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EVENTOS
A rea de eventos na hotelaria, tem cada vez mais se tornado a grande sada para um
dos principais problemas dentro do turismo: a sazonalidade. na baixa estao que os
eventos ocorrem, impulsionando para cima a ocupao e a receita do estabelecimento.
A funo principal desse setor, adequar o servio ao perfil e necessidade do cliente,
isto , o profissional que desejar atuar nessa rea deve perceber e entender os desejos de
seus clientes, mesmo quando nem eles saibam o que precisam.
Uma refeio bem escolhida e bem preparada, determinante para o sucesso de um
evento.
Cabe tambm ao encarregado do setor, a articulao junto Gerncia de
Hospedagem de tarifas especiais para os participantes do evento, negociando cortesias,
solicitando tratamento VIP para algum participante ilustre ou coordenador. Resumindo, ele faz
tudo para o xito do evento e satisfao do seu cliente.
Em alguns meios de hospedagem de grande porte, a rea de eventos tambm est
preparada para montar pequenos eventos, mas no mercado existem empresas especializadas
neste seguimento do turismo.
AULA 2
COMPREENDER A HISTRIA DOS BARES E RESTAURANTES
Todos fazem uma ideia do que um restaurante, um bar, uma lanchonete, ou seja,
um servio de alimentao qualquer. Mas, vocs j pararam para se perguntar qual o histrico
desses estabelecimentos?
Tudo tem um incio, com esses locais no seria diferente. Nossa jornada, nesta
competncia, mergulhar na histria dos bares e restaurantes. Vamos l?
Histrico Restaurantes
POCA ACONTECIMENTO
Sculo XVIII Caldos restauradores eram servidos nas casas de restaurao Sculo
XIX Introduo de cardpios e novas ofertas de alimentos
2 - TIPOLOGIAS DE RESTAURANTES
J o clssico o restaurante tradicional, porm mais elegante e fino, sua faixa de preos difere
dos demais, pois trabalha com preos mais elevados. O cardpio apresenta pratos clssicos
da gastronomia mundial no incentivando criatividade na culinria, a mo-de-obra
especializada, os garons, muitas vezes, antigos da casa.
7- Tpicos: Podem servir comida tpica de uma regio (amaznica, gacha, nordeste, etc),
de um pas (grego, japons, chins, italiano, etc.).
Existem restaurantes tpicos do tipo FUSION FOOD, que significa a fuso de comidas no
mesmo restaurante (Ex: restaurante tailands que serve tambm a comida brasileira como
opo ou a fuso de destas duas culinrias no mesmo prato). Este restaurante define-se pelas
suas instalaes, decorao, mobilirio cozinha tpica e regional, vinhos tpicos e regionais,
trajes da regio e eventualmente exibio de folclore, constituindo um ambiente caracterstico.
Tambm pode estar inserido num local turstico, e situado na prpria regio.
8- Fast-Food: Produo culinria rpida, pois utiliza mtodos de coco rpida. O cliente
rapidamente servido e o cardpio de ingesto rpida. Normalmente so encontradas em
restaurantes franqueadas (Mac Donald's, Habbib's, etc.), lanchonetes, coffe-shops.
9- Coffe Shop: restaurantes com preparaes rpidas, em hotis ficam abertos 24 hs, e
so servidas refeies rpidas. Ex: lanches, pes, chs, caf, etc.
13- Snack-Bar: um tipo de restaurante distinto dos outros, pois est direcionado para um
tipo de clientela que exige rapidez e simplicidade nos servios, devido aos poucos recursos
financeiros, bem como ao tempo limitado de que dispe, principalmente a hora de almoo.
Existe uma pequena lista de pratos de confeces simples e rpida, alm dos pratos do dia
ou das sugestes do chefe. Este restaurante est dotado de equipamento e mobilirio
adequado e varivel segundo as caractersticas e dimenso do estabelecimento, tendo
obrigatoriamente um balco onde se servem algumas refeies e pequenas mesas. O servio
executa-se a americana, quer seja iguarias frias ou quentes. As sobremesas encontram-se
expostas, de forma a facilitar a escolha e rapidez.
14- Self-Service: Restaurante c/ conceito onde a prpria pessoa se serve, em buffet quente
e buffet frio. Ex: Restaurante quilo, bandejo, postos de estrada, restaurantes de alunos e
funcionrios, este tipo de estabelecimento encontra-se principalmente nos meios urbanos,
onde o cliente se serve a ele mesmo. Ele dirige-se a linha de servio munindo-se de uma
bandeja com os talheres, copos, guardanapos, po e bebidas, escolhendo de seguida a
iguaria desejada.
No final da linha de self, um empregado contabiliza o valor da refeio. O cliente tem sua
disposio uma sala com mesas sem qualquer mise-en-place que poder utilizar para comer.
Aos empregados de mesa resta apenas desembaraar as mesas que, entretanto, vo ficando
livres e zelar pela sua limpeza.
17- Restaurante de Hotel um restaurante clssico, que tem por finalidade servir refeies
aos Hospedes do hotel, sendo que hoje em dia fornece tambm refeies a passantes.
Mas independente do pblico alvo, uma brigada de trabalho bem treinada e consciente
de suas funes torna-se imperativo dentro de uma rea cada vez mais concorrida e uma
clientela cada vez mais exigente e conhecedora de seus direitos.
Classificao
c) Bares e similares incluem as famosas petiscarias, ou seja, bares que oferecem pores
e aperitivos podendo, ou no, servirem alguns pratos rpidos.
ORGANIZAO FSICA
- Localizao
facilitar ao mximo a comunicao com a cozinha, o que permite uma maior rapidez na
execuo dos servios; muito importante para a qualidade de um restaurante estar no
mesmo nvel e prximo da cozinha;
- Espaos
aproveitar ao mximo os espaos disponveis, sem que isto venha em detrimento do conforto
dos comensais, do fluxo das pessoas (pessoal de servio e clientes) e da qualidade dos
servios;
dispor as mesas de tal forma que evitem que o cliente fique voltado diretamente para a
parede, As mesas colocadas em oblquo, geralmente, evitam tal situao;
evitar colocar mesas muito prximas da entrada principal do restaurante ou da entrada para
a cozinha;
colocar mesas com diversas capacidades, para atender uma, duas ou mais pessoas;
Colocar a mesa do buffet, se for o caso, em local visvel, de fcil acesso tanto por parte do
comensal quanto por parte do pessoal de servio.
Guridon: uma mesinha junto mesa a ser servida, vista das pessoas sentadas
Buffet: uma forma de servir comida a uma grande quantidade de pessoas. De maneira geral a
comida exposta em uma ou mais mesas para que o consumidor se sirva sozinho em uma ou
mais passagens. Pode significar mesa para servir iguarias, bebidas, etc. em casamentos, bailes,
coquetis e outras reunies.
Para o caso de restaurantes em hotis, a metragem quadrada deve estar em harmonia com
o nmero de apartamentos, e tambm com os objetivos especficos propostos pela prpria
empresa. Por exemplo, o restaurante pode se constituir tambm num local de reunies. Neste
caso, devem-se prever espaos para tal. Na prtica, ele assume fisicamente as mais variadas
configuraes, na dependncia de condicionantes impostos pelo prprio projeto.
- Mobilirio
mesas auxiliares (guridons): destinadas a auxiliar no servio inglesa indireto (ver este e
outros tipos de servio na seo 2.9.3) ou de apoio para o servio de bebidas;
- Material
Nessa lista, pode-se agregar vrios outros objetos, dependendo do tipo de alimentao e do
servio que o restaurante pretende oferecer, como foi mencionado.
- Decorao
instalaes e equipamentos;
decorao.
os arranjos devem primar pela harmonia das cores, considerando o tamanho e o ambiente
do restaurante;
os arranjos podem ser compostos de flores, frutas, legumes, folhagens e objetos diversos;
- Msica ambiente
A msica ambiente inadequada, estridente, atravs de alto-falantes mal localizados, pode ser
determinante para o fracasso do estabelecimento. Deve-se ter o cuidado de regular os alto-
falantes para cada ambiente, pois, do contrrio, ter-se- um som demasiadamente alto para
determinados locais e baixo para outros. Em restaurantes tpicos, nada impede que haja
msica tpica, que refora o ambiente. A msica ambiente, como o prprio nome j sugere,
deve ser suave.
APRESENTAO DO MENU
O lay-out do menu deve ser uma das preocupaes do gerente de A&B. Aqui seguem algumas
dicas para elaborar um menu que venha a contribuir com o sucesso do restaurante:
a) Visual de acordo com o estabelecimento e a clientela
b) Tamanho deve ser de fcil manuseio
c) Ortografia cuidado na redao das palavras, principalmente em outro idioma
d) Disposio dos pratos agrup-los de forma a facilitar a escolha do cliente
e) Informao os pratos devem vir acompanhado do maior nmero de explicaes
possveis
f) Facilidade ao ler qualidade da impresso, tipo de letra, contraste das letras com o fundo
escolhido
g) Apresentao limpeza essencial bem como no deve haver rasuras
h) Reposio imprimir nmero suficiente para casos de necessidade de reposio
i) Preo usar recursos que permitam a alterao de preos, sem rasur-los, tais como tiras
encaixadas ou adesivas
j) Quantidade nmero suficiente para atender aos clientes que se encontram no salo
k) Propaganda no utilizar menus com propaganda de outras empresas
l) Marketing afixar menus em locais estratgicos como lobby, elevadores, etc. com o intuito
de vender o produto
m) Identificao identificar a empresa no menu (ex. logomarca, nome, endereo)
n) Caracterizao cada tipo de ambiente, dever ter seu menu especfico. Ex.: coffee-shop,
restaurante, bar, etc.
AULA 3
- BRIGADA DE SALO
Commis
Matre
o espelho de sua empresa, para isso deve sempre demonstrar sua boa educao e
cortesia no atendimento;
Garante a qualidade no de servios, atravs da superviso e controle de todo o trabalho
executado no restaurante;
Auxilia a elaborao de cardpios;
Faz escalas de revezamento;
responsvel por todo o treinamento da equipe, tanto na parte tcnica, quanto na parte
comportamental, estando assim, sempre apta a prestar um trabalho com qualidade;
Recebe os clientes na entrada do restaurante;
Pesquisa a satisfao do cliente com a refeio e atendimento;
Supervisiona o trabalho do garom, caso ele apresente dificuldade na utilizao de alguma
tcnica de servio;
Recebe sugestes e reclamaes;
Despede-se do cliente quando o mesmo est deixando o salo.
Sommelier
Orienta sobre a compra e o estoque de vinhos;
Chefe de Fila
Garom
Commis
ter liderana;
fazer oramentos;
estar totalmente entrosado com o trabalho dos demais departamentos de um hotel se for o
caso.
ser o carto de apresentao do estabelecimento por sua educao, suas boas maneiras
e sua cortesia;
auxiliar o garom caso este tenha alguma dificuldade tcnica na execuo do servio;
atender s reclamaes;
preparar o mnage;
encaminhar as comandas;
- LEGISLAO DA PROFISSO.
5134-25 - Copeiro Auxiliar de servio de copa, Chefe da copa, Copeiro de bar, Copeiro de
eventos, Copeiro de hotel, Copeiro de lanchonete, Copeiro de restaurante
5134-35 - Atendente de lanchonete Ajudante, auxiliar de bar, Ajudante, auxiliar de
lanchonete, Atendente de balco de caf, Balconista de lanchonete, Cafeteiro, Cantineiro
(escola), Chapista de lanchonete, Servente de lanche
O perfil profissional mais exigido para quem trabalha com atendimento ter habilidade
nas relaes interpessoais, sabendo lidar com as mltiplas atitudes possveis dos clientes e
com as mais diversas situaes que podem ocorrer num atendimento. A partir da habilidade
nas relaes interpessoais, o atendente deve tambm desenvolver seu esprito de servir, suas
habilidades em comunicao e a inteligncia emocional.
Referencias
CASTELLI, Geraldo Administrao hoteleira. 6 ed. Caxias do Sul: Editora EDUCS, 1999.
APOSTILA: ALIMENTOS & BEBIDAS. Curso Tcnico Em Hotelaria. Centro Federal De
Educao Tecnolgica Do Rio Grande Do Norte
http://alimentacaolegal.com/files/82826613.pdf