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A. COURTOIS C. MARTIN-BONNEFOUS M.

PILLET
CFPIM CPIM CFPIM
Docteur s Sciences Agrg dconomie et de Gestion Docteur HDR en Sciences
de lIngnieur
Professeur mrite des Universits Ancien lve de lENS de Cachan Agrg en Gnie Mcanique
Universit de Savoie Professeur lIUT dAnnecy (OGP) Ancien lve de lENS
Universit de Savoie de Cachan
Professeur lIUT
dAnnecy (OGP)

Gestion de production

Quatrime dition

ditions dOrganisation, 1989, 1994, 1995, 2003


ISBN : 2-7081-2986-4
Sommaire

Chapitre 1
Introduction
1. Lvolution de la comptitivit de lentreprise ............................................................ 1

2. Le contexte de la nouvelle gestion de production .................................................... 4

3. La gestion de production et les flux ..................................................................................... 5

4. Gestion de production et aspect financier ...................................................................... 6

5. Place de la gestion de production dans lentreprise ............................................. 10

6. Gestion de production et aspect humain ....................................................................... 13

7. Conclusion .............................................................................................................................................. 14

XI
Gestion de production

Chapitre 2
Limplantation des moyens de production
1. Typologie de production ............................................................................................................. 18
1.1 Classification en fonction de limportance des sries
et de la rptitivit .................................................................................................................... 18
1.2 Classification selon lorganisation du flux de production............................. 19
1.2.1 Production en continu ............................................................................................... 19
1.2.2 Production en discontinu ......................................................................................... 20
1.2.3 Production par projet ................................................................................................. 21
1.2.4 Comparaison type continu et discontinu ........................................................ 22
1.3 Classification selon la relation avec le client ......................................................... 24
1.3.1 Vente sur stock .............................................................................................................. 25
1.3.2 Production la commande ..................................................................................... 25
1.3.3 Assemblage la commande .................................................................................. 25
1.3.4 Comparaison sur stock la commande .......................................................... 25
2. Les diffrentes organisations de la production ......................................................... 26
2.1 Implantation en sections homognes .......................................................................... 26
2.2 Implantation en lignes de fabrication ......................................................................... 27
2.3 Implantation en cellules de fabrication ..................................................................... 28
3. Conception dune unit moderne de production ..................................................... 30
3.1 Les principes de base ............................................................................................................. 30
3.2 Les problmes des implantations en sections homognes ........................... 30
3.3. La sparation des usines ................................................................... 32
3.4 La sparation gographique des fabrications de produits diffrents ..... 33
3.5 La dcentralisation des activits de stockage et dexpdition.................... 34
3.6 Le ddoublement de certaines machines.................................................................. 35
4. Les mthodes danalyse ............................................................................................................... 36
4.1 Les documents runir ........................................................................................................ 36
4.2 Le graphique de circulation ............................................................................................... 37
4.3 Le schma opratoire ............................................................................................................. 38
4.4 Analyse de droulement....................................................................................................... 40
4.5 Le plan color .............................................................................................................................. 40
5. Les mthodes de rsolution ...................................................................................................... 41
5.1 La logique et les mthodes ................................................................................................. 41
5.2 Recherche des lots de production ................................................................................ 42
5.2.1 Mthode de Kuziack .................................................................................................... 42
5.2.2 Mthode de King ........................................................................................................... 45

XII ditions dOrganisation


5.3 Mthode de mise en ligne ................................................................................................... 48
5.3.1 Mthode des antriorits .......................................................................................... 48
5.3.2 Mthode des rangs moyens ..................................................................................... 51
5.4 Optimisation Mthode des chanons ....................................................................... 52
6. Technologie de groupe ................................................................................................................. 59
6.1 Pourquoi la technologie de groupe ............................................................................... 59
6.2 Systmes de classification ................................................................................................... 61
7. Conclusion .............................................................................................................................................. 64

Chapitre 3
La prvision de la demande
1. Objectifs et contraintes de la prvision de la demande ..................................... 65
1.1 Objectif de la prvision de la demande ..................................................................... 66
1.2 Les lments du choix ........................................................................................................... 69
1.3 Les sources de donnes ........................................................................................................ 70
1.4 Typologie de la demande .................................................................................................... 70
2. Les mthodes de prvision ........................................................................................................ 71
2.1 Gnralits sur les mthodes de prvision .............................................................. 71
2.2 Les mthodes qualitatives ................................................................................................... 72
2.3 Les mthodes quantitatives................................................................................................ 73
2.3.1 Reprsentation graphique ........................................................................................ 73
2.3.2 Mthode de dcomposition ...................................................................................... 74
2.3.3 Mthode des moyennes mobiles ........................................................................... 79
2.3.4 Mthodes de lissage exponentiel .......................................................................... 82
2.3.5 Autres modles mathmatiques ........................................................................... 84
3. Erreurs et incertitude sur les prvisions ......................................................................... 85
4. Conclusion .............................................................................................................................................. 88

Chapitre 4
Les mthodes de gestion de projets
1. Introduction ........................................................................................................................................... 91
1.1 Fonctions de la gestion de projet ................................................................................... 92
1.2 But de la gestion de projet .................................................................................................. 93
2. La mthode Gantt ............................................................................................................................. 93
2.1 Prsentation de la technique Gantt............................................................................... 94
2.1.1 Critre de reprsentation classique du Gantt ................................................ 95

ditions dOrganisation XIII


Gestion de production

2.1.2 Modes de gestion des priorits dans un Gantt ............................................. 95


2.1.3 Flottement, jalonnement et chevauchement .................................................. 96
2.2 Utilisation industrielle du Gantt ................................................................................... 103
2.3 Conclusion .................................................................................................................................. 104
3. La mthode PERT .......................................................................................................................... 104
3.1 Gnralits .................................................................................................................................. 104
3.2 Prsentation de la mthode PERT .............................................................................. 105
3.2.1 La mthode de construction du PERT ............................................................ 105
3.2.2 Prcisions concernant la reprsentation graphique ................................ 106
3.2.3 Les tapes de la construction du PERT .......................................................... 108
3.3 La notion de multi-PERT................................................................................................... 114
3.3.1 Les rseaux sections multiples ....................................................................... 114

3.3.2 Les rseaux niveaux multiples ....................................................................... 115

3.4 Le PERT-cot ou PERT-cost ............................................................................................ 116


4. Conclusion ............................................................................................................................................. 118

Chapitre 5
La gestion des stocks traditionnelle
1. Le problme de la gestion des stocks ............................................................................ 119
1.1 Introduction ............................................................................................................................... 119
1.2 Diffrents types de stocks ................................................................................................ 120
1.3 Objectif de la gestion des stocks.................................................................................. 122
1.4 Optimisation du niveau du stock ................................................................................ 122
2. Classification des stocks ........................................................................................................... 124
2.1 Ncessit dun classement ............................................................................................... 124
2.2 Classement ABC ...................................................................................................................... 124
2.2.1 Principe du classement ABC ............................................................................... 124
2.2.2 tude de la mthode sur un exemple dcole ............................................. 125
2.3 Classement ABC adapt ..................................................................................................... 129
2.3.1 Classement combin articles/clients ............................................................... 129
2.3.2 Classement introduisant des catgories supplmentaires ................... 130
3. Les oprations de gestion des stocks ............................................................................. 130
3.1 Le magasinage .......................................................................................................................... 130
3.2 La gestion des entres/sorties ....................................................................................... 131
3.3 Les inventaires ......................................................................................................................... 132
4. Quantits conomiques ............................................................................................................. 133

XIV ditions dOrganisation


4.1 Position du problme et dfinitions .......................................................................... 133
4.1.1 Calcul du cot de stockage S ............................................................................... 133
4.1.2 Calcul du cot dune commande ou dun lancement L ....................... 134
4.2 Minimisation du cot total C ......................................................................................... 134
4.3 Cas des remises ....................................................................................................................... 137
4.4 Cot conomique et zone conomique................................................................... 139
5. Mthodes de rapprovisionnement ................................................................................. 141
5.1 Introduction ............................................................................................................................... 141
5.2 Mthode du rapprovisionnement fixe (priode et quantit fixes) ..... 142
5.3 La mthode du recompltement priodique
(dates fixes, quantits variables) ................................................................................ 142
5.4 Mthode du point de commande (quantits fixes, dates variables)... 144
5.4.1 Le point de commande ........................................................................................... 144
5.4.2 Calcul du stock de scurit ................................................................................... 148
5.5 Approvisionnement par dates et quantits variables .................................... 152
6. Domaine dapplication des mthodes traditionnelles
de gestion des stocks ................................................................................................................... 153
6.1 Les limites de la gestion des stocks traditionnelle .......................................... 153
6.2 Les domaines dapplication ............................................................................................ 155
7. Les units de stockage ............................................................................................................... 155
7.1 Les diffrentes zones dun lieu de stockage ........................................................ 155
7.2 Les principaux systmes de stockage....................................................................... 158
8. Conclusion ........................................................................................................................................... 162

Chapitre 6
Fonctions, documents et donnes techniques
1. Introduction ........................................................................................................................................ 163
2. Fonctions et documents ............................................................................................................ 165
2.1 Fonction tudes et documents techniques ........................................................... 165
2.1.1 Gnralits .................................................................................................................... 165
2.1.2 Documents en entre ............................................................................................... 166
2.1.3 Documents en sortie ................................................................................................ 166
2.2 Fonction Mthodes et documents techniques .................................................... 167
2.2.1 Gnralits .................................................................................................................... 167
2.2.2 Documents en entre ............................................................................................... 168
2.2.3 Documents en sortie ................................................................................................ 168
2.3 Fonction Gestion de production et documents techniques ....................... 169
3. Gnralits sur les donnes techniques ....................................................................... 169

ditions dOrganisation XV
Gestion de production

4. Articles .................................................................................................................................................... 170


4.1 Dfinitions ................................................................................................................................... 170
4.2 Donnes Articles ..................................................................................................................... 171
5. Codification des articles ............................................................................................................ 174
5.1 Besoin de codification ......................................................................................................... 174
5.2 Qualits dun systme de codification ..................................................................... 174
5.3 Quelques exemples connus de codification ......................................................... 175
5.3.1 Code Insee ..................................................................................................................... 175
5.3.2 Code des dpartements franais ....................................................................... 176
5.3.3 Code des pays .............................................................................................................. 176
5.3.4 Code EAN 13 ................................................................................................................ 176
5.4 Diffrents types de systmes de codification ...................................................... 177
5.4.1 Codification significative ou analytique ....................................................... 177
5.4.2 Codification non significative ............................................................................. 178
5.4.3 Codification mixte ..................................................................................................... 178
5.5 Prvention et dtection des erreurs ........................................................................... 179
5.6 Code Article et documentation ..................................................................................... 180
5.7 Rgles dinterchangeabilit des articles .................................................................. 181
6. Nomenclatures ................................................................................................................................. 181
6.1 Dfinitions ................................................................................................................................... 181
6.2 Structure des produits et nomenclatures ............................................................... 186
6.3 Diffrentes nomenclatures ............................................................................................... 188
6.4 Reprsentation des nomenclatures ............................................................................ 190
6.5 Donnes des nomenclatures ........................................................................................... 192
7. Postes de charge ............................................................................................................................. 193
7.1 Dfinitions ................................................................................................................................... 193
7.2 Donnes des postes de charge ...................................................................................... 194
7.3 Outillages ..................................................................................................................................... 196
8. Gammes ................................................................................................................................................. 196
8.1 Dfinitions ................................................................................................................................... 196
8.2 Donnes des gammes .......................................................................................................... 197
9. Autres donnes techniques .................................................................................................... 200
9.1 Donnes relatives lenvironnement....................................................................... 200
9.2 Donnes dactivit ................................................................................................................. 200
9.3 Donnes historiques ............................................................................................................. 201
10. Qualit des donnes techniques ......................................................................................... 202
11. Conclusion ........................................................................................................................................... 203

XVI ditions dOrganisation


Chapitre 7
Management des ressources de la production
(MRP2)
1. Gestion des stocks et MRP2 ................................................................................................... 205
1.1 Limites des mthodes traditionnelles de gestion des stocks .................... 205
1.2 Schma global de MRP2 .................................................................................................... 206
1.3 Principe dOrlicky .................................................................................................................. 208
2. Le calcul des besoins nets (CBN) ...................................................................................... 209
2.1 Gnralits .................................................................................................................................. 209
2.2 chancier du calcul des besoins ............................................................................... 210
2.3 Mcanisme du calcul des besoins............................................................................... 212
2.3.1 Logique du calcul des besoins ............................................................................ 212
2.3.2 Premier exemple de calcul des besoins .......................................................... 214
2.3.3 Deuxime exemple de calcul des besoins
(2 composs, 1 composant) ................................................................................. 218
2.3.4 Troisime exemple (rgle du plus bas niveau) ......................................... 219
2.4 Les diffrents types dordres .......................................................................................... 221
2.5 Les messages du calcul des besoins.......................................................................... 222
2.6 Stocks de scurit .................................................................................................................. 223
3. Le plan industriel et commercial (PIC) ........................................................................ 224
3.1 Dfinition et objectif du PIC ........................................................................................... 224
3.2 tablissement du PIC........................................................................................................... 225
3.3 Exemple de PIC ....................................................................................................................... 227
3.4 Calcul global de charge au niveau du PIC ............................................................ 229
4. Le programme directeur de production (PDP) ....................................................... 232
4.1 Dfinition et objectif du PDP ......................................................................................... 232
4.2 Lchancier du PDP............................................................................................................ 233
4.3 Exemple de PDP...................................................................................................................... 236
4.4 Calcul des charges globales et ralisme du PDP .............................................. 238
4.5 La mesure des performances du PDP ...................................................................... 239
5. Les charges dtailles ................................................................................................................. 239
6. La gestion datelier ........................................................................................................................ 242
6.1 Dfinition ..................................................................................................................................... 242
6.2 Activits lors de lexcution............................................................................................ 243
6.2.1 Vrification et lancement ...................................................................................... 243
6.2.2 Programmation dtaille ....................................................................................... 243
6.2.3 Suivi de production .................................................................................................. 245

ditions dOrganisation XVII


Gestion de production

6.2.4 Contrle et rtroaction ............................................................................................ 245


6.2.5 Fermeture de lordre ................................................................................................ 246
6.3 Conditions de bon fonctionnement ........................................................................... 247
6.3.1 Principes de base ....................................................................................................... 247
6.3.2 Qualits du systme de planification ............................................................. 247
6.3.3 La base de donnes .................................................................................................. 248
6.3.4 Linterface ..................................................................................................................... 248
6.4 La mesure de performance .............................................................................................. 248
6.5 Le suivi des flux ...................................................................................................................... 248
7. Exemple de synthse ................................................................................................................... 250
7.1 Plan industriel et commercial ........................................................................................ 250
7.2 Charges globales au niveau du PIC ........................................................................... 252
7.3 Programme directeur de production ......................................................................... 252
7.4 Cohrence entre PIC et PDP ........................................................................................... 253
7.5 Charges globales au niveau des PDP........................................................................ 254
7.6 Calcul des besoins nets ...................................................................................................... 255
7.7 Calcul des charges dtailles.......................................................................................... 255
8. Rgulation de MRP2 .................................................................................................................... 258

9. Conclusions ......................................................................................................................................... 260

Chapitre 8
La mthode Kanban :
du Kanban spcifique au Kanban gnrique
1. Introduction ........................................................................................................................................ 263
2. La mthode du Kanban spcifique .................................................................................. 265
2.1 Description dun systme Kanban spcifique .................................................... 265
2.2 La gestion des priorits en Kanban spcifique .................................................. 267
2.3 Caractristiques des tiquettes Kanban spcifiques....................................... 272
2.4 Du Kanban spcifique tiquettes au Kanban spcifique
emplacements ....................................................................................................................... 272
2.5 Dimensionnement dun systme Kanban.............................................................. 275
2.5.1 propos de la taille dun container ............................................................... 275
2.5.2 propos du nombre de Kanban ...................................................................... 275
3. La mthode Kanban gnrique et CONWIP ............................................................. 278
3.1 La mthode CONWIP .......................................................................................................... 278
3.2 Description dun systme Kanban gnrique ..................................................... 280

XVIII ditions dOrganisation


3.3 Intrts de la mise en place dun systme Kanban gnrique ................ 282
3.4 Limites de la mise en place dun systme Kanban gnrique ................ 283
4. Conditions de russite de la mise en place
dun systme Kanban, spcifique ou gnrique ................................................... 284
5. Mise en place dun systme Kanban .............................................................................. 285
5.1 Avantages du systme ........................................................................................................ 285
5.2 La convivialit MRP-Kanban .......................................................................................... 287
6. Conclusion ........................................................................................................................................... 288

Chapitre 9
La gestion datelier par les contraintes
1. Introduction ........................................................................................................................................ 291
2. Les contraintes et le pilotage de latelier ..................................................................... 293
2.1 Quelques remarques pralables ................................................................................... 293
2.2 quilibre des capacits, quilibre du flux ............................................................. 294
2.3 Niveau dutilisation dun poste non-goulet ......................................................... 294
2.4 Utilisation des goulets et fonctionnement du systme
de production ............................................................................................................................ 297
2.5 Les autres axes du pilotage des ateliers par les contraintes ..................... 300
2.5.1 La notion de lot de transfert, la notion de lot de fabrication ........... 300

2.5.2 La dtermination des tailles de lots de fabrication


dans une gestion par les contraintes .............................................................. 302
2.5.3 La dtermination des dlais de fabrication ................................................ 303

2.6 La gestion de lentreprise ................................................................................................. 304


3. Mise en uvre de la gestion datelier par les contraintes ............................. 305
3.1 Les tapes pralables ........................................................................................................... 305
3.1.1 La formation du personnel .................................................................................. 305

3.1.2 Les actions de progrs ............................................................................................. 305

3.2 La dtection des goulets .................................................................................................... 306


3.3 Le pilotage de latelier par les contraintes ............................................................ 308
4. Conclusion ........................................................................................................................................... 309

ditions dOrganisation XIX


Gestion de production

Chapitre 10
Du juste--temps au Lean Management
et Six sigma
1. Introduction ........................................................................................................................................ 311
1.1 Historique du Lean Management................................................................................ 311
1.2 Principes de base du Lean Management ............................................................... 313
1.2.1 La suppression des gaspillages .......................................................................... 314
1.2.2 Une production en flux tendus .......................................................................... 316
1.2.3 La rduction des cycles de dveloppement des produits ...................... 319
1.2.4 Une attitude prospective vis--vis de ses clients ....................................... 321
1.2.5 Gestion de la qualit ................................................................................................ 323
2. Les outils du Lean Management ........................................................................................ 328
2.1 La cartographie du processus ........................................................................................ 329
2.2 Amlioration des temps de changements de sries
Mthode SMED.................................................................................................................... 331
2.2.1 Introduction .................................................................................................................. 332
2.2.2 La mthode ................................................................................................................... 332
2.2.3 Conclusion ..................................................................................................................... 335
2.3 TPM Total Productive Maintenance ...................................................................... 336
2.3.1 Le TRS, une mesure de la performance du poste de travail .............. 336
2.3.2 Le problme .................................................................................................................. 338
2.3.3 Diminution du taux de panne ........................................................................... 338
2.4 La matrise de la qualit des processus .................................................................. 341
2.4.1 Aspect statique de la matrise des processus ............................................. 342
2.4.2 Aspect dynamique de la matrise des processus ...................................... 343
2.5 Les 5 S ............................................................................................................................................ 344
2.6 Relations avec les fournisseurs et les sous-traitants ...................................... 349
2.6.1 Les problmes .............................................................................................................. 349
2.6.2 Les nouvelles relations avec les fournisseurs ............................................. 350
3. Les changements de culture lis au Lean Management ................................. 352
3.1 La problmatique du changement.............................................................................. 352
3.2 Les facteurs du changement ........................................................................................... 353
3.2.1 La communication .................................................................................................... 353
3.2.2 La formation ................................................................................................................ 353
3.2.3 La motivation .............................................................................................................. 354
3.2.4 Communication, formation, motivation, comment faire ? ................ 355
4. Conclusion ........................................................................................................................................... 356

XX ditions dOrganisation
Chapitre 11
La mesure de la performance
du systme de production
1. Les limites des systmes de mesure traditionnelle ............................................. 357
1.1 Introduction ............................................................................................................................... 357
1.2 Inefficacit du systme traditionnel au niveau du pilotage
de la production ...................................................................................................................... 358
1.3 Performance industrielle et valuation financire........................................... 359
2. Les indicateurs de performance ......................................................................................... 361
2.1 Quelques dfinitions ............................................................................................................ 361
2.2 Indicateurs de rsultat et indicateurs de processus........................................ 362
2.3 Construction dun systme dindicateurs de mesure et de pilotage ... 363
2.4 Caractristiques essentielles des indicateurs de performance ................ 369
2.5 Mise en place des indicateurs de performance.................................................. 371
3. Conclusion ........................................................................................................................................... 373

Chapitre 12
La supply chain
1. Introduction ........................................................................................................................................ 375
1.1 Gnralits .................................................................................................................................. 375
1.2 De la logistique la supply chain ............................................................................... 378
2. Comment dfinir la supply chain ou chane logistique intgre
et tendue ? ..................................................................................................................................... 379
2.1 Le concept de logistique .................................................................................................... 379
2.2 Le concept de supply chain, chane logistique globale ................................ 381
3. Supply chain et processus ....................................................................................................... 382
3.1 Processus et approche thorique................................................................................. 383
3.2 Processus et approche pratique ................................................................................... 384
4. Le fonctionnement de la supply chain .......................................................................... 389
4.1 Le point de dpart de la supply chain : le client final................................... 389
4.2 La planification et la programmation dans la supply chain...................... 390
4.3 Supply chain et mutation des systmes dinformation ................................ 392
4.4 Supply chain et informations de gestion ................................................................ 393
5. Les consquences de ce mode de fonctionnement ............................................. 395
5.1 La virtualisation des entreprises .................................................................................. 396

ditions dOrganisation XXI


Gestion de production

5.2 Les obstacles rencontrs ................................................................................................... 397


5.2.1 Les clivages internes ................................................................................................ 397
5.2.2 Les clivages externes ................................................................................................ 397
5.2.3 La prdominance de loprationnel ................................................................ 398
5.2.4 Labsence dun vritable systme de mesure ............................................. 398
5.2.5 La peur dun changement radical de lorganisation ............................. 398
6. Conclusion ........................................................................................................................................... 398

Chapitre 13
Gestion de production
et systme dinformation
1. Lvolution de loffre logicielle ........................................................................................... 401

1.1 Introduction ............................................................................................................................... 401


1.2 Rle et limites de linformatique ................................................................................. 402
1.3 Domaines dapplication en gestion industrielle ................................................ 403
1.4 Retour sur loffre traditionnelle .................................................................................... 403
1.5 Lvolution par lintgration........................................................................................... 406
2. Les ERP (Enterprise Resources Planning) ................................................................... 407

2.1 Dfinition ..................................................................................................................................... 407


2.2 Fonctionnalits et modularit ........................................................................................ 408
2.3 Nature de lintgration ....................................................................................................... 409
2.4 Mise en place et march des ERP ............................................................................... 412
3. Les MES (Manufacturing Execution System) ........................................................... 413

3.1 Dfinition ..................................................................................................................................... 413


3.2 Fonctionnalits......................................................................................................................... 413
3.3 Loffre du march .................................................................................................................. 415
4. Les APS (Advanced Planning and Scheduling) ...................................................... 416
4.1 Dfinition ..................................................................................................................................... 416
4.2 Fonctionnalits......................................................................................................................... 416
4.3 Le march des APS ............................................................................................................... 417
5. Les SGDT (Systmes de gestion des donnes techniques) ........................... 418
5.1 Dfinition ..................................................................................................................................... 418
5.2 Fonctionnalits dun SGDT ............................................................................................. 419
6. Conclusion ........................................................................................................................................... 420

XXII ditions dOrganisation


Chapitre 14
Mise en uvre dun projet
de gestion industrielle
1. Introduction ........................................................................................................................................ 421
2. Les cls de la russite ................................................................................................................. 422
2.1 Rgles fondamentales.......................................................................................................... 422
2.2 Rle de la direction ............................................................................................................... 424
2.3 Le chef de projet et laspect humain ........................................................................ 424
2.4 Le suivi du projet ................................................................................................................... 425
2.5 Le calendrier du projet ....................................................................................................... 426
2.6 Laspect financier ................................................................................................................... 428
3. La dmarche de projet GP ....................................................................................................... 429
3.1 Introduction ............................................................................................................................... 429
3.2 Phase diagnostic et analyse ............................................................................................ 430
3.3 Phase de choix et structuration du systme dinformation ...................... 431
3.4 Phase de choix du progiciel et mise en place
du nouveau systme de gestion industrielle ....................................................... 432
3.4.1 Choix dun progiciel ................................................................................................. 432
3.4.2 Mise niveau des donnes techniques ......................................................... 435
3.4.3 Mise en place ............................................................................................................... 435
3.5 Phase dexploitation ............................................................................................................. 436
4. Conclusion ........................................................................................................................................... 437

Bibliographie .................................................................................................................................... 439

Index ................................................................................................................................................................. 447

ditions dOrganisation XXIII