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Gerencia de Operaciones
Control de Procesos
Una de las tareas bsicas para caracterizar y mejorar
un proceso es evaluar su estado en cuanto a su
capacidad y estabilidad en el tiempo.
Centrar el Reducir la
Proceso x variacin
x xx x
x x
x
Cp > 1.3
Cpk > 1
CAPACIDAD DE UN PROCESO
PROCESO INCAPAZ
Cp = ( LES - LIS
--------------------------
6
)
Es un indicador de variabilidad
Cp >= 1.33
Es un Indicador de Variabilidad y
Centralidad
CpK >= 1.0
Consideraciones sobre ndices de capacidad
de un Proceso
Cp =2
CpK >= 1.5
Evolucin del Nivel de Calidad
Significado de Nivel de
Calidad del 99%:
Nivel de 20.000 piezas de correo
Capacidad Estandar
Calidad extraviadas por hora
Estandar 15 minutos de agua no
3 Sigma 93.32% potable por dia
Historico
5.000 operaciones quirurgicas
Estandar
4 Sigma 99.38% incorrectas por semana
Actual
2 aterrizajes fallidos en los
Nuevo
6 Sigma 99.99966% principales aeropuertos por
Estandar
dia
200.000 recetas mdicas
incorrectas anualmente
7 horas sin electricidad al
mes
Lo que entrega un Proveedor
Seis Sigma:
6
35 piezas de correo extraviadas anualmente
Agua impotable durante 1 segundo cada 16 aos
Una operacin quirrgica incorrecta en 20 aos
Un aterrizaje fallido cada 10 aos en todos los aeropuertos
de Estados Unidos
Una receta mdica con errores en 25 aos
Fallas en el servicio telefnico o en la transmisin de
televisin durante 6 segundos cada 100 aos
Tres bebs recin nacidos caen al suelo por culpa de un
mdico o una enfermera en 100 aos
Cause & Effect Diagram
esan
EJERCICIO 1:
2. Cal tendra que ser mi variabilidad para tener valores aceptables de Cp?
EJERCICIO 2:
esan
Control de Procesos
Primero Estable, y Luego capaz
Anlisis de Procesos:
Lmites de Control
Gerencia de Operaciones
MEJORAMIENTO DE PROCESOS MEDIANTE
EL CONTROL ESTADISTICO
Operadores
Mquinas
Materiales
Factores externos.
Otros
MEJORAMIENTO DE PROCESOS MEDIANTE
EL CONTROL ESTADISTICO
LSC
LSE
LME
LMC
LIE
LIC
# Muestra
Grficos de Control
Atributo/Variable
LSE
LSC
LME
LMC
LIC
LIE
# Muestra
Grficos de Control
Evaluar:
Tendencias
Estacionalidades
Ciclos
Variabilidad por causas comunes / causas especiales
Otros Casos:
Hay consideraciones mas especficas, pero de
menor aplicabilidad en la vida diaria.
Grficos de Control
Variables
Promedios
Rango
Desviacin estndar
Atributos
MUESTREO
Poblacin Muestra
Uso de estadsticos para
resumir sus caractersticas
ZETA ESTADSTICO
Es la distancia de un nmero a su media, expresada en sigmas (En
desviaciones estndares)
Zi = ( Xi - X
--------------------------