Marcos Delgadillo Moreira

DIRECTOR GENERAL

Programas Vivenciales y Reflexivos de Capacitacin

Empresarial para general alto impacto con
estrategias de aprendizaje acelerado.

Av. Melchor Urquidi No. 1235, Edificio Majestad 1E

marcosdelg@hotmail.com
Cel 70740120
Cochabamba Bolivia 1
CONTENIDO
1 Caractersticas de aprendizaje ...........................................................................................................................................................4
2 Proceso general del evento de capacitacin ................................................................................................................................ 5

2.1 Etapa I: Exploracin y expectativa............................................................................................................................................... 5

2.2 Etapa II: Experiencia en Vivo .................................................................................................................................................... 6

2.3 Fase III: Reafirmacin y mantenimiento ............................................................................................................................... 6

2.4 Elementos didcticos contemplados en el programa ...................................................................................................... 6

3 Programas ............................................................................................................................................................................................... 7

3.1 Clinica de ventas: Desarrollo de competencias en el vendedor profesional ............................................................... 7

3.2 Canvas modelo de negocio ..................................................................................................................................................... 8

3.3 Emprendimiento inteligente .................................................................................................................................................... 9

3.4 Diseo de presentaciones inteligentes ............................................................................................................................... 10

3.5 Servicio al cliente al estilo Disney .......................................................................................................................................... 11

3.6 Productivity: Gestion de productividad personal ............................................................................................................ 13

3.7 Odontomarketing: Marketing de servicios profesionales odontologicos ................................................................ 14

3.8 Proactivity: Gestion de la Proactividad profesional ......................................................................................................... 15

3.9 Neuroventas Nivel I .................................................................................................................................................................. 16

3.10 Elaboracion de planes operativos y tacticos ..................................................................................................................... 17

3.11 Teamwork: programa de entrenamiento para el trabajo en equipo ......................................................................... 18

3.12 Taller de evaluacin y elaboracin de planes de accin de gestin ......................................................................... 19

3.13 Programa de desarrollo de competencias profesionales en atencin al cliente ................................................... 20

3.14 Coaching de equipos: Nivel I ................................................................................................................................................ 21

3.15 Coaching de equipos: Nivel II ............................................................................................................................................... 21

3.16 Programa integral de entrenamiento en habilidades competitivas .......................................................................... 22

2
 3.17 Programa Fortalecimiento del Servicio al cliente interno ......................................................................................... 23

3.18 Tcnicas de Merchandising visual.................................................................................................................................... 24

3.19 Los tres pilares del profesional en ventas ......................................................................................................................... 25

3.20 Direccin y Liderazgo inteligente ....................................................................................................................................... 25

3.21 Batalla verbal: Destrezas para manejar retos interpersonales .................................................................................... 26

4 Requisitos logsticos .......................................................................................................................................................................... 26

5 Proceso de evaluacin ...................................................................................................................................................................... 27

5.1 Niveles de evaluacin .................................................................................................................................................................. 27

5.1.1 Nivel 1. Reaccin.................................................................................................................................................................. 27

5.1.2 Nivel 2. Aprendizaje. .......................................................................................................................................................... 27

5.1.3 Nivel 3. Comportamiento. ................................................................................................................................................ 27

5.1.4 Nivel 4. Resultados. ............................................................................................................................................................ 28

5.2 Recursos de evaluacin ......................................................................................................................................................... 28

5.2.1 Recursos fsicos .................................................................................................................................................................... 28

5.2.2 Recursos virtuales ............................................................................................................................................................... 29

6 Inversin ............................................................................................................................................................................................... 29
7 Referencias ........................................................................................................................................................................................... 30

7.1 Recursos virtuales ......................................................................................................................................................................... 30

7.2 Registro fotogrfico de programas de entrenamiento ................................................................................................. 30

7.3 Nuestros clientes...................................................................................................................................................................... 33

7.3.1 Empresas y organizaciones: ............................................................................................................................................. 33

7.3.2 Universidades ....................................................................................................................................................................... 34

3
1 CARACTERSTICAS DE APRENDIZAJE

Estratgica Mente desarrolla e imparte los programas de capacitacin y entrenamiento con un sistema que ha sido
pensado y desarrollado como fruto de su experiencia en la instruccin de adultos desde hace ms de 15 aos, producto
de ello se han incorporado elementos de aprendizaje que hacen de cada evento un fenmeno de recordacin para
el largo plazo:

Estos componentes se amalgaman para lograr un ptimo resultado en base a las experiencias de los participantes, de
manera que se prolongue e internalice el proceso de instruccin, por ello se la denomina Curso interactivo de
profundizacin de habilidades y competencias.

El propsito fundamental es el de inspirar, educar, estimular y potenciar a los participantes en procura de planificar
el alcance de sus metas en relacin a las temticas tratadas en el evento. Para este propsito se siguen metodologas
que contemplan tcnicas de instruccin moderas y acordes a los desafos del curso:

4
El uso de esta metodologa de presentacin tiene dos objetivos especficos:

Maximizar la inversin de NUESTRO CLIENTE incrementando el impacto del curso a travs del valor
agregado de compartir un tiempo divertido, efectivo y de alto poder.
Optimizar el aprendizaje de los participantes mediante el compartir estrategias y contenidos que estimulen
su compromiso y entrega a la accin.

2 PROCESO GENERAL DEL EVENTO DE CAPACITACIN

Dado que el proceso de instruccin se caracteriza un perodo especfico de tiempo, uno de los riesgos que se corre
es el de tener ese mismo nivel de impacto, solo el tiempo que dure el programa o un poco ms. Por ello, con el objeto
de precautelar la inversin de NUESTRO CLIENTE, se posibilita traducir los programas diseados por Estratgica
Mente en indicadores tangibles que mejoren el desempeo de sus recursos humanos y mejoren sus niveles de xito
de su negocio; este proceso involucra las siguientes etapas de generacin de valor:

III
Reafirmacin y
II mantenimiento,
despus del
I Experiencia en programa.
Vivo, durante el
Exploracin y programa.
expectativa, antes
del programa.

El resultado incremental positivo de los programas de capacitacin y entrenamiento, son potenciados por medio de l
uso de recursos digitales a ser entregados a los participantes, como son los libros, audiolibros y videos.

2.1 ETAPA I: EXPLORACIN Y EXPECTATIVA

Investigacin de la situacin en base a entrevistas con los responsables de la ejecucin del programa de capacitacin
para identificar las caractersticas del contexto, necesidades y requerimientos especficos de capacitacin. Este proceso,
idealmente tambin se hace con una muestra de los participantes.

Comunicacin por correo electrnico y/o chat con todos y cada uno de los participantes, con notas personalizadas y
elementos didcticos que motiven y generen expectativa del programa de instruccin. Este proceso permite la
sensibilizacin para la preparacin inicial a la apertura de nuevas ideas y conceptos, los cuales sern recibidos en vivo.

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2.2 ETAPA II: EXPERIENCIA EN VIVO

El programa de instruccin es a medida de NUESTRO CLIENTE, lo que posibilita que se tengan escenarios de
directa aplicacin en la Compaa y se genere un espacio de reflexin y accin enfocada en resultados objetivos. El
estilo natural de aprendizaje se combina con sesiones magistrales, individuales y grupales, donde figura el monlogo
y el dilogo grupal, acompaados del uso de recursos multimedia en cada etapa.

2.3 FASE III: REAFIRMACIN Y MANTENIMIENTO

Dentro del mes, finalizado el programa, se har entrega de la memora del programa de entrenamiento que contiene
directrices y herramientas de aplicacin fruto del curso, y se inicia un nuevo proceso que busca solidificar l as bases
del programa de instruccin, al mismo tiempo de recordar la importancia en la aplicacin de las herramientas
proporcionadas. Esta fase contempla las siguientes acciones:

Envo de mnimamente, tres recursos, entre bibliogrficos y multimedia, con elementos motivadores para llamar
nuevamente la atencin y aplicacin de lo aprendido, adems de la interaccin por medio de blogs y redes sociales.

2.4 ELEMENTOS DIDCTICOS CONTEMPLADOS EN EL PROGRAMA

Cada uno de nuestros programas de capacitacin contempla una serie de recursos didcticos con un estilo innovador
y creativo que permiten tener altos niveles de aprendizaje y retencin de conocimientos para la posterior aplicacin
en los espacios de actuacin de los asistentes. Estos estn compuestos de los siguientes elementos:

6
3 PROGRAMAS
A continuacin, se presentan los contenidos generales de cada uno de los programas de formacin con los que
contamos actualmente. En funcin a las necesidades particulares de nuestros clientes, se les hace llegar una oferta
ajustada y detallada que responda a la solucin de sus debilidades.

3.1 CLINICA DE VENTAS: DESARROLLO DE COMPETENCIAS EN EL VENDEDOR

PROFESIONAL

7
3.2 CANVAS MODELO DE NEGOCIO

8
3.3 EMPRENDIMIENTO INTELIGENTE

9
3.4 DISEO DE PRESENTACIONES INTELIGENTES

10
3.5 SERVICIO AL CLIENTE AL ESTILO DISNEY

11
12
3.6 PRODUCTIVITY: GESTION DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL

13
3.7 ODONTOMARKETING: MARKETING DE SERVICIOS PROFESIONALES ODONTOLOGICOS

14
3.8 PROACTIVITY: GESTION DE LA PROACTIVIDAD PROFESIONAL

15
3.9 NEUROVENTAS NIVEL I

16
3.10 ELABORACION DE PLANES OPERATIVOS Y TACTICOS

17
3.11 TEAMWORK: PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

18
3.12 TALLER DE EVALUACIN Y ELABORACIN DE PLANES DE ACCIN DE GESTIN

19
3.13 PROGRAMA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS PROFESIONALES EN ATENCIN AL
CLIENTE

20
3.14 COACHING DE EQUIPOS: NIVEL I

3.15 COACHING DE EQUIPOS: NIVEL II

21
3.16 PROGRAMA INTEGRAL DE ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES COMPETITIVAS

22
3.17 PROGRAMA FORTALECIMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

23
3.18 TCNICAS DE MERCHANDISING VISUAL

24
3.19 LOS TRES PILARES DEL PROFESIONAL EN VENTAS

3.20 DIRECCIN Y LIDERAZGO INTELIGENTE

25
3.21 BATALLA VERBAL: DESTREZAS PARA MANEJAR RETOS INTERPERSONALES

4 REQUISITOS LOGSTICOS

Para la realizacin de este programa es necesario que el cliente prevea la disposicin de un ambiente fsico para
realizar el programa, idealmente con posibilidad abierta externar para actividades outdoor.

Caractersticas: Ambiente cerrado con, mnimamente, dos alas de audiencia (con corredor central para la circulacin
del expositor). Ventilacin acorde al saln.

Iluminacin: total del ambiente, con posibilidad de obscurecer total o parcialmente en los mementos de exposicin
audiovisual de la conferencia.

Nuestra empresa dispondr de data display y sonido para las sesiones en sala.

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5 PROCESO DE EVALUACIN

Cada eje de formacin ser evaluado haciendo uso de recursos didcticos de vanguardia y modernos que permita
generar entornos de aprendizaje envolventes e integrales del programa propuesto.

5.1 NIVELES DE EVALUACIN

5.1.1 NIVEL 1. REACCIN.

El nivel 1, Reaccin, permite medir la cota de satisfaccin de los participantes del programa con respecto a la formacin
que acaba de recibir. Esta evaluacin se realiza mediante un cuestionario al acabar el mdulo (ANEXO 1). El nivel de
reaccin sirve para valorar lo positivo y lo negativo de los cursos de formacin, con el fin ltimo de mejorar en
ediciones futuras.

La empresa cliente recibir retroalimentacin sobre las diferentes reacciones de los participantes ante las cualidades
bsicas del mdulo: la forma de dar clase o tutora del instructor y sus mtodos, lo apropiado de las instalaciones, el
ritmo y claridad de las explicaciones, etc.

5.1.2 NIVEL 2. APRENDIZAJE.

Este nivel mide los conocimientos adquiridos por los alumnos a lo largo del curso. Para intentar tener esta medida se
realiza una prueba de control antes y despus de la accin formativa, as como entrevistas con los alumnos del mdulo.

Las evaluaciones de este nivel determinan el grado en que los participantes realmente asimilaron lo que se les imparti,
y la forma en que algunos factores pueden afectar en el aprendizaje, como pueden ser el contenido del curso, las
actividades de aprendizaje, la estructura del curso, los materiales y las herramientas empleadas, etc.

5.1.3 NIVEL 3. COMPORTAMIENTO.

Este nivel mide si los participantes del programa pueden aplicar en su trabajo los conocimientos adquiridos. Tenemos
que tener en cuenta que esto lleva tiempo y por tanto se deber esperar, entre tres y seis semanas, hasta poder hacer
una valoracin adecuada. Se realizada mediante entrevistas y/o cuestionarios adems de la observacin del
desempeo laboral por parte del equipo directivo, es evidente que el ejecutor directo de este sistema es el
Departamento de RR HH en coordinacin con Estratgica Mente.

En este tercer nivel de evaluacin se pregunta si los participantes estn aplicando en su puesto de trabajo lo que
aprendieron en el mdulo, cules son los elementos que usan ms y por qu hay algunos elementos del curso que
no se usan en absoluto. Se podr, por tanto, decidir si el programa debe ser rediseado para lograr mejores resultados,

27
o si se deben introducir cambios en el entorno laboral, o si se deben modificar los requisitos de acceso a la actividad
formativa. Se hace uso, tambin, de herramientas virtuales.

5.1.4 NIVEL 4. RESULTADOS.

En este ltimo nivel se mide si los objetivos planteados en la accin formativa se utilizan en la organizacin de forma
efectiva y eficiente, para ello, se pueden plantear exmenes y entrevistas a los participantes del curso que deberan
realizar antes y despus de recibir la formacin. Como en el nivel anterior debe pasar un cierto tiempo antes de realizar
las pruebas y entrevistas a los alumnos. Su objetivo es evaluar el beneficio que ha producido la accin formativa. Este
impacto es de tipo financiero, fundamentalmente, y est vinculado a los resultados o a la imagen corporativa de una
cierta organizacin. Resulta muy complicado identificar un impacto directamente derivado de la capacitacin sobre
los resultados de una institucin, aunque algunos elementos a considerar para la evaluacin a este nivel seran los
costes del personal, rotacin del personal, ausentismos, productividad, costes de materiales, etc.

5.2 RECURSOS DE EVALUACIN

5.2.1 RECURSOS FSICOS

Encuestas de evaluacin
Pruebas de evaluacin

Proyectos de aplicacin del mdulo

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5.2.2 RECURSOS VIRTUALES

Se tendr una plataforma virtual de e-learning para lograr experiencias y resultados valiosos, donde se tendr a
disposicin de los participantes los siguientes elementos:

Se tiene prevista la presentacin de proyectos parciales a fin de posibilitar la aplicacin directa de lo prendido, no solo
en el ambiente de formacin, sino, principalmente, en el mbito laboral.

Cada documento recibir una retroalimentacin del informe y se tendrn sesiones de retroalimentacin virtual para
un seguimiento del proceso.

Ser importante que la unidad de Recursos de la Empresa, acompae el proceso con evaluaciones parciales en base
a los resultados iniciales del diagnstico de 360 en el inicio del programa.

6 INVERSIN

La inversin para la presentacin en el evento por programa es de 1800 $us que incluye:

Impuestos de Ley
Certificados de asistencia para cada participante.
Material acadmico individual que comprende, carpeta, texto lapiceros y otros.
Un trainer senior
Un asistente de campo

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 Asesoramiento general del evento de formacin
Informe final del programa
Costos logsticos de transporte, hospedaje, viticos, etc.

El tiempo de duracin del programa es de un total de 8 horas reloj distribuidas en una sesin de da completo para
un cupo mximo de 35 personas.

La forma de pago consiste en 50% al momento de firmar el contrato y 50% al finalizar el evento de formacin.

7 REFERENCIAS

7.1 RECURSOS VIRTUALES

A fin de conocer ms sobre la experiencia y el trabajo que hemos realizado anteriormente en los eventos nacionales
e internacionales llevados a cabo en nuestro pas, le invitamos a visitar los siguientes sitios web:

Direccin Detalle
Aqu puede ver y bajarse las diapositivas de varias de las
www.slideshare.com/marcosdelg conferencias y cursos impartidos en distintos escenarios
a nivel nacional.
www.facebook.com/estrategicamente Registro documental, fotogrfico y de actividad de
www.facebook.com/marcos.delgadillo.moreira nuestras presentaciones en todo el pas
Cortos de televisin elaborados sobre materia comercial
www.youtube.com/marcosdelg
y de estrategia.

7.2 REGISTRO FOTOGRFICO DE PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO

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31
32
7.3 NUESTROS CLIENTES

Hasta la fecha hemos tenido el gusto de trabajar con importantes clientes que han depositado su confianza en
nosotros para conseguir resultados importantes en sus desafos organizacionales.

7.3.1 EMPRESAS Y ORGANIZACIONES:

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 FUNDACIN SAL LUCAS

7.3.2 UNIVERSIDADES

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