1.

INTRODUCCION

El problema ms comn en los talleres de reparacin y mantenimiento mecnicos

en la Ciudad de Mxico son: la impuntualidad, el mal servicio y en algunas
ocasiones la baja calidad de los trabajos debido a los intereses por falta de tiempo
de los clientes.

Una oportunidad de negocio surge al sacar provecho de estas desventajas, la idea

es plantear el montaje de un taller mecnico con trabajos de calidad, puntualidad
al momento de entregar las unidades as como la implementacin de un servicio
innovador de citas va mvil, que impliquen un tiempo menor a diez minutos para
agendar citas, as como saber el estatus en el que se encontrara el vehculo
durante el tiempo que est se encuentre en el taller.

Estos trabajos sern planeados por medio de citas programadas con anterioridad,
en las cuales se identifica la necesidad del cliente y se planean tanto el personal
como los recursos para realizarlo.

Se pretende realizar un plan de negocio en el que se describe un modelo de

servicio de reparacin y mantenimiento mecnico para trabajos rpidos, en el cual
la puntualidad y la calidad de los servicios son la clave para alcanzar una ventaja
competitiva frente a los sistemas similares en la ciudad.

Se conoce que la mecnica automotriz es muy dinmica, debido a la acelerada

evolucin tecnolgica de los sistemas automotrices actuales, la incorporacin de
nuevas marcas de autos en el mercado nacional en los ltimos aos.

El crecimiento desmedido del parque vehicular en las ciudades se puede

mencionar que se ha agudizado la falta de personal calificado en los talleres
automotrices locales as como el rezago tcnico de personal existente a nivel
nacional en materia de sistemas mecnicos, elctricos y electrnicos, es por eso
que se ha planteado la creacin del Servicio Automotriz Mrquez a travs del
cual se pueda hacer frente a las nuevas tecnologas y a los retos que presenta el
parque vehicular existente.

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 2. DESCRIPCION DEL MOTIVO POR EL CUAL SE SELECCIONO ESTE
SEGMENTO

El proyecto consiste en la puesta en marcha de un taller de reparacin de

vehculos a motor, que apuesta por la oferta de servicios mecnicos de calidad,
contando para ello con un equipo de profesionales experimentados y cualificados
en el sector.

La empresa se denominar, Servicio Automotriz Mrquez pretende ser una

empresa joven y dinmica, que recoja todo el bagaje y la experiencia dentro del
sector de reparacin de vehculos.

Sus servicios estn proyectados de manera personalizada a cubrir las

necesidades de: hojalatera, pintura, lavado, engrasado, cambio de aceite,
mantenimiento y reparacin de sistemas elctricos y electrnicos, aire
acondicionado; reparacin y mantenimiento de sistemas mecnicos tales como:
afinacin de motores, inyeccin gasolina, frenos, cajas automticas, transmisin,
servicio de scanner y diagnstico elctrico, electrnico y mecnico en general de
vehculos ligeros de distintas marcas, todo esto con equipos y sistemas
automotrices de la ms alta calidad.

Por lo que La empresa sabe que este taller cuenta con una importante clientela y
su objetivo, es que tendencia se mantenga o mejore.

La razn de incursionar en este negocio es la falta de respaldo tcnico automotriz

con que se cuenta en la capital del pas, los propietarios de los vehculos siempre
tienen que buscar el taller automotor, en muchas ocasiones solicitar citas previas
con varios das de anticipacin y la intervencin de su auto dura entre dos y tres
das, ocasionando de esta manera prdidas de tiempo y la no disponibilidad del
equipo.

Hay muchos propietarios de vehculos que no tienen conocimiento del

mantenimiento preventivo y correctivo que se debe realizar a sus autos, sin
nombrar la falta de confianza que se genera al llevarlo a un taller y no obtener la
respuesta adecuada y el servicio esperado al momento de realizar un diagnstico
en un taller automotriz tradicional, deben esperar a que se gane esta confianza
con las posteriores visitas al mismo lugar.

Se desea brindar un servicio amigable y cordial al propietario de vehculo,

brindando un enfoque en todos los requerimientos que este solicite:
mantenimiento preventivo, correctivo, embellecimiento, accesoria y lo ms
importante, en el lugar y momento que el cliente lo requiera.

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Cabe resaltar que el conocimiento en la administracin del rea automotriz, la
rentabilidad, el incremento del sector vehicular junto con la desatencin,
integralidad, falta de capacidad y reaccin oportuna de centros de servicio de la
ciudad, son aspectos que hacen que este negocio sea un campo con muchas
oportunidades y esperanzas financieras para incursionar.

OBJETIVO DEL NEGOCIO

Ser el proveedor confiable y preferido por nuestros clientes con flota de vehculos,
brindando siempre una ventaja competitiva y un constante valor agregado, gracias
a nuestro acompaamiento y trazabilidad de cada uno de los vehculos con
tcnicos certificados y deteccin de averas con tecnologa de punta.

Ser el Taller automotriz domiciliario preferido por los dueos de vehculos

particulares en la ciudad de Mxico, a travs de la satisfaccin y la calidad de
nuestro servicio a domicilio y el diagnstico acertado con nuestras herramientas
de tecnologa de punta.

Posicionarnos como un servicio automotriz a Domicilio en los prximos 4 aos a

nivel de la Ciudad de Mxico y poblaciones aledaas, disponible las 24 horas del
da, los siete das de la semana en los 365 das del ao; confiable y con personal
con valores claros, calificado y certificado que garanticen un excelente servicio y
tcnico a nuestros clientes.

Ofrecer un servicio automotriz integral de calidad, satisfacer la expectativa de

nuestros clientes(tanto empresas como particulares), asegurar la excelencia de
nuestro servicio a un precio justo refacciones de alta calidad entrega a tiempo, con
la confianza de que su vehculo est en el mejor taller automotriz, con una
atencin especial y personalizada para cada vehculo.

Servicio Automotriz Mrquez estar obligado a exhibir al pblico de forma

visible, la informacin siguiente:
Precios por servicio realizado
Presupuestos gratis
La garanta por cada trabajo realizado en las instalaciones ser no mayor a 6
meses
Disponibilidad de hojas de reclamaciones.
Horario de prestacin de servicio al pblico.

Los servicios que prestar el taller se basarn principalmente en diagnosticar,

reparar y verificar anomalas de funcionamiento de los distintos conjuntos,
automatismos y elementos auxiliares del equipo, as como realizar el
mantenimiento apropiado, en cada caso, en condiciones idneas en cuanto a
calidad y a seguridad, interpretar los documentos tcnicos, solicitar y decepcionar
pedidos y gestionar sus existencias. Siendo tres las lneas de servicios ofertadas
por la taller deServicio Automotriz Mrquez

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 Mecnica rpida, basada en los cambios y ventas de los siguientes
componentes;
o Anticongelantes y limpieza de circuitos
o Escapes: Silenciadores y catalizadores
o Aceites: sintticos, semi sintticos y naturales
o Frenos: Discos de freno, pastillas, balatas
o Amortiguadores de gas y aceite
o Llantas
o Bateras
o Filtros
Mecnica general
o Diagnstico y reparacin motores.
o Diagnstico y reparacin sistemas de encendido, alimentacin,
carburacin e inyeccin.
o Diagnstico y reparacin de embragues, cajas de cambio y
transmisiones.
o Diagnstico y reparacin de sistemas de direccin, frenos,
suspensiones, seguridad pasiva.
o Diagnstico y reparacin sistemas de aire acondicionado y
climatizadores
Servicios mecnicos a aseguradoras, grandes clientes, administraciones
pblicas, talleres oficiales
Los servicios sern los del primer y segundo punto, ms el
mantenimiento peridico de la flota de vehculos del cliente en
general.

Servicio Automotriz Mrquez ha clasificado a sus clientes potenciales en los

siguientes tipos:

Clientes particulares que solicitan los servicios de la empresa. Estos clientes

acuden principalmente por motivos de cercana para solicitar servicios
relacionados principalmente con la reparacin mecnica o el mantenimiento
(revisiones peridicas) de su vehculo particular, por lo que suelen ser residentes
de la localidad o poblaciones cercanas.
Grandes clientes. Estos clientes son empresas que utilizan en gran medida los
servicios del taller al tener una flota de vehculos para desarrollar su actividad o
distribuir sus productos, empresas de transportes, empresas comerciales,
empresas distribuidoras, etc.

Servicio Automotriz Mrquez intentar hacerse un hueco en este tipo de

mercado de mantenimiento, ya que permite mayores volmenes de facturacin y
la seguridad de unos ingresos segn el tipo de contrato que se negocie.

Empresas de seguros. Se est viendo la posibilidad de negociar con varias

aseguradoras para establecer un vnculo de colaboracin, con el objetivo de que

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estas deriven a sus asegurados al taller, ampliando de este modo la cartera de
clientes.
Administracin pblica. No descartamos participar en algn concurso o licitacin
de carcter local.
Servicio Automotriz Mrquez considera como factor estratgico para captar
nuevos clientes es el reconocimiento del trabajo bien hecho, las recomendaciones
de otros clientes, y los aos de experiencia. Es consciente de que el cliente es
cada vez ms exigente en cuanto a la calidad y la garanta del servicio.

Una de las caractersticas ms destacables en la evolucin del sector es el grado

de rapidez con el que avanzan las nuevas tecnologas en el sector de la
automocin. Esto supone que como taller nos veamos obligados a realizar una
fuerte inversin difcilmente amortizable en un corto plazo en equipos, materiales y
humanos.

Existe tambin una gran competencia en el mercado, que requiere realizar una
continua formacin, inversin y diversificacin, para evitar el estancamiento y
perder cuota de mercado.
Uno de los aspectos que intensifica esta competencia es la proliferacin de
cadenas de talleres de reparacin rpida, que se dedican exclusivamente a las
reparaciones y mantenimiento ms habituales (cambios de ruedas, lquidos, tubo
de escape, entre los que destacan talleres grandes como Midas, Jet Van Car
Rental S.A de C.V., SpeeDee, Meineke Car Center.)

POSIBLES PROBLEMATICAS QUE ENFRENTARA EL NEGOCIO

Al tratarse de un sector tan sumamente fragmentado, existe heterogeneidad de

oferta, sucediendo que los precios de un mismo servicio puedan variar
visiblemente de un oferente a otro, los resultados, las garantas, los medios y
equipos, etc., cuestiones que en lneas generales hacen que exista una
percepcin de cierta desconfianza entre la poblacin.

El parque automovilstico tiene una media de 10 aos.

El gasto promedio de mantenimiento (servicios preventivos y correctivos,

verificaciones) de un vehculo al ao es de $ 7,500.00.

Cada vez ms se estn introduciendo tecnologas hbridas, relacionadas con la

reduccin de emisiones

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El actual contexto de recesin econmica ha frenado la venta de vehculos nuevos
y abre una Nueva situacin que puede prolongarse durante varios aos.

La coyuntura econmica actual ha afectado de manera importante a las ventas de

vehculos nuevos y eso ha llevado a muchos usuarios a optar por reparar sus
vehculos frente a la compra de otros nuevos, lo cual abre una oportunidad de
negocio para este tipo de establecimientos.

ANALISIS FODA

LOCALIZACION DE LA EMPRESA

Hemos seleccionado la colonia Providencia en la delegacin Gustavo A. Madero

porque es una zona que conocemos y adems es conocida por la gente de sus
alrededores, estando adems prxima al lugar de residencia.

Tras analizar diferentes opciones como la compra de local, alquiler de local,

contratacin de una franquicia hemos optado por tomar el traspaso de un taller en

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funcionamiento, por las ventajas respecto a cuestiones como la reforma a realizar
o disponer ya de una cartera de clientes.

El local se encuentra situado a la entrada de la Ciudad de Mxico, entrando por

los lmites del municipio de Ecatepec y Nezahualcyotl, prximo a la estacin de
metro impulsora y una tienda de electrodomsticos que cuenta con una importante
flota de motocicletas.
Con accesos bastante viables para el cliente.

Las instalaciones se utilizarn en rgimen de alquiler con una duracin del

contrato de arrendamiento de 10 aos, siendo el precio mensual de 1.000 , con
una fianza equivalente a dos meses de alquiler, establecindose un incremento
anual de 5 %.

Las caractersticas fsicas del taller son las siguientes:

El local este perfectamente habilitado para ejercer la actividad, con una imagen
renovada tras la ltima renovacin del local que hizo el antiguo arrendatario.
El local cuenta con una dimensin de 250 m2
Cuenta con ventilacin natural y artificial con extraccin forzada.
Cuenta con iluminacin tanto natural como artificial.
Tiene varias tomas de agua y desage.
Cumple con las normas vigentes de seguridad e higiene

En cuanto a las infraestructuras del asentamiento cabe destacar que el Servicio

Automotriz Mrquez cuenta con:
- Facilidad de acceso al taller.
- Gasolinera a menos de 300 metros.
- Red Wifi dentro de las instalaciones, lo cual posibilita disponer de una buena
conexin a
Internet, lo cual abre posibilidades de cara a una posible recepcin de reservas en
Web.