Proyecto Manual de Calidad Revision G 14 Ene 2010

Cdigo: SGC-100-4-INS
MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

ENSEANZA TCNICA INDUSTRIAL
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MANUAL DE CALIDAD DEL

CENTRO DE ENSEANZA
TCNICA INDUSTRIAL
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Deber
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INDICE
Compromiso de la Direccin
Glosario de Trminos y definiciones
1. Presentacin ............................................................................................................. ........ 5
2. Propsito y alcance ...................................................................................................... ....... 8
3. Esquema operativo del SGC del CETI respecto a la norma...9
4. Sistema de Gestin de la Calidad.................................................................................... . 14
5. Responsabilidad de la Direccin ...................................................................................... 16
6. Gestin de los recursos .................................................................................................... 19
7. Realizacin del producto................................................................................................. .. 20
8. Medicin, anlisis y mejora............................................................................................... 26
9. Documentos asociados / referencia................................................................................. 30
10. Documentos reemplazados .............................................................................................. 30
11. Bitcora de revisiones ...................................................................................................... 30
Deber

COMPROMISO DE LA DIRECCIN
En mi calidad de Director General del Centro de Enseanza Tcnica Industrial (CETI),

manifiesto a toda la organizacin, mi compromiso para la implementacin y desarrollo de
un Sistema de Gestin de Calidad asignando los recursos necesarios para su operacin.
Estoy convencido de que este es el mejor camino para alcanzar la plena satisfaccin de
nuestros clientes y partes interesadas (alumnos, personal, sector productivo y de servicios,
instancias gubernamentales, otras instituciones), adems de mantener la competitividad de
nuestros servicios en un mercado cada da ms demandante mediante la mejora continua,
cubriendo satisfactoriamente los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestro
sector
Adicionalmente, he adquirido el compromiso de aprobar y difundir los objetivos de calidad

con la finalidad de medir consistentemente la eficacia de nuestro Sistema de Gestin de la
Calidad y asegurarnos de alcanzar la mejora continua.
Director General del

Centro de Enseanza Tcnica Industrial
Deber

GLOSARIO. (Trminos y definiciones)

Alta Direccin: Grupo de personas con el mayor nivel de autoridad dentro de la
institucin, conformado por: direccin general, direcciones de rea y direcciones de
plantel.
CETI: Centro de Enseanza Tcnica Industrial.
CACEI: Consejo de Acreditacin de la Enseanza de la Ingeniera.
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con
los requisitos.
DNC: Deteccin de Necesidades de Capacitacin.
ISSSTE: Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
PDI: Plan de Desarrollo Institucional
RAC: Requisicin de Accin Controlada, Correctiva (RAC) o Preventiva (RAP).
SGC: Sistema de Gestin de Calidad
SEP: Secretara de Educacin Pblica
SFP: Secretara de la Funcin Pblica
MAPAS DE PROCESO. Constituyen documentos descriptivos de las entradas y las
acciones desarrolladas para alcanzar resultados especficos entendidos como
salidas del proceso. Describen igualmente las interacciones con otros procesos.
Para facilidad de referenciarlos a lo largo del manual se identifican mediante los siguientes
cdigos:
PRINCIPALES Enseanza - Aprendizaje MP-01

Investigacin MP-02
Vinculacin MP-03
Servicios Escolares MP-04
Administracin Acadmica MP-05
Diseo y desarrollo curricular MP-13
SOPORTE Planeacin, programacin y evaluacin MP- 06

Control Financiero MP-07
Recursos Humanos MP-08
Infraestructura MP-09
Compras MP-10
GESTIN Direccin General MP-11
Representante de la MP-12
Direccin.
Deber

1. PRESENTACION.
1.1 EVOLUCIN
El CETI se cre con el fin de que la regin occidente del pas contara con un centro de
educacin tcnica que, adems de atender la formacin y capacitacin de recursos
humanos, sirva de apoyo cientfico, tecnolgico y educativo para su desarrollo.
Su creacin tiene como antecedente el decreto del 15 de mayo de 1962, mediante el cual
establece el Centro Nacional de Capacitacin para la Enseanza Tecnolgica, como un
organismo de servicio pblico descentralizado.
Por decreto del 27 de abril de 1964, se transforma en Centro Nacional de Enseaza

Tcnica Industrial (CeNETI), sin modificar sus objetivos, y contando el gobierno de Mxico
para su creacin con la cooperacin del Fondo Especial de Naciones Unidas, tanto en
financiamiento como en apoyo tcnico.
En el ao de 1966, mediante convenio celebrado entre la Secretara de Educacin Pblica

(SEP) y el Gobierno del Estado de Jalisco, se crea el Centro Regional de Enseanza
Tcnica Industrial (CeRETI), en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, iniciando actividades el
2 de septiembre de 1968.
La concepcin del CeRETI-Guadalajara es la de una institucin educativa, piloto y

experimental, con orientacin cientfica y tecnolgica, que cumple una funcin social y
persigue el desarrollo tecnolgico del pas. El 13 de septiembre de 1967, el gobierno de
Mxico firmo con la UNESCO el plan de operaciones MEX/67/520.
El ejecutivo federal, mediante decreto del 25 de marzo de 1983 (publicado en el Diario

Oficial de la Federacin del 8 de abril de 1983) desaparece el sistema CeNETI-CeRETIs y
crea en las instalaciones que vena operando el CeRETI-Guadalajara el Centro de
Enseanza Tcnica Industrial (CETI), como organismo pblico descentralizado federal, con
personalidad jurdica y patrimonio propios; con domicilio en la ciudad de Guadalajara,
Jalisco.
El referido decreto entra en vigor el mismo da de su publicacin y en l, se estipula que el

CETI, tiene por objetivos:
La formacin de profesores de enseaza tcnica industrial, con el propsito de
capacitar mejores tcnicos para la industria;
La formacin de tecnlogos e ingenieros;
La investigacin bsica y aplicada de carcter cientfico, tcnico y pedaggico;
La vinculacin con el sector productivo y de servicios con el fin de proporcionar
servicios de asesora y asistencia tcnica; y,
Deber

Deber

Fortalecer la promocin de la gestin interna y de satisfacer los requerimientos

externos para generar, transferir, adaptar y explotar tecnologa de vanguardia que
coadyuve al desarrollo de la regin y del pas.
1.2 Sistema CETI

El CETI forma profesionales en los niveles medio superior y superior. En el nivel medio
superior se tiene como modelo acadmico carreras de tecnlogo profesional, con una
duracin de cuatro aos, orientadas en su formacin acadmica terico-prctica con una
proporcin de 53% en teora y 47% en prctica, a fin de que los alumnos alcancen un
pleno conocimiento de las herramientas y tecnologas propias de su especialidad, y en
base a ello contribuyan en la mejora de la productividad de las empresas u organizaciones
en las que se desempeen profesionalmente.
El perfil general de los egresados les permite cubrir en la industria los mandos intermedios,
capaz de disear y participar activamente en la implementacin, desarrollo e innovacin de
los procesos productivos o convertirse en emprendedor empresarial creando su propia
empresa.
El egresado, tiene adems de la posibilidad de optar por integrarse al sector productivo, el
continuar estudios de nivel superior, por ser estudios bivalentes.
El modelo acadmico superior a nivel licenciatura est orientado al rea de ingeniera. Por
su formacin profesional, los egresados de este nivel, cubren en la industria los mandos
superiores, con capacidad de diseo, transferencia y capacitacin tecnolgica, as como
desarrollar y dirigir proyectos de investigacin e incidir en los procesos administrativos y
productivos.
El estudiante del CETI en el nivel ingeniera, al egresar puede continuar estudios de
postgrado a nivel nacional e internacional, o bien auto emplearse al organizar su propia
empresa.
Aunado a lo anterior, el CETI. tiene convenios con diversas instituciones de los sectores
productivos y de servicios para que sus alumnos realicen prcticas profesionales y
prestacin de servicio social.
1.3 Misin del CETI:
Formar profesionales en el rea tecnolgica a travs de la oferta de servicios educativos,

para la generacin y aplicacin de conocimientos cientficos y tecnolgicos, que
contribuyan al desarrollo regional y nacional.
Deber

1.4 Visin del CETI:

Ser una institucin de vanguardia y excelencia en educacin tecnolgica que ofrece formacin
integral y pertinente con reconocimiento nacional e internacional y que promueve el desarrollo
de los miembros de su comunidad
1.5 Valores:
El CETI ha definido los valores que privilegia como parte de su filosofa, mismos que se han
difundido a la comunidad.
Desarrollo humano.
Responsabilidad.
Honestidad.
Trabajo en equipo.
Alto desempeo.
1.6 Definicin de Productos.

El servicio educativo en sus niveles medio superior y superior.
Los proyectos de investigacin cientfica y/o tecnolgica.
Cursos de capacitacin o actualizacin.
1.7 Definicin de Clientes.

El alumno por ser el receptor del servicio educativo en los niveles medio superior
y superior.
Las empresas u organizaciones que obtengan un beneficio de los resultados de
la investigacin.
Las empresas u organizaciones que contraten para sus trabajadores cursos de
capacitacin o actualizacin y los alumnos participantes.
1.8. Producto no conforme.

El CETI considera como producto no conforme aquellos servicios que se proporcionen sin
cumplir satisfactoriamente con:
Los planes y programas ofrecidos de las carreras o cursos de capacitacin.
La calendarizacin escolar.
Los tiempos de entrega o especificaciones diferentes a lo requerido en los
insumos para las actividades docentes.
Los requisitos convenidos para los trabajos de investigacin.
Deber

2. PROPSITO Y ALCANCE
2.1 Manual de Calidad propsito

Este manual tiene como objetivo establecer y describir el Sistema de Gestin de Calidad
(SGC) del CETI basado en la Norma ISO 9001:2000 y servir como plataforma de
mejoramiento continuo a travs de la poltica de calidad, misin y visin institucionales as
como los objetivos y metas de calidad para proporcionar el servicio educativo cumpliendo
con los requisitos, necesidades y expectativas de sus clientes y partes interesadas.
2.2
Alcance.
El Alcance del SGC del CETI esta definido respecto de los procesos siguientes:
PRINCIPALES Enseanza aprendizaje

Diseo y Desarrollo Curricular
Administracin Acadmica
Investigacin
Vinculacin
Servicios Escolares
Los procesos antes citados interactan con los siguientes procesos:
SOPORTE Planeacin, programacin y evaluacin

Control Financiero
Recursos Humanos
Infraestructura
Compras
GESTIN Direccin General
Representante de la Direccin.
2.3 Exclusiones.
El CETI ha determinado excluir lo siguiente:
Clusula 7.5.5 Preservacin del producto/servicio: Por las caractersticas de los

servicios educativos no es posible almacenarlos ni empacarlos.
Clusula 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin. Por tratarse

de servicios educativos los equipos de medicin utilizados tienen como propsito
demostrar las teoras que se ensean, y su uso no afecta el servicio educativo
proporcionado.
Deber

3. ESQUEMA OPERATIVO DEL SGC DEL CETI CON RESPECTO A LA NORMA.
3.1 Los Procesos.

Los procesos que integran el SGC del CETI, se describen a travs de mapas de proceso y
sus interrelaciones se definen a travs del esquema que se muestra a continuacin,
complementado mediante la matriz de correspondencia de los procesos con los requisitos
de la norma. (Anexo A).
Esquema:
Deber

3.2 Descripcin de la interaccin de los procesos del SGC del CETI.
PROCESO DE
RECIBE (El SGC Requiere) OFRECE (EL SGC )
INTERACCION
Compromiso de la Direccin General Sistema enfocado al

direccin. cliente y a las artes
Enfoque al cliente. interesadas.
Poltica de calidad. Definicin y difusin de
Definicin de objetivos. poltica y objetivos de
Planificacin del SGC. calidad.
Responsabilidad y Emisin de Normas,
autoridad. reglamentos y
Representante de la lineamientos internos,
direccin. actualizados.
Comunicacin interna. Revisin de desempeo
Revisiones del SGC. de procesos.
Provisin de recursos. Definicin de
Comunicacin con el responsabilidad y
cliente. autoridad al personal de
los procesos.
Compromiso de la
direccin.
Toma de decisiones en
Implementacin, mantenimiento Representante de la Informe a la direccin del
y desempeo del SGC. direccin desempeo del SGC.
Promover la toma de conciencia Comunicacin interna y externa
de los requisitos del cliente. referida al SGC.
Conformidad con los requisitos Promueve el cumplimiento de
del SGC del CETI. los requisitos del cliente a todos
Realizacin de auditoras para los niveles.
comprobar que el SGC se ha Informe de la eficacia del SGC
implementado y se mantiene de a la direccin.
manera eficaz. Plan anual de auditorias
Aseguramiento de acciones para internas de calidad.
eliminar no conformidades. Reporte de auditoria a la alta
Control de documentos. direccin.
Control de registros. Seguimiento de las auditorias y
Acciones para determinar las de requisiciones de accin
causas raz de las no controlada y de su impacto en el
conformidades y de que sean mantenimiento del SGC.
eliminadas. Control de documentos y
Acciones determinadas para registros requeridos por el SGC.
eliminar causas potenciales de Requisiciones de accin
no conformidad y evitar su correctiva o preventiva.
ocurrencia.
Deber

PROCESO DE
RECIBE (El SGC Requiere) OFRECE (EL SGC )
INTERACCION
Determinacin de requisitos relacionados Proceso Diseo y Estudios de factibilidad.

con el servicio educativo y comunicacin Desarrollo Curricular Estudio de pertinencia.
con el alumno. Planes y programas de estudio.
Planeacin de las etapas del Evaluacin del aprendizaje
diseo y desarrollo curricular. Evaluacin del desempeo
Planificacin de la realizacin del acadmico.
servicio educativo.
Seguimiento y medicin del
servicio educativo.
Planificacin de la realizacin del servicio Proceso de Administracin Calendario de actividades acadmicas y

educativo Acadmica horarios de clases.
Revisin de los requisitos relacionados con Propuestas de contratacin.
el servicio educativo. Resultados y estadsticas de evaluacin
Comunicacin con los alumnos y partes docente.
interesadas Estadsticas de desempeo acadmico.
Control de la prestacin del servicio Organizacin de eventos deportivos y
educativo. culturales.
Validacin de la prestacin del servicio
educativo.
Planificacin de la realizacin del servicio Proceso de Enseanza Servicio educativo apegado a planes y
educativo coherente a los requisitos. Aprendizaje programas actualizados.
Comunicacin efectiva con los alumnos. Cumplimiento de la planeacin y control de
Disponibilidad de informacin requerida avance programtico
para los alumnos para su proceso de Difusin sistematizada de programas
aprendizaje. especficos de los cursos impartidos.
Retroalimentacin entre alumno y docente Difusin de criterios de evaluacin del
relativa al desempeo del proceso de aprendizaje.
aprendizaje. Evaluacin del aprendizaje de los alumnos
Control del servicio educativo no conforme y del desarrollo de proceso de enseanza
a los requisitos fijados. aprendizaje.
Determinacin de acciones correctivas o de Difusin sistematizada de resultados del
mejora en base a anlisis de datos. aprendizaje de los alumnos.
Mecanismos institucionales para la
regularizacin de aprendizajes en
situaciones de no conformidad.
Deber

Proceso de Servicios
Comunicacin con los aspirantes a alumnos Escolares y Atencin y trmites de alumnos.
y con los alumnos. Estudiantiles Sistema de control escolar para la custodia
Identificacin del trayecto y ubicacin de y control de documentos y registros de
alumnos en su proceso de aprendizaje. alumnos.
Control de la prestacin del servicio y Sistema de control informtico del
validacin del proceso acadmico. desempeo acadmico de los alumnos.
Control y cuidado de los bienes propiedad Dictamen de otorgamiento de becas.
de alumnos. Control de prestacin de servicio social.
Proceso de
Planificar y desarrollar los procesos vinculacin Firma del convenio.
necesarios para la realizacin del producto. Colocacin de prestadores de servicio y
Determinar los requisitos relacionados con practicantes.
el producto. Visitas industriales realizadas.
Revisin de los requisitos relacionados con Planeacin y desarrollo del curso.
el producto. Presencia del docente en la empresa.
Comunicacin con el cliente. Encuesta de opinin sobre la visita.
Realizar el seguimiento de la informacin Propuesta de candidatos.
relativa a la percepcin del cliente con Reporte de eficacia del proceso.
respecto al cumplimiento de sus requisitos. Estadsticas de atencin y captacin de
Medir y hacer un seguimiento de las alumnos.
caractersticas del producto. Reporte de eficacia del proceso.
Determinar, recopilar y analizar los datos
para demostrar la eficacia del sistema.
Planificar y desarrollar los procesos Publicacin de convocatorias.

Proceso de Proyectos dictaminados en cuanto a su
necesarios para la realizacin de la investigacin
investigacin. factibilidad de realizarse en el centro.
Determinar los requisitos relacionados con Suministro de insumos y equipo para el
el proyecto de investigacin. desarrollo de las investigaciones.
Revisin de los requisitos relacionados con Productos aplicables a los medios social y
el producto o proceso del proyecto. productivo.
Comunicacin con el cliente. Gestin de recursos para la participacin en
Realizar el seguimiento de la informacin eventos.
relativa a la percepcin del cliente con Procedimientos pertinentes a las
respecto al cumplimiento de sus requisitos. necesidades institucionales.
Medir y hacer un seguimiento de las Reporte de eficacia.
caractersticas del producto.
Determinar, recopilar y analizar los datos
para demostrar la eficacia del sistema.
Proceso de
La planificacin del SGC. planeacin, Programa de Desarrollo Institucional.
Planificar e implementar los procesos de programacin Programa de Trabajo Anual.
y evaluacin
seguimiento, medicin, anlisis y mejorar. Programa Anual.
Determinar, recopilar y analizar los datos Programa anual de adquisiciones.
apropiados para demostrar la eficacia el Cartera de inversin.
SGC. Reporte de eficacia del proceso.
Asignacin de recursos para mantener el SG.
Deber

Disponibilidad presupuestal
Proporcionar los recursos para la operacin Proceso de Asignacin de fondos para la operacin de
Control
del SGC. Financiero los procesos
Anlisis de datos del comportamiento Pago a proveedores.
financiero de los `procesos
Seguimiento y medicin presupuestal y
contable de los procesos.
Evaluacin del comportamiento contable y
presupuestal del desempeo de los procesos.
Determinar, proporcionar y mantener la Proceso de Instalaciones y espacios adecuados.

infraestructura necesaria para lograr la Infraestructura Obras terminadas.
conformidad de los productos. Reporte de eficacia del proceso
Determinar y gestionar el ambiente de Equipos en operacin
trabajo necesario para lograr la conformidad Ambiente de Trabajo propicio.
con los requisitos. Usos de tecnologas de informacin y
Determinar el seguimiento y la medicin a comunicacin.
realizar y los dispositivos de medicin y
seguimientos necesarios
Asegurar que el producto adquirido cumple Proceso de Apego en las adquisiciones a
con los requisitos de compra especificados. compras especificaciones para materiales, equipos y
Evaluar y seleccionar los proveedores. servicios.
Proveedores evaluados
Verificacin de productos comprados.
Determinar la competencia necesaria para el Recursos Deteccin de necesidades de capacitacin.
personal. Humanos Integracin del Programa de capacitacin
Proporcionar formacin para lograr la institucional.
competencia necesaria y evaluar la eficacia Imparticin de cursos de induccin al
de las acciones tomadas. personal.
Asegurarse de que su personal es consciente Evaluacin de la eficacia de la
de la pertinencia e importancia de sus capacitacin.
actividades. Mantener el registro de educacin,
Mantener los registros apropiados de la formacin, desarrollo de habilidades y
educacin, formacin, habilidades y experiencia.
experiencia
4.0 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos Generales.
EL CETI:
Ha determinado sus procesos para el SGC y la secuencia e interaccin entre
los mismos como se define en el punto 3.1del presente manual.
Determina por medio de: mapas de proceso, procedimientos documentados,
instrucciones de trabajo, reglamentos, leyes y documentacin oficial los criterios
y los mtodos necesarios para asegurar que tanto la operacin como el
control de los procesos sean eficaces.
Deber

Respalda la operacin y monitoreo de los procesos asegurando la disponibilidad

de los recursos y de la informacin requerida.
Monitorea, mide y analiza los procesos e implementa las acciones necesarias
para cumplir con los resultados planificados e impulsar la mejora continua de los
procesos y del SGC.
Cuando el CETI contrata externamente algn proceso que afecta la calidad de sus
servicios, se asegura de identificar y controlar dicho proceso. El control se realiza mediante
los mecanismos establecidos en la normatividad vigente aplicable a la contratacin de
servicios externos.
4.2 Requisitos de la Documentacin
4.2.1 Generalidades
El rea de control de documentos es la responsable de registrar y mantener el control de
los documentos relacionados con el SGC.
La documentacin del SGC est estructurada de la siguiente manera:
Normatividad externa, objetivos, planes, programas
Deber

4.2.2 Manual de Calidad
El CETI establece y mantiene el presente manual de calidad que incluye:
El alcance del SGC definido en el punto 2.2, as como las exclusiones del
mismo sealadas en el punto 2.3 del presente manual.
Referencia a los procedimientos y documentos para la operacin de los

procesos declarados en el alcance del sistema.
La descripcin de la interrelacin de los procesos del SGC establecidos en el

diagrama de interrelacin de procesos del CETI descrita en el punto 3.2 de este
manual.
4.2.3 Control de documentos y datos.

La documentacin y datos requeridos por el SGC del CETI se controlan por el rea de
Control de Documentos y son desplegados en la pgina web del CETI en la seccin de
Sistema de Gestin de Calidad para ser consultados por el personal de la institucin que
los requiera.
Los documentos y datos del SGC son administrados y controlados de acuerdo con el
MP-12, donde se definen los lineamientos para la emisin, revisin, aprobacin,
distribucin, control y actualizacin de documentos y datos.
El Director General y el representante de direccin general, tienen la autoridad para

autorizar desviaciones sobre el uso y autorizacin de documentos del SGC.
4.2.4 Control de los registros.

El SGC asegura que los registros son establecidos y mantienen para proporcionar
evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del sistema.
El control de los registros de calidad se mantiene en cumplimiento a lo establecido por la

norma, de acuerdo con los criterios establecidos para la identificacin, almacenamiento,
proteccin, recuperacin, tiempo de retencin y su disposicin. (MP-12)
5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN.
5.1 Compromiso de la Direccin.

La alta direccin del CETI demuestra su compromiso en implementacin y mejora continua
de la eficacia del SGC.
Deber

Comunicando continuamente a los miembros de la institucin la importancia de

satisfacer los requisitos de clientes y partes interesadas, as como los requisitos
legales y reglamentarios. Dicha comunicacin se realiza a travs de juntas,
cursos, despliegue en la pgina web, tableros, procedimientos documentados,
etc. (MP-12)
Estableciendo la poltica de calidad.
Estableciendo los objetivos de calidad y las metas para la prestacin de sus
servicios educativos. (DI-VA-100-04-04)
Asegurando la disponibilidad de recursos para implementar y mantener el SGC
y mejorar continuamente la eficacia de los servicios educativos.
Llevando a cabo revisiones directivas para evaluar el desempeo del SGC y

definir acciones de mejora.
5.2 Enfoque al Cliente

La alta direccin asegura la oportuna y adecuada atencin a los clientes y partes
interesadas y el cumplimento de sus requisitos de acuerdo con lo establecido en los puntos
7.2.1 y 8.2.1 de este manual. (MP-12).
5.3 La Poltica de Calidad Institucional.

La alta direccin define la poltica de calidad con base en el anlisis de la misin, visin,
objetivos y metas institucionales, las necesidades y expectativas de clientes y partes
interesadas; incluyendo el compromiso con la mejora continua.
5.4 Planificacin.
La alta direccin se asegura de que la planificacin del sistema de calidad contemple las
acciones encaminadas a cumplir los objetivos de calidad y que mantenga su integridad
cuando se implementan cambios, lo cual se establece en los mapas de procesos: (MP-11),
y (MP-12).
5.4.1 Objetivos de calidad

La alta direccin del CETI establece objetivos de calidad y promueve el buen desempeo
de la institucin y de sus miembros.
Los objetivos de calidad estn alineados con los objetivos estratgicos establecidos en el
Programa de Desarrollo Institucional (PDI) 2007-2012.
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad

La alta direccin del CETI asegura que la planificacin del SGC sea implementada con el
fin de cumplir eficazmente con los objetivos de calidad, la satisfaccin de necesidades,
requisitos y expectativas de clientes y partes interesadas.
Deber

Los elementos para la planeacin y realizacin de cambios al sistema lo constituyen las

revisiones directivas y las auditoras internas, conforme a los puntos 5.6 y 8.2.2 del
presente manual.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1 Responsabilidades y autoridad
La responsabilidad y autoridad de cada miembro de la institucin es definida y autorizada
por la Direccin General y descrita en los documentos correspondientes. (MP-12).
5.5.2 Representante de la direccin

El representante de la direccin general y los representantes de direccin de los planteles,
designados por el director general, independientemente de otras responsabilidades,
tienen la autoridad y responsabilidad de:
Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos

necesarios para el SGC.
Informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema y de cualquier
problema que afecte la calidad de los servicios educativos de la institucin.
Dar seguimiento al programa anual de auditorias internas de calidad.
Asegurar la resolucin a tiempo de las acciones correctivas y preventivas.
Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos y
expectativas de clientes y partes interesadas en todos los niveles de la
institucin. (MP-12)
5.5.3 Comunicacin interna

La alta direccin del CETI establece procesos apropiados de comunicacin interna para la
difusin de la poltica de calidad, requerimientos de clientes y partes interesadas, objetivos
de calidad y dems documentacin del SGC. Los procesos de comunicacin involucran:
El canal de la estructura organizacional
Juntas de directores y representantes de las direcciones
Juntas y cursos con el personal docente, administrativo y de apoyo.
Tableros de informacin del SGC en rea central y planteles.
Pgina web (www.ceti.mx)
Revisin por la Direccin

5.6.1 Generalidades
La alta direccin revisa el SGC cada 6 meses, para asegurar su continua efectividad y
evaluar la necesidad de implementar cambios al sistema incluyendo la poltica y objetivos
de calidad con el fin de mejorar los servicios educativos y aumentar la satisfaccin de
nuestros clientes y partes interesadas.
Deber

El representante de la direccin general prepara, resguarda y actualiza informacin para la

revisin directiva y se asegura de mantener los registros necesarios. (MP-12).
5.6.2 Contenido de la Revisin Directiva del SGC.

La informacin de entrada para la revisin de la direccin incluye:
Los resultados de las auditoras internas de calidad.
La retroalimentacin de clientes y partes interesadas.
El desempeo de procesos y servicios.
El estado de acciones correctivas y preventivas.
El estado del seguimiento de revisiones previas del SGC.
Los cambios que pueden afectar el SGC (factores de mercado, tecnologa,
desempeo de competidores, investigacin y desarrollo).
Las recomendaciones de mejoramiento.
Las acciones de seguimiento de revisiones previas por la direccin.
5.6.3 Resultados de la revisin directiva del SGC.

Los resultados de la revisin directiva al SGC (MP-12) incluyen todas las decisiones y
acciones relacionadas con:
Mejora de la eficacia del SGC y sus procesos.
Mejora de los servicios en relacin con los requerimientos de los clientes.
Establecer parmetros de mejora y desempeo de procesos y servicios.
Necesidades de recursos
6.0 GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 Provisin de recursos
La alta direccin del CETI establece diferentes mecanismos para gestionar los recursos
necesarios para implementar, mantener y mejorar los procesos, asegurando su
disponibilidad para el funcionamiento efectivo del SGC y mejora de la satisfaccin de
clientes y partes interesadas. (MP-06; MP-11).
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
La alta direccin a travs del departamento de recursos humanos asegura que los
miembros de la institucin que realicen actividades que afecten la conformidad con los
requisitos de los servicios debern ser competentes con base a su apropiada educacin,
entrenamiento, habilidades y experiencia. (MP-08).
6.2.2 Competencia toma de conciencia y formacin.

El CETI tiene actividades definidas para:
Deber

Determinar la competencia necesaria de los miembros de la institucin por

medio de las descripciones de puesto, el manual de organizacin y
evaluaciones de desempeo.
Proveer capacitacin y tomar acciones para satisfacer estas necesidades con
base en la deteccin de necesidades de capacitacin (DNC).
Evaluar la efectividad de la capacitacin tomada mediante aplicacin prctica de
dicha capacitacin y/o la transmisin de los conocimientos adquiridos.
Asegurar que los miembros de la institucin conozcan la relevancia e
importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos
de calidad.
Asegurar que los registros apropiados de educacin, capacitacin, habilidades y
experiencia sean mantenidos.
6.3 Infraestructura
La alta direccin es responsable de determinar, proveer y mantener la infraestructura
necesaria para lograr conformidad con los requisitos de los servicios educativos y de
soporte.
Los directores, subdirectores, jefes de departamento y coordinadores aseguran que las

reas de trabajo se mantienen limpias, seguras y organizadas para que no afecten
adversamente el desempeo de las actividades y del personal.
Los documentos de referencia a este punto son: (MP-09; MP-11).
6.4 Ambiente de Trabajo

La alta direccin promueve y mantiene un ambiente de trabajo adecuado para la
realizacin de sus actividades asegurando que los factores fsicos, ambientales y otro tipo
son adecuados, entre otros:
Las instalaciones sean apropiadas y seguras para el desempeo de las

diferentes funciones y actividades descritas en los procedimientos e
instrucciones de trabajo.
Difundir permanentemente el uso de reglamentos y medidas de seguridad
que establece la Comisin Mixta de Higiene y Seguridad (CMSH) de la
institucin.
Aplicar y entregar con oportunidad los estmulos,prestaciones, reconocimientos,
becas, entre otros.
Respetar la normatividad vigente aplicable a la institucin.
Aplicar peridicamente encuestas de ambiente laboral y se implementen
acciones de mejora. (MP-08).
Deber

7.0 REALIZACION DEL PRODUCTO

7.1 Planificacin de la realizacin del producto/servicio.
La alta direccin planifica y desarrolla los procesos necesarios para lograr satisfacer las
necesidades de sus clientes. Dicha planificacin de la realizacin de los servicios
educativos es consistente con los requisitos de los procesos del SGC.
En la planificacin de la realizacin del servicio, el CETI, a travs de sus reas

responsables, determina lo siguiente:
Los objetivos de calidad y los requisitos para los productos y servicios.

El establecimiento de procesos y documentos adems de proporcionar
recursos especficos para la realizacin de dicho producto y/o servicio.
Actividades requeridas para verificacin, validacin, seguimiento, medicin e
inspeccin, especficos para el servicio as como criterios para la aceptacin del
mismo.
Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los
procesos de realizacin y servicio resultante cumplan con los requisitos
especificados.
7.2 Procesos relacionados con el cliente.

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con los servicios que presta el
CETI.
El CETI identifica los requisitos para la prestacin de sus servicios de acuerdo con:
El decreto de creacin de la institucin.

El Plan Nacional de Educacin (PNE).
El Plan de Desarrollo Institucional (PDI).
Los requisitos del sector productivo y de servicios
Los requisitos de alumnos y familias.
Los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
Requisitos de rganos de evaluacin y acreditacin
Referencias:(MP-01; MP-02; MP-03).
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el servicio.

El CETI realiza la revisin de los requisitos de los servicios ofrecidos en educacin e
investigacin.
Previo al momento en que se de a conocer una nueva carrera, curso o investigacin, la

Deber

institucin asegura que se cumpla con los requisitos normativos, los especificados por el
cliente, los no especificados por el cliente pero necesarios para el servicio y cualquier otro
requisito adicional requerido.
Tratndose de carreras vigentes y en operacin, cuando se realizan cambios, stos son

asentados en los documentos respectivos y son informados a los alumnos y al personal.
El CETI mantiene el control de los registros y evidencias de las modificaciones efectuadas

en los planes y programas de estudio.
La revisin de los requisitos incluye tambin la informacin relacionada a la inscripcin y

reinscripcin a los niveles educativos de la institucin. (MP-01; MP-02; MP-03).
7.2.3 Comunicacin con el Cliente

El CETI identifica e implementa mecanismos para la comunicacin con sus clientes y
partes interesadas. Dicha comunicacin esta relacionada a:
La oferta acadmica para cada uno de sus niveles educativos incluyendo planes
y programas de estudio.
La normatividad aplicable en el mbito acadmico y escolar.
La planeacin acadmica y programacin de cursos y eventos.
Informacin relacionada a trmites de ingreso, promocin y egreso de alumnos.
Las actividades de vinculacin con los sectores productivo y de servicios,
incluyendo su retroalimentacin as como las actividades de investigacin.
Programas de tutora acadmica y seguimiento a egresados.
Percepcin del cliente a travs de buzones de quejas y sugerencias.
La comunicacin con los clientes y partes interesadas se describe en los mapas de

proceso de: administracin acadmica, servicios escolares y estudiantiles, vinculacin e
investigacin. Algunos de los medios que se utilizan para la comunicacin son los
siguientes:
Deber

OBJETO DE LA COMUNICACIN
Planes trmite Disposi Percep Requeri Asunto
Carrera de s de ciones cin del mientos s
MEDIO DE COMUNICACIN s estudio ingreso normati Cliente de diverso
vas capacita s
cin
o
Sesiones informativas en escuelas X X X X X X
Ventanilla de servicios Escolares de
los Planteles X X X X X
Impresos: trpticos, folletos, etc X X X X X
Reglamento de alumnos X
Manual de acreditacin X
Encuestas impresas a: alumnos,
egresados, padres y empresas X X
Comunicacin va internet. X X X X X
Comunicacin telefnica. X X X X
7.3 Diseo y desarrollo.

El CETI realiza acciones de diseo y desarrollo para conformar planes y programas de
estudio de las carreras que ofrece en el nivel medio superior y superior.
El CETI asegura definir y llevar a cabo las fases requeridas en la norma ISO 9001:2000,
para realizar el diseo y desarrollo considerando los siguientes elementos:
Los elementos de entrada para el diseo y desarrollo curricular.

Lineamientos para el uso apropiado de los resultados del diseo.
La revisin de cada una de las fases del diseo y desarrollo.
La verificacin del diseo y desarrollo.
La validacin de los resultados del diseo.
El control de cambios del diseo y desarrollo.
Los responsables de mantener la informacin de la planificacin y los resultados

actualizados, a medida que progresa el diseo y desarrollo son:
La Direccin Acadmica
La Subdireccin de Docencia.
Cada una de las etapas del diseo curricular es desarrollada conforme a los documentos
referidos en (MP-13)
Deber

7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo.

La planificacin del diseo curricular se apega a los lineamientos normativos, polticas
educativas sectoriales y a las polticas institucionales como fundamento de los trabajos
relativos a este diseo.
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo.

Los elementos de entrada para el diseo curricular son revisados para comprobar su
adecuacin, tales como:
Informacin sobre la retroalimentacin del sector productivo y de servicios.

Requerimientos de los niveles educativos siguientes a los que pueden ingresar
los egresados.
Requisitos legales y polticas gubernamentales.
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo.

Los resultados de esta etapa comprenden planes y programas de estudio de carreras que
cumplan con la formacin que requieren el sector productivo y de servicios.
Estos resultados cumplen los elementos de entrada del diseo curricular y dems
requerimientos de la Norma ISO 9001:2000 a travs de los criterios establecidos en el
Acuerdo 279 de la SEP.
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo.

La revisin del diseo curricular se realiza por etapas manteniendo los registros de los
resultados de las revisiones por medio del Colegio de Diseo Curricular para cumplir con
los requisitos determinados desde la planificacin del mismo.
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo.

Los resultados del diseo curricular son verificados al final del diseo por la Subdireccin
de Docencia o personal designado por la misma, para demostrar que se cumple con los
elementos de entrada y la normatividad aplicable
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo.

Cuando se modifica o crea una nueva carrera, previo a su implementacin, es sometida
para su anlisis y/o validacin a la Junta Directiva del CETI
Una vez aprobada por la Junta Directiva, es enviada a la Direccin General de

Profesiones, quien emite un acuerdo de registro de la carrera en cuestin, lo que significa
el cumplimiento con los requisitos.
7.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo.

Deber

La identificacin de necesidades de cambios en una carrera se realiza a travs de las
academias que la integran tomando como referencia la retroalimentacin recibida de

clientes y partes interesadas. Las academias realizan las propuestas de cambios y las
envan a la Subdireccin de Docencia para su revisin.
7.4. Compras
7.4.1 Proceso de compras

En el CETI a travs de la prctica de procedimientos documentados e instrucciones de
trabajo referidos en el mapa del proceso de compras, se asegura que los productos
comprados estn de conformidad con los requisitos de compra y se evalan/seleccionan
proveedores de acuerdo con su capacidad para suministrar los productos de acuerdo a los
requisitos de la institucin, los criterios estn establecidos en los procedimientos
documentados y se mantienen listados de proveedores aprobados, as como los registros
de las evaluaciones realizadas bajo dichos criterios. (MP-10)
7.4.2 Informacin de compras
En la institucin, se establece en procedimientos documentados, que la informacin de
compras describa con exactitud el producto a ser comprado as como los requisitos para
aprobacin de productos, procesos y equipo.
Los requisitos especificados para compras, se revisan antes de emitir las rdenes de
compra al proveedor, esta verificacin es realizada por las reas correspondientes y por el
departamento de recursos materiales.
7.4.3 Verificacin de los productos comprados

En el CETI estn establecidas e implementadas las actividades necesarias de verificacin,
evaluacin e inspeccin de los productos/servicios y procesos comprados, en la recepcin,
en el almacn del departamento de recursos materiales y en departamentos solicitantes.
(MP-10).
7.5 Produccin y Prestacin del Servicio.

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio
Cada proceso involucrado en el SGC planea la prestacin de sus servicios con base en lo
establecido en el punto 7.1 del presente manual y se controlan mediante el cumplimiento
de los procedimientos y normatividad aplicable.
Mediante la realizacin de las actividades se obtiene informacin con la que se elaboran

los indicadores de gestin que sirven para la medicin, anlisis y mejora de los procesos.
Deber

El CETI asegura que en las reas correspondientes se planee y realice la prestacin de

sus servicios bajo condiciones controladas, las cuales incluyen:
Disponibilidad de Informacin que describa las caractersticas de

productos/servicios.
Disponibilidad de procedimientos e instrucciones de trabajo.
Uso del equipo e instalaciones apropiados.
Disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medicin
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio.

La alta direccin evala los servicios que presta la institucin cada seis meses, con el fin
de mejorar la atencin a nuestros clientes y partes interesadas.
Los procesos son validados segn se indica en 5.6.1 y 5.6.2 de este manual, para
demostrar la capacidad de alcanzar los resultados planeados y considerando que se
cumplen los lineamientos definidos en cuanto a:
Los criterios establecidos para la revisin y aprobacin de los procesos.

La aprobacin de los equipos y calificacin del personal.
El uso de mtodos y procedimientos especficos.
Los requisitos de los registros.
La revalidacin de los procesos.
7.5.3 Identificacin y trazabilidad.

El CETI identifica los elementos y productos relacionados en los procesos y subprocesos
segn sea aplicable.
La institucin controla y registra la identificacin nica de sus productos y servicios como

son las carreras, planes de estudio, programas, infraestructura, calificaciones, proyectos,
cursos de capacitacin o actualizacin, etc. As mismo mantiene registro y control de la
informacin de cada alumno a travs del Sistema de Informacin de Control Escolar.
(MP-04; MP-05; MP-09; MP-10).
7.5.4 Propiedad del cliente.

El CETI, identifica los documentos entregados por los alumnos como bienes propiedad del
cliente, los cuales se verifican, protegen y salvaguardan.
Cualquier documento o bien propiedad del alumno que se extrave o se deteriore, se

registra y se notifica al alumno. (MP-05).
7.5.5 Preservacin del producto.

Excluida.
Deber

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin.

Excluida.
8.0 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

8.1 General
El CETI planea e implementa los procesos de verificacin, medicin, anlisis y
mejoramiento necesario para:
Demostrar la conformidad con los requisitos de los servicios desarrollados.
Asegurar la conformidad del SGC a travs de auditoras internas de calidad,
revisiones directivas.
Mejorar continuamente la efectividad del SGC a travs de la aplicacin de
acciones correctivas y preventivas considerando lo mencionado en los puntos
5.6 y 8.2.1 de este manual.
8.2 Seguimiento y Medicin

8.2.1 Satisfaccin del cliente
El CETI tiene implementado un proceso de seguimiento y medicin de la percepcin de
sus clientes y partes interesadas con el fin de evaluar el desempeo en la entrega de
productos y servicios. Estn establecidas encuestas para evaluacin de los servicios
dirigidas a clientes y partes interesadas, proveedores y clientes internos.
Asimismo est establecido un procedimiento para fomentar la retroalimentacin con

clientes y partes interesadas mediante los buzones de quejas y sugerencias.
(MP-04; MP-05).
8.2.2 Auditoras Internas

El CETI lleva a cabo auditorias internas al SGC mediante un programa anual de auditoras
verificando que:
Es conforme a la planificacin de la realizacin del servicio.
Es conforme con los requisitos de la norma ISO 9001:2000.
Es conforme con los requisitos del SGC establecidos por la institucin
El SGC es implementado y mantenido eficazmente.
Este proceso se realiza con base en el mapa de proceso de auditorias Internas en el que
se definen planes, criterios, alcance y mtodos. Se define asimismo que los auditores no
auditaran su propio trabajo.
8.2.3 Seguimiento y Medicin de los procesos.

Deber

La institucin verifica sus procesos a travs de indicadores de gestin orientados al

conocimiento del avance de los procesos as como de los resultados alcanzados, con el
usuario de los servicios educativos.
Los proyectos de investigacin son referidos a las expectativas de la sociedad respecto al
rea del conocimiento de que se trate.
En periodos semestrales la institucin realiza la evaluacin institucional con el fin de

determinar el grado de cumplimiento de los objetivos y metas en la gestin global,
utilizando indicadores de gestin.
Los documentos asociados a este punto son: MP-05; MP-02; MP-03.
8.2.4 Seguimiento y medicin del servicio

Para llevar a cabo la evaluacin de los servicios educativos se utiliza un sistema de control
y supervisin para la regulacin y evaluacin de la calidad educativa, tomando como base
los indicadores de gestin de aprovechamiento escolar y eficiencia terminal.
El CETI, ha definido diversas modalidades de titulacin de los egresados, para el

otorgamiento de un ttulo profesional a quienes cumplan con los requisitos establecidos en
la Ley General de Profesiones y con base en el reglamento de titulacin de la
institucin.
Adicionalmente, el CETI evala las carreras y los cursos ofrecidos a los sectores
productivo y social, mediante encuestas de opinin, que permitan conocer el grado de
conformidad de los servicios educativos ofrecidos con las expectativas de quienes se
constituyen en usuarios y receptores de sus servicios.
Con respecto al personal, el CETI desarrolla un proceso de evaluacin de sus docentes

cada semestre con la finalidad de evaluar su contribucin a los resultados acadmicos de
la institucin.
Semestralmente se realiza una autoevaluacin en la que se analiza el logro de los

objetivos y metas definidos con respecto al programa de desarrollo institucional y al
programa de trabajo anual. (MP-06).
En el caso de los proyectos de investigacin, el comit de valuacin, emite un dictamen,

respecto del grado de cumplimiento de los objetivos establecidos al inicio del mismo.
8.3 Control del producto o servicio no conforme

Los productos y servicios no conformes se controlan para evitar su reincidencia segn lo
descrito en el punto 1.8 de este manual. En el Mapa del proceso de producto/servicio no
conforme en el que estn establecidos tanto los controles como las responsabilidades y
Deber

autoridades para su identificacin y tratamiento.
El CETI, a travs de: los planes de estudio de las carreras impartidas, las propuestas de
proyectos de investigacin, o los cursos de capacitacin concertados, determina los
requerimientos de materiales, equipo o servicios, por lo que se mantiene un control de los
suministros otorgados a las diferentes reas, a fin de determinar si existen no
conformidades originadas por la ausencia de algn requerimiento.
Referencias: MP-01; MP-02; MP-03; MP-05; MP6.
8.4 Anlisis de datos

El CETI, determina, recopila y analiza los datos de los registros apropiados en cada
proceso para demostrar que el SGC es idneo y eficaz, y determina donde se pueden
realizar las acciones de mejora continua.
Se realizan anlisis de datos de las quejas de clientes, de las encuestas sobre los servicios
y productos del CETI, de las tendencias de los procesos, los productos y la evaluacin de
proveedores.
Para tal efecto, se toman en cuenta los datos obtenidos de:
Resultados de revisiones directivas del SGC.
Indicadores de gestin.
Mediciones especificadas en los procesos.
Resultados de las auditoras internas.
La revisin de los requisitos de los productos y servicios en cada proceso.
El diseo y desarrollo de los programas acadmicos.
El desempeo de los productos y servicios de la institucin.
Evaluacin de proveedores.
Encuestas de servicios y productos para clientes externos e internos.
Evaluacin del personal docente y administrativo.
Planes de capacitacin al personal.
Los documentos relacionados a este punto son los mapas de proceso del 01 al 13.
8.5
Mejoramiento.
8.5.1 Mejoramiento continuo.

El CETI mejora continuamente la eficacia del SGC por medio del uso de:
La poltica de calidad institucional
Los objetivos y metas de calidad
Los resultados de las auditoras interna del SGC
El anlisis de los datos de las mediciones de los subprocesos
La aplicacin de acciones preventivas y correctivas (RACs)
Deber

Las revisiones directivas del SGC. (MP-11).
8.5.2 Accin correctiva

Dentro de las herramientas de gestin efectiva, el CETI cuenta con un procedimiento para
las requisiciones de acciones controladas, a fin de direccionar las acciones correctivas
apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas, de forma tal que permitan
eliminar la causa de las no conformidades y prevenir su recurrencia.
El procedimiento de acciones correctivas y preventivas (SGC-106-8-INS) indica los requisitos
para:
Establecer y revisar las no conformidades.
Determinar la causa raz de las no conformidades y establecer planes de accin.
Evaluar evidencias de efectividad para asegurar que la no conformidad no
ocurra de nuevo.
Determinar e implementar las acciones de contencin y prevencin necesarias.
Realizar los registros del resultado final y la evidencia de eficacia.
Revisar la accin correctiva llevada a cabo y evaluar su eficacia.
8.5.3 Accin preventiva

Dentro de las herramientas de gestin efectiva, el CETI cuenta con un procedimiento
documentado para las requisiciones de acciones controladas a fin de direccionar las
acciones preventivas que permitan eliminar la causa de las no conformidades potenciales
con el fin de prevenir su ocurrencia a los efectos de los problemas potenciales.
El procedimiento de acciones correctivas y preventivas (SGC-106-8-INS) indica los requisitos

para:
Establecer y revisar las no conformidades.
Determinar la causa raz de las no conformidades potenciales para prevenir la
ocurrencia.
Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.
Determinar e implementar las acciones de prevencin necesarias.
Realizar los registros del resultado final y la evidencia de eficacia.
Revisar la accin llevada a cabo y evaluar su eficacia.
9. DOCUMENTOS ASOCIADOS / REFERENCIA

DOCUMENTO CDIGO
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario NMX-CC-9000-IMNC-2000
Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la aplicacin de la norma NMX-CC- PROY-NMX-CC-023-IMNC-2003
9001-IMNC-2000 en Educacin
ISO 9001:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad- Requisitos NMX-CC-9001-IMNC-2000
ISO 19011:20002 Directrices para la auditora de los sistemas de Gestin de Calida y/o NMX-CC-SAA-19011-IMNC-2002
Ambiental.
Mapa del Enseanza aprendizaje MP-01
Mapa del Proceso de Investigacin MP-02
Mapa del Proceso de Investigacin MP-03
Mapa del Proceso de Servicios Escolares MO-04
Deber

Mapa del Proceso de Administracin Acadmica MP-05

Mapa del Proceso de Planeacin, Programacin y Evaluacin MP-06
Mapa del Proceso de Control Financiero MP-07
Mapa del Proceso de Recursos Humanos MP-08
Mapa del Proceso de Infraestructura MP-09
Mapa del Proceso de Compras MP-10
Mapa del Proceso de Direccin General MP-11
Mapa del Proceso de Representante de la Direccin. MP-12
Mapa del Proceso de Diseo y Desarrollo Curricular MP-13
10. DOCUMENTOS REEMPLAZADOS

DOCUMENTO CDIGO
N/A N/A
11. BITACORA DE REVISIONES.
Seccin Pg. Rev. Fecha Descripcin del Cambio Elaborado por: Autorizado por:
L Todas A 21/09/05 Nuevo Ing. Mercedes Guadalupe
Limn Snchez
Directora General
Todas Todas B 24/03/06 Adecuacin del Manual de Calidad Dellanira Liliana Ing. Mercedes Guadalupe
a los cambios efectuados en el SGC Plascencia Madrid. Limn Snchez
de la Institucin.
Representante de la
Direccin Directora General
Todas Todas C 21/07/06 Adecuacin del Manual de Calidad Dellanira Liliana Dr. Carlos Alfonso Garca
como parte de la Solventacin de Plascencia Madrid. Ibarra
No Conformidades de la de
Certificacin Representante de la
Direccin Director General
Todas Todas D 27/02/07 Adecuacin del Manual de Calidad Dellanira Liliana Dr. Carlos Alfonso Garca
Direccin
Director General
Todas Todas E 26/02/08 Adecuacin del Manual de Calidad Dellanira Liliana Dr. Carlos Alfonso Garca
Direccin
Director General
3Y7 9, 26 y 32 F 29/08/08 Modificacin de Diagrama del SGC Representantes de la Lic. Dellanira Liliana
Anexos del CETI, Modificacin de Direccin de Plascencia Madrid
exclusiones 7.5.5 y 7.6, anexo A Planteles
Representante de
Direccin.
2.2, 2.3, 8, 10, G Se modific alcance del Sistema de Lic. Dellanira Liliana
3.2 Gestin incluyendo el proceso de Plascencia Madrid
enseanza aprendizaje. Se
modifico la redaccin de las
exclusiones. Se elimin diagrama Representante de
circular de interrelaciones Direccin.
Deber

ANEXO A
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES.
La siguiente matriz indica donde se desarrollan los distintos requisitos de la norma de referencia aplicables en el
Centro de Enseanza Tcnica Industrial (CETI).
CLAVES: R = RESPONSABLE
P = PARTICIPA
Deber

Proyecto Manual de Calidad Revision G 14 Ene 2010

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Cdigo: SGC-100-4-INS

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

MANUAL DE CALIDAD DEL

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

Glosario de Trminos y definiciones

1. Presentacin ............................................................................................................. ........ 5

2. Propsito y alcance ...................................................................................................... ....... 8

3. Esquema operativo del SGC del CETI respecto a la norma...9

4. Sistema de Gestin de la Calidad.................................................................................... . 14

5. Responsabilidad de la Direccin ...................................................................................... 16

6. Gestin de los recursos .................................................................................................... 19

7. Realizacin del producto................................................................................................. .. 20

8. Medicin, anlisis y mejora............................................................................................... 26

9. Documentos asociados / referencia................................................................................. 30

10. Documentos reemplazados .............................................................................................. 30

11. Bitcora de revisiones ...................................................................................................... 30

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

En mi calidad de Director General del Centro de Enseanza Tcnica Industrial (CETI),

Adicionalmente, he adquirido el compromiso de aprobar y difundir los objetivos de calidad

Director General del

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

GLOSARIO. (Trminos y definiciones)

PRINCIPALES Enseanza - Aprendizaje MP-01

SOPORTE Planeacin, programacin y evaluacin MP- 06

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

Por decreto del 27 de abril de 1964, se transforma en Centro Nacional de Enseaza

En el ao de 1966, mediante convenio celebrado entre la Secretara de Educacin Pblica

La concepcin del CeRETI-Guadalajara es la de una institucin educativa, piloto y

El ejecutivo federal, mediante decreto del 25 de marzo de 1983 (publicado en el Diario

El referido decreto entra en vigor el mismo da de su publicacin y en l, se estipula que el

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

Fortalecer la promocin de la gestin interna y de satisfacer los requerimientos

1.2 Sistema CETI

1.3 Misin del CETI:

Formar profesionales en el rea tecnolgica a travs de la oferta de servicios educativos,

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

1.4 Visin del CETI:

1.6 Definicin de Productos.

1.7 Definicin de Clientes.

1.8. Producto no conforme.

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

2.1 Manual de Calidad propsito

PRINCIPALES Enseanza aprendizaje

Los procesos antes citados interactan con los siguientes procesos:

SOPORTE Planeacin, programacin y evaluacin

Clusula 7.5.5 Preservacin del producto/servicio: Por las caractersticas de los

Clusula 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin. Por tratarse

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

3. ESQUEMA OPERATIVO DEL SGC DEL CETI CON RESPECTO A LA NORMA.

3.1 Los Procesos.

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

3.2 Descripcin de la interaccin de los procesos del SGC del CETI.

Compromiso de la Direccin General Sistema enfocado al

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

Determinacin de requisitos relacionados Proceso Diseo y Estudios de factibilidad.

Planificacin de la realizacin del servicio Proceso de Administracin Calendario de actividades acadmicas y

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

Planificar y desarrollar los procesos Publicacin de convocatorias.

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisin: G

Determinar, proporcionar y mantener la Proceso de Instalaciones y espacios adecuados.

4.0 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales.