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Facultad de Ciencias Empresariales / Escuela Profesional de Administracin
de Empresas/ Asignatura de Sistemas de Informacin Gerencial
Sistemas de Informacin Gerencial
Cadena de supermercados ms emblemtica del pas comenz cuando Erasmo Wong Chiang fund una pequea bodega
en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Aos despus, en 1983, se fund el primer supermercado Wong en el valo
Gutirrez, seguido en los siguientes dos aos por las tiendas de la urbanizacin Aurora y la avenida Benavides, en
Miraflores.
Su crecimiento es a nivel nacional con sede en Lima, Arequipa
Practica de
Reconocido a
e-commerce y
nivel nacional
delivery.
COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
MODELO ECOSISTEMA
Prensa
escrita
TV
Twitter
@WongPeru
FaceBook
WongOficial
Emailing
Google
Adwords
SEO
Radio Publicidad
digital
1. Consideracin Inicial:
Recomendacin de amigos, portal web verstil, supermercado reconocido, e-commerce seguro,
disponibilidad de informacin en el catlogo de productos.
2.
2. Evaluacin activa:
Redes sociales (Facebook, twitter), portal web, ofertas, precios, informacin sobre los
productos y adicionales, marcas, seguridad, productos de calidad, buen servicio, servicios
adicionales, otras opciones (Tottus, Santa Isabel, bodegas, etc.).
3. Momento de la compra:
Simplicidad en el sistema web de compra (formulario de registro, pago, despacho, etc.), rpida
atencin en caja, informacin de los precios.
4. Postventa:
Experiencia con el producto y servicio bueno?, servicio al cliente?, ayuda a formar lazos de
fidelidad?.
PERSPECTIVAS
Consumidores
exigentes
online: buscan
Incremento en Influencia de
ofertas,
el nmero de las redes
calidad de
compradores Diferenciacin sociales al
producto,
por Internet en momento de la
comodidad,
el Per compra online
compras y
entregas
inmediatas.
PLANIFICACIN
OBJETIVO:
OBJETIVO ESPECIFICO:
-Construir y dinamizar un grupo de seguidores en
la redes sociales ms populares de Per.
-Incrementar la difusin de sus valores de marca y
sus ofertas de producto.
-Posicionar a WONG como un portal de
comercializacin de productos de consumo a
nivel nacional e internacional.
SEGMENTACIN
MERCADO META
Adultos: 26 - 40
NSE: A B
Estado civil: Soltero(a) / Casado(a)
Caractersticas Demogrficas: Trabajadores
dependientes, trabajadores independientes, PEA, Ama
de casa. Eligen un local segn proximidad geogrfica
Caractersticas Psico-grficas: Gusta de cocinar / No
gusta de cocinar/ Buscan los mejores productos
POSICIONAMIENTO
Adultos 26-40
Para
ENGAGE
ACCESO
ESTRATEGIAS ACTUALES
ACCESO: A travs de su
tienda virtual.
Mgtr. Ing. Csar Luis Olivos Villasis
Ciencias empresariales / Administracin de empresas/ Sistemas de Informacin Gerencial
Sistemas de Informacin Gerencial
ESTRATEGIAS PROPUESTA
TACTICA
TACTICA
Post Integrales:
Comunidad (Frases de motivacin, Tips para el hogar,
vida sana, valores, noticias de actualidad
Promocionales: (Ofertas, productos y nuevos productos)
TACTICA
Videos Tutoriales:
Cocina Divina Tips de cocina, cocinar en 15
En casa Tips de limpieza, decoracin, vida familiar
Mi vida Instructor/a de ejercicios, Pilates, yoga,
nutricionista
Entrevistas Con expertos en los temas
TACTICA
Videos Tutoriales:
Comunicacin de noticias de actualidad
Ofertas increbles
Inicio de campaas
Temas de responsabilidad social
Siguen a personajes reconocidos como lderes en la
sociedad (decoradores, chefs, msicos nacionales, etc.)
TACTICA
Ofertas Especficas
Para los clientes Fidelizados
mensajes SMS
Campaa LO QUE TE GUSTA,
y escoge que ofertas quieres
recibir
TACTICA
EJECUCIN
Criterios a analizar
MEDICIN
NPS:
Encuestas
A travs de las encuestas podemos
medir el grado de aceptacin de
Wong.LFT:
Porque vemos el comportamiento del
consumidor a travs de las compras
realizadas y mantenerlo en el tiempo.
HTTP://WWW.GOOGLE.COM/TRENDS/
Realizando una comparacin entre Wong y su competencia mas fuerte Tottus,
Se observa que el termino supermercado Tottus ha sido buscado a marzo del
2014; 45 veces mas que el termino supermercado Wong, lo cual nos permitir establecer
una estrategia para lidiar con este punto.
BENCHMARKING
MAPA Walmart
BENCHMARKING
SEGUIDORES EN FACEBOOK
Wallmark en el mundo
Wallmark en Per
Mgtr. Ing. Csar Luis Olivos Villasis
Ciencias empresariales / Administracin de empresas/ Sistemas de Informacin Gerencial
Sistemas de Informacin Gerencial
HTTP://WWW.GOOGLE.COM/TRENDS/
Grafico comparativo entre Wong y un modelo referencial Walmart, se observa que el termino
supermercado Walmart ha sido buscado en un promedio de 38 veces mas que el termino
supermercado Wong. Esto obliga a establecer estrategias que nos permitan tener mas
presencia en las redes, para lograr una mejor posicin como marca Wong.
HTTPS://TWITTER.COM/SEARCH-ADVANCED
Bsqueda con la
herramienta de Twitter,
para el mes de marzo
Se puede observar
que se tienen poca
presencia en esta red,
con solo 02 twitters
mencionando
supermercado Wong.
Se trabajara en este
punto, para fomentar
su presencia.
HTTPS://TWITTER.COM/SEARCH-ADVANCED
Realizando una
bsqueda con la
herramienta de Twitter,
para el mes de marzo,
se puede observar que
se hace mencin al
twittear mencionando
supermercado
Walmart.
Esto permitir
establecer estrategias
para posicionar a
Wong en esta red y
fomentar su presencia.
HTTP://ADDICTOMATIC.COM/TOPIC/SUPERMERCADO+WONG
Haciendo uso de la
herramienta
addictomatic, se
puede observar que
se realiza bsquedas
a tiendas Wong lo
cual denota que hay
presencia de
supermercado Wong
en las principales
redes sociales.
LA DECISIN ES DE USTEDES...
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN.
@cesarluisolivos
lolivos@usat.edu.pe