Problema

Tras instalar un cartucho, la luz de Encendido ( ) empieza a parpadear. El producto

no imprime. Aparece el mensaje 'Falla del cartucho de impresin ' o
'Cartucho incompatible 'en el equipo.

Soluciones
Siga estos pasos en el orden presentado para resolver el problema.

Solucin 1: Asegrese de que el cartucho sea compatible

con el producto
Observe el nmero de la etiqueta del cartucho y asegrese de que sea compatible con su
impresora. Para encontrar una lista de cartuchos compatibles, haga lo siguiente:

1. Vaya a la pgina web SureSupply .

2. Haga clic en el enlace de seleccin de idioma junto al cono del globo.

figura 1: Pgina de bienvenida de SureSupply

3. En las listas desplegables, selecione el Idioma y la Ubicacin

apropiados, y luego haga clic en Guardar .
4. Ingrese el nmero de su producto y presione la tecla Intro .
Aparecer una lista de cartuchos compatibles.
o Si el cartucho no es compatible, salte a la Solucin 5: Sustituya
el cartucho .
o Si el cartucho es compatible, contine con la siguiente solucin.

Solucin 2: Retire, examine y vuelva a colocar los

cartuchos
Es posible que el cartucho no logre establecer un contacto elctrico completo con el
producto. Extraer y volver a instalar el cartucho puede ayudar.
NOTA: HP no puede garantizar la calidad de los cartuchos recargados o
remanufacturados.
 1. Asegrese de que el producto est encendido. Si fuese necesario,
presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto.

ATENCIN:Si el producto est apagado, no permitir retirar los cartuchos. Podra daar
el producto si los cartuchos de impresin no estn en la posicin correcta al
intentar extraerlos.

2. Abra la puerta de los cartuchos. El carro se desplazar hasta el centro del

producto.

figura 2: Apertura de la puerta de los cartuchos

3. Espere hasta que el carro est inactivo y en silencio y luego presione

ligeramente el cartucho hacia abajo para liberarlo.

figura 3: Extraer el cartucho

1 - El cartucho tricolor est del lado izquierdo del carro

2 - El cartucho negro est del lado derecho del carro

 4. Tire del cartucho de tinta hacia afuera para extraerlo de su ranura y
despus examnelo.

ATENCIN:No toque los contactos elctricos de color cobre ni los inyectores de tinta.

5. figura 4: Cartucho

6.
7. 1 - Contactos elctricos de color cobre (no tocar)
8. 2 - Inyectores (no tocar)
o Compruebe que los contactos elctricos color cobre no estn
sucios.
o Asegrese de que no queden restos de la cinta de proteccin
transparente en los contactos o los inyectores.

figura 5: Extraccin de la cinta de proteccin

ATENCIN:No intente quitar la banda elctrica de cobre.

9. Reinstale el cartucho en el producto.

Sujete el cartucho de tinta con el logotipo de HP hacia arriba e insrtelo

en la ranura del carro. Presione el cartucho dentro de la ranura hasta que
encaje en su sitio.

figura 6: Insercin del cartucho en el carro

 o El cartucho tricolor va en la ranura de la izquierda del carro.
o El cartucho negro se instala en la ranura de la derecha del carro.

Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar con la

resolucin de problemas.
Si el problema persiste , consulte el siguiente paso.

Solucin 3: Limpie los contactos

1. Rena los siguientes materiales:
o Agua destilada (el agua del grifo puede contener sustancias
contaminantes que daen el cartucho)
o Hisopos de algodn u otro material suave y sin pelusa que no se
adhiera a los contactos elctricos.
o Una hoja de papel limpia
2. Abra la puerta de los cartuchos. El carro se desplazar hasta el centro del
producto.

figura 7: Apertura de la puerta del cartucho

3. Espere hasta que el carro est inactivo y en silencio, y desconecte el

cable de alimentacin de la parte posterior del producto.
 4. Empuje hacia abajo el cartucho para liberarlo y tire de l para sacarlo de
la ranura.

ATENCIN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos,
uno por uno. No deje los cartuchos fuera del producto durante ms de 30
minutos.

5. figura 8: Extraer el cartucho

6.
7. 1 - El cartucho tricolor est del lado izquierdo del carro
8. 2 - El cartucho negro est del lado derecho del carro
9. Compruebe que no hay tinta ni partculas acumuladas en los contactos
del cartucho.
10. Moje un hisopo de gomaespuma o un pao que no deje pelusa en agua
destilada y escurra el exceso de agua.
11. Sujete el cartucho por los laterales y limpie solamente los contactos de
color cobre.

ATENCIN:No toque los inyectores de tinta. Si lo hace puede ocasionar obstrucciones,

fallas de la tinta y conexiones elctricas defectuosas.

12. figura 9: Limpieza de los contactos del cartucho

13.
 14. 1 - Contactos de color cobre
15. 2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
16. Deje secar el cartucho de tinta durante por lo menos 10 minutos.
17. Sujete el cartucho de tinta con el logotipo de HP hacia arriba e insrtelo
en la ranura del carro. Presione el cartucho dentro de la ranura hasta que
encaje en su sitio.

figura 10: Insercin del cartucho en el carro

o El cartucho tricolor va en la ranura de la izquierda del carro.

o El cartucho negro se instala en la ranura de la derecha del carro.
18. Si es necesario, repita esta operacin con el otro cartucho de impresin.
19. Cierre la puerta de los cartuchos.
20. Vuelva a conectar el cable de alimentacin en la parte posterior del
producto.
21. Presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto.

Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar con la

resolucin de problemas.
Si el problema persiste , consulte el siguiente paso.

Solucin 4: Repita los pasos de reinstalacin y limpieza

Si complet todos los pasos y el problema persiste, repita el Paso 1: Retire, examine y
vuelva a colocar los cartuchos y el Paso 2: Limpie los contactos del cartucho .

Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar con la

resolucin de problemas.
Si el problema persiste , consulte el siguiente paso.

Solucin 5: Sustituya el cartucho

Sustituya el cartucho con problemas por un nuevo cartucho HP compatible.
 1. Asegrese de que el producto est encendido. Si fuese necesario,
presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto.

ATENCIN:Si el producto est apagado, no permitir retirar los cartuchos. Podra daar
el producto si los cartuchos de impresin no estn en la posicin correcta al
intentar extraerlos.

2. Abra la puerta de los cartuchos. El carro se desplazar hasta el centro del

producto.
3. Espere hasta que el carro de impresin quede inactivo y en silencio,
presione el cartucho hacia abajo para liberarlo y tire de l hacia afuera
para extraerlo de su ranura.
4. Extraiga el cartucho nuevo de su embalaje y, con cuidado de tocar slo
el plstico negro, retire suavemente la cinta de proteccin tirando de la
pestaa rosa.

figura 11: Extraccin de la cinta de proteccin

ATENCIN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta.

5. Sujete el cartucho de tinta con el logotipo de HP hacia arriba e inserte el

cartucho nuevo en la ranura vaca del carro.
6. Presione el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
7. Cierre la puerta de los cartuchos.

figura 12: Cierre de la puerta del cartucho

8. Presione OK cuando se le indique que confirme la instalacin de

cartuchos HP originales.
9. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
10. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para imprimir
la pgina de alineacin.

figura 13: Se imprime la pgina de alineacin

 11. Levante la tapa.
12. Cargue la pgina de alineacin hacia abajo en la esquina frontal derecha
del cristal.

figura 14: Carga de la pgina de alineacin

13. Cierre la tapa y luego presione OK para completar la alineacin.

Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita continuar con la

solucin de problemas.
Si el problema persiste o no tiene un cartucho de reemplazo disponible,
consulte la Solucin alternativa .

Solucin alternativa: Imprima en modo de reserva de tinta

Si no cuenta con un cartucho de repuesto, use el modo de reserva de tinta. Retire el
cartucho con problemas y luego imprima con el cartucho que queda.

Si extrae el cartucho tricolor, las impresiones se realizarn en escala de grises.

 Si retira el cartucho negro o fotogrfico, la impresora imprimir ms lentamente
y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.