INSTITUTO TECNOLGICO DE TUXTLA

GUTIRREZ

INGENIERA INDUSTRIAL

Asignatura
Metrologa y Normalizacin

Actividad de aprendizaje
No. 6

Tema desarrollado
Sinopsis Video: Auditoras Internas de Calidad.

Participantes
Equipo No. Act. Individual
Anotar si el trabajo es por equipos

Nombre del Alumno: Sergio Cigarroa Glvez

Nombre del profesor

Ing. Jorge Arturo Sarmiento Torres

Fecha: 23/octubre/2017
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CONTENIDO

1. Introduccin.
2. Tema o estado del arte
a. Requisitos o metodologa (En esta parte se incluyen los
requisitos solicitados para la actividad)
3. Conclusiones
4. Bibliografa y fuentes de informacin consultados (fsicos y
electrnicos)
5. Anexos
a. Fotografas
b. Dibujos
c. Tablas o grficos
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INTRODUCCION

Atreves de este video que habla de la norma ISO 9001, nos daremos
cuenta como se realiza una auditoria interna: teniendo en cuenta que
siempre se encontraran anormalidades dentro de la auditoria, ya que
no todo el personal lleva acabo las instruccin o medidas de prevencin
establecidas por las normas de la empresa..

El auditor realizar una serie de cuestionamientos o preguntas a las

personas que en dichas reas intervienen dentro de la empresa. El
objetivo de esta auditora interna va enfocada al sistema de operacin,
si existe y si se est llevando a cabo, es decir si en realidad se est
llevando a cabo lo que se dice con lo que se hace.

Por lo consiguiente observaremos como el diferente personal reacciono

a la auditoria .Lo que el auditor solicito para poder llevar a cabo su
trabajo y respaldar lo dicho por estas personas y por ltimo resultado
que se obtuvo con la mencionada auditora, todo esto con el propsito
de mejorar los sistemas de produccin y diseo que se tienen
implementados en la empresa y llevar a cabo las correcciones que sean
necesarias.
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1.- Quines son los personajes?

Julia. Directora de produccin y diseo

Carla. Ingeniera de diseo

Jaime. Supervisor de produccin

Mario. Jefe de turno

Elisa. rea de produccin

Jos. Auditor (es el que realiza una auditoria interna en el departamento de julia

2.- Qu tipo de auditoria se realiza?

Es una auditoria interna que va a revisar cmo funciona el sistema de produccin y

diseo de la empresa, para verificar el sistema de calidad.

3.- Cules son los requisitos de la norma ISO 9001 que son referenciados?

Se verificar el sistema de calidad, los cuales son:

Identificar los procesos para el sistema de gestin de calidad.

Determinar la secuencia y las interacciones.
Determinar los criterios y los mtodos de funcionamiento y control.
Monitorear, medir y analizar.
Asegurar la disponibilidad de recursos y la informacin necesaria para el
funcionamiento.

4.- Cules fueron las actitudes del personal auditado?

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Julia. Se sinti sorprendida al ser la primera y sobre todo de que alguien de la misma
empresa iba hacer la auditoria.

Carla. Se sinti asustada y pregunto que es una auditoria interna, Carla y julia
hacan preguntas ya que estaban trabajando con la revisin 4 y el auditor tiene la
revisin 3, y se preocupan julia y Carla que este mal su trabajo. Y ah el auditor

Jos encuentra un problema que viene de la oficina de control de calidad y la oficina

de control de documentacin.

Lo lleva al rea de produccin y le muestra uno de los equipos y el auditor pregunta

si esta calibrado, Carla le responde que s y l lo cuestiona dicindole como sabes
que esta calibrado, ella le responde por que se lleva un registro.

Jaime. Se muestra colaborador a un que un poco preocupado por el trabajo que se

tienen que entregar.

Mario. Colabora pero cuando ve que Jos hace sus notas sobre el incumplimiento
del procedimiento, ya que l hace las correcciones sobre las solicitudes que Jaime
le enva (Por ejemplo la lista de herramientas) se enoja porque piensa que ser
reportado con su jefe, ya que Mario no le notifica de las correcciones.

Elisa. Se nota preocupada por lo que pueda decir ya que el trabajo no lleva el
procedimiento adecuado, en algunos casos cuando son clientes de aos Mario le
dice a Elisa que se adelante a hacer el trabajo antes de que llegue la orden.

5.- Cul fue el resultado de la auditoria?

Se encontraron dos incumplimientos. El primer incumplimiento es una modificacin

no autorizada en una orden de trabajo y eso es un incumplimiento en el
procedimiento de control de calidad. El segundo incumplimiento es que se acept
un trabajo y se termin antes de recibir la orden.

6.- Qu solicito el auditor para comprobar lo que el auditado deca para

cumplir con los procedimientos?

Peda registros, procedimientos, rdenes de trabajo, documentacin que avalaba lo

dicho por los auditados.

7.- Cules fueron las reas auditadas?

Produccin y diseo
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Ingeniera de diseo
Supervisin de produccin
Jefatura de produccin
rea de produccin

Conclusin

Una vez visto el video y resueltas las preguntas que se plantean nos dimos cuenta
que el Auditor Jos realiza una auditora interna ( ya que l pertenece a la propia
empresa a auditar) y sta la realiza al rea de produccin y diseo cuya directora
es Julia, la cual como hemos visto en la descripcin de cualidades se muestra
asombrada en un principio aunque despus colabora y los lleva con sus
subordinados para que el auditor les haga las preguntas pertinentes a su trabajo y
lleve a cabo la auditora, vimos que se dirigi a al rea de auditora y diseo, tambin
la realiz a la supervisin de produccin, a la jefatura de produccin y a una de las
personas que operan la maquinaria en el rea de produccin. Hemos visto tambin
los requisitos de la norma ISO 9001 que son referenciados. La auditora tuvo como
objetivo revisar los sistemas de produccin y diseo de la empresa que cumplan
con los estndares de calidad.

Vimos como el auditor solicito para verificar con las preguntas que les hizo a las
personas auditadas que le mostraran los documentos de los procedimientos, las
ordenes o solicitudes de trabajo, registros de calibracin del equipo de trabajo, listas
de herramientas a utilizar, todo ello para comprobar lo que verbalmente le decan
estas personas.

En conclusin el Auditor encontr dos incumplimientos que se lo hizo saber a Julia

la directora del rea de produccin y diseo, los cuales fueron: el incumplimiento en
una modificacin no autorizada en una orden de trabajo, lo que significa
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incumplimiento en el procedimiento de control de calidad, y tambin encontr una
segunda anomala ya que en ocasiones se aceptan trabajos y se terminan antes de
que se reciba la orden de trabajo en el rea correspondiente.

Esta auditoria se desarrolla con el fin de verificar que se cumplan con los estndares
de calidad en el rea de produccin y diseo de una empresa, cuyo objetivo es
llegar a cumplir con la calidad que demanda la norma ISO 9001.