Servicio al Cliente

Actividad

Semana 1

Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

1. La mxima integracin de logros, experiencias y conocimientos, son

calificados por Eric Erikson como sabidura.

2. Segn la teora del Psicoanalista Fillox La personalidad es nica,

propia e individual, as el individuo tenga sus rasgos en comn con
otros.

3. Los sentimientos son estados de nimo o interpretaciones

subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante
duraderos.

4. La motivacin se refiere a mecanismos que inducen a la persona a

actuar para satisfacer una necesidad

5. El factor hereditario determina el sexo biolgico, la constitucin

fsica, las caractersticas fsicas y en cierto modo de tiempo de vida.

6. As como el temperamento se relaciona con la herencia, el carcter

es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

7. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y

orienta el desarrollo de la personalidad.

8. Hipcrates en sus estudios estableci cuatro biotipos humanos:

Linftico, bilioso, sanguneo y nervioso.

-1-
 Servicio al Cliente
Dimensiones de la Persona

1. La dimensin Fsico-biolgica de la persona es el compendio del

aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y psicoafectivo.

2. Los componentes nutricionales fundamentales para la construccin y

reparacin de rganos y tejidos son: carbohidratos, protenas,
grasa, y vitaminas y minerales.

3. Como resultado de sentimientos positivos estn las actitudes y

comportamientos positivos de: aceptacin, tolerancia, paciencia,
compromiso, colaboracin y solidaridad.

4. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analoga o por
contraste. Los colores armonizan por analoga cuando se combinan
tonalidades de mismo color.

Dimensin Interpersonal
1. Dentro de la dimensin interpersonal se destacan cuatro
conceptos claves en la interrelacin humana se destacan cuatro
conceptos que son apata, simpata, antipata y empata.

2. De acuerdo con la teora de Abraham Maslow, las necesidades del

hombre se desarrollan de abajo hacia arriba
En el quinto nivel las necesidades de autorrealizacin.
En la base se sitan las necesidades primarias.

3. Quien es capaz de autoevaluarse verdaderamente y honestamente,

podr fijarse metas de mejoramiento que le permitan satisfacer
todas sus necesidades

4. La actitud es una reaccin personal frente a un estmulo. Esta

reaccin generalmente es evaluativa y no siempre es espontnea y
natural, sino que es el resultado de aprendizajes.

-2-