LA COMUNICACIN ASCENDENTE

1.-INTRODUCCION.

La comunicacin ascendente se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno
o ms mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a travs de
canales formales e informales. La comunicacin ascendente puede ayudar a dar un
vistazo y prevenir cosas de lo que sucede con la gente en mandos inferiores, ya que es una
manera de estar en contacto con las necesidades del empleado y una forma eficaz para
la toma de decisiones adecuadas.

2.-OBJETIVOS.

2.1.-OBJETIVO GENERAL.

Lograr participacin y el compromiso de todos los miembros de la organizacin para que

el personal se pueda acercar a los niveles superiores y hablar directamente de todo
aspecto que se consideren de inters o importancia.

2.2.-OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Identificar los principales problemas con la comunicacin abierta entre un gerente

y un sus trabajadores.
Mejorar la participacin cada vez ms activa de los trabajadores en la toma de
decisiones y el trabajo en equipo.
Transmitir iniciativas desde los rangos bajos hasta los rangos superiores.
Trasmitir inquietudes y preocupaciones y una mejora del clima laboral.
Mantener el contacto directo con sus empleados.
Conocer las opiniones, las necesidades de las personas, el estado de nimo y la-
motivacin de cada empleado.
Comunicar a los colegas qu es lo que hacen.
Mejorar el desempeo de la organizacin.
3.-MARCO TEORICO.

3.1.-TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.

Los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio organizacional denominados redes
de comunicacin. Gran parte de estas redes son lneas formales de comunicacin, en
tanto que otras son lneas informales. Entre los tipos de comunicacin organizacional
tenemos:

LA COMUNICACIN FORMAL: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales
dictados por la jerarqua y especificados en el organigrama de la organizacin. Por regla
general, estos mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal.

LA COMUNICACIN DESCENDENTE: Sirve para enviar los mensajes de los superiores a

los subordinados; uno de los propsitos ms comunes de estos comunicados es
proporcionar las instrucciones suficientes y especficas de trabajo: quien, debe hacer que,
cuando, como, donde, y por qu.

LA COMUNICACIN ASCENDENTE: Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El

principal beneficio de esta comunicacin es ser el canal por el cual la administracin
conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener informacin del clima
organizacional en esos mbitos.

LA COMUNICACIN HORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo nivel

jerrquico. La mayora de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integracin y
la coordinacin del personal de un mismo nivel.
 Fig.1 Comunicacin organizacional.

3.2.-COMUNICACIN ASCENDENTE.

Se refiere a los mensajes que los empleados envan a sus administradores o a otros que
ocupan puestos ms altos dentro de la organizacin. La comunicacin ascendente sirve
primordialmente como vehculo de retroalimentacin, cerrando el ciclo de la
comunicacin descendente para garantizar que se codifique y decodifique correctamente
la informacin.

La comunicacin ascendente tambin se puede dar fuera de la unidad de trabajo de la

persona.

Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o ms mensajes
a los niveles superiores en la estructura organizacional, a travs de canales formales e
informales. Esta debe ser detallada y especifica.

La comunicacin ascendente adopta muchas formas, sin embargo, puede reducirse a lo

que la persona dice:

De s misma, su desempeo y sus problemas.

Acerca de otras personas y sus problemas.
 Acerca de los usos, prcticas y polticas organizacionales.
Acerca de lo que es necesario hacer y cmo puede ser hecho.

La comunicacin ascendente puede constituirse en un termmetro de lo que sucede con

la gente a nuestro mando y, por lo tanto, su utilidad est en que dependiendo del nivel de
detalle que tengamos, podamos diagnosticar y pronosticar sucesos para poderlos manejar
de una manera ms eficientes (Katz y Kahn, 1981).

Este tipo de comunicacin tiene varias funciones:

Determinar si los subordinados han recibido y comprendido los mensajes para

evaluar y corregir los sistemas de comunicacin.
Funcin de retroalimentacin mediante la cual la direccin puede evaluar y
corregir sus objetivos, planes, sistemas y mtodos.
Comunicar a la direccin la percepcin de los subordinados como nuevas
iniciativas acerca de procedimientos y objetivos o forma de enfrentarse a la
variabilidad externa.
Contribuye al conocimiento de necesidades y expectativas de los empleados.
Ayudar a la toma de decisiones a travs de sugerencias (criticas sanas).

Este tipo de comunicacin es el ms usado hoy en da, porque le da a los directivos la

informacin necesaria para:

identificar los principales problemas.

El trabajo en equipo.
Participacin cada vez ms activa de los trabajadores en la toma de decisiones.
Transmitir iniciativas.
Trasmitir inquietudes y preocupaciones.
La participacin y el compromiso de todos los miembros de la organizacin.
Mejora el clima laboral.

La comunicacin ascendente facilita la informacin a los niveles superiores sobre lo que

est sucediendo en los niveles ms bajos y posibilita:

mantener el contacto directo con sus empleados.

Conocer las opiniones, las necesidades de las personas, el estado de nimo y la-
motivacin de cada empleado.
Instrumentos para la toma de decisiones.
 Promover las sugerencias.
Percibir los problemas.
Promover la participacin.
Promover las iniciativas y la innovacin.
Generar un acercamiento hacia los directivos.
Crear condiciones para que las decisiones sean mejor comprendidas.
Comunicar a los colegas qu es lo que hacen.
Mejorar el desempeo de la organizacin.

Un punto importante consiste en tener una poltica general que establezca qu tipo de
mensajes ascendentes se desean. Otras prcticas pueden ser el desarrollo de la escucha,
las reuniones de empleados, la poltica de puertas abiertas y la participacin en grupos
sociales.

EJEMPLO

1) Los administradores deben crear una cultura que propicie la comunicacin ascendente.
deben fomentar que sus empleados compartan informacin sobre sus xitos y fracasos,
actitudes, avances laborales y errores.

Juan Director General de YPFB Redes de gas y Transporte, separa varias horas al da y en
ocasiones das enteros, para la comunicacin no programada con sus subalternos y
compaeros. La puerta de su oficina est siempre abierta, literalmente, para que los
empleados puedan detenerse y compartir con l lo que piensan.

2) Flix un ingeniero petrolero que trabaja en el Campo margarita para ganarse la

confianza de sus obreros, les dio la orden que lo llamaran por su nombre para que no
sintieran superioridad ante l, ya que los obreros tenan aos de experiencia en lo que
hacan con la instalacin hidrulica y el era un novato, se los gano poco a poco y al
contrario, el sali beneficiado con esa decisin al tutearle le agarraron confianza rpido y
el aprendi ms fcilmente sobre su trabajo y sus obreros no le teman as que mantuvo la
situacin de manera correcta y sali muy bien de su trabajo con la ayuda de sus obreros y
su buena comunicacin con ellos.

Esta cultura propicia una comunicacin ascendente honrada, como va para contrarrestar
la tendencia de los empleados a ocultar informacin con potencial lesivo. Fomenta la
participacin de los empleados en la toma de decisiones, recompensa la apertura y limita
las polticas inflexibles y los procedimientos arbitrarios.

Al actuar en forma constructiva en la comunicacin ascendente el administrador la

refuerza y limita el aislamiento de los ejecutivos. El ejecutivo que concede demasiada
importancia a la comunicacin descendente, que permanece encerrado en su despacho y
que delega responsabilidades indebidamente, aumentar su aislamiento.

3.3.-IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE.

1. Brinda a los niveles altos de la organizacin la retroalimentacin que proviene de

niveles ms bajos acerca de las comunicaciones descendentes (Hodgetts y Altman, 1981).
La comunicacin ascendente es el contacto de la gente con sus superiores para que estos
estn suficiente y oportunamente informados de la manera en que sus departamentos o
reas de responsabilidad reciben las comunicaciones descendentes.

2. Mide el clima organizacional imperante. La comunicacin ascendente crea, a dems, un

canal por el cual la administracin puede medir el clima organizacional y enfrentarse a
problemas tales como quejas o baja productividad, antes de que se conviertan en
problemas graves.

3. Permite la participacin de los empleados en la toma de decisiones mediante la

aportacin de sus ideas, basadas en el comportamiento de sus tareas.

4. Permite el diagnostico de las malas interpretaciones y la prevencin de nuevos

problemas cuando se presentan los primeros sntomas de tensin y dificultades, ya que
satisface necesidades humanas bsicas, como el sentirse tomado en cuenta.

5. Puede incrementar la aceptacin de decisiones ejecutivas. En la medida en que exista

un mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograra una mejor aceptacin y
comprensin de las decisiones ejecutivas.

6. Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influenciar y motivar a

los niveles inferiores, tendr mejores fundamentos y oportunidades si se sabe y
comprenden las formas de pensar y sentir de su personal.

3.4.-NORMAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE.

Uno de los mtodos que pueden ayudar a fomentar la comunicacin ascendente dentro
de una organizacin es el establecimiento de una poltica general que exprese los tipos de
mensaje que se desea. Los empleados mantendrn informados a los supervisores directos
acerca de:

1. Aquellos aspectos en que el supervisor es responsable ante los niveles superiores.

2. Cualquier elemento en el que pueda existir desacuerdo o que pueda provocar

controversia dentro de las diversas unidades o departamentos de la organizacin.
3. Los aspectos que necesitan una asesora del supervisor o la coordinacin con otras
personas o unidades.

4. Cualquier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar

cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas.

3.5.-PROBLEMAS QUE AFECTAN A LA COMUNICACIN ASCENDENTE.

Este tipo de comunicacin se ve afectada por problemas como:

Demora o retraso en la informacin hacia los niveles superiores; movimiento lento

de informacin.
Filtracin: supresin (omisin) parcial de informacin por la tendencia natural del
empleado de decir al directivo nicamente lo que piensa que este desea escuchar.
Pasar por alto los niveles de autoridad (jerrquicos).
Los empleados y funcionarios tienen acceso a una gran cantidad de informacin,
pero seleccionan y trasmiten a los directivos slo lo que ellos consideran
pertinente para la realizacin de tareas prioritarias o lo que les convenga (buscar
intereses propios).

4.- CONCLUCIONES.

Se logro identificar los principales problemas con la comunicacin abierta entre un

gerente y sus trabajadores al disponer de tiempo abierto para que los mismos puedan
hablar y compartir su situacin y lo que piensan, mejorando la participacin cada vez ms
activa de los trabajadores en la toma de decisiones y el trabajo en equipo.

La empresa aprendi a transmitir iniciativas desde los rangos bajos hasta los rangos
superiores. Los trabajadores podan expresar sus inquietudes y preocupaciones
mejorando el clima laboral.

Ingenieros aprendieron a mantener el contacto directo con sus empleados, conocer las
opiniones, las necesidades de las personas, el estado de nimo y la-motivacin de cada
empleado. Comunicar a los colegas qu es lo que hacen los obreros y asi mejorar el
desempeo de la organizacin. Se produjo la participacin cada vez ms activa de los
trabajadores en la toma de decisiones y el trabajo en equipo.
5.-BIBLIOGRAFIA.

Martnez de Velasco, Alberto. Abraham Nosnik. Comunicacin organizacional prctica.

Joseph Juran-Tipos organizacionales de comunicacin-GCEdicion7.

http://www.emprendedoresnews.com/tips/la-comunicacion-ascendente.html

http://www.virtual.unal.edu.co/.../3102Tipos_comunicacion_organizaciona

htttp://www.monografias-comunicacionascendente4567guia.com.org.es

http://www.wikipedia-tiposdecomunicacionorganizacional034.com.org.es