Inteligencia Emocional

Introduccin

Alguna vez nos hemos detenido a pensar cmo pienso? Nuestros pensamientos tienen
origen en sensaciones y emociones? Todos los seres humanos utilizamos distintas formas
de pensar: con imgenes, pensamientos abstractos o palabras o sensaciones y emociones;
pero una de ellas constituye la base de nuestra forma de pensar, de ser y de actuar en el
mundo.

El xito en la vida tanto a nivel privado como profesional, viene determinado por otros
factores muy distintos. Entre ellos se encuentra el origen social, una dosis de suerte, pero
sobre todo el manejo inteligente de las emociones propias y ajenas.

En la toma de decisiones las emociones son fundamentales, pueden alterar la

comprensin del problema o la intensidad de la respuesta. Pueden evadir la
responsabilidad o incrementar y exagerar el problema en el momento. Tambin puede
minimizar puntos graves y agravar aspectos intrascendentes, y lo pueden hacer porque
casi siempre estn focalizadas; esto porque atienden una pequea parte de la realidad y
funcionan con ese conjunto insuficiente de hechos.

La esencia de la inteligencia emocional en el centro de trabajo consiste en que estemos

motivados para hablar de corazn con integridad personal ya que la sinceridad interior
fomenta la sinceridad exterior.

Dirigir con xito a los dems significa saber interpretar sus emociones. Si somos capaces
de hacer esto bien ganaremos la confianza y la lealtad de los dems.

La administracin y la inteligencia emocional se vinculan en un punto medio donde se

interceptan las emociones y las inquietudes subconscientes y logran objetivos mutuos o
consensuales.

Segn Daniel Goleman concepto de Inteligencia Emocional ha llegado a prcticamente

todos los rincones de nuestro planeta, en forma de tiras cmicas, programas educativos,
juguetes que dicen contribuir a su desarrollo o anuncios clasificados de personas que
afirman buscarla en sus parejas. Incluso la UNESCO puso en marcha una iniciativa mundial
en 2002, y remiti a los ministros de educacin de 140 pases una declaracin con los 10
principios bsicos imprescindibles para poner en marcha programas de aprendizaje social
y emocional.

El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la inteligencia

emocional una herramienta inestimable para comprender la productividad laboral de las
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personas, el xito de las empresas, los requerimientos del liderazgo y hasta la prevencin
de los desastres corporativos.

El efecto devastador de los arrebatos emocionales y consciente, al mismo tiempo, de que

los test de coeficiente intelectual no arrojaban excesiva luz sobre el desempeo de una
persona en sus actividades acadmicas, profesionales o personales, Daniel Goleman ha
intentado desentraar qu factores determinan las marcadas diferencias que existen, por
ejemplo, entre un trabajador estrella y cualquier otro ubicado en un punto medio, o
entre un psicpata asocial y un lder carismtico.

Su tesis defiende que, con mucha frecuencia, la diferencia radica en ese conjunto de
habilidades que ha llamado inteligencia emocional, entre las que destacan el
autocontrol, el entusiasmo, la empata, la perseverancia y la capacidad para motivarse a
uno mismo. Si bien una parte de estas habilidades pueden venir configuradas en nuestro
equipaje gentico, y otras tantas se moldean durante los primeros aos de vida, la
evidencia respaldada por abundantes investigaciones demuestra que las habilidades
emocionales son susceptibles de aprenderse y perfeccionarse a lo largo de la vida, si para
ello se utilizan los mtodos adecuados.

Funcionamiento general de las emociones y que papel cumplen, habilidades practicas

(inteligencia intrapersonal e inteligencia interpersonal).

Historia y Definiciones

El estudio de la inteligencia emocional se desarroll de obras de tericos como Gardner

(1983) y Williams y Sternberg (1988), quienes propusieron enfoques ms amplios para
comprender la inteligencia. Salovey y Mayer (1990) acuaron el trmino Inteligencia
Emocional y Gardner posteriormente incluy componentes intrapersonales e
interpersonales. Fue Goleman (1998) quien populariz la inteligencia emocional en el
mundo de los negocios mediante la descripcin de su importancia como ingrediente para
carreras de negocios exitosas y como un componente crucial para el funcionamiento
efectivo de los equipos.

Estos tericos y muchos otros definen y explican el concepto de inteligencia emocional.

Hay al menos una docena de definiciones de inteligencia emocional de las cuales vamos a
incluir cuatro de las ms populares.
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La inteligencia emocional (EQ) se puede definir como:

La capacidad de controlar las propias y ajenas sentimientos y emociones, para

discriminar entre ellos, y para usar la informacin que nos proporcionan para
guiar nuestro pensamiento y accin (Mayer y Salovey, 1993).

El uso inteligente de las emociones: usted intencionalmente hace que sus

emociones trabajen para usted utilizndolas para ayudar a guiar a su vida y
pensamiento de forma que mejoren sus resultados (Weisinger, 1998) .

La capacidad de reconocer y responder a las emociones y sentimientos de los

dems, as como la habilidad para ayudar a otros a manejar sus emociones
(Schmidt, 1997).

La capacidad de: 1 ) tener en cuenta, para comprender y expresarse ; 2 ) tener en

cuenta, para entender y relacionarse con los dems, 3) hacer frente a las
emociones fuertes y controlar la impulsos propios, y 4) adaptarse al cambio para
resolver los problemas de carcter personal o social ( Reuven Bar- On, 1988) .

Aunque existen muchas definiciones, las ideas bsicas son las mismas. Las personas
emocionalmente inteligentes son conscientes de sus emociones y de las de los dems.
Hacen uso de esta informacin para guiar su pensamiento y las acciones. La pregunta
aqu es: Qu es lo que determina si una persona posee los componentes de la
inteligencia emocional: autoconciencia o autoconocimiento, autorregulacin, motivacin,
empata y las habilidades sociales?

Importancia de la inteligencia emocional en las organizaciones

Inteligencia Emocional en el Trabajo

Las emociones generan sentimientos que surgen como reaccin a un hecho externo o
interno y sirven como mecanismo comunicativo afectando al pensamiento y a las acciones
de la persona.

Entre las emociones ms frecuentes en el trabajo, podemos encontrar: la satisfaccin, el

entusiasmo, la confianza, la alegra, el pesimismo, el enojo, la desesperacin, el orgullo, el
miedo, la decepcin, la ansiedad, la preocupacin, la frustracin, la incertidumbre, la
culpa, la tristeza y muchas otras.

Las emociones en s, no son ni positivas ni negativas, depende del significado que se les
adjudique. Los eventos tampoco tienen un significado emocional, es nuestra
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interpretacin de ellos la que distorsiona frecuentemente la realidad. Manejar las

emociones significa algo muy diferente a extinguirlas, implica entenderlas, regularlas y
canalizarlas dirigiendo las situaciones a nuestro beneficio y el de la organizacin.

Es sumamente importante un manejo adecuado de las emociones ya que de lo contrario

puede obstruirse la comunicacin, se producen conflictos, se deterioran las relaciones
interpersonales, lo que afecta al desempeo y baja el nivel de productividad en la
organizacin.

El enojo, por ejemplo, en el contexto del trabajo es una experiencia que influye en la
forma de pensar, de sentir y de actuar. Las investigaciones indican que los individuos que
saben manejar el enojo en la empresa son mucho ms exitosos que los que no saben
hacerlo. Puede llegar a ser una emocin muy destructiva y crear el llamado efecto enojo
que influye negativamente en el clima laboral.

El enojo afecta la memoria, la creatividad y la concentracin se debilita, los pensamientos

se transforman en acusatorios, exagerados, rgidos; se asume todo como un hecho, nos
volvemos irracionales. Puede manifestarse con retrasos diarios, sabotear a un colega,
convertirlo en rival y desechar ideas de compaeros de equipo.

Millones de personas experimentan los efectos dolorosos del enojo, a travs de

enfermedades cardiovasculares, depresin, baja autoestima, migraa, alcoholismo,
adicciones a drogas, baja productividad laboral y estrs crnico.

Es importante concienciar a las empresas sobre el impacto favorable que podra tener
desarrollar este tipo de inteligencia en su gente.

La forma de cmo los individuos se sienten tiene una influencia muy importante en su
comportamiento laboral. Contrariamente a lo que se piensa, los sentimientos son un
factor preponderante en el mundo del trabajo; todos tenemos sentimientos y es una
necesidad relacionarse, especialmente cuando consideramos la cantidad de tiempo que
invertimos en el medio laboral.

Cuando los sentimientos son ignorados o minimizados, es natural que nos invada la
soledad, la frustracin, la desesperacin, nos sentimos desconectados, incomprendidos,
enojados.

Las organizaciones son el lugar perfecto para promover el aprendizaje de las

competencias de la Inteligencia Emocional. El trabajo cumple un rol central en la vida de
las personas, por consiguiente nuestra identidad, autoestima y actitudes estn afectadas
por las experiencias laborales, ya sea positiva o negativamente.
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Los expertos coinciden hoy en da en que escalar posiciones rpidamente en la empresa

depende ms que nada de un alto grado de Inteligencia Emocional y quienes posean este
ingrediente sern ms exitosos, se sentirn ms realizados y disfrutarn del respeto de
sus directivos, compaeros y subalternos. Adems estarn ms satisfechos con su vida, su
sistema inmunolgico se fortalecer y como consecuencia su estado de salud.

Incrementando el Capital Emocional de la organizacin, aumentaremos la energa

personal, la motivacin, la claridad de la misin, el compromiso con los objetivos de la
empresa, lo que se traducir en un incremento en la satisfaccin personal y en la
productividad.

A travs de la Inteligencia Emocional podemos optimizar el desempeo personal, la

comunicacin y por consiguiente el clima laboral. La gente sentir que es tomada en
cuenta lo que podr disminuir el absentismo y la rotacin.

Aumentar la autoestima de los individuos y sus actitudes tendrn una tendencia positiva.
Habr una mayor adaptabilidad a los procesos de cambio, porque se sabr manejar el
miedo y la incertidumbre. Con este modelo, podemos tambin facilitar procesos de
cambio de cultura, sobre todo en fusiones de empresas de culturas diferentes.

Se podr solucionar conflictos con mayor facilidad y hasta prevenirlos, as como tambin
resolver problemas y como consiguiente se manejarn mejor las relaciones
interpersonales, lo que permitir una mejor integracin de equipos de trabajo.

Este modelo resulta efectivo en el desarrollo del equipo de ventas de la organizacin,

obteniendo como resultado una mayor satisfaccin al cliente y una mejor actitud de
servicio.

Tambin, a travs del desarrollo de la Inteligencia Emocional surgirn lderes internos y se

optimizarn las habilidades de liderazgo en los puestos directivos.

La importancia del Capital Emocional en la organizacin es indiscutible y puede

convertirse en una fuente de energa positiva o negativa; esto depender de la
Inteligencia Emocional de la gente.

Algunas de las caractersticas de las empresas actuales son:

Entorno cada vez ms turbulento, impredecible y agitado.

Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos tremendamente vertiginosos.

Procesos de transformacin que afectan a todos los mbitos: individual, familiar y
profesional.
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Ambiente altamente competitivo con fuerte presin por resultados y eficiencia.

La mayora de los cambios y transformaciones escapan al control de las personas y de las
organizaciones. La inteligencia emocional es til en tiempos de tranquilidad,
imprescindible en poca de crisis.

Inteligencia Emocional y el contrato de Personal

Segn una encuesta nacional en USA, en los trabajadores que ingresan a trabajar por
primera vez, se busca que cumplan con algunos aspectos de la inteligencia emocional:

Saber escuchar y comunicarse oralmente.

Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses.
Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos de un
objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado.
Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo, habilidad
para negociar desacuerdos.
Efectividad en la organizacin, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.

LAS EMOCIONES

Si buscamos en el diccionario de la psicologa el mismo define las emociones como esa

determinada categora de experiencias, para las que utilizamos las expresiones lingsticas
como: amor, odio, ira, enojo, frustracin, ansiedad, miedo, alegra, sorpresa, desagrado.

Las emociones son un estado complejo que incluye una percepcin acentuada de una
situaciones y objetos, la apreciacin de su atraccin y repulsin consciente en una
conducta de acercamiento o aversin. Etimolgicamente emocin proviene de movere
que significa moverse, ms el prefijo "e" que significa "movimiento hacia".

Las emociones ms importantes son:

El enojo aumenta el flujo sanguneo a las manos, haciendo ms fcil empuar un arma o
golpear a un enemigo; tambin aumenta el ritmo cardiaco y la tasa de hormonas que,
como la adrenalina, generan la cantidad de energa necesaria para acometer acciones
vigorosas. En el caso del miedo, la sangre se retira del rostro (lo que explica la palidez y la
sensacin de quedarse fro) y fluye a la musculatura esqueltica larga como las piernas,
por ejemplo- favoreciendo as la huida. Al mismo tiempo, el cuerpo parece paralizarse,
aunque slo sea un instante, para calibrar, tal vez, si el hecho de ocultarse pudiera ser una
respuesta ms adecuada. Las conexiones nerviosas de los centros emocionales del cerebro
desencadenan tambin una respuesta hormonal que pone al cuerpo en estado de alerta
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general, sumindolo en la inquietud y predisponindolo para la accin, mientras la

atencin se fija en la amenaza inmediata con el fin de evaluar la respuesta ms apropiada.

Uno de los principales cambios biolgicos producidos por la felicidad consiste en el

aumento en la actividad de un centro cerebral que se encarga de inhibir los sentimientos
negativos y de aquietar los estados que generan preocupacin, al mismo tiempo que
aumenta el caudal de energa disponible. En este caso no hay un cambio fisiolgico
especial salvo, quizs, una sensacin de tranquilidad que hace que el cuerpo se recupere
ms rpidamente de la excitacin biolgica provocada por las emociones perturbadoras.
Esta condicin proporciona al cuerpo un reposo, un entusiasmo y una disponibilidad para
afrontar cualquier tarea que se est llevando a cabo y fomentar tambin, de este modo, la
consecucin de una amplia variedad de objetivos.

El amor, los sentimientos de ternura y la satisfaccin sexual activan el sistema nervioso

parasimptico (el opuesto fisiolgico de la respuesta de lucha u huida propia del miedo y
de la ira). La pauta de reaccin parasimptica ligada a la respuesta de relajacin engloba
un amplio conjunto de reacciones que implican a todo el cuerpo y que dan lugar a un
estado de calma y satisfaccin que favorece la convivencia.

El arqueo de las cejas que aparece en los momentos de sorpresa aumenta el campo visual
y permite que penetre ms luz en la retina, lo cual nos proporciona ms informacin sobre
el acontecimiento inesperado, facilitando as el descubrimiento de lo que realmente
ocurre y permitiendo elaborar, en consecuencia, el plan de accin ms adecuado.

El gesto que expresa desagrado parece ser universal y transmite el mensaje de que algo
resulta literal o metafricamente repulsivo para el gusto o para el olfato. La expresin
facial de disgusto ladeando el labio superior y frunciendo ligeramente la nariz sugiere,
como observaba Darwin, un intento primordial de cerrar las fosas nasales para evitar un
olor nauseabundo o para expulsar un alimento txico.

La principal funcin de la tristeza consiste en ayudarnos a asimilar una prdida irreparable

(como la muerte de un ser querido o un gran desengao). La tristeza provoca la
disminucin de la energa y del entusiasmo por las actividades vitales especialmente las
diversiones y los placeres y, cuanto ms se profundiza y se acerca a la depresin, ms se
enlentece el metabolismo corporal. Este encierro introspectivo nos brinda as la
oportunidad de llorar una prdida o una esperanza frustrada, sopesar sus consecuencias y
planificar, cuando la energa retorna, un nuevo comienzo. Esta disminucin de la energa
debe haber mantenido tristes y apesadumbrados a los primitivos seres humanos en las
proximidades de su hbitat, donde ms seguros se encontraban. Estas predisposiciones
biolgicas a la accin son modeladas posteriormente por nuestras experiencias vitales y
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por el medio cultural en que nos ha tocado vivir. La prdida de un ser querido. Por
ejemplo, provoca universalmente tristeza y afliccin, pero la forma en que expresamos
esa afliccin el tipo de emociones que expresamos o que guardamos en la intimidad es
moldeada por nuestra cultura.

Algunas de las habilidades vitales que nos permiten llevar una vida equilibrada, como la
capacidad para tomar decisiones, nos exigen permanecer en contacto con nuestras
propias emociones.

Habilidad 1: autocontrol, el dominio de uno mismo

Los griegos llamaban sofrosyne a la virtud consistente en el cuidado y la inteligencia en el

gobierno de la propia vida; a su vez, los romanos y la iglesia cristiana primitiva
denominaban temperancia (templanza) a la capacidad de contener el exceso emocional.

Si de una parte somos esclavos de nuestra propia naturaleza, y en ese sentido es muy
escaso el control que podemos ejercer sobre la forma en que nuestro cerebro responde a
los estmulos y sobre su manera de activar determinadas respuestas emocionales, por otra
parte s que podemos ejercer algn control sobre la permanencia e intensidad de esos
estados emocionales.

As, el arte de contenerse, de dominar los arrebatos emocionales y de calmarse a uno

mismo ha llegado a ser interpretado por psiclogos de la altura de D. W. Winnicott como
el ms fundamental de los recursos psicolgicos. Y como ha demostrado una profusa
investigacin, estas habilidades se pueden aprender y desarrollar, especialmente en los
aos de la infancia en los que el cerebro est en perpetua adaptacin. Para comprender
mejor estas afirmaciones, veamos su aplicacin en el caso del enfado y la tristeza.

El enfado es una emocin negativa con un intenso poder seductor, pues se alimenta a s
misma en una especie de crculo cerrado, en el que la persona despliega un dilogo
interno para justificar el hecho de querer descargar la clera en contra de otro. Cuantas
ms vueltas le da a los motivos que han originado su enfado, mayores y mejores razones
creer tener para seguir enojado, alimentando con sus pensamientos la llama de su
clera. El enfado, pues, se construye sobre el propio enfado y su naturaleza altamente
inflamable atrapa las estructuras cerebrales, anulando toda gua cognitiva y conduciendo
a la persona a las respuestas ms primitivas.

Dolf Zillmann, psiclogo de la Universidad de Alabama, sostiene que el detonante

universal del enfado radica en la sensacin de hallarse amenazado, bien sea por una
amenaza fsica o cualquier amenaza simblica en contra de la autoestima o el amor propio
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(como, por ejemplo, sentirse tratado de forma injusta o ruda o recibir un insulto o
cualquier otra muestra de menosprecio).

Los estudios empricos de Zillman le han servido para descubrir que una de las recetas ms
efectivas para acabar con el enfado consiste en re encuadrar la situacin dentro de un
marco ms positivo. Para ello, conviene hacer conciencia de los pensamientos que
desencadenaron la primera descarga de enojo, pues muchas veces una pequea
informacin adicional sobre esa situacin original puede restarle toda su fuerza al enfado.

Por otra parte, Zillman ha descubierto que alejarse de los estmulos que pueden recordar
las causas del enfado y cambiar el foco de atencin es otra forma muy efectiva de
aplacarlo, pues se pone fin a la cadena de pensamientos irritantes, se reduce la excitacin
fisiolgica y se produce una suerte de enfriamiento en el que la clera va desapareciendo.
A juicio de Zillman, mediante unas distracciones adecuadas en las que la mente tenga que
prestar atencin a algo nuevo, diferente y entretenido (como ver una pelcula, leer un
libro, realizar un poco de ejercicio o dar un paseo), es posible modificar el estado anmico
y suavizar el enfado, pues es muy difcil que ste subsista cuando uno lo est pasando
bien.

De manera semejante a lo que ocurre con el enfado, la tristeza es un estado de nimo que
lleva a la gente a utilizar mltiples recursos para librarse de l, muchos de los cuales
resultan poco efectivos. Por ejemplo, Diane Tice ha comprobado que el hecho de aislarse,
que suele ser la opcin escogida por muchos cuando se sienten abatidos, solamente
contribuye a aumentar su sensacin de soledad y desamparo.

La tristeza como tal no es necesariamente un estado negativo; por el contrario, puede

desempear las funciones necesarias para una recomposicin emocional, como sucede
con el duelo tras la prdida de un ser querido. Pero cuando adquiere la naturaleza crnica
de una depresin, puede erosionar la salud mental y fsica de una persona llevndola
incluso a cometer un suicidio.

Entre las medidas que han demostrado mayor xito para combatir la depresin se
encuentra la terapia cognitiva orientada a modificar las pautas de pensamiento que la
rigen. Esta terapia intenta conducir al paciente a identificar, cuestionar y relativizar los
pensamientos que se esconden en el ncleo de la obsesin y a establecer un programa de
actividades agradables que procure alguna clase de distraccin, como por ejemplo el
aerbic, que ha demostrado ser una de las tcticas ms eficaces para sacudirse de encima
tanto la depresin leve como otros estados de nimo negativos.
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Habilidad 2: el entusiasmo, la aptitud maestra para la vida

Por su poderosa influencia sobre todos los aspectos de la vida de una persona, las
emociones se encuentran en el centro de la existencia; la habilidad del individuo para
manejarlas acta como un poderoso predictor de su xito en el futuro. La capacidad de
pensar, de planificar, concentrarse, solventar problemas, tomar decisiones y muchas otras
actividades cognitivas indispensables en la vida pueden verse entorpecidas o favorecidas
por nuestras emociones. As pues, el equipaje emocional de una persona, junto a su
habilidad para controlar y manejar esas tendencias innatas, provee los lmites de sus
capacidades mentales y determinan los logros que podr alcanzar en la vida. Habilidades
emocionales como el entusiasmo, el gusto por lo que se hace o el optimismo representan
unos estmulos ideales para el xito. De ah que la inteligencia emocional constituya la
aptitud maestra para la vida.

Si comparamos a dos personas con unas capacidades innatas equivalentes, una de las
cuales se encuentra en la cspide de su carrera, mientras la otra se codea con la masa en
un nivel de mediocridad, encontraremos que su principal diferencia radica en aspectos
emocionales: por ejemplo, el entusiasmo y la tenacidad frente a todo tipo de
contratiempos, que le habrn permitido al primero perseverar en la prctica ardua y
rutinaria durante muchos aos.

Diversos estudios han trazado la correlacin entre ciertas habilidades emocionales y el

desempeo futuro de una persona. Delante de un grupo de nios de cuatro aos de edad
se coloc una golosina que podan comer, pero se les explic que si esperaban veinte
minutos para hacerlo, entonces conseguiran dos golosinas. Doce aos despus se
demostr que aquellos pequeos que haban exhibido el autocontrol emocional necesario
para refrenar la tentacin en aras de un beneficio mayor eran ms competentes
socialmente, ms emprendedores y ms capaces de afrontar las frustraciones de la vida.

De forma semejante, la ansiedad constituye un predictor casi inequvoco del fracaso en el

desempeo de una tarea compleja, intelectualmente exigente y tensa como, por ejemplo,
la que desarrolla un controlador areo. Un estudio realizado sobre 1.790 estudiantes de
control del trfico areo arroj que el indicador de xito y fracaso estaba mucho ms
relacionado con los niveles de ansiedad que con las cifras alcanzadas en los test de
inteligencia. Asimismo, 126 estudios diferentes, en los que participaron ms de 36.000
personas, han ratificado que cuanto ms proclive a angustiarse es una persona, menor es
su rendimiento acadmico. As pues, la ansiedad y la preocupacin, cuando no se cuenta
con la habilidad emocional para dominarlas, actan como profecas auto cumplidas que
conducen al fracaso.
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En cuanto al entusiasmo y la habilidad para pensar de forma positiva, C. R. Snyder,

psiclogo de la Universidad de Kansas, descubri que las expectativas de un grupo de
estudiantes universitarios eran un mejor predictor de sus resultados en los exmenes que
sus puntuaciones en un test llamado SAT, que tiene una elevada correlacin con el
coeficiente intelectual. Segn Snyder, la esperanza es algo ms que la visin ingenua de
que todo ir bien; se trata de la creencia de que uno tiene la voluntad y dispone de la
forma de llevar a cabo sus objetivos, cualesquiera que estos sean.

Con el optimismo sucede algo parecido. Siempre que no se trate de un fantasear irreal e
ingenuo, el optimismo es una actitud que impide caer en la apata, la desesperacin o la
depresin frente a las adversidades. Martin Seligman, de la Universidad de Pensilvania, lo
define en funcin de la forma en que la gente se explica a s misma sus xitos y sus
fracasos. Mientras que el optimista ubica la causa de sus fracasos en algo que puede
cambiarse y que podr combatir en el futuro, el pesimista se echa la culpa de sus reveses,
atribuyndolos a alguna caracterstica personal que no es posible modificar. El mismo
Seligman lider un estudio sobre los vendedores de seguros de una compaa
norteamericana: as descubri que, durante sus primeros dos aos de trabajo, los
optimistas vendan un 37% ms que los pesimistas, y que las tasas de abandono del
puesto entre los pesimistas doblaban a las de sus colegas optimistas.

En sntesis, canalizar las emociones hacia un fin ms productivo constituye una verdadera
aptitud maestra. Ya se trate de controlar los impulsos, de demorar la gratificacin, de
regular los estados de nimo para facilitar el pensamiento y la reflexin, de motivarse a
uno mismo para perseverar y hacer frente a los contratiempos, de asumir una actitud
optimista frente al futuro, todo ello parece demostrar el gran poder de las emociones
como guas que determinan la eficacia de nuestros esfuerzos.

Habilidad 3: la empata, ponerse en la piel de los dems

Algunas personas tienen ms facilidad que otras para expresar con palabras sus propios
sentimientos; existe otro tipo de individuos cuya incapacidad absoluta para hacerlo los
lleva incluso a considerar que carecen de sentimientos. Peter Sifneos, psiquiatra de
Harvard, acu el trmino alexitimia, que se compone del prefijo a (sin), junto a los
vocablos lexis (palabra) y thymos (emocin), para referirse a la incapacidad de algunas
personas para expresar con palabras sus propias vivencias.

No es que los alexitmicos no sientan, simplemente carecen de la capacidad fundamental

para identificar, comprender y expresar sus emociones. Este tipo de ignorancia hace de
ellos personas planas y aburridas, que suelen quejarse de problemas clnicos difusos, y
que tienden a confundir el sufrimiento emocional con el dolor fsico.
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Pero el efecto negativo de esta condicin rebasa el mbito privado de la persona en

cuestin, en la medida en que la conciencia de s mismo es la facultad sobre la que se
erige la empata. As, al no tener la menor idea de lo que sienten, los alexitmicos se
encuentran completamente desorientados con respecto a los sentimientos de quienes les
rodean.

La palabra empata proviene del griego empatheia, que significa sentir dentro, y denota
la capacidad de percibir la experiencia subjetiva de otra persona. El psiclogo
norteamericano E.B. Titehener ampli el alcance del trmino para referirse al tipo de
imitacin fsica que realiza una persona frente al sufrimiento ajeno, con el objeto de
evocar idnticas sensaciones en s misma.

A lo largo de la vida, esa capacidad para comprender lo que sienten los dems afecta un
espectro muy amplio de actividades, que van desde las ventas hasta la direccin de
empresas, pasando por la poltica, las relaciones amorosas y la educacin de los hijos. A su
vez, la ausencia de empata suele ser un rasgo distintivo de las personas que cometen los
delitos ms execrables: psicpatas, violadores y pederastas. La incapacidad de estos
sujetos para percibir el sufrimiento de los dems les infunde el valor necesario para
perpetrar sus delitos, que muchas veces justifican con mentiras inventadas por ellos
mismos, como cuando un padre abusador asume que est dndole afecto a sus hijos o un
violador sostiene que su vctima lo ha incitado al sexo por la forma en que iba vestida.

Finalmente, las investigaciones sobre la comunicacin humana suelen dar por hecho que
ms del 90% de los mensajes emocionales es de naturaleza no verbal, y se manifiesta en
aspectos como la inflexin de la voz, la expresin facial y los gestos, entre otros. De ah
que la clave que permite a una persona acceder a las emociones de los dems radica en su
capacidad para captar los mensajes no verbales. De hecho, diversos estudios han
evidenciado que los nios que tienen ms desarrollada esta capacidad muestran un mayor
rendimiento acadmico que el de la media, aun cuando sus coeficientes intelectuales sean
iguales o inferiores al de otros nios menos empticos. Este dato parece sugerir que la
empata favorece el rendimiento escolar o, tal vez, que los nios empticos son ms
atractivos a los ojos de sus profesores.
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Inteligencia emocional para el trabajo

Una persona que carece de control sobre sus emociones negativas podr ser vctima de un
arrebato emocional que le impida concentrarse, recordar, aprender y tomar decisiones
con claridad. De ah la frase de cierto empresario de que el estrs estupidiza a la gente. El
precio que puede llegar a pagar una empresa por la baja inteligencia emocional de su
personal es tan elevado, que fcilmente podra llevarla a la quiebra. En el caso de la
aeronutica, se estima que el 80% de los accidentes areos responde a errores del piloto.
Como bien saben en los programas de entrenamiento de pilotos, muchas catstrofes se
pueden evitar si se cuenta con una tripulacin emocionalmente apta, que sepa
comunicarse, trabajar en equipo, colaborar y controlar sus arrebatos.

El tiempo de los jefes competitivos y manipuladores, que confundan la empresa con una
selva, ha pasado a la historia. La nueva sociedad requiere otro tipo de superior cuyo
liderazgo no radique en su capacidad para controlar y someter a los otros, sino en su
habilidad para persuadirlos y encauzar la colaboracin de todos hacia unos propsitos
comunes.

En un entorno laboral de creciente profesionalizacin, en el que las personas son muy

buenas en labores especficas pero ignoran el resto de tareas que conforman la cadena de
valor, la productividad depende cada vez ms de la adecuada coordinacin de los
esfuerzos individuales. Por esa razn, la inteligencia emocional, que permite implementar
buenas relaciones con las dems personas, es un capital inestimable para el trabajador
contemporneo.

En un estudio publicado en la Harvard Business Review, Robert Kelley y Janet Caplan

compararon a un grupo de trabajadores estrella con el resto situado en la media: con
respecto a una serie de indicadores, hallaron que, mientras que no haba ninguna
diferencia significativa en el coeficiente intelectual o talento acadmico, s se observaban
disparidades crticas en relacin a las estrategias internas e interpersonales utilizadas por
los trabajadores estrella en su trabajo. Uno de los mayores contrastes que encontraron
entre los dos grupos vena dado por el tipo de relaciones que establecan con una red de
personas clave.

Los trabajadores estrella de una organizacin suelen ser aquellos que han establecido
slidas conexiones en las redes sociales informales y, por lo tanto, cuentan con un enorme
potencial para resolver problemas, pues saben a quin dirigirse y cmo obtener su apoyo
en cada situacin antes incluso de que las complicaciones se presenten, frente a aquellos
otros que se ven abocados a ellas por no contar con el respaldo oportuno.
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Por otra parte, y de forma ms general, la eficacia, la satisfaccin y la productividad de

una empresa estn condicionadas por el modo en que se habla de los problemas que se
presentan. Aunque muchas veces se evite hacerlo o se haga de forma equivocada,
el feedback constituye el nutriente esencial para potenciar la efectividad de los
trabajadores. Al proporcionar feedback, hay que evitar siempre los ataques generalizados
que van dirigidos al carcter de la persona, como cuando se le llama estpida o
incompetente, pues stos suelen generar un efecto devastador en la motivacin, la
energa y la confianza de quien los recibe. Una buena crtica no se ocupa tanto de atribuir
los errores a un rasgo de carcter como de centrarse en lo que la persona ha hecho y
puede hacer en el futuro. Harry Levinson, un antiguo psicoanalista que se ha pasado al
campo empresarial, recomienda, para ofrecer un buen feedback, ser concreto, ofrecer
soluciones y ser sensible al impacto de las palabras en el interlocutor.

En los entornos profesionales contemporneos, la diversidad constituye una ventaja

competitiva, potencia la creatividad y representa casi una exigencia de los mercados
heterogneos que comienzan a imperar. Pero para poder sacarle provecho, se requiere la
presencia de aquellas habilidades emocionales que favorecen la tolerancia y rechazan los
prejuicios. A este respecto, Thomas Pettigrew, psiclogo social de la Universidad de
California, subraya una gran dificultad, pues las emociones propias de los prejuicios se
consolidan durante la infancia, mientras que las creencias que los justifican se aprenden
muy posteriormente. As, aunque es factible cambiar las creencias intelectuales respecto a
un prejuicio, es muy complejo transformar los sentimientos ms profundos que le dan
vida.

La investigacin sobre los prejuicios pone de relieve que los esfuerzos por crear una
cultura laboral ms tolerante deben partir del rechazo explcito a toda forma de
discriminacin o acoso, por pequea que sea (como los chistes racistas o las imgenes de
chicas ligeras de ropa que degradan al gnero femenino). Existen estudios que han
demostrado que cuando, en un grupo, alguien expresa sus prejuicios tnicos, todos los
miembros se ven ms proclives a hacer lo mismo. Por lo tanto, una poltica empresarial de
tolerancia y de no discriminacin no debe limitarse a un par de cursillos de
entrenamiento en la diversidad en un fin de semana, sino que debe permear todos los
espacios de la empresa y constituir una prctica arraigada en cada accin cotidiana. Si
bien los prejuicios largamente sostenidos no son fciles de erradicar, s es posible, en todo
caso, hacer algo distinto con ellos. El simple acto de llamar a los prejuicios por su nombre
o de oponerse francamente a ellos establece una atmsfera social que los desalienta,
mientras que, por el contrario, hacer como si no ocurriera nada equivale a autorizarlos.
 Inteligencia Emocional

Inteligencia Intrapersonal

La inteligencia es una nocin que tiene su origen ms remoto en el latn inteligere, una

palabra compuesta por otros dos vocablos: intus (entre) y legere (escoger). El trmino,

por lo tanto, est relacionado con quien sabe escoger o seleccionar las mejores opciones

para solucionar un problema.

Es posible hablar de distintos tipos de inteligencia segn el contexto:

Inteligencia Biolgica (vinculada a la capacidad de adaptacin a nuevas situaciones).

Inteligencia psicolgica (capacidad cognitiva, de relacin y aprendizaje).

Inteligencia emocional (la aptitud para reconocer y manejar sentimientos propios y

ajenos).

Inteligencia Intrapersonal

Se refiere a la capacidad de auto comprensin. Se trata de uno de los componentes de

las inteligencias mltiples de Howard Gardner, quien propuso la existencia de mltiples

tipos de inteligencia. En este caso, la inteligencia intrapersonal est asociada al acceso a la

propia vida emocional y sentimental. Es la facultad de las personas para conocerse a s

mismas.

Todo individuo que cuenta con inteligencia intrapersonal se caracteriza por ser alguien

con las siguientes caractersticas:

Apuesta en todo momento por la meditacin.

Con frecuencia se somete a s mismo a una introspeccin.

Tiene una elevada autoestima.

Se identifica por ser putrefactamente consiente del presente, de cmo es, de que

tienen esta vida y hacia donde se encamina.

Sabe reconocer a la perfeccin cules son sus cualidades y sus defectos.

Es capaz de dominar sus emociones y adecuarlas a las necesidades que tenga o a

las situaciones que se encuentra viviendo.
 Inteligencia Emocional

Est perfectamente capacitado para regular y controlar el estrs o sus

pensamientos.

Es alguien que siempre, a la hora de establecerse metas, es consciente de la

realidad. De ah, que se fije unos objetivos que puede cumplir.

Al identificar sus emociones, la persona puede interpretar y guiar as su conducta.

La meditacin y la reflexin estn entre las vas que colaboran a aumentar el

autoconocimiento y desarrollar la inteligencia intrapersonal.

Los expertos afirman que la inteligencia intrapersonal ayuda a que cada individuo advierta

cmo es en realidad y qu es lo que realmente desea. As, al ver con claridad sus

verdaderos anhelos y deseos, puede orientar su conducta hacia dichos objetivos.

Muchas son las actividades y ejercicios que existen a la hora de que cualquier ciudadano

pueda llevar a cabo una mejora de su inteligencia intrapersonal como:

Escribir una auto bibliografa o diario.

Realizar un listado con todas las cualidades que se poseen y que son beneficiosas

tanto para encontrar un trabajo como para poder tener relaciones sociales

ptimas.

Escribir otro listado donde se establezcan los fallos que se tengan y donde se

determinen aquellos que se considera que se pueden mejorar.

Reflexionar acerca del punto en el que se est y haciendo dnde se quiere ir.

Establecerse objetivos reales que se puedan cumplir a corto o medio plazo.

La inteligencia interpersonal
 Inteligencia Emocional

Es la capacidad de entender a otras personas, interactuar con ellos y entablar empata.

Poder discernir, comprender qu le sucede a otra persona en determinado contexto y
actuar de manera apropiada en relacin con los estados de nimo, las conductas y los
deseos de esa persona resulta de suma utilidad para comunicarnos efectivamente en
nuestra vida diaria.

Quienes poseen inteligencia interpersonal son populares, tienen muchos amigos,

mantienen una buena relacin con sus compaeros de trabajo y con la gente que los
rodea en general. Les resulta sencillo captar las necesidades ajenas y reaccionar en
consecuencia. Encuentran la palabra adecuada o el comportamiento que logra empata en
su interlocutor, y al leer emociones en otro se puede adoptar una actitud positiva, ya que
es necesario tener en cuenta lo que la otra persona siente o necesita para lograr una
comunicacin realmente efectiva.

La empata es esencial en nuestras relaciones con los dems. Para lograrla, es til estar en
una posicin relajada, de receptividad, sin preconceptos ni defensivas estriles. Una de las
claves a tener en cuenta para generar empata es prestar mucha atencin al lenguaje no
verbal: tono de voz, expresiones de la cara, movimientos del cuerpo, gestos, accesos
oculares, etc. En caso que las palabras y el lenguaje no verbal de una persona no
concuerden, es conveniente centrarse en cmo se dice algo ms que en las palabras que
se utilizan para expresarlo.

Bibliografa

http://definicion.de/inteligencia-intrapersonal/

file:///C:/Users/Joselyn%20H/Downloads/Inteligenciaemocional%20(1).pdf