Apresentao

Voc sabe quais so, hoje, os principais fatores que determinam o sucesso de um negcio?
Voc sabe o que importante a sua empresa conhecer para que ela seja competitiva?
Voc j ouviu falar de Gesto do Conhecimento, mas no sabe exatamente o que a sua utilizao pode
fazer pela sua empresa?
O objetivo desta Cartilha sensibilizar os empresrios de pequenas empresas para a importncia da
Gesto do Conhecimento, desmistificando este termo, ao mostrar que o conhecimento um recurso chave
para a
competitividade de qualquer negcio, atravs da apresentao de algumas prticas possveis de serem
implantadas em uma pequena empresa semelhante a sua, tornando-a mais produtiva e mais lucrativa.
Assim, a partir da leitura desta Cartilha esperamos despertar a sua curiosidade e interesse por este tema,
to importante para as pequenas empresas.
Esta Cartilha conta a histria de Aroldo, um jovem empresrio de uma pequena indstria de mveis que,
passando por dificuldades no seu negcio, pede ajuda ao seu padrinho Dorival, um experiente empresrio
de
uma pequena fbrica de sapatos, que utiliza a Gesto do Conhecimento para garantir a competitividade do
seu negcio.

Ol! Meu nome Aroldo, sou empresrio de uma pequena indstria de mveis que so distribudos para
diversas lojas em algumas regies do pas.
No incio da minha empresa toda a nossa produo era vendida e tudo indicava que, se ela fosse
ampliada, haveria mercado para nossos produtos. Contudo, passado algum tempo comearam a ocorrer
algumas mudanas e as perspectivas, antes positivas, deram lugar a uma realidade diferente.
Embora j tivssemos passado a fase crtica dos dois primeiros anos que um novo negcio enfrenta, e
vencido os principais problemas de uma pequena empresa como a falta de recursos financeiros, falta de
conhecimento da administrao do fluxo de caixa, das compras e vendas e do pessoal, e, tambm, do
desconhecimento dos concorrentes e de sua atuao no mercado, estvamos mantendo a qualidade dos
nossos produtos mas no conseguamos alavancar as vendas.
Vou contar para vocs a histria do meu negcio, pois acredito que as situaes vivenciadas por ns
empresrios de pequenas empresas so muito parecidas. Assim, vou mostrar como a Gesto do
conhecimento ajudou a gerenciar a minha empresa, aumentando a competitividade e a lucratividade. Tudo
comeou quando procurei meu padrinho Dorival, um experiente empresrio, que tem uma pequena
indstria de sapatos, para ver se ele poderia me dar algumas dicas sobre as razes pelas quais no
conseguamos
aumentar as vendas. O Dorival, que sempre tem uma histria para contar, me disse que j havia passado
por situao semelhante, e lembrou de quando, depois de um perodo de vendas incrveis dos sapatos
que produz, enfrentou uma crise forte de queda nas vendas. Ele me contou que conseguiu reverter essa
situao graas Gesto do Conhecimento.
Eu, que j tinha ouvido falar em Gesto do Conhecimento, achava que isso era coisa de empresas
grandes, difcil de utilizar e, assim, no conseguia ver de que forma a sua utilizao poderia influenciar no
aumento
das vendas da minha empresa.
Foi ento que pedi ao Dorival que me explicasse como a Gesto do Conhecimento poderia ajudar a
resolver o nosso problema.
Aroldo, primeiro gostaria de dizer que a Gesto do Conhecimento contribui para gerenciar a empresa, e
que tem vrias prticas fceis de serem implementadas, em qualquer um dos setores: indstria, comrcio,
servios ou agronegcios. So prticas que do muito resultado e qualquer pessoapode fazer.
Aroldo, antes de mais nada preciso refletir um pouco sobre as mudanas que a globalizao est
trazendo para todos os negcios. A meu ver, ela mudou e est mudando o mercado continuamente.
Hoje, todos compram e vendem de tudo em qualquer lugar do mundo, e estas oportunidades esto
diversificando muito as escolhas do consumidor. Quem no encontrar um diferencial para seus produtos
perder mercado e no conseguir manter a competitividade do seu negcio. Ento, o ponto : como
encontrar este diferencial?
a que entra a Gesto do Conhecimento. Acredito que, para encontrar um diferencial preciso estar
sempre atento a tudo que diz respeito ao negcio, tanto aos fatores externos como aos internos. preciso
conhecer estes fatores, mas isso deve ser feito de maneira sria e constante.

A Gesto do Conhecimento um processo para criao, captura, armazenamento, disseminao, uso e

proteo do conhecimento importante para a empresa. A Gesto do Conhecimento, por meio de suas
prticas, objetiva organizar de forma estratgica os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos
externos, que so fundamentais para o sucesso do negcio. por isso que, na minha empresa, eu adoto
prticas de Gesto do Conhecimento que contribuem fortemente para aumentar os lucros.
Por exemplo, preciso monitorar continuamente os concorrentes para saber o que eles esto fazendo e o
Dorival, agora estou curioso. Ser que na minha empresa existem outras prticas de Gesto do
Conhecimento e eu no estou sabendo?
Acredito que sim. Muitas empresas tm aes incorporadas no seu dia-a-dia que podem ser,
eventualmente, Gesto do Conhecimento,

A Inteligncia Competitiva um processo sistemtico e contnuo de planejamento, coleta, anlise,

disseminao e uso da informao para apoio a tomada de deciso estratgica nos negcios da empresa.
Ela contribui para assegurar a competitividade por meio do monitoramento das aes dos concorrentes e
das tendncias do mercado.

que pretendem fazer. Saber o que h de novo no mercado, quais so as tendncias para o negcio. Caso
contrrio, a concorrncia sempre estar em vantagem. Esse processo de coleta e anlise da informao
chamada de Inteligncia Competitiva. Ela est voltada para o monitoramento dos fatores externos, como
as aes dos concorrentes e as tendncias do mercado, que servir de apoio para a tomada de deciso
nas estratgias do negcio.
Que interessante Dorival! Agora vejo que j utilizamos um pouco esta prtica na nossa empresa. Ainda na
semana passada eu estava conversando com a Maria Antnia, dona de uma fbrica de objetos de
decorao
feitos de vidro, e ela estava me contando sobre a idia de um dos seus funcionrios para substituir parte
da matria-prima utilizada na produo de uma linha destes objetos por vidro reciclado. Isso acabou
barateando os custos e agradou muitos de seus clientes pela utilizao de materiais reciclveis no
processo produtivo. Com esta pequena mudana, conseguiu aumentar suas vendas em 30%. Mas, eu no
sabia que essa uma prtica de Gesto do Conhecimento.

mas no sabem disso. Assim, no desfrutam de todos os benefcios que tais aes podem trazer se
estiverem estruturadas. Por exemplo, quando falei dos fatores internos, estava me referindo a tudo que diz
respeito ao conhecimento do negcio. Esse conhecimento est principalmente nas pessoas, que
carregam em si a Histria da empresa e o conhecimento do seu funcionamento, tanto nas atividades de
produo como nas gerenciais.
As pessoas devem ser estimuladas a compartilhar o seu conhecimento, a interagir, pois quando existe
troca existe a possibilidade de gerar aprendizado e, assim, novos conhecimentos.
Aquele diferencial do qual falei antes, que far com que a empresa seja competitiva, pode ser encontrado,
sobretudo, nos colaboradores da sua empresa. So eles que conhecem os processos e, assim, podem dar
a sua contribuio. Mas para isso, preciso criar um ambiente que estimule o compartilhamento.
E como eu fao isso na minha empresa?
Veja! Eu comecei com uma reunio semanal com meus funcionrios para verificar o que eles sabiam do
que ns fazamos. Descobri que o Joo, um deles, j tinha observado que, se fizssemos algumas
pequenas
mudanas na linha de montagem dos sapatos, o processo ficaria mais rpido. A partir da, eu percebi que
no estava aproveitando o conhecimento das pessoas e percebi a importncia de identificar o
conhecimento dos meus funcionrios. Com esta identificao foi possvel oferecer novos servios,
melhorar os processos de produo, entre outros resultados, que nos trouxeram maior lucratividade.
Dorival, essa prtica que voc comentou tem algum nome?
Quando buscamos conhecer o conhecimento que as pessoas da nossa empresa possuem e como estes
podem agregar valor aos produtos ou servios, estamos praticando a Gesto do Capital Intelectual, outra
prtica de Gesto do Conhecimento importantssima para o negcio.
A Gesto do Capital Intelectual um processo de identificao, compartilhamento e melhor utilizao
dos conhecimentos de todos em uma empresa, visando maior produtividade e lucratividade.
Bom, Aroldo, agora que voc sabe a importncia da Gesto do Capital Intelectual, preciso saber que tipo
de conhecimento importante para o seu negcio, quais os conhecimentos disponveis e quais esto
faltando. Isto pode ser feito por meio de uma prtica chamada Gesto de Competncias.
Por exemplo, precisvamos acelerar a criao dos moldes dos novos modelos de sapatos. Contudo,
nossos desenhistas no sabiam utilizar um programa de computador que especfico para isto. Ento,
matriculei dois deles para fazer o curso de utilizao do programa. O resultado foi excelente, mais rapidez
e preciso nos moldes, o que com certeza nos trouxe ganhos de produtividade.
Ah Dorival! Isto eu tambm j fiz, j mandei alguns funcionrios fazerem um curso para aprender a
trabalhar melhor com a madeira.
timo, porm no confunda um simples treinamento com desenvolvimento de competncia. Veja bem
Aroldo, preciso saber quais so os conhecimentos que so estratgicos para o negcio, aqueles que
podem
dar aquele diferencial do qual falei, para depois identificar os que esto faltando. Assim, a Gesto de
Competncias busca, de forma organizada e Estou vendo que estas prticas tem nomes complicados,
mas o que elas dizem so coisas que ns j vimos ou conhecemos, e at j usamos algumas!

contnua, identificar quais so os conhecimentos, as habilidades e atitudes que as pessoas precisam ter
ou desenvolver para atender aos objetivos da empresa.
Ah! Ento mais no sentido de entender como eu posso ajudar os meus colaboradores a desenvolverem
melhor seus conhecimentos e habilidades, para contribuir no desenvolvimento do nosso negcio!
Esta histria est ficando muito interessante, Dorival, mas tenho um compromisso daqui a pouco, vamos
marcar outro dia para continuar a conversa?
Por que voc no vai ao nosso futebol entre amigos amanh noite? Vrios empresrios se encontram
para se divertir e trocar informaes. Podemos continuar a conversa l.
Ok. Nos encontramos amanh noite.

No futebol...
O Jorge bom no futebol e tambm especialista em informtica e ajudou a minha empresa a dar um
salto nas vendas.
Ele foi decisivo para o compartilhamento de informaes pela empresa e fez isso implementando algumas
ferramentas de tecnologia da informao bem simples.
Ele criou, por exemplo, um site da empresa, o que possibilitou entrar em contato com empresrios de
outras regies o que fez com que vrios negcios novos fossem fechados.
Hoje, um computador ligado na internet facilita o acesso e uso das informaes do negcio, alm de
permitir o compartilhamento das informaes com todos os colaboradores da empresa, com seus clientes
e fornecedores.
Por isso, importante definir quais informaes so relevantes para serem organizadas e depois
gerenciadas. Essa prtica se denomina Gesto da Informao (GI), que est relacionada ao
armazenamento e estruturao
das informaes relevantes, ou seja, como as informaes devem ser classificadas e armazenadas. J a
Tecnologia da Informao (TI) est relacionada com o uso de ferramentas que facilitam o acesso, o
compartilhamento e a disponibilidade daquelas informaes. Assim, a Gesto da
A Gesto de Competncias comea com a identificao das competncias (conhecimentos, habilidades
e atitudes) que so estratgicas ao negcio. Depois, verificam-se quais dessas j esto presentes na
empresa. Finalmente, busca-se desenvolver as competncias dos colaboradores,
que quando postas em ao, agregaro valor ao negcio.

Jorge, este o Aroldo, meu afilhado, ele quer trocar uma idia com voc!
A Gesto da Informao se preocupa com a organizao e estruturao das informaes que so
importantes para a empresa, com o propsito de facilitar a tomada de deciso. Essas informaes devem
ser gerenciadas para melhorar a produtividade e a competitividade.
Informao contribui para facilitar a tomada de deciso, pelo uso eficiente das informaes disponveis.
Ah! Vou aproveitar e conversar com ele, justamente o que eu preciso, organizar as informaes da
minha empresa. Alis, pelo que tenho visto, organizar e separar as informaes que realmente so
importantes para o negcio uma dificuldade geral para os empresrios!
Quem sabe organizando melhor as informaes eu tambm consiga alavancar as vendas.

Ol Aroldo! O Dorival j me falou sobre a sua empresa e acho que, com um pequeno investimento,
possvel melhorar muitas aes que podem reverter em grandes ganhos.
Como vai Jorge? Essa histria de fato me interessa! Creio que se eu implantar Tecnologia da Informao,
eu resolvo todos os meus problemas.
A Tecnologia da Informao, ou TI, ajuda, mas bom lembrar que, apenas us-la no garante o sucesso.
Se no houver, associado TI, criao de ambientes que propiciem mudanas na forma de pensar,
aprender e agir dos colaboradores no adianta. Este o tipo de ambiente propcio s novas idias, s
inovaes e aprendizagem empresarial. Voc concorda Dorival?
Sem dvida, a receita para o sucesso inovar, fazer diferente. Mas um ambiente sem motivao, sem
aprendizagem contnua, dificilmente consegue inovar. Por isso que a Gesto do Conhecimento est to
atrelada Inovao.
Concordo com voc Dorival, acho que toda a aprendizagem passa por compartilhamento, por colaborao.
 por meio da aprendizagem contnua que se cria conhecimento para responder rapidamente ao ambiente
externo.
Eu utilizo muito esta prtica de Gesto do Conhecimento que chamada de Aprendizagem Empresarial,
por que diz respeito ao conhecimento, ao aprendizado que se obtm do negcio.
Pelo que vejo, eu estava muito enganado. A Gesto do Conhecimento no to complicada como eu
imaginava, e faz parte de qualquer processo que busque a inovao!
Bem, agora vou para casa refletir um pouco sobre tudo isso e organizar minhas idias, tenho muito o qu
fazer amanh na minha empresa.

Alguns meses depois...

Depois de todos aqueles exemplos de prticas de Gesto do Conhecimento que o Dorival e o Jorge me
deram, cheguei empolgado na empresa para promover mudanas e implantar as prticas rumo a maior
produtividade, competitividade e lucratividade.
A Aprendizagem Empresarial est relacionada ao aprendizado contnuo que, quando aplicado aos
processos e produtos de uma empresa, gera valor ao negcio. um processo de aprendizagem coletivo
que faz conhecer mais sobre o negcio, podendo resultar em novos conhecimentos ou novas solues.
Comecei tentando entender melhor o que a Gesto do Conhecimento, e descobri que ela trata
principalmente de pessoas e de informao. E que o ponto principal o compartilhamento do que cada um
sabe.
Assim, comeamos com reunies quinzenais na empresa para conversarmos sobre o negcio. Levantar
os pontos fracos e fortes, propondo melhorias.
Tambm, uma vez por ms temos um caf da manh, s para o pessoal ter um momento de descontrao
e interao, para que possam se sentir valorizados.
Seguindo a idia do meu padrinho Dorival, institu uma premiao permanente para as idias que
contribuem para o desenvolvimento do nosso negcio. Com essas aes espero comear a criar um
ambiente propcio inovao, capaz de desenvolver novos produtos, processos ou servios, ou, melhorar
os j existentes, de forma que possam promover um ganho de competitividade. Mas para criar este
ambiente
preciso ter implantado algumas aes que sejam utilizadas continuamente.
A que entram as prticas de Gesto do Conhecimento, como um suporte para se chegar inovao.
Para conhecer as tendncias do mercado e o que os concorrentes esto planejando, participei de feiras e
fiz parceria com um instituto que fornece informaes relevantes, colhidas mundialmente por um consultor
da rea moveleira. Iniciei assim, a prtica de Inteligncia Competitiva.
Como bem falou o Dorival, no basta olhar para fora, mas tambm para dentro da empresa.
Fiz como sugeriu minha amiga Maria Antnia, comecei a registrar o que cada um sabia do nosso negcio,
como forma de saber quais os conhecimentos que tnhamos disponveis, o que realmente entendamos do
negcio.
Assim, implantei a prtica da Gesto do Capital Intelectual, e no parei por a, quis saber tambm que
conhecimentos, habilidades e atitudes estavam faltando para melhorar o desempenho da empresa. No
tive dvidas, a Gesto de Competncias fundamental tambm. Como disse o Jorge, para que tudo isso
funcione, preciso aprender sempre, estar ligado, refletir. Hoje, vejo a importncia de analisar em conjunto
os erros e os acertos, vejo que aprendemos trabalhando e refletindo. Foi assim que implantei a
aprendizagem Empresarial. Comeamos a prestar ateno nos conhecimentos gerados por nossas
experincias, registr-los e aplic-los. Descobrimos que podemos aprender sempre.
Mas para tornar todo esse processo mais gil, comeamos a trabalhar com algumas ferramentas de
Tecnologia da Informao - TI, que permitiram a difuso das metas da empresa para todos os
colaboradores e facilitaram o acesso s informaes, permitindo tomar decises com base em dados
mais confiveis, alm de facilitar o compartilhamento das informaes entre as pessoas.
Hoje, vou assistir meu padrinho Dorival receber um prmio por suas prticas de Gesto do Conhecimento.
Quem sabe o prximo no serei eu? Sei que estou no incio desta aprendizagem, mas o importante que
entendi que a Gesto do Conhecimento um processo contnuo, no tem fim. Pode ser vista como um
ciclo de aprendizagem contnua, que quando praticada de forma sistemtica, d resultados como eu
mesmo pude constatar. Espero que assim como eu, voc tambm tenha se sensibilizado para a
importncia da aplicao da Gesto do Conhecimento na sua empresa. Uma vez que a maioria das
Prticas j existe, nunca se partir do zero. Portanto, uma questo de aprimorar a utilizao destas
prticas, percebendo como podem ajudar a melhorar os processos da empresa, contribuindo para a
competitividade e sustentabilidade do seu negcio.