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Rapport de stage S8

Ralis par : Encadrant pdagogique :


Anne universitaire 2016-2017

Encadrant professionnel :

5]
Remerciements :

Avant tout dveloppement, je me dois dentamer ce rapport par des remerciements.


Je tiens remercier toutes les personnes ayant contribu au succs de mon exprience de stage.
Jadresse mes remerciements mon cher professeur, Mr. de l'Ecole Nationale de Commerce et de
Gestion de Marrakech pour son temps et ses efforts considrables, pour nous doter des moyens
afin de rdiger un rapport de stage en bonne et due forme, je le remercie aussi pour ses
encouragements et lattitude positive quil nous transmet durant toute lanne.
Je saisi loccasion pour remercier aussi Mr. pour mavoir accueilli au sein de sa structure et
partager avec moi les secrets de son mtier, dtre toujours disponible l o il faut et mavoir
accord sa confiance dans le traitement des dossiers de ses clients. Je noublie surtout pas de
remercier Mr. pour son encadrement il a t pour moi le tuteur de mon stage, celui qui ma paul
durant mes premiers jours et qui ma accord le temps ncessaires pour que je puisse assimiler le
travail. Ce stage ma permis d'approcher les gens, d'explorer mes capacits communicatives et
surtout de savoir travailler en quipe.

[1]
LISTE DES TABLEAUX

[2]
LISTE DES FIGURES

[3]
LISTE DES ABREVIATIONS :

[4]
Table des matires
INTRODUCTION :..............................................................................................................................6
Partie 1 : Prsentation de lorganisme daccueil...............................................................................7
Prsentation du groupe Imperial Brands :....................................................................................7
Prsentation de la SMT :...............................................................................................................7
Aperu gnrale :......................................................................................................................7
Bref historique :........................................................................................................................9
Fiche signaltique :.................................................................................................................10
Stratgie du groupe :..............................................................................................................11
................................................................................................................................................13
Organigramme :......................................................................................................................14
Organisation interne :.............................................................................................................15
Les produits :..............................................................................................................................17
Cigarettes :..............................................................................................................................17
Cigares :..................................................................................................................................19
Produits hors tabacs :.............................................................................................................20
Analyse S.WO.T :.........................................................................................................................22
Analyse concurrentielle :............................................................................................................23
Partie 2 : Prsentation du CD rgion Sud Marrakech.....................................................................24
Introduction : limportance de la logistique chez la SMT...........................................................25
Descriptif du CD..........................................................................................................................26

5]
INTRODUCTION :

Limportance des stages professionnels dans ldification du cursus universitaire nest plus
dmontrer. En effet grce ces expriences, nous les tudiants, nous apprenons et nous faisons
face la situation relle du monde du travail.
Conscient de lopportunit qui ma t offerte dans ce sens jexpose travers ce modeste rapport
mon exprience passe au sein de la socit marocaine des tabacs, une exprience que je qualifie
de gratifiante qui ma permis de macclimater avec le domaine de la logistique du transport et de
la distribution.
Le modle poursuivit par la SMT a fait delle un cas dcole en matire de distribution capillaire,
de transformer des entrepts en magasins cash & carry toujours dans le but ultime de satisfaire
ses clients. Comment la SMT a-t-elle pu rvolutionner son modle de distribution ? Comment a-t-
elle pu surmonter les obstacles qui lentravaient ? Comment sopre la gestion des diffrents flux
au sein de lentreprise ?
Nous tenterons de rpondre fur et mesure ces question et bien dautres....

[6]
Partie 1 : Prsentation de lorganisme daccueil

Prsentation du groupe Imperial Brands :

Imperial Brands PLC, est une entreprise multinationale base Bristol au Royaume-Uni. Cest la
socit mre de plusieurs entreprises spcialises dans les marques de tabac et de non-tabac. Ces
entreprises sont les suivantes Imperial Tobacco, Tabacalera, ITG Brands, Fontem Ventures et
Logista.
Le cur de mtier de Imperial Brands est de construire un portefeuille de produits de tabac qui
offre une gamme complte de cigarettes, de papiers et de cigares coupe fine et sans fume.
Ces marques de tabac sont vendues sur 160 marchs dans le monde entier, y compris les tats-
Unis avec une prsence importante grce ITG Brands, compte tenu de la concurrence avec
Altria.
L'intgration de l'ensemble des activits se fait travers lentreprise Logista, l'une des plus
grandes entreprises de logistiques d'Europe.
La performance industrielle et conomique dImperial Brands se traduit par la performance
financire du conglomrat grce qui ne cesse de crer de la valeur durable pour ses actionnaires.

Prsentation de la SMT :

Aperu gnrale :

La socit marocaine des tabacs, anciennement connue sous le nom dAltadis Maroc, est une
filiale du groupe Imperial Tobacco et est lunique fabricant et distributeur de tabac au Maroc.

[7]
Par son chiffre daffaires, elle est la cinquime plus grande entreprise du Maroc et couvre 96%
des besoins du pays en tabacs. La socit emploie directement plus de 1500 personnes, elle a son
sige social Casablanca. Elle a une prsence dans tout le pays travers ses usines de fabrication
Ain Harrouda et El Moudzine, ainsi que ses centres de distribution et de tabaculture.
En 2011, la SMT a gnr 17.678 millions MAD de recettes totales (incluant les taxes et la marge
des dbitants de tabac). Ces recettes profitent bien au gouvernement marocain puisque Imperial
Tobacco a contribu pour 11.432 millions aux recettes fiscales du gouvernement marocain, ce qui
reprsente 65% du total des revenus de lentreprise en 2011.
Il est noter aussi que 78% des achats dImperial Tobacco sont raliss localement et bnficient
aux socits et communauts marocaines.
Le schma suivant illustre les principaux chiffres cls de la SMT.

Figure : chiffres cls de la SMT (source interne)

[8]
Bref historique :

Dans lAntiquit, le tabac tait inconnu en Europe. Ce nest quen 1520 que les premires graines
de tabac sont au Portugal. Quelque temps aprs le tabac fut introduit au Maroc vers la fin du
16ime sicle.
Le commerce de tabacs fut institutionnalis lpoque de Moulay Abderrahmane (1822-1859)
qui avait le monopole, afin de compenser les dpenses militaires.
En 1906, lacte dAlgesiras prcisa les conditions relatives au monopole des tabacs au Maroc.
Et cest en 1910 que la socit internationale de rgie des tabacs au Maroc fut son apparition,
ctait une socit de droit franais a qui tais attribu le droit de monopole sur le march du
tabac durant une priode de 40 ans avec la possibilit dachat pour ltat marocain au bout de 20
ans. La premire usine fut son apparition Tanger, ltat marocain dcidt en 1967 de ne pas
renouveler la concession, elle a opt pour la cration dune socit anonyme "Rgie des Tabacs",
qui a connu par la suite une vaste extension quant son infrastructure puisquen 1984, elle
inaugura de lunit industrielle dAgadir, suivi en 1994 par un projet technologique sans
prcdent par linauguration de la manufacture dAin Harrouda etc...
En 2003 "Rgie des Tabacs" est privatis et est acquis par le groupe Altadis hauteur de 80%
puis 20% restant en 2006.
En 2008 Altadis fut absorb par le groupe Imperial Tobacco (4ieme groupe mondial de tabac),
Lanne 2011 est marque par la libralisation du secteur de tabacs et lintroduction au marchs
des concurrents dImperial Tobacco savoir les filiales de Bristish American Tobacco BAT
travers son produit Winston et Altria (anciennement Philip Morris Companies Inc) via son produit
phare Marlboro.
En 2013 Altadis Maroc change de raison social pour devenir la socit marocaine des tabacs
filiale dImperial Brands et lance un nouveau slogan Plus de marocains que jamais .

[9]
Fiche signaltique :

Raison sociale Socit marocaine des tabacs


(Imperial Brands PLC)

Date de cration 1967

Forme juridique Socit Anonyme

Registre de 30 087
commerce
N de patente 34450800

Identification 02500911
fiscale
CNSS 155 6531

Adresse bd de la Corniche, Anfaplace,


imm. P
20180 Casablanca
Maroc
Prsident du Paul Leggat
Directoire
Tlphone 022 85 90 00

Fax 022 28 53 69

Adresse site Web www.imperialbrandsplc.com

E-mail Altadismaroc@altadis.com

Activits Marchand de tabacs

Produits Cigarettes, Cigares, divers

Effectifs 1515

Actionnariat Groupe Imperial Brands


actuel
Capital social 712.000.000,00 DH

[10]
Stratgie du groupe :

Mission de la SMT

tre le leader de la distribution des produits de grande consommation au Maroc.

La mission est la raison d'tre de lentreprise, l'aspiration suprme qu'elle tente continuellement
d'atteindre. La SMT veut se positionner en tant que leader national dans les produits quelle
fabrique et aspire grimper et amliorer sa position de 6ieme plus grande entreprise nationale.

Les objectifs stratgiques :

Pour quun jour la SMT puisse parvenir sa mission, elle doit dcliner une liste dobjectifs. Les
objectifs, prsentent des engagements de lorganisation en termes dactions entreprendre.
Trois objectifs principaux qui sous-tendent la stratgie de la SMT :
- Dveloppement des ventes
- Optimisation des cots et renforcement de lefficacit
- Gestion efficace des liquidits

Les domaines dactivits stratgiques (DAS):

[11]
Production Commercialisation Distribution

Cigarrettes Cigarettes, cigares, 23000 point de


blondes / brunes cigarillos ventes
Puces et cartes Capilaire
tlephoniques
Autres
Nous reviendrons plus-tard sur chaque activit distinctement.

Implmentation gographique :

Les activits de la SMT couvrent tout le territoire national travers :

Deux usines de fabrication de cigarettes (Ain Harrouda et Ttouan).

Un Centre de Battage de Tabacs (El moudzine).

Deux Centres de Culture de Tabacs (El Hajeb et Ouezzane).

Deux Directions Rgionales de Ventes.

Quatre Directions Rgionales de Distribution (nord, sud, est et ouest).

23.000 points de vente.

Au total ce nest pas moins de 27 centres de distributions qui couvrent le territoire national,
prsent presque partout au Maroc.

18- Mekns
1 - Casa (3 centres) 10- Souk Larbaa
19- Midelt
11- Larache
20- Marrakech
12- Tanger [12]
21- Agadir
13- Ttouan
22- Ouarzazate
14- Oujda
23- Essaouira
15- Al Hoceima
24- Taza
16- Nador
25- Laayoune
17- Fs
2- El jadida
3- Settat
4- Khouribga
5- Safi
6- Beni Mellal
7- Rabat
8- Sal
9- Kenitra

[13]
Carte : Implmentation de la SMT au Maroc

[14]
Organigramme :

Prsident du Directoire

Directeur du
Directeur de la scurit & de la Protection de Monopole
la Communication & des
Relations Institutionnelles

Directeur des Affaires Juridiques Directeur de lAudit

Directeur Gnral
Franck COSTE

Directeur du Ple Directeur du Ple Directeur du Ple Directeur des


Industriel Commercial Distribution Ressources Humaines

Directeur Technique &


de Production Directeur National des Directeur du
Ventes dveloppement Directeur Financier

Directeur du Rseau

Directeur de la qualit Directeur du Directeur des Achats


& du Dveloppement Marketing Hors Tabacs
Produits Oprationnel
Directeur des
Oprations

Directeur du systme
Directeur des Tabacs dInformation

[15]
Lorganisation de la SMT se compose dun directoire et conseil dadministration ce mode de
fonctionnement repose sur la distinction entre les fonctions de direction et le contrle de cette
direction. La Direction de la SMT est compose de 4 ples (industriel, commercial, distribution et
R.H) qui reflte le cur de mtier de lentreprise. Chaque directeur de pole est assist par des
directeurs de fonctions qui sont spcifiques.

Organisation interne :

1- Le ple Industriel :

La SMT bnficie de lavancement technologique et du savoir-faire du groupe I.T.G en Europe,


ce qui lui a permis dacqurir les machines de fabrication ncessaires pour rduire les
importations, et par consquent baisser les cots et le temps. Cet avantage concurrentiel est dune
importance majeure. Toujours dans loptique doffrir au consommateur des produits rpondants
aux standards internationaux, le ple industriel est soucieux de la qualit de ses marques et y
apporte un soin trs particulier.

2- Le ple Commercial :

Pour rpondre aux besoins des consommateurs et optimiser les ventes, la SMT dispose dun
ple commercial qui se subdivise en une direction des ventes, une direction dveloppement
commercial et une direction Marketing.
En gnral, la principale mission assigne au ple commercial est de :
Dvelopper les ventes pour augmenter le rendement ;
Promouvoir et amliorer la prsence des produits ;
Asseoir une bonne image des marques.

[16]
3- Le ple Ressources :

Le ple ressources humaines chapote quatre directions :

Direction des finances : Cette direction a pour mission de grer les ressources financires
et en contrler lemploi.
Direction des ressources humaines : elle a pour but la valorisation et le dveloppement
des ressources humaines par la gestion harmonieuse du personnel et des carrires, la
gestion prvisionnelle des emplois et de la formation ainsi que par lengagement dactions
sociales rpondant aux aspirations du personnel. Elle soccupe aussi de la dfense des
intrts de la socit dans les affaires litigieuses.
Direction du systme dinformation : contribue llaboration des schmas directeurs
du systme dinformation et le suivi de la mise en uvre des solutions prconises, la
mise en place et la maintenance des bases de donnes, et la mise en uvre et
ladministration des rseaux de tlcommunications.
Direction des achats : elle soccupe de tous les achats hors tabacs qua besoin
lentreprise (bien et service).

4- Le ple Distribution :

A son tour, le ple distribution a pour principales missions :

La mise en place dun systme de distribution ;


La conception des axes de dveloppement stratgique, oriente sur la spcialisation et la
diversification ;
La gestion des flux en amont vers les usines de production et les centres de distributions ;
La gestion des flux en aval aux clients dbitants ;
Loptimisation des tournes de livraison ;
Lorganisation et suivi du rseau

[17]
Les produits :
Cigarettes :

Les ventes annuelles de la SMT se sont leves 16 milliards de cigarettes, en 2015 soit une
augmentation de 4,7 % par rapport lanne prcdente.

Cette croissance est principalement due au segment des cigarettes blondes, dont le volume
des ventes na cess de progresser et qui reprsente dsormais 12 milliards dunits.

Trois facteurs ont permis de tels rsultats : une meilleure coopration avec les Pouvoirs
Publics pour lutter contre la contrebande, lamlioration de la qualit des marques locales
telles que Marquise, et lintroduction, en 2004, de deux marques internationales du
portefeuille de la SMT, Fortuna et Gauloises Blondes.

La SMT bnficie dune position enviable sur le march local : grce Marquise, la marque
leader avec 60 % de part du march marocain des cigarettes et des marques internationales
bien implantes et reprsentant 8,5 % du march, soit 6,9 % pour Fortuna et 1,4 % pour
Gauloises. La part de march totale de ces trois marques au Maroc tait de 70,4 %.

Face au succs des cigarettes Blondes, la consommation de cigarettes brunes a baiss et ne


reprsente plus, aujourdhui, que 16,5 % du march.

Les usines marocaines de production de cigarettes ont t mises en conformit avec les
normes internationales. Fortuna et Gauloises Blondes ont t fabriques par lusine de An
Harrouda jusquen 2006. Le site sattache aujourdhui obtenir la certification ISO 14001 et
la formation du personnel en est la premire priorit.

[18]
Marquise : marque phare de cigarettes au Maroc

Marques de cigarettes blondes

Marques de cigarettes brunes

[19]
Cigares :

Sur le march des cigares, la SMT enregistre galement une belle performance grce
llargissement de son portefeuille aux marques mondiales les plus prestigieuses comme
Montecristo, Cohiba et Partagas. ITG dtient la plus grande part du march mondial des cigares
grce sa stratgie qui consiste traiter directement avec les producteurs cubains et y implanter
des units de production.

Paralllement, toute la structure de commercialisation de lactivit Cigares a t repense de


manire permettre leur acheminement vers le consommateur dans les meilleures conditions. En
effet les cigares sont transports dans des coffres en acier et sous une temprature bien
dtermine.

Par ailleurs, la SMT poursuit le dveloppement de cigarettes en franchise lenseigne Casa


del Habano , qui offrent une large gamme darticles aux amateurs de cigares. Grce ces efforts,
les ventes de cigares ont enregistr une progression remarquable, passant denviron 16 000 units
en 2003 prs de 1 million en 2007. Sur la mme priode, les ventes de cigarillos ont galement
augment, de 1,5 million dunits en 2003 5,7 millions en 2007.

[20]
Produits hors tabacs :

La SMT a diversifi ses activits logistiques, en se positionnant comme acteur de premier rang
et particulirement efficace. Fort de son accs un rseau de 23 000 points de vente et de son
partenariat avec les buralistes, la socit a dvelopp des activits hors tabac.

Cest ainsi que, dans le cadre dun accord avec Maroc Telecom, elle distribue des cartes
prpayes de tlphonie mobile. Cet accord a t largi en mai 2007 au service de rglement des
factures de tlphone par lintermdiaire du rseau de dbits de tabacs. La mme dmarche de
diversification a t galement engage pour dautres produits, timbres-poste, produits de
biscuiterie et articles pipiers.

Ce march consiste distribuer les recharges tlphoniques via le rseau de distribution de


lentreprise. Ces recharges sont soit sous forme de cartes plastiques soit des recharges
lectroniques commercialises via une carte dite carte express ou via un terminal de point de
vente.

Les recharges commercialises sont celles du premier oprateur marocain Maroc Tlcom. du
deuxime oprateur au Maroc Orange et de du troisime oprateur Inwi .
Ce march reprsente une vritable opportunit de diversification pour La SMT en raison que
les produits quelle commercialise sont de petits volumes et possdent une grande valeur ce qui
gnre des marges importantes.
Ce march ralise, lui seul, 90% du chiffre daffaires hors tabacs.

Plus de 13 millions deuros ont t investis pour transformer les 27 entrepts en un vritable
rseau logistique de magasins cash & carry, dans lesquels les buralistes peuvent sapprovisionner
en libre-service.

[21]
La SMT a galement initi un programme de fidlisation en proposant aux buralistes de multiples
avantages, comme la modernisation de leurs boutiques, leur quipement en prsentoirs ddis et
en terminaux informatiques.

[22]
Analyse S.WO.T :

Forces Faiblesses
o Conforte une excellente position en tant
que 6ieme plus grande entreprise au
Maroc o Difficults de consommation hors
o Production et distribution en interne
zone
o Force de vente qualifie o Images de marque pas suffisamment
o Gamme varies de produits
o Certification ISO 9001 installes
o Clientle fidle o Rglementation de lEtat serre
o Fortes notorit des marques (versement de 65% du C.A lEtat)
o Stratgie RSE aboutie

Opportunits Menaces

o March en perptuel croissance et qui o Loi anti-tabac de plus en plus strict


o Apparition dassociations anti-tabac
ne dsemplit pas.
o Barrires aux nouveaux entrants o Entre de nouveaux concurrents

(marchs difficile daccs) expriments


o Dispositif mis en place par lEtat et o Hausse continue des taxes
o Apparition de produits de
lensemble des pouvoirs publics pour la
substitutions plus sophistiqus
lutte anti contrebande.
(cigarettes lectronique)
o Publicits interdites

Analyse concurrentielle :

[23]
Avant 2011 la SMT monopolisait le march marocain. Oprant sur le territoire depuis plus de 50
ans, cette couverture a permis lui a permis de disposer dune grande marge de manuvre et
dengranger grce aux effets dexprience les habitudes des consommateurs marocains.
En effet, connaissant bien le march, ses failles, ses faiblesses, ses rseaux et disposant dune
production locale et grce au succs de son produit phare MARQUISE qui couvre 62% de la part
du march. La SMT dominera toujours le march marocain avec plus de 85% de la part de
march totale. Ces concurrents historiques sont des groupes mondiaux de trs gros calibres
dtenant une position de leaders dans leur propre march, tels que British American Tobacco
et Japan Tobacco , Altria sont loin derrire avec seulement 15% .

[24]
Partie 2 : Prsentation du CD rgion Sud Marrakech

Introduction : limportance de la logistique chez la SMT

[25]
Lactivit logistique, que lon qualifie souvent de logistique fine, requiert une grande expertise et
fait appel des comptences multiples allant de systmes informatiques sophistiqus des
plateformes de stockages ultramodernes et des moyens de transport et de livraisons multiples trs
scuriss. En amont des moyens oprationnels, lactivit logistique dAltadis, qui est avant tout
une activit de service, couvre galement la conception et la commercialisation des terminaux de
points de ventes de plus en plus sophistiqus qui permettent aux clients, les dbitants en
particulier, de passer et suivre en temps rel leurs commandes.
Lensemble de cette chane forte valeur ajoute est totalement matris par Altadis Maroc.

Avec lacquisition dAltadis, le groupe largi et renforce son activit cigarettes et cigares et
acquiert une expertise dans le domaine de la logistique.
La branche Logistique de la SMT a dj connu de grands changements et une large
diversification depuis 2003, linstar de Logista et dADF. Pour complter son activit principale
de distribution de tabac, la diversification sest opre par le biais de la distribution dautres
produits destins au rseau des buralistes. La SMT distribue galement des articles tels que des
cartes tlphoniques, des timbres et des accessoires pour fumeurs (briquets).Le rseau logistique
marocain sappuie sur quatre centres distributeurs et huit bureaux rgionaux pour alimenter 23
000 points de vente. Fin 2006, la SMT a transform ses entrepts en magasins libre-service de
gros, permettant ainsi aux buralistes de sapprovisionner entre deux livraisons. La SMT dtient la
totalit des activits de distribution au Maroc mais souhaite renforcer sa position en prvision de
la drglementation prvue pour 2011, date de louverture de la concurrence dans ce secteur. Lun
des objectifs majeurs de la socit est damliorer encore la qualit du service et la
comprhension des besoins de sa clientle.

Descriptif du CD

[26]
[27]
Figure : Plan du magasin

La plateforme stend sur une superficie de 3000m, rpartit en deux tages. En rez de chauss, le
magasin occupe une surface de presque 800m entirement ddie la rception de la
marchandise et son stockage. A ct on y trouve le bureau du magasinier quon dtaillera ses
fonctions ultrieurement, un vestiaire et une salle de repos constituent le reste du rez de chauss.
Au premier tage on retrouve les bureaux des cadres savoir le directeur du CD, le caissier et des
agents commerciaux (business dveloppeurs), en plus dune salle de runion et dune salle
rserve pour les livreurs pour la saisie de leurs ventes.
La SMT a investi dans la conception de ses nouveaux CD dans une architecture moderne et unifi
dans les nouveaux centres, celui de Marrakech sest oprationnaliser en fvrier 2014.

A lintrieur du magasin cest trois racks qui abritent lquivalent de 600 palettes, chaque palette
transporte 40 cartons agencs dune faon particulire pour optimiser lespace et gagner en temps
de dchargement : 2 cartons sont agencs verticalement et 3 horizontalement dans la premire
couche, la seconde couche est linverse de la prcdente. Les agents procdent ainsi jusqu la
atteindre la 8ieme couche.

Les ressources :

Ressources matriels :

Le CD dispose de deux transpalettes manuels qui servent dplacer les palettes et procder au
dchargement du camion.
Un chariot lvateur qui sert dplacer la cargaison et la stocker dans les racks.

Deux cadis, qui servent au magasinier de prparer les commandes des clients arrivs sur place.

Deux camions fourgons servant livrer les points de vente des provinces et rgions de Marrakech
(El Kela des Sraghna, Imintanout, Chichaoua...) pouvant transporter jusqu 9750 Kg.
Quatre camionnettes qui assurent la distribution des points de ventes Marrakech.