EL OUTSOURCING: BENEFICIOS Y RIESGOS PARA LAS ORGANIZACIONES

PLUTARCO ANTONIO CORTES MATEUS1

UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA.
ARMENIA MAYO DE 2017

La figura contractual denominada Outsourcing, se instala en la contemporaneidad como una

tendencia propicia para la optimizacin de procesos en el mundo de los negocios, en el marco global.
El Outsourcing en el contexto de esta globalizacin no solo econmica sino tambin, cultural, poltica,
social y administrativa ha facilitado adems, nuevas formas de producir, comercializar y gestionar
tanto bienes como servicios, de modo externo, esto es, subcontratando con otras organizaciones que
permitan facilitar algunas de las actividades constitutivas de cada empresa, pero a menor costo. Ahora
bien, hay que agregar, que esta figura se afianza en las nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin, las cuales, parafraseando a Manuel Castells, han consolidado un nuevo modelo de
desarrollo, el modelo de desarrollo informacional, la era informacional que hace de la sociedad
contempornea una sociedad en red interconectada, atributo este fundamental para el Outsourcing,
pero que no ser objeto de una anlisis suficiente en este escrito.

De conformidad con lo anterior, el Outsourcing como figura contractual se percibe en el sector

asegurador, donde los servicios de asistencia para sus clientes asegurados son contratados con
empresas especializadas en servicios como por ejemplo: Plomera, cerrajera, electricidad, servicios
de transporte de vehculos entre otros. As las cosas, y en correspondencia con lo referido, es probable
advertir como las organizaciones que controlan los procesos con un adecuado seguimiento a la gestin
de sus proveedores, logran conseguir excelentes resultados en su operacin, tanto en costos, como en
calidad. No obstante, al contratar con expertos externos el desarrollo o ejecucin de ciertas actividades
sustantivas de la empresa, se corre un alto riesgo empresarial, y es el depositar en manos de terceros,
el buen nombre de la empresa; no obstante , se debe afirmar, que el Outsourcing se posesiona en la
actualidad como una de las tendencias contemporneas de la administracin, ya que, como se
esbozar en este escrito: Primero, crea las condiciones de posibilidad para la presencia efectiva de
una organizacin en otros lugares. Segundo, permite reducir costos financieros en favor de la calidad
y el beneficio del consumidor. Y tercero, mejorar los procesos de control y toma de decisiones al
interior de la organizacin.

Segn Ferry de Kraker, Director General de la International Federation of Purchasing and Materials
Management citado en (Brian, 1996). El Outsourcing es el encuentro de nuevos proveedores y
nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artculos, componentes y servicios. Es por
esta razn que el Outsourcing ofrece fortalezas para las organizaciones mediante la contratacin de
terceros que se encargan de ofrecer el servicio, un ejemplo claro de esto se presenta en el negocio

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Ingeniero Mecnico de la Universidad Tecnolgica de Pereira, con estudios en direccin estratgica, Gerencia
De Riesgos y en Marketing de Seguros de la Universidad Pontificia de Salamanca, Espaa. Con 13 aos de
experiencia en el sector asegurador, tanto en reas tcnicas como ingeniero de inspecciones y siniestros,
como comerciales y administrativas como gerente de sucursal.

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asegurador, que no cuentan con un grupo extenso y fuerte de colaboradores que pueda atender por
ejemplo, los requerimientos de sus asegurados en temas como daos por emergencia, en autos y
hogares. Por esta razn, estas empresas contratan, una serie de compaas, con el personal y los
equipos necesarios, para suplir las necesidades de los clientes en todo el territorio nacional. En virtud
de esto se afirma que:

Durante los aos 70, las empresas alcanzan su mximo esplendor naciendo grandes
colosos mundiales, resultado de la filosofa promulgada en los aos 50: bigger is
better, estas grandes compaas se expanden por todo el mundo, alcanzando un alto
nivel de diversificacin, difcil de gestionar segn las estructuras vigentes en el
momento, cargadas de una gestin burocratizada, escasez de flexibilidad organizativa e
impidiendo una mayor creatividad empresarial. (Lara & Martinez, 2000, pg. 50)

Esta prctica, ofrece en consecuencia, una gran autonoma a la empresa, y hace menos dispendioso
el manejo de la organizacin, pues facilita la gestin tanto del recurso humano, como de
infraestructura, requerido para la ejecucin de los procesos. Sumado a esto, el tercerizar un proceso
o la elaboracin de uno de los eslabones de la cadena productiva, minimiza entre otras cosas, el
desgaste administrativo del gerente, al igual que los riegos operacionales y laborales.

Desde otra perspectiva, Paule Neale Citado en (Prez, 1999), define el Outsourcing como la prctica
de trasferir la planeacin, administracin y operaciones de ciertas funciones a una tercera persona.
El contar con una buena Gama de proveedores que soporten la empresa en los diferentes niveles de
produccin y servicio, garantiza que pueda ofrecer una buena calidad del producto final, a un mejor
precio; de igual forma, si se cuenta con varios proveedores para una misma funcin, se puede
garantizar el cumplimiento de la cadena productiva, pues se cuenta con la garanta conferida por
terceros. Es necesario tener en cuenta asimismo, que la externalizacin
Puede implicar transferencias de activos del cliente al suministrador (e.g. equipos
informticos, vehculos, mquinas de lavandera, etc.), que dependiendo del valor de los
activos, la venta puede significar una importante entrada de flujos monetarios para la
empresa que opta por externalizar. Las actividades que desarrolla el suministrador
externo constituyen sus competencias clave por lo que es ms probable que sea capaz de
suministrar el servicio a la organizacin a un menor coste que si sta lo desarrollara
internamente (Espino Rodrguez, 2003, pg. 88)

Se debe realizar un seguimiento continuo y un excelente control de cada una de las empresas
contratadas, al igual que de los productos terminados, que son entregados por ellos, dado que una
falla o deficiencia en la calidad, pondran en tela de juicio el buen nombre que la organizacin tiene
en la sociedad y en sus consumidores.

Hasta ahora, en este escrito se ha analizado el Outsourcing desde la participacin de los terceros en
la elaboracin de nuestro producto (bienes) y en la entrega de materiales que hacen parte del producto
final. Sin embargo, en las organizaciones tambin se contratan una serie de empresas, que brindan
servicios al interior de la compaa, tales como: mantenimiento de maquinaria y equipos, labores de
limpieza o cargos operativos no muy especializados, como servicios generales y recepcin as como
de anlisis de informacin. En estos casos, las empresas cuentan con personal de otra compaa al
interior de su organizacin, los cuales estn brindando ayuda en procesos especficos y muchas veces

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en contacto directo con sus clientes. Esta ventaja derivada de la figura de Outsourcing, posibilita
contar al interior de la organizacin, con personas pertenecientes a la nmina de terceros, pero
desempeando labores en favor de la compaa, con todos los beneficios que esto representa, como
lo son: menor desgaste operativo y de prestaciones legales, la posibilidad de tener reemplazos de
forma instantnea ante enfermedad o retiro de un funcionario, pues la empresa prestadora del servicio,
debe garantizar la presencia continua de personal calificado para realizar las labores propias que se
plantearon.

Recapitulando, todos estos beneficios que se pueden obtener, estn enfrentados a la eminente
amenaza diaria que representa este personal al interior de la organizacin, en cuanto a
confidencialidad y respeto de marcas y patentes, dado que se tienen acceso a lugares fsicos y
tecnolgicos que pueden tener informacin confidencial que debe ser respetada; por ello, es
importante que la gerencia configure con las partes contratos especiales y plizas de seguros, que
garanticen la confidencialidad de la informacin manejada.

En conclusin vemos en el Outsourcing un modelo administrativo que ofrece una gran cantidad de
beneficios econmicos y logsticos para la compaa, dada la posibilidad de contratar empresas
calificadas y expertas en ciertos temas y productos, que harn que a futuro el producto final, goc de
una buena calidad, con un precio inferior, que lo hace ms ganador en este mercado global tan
competitivo. Es bueno destacar, que solo se puede tener xito en este modelo, si al interior de la
organizacin existen polticas claras, que permitan el monitoreo continuo de los proveedores que se
encargan de suministrar las materias o servicios contratados.

Referencias Bibliogrficas

Brian, R. (1996). Outsourcing. NORIEGA EDITORES.

Espino Rodrguez, T. F. (2003). El outsourcing y su influencia en los objetivos de la estrategia de

operaciones. Una aplicacin emprica. CUADERNOS DE GESTION, 18.

Lara, N. P., & Martinez, U. J. (2000). Outsourcing documental: organizacin de futuro. VII Jornadas
Espaolas de Documentacin, Bilbao, 7.

Prez, G. M. (23 de MAYO de 1999). FLEXIBILIDAD LABORAL Y OUTSOURCING.

ELTIEMPO.COM, pg. 1.