AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN DE AREQUIPA

FACULTAD DE ECONOMA

CURSO: INVESTIGACION DE MERCADOS

TEMA: LA ETICA EN INVESTIGACION DE MERCADOS
PROFESOR: OSCAR LANCHIPA QUINTANILLA
ALUMNA:
ESPINOZA COA ROCIO AMANDA
SECCION: A
AO:2016
AREQUIPA - PER
INTRODUCCION
La tica en la investigacin de mercados son unos lineamientos que rigen el
comportamiento de los involucrados en el estudio ( los usuarios de la informacin,
el proveedor de la informacin y los entrevistados elegidos) para que acten con
responsabilidad y honestidad entre ellos y no pretendan abusar de su posicin
para cometer actos que atenten contra la integridad de la investigacin, sacar
ventajas econmicas, utilizar el conocimiento del otro sin la debida autorizacin o
no cumplir las promesas hechas entre ellos ( entrevistador-entrevistado, tomador
de decisin entrevistador, etc. ).
En la actualidad las empresas que tienen dentro de su organizacin un grupo de
investigacin de mercados o las agencias investigadoras han adoptado un cdigo
de tica, con el fin que los investigadores, la direccin general o algn integrante
del grupo de investigacin detecte algn acto antietico pueda tener el respaldo del
cdigo para denunciar al infractor con el fin de reducir al mnimo el
comportamiento inmoral y mantener la credibilidad del grupo de investigacin.
Ahora se resaltan las disyuntivas ticas en las relaciones de los tres grupos: los
usuarios de la informacin, los proveedores de la informacin y los entrevistados
elegidos. la tica, trata sobre el acto bien o mal realizado. Por lo mismo, si una
persona acta incorrectamente, pero lo hizo bajo presin o en ausencia de
libertad, para escoger, no se puede hablar de un acto humano. Mejor dicho, de un
acto humano incorrecto. Investigacin de mercados
La investigacin de mercados es una herramienta indispensable para el ejercicio
del marketing. Este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en
el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico
acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y
amenazas de una organizacin. tica La tica en la investigacin de mercados
Dentro del desarrollo del proceso al definir y desarrollar,

El area de la investigacin de mercados esta muy expuesta a practicas no eticas

debido a que se tiene mucho contacto con el publico as que es el publico el que
va a estar juzgando los comportamientos que se den esta rea y esto llegara a
determinar el rumbo de la investigacin de mercados, es importante que el publico
se sienta contento con los procedimientos que se desarrollan en una investigacin
de mercados para que este dispuesto a colaborar con la misma, si nosotros no
somos ticos como investigadores o clientes no podemos pretender que el publico
o los entrevistados nos proporcionen la informacin real que necesitamos.

Un investigador debe saber que la concepcin y la evaluacin de cualquier

proyecto de investigacin debe ir directamente ligada a unos valores y a una
moralidad que se ven representados en una palabra "TICA" la cual nos conduce
hacia la mejor prctica en la toma de decisiones correctas y a abordar una
evaluacin investigativa con buena actitud y con gran responsabilidad que afectan
de manera directa e indirecta a todos los sectores del ramo de la investigacin de
mercados
DESARROLLO

CODIGOS DE ETICA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Muchas agencias de investigacin han establecido cdigos internos derivados de
los cdigos de tica formulados por las grandes instituciones que en la actualidad
rigen el sector; como el cdigo preparado por la American Marketing Association
(AMA). este cdigo ofrece un marco de referencia para identificar los temas ticos
y llegar a decisiones ticas en las situaciones que de pronto y sin aviso enfrentan
los investigadores en sus trabajos.el objetivo de este cdigo es definir las normas
ticas que se exigen en la investigacin de mercados para honrar dichas
obligaciones.

Actividades inmorales del investigador o la agencia investigadora

o Poltica inmoral en la fijacin de precios. Despus de citar un precio general

establecido para el proyecto de investigacin propuesto, el investigador puede
decirle a quien decide que los elementos de costos variables, viticos, los
incentivos monetarios para los encuestados son adicionales e independientes del
precio pactado.o algunas agencias son culpables de no cumplir las promesas
hechas a los encuestados y a ciertos trabajadores de campo. Con mucha
frecuencia estas agencias no entregan el incentivo anunciado a los entrevistados a
cambio de que contesten la entrevista o cuestionario. Asimismo, muchas agencias
retasan indefinidamente la paga adeudada a los trabajadores de campo.o Venta
de servicios de investigacin innecesarios o injustificados.

Falsificacin de datos en que incurren los investigadores y los trabajadores de

campo. Ocurre cuando los entrevistadores u observadores del investigador, en
lugar de realizar la entrevista u observar las actividades de los sujetos como lo
requiere el estudio, llenan ellos mismos las entrevistas o componen las conductas
observadas. otra variacin de la falsificacin de datos es la duplicacin de
respuestas o la creacin de encuestas fantasmas. Aqu el investigador o el
personal de campo toma los datos de un entrevistador real y las duplica para que
representen otro juego de respuestas.

Manipulacin deliberada de las estructuras de los procedimientos de anlisis de

datos con el objetivo de ofrecer una imagen tendenciosa a quien toma las
decisiones o no informan de ciertos resultados.

Actividades inmorales del cliente

cuando solicita una propuesta de investigacin de mercados detallada a varias

agencias sin la intencin de elegir una para realizar el estudio. En esta situacin
las compaas solicitan las propuestas con objeto de aprender ellas mismas a
efectuar la investigacin.
prometer a una agencia una relacin a largo plazo o nuevos proyectos con el fin
de obtener un precio muy bajo. entonces cuando el investigador termina el
proyecto quien decide se olvida de las promesas de contacto duradero.

Actividades inmorales del entrevistado

el principal acto inmoral de los entrevistados es dar respuestas deshonestas o

falsificar una conducta.
Para los usuarios de la investigacin, investigadores y entrevistadores
o Ningn individuo ni organizacin emprender ninguna actividad que directa o
indirectamente represente una investigacin de mercados, pero cuyo objetivo real
sea intentar la venta de mercanca o servicios a alguno o todos los entrevistados
en el curso de la investigacin.
Para profesionales de la investigacin
o La organizacin de investigacin no emprender estudios de clientes
competidores cuando tales estudios pongan en peligro la confidencialidad de las
relaciones de la empresa y el cliente.
Para usuarios de la investigacin de mercados
o El usuario de la investigacin no difundir las conclusiones de un proyecto o
servicio de informacin si sabe que son incongruentes o no estn justificadas por
los datos.
Para entrevistadores de campo
o Las tareas de la investigacin y el material recibido, as como la informacin
obtenida de los entrevistados, se mantendr con absoluta discrecin y no se
revelaran a nadie, salvo a la organizacin de investigacin que realiza el estudio
de mercados. Para negociar un precio ms bajo entre compaas interesadas. El
proveedor del servicio manifiesta falta de tica cuando: - Utiliza una mala poltica
de precios, por ejemplo cuando despus de haber cotizado el costo total del
proyecto, infla el presupuesto con costos blandos. - No entrega a los entrevistados
el incentivo que prometieron. - No se cumplen con el tiempo pactado de la
entrevistas. - Vende nombre y datos demogrficos de los entrevistados a otras
compaas sin su consentimiento. - Vende servicios innecesarios o injustificados a
sus clientes. - En la ejecucin del diseo de la investigacin:
. Falsificacin de datos.
. Duplicacin de respuestas.
. Manipular conscientemente la estructura de datos de anlisis con el fin de
entregar un informe tendencioso. El entrevistado manifiesta falta de tica cuando: -
Da respuestas deshonestas. - Falsea su comportamiento. Son reglas y normas
formalizadas que describen qu espera una empresa de sus empleados por tanto,
son pautas que ayudan a los gerentes de mercadotecnia y a otros empleados a
tomar mejores decisiones. En ese sentido, los Cdigos de tica en la
Mercadotecnia son subnormas y reglas formalizadas y adaptadas a las actividades
y procesos de la mercadotecnia que direccionan adecuadamente las decisiones
que se toman en sta rea de la empresa. Los mercadlogos deben: Aceptar la
responsabilidad por las consecuencias de sus actos, as como esforzarse por
asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones identifiquen, sirvan y
satisfagan a todos los pblicos relevantes: consumidores, organizacin y
sociedad. Estar conscientes de no hacer dao y de adherirse a todas las leyes y
reglamentos establecidos. Ser honestos al servir a los consumidores, clientes,
empleados, proveedores, intermediarios y pblico en general. Notificar la
existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas. Asegurar que la
comunicacin acerca de los productos y/o servicios que ofrecen no sea engaosa.
Evitar la publicidad falsa y engaosa y las promociones de venta fraudulenta o
manipuladora. Evitar la guerra de precios y la fijacin de precios depredadores. En
conclusin Un Cdigo de tica puede ser un control de conducta interno efectivo,
que es ms conveniente que controles externos, como la regulacin
gubernamental. Beneficios del Comportamiento tico en la Mercadotecnia:
Generacin de Confianza Todo negocio se construye sobre relaciones con
proveedores, clientes, empleados y otros grupos. Captacin de Buenos Clientes,
Proveedores, Empleados,
Distribuidores y Otros El hecho de no hacer dao, de no engaar o mentir a los
dems, de cumplir con lo que se ofrece, de respetar al prjimo y a su entorno, de
transmitir una imagen de profesionalismo, de respetar las leyes y reglamentos
vigentes Satisfaccin Personal y Paz Interior Cuando el ser humano hace lo que
es "bueno, correcto o permitido" siente satisfaccin y paz interior; ambos, son
ingredientes indispensables para que empresarios y empleados que trabajan en el
desarrollo de una empresa, quieran y deseen seguir trabajando en ella, haciendo
su labor de la mejor manera posible.
Entre las opiniones ms extendidas y aceptadas est la de que
la identidad cultural de un pueblo viene definida histricamente a travs de
mltiples aspectos en los que se plasma su cultura, como la lengua, instrumento
de comunicacin entre los miembros de una comunidad, las relaciones sociales,
ritos y ceremonias propias, o los comportamientos colectivos, esto es,
los sistemas de valores y creencias. Un rasgo propio de estos elementos de
identidad cultural es su carcter inmaterial y annimo, pues son producto de la
colectividad.
En Amrica Latina y el Caribe, un conjunto de elementos socio-culturales nos
identifican como pertenecientes a un grupo humano caracterstico e identificable y
nos establece como tal por encima de la diversidad de manifestaciones, lenguas,
costumbres, hbitos de vida, religiones y particularidades de orden ideolgico-
conceptual presentes en la particularidad de cada pas o rea de la regin.
Los idiomas que tienen por dems una raz latina comn- mayoritariamente
hablados en la regin, nuestra forma de manifestarnos, de expresarnos, de vivir,
de entender las cosas, los valores ideo-estticos, la particularidad diversa de
nuestras costumbres, la moral de las religiones tradas de otras latitudes y su
sincretismo, los lazos que nos unen histricamente, la memoria.
CONCLUSION
El presente trabajo estuvo orientado a analizar y establecer una serie de puntos de
vista sobre el desempeo personal y profesional y sus implicaciones Eticas, no
solo del profesional de la docencia, sino de otras profesiones a objeto de tener una
visin prospectiva de la problemtica tica que en ellas se presentan.
Vivimos en una sociedad donde se echan a un lado los valores y la integridad, por
ello es indispensable que cada uno de los seres humanos debe saber los valores
que ha aprendido a lo largo de su vida, para ponerlo en prctica en un momento
determinado.
La posibilidad de normar las conductas profesionales surgen cuando las personas
con un determinado fin comn, deciden establecer un conjunto de pautas de
obligada observancia, a objeto de preservar su honorabilidad, honradez y
objetividad, entre otros.
El fenmeno moral es una creacin exclusiva del hombre. La posibilidad de
disertar sobre normas, costumbres y formas de vida que se presentan como
obligatorias, son valiosas y orientan la actividad humana.
Est claro que los cdigos de Etica Profesionales no pueden suplir la
responsabilidad de la decisin personal., pero un cdigo tiene que aspirar a ser
verdaderamente regulador, y debe proteger el inters pblico.