BENCHMARKING

1. CONCEPTOS
Proceso de comparacin y medicin de operaciones o procesos internos de una
organizacin versus los de un representante mejor que su clase y de su sector. Los
diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de
una misma empresa, hacen posible la aplicacin de proceso de benchmarking
internos descubrir as las mejores prcticas de la organizacin

Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una

organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la observacin
de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o
suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos
de inters. Benchmarking no significa espiar o slo copiar. Est encaminado a
conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a
moverse desde donde uno est hacia donde quiere estar.

Es un proceso sistemtico y continuo de investigacin y aprendizaje para evaluar los

productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejores
organizaciones.

Mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad, servicios y

prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas
como lderes en la industria.

Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los

competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la
industria. (David T. Keams, Xerox Corporation).

2. TIPOS DE BENCHMARKING

2.1. Interno
Se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen departamentos
propios que podran ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendran
procesos modelo, segundo porque podran recoger informaciones de clientes o
competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el ms sencillo
de realizar, ya que la informacin es fcilmente disponible
 2.2. Competitivo
Directamente: la mayora de las empresas tienen, al menos, un competidor que
puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar.
Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de inters puede ser
una tarea difcil, si no imposible. Este problema puede ser en ocasiones
solventado mediante una tercera empresa que acte de intermediaria.

2.3. Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prcticas de una empresa que

sea excelente en el rea que se quiere mejorar. No es necesario que esta
empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que
no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se
suele ofrecer la informacin necesaria para el estudio.
Identifica productos, servicios y productos de empresas no necesariamente de
competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing,
Productos, Recursos Humanos y Finanzas.

2.4. Genrico

Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas

con independencia en las disimilitudes de las industrias. Este tipo de
investigacin tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prcticas. La
necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador. El
benchmarking genrico requiere de una amplia conceptualizacin, pero con una
comprensin cuidadosa del proceso genrico. Es el concepto de benchmarking
ms difcil para obtener aceptacin y uso, pero probablemente es el que tiene
mayor rendimiento a largo plazo.

3. ETAPAS DEL BENCHMAKING

Para disear y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,

recomiendo seguir los siguientes pasos: planificacin, recopilacin de datos, anlisis,
accin y seguimiento.
3.1. Planificacin

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigacin que se

va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
- Qu quiero medir? Toda investigacin tiene que tener un porqu, y ste
debe estar relacionado con un rea de nuestra empresa que queremos
mejorar.
- A quin voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de
plantearnos qu tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo,
interno o funcional. Una vez hayamos tomado la decisin sabremos si nos
compararemos con un departamento propio o con una empresa de dentro
o fuera del sector.
- Cmo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un
equipo de trabajo para que sea responsable de la organizacin y de la
direccin del mismo.

3.2. Datos

La recopilacin de datos es fundamental para el benchmarking, de ello

depender en gran medida el xito o el fracaso de todo el proceso. Podemos
obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o
investigaciones propias entre otras.

3.3. Anlisis

Una vez hemos recopilado la informacin necesaria, hemos de analizar los

elementos que causan las diferencias entre nuestra compaa y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de
proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que
nicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamao, recursos e
infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
3.4. Accin

El siguiente paso despus de analizar la informacin y de haber seleccionado los

aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de
adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, despus de analizar la informacin y de lograr identificar
los mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos
como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre
aadindole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros
clientes.

3.5. Seguimiento

En esta ltima etapa se debe hacer un informe con toda la informacin

destacada del proceso. Esto ayudar a retomar el trabajo en proyectos
posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido
en el tiempo para adoptar una mejora continua.

4. BENEFICIOS

Mejora los procesos o actividades que realiza la empresa

Permite la mejora de la calidad de los productos y/o servicios que ofrece la
empresa a sus clientes.
Potencia la innovacin
Consigue mejor la eficacia en la realizacin de numerosas actividades y
operaciones en la organizacin.
Permite vencer la resistencia al cambio.
Mejora de manera estable el nivel de servicio al cliente ofrecido por la
organizacin.
Supone una ventaja competitiva