Curso de Community Management

Asignatura 1: Introduccin al marketing

online.

Glosario de trminos relevantes.

1. Glosario de conceptos importantes

Durante esta asignatura se manejarn, tanto en los materiales didcticos, como

en los debates y el intercambio con el profesorado, conceptos propios de Internet y del
marketing online que es imprescindible que el alumno maneje con soltura. Sin nimo de
ser exhaustivos, recopilamos aqu los ms importantes, as como un listado de
abreviaturas que sern utilizadas por los profesores y que el alumno encontrar en otros
entornos, y tambin de conocimiento imprescindible. Por ello, recomendamos disponer
de ellos a mano a la vez que se estudia el material didctico.

Accesibilidad: Capacidad de acceso a un contenido multimedia (imgenes,

texto, vdeo, audio) y de comprensin y utilizacin por el mayor nmero
de usuarios, con independencia tanto de sus capacidades fsicas, tcnicas e
intelectuales como del dispositivo y del medio que emplean. Concepto muy
ligado a la usabilidad.

Adjunto: Elemento que se adjunta en un mensaje de correo electrnico.

AdServer: Servidor o aplicacin de gestin de anuncios con toda la

informacin de la campaa.

Afiliacin: Estrategia publicitaria en la que el anunciante se asocia con uno

o ms soportes para que estos le consigan clientes u oportunidades
comerciales.

Afiliado: Propietario de un sitio web que quiere obtener dinero a cambio de

que los anunciantes pongan publicidad en su pgina. Cobrar una comisin
por las impresiones de anuncios, clics, leads o ventas que le consiga al
anunciante, de acuerdo con las condiciones que se acuerden en la campaa.
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 AIDA: En el marketing tradicional, son las cuatro fases de las que consta
una comunicacin publicitaria: atencin, inters, deseo y accin.

Alcance: Cantidad de personas de nuestro pblico objetivo a las que

queremos impactar con nuestras acciones de marketing.

Anlisis de audiencias: Acto de investigar y descubrir a las personas que

estara interesados en nuestra marca.

Anlisis de la competencia: Evaluacin de las personas que proporcionan

el mismo producto o servicio que nuestra marca.

Analtica/anlisis web: Anlisis del trfico que llega a una pgina web, se
lleva a cabo mediante herramientas de medicin, como por ejemplo, Google
Analytics, que nos proporcionan datos sobre los usuarios y sus costumbres
de navegacin: horarios, tiempo de permanencia, procedencia, etc.

API: (Application Programming Interface): Funciones y procedimientos

que ofrece una herramienta para ser utilizados por otra herramienta o
software.

Artculo/entrada/post: Noticias o artculos que se incluyen

cronolgicamente en publicaciones de Internet como blogs o medios
sociales.

Audiencia: El conjunto de usuarios al que llega nuestras acciones en

Internet.

Autenticar: Acto de verificar, mediante un sistema de comprobacin, la

identidad de un usuario. Lo ms habitual es que se lleve a cabo solicitando
un nombre de usuario, una contrasea o un cdigo de identificacin
generado por el sistema al que se quiere acceder.

Banner: Banderola. Formato publicitario en Internet, fundamentalmente

grfico.

Bidireccional: Referido a la comunicacin en internet, que puede darse en

ambas direcciones, usuario-empresa y empresa-usuario.

Big Data: Tecnologa que permite el procesamiento de grandes datos en

internet acerca de los usuarios y su comportamiento, con el objetivo de
traducirlo a informacin y acciones que puedan ser utilizadas por las
empresas de manera prctica y les permita tomar decisiones. Toda la
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 informacin que vamos dejando sobre nosotros cuando buscamos,
navegamos, nos registramos en cualquier sitio, compramoses registrado,
pero lo complicado es hacer que esos datos tengan una utilidad prctica. Por
ello estn surgiendo herramientas que tienen este objetivo.

Blog: Diario digital escrito de forma cronolgica.

Blogger/Bloguero: Persona que escribe y mantiene un blog.

Bot: En internet, es como se conoce a un robot que realiza una determinada

tarea. En el caso de los buscadores, los bots son los robots con los que
cuentan para explorar, rastrar e indexar el conjunto de sitios web de internet.

Botn: En nuevas tecnologas nos referimos con botn al elemento que

sirve para interactuar y nos permite pasar de un contenido a otro.

Botn de llamada a la accin: Elemento que algunos Medios Sociales

(como por ejemplo, Facebook y Twitter) han introducido ya en sus formatos
publicitarios con el fin de que el usuario pueda interactuar con el anuncio y
responder a l. Facebook lo ha aadido tambin en las Pginas de Empresa.
Estos botones son configurables y permiten al administrador de la pgina o
anuncio elegir entre varias acciones como comprar, registrarse,
contactar, reservar, etc. Al pulsar en ellos, el usuario es dirigido al sitio
web que el administrador ha vinculado al botn y es en ese sitio web donde
el usuario realiza la accin.

Branding digital: Imagen de la marca en Internet. Es el resultado de un

conjunto de estrategias y herramientas de marketing y diseo para crear una
identidad visual en la red.

Branding: Conjunto de acciones de marketing y diseo encaminadas a

construir una imagen positiva de una marca.

Call to action (CTA): Recibe este nombre el elemento de una pgina web
que incita al usuario a llevar a cabo una determinada accin. Por ejemplo,
un reclamo, un botn, un enlace

Canal: En Internet, medio de redifusin de contenido web. Tambin se

utiliza para referirse a cada uno de los perfiles de una marca en los medios
sociales.

Captcha: Herramienta que se utiliza como filtro en el acceso a

determinados servicios de una pgina web con la finalidad de distinguir
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 entre mquinas o personas. Para superar el filtro, el usuario debe descifrar
un conjunto de caracteres que se muestran en una imagen y escribirlos en
una caja.

Captura de pantalla/pantallazo/screenshot: Imagen tomada por diversos

mtodos para capturar los elementos vistos en el monitor u otro dispositivo
de salida visual.

Chat: Aplicacin que permite la comunicacin escrita en tiempo real entre

uno o varios usuarios.

Clic: Forma correcta en castellano del ingls click (que no debe usarse)
Presin con el ratn del ordenador. Aplicado al marketing online, se refiere
a la accin de pulsar sobre un enlace, anuncio o resultado en el buscador.

Click to call (CTC): Botn que se coloca en una pgina web y que sirve
para que el usuario que lo pulse reciba una llamada de telfono y no tenga
que ser l el que realice la llamada, favoreciendo la accin rpida por parte
del mismo.

Clicar: Efecto de presionar un botn del ratn con el objetivo de provocar

una reaccin en el ordenador.

CMS: Content Management System. Gestor de contenidos.

Cdigo abierto: Programas que se hacen con un cdigo de programacin

que, en lugar de cifrarse y protegerse para que no pueda ser modificado, se
mantiene abierto para que pueda ser alterado o mejorado por otros
programadores. La cesin del programa es libre y gratuita para otros
usuarios.

Colaborativo: En el entorno de Internet, adjetivo que se refiere a proyectos

que son fruto de la colaboracin de varias personas. Tambin se refiere a la
interaccin entre personas que cooperan e intercambian conocimientos y
recursos para aprender u obtener un beneficio en comn sin entrar en
competencia.

Community Manager. Gestor de comunidades online. Persona que dentro

de una organizacin o empresa gestiona los medios sociales y comunidades
online.

Cookie: Pequeo archivo con informacin que se guarda en el disco duro al

visitar algunas pginas web y que sirve a los administradores de estas para
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 recopilar datos estadsticos y de uso de los visitantes.

Copy: Frase o texto publicitario. Extendido a los medios sociales, el texto

creado para cualquier tipo de actualizacin o para los anuncios de Facebook.

Copyleft: Trmino que denomina la cesin de derechos de un programa

informtico o cualquier otra obra, que ser gratuita y est abierta que sea
reproducida, adaptada o distribuida, siempre bajo la condicin de que las
nuevas versiones mantengan el copyleft.

Creatividad: Diseo o conjunto de soluciones visuales que expresan el

mensaje publicitario.

Cronograma: Definicin, en formato grfico, de un conjunto de acciones

planificadas en el tiempo.

CSS: Lenguaje utilizado para definir cmo presentar un contenido que est
en html o xml.

CPA: Coste por adquisicin. Representa el coste medio para conseguir una
adquisicin o compra online. Tambin se utiliza para indicar la
remuneracin que debe pagar un anunciante al soporte, en el caso de que
sta dependa del nmero de adquisiciones.

CPC: Coste por clics. Representa el coste medio para conseguir un clic.
Tambin se utiliza para indicar la remuneracin que debe pagar un
anunciante al soporte, en el caso de que sta dependa del nmero de clic.

CPD: Coste por da. Representa el coste de anunciarse durante un da en

una medio online.

CPL: Coste por lead. Representa el coste medio para conseguir un lead.
Tambin se utiliza para indicar la remuneracin que debe pagar un
anunciante al soporte, en el caso de que sta dependa del nmero de leads.

CPM: Coste por mil impresiones de una campaa de marketing online.

CPV: Coste por venta de una campaa de marketing online. En el caso de

campaas de vdeo, tambin representa el coste medio por visualizacin.

CTR: Click Through Rate. Tasa de clic. Se calcula como el nmero de clics
dividido entre el nmero de impresiones, expresndose habitualmente en
porcentaje (para lo cual se multiplica el nmero de clics por 100)
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 DAFO: Diagnstico de una empresa u organizacin en base al anlisis
exhaustivo y realista de 4 aspectos: debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades.

Difusin viral: Expresin que describe la capacidad de un mensaje de

replicarse sin utilizar medios especficos para ello, solo por las veces que los
usuarios lo comparten con su red de contactos.

Digital Signage (DS): Marketing Digital Dinmico. Tambin llamado la

cuarta pantalla, ya que se refiere a la publicidad en pantallas grandes, como
las que podemos ver en edificios, centros comerciales, cines

Dropshipping: Modelo de venta online en el que minorista (tienda) pasa el

pedido directamente al mayorista (distribuidor) y ste es quien se encarga de
enviarlo al cliente, obteniendo el minorista su beneficio de la diferencia
entre el valor de compra y de venta.

EGM: Estudio general de medios. Estudio sobre el consumo de medios de

comunicacin en Espaa realizado por la Asociacin para la Investigacin
de los Medios de Comunicacin (AIMC). Tanto el estudio como el
organismo que que lo publica son de obligado seguimiento para un
profesional del sector.

Engagement: Vinculacin. Relacin de un usuario con una marca.

Enlace permanente/Permalink: Direccin web invariable de un artculo de

un blog o una pgina web con la que se facilita su cita y referenciacin en
otras web.

Enlace roto/Broken Link: Hiperenlace que, al ser pulsado para su

consulta, da error y no abre la pgina web correspondiente. Es muy habitual
la expresin el enlace est roto.

Eyetracking: Sistema que evala el punto donde se fija la mirada o el

movimiento del ojo en relacin con la cabeza. Muy til para estudiar la
usabilidad de las pginas web.

Foro: Seccin de una pgina web en la que los usuarios pueden publicar
mensajes que otros usuarios pueden responder o comentar. Suelen ser
moderados para evitar abusos.

Freak: Persona especialmente interesada en ciencia ficcin, cmics,

informtica, Internet, etc.
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 Friki: Freak.

Gadget: Trmino para referirse a cualquier tipo de dispositivo tecnolgico,

como telfonos inteligentes, tabletas

Galera: En una pgina web, repositorio de imgenes y microtextos

relacionados con las propias imgenes.

Gamification: Uso de tcnicas en juegos en entornos no ldicos con el fin

de facilitar la adopcin de esos entornos.

Geek: Persona especialmente interesada en tecnologa, informtica,

Internet

Google AdSense: Plataforma para propietarios de sitios web que quieren

ganar dinero por dejar poner publicidad en sus pginas. Los sitios web que
participan en esta plataforma pueden mostrar anuncios procedentes de
anunciantes de Google AdWords, as como de otras plataformas
publicitarias.

Google AdWords: Plataforma de publicidad autogestionable de Google,

desde donde se gestionan todo tipo de campaas para el buscador y de
display.

Granja de enlaces: Sitio web orientado a generar enlaces de manera

indiscriminada (cientos de enlaces) con el objeto de mejorar falsamente el
posicionamiento de sitios de terceros.

Hipervnculo: Cdigo que se inserta un elemento (texto o imagen) y que

permite navegar al clicar sobre l. El hipervnculo o enlace posibilita el
acceso a otros documentos, pginas u otras partes del mismo documento o
sitio web. Son una parte fundamental en la arquitectura de Internet, la red no
se entiende sin ellos.

Html: Lenguaje predominante para la elaboracin de pginas web. Permite

describir la estructura y el contenido en forma de texto y complementarlo
con otros elementos (imgenes, enlaces, etc.)

IAB Spain: Asociacin que representa al sector de la publicidad en medios

digitales en Espaa. Determina las necesidades tcnicas a medio y largo
plazo, y toma las decisiones sobre la orientacin tecnolgica de la Internet.
Aprueba las recomendaciones y estndares de la Internet a travs de una
serie de documentos denominados RFC's (Request For Comments).
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 Tambin se encarga de realizar numerosos estudios de investigacin y
guas, que pone a nuestra disposicin aqu:
http://www.iabspain.net/investigacion/

Impresin: En marketing online se refiere a la aparicin de cada anuncio en

la pgina web que ha cargado el usuario, aun cuando ste no lo haya visto.

Indexar: Accin de identificar y clasificar una pgina web por parte de un

motor de bsqueda.

Insignia: Rtulo de una pgina web que puede contener un logotipo o un

diseo distintivo de esta. Por ejemplo, las insignias de Facebook, Twitter u
otros medios sociales que se insertan en otras pginas web o en blogs.

Interactividad: Concepto muy utilizado en internet y redes, que se refiere a

la posibilidad de participacin de los usuarios en los diferentes sistemas
informticos y dispositivos, entre ellos en internet, a travs del dilogo y
otras acciones concretas.

Interfaz: Entorno que emplea el usuario para interactuar con un ordenador,

refirindose al diseo de mens, los botones y las funciones que muestra un
programa.

Internet: Segn la definicin de Wikipedia, Internet es un conjunto

descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que utilizan la
familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes
fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica,
de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci
la primera conexin de computadoras, conocida como ARPANET, entre
tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

Interstitial: Banner de tipo layer gigante, que ocupa toda o casi toda la
pantalla y que se muestra nada ms cargar la pgina, desapareciendo a los
pocos segundos. Suele incluir en una esquina un enlace para cerrarlos.
Debido a su alto coste, son usados por grandes marcas para crear el mximo
impacto posible a una audiencia muy amplia, en campaas de branding.

IP (Internet Protocol): Protocolo de comunicacin para datos digitales, en

el que se basa Internet. En internet, a cada dispositivo se le asigna una
direccin nica. Es lo que llamamos direccin IP, compuesta por cuatro
grupos de nmeros entre el 0 y el 255. Por ejemplo, 212.81.127.1

Keyword: Palabra clave.

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 Killer: Adjetivo con el que se conoce a una pgina web que se orienta con
poco contenido a una accin concreta del usuario, frente al concepto de
filler, que se basa en ofrecer mucha informacin para conseguir lo mismo.

Landing page: Pgina de destino de un anuncio o comunicacin

publicitaria en internet. Tambin recibe este nombre aquel sitio web de una
sola pgina (por lo tanto, el usuario no dispone de secciones para ir
navegando) que se ha creado con un objetivo claro publicitario, usndose en
determinados tipos de campaas online para que el usuario realice
rpidamente una accin concreta como enviar un formulario, llamar por
telfono, subscribirse a una newsletter

Layer: Anuncio de tipo banner que se muestra como una capa sobre la
pgina web, pudindose desplazar cuando el usuario se mueve por la pgina
con el ratn.

Lead o entrada: Primer prrafo de un artculo donde se escribe la idea

bsica del texto. Aplicado al marketing online, tambin define una
oportunidad comercial o accin valiosa para el anunciante, pero siempre
previa a una venta. Por ejemplo, el envo de un formulario de solicitud de
presupuesto, una llamada de telfono para solicitar informacin, o la
descarga de una demo de un programa antes de comprarlo.

Login: Inicio de sesin. Acto de acceder a un sistema informtico o de abrir

sesin en un sistema o red.

Long Tail: Larga cola. Concepto aplicado a varios mbitos. En lo que se

refiere al consumo, establece que el consumo de una larga lista de productos
con baja demanda ser similar al consumo de pocos productos de mucha
demanda.

LTR: Lead Through Rate. Tasa de leads. Porcentaje de clics o de visitas

que se convierten en leads.

Mailing list: Lista de envo, fichero direcciones para enviar mails

publicitarios.

Mailing: Envo masivo de correspondencia realizado por una empresa a los

buzones particulares. Este trmino se ha adaptado al entorno de Internet y se
refiere al envo de correos electrnicos.

Malware/spyware: Abreviaturas de malicious software (programa

malicioso) y de spy software (programa espa). Programas informticos que
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 una vez instalados, tienen un objetivo daino, como utilizar parte de la
memoria del ordenador para otros fines o espiar el uso que se hace de esta.

Marketing: La American Marketing Association defini en 1985 el trmino

Marketing como el proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin,
fijacin de precios, comunicacin y distribucin, de ideas, productos y
servicios para crear intercambios que satisfagan a los individuos y a los
objetivos de la organizacin.

Marketing online: Marketing aplicado a internet.

Mass Media/Medios de Comunicacin/Medios de difusin: Medios de

comunicacin masiva en los que la interaccin no es posible y que se
dirigen a un gran pblico no definido: prensa, radio, televisin Se
contrapone a Social Media/Medios Sociales.

Meme: Producto, campaa, suceso, contenido que se populariza a travs

de Internet.

Mensajera instantnea: Sistema de comunicacin mediante el

intercambio de mensajes que el destinatario recibe al momento en la
pantalla de su ordenador o en su dispositivo mvil y que se muestran en una
pantalla emergente o se indica con una seal sonora, de forma que pueden
responderse inmediatamente y as entablar una conversacin. Algunos
ejemplos de programas de mensajera instantnea son el ya desaparecido
pero muy recordado Microsoft Messenger, Blackberry BBM, Skype,
Google Talk o Whatsapp.

Mercado: Agrupacin de individuos con necesidades o deseos que tienen

capacidad y que tienen la voluntad para comprar bienes y servicios para
satisfacer sus necesidades.

Metaetiqueta o metatag: Etiqueta escrita en lenguaje HTML que se inserta

en la cabecera de una pgina y que tiene por objeto dar informacin a los
buscadores acerca de aspectos concretos de la pgina (como la descripcin,
idioma, codificacin, palabras clave, etc.).

Motor de bsqueda/Buscador web/Buscador: Pgina web que sirve para

buscar informacin en Internet.

Multiplataforma: Programa o producto informtico que puede ser utilizado

por distintos sistemas o entornos.
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 Navegador: Programa utilizado para abrir y visitar pginas web.

Navegar: Consultar diversas pginas web pulsando sus hiperenlaces para

acceder a otras afines o relacionadas.

Netiqueta: Normas de comportamiento general (etiqueta) en Internet.

Netnografa: Rama de la sociologa que analiza el comportamiento de los

individuos en Internet.

Networking: Proceso de conocer o establecer vnculos con otras personas,

especialmente con fines profesionales o comerciales.

Newsletter: Boletn informativo peridico que se enva por e-mail a los

suscriptores de una organizacin o clientes de una empresa con fines
informativos o publicitarios.

Nick/Nickname/Nombre de usuario: Alias que se utiliza en algunas

plataformas, medios sociales o foros. Puede ser el nombre propio o trminos
con los que se identifique el usuario.

Offline: Sin conexin o desconectado. Contrario de online.

Offtopic: Comentarios que desvan del tema principal de la conversacin

(por ejemplo, en foros o blogs)

Online: Conectado, en lnea, por Internet.

Opt-in: Procedimiento mediante el cual el usuario nos da permiso para

enviarle comunicaciones comerciales.

Opt-out: Procedimiento mediante el cual damos la opcin al usuario de

darse de baja de una lista de email para comunicaciones comerciales.

Pagerank: ndice de calidad otorgado por Google a un sitio, es el ndice por

el que Google mide la importancia de una pgina.

Pgina de error 404: Es la pgina que nos devuelve el servidor web

cuando no encuentra una pgina concreta por la que hemos preguntado,
porque no existe.

Pgina de inicio/Portada/Home: Pgina principal de una web. Contiene la

presentacin y los enlaces a las principales secciones y suele ser la pgina
de nivel superior.
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 Palabra clave: Palabra o frase que se introduce en el buscador. Referido a
las campaas de marketing online, tambin sirve como criterio de
segmentacin, identificando las bsquedas para las que queremos mostrar
un anuncio o posicionarnos.

Password: Contrasea. Palabra secreta que se utiliza para tener acceso a una
cuenta en un servicio online.

Pestaa: Cada uno de los separadores que tienen ciertos programas, como
los navegadores web. El diseo de muchas pginas y de muchos medios
sociales se ha modificado en los ltimos aos inspirndose en el diseo por
pestaas.

Phising: Delito informtico, correo electrnico fraudulento, fraude por

Internet. Tcnica fraudulenta que trata de captar ilegalmente datos privados
de los usuarios (nombres de acceso a cuentas, datos de tarjetas de crdito)
en Internet. Para realizarlo recurre en muchas ocasiones a la duplicacin de
pginas web de confianza, desde las que se solicitan datos confidenciales
del usuario.

Plan de marketing: Plan estratgico para llegar al pblico objetivo de

nuestra marca.

Plan de marketing online: Plan de marketing pero enfocado

exclusivamente en el medio online.

Plataforma: En informtica e Internet, se refiere al conjunto formado por

una combinacin de equipo informtico, programas y un sistema operativo.
De un modo ms genrico se refiere tambin a entorno informtico o
incluso sistema operativo. Por ello, podemos hablar de plataformas para
referirnos a los diferentes medios sociales.

Plugin: Programa que puede introducirse en otro programa para aumentar

las funcionalidades del segundo.

Podcast: Archivo multimedia (audio o vdeo) distribuido mediante un

sistema de redifusin (RSS) que pueda permitir suscribirse y usar un
programa que lo descarga para que el usuario pueda escucharlo en el
momento que ms le plazca, aunque no es necesario estar suscrito para
descargarlos. Blog radiado.

Pop-up: Ventana emergente que se muestra encima de la ventana en la que

el usuario est en ese momento.
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 Pop-under: Ventana emergente que se muestra por detrs de la ventana en
la que el usuario est en ese momento.

Presupuesto: Clculo de los posibles costes de una obra proyectada donde

se registre la descripcin, la cantidad de la transaccin y la fecha del
movimiento.

Prosumidor /Prosumer: Persona que es consumidor y productor a la vez.

Publicidad de display: Publicidad online llevada a cabo con medios

grficos, como imgenes o vdeos.

Query/Consulta: En una base de datos o en un buscador, es la pregunta o la

consultad de datos que se efecta en la caja de bsqueda.

Real Time Bidding (RTB): Sistema de puja en tiempo real. Es un sistema

de publicidad en internet basado en subastas en el que los anunciantes pujan
en tiempo real por diferentes espacios de publicidad de uno o ms sitios
web.

Rebote: Aplicado a internet, se refiere al hecho de visitar una pgina y no

visitar ninguna otra. Tambin puede ser aplicado en las comunicaciones por
email, indicando que el destinatario no ha recibido nuestro mensaje, bien
porque ha sido rechazado por el servidor de correo o porque la direccin de
email no es correcta.

Red 1.0: Se denomina as a la etapa de Internet en las que las pginas web
eran estacionarias y con escasa interactividad. La comunicacin era una sola
direccin.

Red 2.0: Entornos de la red que reflejan la transicin de la comunicacin

unilateral a la interaccin en comunidades.

Red de redes: Internet. Tambin se puede referir a Facebook por ser la red
social ms popular.

Redireccin: Accin de enviar al usuario a otra direccin web distinta a la

que ha accedido.

Referral: Visita externa, visita a una pgina web que llega desde otra, por
medio de hipervnculos.

Resultados orgnicos: Tambin llamados resultados naturales, son los que

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 aparecen como respuesta a una bsqueda sin haber pagado por ellos, es
decir, gracias a que el buscador los considera relevantes (de acuerdo con el
orden en que aparezcan).

Remarketing: Accin publicitaria consistente en impactar de nuevo varias

veces a usuarios que ya han visitado nuestro sitio web o han realizado
alguna accin concreta sin llegar a completar el objetivo, tratando por lo
tanto de volverles a llevar al sitio web para que en una segunda o tercera
visita s que alcancen finalmente el objetivo.

Retargeting: Remarketing.

ROI: Retorno de la inversin. Beneficio porcentual sobre la inversin

realizada.

Router: Aparato que interconecta redes informticas y encamina los

paquetes de datos por la ruta ms adecuada.

Scroll: Desplazamiento, ascendente o descendente, en una pantalla de

navegacin.

Segmentacin: Accin de subdividir el target al que se dirige un bien o

servicio en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma
manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede
concebir como un objetivo que se alcanzar con una estrategia distinta de
comercializacin.

SEO: Search Engine Optimization. Conjunto de tcnicas consistentes en dar

visibilidad a un sitio web en los buscadores, para que ste se posicione lo
mejor posible para una serie de palabras clave.

Servidor: Ordenador central conectado a internet donde se encuentran

alojadas las pginas web y su contenido, as como el correo.

Sesin: Periodo de tiempo en el que se produce un intercambio de

informacin ente dos sistemas informticos o entre un usuario y un sistema
informtico. Como por ejemplo, para acceder a un medio social, el usuario
debe iniciar sesin identificndose por medio de una direccin de email o un
nombre de usuario y una contrasea. La sesin es el tiempo que transcurre
desde que el usuario accede al sistema hasta que sale de l desconectndose.

Showrooming: Consiste en acercarse a una tienda fsica a mirar o tocar un

producto, para despus comprarlo por internet en una tienda distinta.
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 Site: Sitio web.

Sitemap: Mapa del sitio. Archivo escrito en lenguaje XML donde

especificamos todas las pginas de un sitio web que queremos que sean
encontradas por los robots de los buscadores. Tambin recibe este nombre
aquella pgina de nuestro sitio (en caso de que exista) que contiene los
enlaces a todas las pginas del mismo, de forma que un usuario pueda
localizar fcilmente el contenido que busca.

Sitio web: Portal web, entendido como el lugar en internet donde una
empresa, organizacin o particular almacena contenido, imgenes o vdeos y
lo pone a disposicin del pblico.

Smartphone: Telfono mvil que ofrece funcionalidades adicionales a las

de un telfono mvil convencional.

Snippet: Texto que corresponde a la descripcin que acompaa a cada

resultado de una bsqueda.

Social CRM: Utilizacin de la informacin y funcionalidades de los medios

sociales para complementar los de las herramientas y estrategias de CRM.

Social Media Marketing (SMM): Actividades de marketing que buscan

poner el centro de actividad al cliente social, aquel que hace uso de los
medios sociales diariamente.

Social Media Optimization (SMO): La Optimizacin de los Medios

Sociales hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a
cabo entre los distintos medios sociales con la finalidad de conseguir
notoriedad, visibilidad y generar trfico entre los distintos medios sociales y
la pgina web. Un SMO bien gestionado permite a los usuarios navegar
entre la web y las distintas redes sociales con facilidad, lo que incrementa la
eficacia de las campaas en medios sociales. La forma ms sencilla de SMO
consiste en insertar en la web los iconos e hipervnculos de las distintas
redes sociales, as como vincular las redes entre s.

Spam: Mensajes no solicitados, no deseados o de remitente no conocido,

habitualmente de tipo publicitario. Tambin se conoce de esta forma al
hecho de crear un sitio web con contenido de baja calidad, usando tcnicas
prohibidas por los buscadores con el objetivo de aumentar el
posicionamiento de manera artificial, y de difundirlo, llenando la red de
enlaces a dicho sitio.
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 Streaming: Accin de transferir una seal, generalmente de vdeo, en flujo
continuo para ir reproducindola en vivo a medida que llega, en lugar de
hacerlo nicamente cuando se ha completado la transferencia.

Tableta/Tablet: Tipo de ordenador porttil, equipado con una pantalla tctil

que se maneja con un lpiz ptico o con los dedos.

Tag: Etiqueta. Trmino clave utilizado para identificar y clasificar una pieza
de informacin en Internet.

Target: Pblico Objetivo. Segmento de los usuarios que pueden llegar a

demandar un producto, ya sea un bien o un servicio. El target se define a
partir de criterios demogrficos, como edad y sexo, y variaciones
socioeconmicas, como ingresos anuales o intereses.

Tasa de conversin: En una campaa de marketing online, representa el

porcentaje de visitas que alcanzan el objetivo que el propietario se ha
marcado como conversin, generalmente un lead o una venta.

Test A/B: Experimento que se realiza sobre dos pginas, emails, o

comunicaciones, en los que probamos 2 versiones diferentes para ver cul
de ellas consigue los mejores resultados, de forma que podamos aplicar esos
resultados en el futuro.

Texto ancla: Texto descriptivo del hiperenlace tal como aparece en la web,
el texto sobre el que pinchamos para ir al enlace. Estos enlaces dentro del
mismo texto ofrecen informacin adicional sobre el tema al que hacen
referencia.

Timeline/Cronologa: Disposicin cronolgica de comentarios y

actualizaciones en un medio social (especialmente en Twitter).

Titular: Elemento ms visible para captar la atencin. Suele ser, adems, el

ttulo de la pgina (<title>) que aparece en la barra de navegacin y en los
resultados de los buscadores.

Trfico web: Cantidad de datos enviados y recibidos por los visitantes de

un sitio web, est determinado por el nmero de visitantes y el de las
pginas que visitan.

Transaccin: Accin online que conlleva un movimiento econmico, como

por ejemplo, una compra.
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 URL: Direccin web.

Usabilidad (web): Atributo de calidad que mide lo fcil de usar que es una
pgina web.

Usuario nico: El nmero de usuarios no duplicados (contabilizados una

sola vez) que han accedido a una pgina web durante el transcurso del
periodo de tiempo especificado.

Usuario: Individuo que utiliza un ordenador, un sistema operativo, servicio

o cualquier sistema o plataforma informtica.

Valores: Cualidades que dan significado a nuestra marca.

Vanity URL: URL personalizada para indicar el contenido de la pgina

bajo esa URL.

Videoblog y su abreviatura vlog: Blog cuyo contenido principal son

grabaciones de vdeo.

Visita: Ingreso de una persona a una pgina web.

VoIP: Acrnimo del trmino ingls Voice through IP (voz a travs de

protocolo de Internet) Se refiere al mtodo que permite a un usuario hacer
una llamada telefnica a travs de Internet.

Web social: Conjunto de relaciones e interacciones sociales que realizamos

a travs de Internet.

Webmaster: Propietario de un sitio web. Tambin recibe este nombre la

persona responsable del mantenimiento tcnico del sitio web.

Widget: Programa de reducidas dimensiones que suele cumplir una funcin

especfica. Generalmente dependen de otro programa mayor para funcionar
o lo complementar. Ejemplos de widgets son los que se instalan en las
pginas web con la actividad de la pgina de Facebook o el perfil de
Twitter.

Wiki: Pgina web que permite la colaboracin por medio de ediciones en

tiempo real sin necesidad de tener conocimientos de cdigo.

Web Perfomance Optimization (WPO): Conjunto de tcnicas y acciones

que tienen como objetivo mejorar el rendimiento de un sitio web en
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 trminos de velocidad de carga y uso de recursos.

Abreviaturas

Tecnologa

BB: BlackBerry
IP: iPhone o Direccin de Internet
FB: Facebook
TW: Twitter
LI: LinkedIn
YT: YouTube
IG: Instagram
DL: Delicious
4S: Foursquare
WP: WordPress
HS: Hootsuite
EM: email, correo electrnico
PDF: Portable Document Format
DS: Digital Signage.
IP: Internet protocol.
RTB: Real Time Bidding.
WPO: Web Perfomance Optimization.

Conceptos

SM: Social Media, Medios Sociales

CM: Community Manager.
PSM: Plan de Medios Sociales
B2B: Business To Business, negocio cuyo pblico objetivo son otros
negocios.
B2C: Business To Customer, negocio cuyo pblico objetivo es el
consumidor.
SEO: Search Engine Optimization.
SEM: Search Engine Marketing.
SMM: Social Media Marketing.
SMO: Social Media Optimization.
P2P: Red entre pares. Red de ordenadores en la que todos o algunos
aspectos funcionan sin clientes, ni servidores fijos, sino que se trata de una
serie de nodos que se comportan como iguales entre s.
ATL: Publicidad Above The Line.
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 BTL: Publicidad Below The Line.
URL: Direccin web.
GIF: Formato de compresin ideal para imgenes grficas, soporta
animaciones breves entre 5 y 10 segundos. El trmino se utiliza ahora para
referirse a las animaciones bajo este formato.
PDF: Siglas de Portable Document Format, un tipo de formato de texto
creado por Adobe.
PPC: Siglas de Pago por Clic. Sistema de publicidad en el que el cliente
paga a la agencia de publicidad en funcin del nmero de veces que su
anuncio haya sido pulsado por un usuario.
PO: Pblico objetivo.
ROI: Siglas de Retorno de la Inversin (Return on investments).
CPC: Coste por clic.
CPM: Coste por mil impresiones
CPA: Coste por adquisicin (compra).
CPL: Coste por lead.
CPV: Coste por venta o tambin coste por visualizacin.
LTR: Lead Through Rate.
CTR: Click Through Rate
STR: Sell Through Rate

Abreviaturas de carcter general

EGM: Estudio general de medios.

IAB: Internet Advertising Bureau.
FYI: For Your Information para tu informacin. Se usa mucho en el
correo electrnico junto con la variante FYIO for your information only
LOL: Laughing Out Loud, riendo a carcajadas
ROFL: Rolling on floor Laughing
TKS: Thanks, gracias.
WTF: What The F*ck! Pero qu?! Abreviatura muy popular para
expresar sorpresa ante algo inesperado o muy llamativo por extrao,
surrealista o sorprendente.
XD: No se trata de una abreviatura en s, sino que es un emoticono que
expresa una carcajada.
BD: Buenos das (en Twitter principalmente)
+1: Viene a decir que se suscribe o que se est de acuerdo con el mensaje.
Si se quiere enfatizar an ms, se aaden ms ceros (+1000)
NSFW: Not Safe For Work. Suele acompaar un enlace que puede ser
peligroso abrir en el puesto de trabajo, bien porque tiene sonido, bien
porque es un contenido algo inapropiado.
cc: En Internet, abreviatura de copia.
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 cco: Abreviatura de copia oculta.

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