Anlisis de Procesos:

ndices de Capacidad del Proceso

Gerencia de Operaciones
 Control de Procesos
Una de las tareas bsicas para caracterizar y mejorar
un proceso es evaluar su estado en cuanto a su
capacidad y estabilidad en el tiempo.

En funcin a estos parmetros, el proceso se podr

diagnosticar con relacin a su comportamiento
estadstico y a la capacidad de cumplir con sus
especificaciones.
Teorema de Chebyshev
No importa la forma que tenga la distribucin, al menos el
75% de los valores caen entre +/- 2 desviaciones estndar
de la media de la distribucin; y al menos 89% +/- 3
desviaciones estndar de la media.
Para curvas simtricas con forma de campana
(Normal)
68% caen +/- 1 desviacin estndar; 95.5% caen en +/- 2
desviaciones estndar y 99.7% en +/- 3 desviaciones
estndar.
Teorema del lmite central
Si una Variable aleatoria se obtiene como la suma de
muchas causas independientes, siendo cada una de ellas
de poca importancia respecto al conjunto, entonces su
distribucin es asintticamente normal.
CAPACIDAD DE PROCESO
 Situaciones de desempeo

No centrado Alta variacin

Cpk < 1 Cp < 1.3
x xx x x
xx x x
x x
x
x x
x x
Centrado x
x

Centrar el Reducir la
Proceso x variacin
x xx x
x x
x
Cp > 1.3
Cpk > 1
 CAPACIDAD DE UN PROCESO

Grado de Aptitud que tiene un proceso para poder

cumplir con las especificaciones tcnicas deseadas.
 PROCESO CAPAZ:
Cumple con las especificaciones tcnicas deseadas

PROCESO INCAPAZ

NO CUMPLE con las especificaciones de diseo

 CAPACIDAD DE UN PROCESO

Cuando la capacidad de un proceso es Alta, se dice

que es Capaz.
Cuando se mantiene estable en el tiempo se dice que
est bajo control
Un proceso se estudia con relacin a la variable
aleatoria que es el indicador de calidad.
 NDICES DE CAPACIDAD DE UN PROCESO

Mediciones especializadas en Evaluar la capacidad,

que permiten comparar procesos y detectar la necesidad
de mejoras.
Los ndices de capacidad de procesos (ICP) son un
medio altamente efectivo de determinar la calidad del
producto y el desempeo del proceso para poder
cumplirla.
 NDICES DE CAPACIDAD DE UN PROCESO

Las diferencias entre ambas capacidades es sntoma de

que algo no funciona bien en el proceso y que este debe
mejorarse.
NDICES DE CAPACIDAD DE UN PROCESO
 NDICE DE CAPACIDAD POTENCIAL DEL PROCESO:
Cp

Compara la variacin tolerada de las especificaciones

para el proceso con la amplitud de la variacin real del
proceso expresada en sigmas.
Un Proceso es potencialmente capaz si la variacin real
(natural del proceso) sea menor que la variacin tolerada.
NDICE DE CAPACIDAD POTENCIAL
DEL PROCESO: Cp
 INDICE DE CAPACIDAD DE PROCESO

Cp = ( LES - LIS
--------------------------
6
)
Es un indicador de variabilidad
Cp >= 1.33

Si modifico la media, sin alterar la

variabilidad en un proceso, el Cp no vara
Valores del Cp y su Interpretacin
 NDICE DE CAPACIDAD DESCENTRADOS O DE
PERFORMANCE DEL PROCESO: Cpk, CpU, Cp

El ndice Cp slo contempla la variabilidad (), pero no considera el

centrado del proceso, ya que no cuenta con el .
Para dos especificaciones: Superior e Inferior:

Para una especificacin, O Superior, O Inferior:

 NDICE DE CAPACIDAD DESCENTRADOS,
PERFORMANCE DEL PROCESO: Cpk, CpU, Cp

El ndice Cpk SIEMPRE ser menor o como mximo igual al Cp.

Si Cp y Cpk son iguales se dice que se tiene CENTRALIDAD
PERFECTA, es decir, la media de los datos coincide con la
especificacin.
Si Cp y Cpk estn muy cerca implica que el proceso est muy cerca
al punto medio de las especificaciones.
Ci Cpk es bastante menor al Cp indica que la media del proceso
est alejada de la especificacin.
El ndice Cpk Indica la capacidad real del proceso, se debe corregir
descentralizacin.
Valores negativos o 0 del Cpk indican que la media esta por fuera
de las especificaciones.
INDICE DE PERFORMANCE DE
PROCESO
 INDICE DE PERFORMANCE DE
PROCESO

Cpk = min ( X 3- LEI

-------------------------- o -------------------------- )
LES - X
3
Se calculan ambos valores y se reporta el menor de ellos

Es un Indicador de Variabilidad y
Centralidad
CpK >= 1.0
 Consideraciones sobre ndices de capacidad
de un Proceso

Cp debe ser Mayor a 1.33

Si esto ocurre entonces hay adecuada variabilidad

Cpk debe ser Mayor a 1.0

Si esto Ocurre hay adecuada Centralidad y Variabilidad

Cp >= Cpk Siempre

Cuando hay centralidad perfecta, Cpk = Cp

Si Cp es muy diferente a Cpk, entonces hay problema de Centralidad.

Si Cp est en un valor adecuado y Cpk esta fuera de valores, entonces hay un problema
de centralidad.
 NIVEL DE OPERACIN EN SIGMAS
(NOS)
Nos indica a cuantos sigmas est operando un proceso.
A mayor nivel de operacin en Sigmas, el proceso es mas confiable.
A

NOS MNIMO: 3.2 , NOS PTIMO: 6.6

B

NOS = min ( X - LEI LES - X

-------------------------- o --------------------------
)

Se calculan ambos valores y se reporta el menor de ellos
PARA PROCESOS
6 SIGMA:

Cp =2
CpK >= 1.5
 Evolucin del Nivel de Calidad
Significado de Nivel de
Calidad del 99%:
Nivel de 20.000 piezas de correo
Capacidad Estandar
Calidad extraviadas por hora
Estandar 15 minutos de agua no
3 Sigma 93.32% potable por dia
Historico
5.000 operaciones quirurgicas
Estandar
4 Sigma 99.38% incorrectas por semana
Actual
2 aterrizajes fallidos en los
Nuevo
6 Sigma 99.99966% principales aeropuertos por
Estandar
dia
200.000 recetas mdicas
incorrectas anualmente
7 horas sin electricidad al
mes
 Lo que entrega un Proveedor
Seis Sigma:
6
35 piezas de correo extraviadas anualmente
Agua impotable durante 1 segundo cada 16 aos
Una operacin quirrgica incorrecta en 20 aos
Un aterrizaje fallido cada 10 aos en todos los aeropuertos
de Estados Unidos
Una receta mdica con errores en 25 aos
Fallas en el servicio telefnico o en la transmisin de
televisin durante 6 segundos cada 100 aos
Tres bebs recin nacidos caen al suelo por culpa de un
mdico o una enfermera en 100 aos
Cause & Effect Diagram
esan
 EJERCICIO 1:

Cpk es el Mnimo 0.49673

1. Diagnostique el Proceso en palabras sencillas.

2. Cal tendra que ser mi variabilidad para tener valores aceptables de Cp?

3. Cul debera ser mi tolerancia para poder cumplir con las

especificaciones con el proceso actual, sin realizarle cambios?

1. Diagnostique el Proceso en palabras sencillas.

2. Cal tendra que ser mi variabilidad para tener valores
aceptables de Cp?
3. Cul debera ser mi tolerancia para poder cumplir con las
especificaciones con el proceso actual, sin realizarle cambios?
esan
 Ver Ejercicios en Excel:

EJERCICIO 2:

esan
Control de Procesos
Primero Estable, y Luego capaz
Anlisis de Procesos:
Lmites de Control

Gerencia de Operaciones
 MEJORAMIENTO DE PROCESOS MEDIANTE
EL CONTROL ESTADISTICO

En los ltimos aos el control estadstico de procesos se ha

convertido en el principal pilar para el mejoramiento continuo de
procesos.
Est basado en la teora del comportamiento aleatorio.
Objetivo prioritario del CEP es detectar comportamientos que no
son aleatorios.
Proceso puede ser ajustado para corregir el problema y ponerlo
bajo control antes que significativa prdida de material y/o clientes
ocurra.
 MEJORAMIENTO DE PROCESOS MEDIANTE
EL CONTROL ESTADISTICO

La aproximacin bsica para tal deteccin es el registro de puntos

en los grficos de control, los cuales pueden tener lmites de control
(superior y/o inferior).

Una medicin que fuera de los lmites es improbable que ocurra al

azar, por lo tanto es sujeto de sospechas de tener influencias que
son aleatorias.
 MEJORAMIENTO DE PROCESOS MEDIANTE
EL CONTROL ESTADISTICO

Cuando esto ocurre, una bsqueda es llevada a cabo para

tratar de encontrar una causa asignable que pueda explicar
dicho comportamiento.

Operadores
Mquinas
Materiales
Factores externos.
Otros
 MEJORAMIENTO DE PROCESOS MEDIANTE
EL CONTROL ESTADISTICO

Si una causa asignable es encontrada para un muestreo

particular, este debe de ser excluido de los cmputos para
establecer los lmites del grfico de control.
Grficos de Control
 Grficos de Control
Atributo/Variable

LSC

LSE

LME
LMC
LIE

LIC

# Muestra
 Grficos de Control
Atributo/Variable
LSE
LSC

LME
LMC

LIC
LIE
# Muestra
 Grficos de Control

Miden la calidad de un proceso

Evaluar:
Tendencias
Estacionalidades
Ciclos
Variabilidad por causas comunes / causas especiales

Insumos Proceso Productos

Bajo o fuera de control

Establecer los lmites de control estadstico

Establecer los lmites de especificacin
 Grficos de Control

Grfico de desarrollo con lmites de control estadsticamente

determinados:
Lmite de control superior: LCS
Lmite de control inferior: LCI

Indica si la variabilidad de un proceso es debida a causas

aleatorias o asignables.

Determina si el proceso est estadsticamente bajo control

Un proceso puede estar bajo control estadstico y no significa

necesariamente que cumpla con las especificaciones del
producto / servicio (TEMA: Capacidad del Proceso: Cp, Cpk
 Grficos de Control

Los lmites de control deben ser calculados estadsticamente.

No confundirlos con los LE, ya que estos son del producto.

Se debe controlar la variacin natural entre los LC.

Seleccionar el tipo de grfico para cada situacin.

Datos deben ser registrados en la secuencia que son

obtenidos.

No cambiar el proceso mientras se estn obteniendo los

datos.
 Diagnstico de un Proceso

DIAGNOSTICO ESTADISTICO (Aleatoriedad y variabilidad)

Verificar si existen puntos (muestras) fuera de los lmites de

control (para todos los grficos de control
DESCALIFICATORIO)

La variacin aleatoria producir muestras fuera de los

lmites de control slo el 0.3% de las veces
 Consideraciones a tomar para definir
procesos fuera de Control Estadstico:

Las variaciones no son aleatorias, aunque estn dentro

de los lmites, por ejemplo:
Tendencias crecientes o decrecientes.
Saltos en el nivel del proceso.
Ciclos en el nivel del proceso.
Atraccin por los lmites de control.
Atraccin por la lnea central

Otros Casos:
Hay consideraciones mas especficas, pero de
menor aplicabilidad en la vida diaria.
 Grficos de Control

Tipos de Grficos de Control:

Variables
Promedios
Rango
Desviacin estndar

Atributos
 MUESTREO

Poblacin Muestra
Uso de estadsticos para
resumir sus caractersticas

Uso de parmetros para

resumir sus caractersticas

Inferir sobre la poblacin a partir de la muestra

Distribucin de las medias muestrales
La distribucin de las medias muestrales tiende a ser
normal, an en el caso de que la poblacin base no lo
sea, siempre que el tamao de la muestra sea
suficientemente grande.
 Grficos de Control

Tipos de Grficos de Control: Medias

LSC = X + 3 Error Estndar

LIC = X - 3 Error Estndar

Error Estndar: Es la desviacin estndar de la distribucin

de las medias de las muestras

La variabilidad de las medias de las muestras proviene de un

error del muestreo debido al azar al existir diferencias entre
cada muestra y la poblacin y entre las diversas muestras.
 Grficos de Control

Al aumentar el tamao de muestra el valor de cualquier media

de muestra se acercar al valor de la media de la poblacin,
por tanto, el error estndar disminuir.

Error Estndar = Desviacin estndar calculada en la muestra

Raz Cuadrada del tamao de muestra

Tamao de Muestra >1

A mayor tamao de muestra el error estndar se reduce.
A menor tamao de muestra el error estndar aumenta.
Trabajo de Capacidad y Lmites de Control:
Anlisis del Proceso, ver archivo Excel
Bibliografa/Referentes:

Administracin de Operaciones, J. Haizer, B. Render.

Control Estadstico del Proceso
A. Bresani, Capacidad de Procesos y Lmites de Control
L. Bernal., Capacidad de Procesos.
R. Martinez, ndices de Capacidad de Procesos
Cualquier variable cuantitativa, conociendo su media y desviacin tpica,
puede ser transformada en una nueva escala estandarizada. Esta se basa en
medir la posicin relativa que ocupa cada valor dentro de su distribucin,
(distancia a la media en unidades de desviacin tpica)

ZETA ESTADSTICO
Es la distancia de un nmero a su media, expresada en sigmas (En
desviaciones estndares)

Zi = ( Xi - X
--------------------------