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AUTORA:
ASESOR:
LNEA DE
INVESTIGACIN:
Comportamiento Organizacional
LIMA PER
2017
i
Pgina del jurado
_______________________________
Mg. Vctor Hugo Espino Sedano.
Presidente
_________________________________
Mg. Andrs Martn Gutirrez Torres.
Secretario
________________________________
Mg. Luis Alberto Barboza Zelada.
Vocal
ii
Dedicatoria
El presente trabajo se lo dedico
a mis Padres y a mis hermanos
Con mucho amor por ser el motivo
que me impulso a culminar
mi carrera en la cual siempre
estar apoyndolos.
iii
Agradecimiento.
A la universidad Cesar Vallejo que me formo en mi carrera.
iv
Declaratoria de Autenticidad
Yo, Valeria Vera Jaico con DNI N 72794379, a efecto de cumplir con los
disposiciones vigentes consideradas en el reglamento de Grados y Ttulos de la
Universidad Cesar Vallejo, Facultad de Humanidades, Escuela Acadmico
Profesional de Psicologa, declaro bajo juramento que toda la documentacin que
acompao es veraz y autentica.
As mismo, tambin de claro bajo juramento que todos los datos e informacin
que se presenta en la tesis son autnticos y veraces.
v
Presentacin.
vi
ndice
Pginas prelimirares
Pgina del jurado ii
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Declaratoria de autenticidad v
Presentacin vi
Resumen ix
Abstract x
I. INTRODUCCIN 1
1.1. Realidad Problemtica....... 1
1.2. Trabajos previos.. 3
1.3. Teoras relacionadas al tema.... 6
1.3.1. Definicin de Burnout. 6
1.3.2. Teoras de Maslow.. 7
1.3.3. Teora de ERG. 7
1.3.4. Tipos de Burnout. 9
1.3.5. Teora de Gestalt 12
1.3.6. Teoras de la Motivacin 13
1.3.7. Teoras Psicodinmicas y existencialistas. 16
1.4. Formulacin del problema.... 17
1.5. Justificacin del estudio.... 17
1.6. Hiptesis.. 18
1.6.1. Hiptesis general 18
1.6.2. Hiptesis especfico 18
1.7. Objetivos.. 19
1.7.1 Objetivo general 19
1.7.2 Objetivo especfico 19
II. MTODO 20
2.1. Diseo de investigacin. 20
2.2. Tipo de investigacin. 20
2.3. Mtodo de investigacin 20
2.4. Variables, operacionalizacin 20
2.5. Poblacin y muestra 23
2.6. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, validez y 23
confiabilidad.
2.8 Mtodos de anlisis de datos... 29
2.9 Aspectos ticos 29
III. RESULTADOS 30
IV. DISCUSIN 34
V. CONCLUSIN 37
VI. RECOMENDACIONES 38
VII. REFERENCIAS 40
VIII. ANEXOS
45
8.1. Consentimiento informado.......................................................... 45
8.2. Instrumentos de evaluacin........................................................ 46
8.3 Matriz de consistencia 50
8.4. Cartas de presentacin.................................................... 52
8.5 Criterio de Jueces 53
vii
ndice de Tablas.
Pg.
32
Coeficiente de correlacin rho de Spearman entre las
Tabla 7
dimensiones del Sndrome de Burnout y las dimensiones
de Clima laboral.
33
viii
Resumen.
ix
Abstract
The present study had as objective to determine the relationship between the
variables of burnout syndrome and work climate in the Administrative Staff of the
F.A.P of Callao 2017 The study was descriptive-correlational. The sample is
census since the size of the sample and the population is composed of 100
workers. The instruments used were the Maslash Burnout Syndrome Scale and
Occupational Climate Scale of Sonia Palma (CL-SPC) for both were obtained their
psychometric tests. The results obtained show that there is a significant
relationship between the variables of burnout syndrome and work climate. When
we obtain a correlation between the work climate level and the Burnout
dimensions, we assume values of rho greater than = -0.05, being significant ( sig.
<0.00). The level of Burnout Syndrome shows a high level represented by 67%.
Regarding the Labor climate they have a low level represented by 69%.
x
I. INTRODUCCION
Con respecto a lo planteado el autor nos dice que a comparacin de las otras
dos dimensiones, existe un nivel mucho ms alto en la dimensin de la
despersonalizacin lo cual quiere decir que los trabajadores tienen actitudes
negativas, y distanciamiento con los dems.
Internacionales
Reyes (2015) se llev a cabo una investigacin en Ecuador, el objetivo era
analizar el sndrome de burnout en docentes y especificar las condiciones que lo
generan. Sndrome de burnout genera consecuencias en el docente, deteriora la
interaccin educativa, el buen trato a los estudiantes, asimismo las
investigaciones indican que el profesor que padece de este sndrome, suelen
perder la paciencia, provocando actos violentos, y a la vez generando conflictos
emocionales en los alumnos.
Con respecto a lo mencionado el autor manifiesta que si los docentes tienen una
sobrecarga de laborales no podrn realizar una enseanza adecuada y los
alumnos no obtendrn un buen aprendiz.
6
1.3.2. Teora de Maslow
Coronel y Santiago (2016) refiere en Colombia que la teora ms importante de la
Pirmide de Maslow es la teora de la motivacin que manifest el autor, quien
refiere que cada individuo tiene necesidades humanas desde las inferiores hasta
las superiores y determino que al complacerse la mayor parte las necesidades
dejan de ser un motivador. (p.26)
Los siguientes temas indican las necesidades humanas que Maslow realiz, lo
cual veremos, en el siguiente punto:
1. Necesidades fisiolgicas: Las necesidades ms bsicas para sobrevivir ya que
se necesita alimentarse, dormir, contar con agua, calor y con qu abrigarse.
4. Las Necesidades de estima: Maslow nos dice que los individuos cuando
satisfacen sus propias necesidades tratan de lograr captar la atencin del resto
las personas. Esta necesidad genera satisfacciones, de mantener tener una
posicin social lo cual genera en ellos una autoconfianza.
1. Fatiga fsica.
En la fatiga fsica del sndrome de Burnout lo importante es analizar proceso o la
mejora que est teniendo la persona, porque este sndrome se determina como
un avance lento, lo cual va de la mano con sentimientos abismal por otro lado en
el cansancio fsico la mejora es ms momentnea porque va acompaada de
querer obtener logros y de superacin.
2. La depresin
Se confirma que tiene una correlacin significativa con el desgaste emocional, lo
cual tambin indica que no hay relacin con las otras dos dimensiones del
Burnout. Uno de los sntomas ms sobresalientes del cuadro depresivo es tener
sensaciones de culpa mientras que los sentimientos que genera el Burnout son
ms el coraje y la impotencia.
8
3. Proceso de desarrollo del Sndrome de Burnout
En este proceso se ve padecimiento continuos que le individuo ha estado
tendiendo, mediante el transcurso del tiempo, por ende se ha contribuido en
profundizar las disconformidad entre algunos autores en el momento de definirlo,
esto se ve reflejado a la importancia que no se le da a los sntomas que presente
en el momento.
Burnout activo:
Se basa mediante conductas asertivas, para cambiar o modificar estrategias
planteadas, una de ellas hacerse respetar y tratar a los dems con respeto
siendo educado, con lo que expresas por ultimo ser directo y honesto con los
dems.
Burnout pasivo:
El Burnout pasivo, por consiguiente los individuos muestran una actitud derrotista,
ya que son apticos y ponen una resistencia al cambio, uno de los ndices que
muestras este tipo de Burnout es no ser asertivos no son capaces de expresar o
defender sus derechos.
9
en los trabajadores ya sea por conflictos o la acumulacin de trabajos que
provocan cargas estresantes.
Por ejemplo los profesionales en salud, suelen atender a un gran nmero de
pacientes durante el trabajo, por ello estos pacientes se encuentran de mal humor
por el tiempo de espera, lo cual trasmite un factor estresante.
Por otro lado Oliveti (2010) seala: Que el estrs se puede dividir en dos tipos el
distrs y eustrs, lo cual refiere que el distrs se basa al estrs perjudicial, y el
eustrs al factor que puede generar soluciones que favorecer a la persona.
(p.27)
Las causas que genera este trastorno son por varios factores que cada individuo
padece, ya que son empleados que estn expuesto a trabajar brindando servicios
a los clientes o usuarios y se ven sometidos a reclamos por los compradores lo
cual puede terminar por afectar la conducta del trabajador.
En muchas ocasiones hay clientes que no estn conformes con el pedido
solicitado lo cual trasmite esa negatividad al trabajador.
11
afectar a los familiares amistades, pareja, incluso ocasionado pocos
ingresos a la empresa.
Ley de contraste: Es decir que percibimos diferencias ya sea por los colores,
por el tamao de los elementos, es hay en la que se genera el foco de atencin
cabe mencionar que tiene que ver con la ley del fondo de la figura y esto genera
el contraste.
12
Ley de la proximidad: Se considera con un todo a aquellos elementos que
estn ms aislados ya que el cerebro lo considera como grupos.
13
As mismo satisfaccin e insatisfaccin son conceptos independientes, lo cual
quiere decir que cada individuo suele no sentirse satisfecho con lo que realiza o
se le asigna.
14
Variables Causales: Solo se enfocan en la productividad de la empresa y obtener
resultados favorables que determinan slo los encargados por ejemplo el lder o
administrador ya que son los que determinan decisiones para que la empresa
produzca.
Variables Intervinientes: Esta variable se enfoca en el ambiente laboral, tambin
en el compaerismo, el dialogo, sobre todo la iniciativa que cada uno tiene ya
que son de suma importancia por ejemplo el desempeo, la Habilidad, las
actitudes y las percepciones que tiene cada individuo.
Variables Finales: consiste en obtener resultados de las variables causales y
intervinientes en la que se ve reflejado a travs de las ganancias, la productividad
y la perdida de la empresa.
Por lo tanto la persona siempre percibe o intuye lo que puede pasar mediante una
situacin, y decide enfrentarse o evitar consecuencias que le traer efectos
negativas.
Por lo tanto confiar en s mismo es el primer punto para que el resto valore lo que
hacemos y siempre tratar de dar lo mejor de uno mismo, para obtener beneficios
en nuestras actividades diarias y sobre todo demostrando a travs de nuestros
actos una mejora.
16
mediante las quejas o conflictos que tiene el trabajador con los compaeros o con
su entorno, esto genera bajo rendimiento laboral.
17
Justificacin metodolgica.
El presente trabajo de investigacin es de suma importancia, ya que se evalu el
nivel de estrs que tienen el personal administrativo de la Fuerza Area del
Callao, debido al inadecuado clima laboral, todo ello fue comprobado a travs de
cuestionarios realizados a todo el personal administrativo, contando esta prueba
con un alto grado de confiabilidad.
Justificacin terica.
La presente investigacin es de reviste importancia ya que se determin la
relacin existente entre el Sndrome de Burnout y el clima laboral, en la que se
obtuvo puntajes altos medio, y bajo para ver cunto es el nivel de porcentaje que
afecta a todo el personal administrativo de las Fuerza Area del Callao.
Justificacin prctica.
La investigacin que realizo es importante y necesario, ya que debido al estudio
que realizo beneficio a todo el personal administrativo de la Fuerza Area del
Callao y se brind a travs de las recomendaciones ayuda psicolgica para que
puedan liberarse del cuadro de estrs en el cual han entrado el personal
administrativo debido al inadecuado clima laboral que se presenta en el rea de
Administracin de la Fuerza Area del Callao.
1.6 Hiptesis.
1.6.1. Hiptesis General:
Hi: Existe relacin directa entre el sndrome de Burnout y Clima Laboral en el
personal administrativo de la F.A.P del Callao, 2017.
1.7 Objetivos.
1.7.1 Objetivo general:
Identificar la relacin existente entre el sndrome de Burnout y Clima
Laboral en el personal administrativo de la F.A.P del Callao, 2017.
19
II. MTODO
2.1 Diseo de investigacin:
La presente investigacin se elabor con el uso del diseo no
experimental-transversal.
Segn (Hernndez, et al., 2014) este diseo consiste en que las variables
de estudio no se manipulan, y es de corte trasversal debido a que los datos
se recolectan en solo momento y en un tiempo nico, el investigador no
interviene y solo observa las situaciones ya existentes (pg.156).
Definicin Conceptual
Maslach (1986) define el estrs como sndrome de burnout que se da en
los trabajadores y que se caracteriza por tres dimensiones.es: el cansancio
o agotamiento emocional, despersonalizacin, y la falta de realizacin
personal en el trabajo.
20
Definicin Operacional:
El cuestionario de Maslach Burnout Inventory est constituido por 22 tems en
forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del personal en su
trabajo y su funcin es medir el desgaste profesional.
Dimensiones:
Cansancio emocial.
Exhausto emocionalmente, por las demandas del trabajo. Los tems que
evalan son los nmeros 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.
Despersonalizacin.
Realizacin personal.
Clima Laboral.
Definicin Conceptual:
Sonia Palma (2004) el clima laboral es entendido como la percepcin sobre
aspectos vinculados al ambiente de trabajo, permite ser un aspecto
diagnostico que orienta acciones preventivas y correctivas, para optimizar y
fortalecer el funcionamiento de procesos y resultados en la organizacin.
Definicin Operacional:
El cuestionario de Maslach Burnout Inventory est constituido por 22 tems en
forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del personal en su
trabajo y su funcin es medir el desgaste profesional.
21
Dimensiones:
Realizacin Personal.
Funciones realizadas por el personal, para poder llegar al xito. Los tems
conformados son el 1, 6, 11, 16, 21, 26, 31, 36, 41, 46.
Involucramiento Laboral.
Los valores organizacionales y compromiso con el cumplimiento, aqu se
ve reflejado que tan comprometido se siente con la empresa el empleado.
Los tems que se evalan son 2, 7, 12, 17, 22, 27, 32, 37, 42, 47.
Supervisin.
Apreciacin por parte de la jefatura en funcin de lo que realizan los
trabajadores. Los tems conformados son el 3, 8, 13, 18, 23, 28, 33, 38, 43,
48.
Comunicaciones.
Condiciones Laborales.
Elementos materiales, econmicos y/o psicosociales para poder elaborar
en un ambiente favorable. Los nmeros de tems conformados son 5, 10,
15, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50.
22
2.5 Poblacin y muestra
Poblacin de estudio
Muestra:
Ficha tcnica
Nombre del Test Cuestionario de Maslach Burnout Inventory, el nombre del Autor
es Maslach, el objetivo es evaluar los niveles del Burnout, en el tiempo
determinado 15 minutos, asimismo la estructuracin de la prueba consta de 3
dimensiones los cuales son Agotamiento emocional, que consta de 9 preguntas,
Se observa la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del
trabajo, con una puntuacin mxima de 54. Por otro lado tenemos la
Despersonalizacin, que est conformado por 5 tems en esta rea se evala las
actitudes de frialdad y distanciamiento, la puntuacin mxima es 30. Por ultimo
tenemos Realizacin personal, lo cual est constituido por 8 tems, evala la
realizacin personal, los sentimientos de autoeficacia en el trabajo, la puntuacin
mxima es de 48.
23
Validez y confiabilidad
Muoz, M. (2016). Realiz una prueba piloto a 356 trabajadores de dos empresas
de Trujillo, cuales fueron evaluados con el inventario de Burnout de Maslash lo
cual se obtuvo puntajes por encima del .20, comprobando que es vlido y
confiable el instrumento aplicado.
Tabla 2
tem-test
Estadsticos total-elemento
24
Se observa que todos los tems de la prueba cuestionario burnout, se encuentran
mayor a 0,20, por el cual no se elimin ningn tem.
Tabla 2
Confiabilidad del instrumento
Estadsticos de fiabilidad
Nmeros de
Alfa de Cronbach elementos
.899 22
25
ESCALA DE CLIMA LABORAL CL-SPC
Ficha tcnica
Validez y confiabilidad
Tabla 5
tem-test
Estadsticos total-elemento
Correlacin Alfa de
total Cronbach
ITEM1 .282 .846
ITEM2 .368 .844
ITEM3 .517 .841
ITEM4 .363 .844
ITEM5 .401 .843
ITEM6 .414 .842
ITEM7 .342 .845
26
ITEM8 .416 .843
ITEM9 .385 .844
ITEM10 .072 .849
ITEM11 .464 .841
ITEM12 .454 .842
ITEM13 .445 .842
ITEM14 .327 .845
ITEM15 .238 .846
ITEM16 .296 .846
ITEM17 .655 .839
ITEM18 .318 .845
ITEM19 .043 .848
ITEM20 .235 .848
ITEM21 .311 .846
ITEM22 .275 .846
ITEM23 .358 .844
ITEM24 .205 .847
ITEM25 .352 .844
ITEM26 .322 .845
ITEM27 .132 .848
ITEM28 .261 .848
ITEM29 .391 .844
ITEM30 .285 .845
ITEM31 .480 .842
ITEM32 .460 .841
ITEM33 .242 .881
ITEM34 .233 .847
ITEM35 .390 .844
ITEM36 .515 .842
ITEM37 .262 .846
ITEM38 .516 .839
ITEM39 .366 .844
ITEM40 .357 .844
ITEM41 .473 .843
ITEM42 .375 .843
ITEM43 .450 .841
ITEM44 .358 .845
ITEM45 .259 .846
ITEM46 .249 .849
ITEM47 .352 .844
ITEM48 .032 .849
ITEM49 .401 .844
.285 .847
ITEM50
27
Se observa en la tabla que hay cuatro tems (10, 19, 27, 48) que se encuentran
menores que 0,20, por lo tanto se eliminaran para dar mayor confiabilidad a la
prueba.
Tabla 6
Confiabilidad
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de Nmeros de
Cronbach elementos
.888 41
Tabla 7
Dimensin-test
28
Se observa que las cinco dimensiones son mayores a 0,7 por lo tanto la prueba
es aplicable.
Tabla 8
Baremos del instrumento Clima laboral de Sonia Palma Carrillo.
FALTA DE
AGOTAMIENTO
NIVELES DESPERSONALIZACIN AUTOREALIZACIN TOTAL
PERSONAL
PERSONAL
29
III. Resultados
Tabla 1.
Niveles de Sndrome de Burnout
Frecuencia Porcentaje
BAJO 12 12,0%
MEDIO 21 21,0%
ALTO 67 67,0%
Total 100 100,0%
La Tabla 1, indica que el nivel de Sndrome de Burnout que ms predomina es el nivel Alto
representada por un 67,0%, un nivel medio representado por un 21,0% y un nivel bajo
representado por un 12,0%.
Tabla 2.
Niveles de Clima Laboral
Frecuencia Porcentaje
BAJO 69 69,0%
MEDIO 18 18,0%
ALTO 13 13,0%
La Tabla 2, indica que el nivel de Clima Laboral que ms predomina es el nivel Bajo representado
por un 69,0%, un nivel medio representado por un 18,0% y un nivel alto representado por un
13,0%.
30
Tabla 3.
a
Kolmogorov-Smirnov
Estadstico gl Sig.
NIVEL_DE_BURNOUT ,409 100 ,000
NIVEL_DE_CLIMA_LABORAL ,421 100 ,000
Correlaciones
NIVEL
DE CLIMA
LABORAL
**
Coeficiente de correlacin -,770
Tabla 5
Coeficiente de correlacin rho de Spearman entre el Sndrome de Burnout y las dimensiones de Clima laboral
NIVEL_DE_BURNOUT
Coeficiente de
1,000
Rho de correlacin
NIVEL_DE_BURNOUT
Spearman Sig. (bilateral) .
N 100
31
Coeficiente de **
-,753
correlacin
REALIZACIN_PERSONAL_DE_CLIMA
Sig. (bilateral) ,000
N 100
Coeficiente de **
-,770
correlacin
INVOLUCRAMIENTO_LABORAL
Sig. (bilateral) ,000
N 100
Coeficiente de **
-,696
correlacin
SUPERVICIONES
Sig. (bilateral) ,000
N 100
Coeficiente de **
-,713
correlacin
COMUNICACIONES
Sig. (bilateral) ,000
N 100
Coeficiente de **
-,742
correlacin
CONDICIONES_LABORALES
Sig. (bilateral) ,000
N 100
La tabla 5 presenta la informacin referida al coeficiente rho de Spearman. En esta tabla se
presentan los valores del coeficiente de correlacin y el nivel crtico asociado al coeficiente (Sig.).
+Se observa en la tabla que la relacin entre el nivel de Burnout y las dimensiones de Clima
laboral asumen valores de rho superiores e =-0,05, siendo significativa (sig.<0,00).
Decisin: Existe relacin significativa e inversa entre el Burnout y las dimensiones de Clima
laboral.
Tabla 6
Coeficiente de correlacin rho de Spearman entre el Clima laboral y las dimensiones de Sndrome de Burnout
NIVEL_DE_CLIMA_LABORAL
Coeficiente de
1,000
correlacin
NIVEL_DE_CLIMA_LABORAL
Sig. (bilateral) .
N 100
Coeficiente de **
-,645
correlacin
CANSANCIO_EMOCIONAL
Sig. (bilateral) ,000
Rho de N 100
Spearman Coeficiente de **
-,657
correlacin
DESPERSONALIZACIN
Sig. (bilateral) ,000
N 100
Coeficiente de **
-,770
correlacin
REALIZACIN_PERSONAL
Sig. (bilateral) ,000
N 100
32
La tabla 6 presenta la informacin referida al coeficiente rho de Spearman. En esta tabla se
presentan los valores del coeficiente de correlacin y el nivel crtico asociado al coeficiente (Sig.).
Se observa en la tabla que la relacin entre el nivel de Clima laboral y las dimensiones de Burnout
asumen valores de rho superiores e =-0,05, siendo significativa (sig.<0,00).
Decisin: Existe relacin significativa e inversa entre el Clima laboral y las dimensiones de
Burnout.
Tabla 7
Relacin entre las dimensiones del Sndrome de Burnout y las dimensiones de Clima laboral.
CANSANCIO_EMO DESPERSONALIZ REALIZACIN_PE
CIONAL ACIN RSONAL
** ** **
REALIZACIN Coeficiente de correlacin -,624 -,672 -,753
_PERSONAL_ Sig. (bilateral) ,000 ,000 ,000
DE_CLIMA N 100 100 100
** ** **
INVOLUCRAMI Coeficiente de correlacin -,645 -,657 -,770
ENTO_LABOR Sig. (bilateral) ,000 ,000 ,000
AL N 100 100 100
** ** **
Coeficiente de correlacin -,572 -,579 -,696
SUPERVICION
Sig. (bilateral) ,000 ,000 ,000
ES
N 100 100 100
** ** **
Coeficiente de correlacin -,589 -,595 -,713
COMUNICACI
Sig. (bilateral) ,000 ,000 ,000
ONES
N 100 100 100
** ** **
Coeficiente de correlacin -,658 -,650 -,742
CONDICIONES
Sig. (bilateral) ,000 ,000 ,000
_LABORALES
N 100 100 100
33
IV. Discusin
En cuanto al anlisis de relacin entre Sndrome de Burnout y clima laboral, no
se han logrado estudios que analicen directamente la relacin entre las variables,
en empresas o que se asemejen a una misma poblacin, sin embargo se puede
realizar un anlisis puntualizando los datos de relacin y su asociacin parcial con
otros estudios, tales como el de Daz (2014), el cual halla que existe una relacin
de sndrome de Burnout y el desempeo de los profesores, es decir que si hay un
mayor desempeo habr un bajo nivel de estrs. En este mismo sentido, el
presente estudio se encuentra que entre el sndrome de Burnout y el clima laboral
existe una relacin significativa, la cual se evidencia que si hay un mayor
sndrome de Burnout habr un clima laboral desfavorable, tomando en cuenta la
condicin negativa inversa de la relacin.
34
resultados determina que el sndrome de Burnout prevalece muchos en los
trabajadores, siendo esto un problema en las distintas reas profesionales en el
mbito laboral.
En este sentido seria valido recomendar que se realicen investigaciones
que analicen la relacin entre el burnout con otros problemas, es decir indagar
sobre la prevalencia de estos factores que ocasiona un malestar a los
trabajadores de distintas reas.
Por otro lado a partir de los resultados obtenidos, se deduce que la mayor
parte de la muestra encuestada, presenta un nivel de sndrome ubicado en un
rango Promedio-Alto, lo cual podra guardar relacin con las bajas puntuaciones
obtenidas por los participantes en cuanto al ndice global de clima laboral, esto
puede ser relacionado con la investigacin de Reyes (2015), quien halla que
aquellos sujetos identificados con sndrome de Burnout, hace que genera
conflictos emocionales, en las personas. Por tanto ante estos datos Alvarado
(2014), entiende el Burnout como un factor estresante que perjudica la actitud en
la atencin al cliente, contribuyendo con argumentos necesarios para sostener
que todo individuo que elabore y no tenga un factor estresante, brindara un bueno
servicio, trasmitiendo una buena un buena actitud ante los dems ya que el
individuo reacciona de acuerdo a lo que percibe, puesto que dicho rasgo
favorecer a la disminucin del impacto de esta problemtica sobre el individuo.
Por otra parte, en cuanto al ndice global de clima laboral los resultados
indican un porcentaje bajo debido a que no hay un ambiente favorable para el
individuo lo cual no se sienten a gusto ni motivados al momento de realizar sus
funciones.
En relacin a esto, Hernandez y Rojas (2011), refieren que el clima laboral
ser favorable mientras que proporcione incentivo comunicacin, motivacin para
el individuo, habiendo todo lo mencionado el trabajador realiza sus funciones con
felicidad ya que sentir a gusto con lo que realiza. Lo cual en relacin a los
resultados del presente estudio, evidenciara que mientras no haya pocas
circunstancias, habr un mejor ambiente laboral. En este mismo sentido, es vlido
35
hacer un hincapi para describir los tipos de burnout que se da, para ser
denominado como tal, se toma en cuenta lo planteado por Guillespie (1980),
quien menciona que existe dos tipos de Burnout activo y pasivo, lo cuales vendra
hacer el activo, que se necesita tener un poco de estrs para utilizar estrategias y
obtener conductas asertivas, por otro lado tenemos el burnout pasivo donde se
muestra una actitud derrotista, porque ponen resistencia al cambio.
Se toma en cuenta lo planteado por Martnez (2010), refiere el proceso de
desarrollo se ve padecimiento constantes que el trabajador a estado tendiendo,
esto se debe a la importancia que no se le da a los sntomas en el momento
indicado.
Tal y como se refiri lneas arriba, esta investigacin no cuenta con algn
antecedente que haya analizado directamente la relacin entre sndrome de
burnout y el clima laboral en Instituto armado, lo que constituye una dificultad, ya
que no se podran comparar los resultados con otras investigaciones similares, no
obstante, este estudio a de conformarse como un antecedente para nuevas
investigaciones que buscan estudiar la relacin entre estas variables.
Las cuales, tienen diversas dimensiones, cuya relacin ha sido analizada
en el presente estudio a partir de dicho anlisis se concluy que existe relacin
entre los niveles y las dimensiones entre ambas variables. Donde la relacin es
estadsticamente significativa. Cabe mencionar que este resultado, deber ser
corroborado y tal vez contradicho por una nueva investigacin, por ejemplo sera
conveniente profundizar el anlisis del coeficiente de relacin de estas variables,
quizs con la aplicacin de nuevos instrumentos.
36
V. Conclusiones.
En funcin a los resultados obtenidos respecto a la presente investigacin se ha
llegado a las siguientes conclusiones:
Se concluye que si existe una correlacin entre ambas variables ya que hay una
relacin significativa e inversa entre las dimensiones del clima laboral y las
dimensiones del burnout en el Personal Administrativo de la F.A.P del Callao
2017.
37
VI. Recomendaciones.
38
Realizar tratamiento individual y grupal al Personal Civil, tomando con mayor
consideracin a los que tienen un nivel alto en las dimensiones de Agotamiento
Emocional y Despersonalizacin, realizando tcnicas de relajacin (meditacin,
yoga, incluso relajacin muscular) con la finalidad de desarrollar en el Personal
Civil, una capacidad de autocontrol para poder tener un equilibrio de manejo de
emociones.
39
VII. Referencias
41
Gil, P. (2003). El sndrome de quemarse por el trabajo (sndrome de Burnout) en
profesionales de enfermera.Revista electrnica Interacao Psy Ano 1 n 1.
Recuperado de: http://www.bvsde.ops-oms.org/bvsacd/cd49/artigo3.pdf
Likert, R. (1946) Teora del Clima Organizacional. Link virtual. Recuperado de:
http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/polilibros/P_proceso/ADMINIST
RACION_II_TRANSPORT_Eva_Cruz_Maldonado/Polilibro/Unidad%204/4.3.ht
m#item371
Lpez, R. (2016) Anlisis de las leyes de la Gestalt y su aplicacin en materiales
didcticos para nios de educacin inicial II. Tesis para optar el ttulo
profesional de diseador grfico. Esmeraldas, Ecuador. Recuperado de:
repositorio.pucese.edu.ec/bitstream/123456789/905/1/LOPEZ%20ORTIZ%20%
20RONALD%20HERNAN.pdf
42
Maslach, C. y Leiter, M (2001). Burnout and Quality in a Sped-Up World. The
Journal for Quality and Participation.
Melgosa, J. (1999). Sin Estrs (1. ed.). Espaa: Editorial SAFELIZ, S.L.
Otero, J., Santiago, M. Castro, C., Pardias, M., Mirn, L. Y Ponte, D. (2012).
Estrs laboral y burnout: en profesores de enseanza secundaria. Madrid,
Espaa: Ediciones Das de Santo, S.A.
43
Palma, S. (2004). Escala Clima Laboral CL- SPC (1.ed.). Lima- Per.
Peir, J. M., Salvador, A. (1993). Control del Estrs Laboral (1. ed.). Espaa:
Editorial UDEMA S. A.
44
VIII. ANEXOS
N.1
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Yocon
Da: ../../
. .
Nombre del Psiclogo Firma del participante.
Encargado.
45
N. 2
Nombre y Apellidos:
Edad:
Sexo:
Fecha de evaluacin:
N Seale la
respuesta que crea
oportuna sobre la Pocas Una vez al Unas Una vez a Pocas Todos los
frecuencia con que Nunca veces al mes o pocas la semana veces a la das.
siente los ao o menos veces al semana
enunciados. menos mes
1 Me siento
emocionalmente
agotado por mi
trabajo
2 Cuando termino mi
jornada de trabajo
me siento vaco
3 Cuando me
levanto por la
maana y me
enfrento a otra
jornada de trabajo
me siento fatigado
46
con mis
compaeros de
trabajo.
11 Me preocupa que
este trabajo me
est desgastando
12 Me siento con
mucha energa en
mi trabajo
13 Me siento frustrado
en mi trabajo
15 Siento que
realmente no me
importa lo que
pueda suceder
dentro de mi
trabajo.
16
Siento que trabajar
en contacto directo
con la gente me
cansa.
18 Me siento
apreciado despus
de haber
compartido
momentos en el
trabajo.
19 Creo que consigo
muchas valiosas
en este trabajo.
20 Me siento como si
estuviera al lmite
de mis
posibilidades.
21 Siento que en mi
trabajo los
problemas
emocionales son
tratados de forma
adecuada.
22
Me parece que los
trabajadores me
culpan de errores
que hay en mi
trabajo.
47
ESCALA DE OPINIONES CL SPC
A continuacin encontrar proposiciones sobre aspectos relacionados con las caractersticas del
ambiente de trabajo que usted frecuenta. Cada una tiene cinco opciones para responder de
acuerdo a lo que describa mejor su ambiente laboral. Lea cuidadosamente cada proposicin y
marque con un aspa (X) slo una alternativa, la que mejor refleje su punto de vista al respecto.
Conteste todas las proposiciones. No hay respuestas buenas ni malas.
Ninguno o Regular o Todo o
N Nunca Poco Algo Mucho Siempre
Existen oportunidades de progresar en la
1 institucin
Se siente compromiso con el xito en la
2 organizacin
El supervisor brinda apoyo para superar los
3 obstculos que se presentan
Se cuenta con acceso a la informacin
4 necesaria para cumplir con el trabajo
5 Los compaeros de trabajo cooperan entre si
El jefe se interesa por el xito de sus
6 empleados
Cada trabajador asegura sus niveles de logro
7 en el trabajo
En la organizacin, se mejoran continuamente
8 los mtodos de trabajo
En mi oficina, la informacin fluye
9 adecuadamente
10 Los objetivos de trabajo son retadores
Se participa en definir los objetivos y las
11 acciones para lograrlo
Cada empleado se considera factor clave para
12 el xito de la organizacin
La evaluacin que se hace del trabajo, ayuda a
13 mejorar la tarea
En los grupos de trabajo existe una relacin
14 armoniosa
Los trabajadores tienen la oportunidad de
tomar decisiones en tareas de su
15 responsabilidad
16 Se valora los altos niveles de desempeo
Los trabajadores estn comprometidos con la
17 organizacin
Se recibe la preparacin necesaria para
18 realizar el trabajo
19 Existen suficientes canales de comunicacin
El grupo con el que trabajo funciona como un
20 equipo bien integrado
Los supervisores expresan reconocimiento
21 por los logros
48
22 En la oficina se hacen mejor las cosas cada da
Ninguno o Regular o Todo o
N Nunca Poco Algo Mucho Siempre
Las responsabilidades del puesto estn
23 claramente definidas
Es posible la interaccin con personas de
24 mayor jerarqua
Se cuenta con la oportunidad de realizar el
25 trabajo lo mejor que se puede
Las actividades en las que se trabaja permiten
26 aprender y desarrollarse
Cumplir con las tareas diarias en el trabajo
27 permite el desarrollo del personal
Se dispone de un sistema para el seguimiento
28 y control de las actividades
En la institucin se afrontan y superan los
29 obstculos
30 Existe buena administracin de los recursos
Los jefes promueven la capacitacin que se
31 necesita
Cumplir con las actividades laborales es una
32 tarea estimulante
Existen normas y procedimientos como guas
33 de trabajo
La institucin fomenta y promueve la
34 comunicacin interna
La remuneracin es atractiva en comparacin
35 con la de otras organizaciones
36 La empresa promueve el desarrollo personal
Los productos y/o servicios de la organizacin
37 son motivo de orgullo del personal
Los objetivos del trabajo estn claramente
38 definidos
El supervisor escucha los planteamientos que
39 se le hacen
Los objetivos de trabajo guardan relacin con
40 la visin de la institucin
Se promueve la generacin de ideas creativas
41 o innovadoras
Hay clara definicin de visin, misin y valores
42 en la institucin
El trabajo se realiza en funcin a mtodos o
43 planes establecidos
Existe colaboracin entre el personal de las
44 diversas oficinas
Se dispone de tecnologa que facilita el
45 trabajo
46 Se reconocen los logros en el trabajo
La organizacin es una buena opcin para
47 alcanzar calidad de vida laboral
48 Existe un trato justo en la empresa
Se conocen los avances en otras reas de la
49 organizacin
La remuneracin est de acuerdo al
50 desempeo y los logros
49
ANEXO N.3
MATRIZ DE CONSISTENCIA
50
Determinar la relacin entre el de la F.A.P del Callao, y Baptista estudio no se La escala de
sndrome de Burnout y las 2017. (2014), manipulan, y Clima laboral
dimensiones del clima laboral en H2: Existe relacin definen a la es de corte CL-SPC se trata
el personal administrativo de la directa entre el clima poblacin trasversal de un
F.A.P del Callao, 2017. laboral y las como un debido a que instrumento
Determinar la relacin entre el dimensiones del agregado los datos se diseado con la
clima laboral y las dimensiones sndrome de Burnout en total de recolectan en tcnica de Likert,
del sndrome de Burnout en el el personal casos que solo con un total de 50
personal administrativo de la administrativo de la cumplen momento y tems que
F.A.P del Callao, 2017. F.A.P del Callao, 2017. con ciertos en un tiempo exploran la
Determinar la relacin entre las H3: Existe relacin criterios nico, el variable Clima
dimensiones del sndrome de directa entre las pactados. investigador laboral definida
Burnout y las dimensiones del dimensiones del (p.165) no interviene operacionalmente
clima laboral en el personal sndrome de Burnout y y solo como la
administrativo de la F.A.P del las dimensiones del observa las percepcin del
Callao, 2017. clima laboral en el situaciones trabajador con
personal administrativo ya existentes respecto a su
de la F.A.P del Callao, (pg.156). ambiente laboral.
2017.
51
52