Seminario de Casos

Michelle Andrea Solorzano Ruiz

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Caso Levendary Caf

Qu estrategia debera adoptar Levendary para dirigir su expansin en China?

Si a los nmeros se refiere, Levendary Caf en China es una cadena a punto de dar resultados
beneficiosos que podran poner a la empresa en una mejor cotizacin en el mercado de valores
(Wall Street)
El problema principal no esla forma en la que Levendary entr al mercado chino, si no
la falta de comunicacin que existe entre Mia Foster y Louis Chen.
Existen factores que pueden ser pilares de esta falta de comunicacin los cuales son los
siguientes:
a.

El caso nos describe diferentes estilos de Administracin en cada uno de ellos (Foster y
Chen). La salida del antiguo CEO el seor Leventhal fue un hechofundamental para que
Chen se sintiera en la libertad de manejar la expansin de Leventary Caf en China,
libertad dada por el seor Leventhal a Chen.
En cambio Foster es una persona que se apega ms a los procesos y a cumplir con
estndares de calidad en todas las reas de la empresa.
Este estilo diferente de administracin y liderazgo lleva a que ocurran diferencias y
choques en la forma de pensarde ambos.

b.

Aunque Leventary Caf es una cadena exitosa en E.E.U.U. esta carece de experiencia a nivel
internacional, ya que China es el segundo mercado internacional en el que la empresa
incursiona. Segn los datos proporcionados China es un mercado difcil debido a la cultura
totalmente diferente, cuestin que Chen ha tratado de explicar a Foster y al equipo en
Denver. En contrario elequipo en Denver est pensando en las preferencias de los
mercados locales y preocupados por si uno de sus clientes (locales USA) viaja al extranjero
y se encuentra con uno de los Levendary Caf con un concepto totalmente diferente en
donde el sentido acogedor de un caf se pierde. Foster y el equipo en USA debe evaluar el
costo de oportunidad de esto, un cliente se puede sentir decepcionado bien entender que
China es una cultura diferente en la que la empresa debe realizar cambios para atender al
consumidor en eses pas.
Chen ha demostrado ser un ejecutivo eficiente y con conocimiento de mercado, sabe cmo
manejar el entorno y como adaptar el concepto para que Leventary sea un xito en cada
punto de venta en China, cuestin que Foster y su equipo realizan en USA segn el estadoen el que se
encuentran ubicados (cambios en el men segn preferencias de una regin
especfica)
Segn lo anterior, la estrategia que debera seguir Levendary Caf para su expansin en
China es la de adaptar cada tienda a las exigencias del entorno en el que se devolver, sin
perder de vista el grupo objetivo de la cadena, tal como Chen lo ha venido haciendo con las
tiendas en Urbano Chinay Embajada de Bejing. En cuanto a las tiendas en Shanga y
Koreatown si habra que realizar cambios o bien eliminar las tiendas ya que no atienden al
mercado meta, esto simplemente se puede ver en el consumo de factura promedio en el
anexo de la figura3.
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Michelle Andrea Solorzano Ruiz

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El cambio es drstico y esto quiere decir que Leventary Caf estvendiendo productos con
poco valor agregado y est atendiendo a un mercado ms popular el cual podra crear una
devaluacin de la imagen de Leventary.
La justificacin de esta estrategia es que los beneficios de la empresa aumentarn y de esta
forma pueden cotizar mejor sus acciones en Wall Street, en el mercado de valores lo
importante son los beneficios a largo plazo que se puedan obtener sobreuna inversin.
Quin debera tener responsabilidad para instrumentar dichas decisiones?
Mia Foster deber involucrarse en las decisiones finales sobre imagen de la empresa o
cambio en mens, junto con su equipo en Denver, la funcin de Chen ser la de
proporcionar informacin sobre el mercado y proponer modelos de negocio funcionales
segn su experiencia.
Qu cambios, sies que son..