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Atencin al cliente
Video Nmero 3

25 DE SEPTIEMBRE DE 2017
VALENTINA DANIELA DAZ SEZ
2do Medio A
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Contenido
Introduccin .................................................................................................................................................... 2
Por qu no todos los negocios tratan a sus clientes como invitados? ......................................................... 3
Qu se debe hacer frente a un cliente si este debe ser tratado como a un invitado a su casa? Indique cada
punto. ............................................................................................................................................................. 4
Cundo se presenta la verdadera prueba de un anfitrin? .......................................................................... 5
Qu sucede si se discute con un cliente? .................................................................................................... 6
El cliente siempre tiene la razn .................................................................................................................. 7
Tcticas para hacer un cliente volver ............................................................................................................. 8
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Introduccin

En este video ensearemos el video de la mayora de nosotros pues casi todos hemos sido participes de un
servicio en general. El video comienza con un hombre desayunando en lo que dice o luce ser su restaurante
favorito para poder comer todos los domingos de toda su vida. Luego de ser atendido por Susie, la persona que
trabaja en el restaurante, comienza a nombrar diferentes situaciones en donde el cliente debe ser tratado como
un invitado a su propia casa, se muestra as mismo en la casa de las diferentes personas que lo han atendido
o que l ha atendido de forma incorrecta y comenta qu son las cosas errneas que estamos cometiendo como
profesionales atendiendo clientes y las cosas correctas que deberamos decir, esta ltima es una pequea lista
de momentos que en totalidad todos los clientes disfrutan, desde el ms pequeo detalle hasta el uso correcto
de unos pronombres.
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Por qu no todos los negocios tratan a sus clientes como invitados?

Supongo que el no tratar a clientes como invitados es una mala caracterstica de un negocio as que asumir
nuevamente que los negocios y/o empresas que no realizan esta accin estn haciendo algo mal. Por lo
observado en el video, ellos dan a conocer que las personas tratadas en un servicio como invitados a una casa
siempre terminan de forma satisfecha y feliz del tratamiento del profesional atendiendo clientes, adems de
esto, muestran a las personas que haban tratado de manera errnea al cliente caminando o estando en su
casa con el protagonista del video y viviendo una desagradable experiencia.
Los negocios que no tratan a sus clientes como invitados puede ser que existen porque no conocen este tipo
de atencin, aun as, no se nombra en el video pero, yo creo que darles mucha libertad a los clientes puede
llegar a ser algo malo, en vista de que estos pueden aprovechar su derecho como clientes y abusar de lo que
obtienen con un delicado tratamiento.
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Qu se debe hacer frente a un cliente si este debe ser tratado como a un invitado
a su casa? Indique cada punto.

A continuacin, presentar una lista de las cosas que debemos realizar al tener que atender un cliente como si
estuviera en nuestra propia casa, empezando con:
1. Darle la bienvenida: los clientes deben ser bienvenidos de la manera ms agradable que podamos
pues solamente tenemos unos segundos antes de que ellos se den cuenta de la mala atencin que
obtenemos. Puede ser con una sonrisa o solo un movimiento hacia ellos que les deje darse cuenta
que l es bienvenido aqu y que tambin apreciado por toda la comunidad trabajadora de la empresa.
2. Llamarlo por su nombre: este punto es un consejo pues en casi la totalidad de los clientes sienten
comodidad al escuchar su nombre desde la persona que en el momento los est atendiendo en ese
especifico servicio, puede ser una seal de amabilidad y los hace sentirse en confianza, solamente
este movimiento puede hacer una gran diferencia en el final de la atencin al cliente.
3. Atender su necesidad: obviamente el ms importante de todos los puntos en esta lista es el deber de
atender la necesidad del cliente ya que para eso se est realizando una atencin, un consejo si para
poder atender a la persona esperando un servicio es tratarlo de una forma bastante calma y pacfica,
adems del punto anterior, crear movimientos que lo hagan entrar en confianza y as poder terminar
con lo que este est esperando.
4. Darle las gracias: al haber terminado el punto anterior de atender su necesidad en completo debemos
dar las gracias, esta accin har al cliente saber que este es apreciado en el lugar y tambin sentir
una familiarizacin de tener la voluntad de volver al servicio en primera instancia si en algn momento
este lo necesita. Dar las gracias adems de algo laboral es algo moral que todos deberamos realizar,
los clientes se sienten de la misma forma que nosotros al poder mantener un servicio y atencin
adecuada.
5. Invitarlo a que vuelva: un pequeo truco para poder estar en primer lugar y estancia al momento que
el cliente necesite una atencin inmediata es decir las palabras por favor vuelva luego o bastantes
derivados de esta misma, como he mencionado anteriormente estas pequeas frases y palabras crean
un rea de conformidad y comodidad entre el cliente y el profesional atendiendo clientes. Esta frase
adems de las anteriores palabras puede hacer una gigantesca diferencia entre el futuro de esta
persona siendo atendida y tambin la empresa atendiendo y ofreciendo el servicio.
6. No discutir con el cliente: a nadie, incluyendo al profesional atendiendo cliente, le gusta discutir con un
desconocido. Es algo que puede arruinar un da en menos de 5 segundos pues ser insultado y
maltratado por un desconocido es algo que crea enojo en la mente de cualquiera. Lo que menos
queremos es ser mal atendidos y tambin dar un mal servicio, esta ltima puede ser un riesgo de
perder el trabajo que ests realizando y tambin mantener una mala reputacin entre las personas
trabajando all.
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Cundo se presenta la verdadera prueba de un anfitrin?

Me gustara empezar explicando la palabra anfitrin en la pregunta superior, la palabra anfitrin en este contexto
se refiere a la persona que dirige una fiesta casera, y con casera se dirige a las situaciones que se estaban
empleando el video de que los clientes deberan ser tratados como invitados a su propia casa.
La verdadera prueba de un anfitrin es el momento en donde algo no sale bien con el servicio del cliente, en
ese momento hay que tomar extrema precaucin pues puede que tengamos un cliente difcil o puede ser uno
tmido o agradable. En estos momentos hay que actuar de forma inmediata en caso de que las cosas empeoren.
Al momento de que algo salga mal en la situacin has de comentarlo con el cliente lo ms rpido posible para
poder comentar las diferentes soluciones que puedan encontrar para resolver este conflicto.
Adems de esto, el anfitrin es responsable de cualquier suceso ocurrido en su pequea fiesta casera, cualquier
error y o conflicto ocurrido cae en manos de la persona en cargo o anfitrin. Nuevamente se ponen manos en
el asunto para poder solucionar el conflicto.
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Qu sucede si se discute con un cliente?

En una discusin de persona ofreciendo el servicio y cliente existen dos posibilidades, la primera es perder la
discusin con el cliente y poder pedir disculpas al malentendido, terminar con una situacin neutra y
probablemente sin ningn problema, o la segunda en donde la persona ofreciendo el servicio gana la discusin,
pero es casi 100% seguro de que perder el cliente. Existen varias posibilidades de que puede suceder en una
discusin, pero las anteriormente mencionadas son las ms posibles.
En caso de discutir con un cliente lo primero que debemos hacer es tranquilizar la situacin, puede que sea
culpa de los dos o solamente de uno, pero aun as esa no es una buena forma de solucionar el conflicto, todo
se puede arreglar con palabras pero no con violencia, incluso si es verbal.
Luego de tranquilizar toda el are deben comentar que posibilidades de solucionar este problema se pueden
realizar, el cliente aceptar una y podr irse a su casa de manera tranquila sin ningn problema en su cabeza.
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El cliente siempre tiene la razn

La frase clebre que demostramos en el ttulo es la causa de bastantes prdidas en empresas, la mayora de
los problemas en cualquier tipo de empresa son quejas de clientes y esta frase no pasar desapercibida por
nada del mundo.
Para no generalizar a la poblacin total del mundo solo dir que en la mayora de los casos los clientes que
sienten estar perdiendo un argumento o descubren no haber tenido la razn al final de todo usan esta frase
como un ltimo recurso que puede salvarlos de una vergonzosa escena o de un error rotundo que termina
desfavorecindolos en todo concepto.
Al parecer esta frase pudo originar desde un propio cliente en el mismsimo caso que acabo de escribir en este
informe en el prrafo anterior o la parte superior de este texto, pues ninguna empresa, o nuevamente la mayora
(para no generalizar) creara esto pues los desfavorece y no ayuda en nada para su economa.
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Tcticas para hacer un cliente volver

A continuacin nombrar diferentes consejos que pueden ayudar al profesional ateniendo clientes a tener un
mejor rendimiento y poder atraer ms clientes a la vez:
Ofrecer un buen servicio es lo primordial y no puede faltar en ninguna circunstancia, si usted est ofreciendo
un servicio que realmente no interesa por nada del mundo entonces Cul es el punto de estar ofrecindolo?
Debe preguntarse a usted mismo si personalmente comprara el producto que est vendiendo y en qu situacin
podra servirle.
Buena atencin, infaltable, sin una buena atencin nadie sentir inters en el producto y mucho menos en la
mismsima persona que est ofrecindolo. La mala atencin a los clientes puede ser muy desagradable para
incluso empezar un pequeo rumor por parte de los mismsimos clientes para descalificar la empresa.
Superar las expectativas del cliente, este punto puede que sea el ms importante en toda la lista pues lo
primordial en el trabajo de una persona ofreciendo un servicio es poder vender lo ms posible. Podemos tener
como ejemplo que estamos vendiendo un lpiz pero tambin tenemos que vender otra cosa para poder
traspasar las expectativas del cliente, Qu ms podemos vender? Una goma, es necesaria en caso de
equivocarse con el lpiz.
Y finalmente, mantener conversacin con el cliente. La comunicacin es algo primordial en cuanto viene a
vender un objeto, pues si no mantenemos una mantencin agradable en la atencin al cliente significa que
carece la conversacin.