Ttulo del Control

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Instituto IACC

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 Introduccin

El comportamiento del consumidor, son todas aquellas acciones las cuales

motivan o influyen a un consumidor a comprar un producto o servicio determinado,

tambin podemos decir que son todas las acciones que el consumidor realiza antes de

adquirir un producto o servicio.

Como hemos aprendido el consumidor no compra solo por comprar, sino que lo

hace por una necesidad o porque es influenciado ya sea por fuentes internas, sean

estas, familia, amigos o personas cercanas, etc., una empresa debe conocer muy bien

al cliente, de esta manera la empresa podr poner en prctica sus herramientas para

llamar la atencin del cliente

Como sabemos los consumidores son cambiantes en sus gustos, un da

pueden querer una marca o producto y en un tiempo ms cambian por otra, esto es

porque las motivaciones van cambiando.

Entonces lo importante es siempre analizar el comportamiento del consumidor,

conocer sus necesidades reales, sus deseos, el cmo lo quiere y cuando lo quiere. Si

la empresa quiere tener xito con sus productos o servicios, deber tener en cuenta

todas estas variables y analizar al consumidor, que es el punto al que desea llegar.
 Desarrollo

1. Responda de manera clara y precisa Por qu es importante analizar la

conducta del consumidor?

Conducta del consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor es de mucha importancia, ya que

de esta forma logramos conocer de mejor manera la conducta del mismo, es muy

difcil satisfacer las necesidades del consumidor sin antes realizar un anlisis o estudio

previo de sus conductas de consumo, de esta forma podemos ver que el marketing se

vuelve una herramienta muy importante y nos ayuda a predecir las conductas de

consumo.

El comportamiento del consumidor se refiere a la necesidad de este con

respecto al consumo, a la necesidad de consumir un producto o servicio, esto va desde

que siente la necesidad, hasta el momento en que realiza la compra y la consume, para

este estudio debemos tener en cuenta varios factores, ya que la compra tiende a ser

racional e emocional los factores que debemos tener en cuenta y debemos analizar

son

Qu?

Cunto?

Cmo?

Dnde?

Quin?
 Estas interrogantes son la que los directores de marketing deben plantearse a la

hora de estudiar al consumidor y su comportamiento con respecto al consumo.

El Qu? Debera estudiar el tipo de producto que desea comprar dentro de los

diferentes productos que el mercado le ofrece.

El Quin? Estudia el individuo que realmente compra as como tambin el que influye

en la decisin de compra.

El Por qu? Intenta determinar qu es lo que motiva al consumidor a adquirir cierto

producto, todo esto apoyndose en las necesidades, beneficio y satisfaccin que le

produce dicha adquisicin.

El Cmo? Se refiere a la manera en que el consumidor adquiere el producto, esto es,

si usa tarjeta de crdito o si paga en efectivo.

El Cunto? tiene que ver con qu frecuencia compra con respecto a su necesidad las

cuales son variables en el tiempo.

El Dnde? Se refiere al lugar donde compra en este caso todo depender del gusto

del cliente, de la satisfaccin que le genera comprar en ciertas tiendas, calidad, buen

trato etc.

El Cunto? Esto es la cantidad que el cliente adquiere del producto , si el producto

logra satisfacer las necesidades del cliente.

El Cmo lo utiliza? En este punto vemos de qu manera el consumidor utiliza el

producto de esta forma se establece la forma o presentacin del envase del producto.
 Como ya sabemos que el consumidor es el centro principal para las actividades

del marketing, entonces es de suma importancia estudiar sus conductas de consumo,

de qu manera se comporta al adquirir un producto o servicio determinado, las

preguntas antes sealadas, nos ayudaran a comprender de mejor manera dicho

comportamiento , identificaremos de manera ms efectiva las necesidades existentes

as como tambin las futuras , desarrollaremos una mejor comunicacin con nuestros

clientes , tambin ganamos su confianza y fidelidad de preferencia , esto es muy

importante ya que aseguramos al cliente y planificamos de manera eficaz nuestra

accin comercial.

El conocer las necesidades del consumidor, de qu manera toma la decisin de

consumir y que es lo que condiciona su consumo, es de un gran beneficio para las dos

partes consumidor y mercado.

Para el consumidor se hace una compra ms fcil de efectuar, ya que es

orientado al momento de seleccionar algn producto, si el consumidor siente que los

valores son justos y el producto cumple con sus necesidades, este estar dispuesto a

consumir y se sentir satisfecho

Para la empresa es beneficioso ya que, tendr un desarrollo comercial ms

adaptado al consumidor, de esta manera acrecentara la demanda de los productos

que este ofreciendo de esta forma crecer su participacin de mercado y los beneficios

para su empresa.
 Bibliografa

IACC 2017. Fundamentos del marketing. Contenidos semana 5.