INSTRUMIENTO SOBRE MARKETING RELACIONAL

Buen da, el presente cuestionario tiene por objetivo principal determinar el Marketing Relacional
y la satisfaccin del cliente de Pachanga Discotec - Tarapoto 2016. Para ello se le pide llenar esta
encuesta con toda la sinceridad posible.
Gracias, puede iniciar:

Valor 1 2 3 4 5
Completamente En Completamente de
Significado Indiferente De acuerdo
en desacuerdo desacuerdo acuerdo

MARKETING RELACIONAL
ENFOQUE EN EL CONSUMIDOR A LARGO PLAZO
FIDELIZACION DE CLIENTES 1 2 3 4 5
1 Se siente identificado con la marca de la empresa?
Al momento de divertirse prefiere asistir a Pachanga en lugar de otra
2
discoteca?
3 la empresa aplica algn proceso de fidelizacin de clientes?
HACER Y MANTENER PROMESAS A LOS CUNSUMIDORES
PROMESAS CUMPLIDAS
4 Siente Ud. que la empresa cumple con las promociones ofrecidas?
5 Los eventos ofrecidos satisfacen sus expectativas?
INVOLUCRAR AL CONJUNTO DE LA ORGANIZACIN EN SU SENTIDO MAS AMPLIO EN
ACTIVIDADES DE MARKETING
COMPROMISO DE LOS TRABAJADORES
Percibe que los trabajadores se encuentran comprometidos con las
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actividades de la empresa?
IMPLEMENTAR INTERACTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MARKETING
PROCESOS DE MARKETING IMPLEMENTADOS
7 Cree usted que la publicidad realizada por la empresa es adecuada?
8 Cree Ud. que Pachanga es una empresa que est dirigida solo a jvenes?
DESARROLLAR UNA CULTURA DE SERVICIO A LOS CONSUMIDORES

CULTURA DE LOS SERVICIOS DESARROLLADO

9 Cree Ud. que pachanga cuenta con una cultura de servicios eficiente?

CONSEGUIR Y USAR INFORMACION DE LOS CONSUMIDORES

INFORMACION DE LOS USUARIOS UTILIZADA

Alguna vez la empresa ha solicitado informacin personal, como por ejemplo
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su fecha de cumpleaos?
 INSTRUMIENTO SATISFACCION DEL CLIENTE

Valor 1 2 3

Nivel de satisfaccin Bajo Medio Alto

SATISFACCION DEL CLIENTE

INSATISFACCION

LOS CAMBIOS EN LOS PRECIOS. 1 2 3

Se siente afectado de manera negativa con los cambios de los precios de los
1
productos o servicios de Pachanga Discotec?
NMERO DE ALTERNATIVAS
El nmero de alternativas de los productos y servicios corresponde a sus
2
expectativas? En que nivel?
PRESTACIONES RECIBIDAS INADECUADAS

3 En qu nivel siente usted que las prestaciones recibidas son adecuadas?

SATISFACCIN
CUMPLE CON LO OFRECIDO
En qu nivel cree usted que Pachanga Discoteca cumple con los servicios que
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ofrece?
BUEN SERVICIO AL CLIENTE
En qu nivel percibe usted que el servicio brindado cumple con sus
5
expectativas?
RPIDA ATENCIN
En qu nivel Esta usted satisfecho con los tiempos de atencin en Pachanga
6
Discotec?
COMPLACENCIA
OFRECE UNA ATENCIN PERSONALIZADA
En qu nivel percibe usted que Pachanga Discotec ofrece productos exclusivos
7
y brinda un producto que satisfaga necesidades particulares?
RESOLVER PROBLEMAS, QUEJAS Y RECLAMOS
En qu nivel Se siente usted satisfecho con la respuesta a los problemas
8
quejas o reclamos brindado por el personal de Pachanga Discotec?
SERVICIOS EXTRAS
En qu nivel los servicios extra brindados por Pachanga Discotec superan sus
9
expectativas?