El Organisno Internacional de Normalizacin (ISO) fue creado en 1947 que son representados

por organismos nacionales de normalizacin trabaja para lograr una forma comn de
conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de los consumidores.

A comienzos del ao 1980, la ISO design una serie de comits tcnicos para que trabajaran en
el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este
trabajo fue publicado siete aos ms tarde a travs del compendio de normas ISO 9000,

El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o servicios alcanzan
la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos que permiten minimizar los
costos, ya que hacen posible la reduccin de errores y sobre todo favorecen el incremento de
la productividad.

Los estndares internacionales ISO son clave para acceder a mercados nacionales e
internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos los pases favoreciendo a
los propios organismos pblicos.

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientacin, coordinacin, simplificacin
y unificacin de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y
aumentar la efectividad, as como estandarizar las normas de productos y servicios para las
organizaciones internacionales. Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud
de empresas de muchos pases por una necesidad y voluntad de diversificar las caractersticas
y los parmetros de calidad y seguridad de los productos y servicios.

Gestin de Calidad (serie ISO 9000) Normas enfocadas a asemejar los estndares de calidad de
los productos o servicios de las organizaciones pblicas y privadas, independientemente de su
tamao o actividad.

ISO 9000: Este estndar se encarga de proporcionar definiciones y un lenguaje comn para el
Sistema de Gestin de la Calidad o SGC, adems se encarga de la determinacin de fundamentos
para dicho sistema.

ISO 9001: Pertenece a la familia de normas ISO 9000, en ella se incluyen los requisitos que una
organizacin de mbito pblico o privado debe cumplir para que el Sistema de Gestin de la Calidad
 se implante con xito y si se desea lograr la certificacin ISO 9001. Es la norma ISO ms implantada
en las organizaciones, es de gran inters ya que permite demostrar cmo la empresa que cuenta con
esa certificacin satisface los requisitos del cliente segn criterios internacionales
Estructura de la norma ISO 9001:2008

Objeto y campo de aplicacin: Guas y descripciones generales.Referencias normativas:

Guas y descripciones generales.Trminos y definiciones: Guas y descripciones
generales.Sistema de gestin de la calidad: incluye los requisitos generales de la ISO-9001 y
los requisitos especficos para realizar una adecuada gestin documental.Responsabilidad de
la direccin: La direccin de la organizacin debe cumplir con los requisitos expuestos en
este apartado, entre los que destacamos: definir la poltica, garantizar que estn definidas las
responsabilidades y autoridades, aprobar objetivos, etc
.Gestin de los recursos: Contiene los requisitos necesarios para la correcta gestin de los
recursos de la organizacin. La norma ISO diferencia entre recursos humanos,
infraestructura y ambiente de trabajo.Realizacin del producto: Hace referencia a los
requisitos de los productos o servicios prestados, como por ejemplo la atencin al cliente o
la fabricacin del producto.Medicin, anlisis y mejora: En este apartado quedan
establecidos los requisitos para aquellos procesos que agrupa informacin, la analizan y
llevan a cabo medidas que permiten la mejora continua en los procesos de la organizacin
que hacen posible el suministro de productos y servicios de calidad. La norma ISO 9001
busca sin cesar la satisfaccin de los clientes mediante el cumplimiento de los requisitos.

ISO 9004: En esta norma perteneciente a la serie ISO 9000 establece las directrices necesarias para
conservar la eficacia y eficiencia dentro del Sistema de Gestin de la Calidad. Su objetivo es mejorar
el desarrollo de la organizacin y mejorar la satisfaccin de los usuarios.

ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificacin externa y persigue el aumento de la

calidad de productos y servicios mediante herramientas de autoevaluacin.

Su propsito est basado en ocho principios de gestin de la calidad, entre ellas tenemos el
suministrar lineamientos para la aplicacin, el uso de un sistema de gestin y mejorar continuamente
la eficacia y eficiencia del sistema de g Estructura de la norma ISO 9004

La estructura de dicha norma es la siguiente:

mbito de aplicacinReferencias normativasTrminos y definicionesGestin para el xito sostenido

de una organizacinEstrategia y polticaGestin de los recursosGestin de los procesosSeguimiento,
medicin, anlisis y opininMejora, innovacin y aprendizajeestin de la calidad.

ISO 19011: Se encarga de dar indicaciones sobre cmo llevar a cabo las auditoras internas de los
sistemas de gestin como el de calidad o medio ambiente