UNA INVESTIG@CIN, Vol.

IV, N 8, 2012

Egan, G. (1981). El orientador experto. Un modelo para la ayuda

sistemtica y la relacin interpersonal. Mxico: Grupo Editorial
Iberoamericana.

Recibido: Junio, 2012

Aceptado: Julio, 2012

En el marco de una delimitacin conceptual referente al trmino

Orientar, es pertinente enfatizar que dicho trmino, significa algo ms
que guiar y/o aconsejar, porque presupone que la persona alcanzar su
meta por s misma, al hacer uso de sus propios recursos y de las
oportunidades que se les brindan para su autorrealizacin. En este
contexto, la Orientacin vista como disciplina y profesin de ayuda se
destina al desarrollo integral del individuo como persona y como ser
social, de manera tal, que dicho proceso de ayuda responde a
fundamentos humansticos, lo que acenta la concepcin del ser humano
como persona integral.
En este marco de ideas, es de notable importancia y envergadura
en la praxis de la orientacin, la obra El orientador experto de Gerard
Egan (1981), cuyo propsito es suministrar y comunicar a todo profesional
que se envuelven en la gran variedad de profesionales de ayuda una
serie de conocimientos conceptuales, procedimentales y actitudinales
acerca del arte de ayudar; presente en el Modelo para la ayuda

126
 UNA INVESTIG@CIN, Vol. IV, N 8, 2012

sistemtica y la relacin interpersonal; por consiguiente, El orientador

experto de Egan, est redactado en un lenguaje didctico y accesible
enmarcado en la prctica de las destrezas que constituyen el proceso de
ayuda; es decir, presenta un modelo de ayuda, en tres etapas, a saber:
Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploracin del cliente;
Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinmico y
Etapa III: Programas de accin; aunado a las destrezas que el
orientador necesita para implementar cada una de ellas.
La estructura de la obra de Egan es muy completa, la cual, integra
las tcnicas de ayuda sistemticamente presentadas en los siguientes
captulos.
En el Captulo I: La ayuda, el orientador y el que se adiestra: Trata
de un modelo de trabajo para la ayuda. Indica los momentos a travs de
las cuales se mueve el proceso de ayuda, como las destrezas que el
orientador debe ejercitar en cada etapa del modelo con el objeto de lograr
la efectividad en cada etapa. Ayudar es accin (cambio constructivo de la
conducta por parte del cliente) y el orientador es un agente de cambio en
un proceso colaborativo de influencia social; el que se adiestra, tambin,
debe ser un agente; esto significa, l mismo debe esforzarse y envolverse
activamente en el programa de adiestramiento antes de someterse
pasivamente a l y nada ms. Las destrezas a demostrar en el proceso
de ayuda por parte del orientador, son: prestar atencin, comunicar la
empata precisa, respetar, ser concreto y autntico. En el Captulo II:
Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda, encauza las etapas del
modelo, a saber: Etapa I: El orientador responde al mundo del cliente con
objeto de ayudarle a explorarse a s mismo. Etapa II: El orientador usa las
habilidades de empata precisa avanzada, propio descubrimiento,
confrontacin y proximidad para ayudar al cliente a ver un panorama ms
objetivo de l mismo y darse cuenta de la necesidad de cambiar su
conducta. El orientador es una fuente de refuerzo, de incentivacin para el
cliente. El Captulo III: Atender: Procura disear las caractersticas de un
buen orientador; entre ellas: atender cuidadosamente a la otra persona y

Egan, G. (1981). El orientador experto. Un modelo para la ayuda sistemtica y la relacin

interpersonal. Mxico: Grupo Editorial Iberoamericana.
127
 UNA INVESTIG@CIN, Vol. IV, N 8, 2012

escuchar tanto sus mensajes verbales como los no verbales. El Captulo

IV: Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploracin del cliente:
Muestra las destrezas del orientador en la Etapa I, en concreto: la
empata, la autenticidad y el respeto. En cambio, en el Captulo V: Etapa
II: Entendimiento integrativo/auto-entendimiento dinmico: La meta de la
Etapa II, tiende a ser ms profunda, encauzada a ayudar al cliente a
descubrir la clase de entendimiento objetivo de s mismo, de sus
problemas y de su mundo, que conduce a la accin efectiva. Es de
sealar que, con el objeto de ayudar al cliente a lograr el auto-
entendimiento, el orientador cambia la perspectiva del proceso de
orientacin en la Etapa II. Es decir, en la Etapa I, el orientador se
concentra en el marco de referencia del cliente. Trata de ver el mundo
desde la perspectiva del mismo ms que desde la propia. La empata
precisa de nivel primario es la principal herramienta usada en este
proceso. En la Etapa II, sin embargo, hay un cambio. El orientador ahora
ayuda al cliente a ver el mundo desde un punto de vista ms objetivo. En
efecto, amerita una serie de destrezas especficas para ayudar al cliente a
llegar al entendimiento, sin desatender, los sentimientos, las experiencias
y conductas de la persona. Las destrezas a utilizar por el orientador para
as alcanzar tal entendimiento, tenemos: la empata precisa avanzada, el
auto-descubrimiento, la confrontacin y la proximidad. El Captulo VI:
Etapa III: Programas de accin. Las Etapas I y II del proceso evolutivo de
ayuda pueden constituir por s mismas, programas de accin. Es de
subrayar, que la meta de todo el proceso de ayuda es la accin, el cambio
conductual constructivo. En tal sentido, es importante que el orientador
internalice y aplique los principios bsicos que conlleva al cambio de
conducta; tales como: refuerzo y castigo. Finalmente, el Captulo VII:
Eplogo. El orientador de alto nivel tiene como objetivo la reproductividad;
no solamente ayuda, sino adiestra a otros en las destrezas que l posee y
les ensea una metodologa sistemtica con la cual ellos, tambin, puede
adiestrar a otros para ser orientadores

Egan, G. (1981). El orientador experto. Un modelo para la ayuda sistemtica y la relacin

interpersonal. Mxico: Grupo Editorial Iberoamericana.
128
 UNA INVESTIG@CIN, Vol. IV, N 8, 2012

En el marco de las ideas planteadas, es pertinente acotar que

segn la visin de esta obra, ella introduce al profesional de ayuda en un
conjunto de destrezas altamentes significantes, coadyuva al desarrollo del
individuo como persona y como ser social; con el fin de enaltecer su
bienestar integral; es decir, una orientacin centrada en la persona ms
que en el problema.
La literatura correspondiente a El orientador experto de Egan, es
de importancia para el orientador, en el sentido de que le brinda un marco
conceptual, procedimental y actitudinal referente a un Modelo para la
ayuda sistemtica y la relacin interpersonal; es decir, es un modelo de
adiestramiento que le permita acrecentar la confiabilidad del proceso de
ayuda, en el cual se promueve el desarrollo de destrezas necesarias para
la relacin interpersonal efectiva, reflejadas en las Etapas I, II y III
anteriormente sintetizadas.
Podramos resumir a continuacin que El orientador experto se
fundamenta en un modelo de influencia social, aunado a los trabajos de
Carkhuff, referente a los enfoques sistemticos en el adiestramiento de
destrezas, tanto para la ayuda como para el adiestramiento de
orientadores: Es importante enfatizar, segn Carkhuff (1979), que la
relacin de ayuda y/o proceso de ayuda, admite una relacin
interpersonal, una comunicacin, entre el profesional y la persona a la que
atiende, con el fin de que ste, tenga una comprensin ms amplia de su
mundo (interno y externo) y de sus conflictos, lo que hace que el
profesional sea un facilitador de procesos de cambio.
Los aspectos positivos de esta obra, en cuanto a sus hallazgos y
aportes son los siguientes.

- Es un modelo que se caracteriza por ser direccionado, progresivo

de complejidad creciente; centrado en la persona ms que en el
problema.

Egan, G. (1981). El orientador experto. Un modelo para la ayuda sistemtica y la relacin

interpersonal. Mxico: Grupo Editorial Iberoamericana.
129
 UNA INVESTIG@CIN, Vol. IV, N 8, 2012

- El modelo propone una fase de pre-ayuda y tres etapas,

correspondientes a:

Etapa I: Respondiendo vs. Autoexploracin.

Etapa II: Entendimiento integrativo vs. Autoentendimiento
dinmico.
Etapa III: Facilitando la accin actuando.

- Cada etapa exige del orientador destrezas especficas, a la vez

que propone metas especficas a la persona o cliente el que recibe
la ayuda.
- Es un modelo orgnico, encaja como un todo, es decir, la Etapa I
existe para los programas de accin de la Etapa III, y la Etapa II
depende de la Etapa I.
- Resalta la importancia de los valores como una herramienta
significativa para ayudar a otra persona a que cambie su conducta.

El orientador es un agente de cambio en un proceso colaborativo

de influencia social.En suma, el valor agregado de esta obra radica en
enarbolar el papel del orientador como un profesional altamente
competente en el proceso de ayuda, en el que la empata constituye una
de sus elementos bsicos, es una herramienta de la comunicacin
interpersonal, permite un entendimiento slido entre dos personas, en
consecuencia, la empata es fundamental para comprender en
profundidad el mensaje del otro y as establecer un dilogo; todo lo cual
facilita el camino para regular de manera constructiva las emociones de
los dems, al beneficiar as sus relaciones interpersonales. El proceder
con empata no significa estar de acuerdo con el otro. No implica dejar de
lado las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es ms,
se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de
ser empticos y respetar su posicin, al aceptar como legtimas sus
propias motivaciones.

Egan, G. (1981). El orientador experto. Un modelo para la ayuda sistemtica y la relacin

interpersonal. Mxico: Grupo Editorial Iberoamericana.
130
 UNA INVESTIG@CIN, Vol. IV, N 8, 2012

Adicionalmente, la importancia de esta obra radica en la

explicacin didctica y amena de un modelo de ayuda de Gerard Egan,
que se fundamenta:

a. Un excelente camino para cotejar el repertorio de destrezas para

ayudar que uno posee y para aprender aquellas en las cuales uno
es deficiente.
b. Una forma de aprender una metodologa de adiestramiento que
puede usarse como un proceso de tratamiento bsico.

Aunado a este planteamiento, es de resaltar que El orientador

experto Un modelo para la ayuda sistemtica y la relacin interpersonal
se caracteriza por ser una literatura clsica para todo profesional de
ayuda; es decir, el modelo de ayuda que hace el autor es, sobre todo,
terico-prctico (presentan ejemplificaciones de casos vivenciales), que
nos hace reflexionar en cmo ayudar al cliente a elaborar programas de
accin que conduzcan a cambios productivos en su comportamiento
(pasando por la fase de pre-ayuda, Etapa I y Etapa II) y acerca de
nosotros mismos. Nos propone otra forma de hacer relacin de ayuda
pero, sobre todo, abre un abanico de pensamientos y estrategias
distintas a las de Carkhuff y Rogers (imposible no citar tan destacados
representantes de la relacin de ayuda) para que cada orientador que lo
lea pueda elegir y elija aquello que piense que es mejor para hacer de su
dinmica profesional un ejercicio de excelencia y as, canalizar el logro del
bienestar integral del orientado.

Magaly Prada Rodrguez

magaly_prada@hotmail.com mprada@una.edu.ve

Licenciada en Educacin, Mencin: Orientacin Educativa de la Universidad Central de
Venezuela (UCV), con estudios de postgrado en: Especialista y Maestra en Gerencia
Empresarial en la Universidad Santa Mara (USM). En proceso de culminacin de la Tesis de la
Maestra de Educacin Abierta y a Distancia en la Universidad Nacional Abierta (UNA).
**Bachelor of Education, Major: Educational Guidance Central University of Venezuela (UCV),
with graduate studies in: Specialist and Master in Business Management at the Universidad
Santa Maria (USM). In the process of completion of the Master's Thesis of Open and Distance
Education in the National Open University (UNA).

Egan, G. (1981). El orientador experto. Un modelo para la ayuda sistemtica y la relacin

interpersonal. Mxico: Grupo Editorial Iberoamericana.
131