UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MERCADOTECNIA II/CICLO II, AO 2016
DOCENTE: LIC. RICARDO ERNESTO LOPEZ NAVAS/GRUPO 03

OBJETIVO: Identificar las diferentes etapas del mercado actual por medio de la encuesta,
diseada para la recopilacin de la informacin, que permita administrar y mejorar el servicio.

Buenos dias (buenas tardes) soy estudiante de mercadotecnia II de la carrera de administracin de

Empresas, facultad de ciencias Econmicas de la Universidad de El Salvador; Estamos realizando
un estudio del consumo de algunos servicios en el mercado, por ello quisiera su colaboracin en
constestar unas preguntas referentes a su experiencia en la empresa que labora.

I Conociendo la empresa.

1. Cual es el Nombre de la empresa en la que labora?

1 Cual es el giro comercial de la empresa?

2 Cuantas sucursales posee la empresa?

3 Cuantos empleados posee la empresa?

4 Cuantos departamentos tiene la empresa?

5 Que tipo de canales de distribucin le resulta mas comodo a la empresa?

6 Que tipo de canal de distribucin usa la empresa?

II Aceptacin del producto.

1 Cual de los productos o servicios que la empresa ofrece a sus clientes, considera usted es
el que representa mejores porcentajes de venta?

2 Cual de los productos o servicios que la empresa ofrece a sus clientes considera uste es el
que nececita imnovarse?

3 Se ha presentado algn problema o queja de algun cliente en los ultimos 5 aos?

 4 como han solucionado los directivos el problema y que desiciones han tomado para
mejorar el produto?

III El perfil del cliente hacia una venta exitosa

Cul es el margen de venta generada en los ultimos 5 aos?

a) lo considera, grave para la meta propuesta.

b) Los cambios hiciern aumentar el margen de ganancias.
c) Los cambios provocarn un decremento de venta.

2. Como consider que usted que es la dendencia de las ventas en la relacin a porcentajes
a) Alta b) se mantiene C) regular

3. Si usted selecciona la opcion se mantiene. Responda como considera su importancia para el

incremento de las ventas que se obtubiern en los ultimos aos.
a) Publicidad de que tipo
b) Promocin de que tipo
c) ambas anteriormente.
d) otras

4. Donde considera usted que ha sido aceptable el margen de venta, para la meta propuesta por
la empresa?

a) Zona Metropolitana b) zona Paracentral c) Zona central l e) zona occidental d) zona oriental.

IV. Valor del cliente.

1 Que tipo de estrategia utiliza para mantener la fidelidad de los clientes

2. Conoce usted si la empresa tiene algun sitio donde se pueden hacer sujerencias para mejorar
el servicio?

3 Consider usted que la empresa logra abarcar la demanda total de sus clientes o espera
expandir su mercado?