNCER

La colaboracin entre la Asociacin Espaola Contra el Cncer (AECC) y SELAE ha
superado las dos dcadas. El primer sorteo de Lotera Nacional en beneficio de la AECC
se celebr el 6 de mayo de 1989, coincidiendo con el Ao Europeo Contra el Cncer.
Desde esa fecha, cada ao tiene lugar un nuevo sorteo cuyos beneficios lquidos se
destinan ntegramente a esta Asociacin, que lucha da a da contra la enfermedad.
Desde entonces, SELAE aporta fondos que contribuyen a financiar los programas de
tratamiento, prevencin e investigacin del cncer en nuestro pas.
La AECC es una entidad benfica que tiene los objetivos de prevenir el desarrollo de la
enfermedad, apoyar las necesidades de enfermos y familiares, y fomentar la
investigacin de calidad. Para ello difunde su mensaje de prevencin entre la sociedad,
financia proyectos de investigacin oncolgica, prestar asistencia social y psicolgica a
personas afectadas por la enfermedad, desarrolla actividades hospitalarias con nios,
ayuda a dejar de fumar, desarrolla programas de prevencin en centros escolares y
ofrece informacin rigurosa, precisa y de calidad.
El 29 de septiembre de 2011, la AECC hizo entrega del galardn "V de Vida" 2011 a la
Sociedad Estatal Loteras y Apuestas del Estado,"por su contribucin solidaria y
continuada al sostenimiento de la estructura y actividades de la aecc. Su aportacin a
travs de un sorteo anual especial, que se viene realizando desde hace ms de veinte
aos, dedicado enteramente a la Asociacin Espaola Contra el Cncer, resulta
decisiva para poder dar continuidad a la labor de la aecc en beneficio de todas las
personas", reconociendo as la labor de Loteras.
https://www.aecc.es/Paginas/PaginaPrincipal.aspx
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ESTUDIO DEL CASO AXA SEGUROS

"La actividad de AXA se basa en apoyar a nuestros clientes ante situaciones adversas, o
ante cualquier tipo de problema que pueda acontecerles a lo largo de toda su vida. Y al
mismo tiempo intentamos aportar seguridad y tranquilidad a la hora de afrontar
nuevos proyectos. Para ello, necesitamos construir relaciones slidas y de confianza en
el da a da.
La Responsabilidad Corporativa en AXA se basa en demostrar, a travs de acciones
concretas y reales, nuestro compromiso con los grupos de inters con los que nos
relacionamos: accionistas, empleados, clientes, proveedores, medio ambiente y
comunidad.
En este sentido, la Responsabilidad Corporativa en AXA significa contribuir al desarrollo
econmico sostenible y a los intereses de la sociedad en su conjunto, asumiendo la
responsabilidad de los impactos directos e indirectos de nuestra actividad en todos y
cada uno de nuestros grupos de inters.
Esto supone disear soluciones reales para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, gestionar los riesgos de una manera profesional, tratar a nuestros socios y
proveedores de manera justa y desarrollar un entorno de trabajo basado en la
confianza, la diversidad y nuestros valores: Profesionalidad, Respeto a la palabra dada,
Espritu de equipo, Innovacin y Realismo.
La proteccin del medio ambiente es otro de los ejes clave de la Responsabilidad
Corporativa en AXA, as como el apoyo a las comunidades locales en las que operamos,
y de manera ms amplia, la creacin de una sociedad ms fuerte y ms sostenible.
Todo esto es parte de la sostenibilidad de la empresa y, en definitiva, de nuestra
sociedad.
En el desempeo de nuestra actividad, hemos desarrollado conocimiento y experiencia
en la gestin del riesgo. Intensificando este conocimiento podemos mejorar el control,
o al menos la gestin, del riesgo. Y por eso impulsamos a travs del AXA Research Fund
la educacin y la investigacin en materia de riesgos.
La crisis financiera mundial ha convulsionado el mundo haciendo an ms patente la
necesidad de empresas fuertes y responsables. En AXA tenemos la conviccin de que
vamos en el buen camino, integrando la Responsabilidad Corporativa en cada una
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nuestras acciones diarias desde una visin global. Slo as, con la contribucin de cada
uno de los empleados de AXA cada da, podremos demostrar que somos una empresa
responsable."
- Accionistas
La responsabilidad de AXA hacia sus accionistas implica garantizar la viabilidad de la

actividad a largo plazo y la consiguiente creacin de valor. Ello se ha de sustentar en un
Gobierno Corporativo transparente y slido y en una cultura de tica empresarial,
definida en un Cdigo de Deontologa Profesional. El Gobierno Corporativo de AXA
tiene en cuenta, adems, el impacto que el negocio tiene en la sociedad en general, lo
que se ha de transformar en un esfuerzo para integrar las cuestiones sociales y
medioambientales en los procesos de gestin y en las estrategias de inversin de la
compaa.
Gobierno corporativo
En 2008, el Grupo AXA decidi adoptar el cdigo de Gobierno Corporativo creado por
la Association Franaise des Entreprises Prives (Afep) y por el Mouvement des
entreprises de France (Medef), conocido como el Cdigo AFEP/MEDEF de gran
aceptacin internacional. As, por ejemplo, las normas de Gobierno Corporativo del
Grupo AXA exigen que los rganos directivos de las filiales establezcan una Comisin
de Auditora y un Comit de Remuneracin. Adems, AXA cuenta con procedimientos
de control interno para prevenir y gestionar los riesgos relacionados con la gestin y
garantizar que la informacin financiera refleja con precisin la actividad de la
compaa.
En Espaa, AXA aplica los estndares de Gobierno Corporativo del Grupo AXA,
adaptados a la legislacin espaola. Al mismo tiempo, AXA est adherida a las Guas de
Buenas Prcticas de UNESPA (Asociacin Empresarial del Seguro).
La informacin a los accionistas institucionales o individuales -, clara, comprensible y
amplia es una prioridad para AXA. De forma regular, el Grupo mantiene encuentros
con los accionistas a los que, adems, facilita la documentacin y publicaciones sobre
la evolucin de la compaa, cumpliendo unos rigurosos estndares de claridad y
transparencia.
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Esta gestin transparente ha llevado a AXA a ser distinguida como una de las
compaas que ms cuidan la informacin a sus accionistas desde hace muchos aos
(por ejemplo, el Club de Assureurs eligi el informe anual de AXA en 2002 como el
mejor del ejercicio).
tica empresarial
La conducta y la tica empresarial de AXA Espaa estn claramente definidas en el
Cdigo de Deontologa Profesional del Grupo AXA. A este cdigo, que comprende
aspectos como la lucha contra el blanqueo de capitales o la corrupcin o la poltica de
compras, se adhieren todos los empleados de AXA.
Por su parte, las sociedades de AXA con actividad en el mbito de la comercializacin
de acciones y participaciones en Instituciones de Inversin Colectiva (AXA Ibercapital
Agencia de Valores, S.A. Unipersonal) y gestin de fondos de pensiones (AXA
Pensiones. S.A. EGFP), cuentan con sus correspondientes Reglamentos Internos de
Conducta conforme a la legislacin vigente.
Factores sociales y medioambientales en la gestin del riesgo
El Grupo AXA est trabajando en la integracin de aspectos sociales y
medioambientales en su Gobierno Corporativo, modelo de gestin de riesgos y
estrategia de inversin.
El Grupo AXA cuenta con una divisin especfica (Gestin de Riesgos) que es la
responsable de identificar, cuantificar y gestionar los riesgos principales a los que la
aseguradora est expuesta. No slo se trata de evitar estos riesgos, sino tambin de
ser capaces de entenderlos y gestionarlos de una manera ptima, con el objetivo de
obtener la mejor relacin posible entre riesgo y rentabilidad. Este equipo, que cuenta
con ms de 250 expertos repartidos por todo el mundo, permite evaluar la situacin
del Grupo y evitar la volatilidad en los resultados.
El modelo de gestin de riesgos permite a AXA aprovechar su carcter multinacional.
Repartir los riesgos a escala mundial posibilita a AXA tomar ms riesgos a nivel local,
sin aumentar el riesgo global. Gracias a este enfoque, el capital necesario para cubrir
todas las necesidades del Grupo es significativamente menor que la suma total
requerida por cada una de sus filiales. De esta forma, el Grupo AXA optimiza la gestin
el capital econmico y refuerza su solvencia financiera.
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La forma en la que se gestionan los riesgos es dinmica, ya que cambia junto a las
nuevas necesidades sociales y medioambientales. De hecho, durante los ltimos aos,
el sector asegurador se ha tenido que enfrentar a las consecuencias financieras de los
nuevos riesgos, denominados "emergentes", como los problemas ambientales
(incluido el cambio climtico), sociales e, incluso, los polticos. Estos riesgos son
difciles de evaluar mediante tcnicas convencionales aunque los mecanismos de
aseguramiento no son diferentes. Adems, la historia del sector asegurador ha
demostrado que se puede integrar y dar cobertura a los riesgos emergentes.
El papel de AXA consiste en ayudar a los clientes a identificar cules son estos nuevos
riesgos y cuantificarlos. En este contexto, la innovacin de productos es esencial e
impulsa al Grupo AXA a poner en el mercado nuevas frmulas aseguradoras.
En este camino, adems, AXA ha puesto en marcha un plan de continuidad del negocio
que se aplica en casos de crisis y que garantiza la no interrupcin de los servicios en
todo el mundo. De hecho, desde 2004, el Grupo AXA ha implantando este plan de
continuidad de negocio en todo el mundo.
Inversin responsable
En 2007, el Grupo AXA adopt la decisin de desinvertir en holdings o compaas que
producen o venden bombas de racimo o minas antipersona. La decisin, acorde a las
conclusiones de las convenciones internacionales de Ottawa y el proceso de Oslo, se
aplica a todas las inversiones del Grupo en el mundo de forma directa (AXA no tiene
potestad legal sobre aquellas inversiones que gestiona en nombre de terceros para
imponer su criterio).
- Empleados
Para AXA, la Responsabilidad Corporativa ha de construirse en torno a los empleados,

escuchando sus opiniones y hacindoles partcipes de la estrategia de la compaa. En
este sentido, en 2010 el Grupo AXA celebr un foro mundial on-line sobre
Responsabilidad Corporativa con la finalidad de que todos los empleados del mundo,
sin excepciones, compartieran opiniones sobre las ideas a desarrollar.
En Espaa, la labor de AXA en el mbito de los Recursos Humanos ha sido reconocida
en varias ocasiones. Ha sido la primera de las aseguradoras generalistas en situarse
entre las 100 mejores empresas en las que trabajar en Espaa, segn Actualidad
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Econmica (ao 2007); ha sido reconocida como empresa Top Employers cada ao
desde 2008; y ha recibido el Premio a la Excelencia en Recursos Humanos del CFR
Institute por el programa "Vive tus actitudes AXA, en 2010.
Diversidad e igualdad de oportunidades
La diversidad y la igualdad de oportunidades son dos aspectos clave a desarrollar en el
seno de la Responsabilidad Corporativa de AXA con los empleados como reflejo de una
sociedad plural. En este sentido, desde 2009, AXA Espaa dispone de un Plan de
Igualdad, acordado con todos los representantes de los trabajadores, con el objetivo
de promover la igualdad de oportunidades indistintamente del gnero, raza o
condicin social con acciones que favorezcan la conciliacin de la vida profesional y
personal y la incorporacin de las mujeres a todas las escalas directivas. Comprende
cuestiones relacionadas con la integracin de la perspectiva de gnero en todos los
procesos de recursos humanos, el uso del currculum ciego, el porcentaje mnimo de
mujeres en la bsqueda de talentos y planes de sucesin, formacin on-line para
mujeres y hombres en situacin de maternidad o paternidad o el uso de un lenguaje
no sexista en las ofertas de trabajo.
De igual manera, el Grupo AXA quiere ser una organizacin diversa, en la acepcin ms
amplia del trmino. El desarrollo de esta estrategia de diversidad se lleva a cabo tanto
a nivel global como en cada uno de los mercados en los que AXA est presente a travs
de un "Lder de la Diversidad. En Espaa, este Lder de la Diversidad encabeza el
Council de la Diversidad, compuesto por miembros de diferentes reas de la compaa,
y dinamiza, cada ao, la celebracin del Da de la Diversidad.
La diversidad, en cualquier sentido -por gnero, cultura, discapacidad- nos permite
contar con distintos puntos de vista, reflejar la realidad social de una manera ms
fidedigna y ser ms innovadores. Por ello, AXA Espaa mantiene acuerdos y
compromisos con organizaciones como la Fundacin ONCE con quien trabaja en
materia de integracin social de personas con discapacidad desde el ao 2007.
Adems, en 2010 AXA ha sido la primera aseguradora que ha suscrito el Charter de
Diversidad en Espaa, iniciativa impulsada por la Comisin Europea.
Representacin de los empleados
El Grupo AXA cuenta con una arraigada tradicin de dilogo social. A nivel Europeo,
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cuenta con un Comit de empresa europeo desde 1996. En junio de 2009 se firm un
nuevo acuerdo que anima el dilogo en el plano econmico, social y estratgico del
Grupo AXA, entre los representantes de los trabajadores y la direccin, y que en
particular incluye compromisos por parte de la aseguradora en caso de
reestructuracin.
Esta cultura de dilogo social se prolonga en Espaa, adaptada a la legislacin nacional.
Esto ha permitido a AXA Espaa afrontar retos empresariales como la integracin de
Winterthur en un clima de paz social. AXA Espaa cuenta con un Convenio Colectivo
propio, firmado junto a representantes sindicales, y con mesas de dilogo
permanentes con los representantes de los trabajadores.
Formacin y desarrollo profesional
La formacin y el desarrollo profesional de todos y cada uno de los empleados es uno
de los compromisos de la multinacional en todo el mundo. El Grupo AXA cuenta con
una amplia infraestructura y experiencia formativa que le ha llevado incluso a crear
"AXA Universit", un centro de formacin exclusivo para los empleados de la
compaa.
AXA tiene un sistema de formacin y desarrollo adaptado a las necesidades del
negocio y de desarrollo de los empleados con un amplio abanico de herramientas. Se
realizan evaluaciones del desempeo, identificacin de talentos, formacin on-line
para empleados (AXgora), desarrollo de planes de carrera por familia profesional,
programas de movilidad y estancia corta en las oficinas de AXA en otros pases, entre
otros.
Salud y bienestar de los empleados
Con el objetivo de potenciar la calidad laboral, AXA Espaa aplica polticas y prcticas
de salud laboral potenciando, adems, el equilibrio entre la vida profesional y la
personal. La compaa posee servicios mdicos y espacios cardioprotegidos en los
grandes centros de trabajo. Asimismo, pone a disposicin de la plantilla pruebas
diagnsticas avanzadas y en las revisiones mdicas peridicas, facilita el servicio de
fisioterapia en los dos principales centros de trabajo, y promueve prcticas saludables
en la Semana del Bienestar que celebra anualmente.
En cuanto a conciliacin de la vida profesional y la personal, AXA Espaa dispone de
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distintas medidas recogidas en el Convenio Colectivo que mejoran la legislacin

vigente, como son la flexibilidad en el horario, vacaciones o permisos, como el de
paternidad, que aumentan los das establecidos por ley. Asimismo, ha desarrollado una
normativa especfica de conciliacin y ha puesto en marcha un proyecto piloto de
teletrabajo.
Los empleados de AXA disfrutan, adems, de importantes beneficios sociales, como un
seguro de vida colectivo, aportaciones al plan de pensiones e importantes descuentos
en la contratacin de seguros. Al mismo tiempo, AXA Espaa ofrece ayuda en la
financiacin de la vivienda, adelantos sobre la nmina, o el fondo solidario para gran
invalidez. Asimismo, AXA cuenta con una frmula innovadora que, adems, permite
implicar a los empleados en el desarrollo de la compaa: Shareplan, por el que los
empleados se convierten tambin en accionistas en condiciones preferentes.
Por ltimo, cada ao, el Grupo AXA realiza una encuesta totalmente annima entre sus
empleados, denominada Scope, que evala el compromiso y la satisfaccin de stos y
de la que se extraen las principales conclusiones respecto a las acciones desarrolladas,
fijando medidas a futuro.
Clientes
AXA se compromete con sus clientes a una informacin, comunicacin y
comercializacin clara y transparente, as como a la gestin responsable y eficaz de los
servicios que presta cuando se produce un siniestro. La compaa se compromete a
ofrecer productos y servicios de alta calidad, que permitan, faciliten y/o premien
conductas ms respetuosas desde un punto de vista social y medioambiental.
El lema del Grupo AXA, "Reinventando los seguros" pasa por estar atentos, fiables y
disponibles a las necesidades de los clientes e integrarlas decididamente en los
productos y servicios, desde su diseo o desarrollo, a cada una de las etapas de
nuestra relacin con los clientes. Pasando del terreno de las promesas al terreno de las
pruebas.
Relacin responsable con los clientes
La oferta de AXA se reinventa continuamente con nuevos compromisos de servicio y
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coberturas, satisfaciendo las cada vez mayores necesidades del mercado. La

innovacin en los productos es un principio fundamental para el Grupo AXA; prueba de
ello son los Premios a la Innovacin implantados a nivel interno en todo el mundo.
Adems, la claridad en la informacin es una de las expectativas declaradas por los
clientes en los estudios de satisfaccin que AXA trata de responder a travs de la
redefinicin de normas de redaccin de la diferente documentacin con destino
clientes.
Por otra parte, los puntos de acceso a la compaa deben ser cercanos y accesibles.
AXA cuenta con una red de distribucin compuesta de diferentes modelos de relacin
que sin duda son importantes para la satisfaccin de nuestros clientes: agentes
exclusivos, agentes no exclusivos, venta directa, bancaseguros, etc. Con nuestros
agentes exclusivos, las bases de la relacin profesional estn plasmadas en un Cdigo
de Deontologa Profesional especfico.
AXA cuenta con una metodologa, denominada AXA Way, que se inspira en mtodos
utilizados tradicionalmente en el sector industrial, como Six Sigma, adaptados al sector
servicios. Se basa en "escuchar la voz del cliente" en todo momento para mejorar y/o
crear nuevos servicios. AXA Way persigue que el cliente constituya la parte esencial de
la actuacin de la empresa; optimizar el rendimiento operacional o de los procesos; y
desarrollar una cultura de mejora continua. Para llevarlo a la prctica, AXA destina
recursos a la formacin de empleados en esta metodologa contando as con expertos
internos, denominados black belts.
Gestin responsable de los siniestros
El momento clave de la relacin de una empresa financiera con sus clientes es la

prestacin del servicio y, en el caso del seguro, la atencin recibida durante un
siniestro, especialmente crtico cuando se producen daos corporales.
En estos casos, AXA ofrece un servicio integral para accidentados corporales que va
ms all de la indemnizacin econmica, ofreciendo atencin psicolgica, mdica, y
legal, e incluso, la rehabilitacin en funcin de la situacin profesional, social y mdica
del lesionado. A su vez, en caso de situaciones de incapacidad sobrevenida para el
trabajo habitual, AXA facilita, a travs de la Fundacin ONCE, el acceso al Programa de
Readaptacin Profesional con itinerarios de insercin laboral personalizados. En otras
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ocasiones, se producen determinado tipo de catstrofes de magnitud colectiva en las

que AXA acta aplicando protocolos de crisis para tratar de dar el mejor servicio
posible con la agilidad que requieren asegurados y afectados. El informe de UNEPFI
Insuring for sustainability: why and how the leaders are doing it de 2007 hace
mencin a la gestin de siniestros corporales de AXA Espaa.
Por otra parte, el acceso de los clientes en caso de siniestro debe ser cercano y gil.
AXA permite atencin telefnica las 24 horas los 365 das del ao (902 40 40 84) y
realizar los partes o hacer el seguimiento de un siniestro en tiempo real a travs de su
servicio Web Clientes o a travs de su Smartphone (iPhone o Android).
Porque el servicio es una expectativa clave de los clientes, para todos los
colaboradores de AXA son imprescindibles las tres Actitudes AXA: atento, disponible y
fiable.
Para aquellas ocasiones en las que un cliente no est conforme con el servicio recibido
por parte de la compaa, AXA pone a su disposicin el Servicio de Defensa del Cliente
que, bajo criterios de autonoma, objetividad e independencia, gestiona las posibles
quejas y reclamaciones planteadas. Este servicio se enmarca dentro de la poltica de
proteccin de los derechos e intereses de los clientes y usuarios, y tiene su
fundamento legal en la Orden ECO/734/2004 sobre los Departamentos y Servicios de
Atencin al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras.
Productos y servicios responsables
La adaptacin de la oferta de productos a las nuevas tendencias en responsabilidad

corporativa y sostenibilidad es un reto de la compaa. Como empresa de seguros e
inversiones, los productos han de integrar nuevas inquietudes y preocupaciones
individuales y sociales, casi siempre relacionados con la prevencin o mitigacin de
riesgos sociales y ambientales.
En este sentido, AXA Espaa est lanzando una nueva gama de productos
responsables, como el primer seguro de Vida en Espaa para diabticos; el seguro Vida
Solidario pro UNICEF, con UNICEF Espaa como nico beneficiario para ayudar a la
infancia; o el seguro Vida Solidario Discapacidad, pensado para ayudar a personas con
discapacidad (sobre todo, de tipo intelectual) y los centros o instituciones en los que
estudian o trabajan.
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AXA Espaa tambin ofrece coberturas dirigidas a responder a las necesidades de las
empresas de energa elica y solar, en lnea con la cada vez mayor importancia de las
energas renovables. Asimismo, complementa su oferta a las empresas con
informacin y asesoramiento sobre prevencin de riesgos laborales. En el caso de los
productos de inversin, dentro de su gama de fondos integra opciones de Inversin
Socialmente Responsable.
Proveedores
AXA se compromete a mantener una relacin responsable con los proveedores. Como
compaa de servicios financieros, parte de nuestro impacto en la sociedad est
relacionado con la manera de seleccionar e interactuar con proveedores de productos
y servicios. As, la seleccin y gestin de compras y proveedores debe integrar criterios
sociales y ambientales.
Factores sociales y medioambientales en la seleccin y gestin de proveedores
En 2005, el Grupo AXA cre la Clusula de Desarrollo Sostenible para proveedores a la
que se adhieren todos aquellos que trabajan con AXA en el mundo. Esta clusula insta
a todos los proveedores a tener una conducta responsable en su actividad y en el
desempeo del servicio que prestan, as como a defender y a adherirse a los principios
fundamentales de la Organizacin Mundial del Trabajo: eliminacin del trabajo
forzoso, eliminacin de la discriminacin, y abolicin de la explotacin infantil. Esta
clusula es determinante en los procesos de seleccin de proveedores.
Desde 2008, el Grupo AXA cuenta con un asesor externo que colabora en el anlisis de
proveedores locales y globales, evaluando su nivel de sostenibilidad mediante la
identificacin de los riesgos principales en trminos de prcticas sociales, ambientales
y de tica empresarial, a la vez que detecta e impulsa la aplicacin de posibles mejoras
por parte del proveedor. Esta sistemtica se est implantando con el fin de que se
aplique cada vez a ms proveedores, priorizando los considerados clave.
Al igual que el Grupo AXA, algunos de nuestros proveedores han suscrito los 10
principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas sobre derechos humanos, normas
laborales, medio ambiente y anticorrupcin.
A su vez, en relacin con el servicio que AXA presta para el ramo de Auto, se promueve
la reparacin de automviles mediante sistemas ms respetuosos con el medio
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ambiente, como es el caso de la reparacin de lunas mediante resinas y el uso de

determinado tipo de pintura, contando con proveedores que prestan este tipo de
servicios en su red de Talleres AXA Calidad.
Relacin responsable con los proveedores
A travs de la adhesin al Cdigo de Deontologa Profesional en materia de compras
de bienes y contratacin de servicios, los empleados de las unidades de compras
suscriben un cdigo tico basado en las siguientes obligaciones: equidad en los
concursos de proveedores, respeto, neutralidad, confidencialidad en el tratamiento de
datos de carcter personal y/o comercial, objetividad, cumplimiento de la ley y de la
normativa interna, transparencia y trazabilidad.
Adicionalmente, AXA insta a los proveedores de servicios al cliente (talleres, abogados,
peritos, etc.) a adherirse al Cdigo de Deontologa Profesional especfico para a este
tipo de partners, convirtindose en un requisito indispensable en la seleccin de
nuevos proveedores por parte de la aseguradora.
Medio ambiente
AXA se compromete a minimizar su impacto directo en el medio ambiente a travs de
la gestin activa de residuos, de emisiones de CO2 y del consumo responsable de
recursos naturales. A su vez, AXA desempea un papel activo en el estmulo de
conductas respetuosas con el medio ambiente entre sus grupos de inters, mejorando
su comprensin de los riesgos globales y ganando su apoyo en la lucha contra el
cambio climtico y la proteccin del medio ambiente.
Compromiso en relacin al cambio climtico
El Grupo AXA cuenta con diferentes compromisos en el mbito medioambiental,
adems de la adhesin a los 10 principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas sobre
Derechos Humanos, normas laborales, medio ambiente y anticorrupcin. Desde 2005,
AXA forma parte del Carbon Disclosure Project, organizacin que trabaja en medidas
contra el cambio climtico facilitando informacin relevante; desde 2008, es miembro
de Caring for Climate, plataforma de accin voluntaria y complementaria para los
participantes en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas; adems, el Grupo AXA firm
la Declaracin de Kyoto de la Geneva Association, que representa el compromiso
principal de las aseguradoras ms destacables a nivel mundial en relacin al cambio
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climtico y sus consecuencias para el sector asegurador.

A su vez, a travs del AXA Research Fund, el Grupo AXA adopta una posicin proactiva
en relacin a la financiacin de investigaciones acadmicas sobre el cambio climtico.
http://www.axa.es/Seguros/Responsabilidad-Corporativa/Research-fund.aspx
Gestin medioambiental
Las actuaciones en gestin medioambiental de AXA se dirigen a reducir el consumo de
energa, agua y papel, tanto el de uso interno como el utilizado en todo lo relacionado
con la comercializacin y contratacin. Tambin es prioritaria la reduccin de las
emisiones de CO2, derivadas de los viajes de trabajo y del consumo de energa.
AXA realiza mediciones peridicas de su impacto medioambiental para evaluar y hacer
seguimiento de la eficacia de las mejoras realizadas en las instalaciones y en las
prcticas de consumo.
As, en cuanto a energa y emisiones de CO2, destacan las adaptaciones de los sistemas
de tecnologa de la informacin, de climatizacin e iluminacin, incorporando
progresivamente tecnologa ms eficiente.
Asimismo, en cuanto a la reduccin de viajes de trabajo, destaca la poltica de uso de
sistemas de reunin a distancia a travs de salas de videoconferencia, telepresencia,
adems de los tradicionales sistemas de multiconferencia telefnica.
Por lo que al agua respecta, la renovacin y el ptimo mantenimiento de los
equipamientos son las principales medidas aplicadas.
Por ltimo, AXA ha optado por utilizar internamente papel reciclado con ecoetiqueta.
Las mejoras en consumo de papel vienen determinadas por el cambio en los hbitos
de impresin.
- Comunidad
Como empresa que forma parte de la sociedad, AXA se compromete a desempear un

papel positivo en sta a travs de la promocin del voluntariado corporativo y la
realizacin de aportaciones a las comunidades en las que desarrollamos nuestra
actividad. Tambin nos comprometemos a compartir socialmente nuestro saber hacer
para incrementar el conocimiento de los riesgos a los que nos exponemos como
individuos y como sociedad.
Inversin en la comunidad
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La Fundacin AXA nace en 1998 con el compromiso decidido de apoyar y fomentar la

cultura. Desarrolla su actividad en tres grandes mbitos: el Instituto Guttmann, el
patrimonio cultural, el debate y la reflexin social y la prevencin.
La Fundacin AXA se centra en la difusin, fomento, desarrollo e impulso de
actividades culturales y artsticas, prestando la colaboracin y el soporte necesario a
iniciativas privadas e institucionales (Museo del Prado, Museo Guggenheim de Bilbao,
Teatro Real de Madrid, Liceo de Barcelona, Palau de la Msica de Valencia, Catedral de
Burgos) cuyo objeto es satisfacer la demanda cultural de la sociedad en el campo de
las artes, la msica y la cultura en general. Tambin busca la difusin y sensibilizacin
en cuestiones de sostenibilidad y prevencin.
http://www.axa.es/fundacionaxa/
Adems, AXA Espaa es, desde hace ms de una dcada, uno de los grandes
colaboradores del Instituto Guttmann, uno de los centros hospitalarios ms
reconocidos del mundo en materia de neurorehabilitacin, a la vanguardia en
actividades acadmicas, cientficas y de investigacin. As, el Instituto recauda fondos
para proyectos innovadores de carcter asistencial y cientfico con la finalidad de
mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad.
http://www.guttmann.com/es-es/inicio.html
A nivel mundial, el Grupo AXA cre en 2008 el AXA Research Fund, cuyo objetivo es
reforzar la investigacin orientada a mejorar el conocimiento y la prevencin de
riesgos medioambientales, socioeconmicos y ligados a la vida.
Medioambientales: catstrofes naturales y agravantes del cambio climtico.
Socioeconmicos: geopolticos, macroeconmicos, financieros, sociales y relacionados
con la empresa.
Ligados a la vida: envejecimiento, adicciones y conductas de riesgo, amenazas
biomdicas emergentes.
El fondo apoya la investigacin internacional en estas reas, facilitando a diferentes
instituciones los medios necesarios para captar y retener a los cientficos ms
importantes del presente y de las prximas generaciones. El fondo impulsa proyectos
innovadores y multidisciplinares de vanguardia, en especial, proyectos que pueden
encontrar dificultades para obtener el apoyo por otros medios.
Pgina 195
Las instituciones y proyectos deben superar un proceso de evaluacin y seleccin

donde participa un Consejo Cientfico compuesto por investigadores, expertos
internacionales y representantes de AXA.
Actualmente en Espaa, el fondo financia proyectos de la Barcelona School of
Economics y el CNIO, entre otros, con una aportacin de ms de 4,5 millones de euros.
http://www.axa-research.org/
En Espaa, AXA es tambin uno de los principales patrocinadores del Plan Apoyo al
Deporte Objetivo Paralmpico (ADOP), iniciativa del Comit Paralmpico Espaol, el
Consejo Superior de Deportes y el Ministerio de Sanidad y Poltica Social que tiene
como fin proporcionar a los deportistas paralmpicos espaoles las mejores
condiciones posibles para poder llevar a cabo su preparacin y afrontar as con
garanta de xito la participacin del Equipo Espaol en los Juegos Paralmpicos. AXA
ha apoyado las paralimpiadas de Beijing 2008 y Vancouver 2010, y tambin estar
junto a los atletas en Londres 2012.
http://www.paralimpicos.es/publicacion/principal.asp
Voluntariado
AXA fomenta el voluntariado de sus empleados a nivel mundial a travs de la
asociacin AXA de Todo Corazn. Presente en Espaa desde el ao 1996, esta
asociacin trata de responder a las necesidades sociales existentes, siendo declarada
de utilidad pblica en 2009.
Su objetivo es colaborar con asociaciones que se dedican a ayudar a discapacitados
fsicos y psquicos, la infancia, mujeres maltratadas y personas en riesgo de exclusin
social, fomentando su reinsercin y tratando de paliar cualquier otra necesidad social.
Para ello, AXA de Todo Corazn aporta voluntariado corporativo adems de apoyo
tcnico, material y econmico.
La asociacin cuenta en Espaa con ms de 900 voluntarios y 80 compromisarios,
todos ellos empleados o exempleados de AXA.
http://www.axa.es/axa_de_todo_corazon/home.aspx
Conocimiento orientado a cuestiones sociales
De manera peridica, AXA desarrolla estudios de carcter sociolgico sobre
determinados riesgos que permiten conocer mejor la conducta de las personas y sus
Pgina 196
expectativas, as como realizar anlisis de tendencias.

El estudio internacional sobre jubilacin (AXA Retirement Scope) analiza las
expectativas de los trabajadores respecto a su retiro y las experiencias reales de las
personas ya jubiladas, estableciendo comparaciones entre pases de diferentes
continentes.
AXA lleva a cabo el estudio sobre hbitos de conduccin, AXA Road Behaviour. Este
estudio analiza las actitudes y conductas de los europeos al volante, determinando qu
influencia tienen estas actitudes sobre la seguridad vial para establecer conclusiones
que impulsen iniciativas en esta materia.
http://www.axa.es/Seguros/Responsabilidad-Corporativa/Estudios-e-informes.aspx
En Espaa, AXA canaliza su actividad y publicaciones relacionadas con la prevencin a
travs de AXA Prevencin. Asimismo, cuenta con acuerdos con diferentes entidades
para contribuir a sensibilizar a los agentes sociales sobre la prevencin de riesgos. El
principal acuerdo es con la plataforma PONLE FRENO , iniciativa de Atresmedia de la
que AXA es socio estratgico y en la que se enmarca el Centro de Estudios Ponle Freno-
AXA. AXA tambin tiene un acuerdo con AESLEME (Asociacin para el Estudio de la
Lesin Medular Espinal) en el Pas Vasco y su programa de sensibilizacin para jvenes
en seguridad vial. Adems, AXA es una voz con peso especfico en foros de debate
sectoriales en torno a temas de relevancia social ligados a la funcin del seguro y la
previsin. Muestra de ello es la organizacin, en colaboracin con el peridico El
Nuevo Lunes, de las Jornadas de Vida, Pensiones y Previsin Complementaria, con ms
de 20 ediciones en su haber.
Pgina 197

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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

7.1. ESTUDIO DEL CASO

A continuacin, adjuntamos varios documentos reales presentados por importantes

Relacin con la comunidad

incorporacin de 1.500 empleados de diferentes pases y unidades de negocio, hasta

facilitar el xito de la empresa en una economa global: ejecutivos capaces de operar

El ordenador lleva instalado un software educativo recomendado para esta primera

- Experimentos: participa en actividades cientficas

- Excursiones: visita centros cientficos de todo el mundo

- Curiosidades: investiga tpicos cientficos

Actualmente hay instalados 140 kioscos en 30 paises de todo el mundo. En octubre de

asignado un tutor virtual que es un trabajador de IBM, ambos se ponen en contacto a

iniciativa. Adems, proporciona servicios de alojamiento, mantenimiento y asistencia

est mantenida por el Sistema de Gestin Ambiental Global y es el elemento clave de

- Asegurar un uso responsable de la energa en todo nuestro negocio, incluyendo el

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En la actualidad, IBM ha identificado la eficiencia energtica como una de sus reas de

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Como muestra de nuestra voluntad de liderazgo en este mbito, tambin en Espaa,

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consumos, por la sostenibilidad y por las tecnologas eficientes del futuro.

Nestl Espaa ha presentado su Compromiso Nutricional, plasmado en diez puntos

medioambiente, Nestl revisa anualmente sus procesos productivos y de distribucin e

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En el transcurso de estos doce aos han participado ms de 1.700 profesionales

La valoracin de los alumnos ha sido de excelente y elevada satisfaccin (>8,5/10),

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- 2 equipos quirrgicos con 2 anestesistas y 4 urlogos.

- 65 pacientes atendidos, 42 pacientes operados.

- 2 equipos quirrgicos con 2 anestesistas y 4 urlogos.

- Ms de 100 pacientes atendidos, de los cuales 39 fueron intervenidos

Presentado en el Congreso Nacional de la AEU 2010.

Otra de las iniciativas de colaboracin que se puso en marcha en 2005, a nivel

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