La publicacin de Emotional Intelligence de Daniel Goleman (1995) significa una difusin sin precedentes de

un concepto que hasta entonces haba pasado desapercibido. Este libro se convierte en un best seller en muchos
idiomas. A partir de mediados de los noventa, la inteligencia emocional es un tema de inters general por parte
de la sociedad, de tal forma que empiezan a aparecer artculos (primero en revistas de divulgacin y despus en
las cientficas) y libros sobre el tema. Para Goleman (1995: 43-44) la inteligencia emocional consiste en:

1) Conocer las propias emociones: El principio de Scrates "concete a ti mismo" se refiere a esta pieza clave
de la inteligencia emocional: tener conciencia de las propias emociones; reconocer un sentimiento en el
momento en que ocurre. Una incapacidad en este sentido nos deja a merced de las emociones incontroladas.

2) Manejar las emociones: La habilidad para manejar los propios sentimientos a fin de que se expresen de
forma apropiada se fundamenta en la toma de conciencia de las propias emociones. La habilidad para suavizar
expresiones de ira, furia o irritabilidad es fundamental en las relaciones interpersonales.

3) Motivarse a s mismo: Una emocin tiende a impulsar hacia una accin. Por eso, emocin y motivacin estn
ntimamente interrelacionados. Encaminar las emociones, y la motivacin consecuente, hacia el logro de
objetivos es esencial para prestar atencin, automotivarse, manejarse y realizar actividades creativas. El
autocontrol emocional conlleva a demorar gratificaciones y dominar la impulsividad, lo cual suele estar
presente en el logro de muchos objetivos. Las personas que poseen estas habilidades tienden a ser ms
productivas y efectivas en las actividades que emprenden.

4) Reconocer las emociones de los dems: Un don de gentes fundamental es la empata, la cual se basa en el
conocimiento de las propias emociones. La empata es la base del altruismo. Las personas empticas sintonizan
mejor con las sutiles seales que indican lo que los dems necesitan o desean. Esto las hace apropiadas para las
profesiones de la ayuda y servicios en sentido amplio (profesores, orientadores, pedagogos, psiclogos,
psicopedagogos, mdicos, abogados, expertos en ventas, etc.).

5) Establecer relaciones: El arte de establecer buenas relaciones con los dems es, en gran medida, la habilidad
de manejar las emociones de los dems. La competencia social y las habilidades que conlleva, son la base del
liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal. Las personas que dominan estas habilidades sociales son
capaces de interactuar de forma suave y efectiva con los dems.

Capitulo 3

Cuando lo inteligente es tonto

La inteligencia acadmica tiene poco que ver con la vida emocional. Las personas ms brillantes pueden hundirse en peligro
de pasiones desenfrenadas e impulsos incontrolables; pilotos con Cl pueden ser pilotos malos en su vida privada.

Las personas con bajo Cl terminan haciendo trabajos domsticos y las de Cl elevado suelen tener trabajos bien remunerados.
El Cl contribuye en un 20% en factores del xito en la vida, el 80% es para otras fuerzas; el lugar que uno ocupa en la
sociedad se determina por factores no relacionados con el Cl, desde la clase social hasta la suerte.

La inteligencia emocional: son habilidades de ser capaz de motivarse y persistir en decepciones, controlar el impulso y
demorar la gratificacin, regular humor y evitar trastornos disminuyen la capacidad de pensar, mostrar empata y abrigar
esperanzas.

Inteligencia emocional y destino

El Cl proporciona pocos datos que expliquen el destino de las personas con las mismas posibilidades, estudios y
oportunidades.
La inteligencia acadmica no ofrece ninguna preparacin para los trastornos que acarrea la vida. Hay muchos caminos para
triunfar en la vida y muchas esferas en las que otras aptitudes receben su recompensa; en la sociedad cada vez ms basada
en el conocimiento, la habilidad tcnica, es uno de esos caminos.

Personas con habilidades emocionales bien desarrolladas se sienten satisfechas y eficaces en su vida, y de dominar hbitos
que interrumpan su productividad.

Una clase de inteligencia diferente

El proyecto Spectrum reconoce que el repertorio humano de habilidades va ms all de conocimientos escolares (lectura,
escritura y aritmtica). La habilidad de la educacin para el desarrollo del nio debera ser ayudarlo a acceder al campo en
donde se desarrollar plenamente y se sienta satisfecho y capaz.

Garner reconoce que el 7 es una cifra arbitraria para la variedad de inteligencias; no existe un nmero mgico para la
multiplicidad de talentos humanos.

La inteligencia interpersonal se divide en 4 habilidades:

1.-Liderazgo.

2.-Capacidad de resolver conflictos.

3.-Capacidad de cultivar relaciones y mantener amistades.

4.-La destreza.

El ncleo de la inteligencia interpersonal incluye las capacidades para discernir y responder bien al humor, el
temperamento, las motivaciones y los deseos de los dems.

Spock versus data: cuando la cognicin no es suficiente

El saber convencional entre los cientficos cognitivos afirmaba que la inteligencia implica un procesamiento de datos fros
y rigurosos. Al igual que el Spokiano personaje Data de Star Trek: The Next Generation, la psicologa esta valorando el
poder y las virtudes de las emociones en la vida mental, as como sus peligros. La leccin de anhelo de Data es que los
valores ms elevados del corazn estn ausentes desde el punto de vista cognitivo fro.

Las emociones pueden ser inteligentes?

La inteligencia personal no debe ser pasada por alto, en su sentido comn e intuitivo. La inteligencia social es distinta de
capacidades acadmicas, al mismo tiempo es parte de algo que la gente vaya viendo el aspecto practico de la vida.

Saby incluye en su definicin de inteligencia emo0cional 5 esferas principales:

1.-Conocer sus propias emociones: reconocer un sentimiento mientras ocurre, es al clave de la inteligencia emocional.

2.-Manejar emociones: capacidad de conciencia de si mismo.

3.-La propia motivacin: ordenar emociones al servicio de un objetivo.

4.-Reconocer emociones en los dems: la empata habilidad fundamental de las personas.

5.-Manejar las relaciones. Manejar las emociones de los dems.

Las personas que se destacan en estas habilidades desempaan bien cualquier cosa que dependa de la interaccin serena con
los dems, son estrellas sociales.
CI e inteligencia emocional: tipos puros

El tipo puro Cl elevado, son criaturas del intelecto, expertos en la mente pero inadecuados en el mundo personal. El hombre
de elevado CI tiene variedad de intereses y habilidades intelectuales; es ambicioso y productivo, previsible y obstinado, no
se preocupa de si mismo, tambin es crtico y condescendiente, fastidioso e inhibido, afalable y fri. Los hombres con
inteligencia emocional elevada son equilibrados, sociales y alegres, son solidarios y cuidadosos en sus relaciones; se sienten
cmodos con ellos mismos y con los dems.

Las mujeres con CI elevado expresan sus ideas, valoran cuestiones intelectuales y poseen inters intelectuales y estticos;
son introspectivas, propensas a la ansiedad, la reflexin, sentimientos de culpa, vacilan cuando expresan su ira. Las mujeres
inteligentes son positivas, expresan sus sentimientos, son sociables, se adaptan bien a la tensin.

Capitulo 4

Concete a ti mismo

Los psiclogos utilizan el trmino meta cognicin, (conciencia del proceso de pensamiento) y mata humor (conciencia de
las propias emociones).

Los psicoanalistas llaman al ego observador como la capacidad de conciencia de uno mismo que permite al analista
dominar sus propias reacciones de lo que el paciente esta diciendo. La conciencia de uno mismo exige una noecorteza activa
en zonas de lenguaje, adaptada para identificar y nombra emociones que sumergen.

La observacin permite una conciencia ecunime de sentimientos apasionados o turbulentos. Conciencia de uno mismo es
ser conscientes de nuestro humor y de ideas sobre ese humor.

Jonh Mayer formul la teora de la inteligencia emocional, opina que gente adopta estilos para responder y enfrentarse a sus
emociones y son:

-Consciente de si mismo: conscientes de sus humores, son independientes, positivos, su cuidado los ayuda manejar sus
emociones.

-Sumergido: son volubles y no muy conscientes de sus sentimientos, se sienten abrumados y emocionalmente
descontrolados.

-Aceptador: aceptan sus humores y no tratan de cambiarlos.

El apasionado y el indiferente

Para algunas personas la conciencia emocional es abrumadora y para otra apenas existe.

Las mujeres experimentan emociones negativas y positivas ms que los hombres; las diferencias de sexos la vida emocional
es ms rica para las que las notan ms.

El hombre sin sentimientos

Alexitimia es a la carencia de emocin. Las caractersticas de los alexitmicos, es que tiene dificultad para describir sus
sentimientos y la de los dems adems un vocabulario limitado. Tiene dificultad para distinguir entre una emocin y otra
as como emocin y sensacin fsica.

Los alexitmicos rara vez lloran, cuando lo hacen sus lagrimas son abundantes, son incapaces de saber cuales son sus
sentimientos. Somatizacin, es la confusin de un dolor emocional y uno fsico.

Elogio de los sentimientos viscerales

Al no ser conscientes de los sentimientos, no se tiene ninguna preferencia. La falta de conciencia de los sentimientos es
ruinosa cuando se trata de sopesar las decisiones de las que depende nuestro destino.

La lgica formal sola no funciona como la base para decidir con quin casarse, en quin confiar o que trabajo aceptar, estas
son esferas en las que la razn sin sentimiento es ciega.

El marcador somtico es una alarma automtica que llama la atencin con respecto a un peligro potencial a partir de un
curso de accin. La clave para la toma de decisiones de una persona acertada es, estar en sincrona con nuestros sentimientos.

Sondeando el inconsciente

La conciencia de uno mismo es fundamental para la penetracin psicolgica, esta es la facultad que la psicoterapia intenta
fortalecer. El comienzo fisiolgico de una emocin ocurre antes de que una persona conozca conscientemente el sentido
mismo.

Hay dos niveles de emocin: la consciente y la inconsciente.

El momento que una emocin se convierte en algo consciente marca su registro como tal en la corteza frontal. Las emociones
que arden bajo el umbral de la conciencia ejercen impacto en la forma en que percibimos y reaccionamos, aunque no
tengamos idea de que esta funcionando.
PARTE II
CONCIENCIA EMOCIONAL
Reconocer nuestras emociones y sus efectos
Las personas dotadas de esta competencia
Saben qu emociones estn sintiendo y por qu
Comprenden los vnculos existentes entre sus sentimientos, sus
pensamientos, sus palabras y sus acciones
Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento
Tienen un conocimiento bsico de sus valores y de sus objetivos

UNA ADECUADA VALORACIN DE S MISMO

Conocer nuestros recursos, nuestras capacidades y nuestras limitaciones internas
Las personas dotadas de esta competencia
Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades
Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia
Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos
puntos de vista, a la formacin continua y al desarrollo de s mismo
Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de s
mismos

CONFIANZA EN S MISMO
Una sensacin muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades
Las personas dotadas de esta competencia
Manifiestan confianza en s mismas y poseen "presencia"
Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de
nadie lo que consideran correcto
Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar
de la incertidumbre y las presiones

AUTOCONTROL
Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos
Las personas dotadas de esta competencia
Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones
conflictivas
Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aun en los
momentos ms crticos
Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las
Presiones

CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD
Ser ntegro y ser responsable
Las personas dotadas de esta competencia
En el caso de la responsabilidad
Actan tica e irreprochablemente
Su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los dems
Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de sealar las
acciones poco ticas de los dems
Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios aunque
resulten impopulares
En el caso de la integridad
Cumplen sus compromisos y sus promesas
Se responsabilizan de sus objetivos
Son organizados y cuidadosos en su trabajo

INNOVACIN Y ADAPTABILIDAD
Permanecer abierto a las ideas y los enfoques nuevos y lo suficientemente flexibles
como para responder rpidamente a los cambios
Las personas dotadas de esta competencia
Para la innovacin
Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes
Aportan soluciones originales a los problemas
Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en su planificacin
Para la adaptacin
Manejan adecuadamente las mltiples demandas, reorganizan
prontamente las prioridades y se adaptan rpidamente a los cambios
Adaptan sus respuestas y tcticas a las circunstancias cambiantes
Su visin de los acontecimientos es sumamente flexible

LOGRO
El impulso director para mejorar o satisfacer un modelo de excelencia
Las personas dotadas de esta competencia
Se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una motivacin muy
fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias
No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos
calculados
Recaban la informacin necesaria para reducir la incertidumbre y
descubrir formas ms adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se
hallan implicados
Aprenden a mejorar su desempeo

COMPROMISO
Sintonizar con los objetivos de un grupo o de una organizacin
Las personas dotadas de esta competencia
Estn dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo superior de la
organizacin
Encuentran sentido en su subordinacin a una misin ms elevada
Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas
y tomar las decisiones adecuadas
Buscan activamente oportunidades para cumplir la misin del grupo

INICIATIVA Y OPTIMISMO
Previsin y persistencia
Las personas dotadas de esta competencia
Iniciativa
Estn dispuestas a aprovechar las oportunidades
Persiguen los objetivos ms all de lo que se requiere o se espera de
ellas
No dudan en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo
Movilizan a otros a emprender esfuerzos desacostumbrados
Optimismo
Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstculos y
contratiempos que se presenten
Operan ms desde la expectativa del xito que desde el miedo al fracaso
Consideran que los contratiempos se deben ms a circunstancias
controlables que a fallos personales

PARTE III
COMPRENDER A LOS DEMS
Percibir los sentimientos y puntos de vista de los dems e interesarse activamente por
sus preocupaciones
Las personas dotadas de esta competencia
Permanecen atentas a las seales emocionales y escuchan bien
Son sensibles y comprenden los puntos de vista de los dems
Ayudan a los dems basndose en la comprensin de sus necesidades y
Sentimientos

EL DESARROLLO DE LOS DEMS

Darse cuenta de las necesidades del desarrollo de los dems y ayudarles a fomentar sus
habilidades
Las personas dotadas de esta competencia
Saben reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el desarrollo de
los dems
Proporcionan un feedback til e identifican las necesidades del desarrollo
de los dems
Tutelan alos dems, dedican parte de su tiempo a la formacin y la
asignacin de tareas que ponen a prueba y alientan al mximo las
habilidades de stos

ORIENTACIN HACIA EL SERVICIO

Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente
Las personas dotadas de esta competencia
Comprenden las necesidades de sus clientes y tratan de satisfacerlas con
sus productos o sus servicios
Buscan el modo de aumentar la satisfaccin y fidelidad de sus clientes
Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria
Asumen el punto de vista de sus clientes, actuando como una especie de
asesores en quienes se puede confiar

APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD
Cultivar las oportunidades que nos brindan las diferentes personas
Las personas dotadas de esta competencia
Respetan y se relacionan bien con individuos procedentes de diferentes
sustratos
Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las
diferencias existentes entre los grupos
Consideran la diversidad como una oportunidad, creando un ambiente en
el que puedan desarrollarse personas de sustratos muy diferentes
Afrontan los prejuicios y la intolerancia

CONCIENCIA POLTICA
Cobrar conciencia de las corrientes sociales y polticas subterrneas
Las personas dotadas de esta competencia
Advierten con facilidad las relaciones clave del poder
Perciben claramente las redes sociales ms importantes
Comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de
los consumidores, los clientes y los competidores
Interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad
interna de una organizacin
INFLUENCIA
Poseer herramientas eficaces de persuasin
Las personas dotadas de esta competencia
Son muy persuasivas
Recurren a presentaciones muy precisas para captar la atencin de ^ su
auditorio
Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los
dems
Orquestan adecuadamente los hechos ms sobresalientes para exponer
ms eficazmente sus opiniones

COMUNICACIN
Escuchar abiertamente y mandar mensajes convincentes
Las personas dotadas de esta competencia
Saben dar y recibir, captan las seales emocionales y sintonizan con su
mensaje
Abordan abiertamente las cuestiones difciles
Escuchan bien, buscan la comprensin mutua y no tienen problemas en
compartir la informacin de que disponen
Alientan la comunicacin sincera y permanecen abiertos tanto a las
buenas noticias como a las malas

EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

Negociacin y resolucin de desacuerdos
Las personas dotadas de esta competencia
Manejan a las personas difciles y las situaciones tensas con diplomacia y
tacto
 Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y
fomentan la desescalada de la tensin
Alientan el debate y la discusin abierta
Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos
los implicados

LlDERAZGO
Inspirar y guiar a los individuos o a los grupos
Las personas dotadas de esta competencia
Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos
compartidos
Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente
de su posicin
Son capaces de guiar el desempeo de los dems
Lideran con el ejemplo

LOS CATALIZADORES DEL CAMBIO

Iniciar o controlar el cambio
Las personas dotrdas de esta competencia
Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras
Desafan el status y reconocen la necesidad del cambio
Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo
Modelan el cambio de los dems

ESTABLECER VNCULOS
Forjar relaciones instrumentales
Las personas dotadas de esta competencia
Cultivan y mantienen amplias redes informales
Crean relaciones mutuamente provechosas
Establecen y mantienen el rapport
Crean y consolidan la amistad personal con las personas de su entorno
Laboral

COLABORACIN Y COOPERACIN
Trabajar con los dems en la consecucin de objetivos compartidos
Las personas dotadas de esta competencia
Equilibran el centramiento en la tarea con la atencin a las relaciones
Colaboran y comparten planes, informacin y recursos
Promueven un clima de amistad y cooperacin
Buscan y alientan las oportunidades de colaboracin

CAPACIDADES DE EQUIPO
Creacin de una sinergia laboral enfocada hacia la consecucin de objetivos colectivos
Las personas dotadas de esta competencia
Alientan cualidades grupales como el respeto, la disponibilidad y la
cooperacin
Despiertan la participacin y el entusiasmo
Consolidan la identidad grupal, el esprit de corps y el compromiso
Cuidan al grupo y su reputacin, y comparten los mritos