UNIVERSIDAD NACIONAL

MICAELA BASTIDAS DE APURIMAC

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE MINAS
SUB SEDE - HAQUIRA

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION
CURSO:
Gestin Empresarial

DOCENTE:
ING. Hugo Madera Paredes

PRESENTADO POR:
Arcos Fuentes Jose Luis
Ccoscco Mendoza Tania Rosa
Gonzales Condori Cintia
Aysa Asto Rony

HAQUIRA-APURIMAC
2017
INDICE
1.1. ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION ............................................................................ 4
1.1.1. ENFOQUE DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL ................................................ 4
1.1.2. ENFOQUE DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO ...................................................... 5
1.1.3. ENFOQUE DE BENCHMARKING ................................................................................... 5
1.1.3.1. ETAPAS DEL BENCHMARKING ............................................................................... 6
1.1.4. ENFOQUE DE LA REINGENIERIA .................................................................................. 6
1.1.5. ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL ...................................................................................... 7
1.1.6. ENFOQUE CONDUCTUAL ................................................................................................ 9
1.1.7. ENFOQUE DE LOS PAPELES ADMINISTRATIVOS .................................................. 10
1.1.8. ENFOQUE DE LAS 7-S DE MCKINSEY........................................................................ 11
1.1.9. ENFOQUE OPERACIONAL O DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ........................ 11
1.2. ADMINISTRACION CIENTIFICA ........................................................................................ 12
1.2.1. LOS PRINCIPIOS DE TAYLOR................................................................................... 13
1.2.2. PRINCIPIOS BSICOS DE FORD.............................................................................. 13

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 2
 INTRODUCCION

La administracin es una ciencia social compuesta de principios, tcnicas y

prcticas, cuya aplicacin a conjuntos humanos permite establecer sistemas
racionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cuales se puede alcanzar
propsitos comunes que individualmente no es factible lograr. Es el proceso cuyo
objeto es la coordinacin eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para
lograr sus objetivos con la mxima productividad.

Es la gestin que desarrolla el talento humano para facilitar las tareas de un grupo
de trabajadores dentro de una organizacin. Con el objetivo de cumplir las metas
generales, tanto institucionales como personales, regularmente va de la mano con
la aplicacin de tcnicas y principios del proceso administrativo, donde este toma
un papel preponderante en su desarrollo ptimo y eficaz dentro de las
organizaciones, lo que genera certidumbre en el proceder de las personas y en la
aplicacin de los diferentes recursos.

La administracin es un conjunto de conocimientos sistematizados (terico-

prctico), cuya doctrina se sustenta en la transformacin de los recursos en base a
la cooperacin humana, adems, es un mecanismo de proceso entre (pensar-
hacer-ser)y tiene una aplicacin multidisciplinaria.
Todas estas definiciones contienen ciertos elementos en comn:
1. La existencia de un objetivo(s) hacia el cual est enfocada la
administracin.
2. Menciona la eficacia, es decir, lograr los objetivos en el mejor tiempo y
cantidad.
3. La eficiencia que se refiere al logro de los objetivos pero al menor costo
y la mxima calidad.

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 3
 CAPITULO I
1.1. ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION
Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo de
empresa, independientemente cual sea la actividad econmica de estas, si no
tenemos un sistema muy organizado, y muy claro para poder mejorar cada da
el servicio hacia nuestros clientes no podr ser una empresa exitosa por lo que
para los diferentes tipos de empresa. Se utilizan los algunos de los enfoques
siguientes que ms adelantes sern explicados:
Estrategia organizacional
Equipos de alto desempeo
Benchmarking
Reingeniera
Calidad total

1.1.1. ENFOQUE DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

Este principio es utilizado en las empresas para tener una ventaja entre sus
competidores, ya que las empresas elaboran un plan estratgico como:
valores, visin, objetivos y metas, para aplicarlos en las actividades a la que
se dirige su empresa, de esta manera disminuyen costos, aumentan
productividad, se aumenta la participacin de los empleados, y se tiene un
liderazgo en la empresa.
Este enfoque es aplicado por cada empresa de manera diferente ya que cada
empresa es la encargada de seleccionar el tipo de competencia que se crea
conveniente para alcanzar sus objetivos, por lo cual ninguna empresa tiene
el mismo tipo de competencia en un mercado. La empresa antes de
seleccionar el tipo de competencia debe de tener en cuenta, recursos, y
capacidades que la empresa tiene, para que no haya problemas para que se
cumplan las metas, y se logren los objetivos de la empresa.

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 4
1.1.2. ENFOQUE DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO
Este tipo de administracin es diferente a las dems, porque se enfoca ms a
los empleados que a la manera de cmo se debe administrar. Los lderes o
administradores siempre estn en busca de capacitar a sus empleados y en
muchas ocasiones por la capacidad de sus empleados las decisiones
administrativas son tomadas por el mismo grupo, por lo que el gerente es
considerado un supervisor.
Para formar un equipo de alto desempeo no es fcil, primero se debe
buscar a las personas correctas para formar el equipo, se debe tener una
estructura de trabajo, una comunicacin entre todas las personas del
equipo, se deben reconocer logros personales y grupales, y tener los
recursos para poder trabajar entre el grupo.
En este tipo de enfoque cada persona dentro del grupo tiene que tener claro,
el papel que tiene dentro y debe dar lo mejor de si para que el trabajo que
sea asignado sea elaborado de manera eficiente.

1.1.3. ENFOQUE DE BENCHMARKING

Benchmarking proviene de la palabra "benchmark" que en ingls significa la
accin de tomar un objeto como modelo (por ejemplo una organizacin o
parte de sta) con el fin de comparar la propia. Este modelo es un proceso
que siempre se sigue actualizando, y en donde se toma a una empresa lder
en cada mercado como modelo, luego cada empresa determina los aspectos
que necesitan mejorar y los compara con la empresa modelo y aplica las
practicas que utiliza la empresa para mejorar las suyas.
En Benchmarking se conoce que cada compaa no es nica o excepcional
por lo que, es un proceso continuo, en la cual, las empresas buscan estar
siempre mejorando con ideas claras, para resolver problemas, por lo que
Benchmarking, es uno de los enfoques ms utilizados ya que las empresas
siempre estn en una bsqueda continua de mejorar sus procesos.

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 5
1.1.3.1. ETAPAS DEL BENCHMARKING
PLANEAR
Seleccionar los rganos o procesos
Identificar el mejor competidor
Identificar los menchmarks
Organizar el grupo de evaluacin
Elegir la metodologa de colecta de datos
Planear las visitas
Utilizar la metodologa de colecta de datos
ANALIZAR
Comparar la organizacin con sus competidores
Catalogar las informaciones y crear un centro de competencia
Comprender los procesos y las medidas de desempeo
DESARROLLAR
Establecer objetivos o estndares de nuevo nivel de desempeo
Desarrollar los planes de accin para alcanzar las metas.
MEJORAR
Implementar acciones especficas
REVISAR
Monitorear los resultados y los mejoramientos
Revisar los menchmarks las relaciones actuales de la organizacin.

1.1.4. ENFOQUE DE LA REINGENIERIA

La reingeniera es uno de los enfoques ms recientes, tambin llamado
rediseo de procesos. Su propsito es lograr ms con menos recursos.
La reingeniera ha sido definida como: el replanteamiento fundamental y
rediseo radical de los proceso de las empresas para conseguir mejoras
sustanciales en medidas de desempeo contempornea tan decisivas como
costos, calidad, servicio y rapidez.
Este enfoque, es aplicado en las empresas para revisar procesos y cambiar
lo que se crea conveniente, para mejorar costo, calidad, servicio y rapidez de

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 6
 las empresas. Muchas empresas utilizan ese enfoque para saber que debe
hacerse en la compaa y como se debe hacer. Este tipo de enfoque no se
encarga de mejorar los procesos que ya existen en las empresas, sino que se
encarga de buscar nuevos procesos para implementarlos en la empresa.
Para muchas empresas la reingeniera es la manera de actualizar sus
procesos, y deshacerse de los antiguos, sobre todo a la hora de hacer
negocios, tambin hace que las personas de las empresas renueven su
capacidad, y aprendan a trabajar de otra manera, la reingeniera se enfoca en
como la empresa debe mejorar su negocio, y no en mejorar departamentos o
unidades en la empresa.

1.1.5. ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL

Calidad total es un enfoque que se utiliza en las empresas, para garantizar el
crecimiento y la rentabilidad, mejorando la atencin que se le d a los clientes
y evitando que se realicen desperdicio de recursos en la empresa. Este se
logra con la participacin de todos los empleados, con conocimientos de
estrategias administrativas. De manera que el personal esta en una constante
capacitacin y entrenamiento, tambin se debe lograr que los empleados
participen en los objetivos de la empresa y hacer, que el empleado se sienta a
gusto en su ambiente de trabajo, as se mejorara la productividad del
empleado.

En la empresa es muy importante que los programas de capacitacin se den

a las personas de acuerdo al nivel que la laboran en la empresa, para que las
personas puedan solucionar problemas de acuerdo a las necesidades de su
puesto. Se debe tener en cuenta que este tipo de enfoque se debe a la
necesidad de las empresas para mejorar sus servicios, buscando la
satisfaccin del cliente en primer lugar.

La Administracin de calidad total se ha convertido en un elemento decisivo

del competitivo mercado global. Deming y Juran fueron los precursores de
esta administracin. Otra importante contribucin fue hecha por Philip Crosby.
ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 7
Cada uno le dio a la calidad una definicin ligeramente distinta.

Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos o servicios

confiables y satisfactorios a bajo costo, y para resolver el problema de calidad
querra que sociedad y compaas se comprometieran con la calidad. Para
Juran lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso,
y para resolver el problema de calidad en forma semejante a Deming alude a
la importancia del sistema organizacional orientado al cliente y a la calidad.
Para Crosby la calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de
cada compaa. Enfatiza la necesidad de una cultura organizacional
comprometida con la calidad y recalca la relevancia de cero defectos.
La administracin de Calidad Total implica controlar todos los procesos
desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio,
incorporando la participacin, en el control de la calidad, de todos los
departamentos de una empresa, como son presidencia, direccin, mercadeo,
fabricacin, finanzas, informtica y recursos humanos, as como de todos sus
proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del
cliente, tanto el intermedio como el final.

Este tipo de administracin ha hecho que Japn, en menos de treinta aos,

sea la potencia econmica que todos conocemos, al ofrecer al mercado
mundial productos de la ms alta calidad y duracin a precios muy
competitivos.
Los ocho principios fundamentales del Control Total de la Calidad son:
1. Calidad es lo primero.
2. Trabajar a las pocas cosas importantes y no a las muchas triviales.
3. El siguiente paso en el proceso es su cliente.
4. Trabajar con hechos y datos.
5. Controlas las causas.
6. Controlar los procesos.
7. Ponerse en el lugar del cliente.
ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 8
 8. Respeto por la persona humana.
El Ciclo PHVA:

1. Planificar: Involucrar a la gente correcta Recopilar los datos

disponibles Comprender las necesidades de los clientes Estudiar
exhaustivamente el/los procesos involucrados Es el proceso capaz de
cumplir las necesidades? Desarrollar el plan/entrenar al personal.
2. Hacer: Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas
Recopilar los datos apropiados
3. Verificar: Analizar y desplegar los datos Se han alcanzado los
resultados deseados? Comprender y documentar las diferencias Revisar
los problemas y errores Qu se aprendi? Qu queda an por
resolver?
4. Actuar: Incorporar la mejora al proceso Comunicar la mejora a todos
los integrantes de la empresa Identificar nuevos proyectos/problemas.

1.1.6. ENFOQUE CONDUCTUAL

Se basa en el estudio de las relaciones humanas en las empresas u
organizaciones en cuanto a su capital humano. El cual hace uso de las
siguientes herramientas.
Experimento: Se basa en la tcnica La Entrevista
Resultado: Ayuda emocionalmente a los empleados a realizar una descarga
ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 9
 emocional de su problema. Colabora fcilmente con mayor satisfaccin con
otras personas, compaeros o supervisores con los que estn en contacto
directo.
La entrevista ha demostrado ser una fuente de informacin de gran valor
objetivo para la administracin.

1.1.7. ENFOQUE DE LOS PAPELES ADMINISTRATIVOS

Henry Mintzberg clasific el trabajo de los administradores, en 3 tipos bsicos
de comportamiento: relaciones interpersonales, procesamiento de
informacin y toma de decisiones.
Papeles interpersonales: En su contacto con otras personas los
administradores actan de 3 modos diferentes.
Como representantes de su empresa: pronuncia discursos, sirve en comits.
Departamento o unidad: motiva, inspira, da el ejemplo.
Como lderes: mantiene relaciones con otras organizaciones. Utilizando su
autoridad formal o informal; o como enlace o puente de unin experto en
comunicaciones. A estos 3 puntos se le denominan figura representativa, lder
y enlace.
Papeles Informativos: Son 3 papeles definidos: centro hacia donde influye y
se monitorea toda la informacin, diseminadores de informacin y portavoz de
la organizacin. A estos 3 se le denominan:
Monitor: observa, revisa y recopila datos sobre cumplimientos de estndares.
Difusor: transmite informacin y juicios acerca de los ambientes internos y
externos.
Portavoz: habla por la organizacin, cabildea y defiende, se ocupa de las
relaciones pblicas.
Papeles en el rea en toma de decisiones: Se asumen 3 papeles importantes.
Emprendedores: cuando juzgan la conveniencia de emprender nuevas
actividades.
Asignadotes de recurso: cuando controlan los recursos financieros.
Negociadores: cuando tratan con sectores internos o externos de la
ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 10
 organizacin.
Estos 3 puntos se le denominan empresario, solucionador de problemas,
asignador de recursos y negociador.

1.1.8. ENFOQUE DE LAS 7-S DE MCKINSEY

Las siete habilidades significan capacidades de la organizacin en su
conjunto. Las capacidades organizacionales y su ausencia suelen designarse
en la bibliografa administrativa como fuerzas y debilidades de las empresas.
Las Siete S son:
ESTRATEGIA: Accin y asignacin sistemticas de recursos para el logro de
los propsitos de la compaa.
ESTRUCTURA: Organizacional y relaciones de autoridad.
SISTEMAS: Procedimientos y procesos como sistemas de informacin,
procesos de manufactura y procesos de control.
ESTILO: Modo de comportamiento de los administradores y de dedicacin
colectiva de su tiempo al cumplimiento de las metas organizacionales.
PERSONAL: Personas que forman parte de la empresa.
VALORES COMPARTIDOS: Valores que comparten los miembros de una
organizacin
HABILIDADES: Capacidades distintivas de una empresa.
Las 7-S se asemejan al marco de referencia de las funciones administrativas
que son la planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y
control.

1.1.9. ENFOQUE OPERACIONAL O DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

El enfoque operacional o de la teora y ciencia de la administracin recoge los
conocimientos administrativos pertinentes para relacionarlos con las labores
administrativas, lo que los administradores hacen. Este enfoque pretende
integrar los conceptos, principios, y tcnicas que se encuentran en la base de
las tareas de la administracin.

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 11
 El enfoque del proceso administrativo parte del reconocimiento de que existe
un ncleo central de conocimiento de administracin pertinente nicamente
para el campo de la administracin.
Adems este enfoque adopta conocimientos de otros campos, tales como la
teora de sistemas los conceptos de la calidad y reingeniera, la teora de
motivacin y liderazgo, el comportamiento individual y grupal, los sistemas
sociales, la cooperacin, as como la aplicacin de anlisis.
La escuela del proceso administrativo u operacional, reconoce la existencia
de un ncleo central cientfico y terico peculiar de la administracin, aunque
tambin recoge importantes contribuciones de otras escuelas y enfoques.
Se basa en la eliminacin de desperdicios y en varias tcnicas que se
complementan:
1. Justo a Tiempo.
2. Diseo Orientado a Manufactura.
3. Control Estadstico de Proceso.
4. Anlisis de problemas.
5. Mantenimiento Preventivo Total.

1.2. ADMINISTRACION CIENTIFICA

La administracin cientfica recibe su nombre debido al esfuerzo de varios
pensadores de aplicar mtodos relacionados con la ciencia a los problemas
que presentaba la administracin para lograr una mayor eficacia industrial. Los
principales procesos cientficos aplicados a la administracin son dos y
provienen del famoso mtodo cientfico: la medicin y la observacin. La teora
de la "administracin cientfica" surgira de la necesidad de la industria de
elevar su productividad a mediados del siglo XX, en Estados Unidos
principalmente, ya que haba muy poca oferta de mano de obra. La escuela de
la administracin cientfica fue iniciada por el ingeniero norteamericano
Frederick W. Taylor a quien se le considera fundador de la moderna TGA
(teora general de la administracin), Taylor tuvo innumerables seguidores
(como Gantt, Gilbreth, Emerson, Ford, Brath y otros) y provoca una verdadera

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 12
 revolucin en el pensamiento administrativo y en el mundo empresarial de su
poca. Fue entonces que estos pensadores idearon el conjunto de principios
que se conocen como "la teora de la administracin cientfica".

Bsicamente, esto se refiere a dividir el trabajo en partes menores, y as

mismo se hacen anlisis y estudios del trabajo para un elemento especfico, y
de esta manera, las modificaciones de un elemento llevan a cambios del
conjunto. Consiste en la medicin, enumeracin y estandarizacin de los
procedimientos de trabajo, para el mejor control de la sucesin de sus
elementos y fases en el tiempo que se requiere. La preocupacin inicial de
esta escuela fue la de tratar de eliminar el fantasma del desperdicio y de las
prdidas sufridas por las empresas estadounidenses, y elevar los niveles de
productividad mediante la aplicacin de mtodos y tcnicas de ingeniera
industrial. Frederick TAYLOR; Padre de la administracin cientfica El enfoque
tpico de la escuela de la administracin cientfica es el nfasis en las tareas.

1.2.1. LOS PRINCIPIOS DE TAYLOR.

1. - Substituir las reglas por la ciencia (conocimiento organizado).
2. - Obtener armona ms que discordia en la accin de grupo.
3. - Lograr la cooperacin entre los seres humanos, en
vez del individualismo catico.
4.- Trabajar en busca de una produccin mxima en vez de una
produccin restringida.
5. - Desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado ms alto
posible para su propio beneficio y la mayor prosperidad de la
compaa.

1.2.2. PRINCIPIOS BSICOS DE FORD

Utiliz un sistema de integracin vertical y horizontal, produciendo
desde la materia prima inicial hasta el producto final, adems de una
cadena de distribucin comercial a travs de agencias propias. Hizo

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 13
una de las mayores fortunas del mundo gracias al constante
perfeccionamiento de sus mtodos, procesos y productos. A travs de
la racionalizacin de la produccin cre la lnea de montaje, lo que le
permiti la produccin en serie, esto es, el moderno mtodo que
permite fabricar grandes cantidades de un determinado producto
estandarizado.
Ford adopt tres principios bsicos:
Principio de intensificacin:
Consiste en disminuir el tiempo de produccin con el empleo inmediato
de los equipos y de la materia prima y la rpida colocacin del producto
en el mercado.
Principio de la economicidad:
Consiste en reducir al mnimo el volumen de materia prima en
transformacin.
Principio de la productividad:
Consiste en aumentar la capacidad de produccin del hombre en el
mismo perodo (productividad) mediante la especializacin y la lnea de
montaje. Se caracteriza por la aceleracin de la produccin por medio
de un trabajo rtmico, coordinado y econmico. Fue tambin uno de los
primeros hombres de empresa en utilizar incentivos no salriales para
sus empleados. En el rea de mercadeo implant la asistencia tcnica,
el sistema de concesionarios y una inteligente poltica de precios.

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 14
 CONCLUSIONES

El enfoque conductual: Se basa en el estudio de las diferentes conductas frente

a actividades realizadas dentro de una organizacin y para su estudio, se basa
en 3 herramientas: experimento, resultado y entrevistas.
El enfoque de los papeles administrativos: Es estudiado por Henry Mintzberg y
clasific en 3 tipos bsicos de comportamiento: relaciones interpersonales,
procesamiento de informacin y toma de decisiones.
1 Papeles interpersonales
2 Papeles Informativos:
3 Papeles en el rea en toma de decisiones
Al que representa los tres puntos es denominado empresario, solucionador de
problemas, asignador de recursos y negociador.
Enfoque de las 7-S de McKinsey : Sirve de sustento a las investigaciones que
derivaron en dos libros.
Las Siete S son:
1) Estrategia, 2) Estructura, 3) Sistemas, 4) Estilo, 5) Personal, 6)Valores
Compartidos, 7) Habilidades
Las siete habilidades son capacidades organizacionales.
Enfoque de la Administracin de Calidad Total: La Calidad Total implica controlar
procesos de departamentos de la empresa, como: presidencia, direccin,
mercadeo, fabricacin, finanzas, informtica y recursos humanos teniendo todos
como objetivo satisfacer las necesidades. Sus representantes: Deming, Juran y
Crosby.
Deming significa comprometerse con la calidad, Juran, alude el sistema
orientado al cliente y a la calidad, Crosby, Prioriza la relevancia de cero defectos.
Enfoque de la Reingeniera: Su propsito es lograr ms con menos recursos.
Rediseo radical de los proceso de las empresas para conseguir mejoras
sustanciales tan decisivas como costos, calidad, servicio y rapidez. Hammer y
Champ dicen que reingeniera es el rediseo radical, equivalente a volver a
empezar.

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 15
ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION 1