Pet Now Re Atualizado 31-08 - Fabricio-1

Plano Integrado de Negcios apresentado ao curso
MBA em Gesto Empresarial GE 55

Ps-Graduao lato sensu, Nvel de Especializao
Programa FGV Management
Goinia, GO.
08/2017
MBA em Gesto Empresarial GE 55
Coordenador Acadmico: Dr. Isnard Marshall Junior
Orientador: M. Sc. Adilson Carlos Yoshikuni
Plano de Negcio Integrado para abertura do Market Place Pet Now
Por:
Bruna Hajjar Nassar
Fabrcio Ferreira Macedo
Jssica Nobre Frana
Larissa Rodrigues
Leonardo Sousa Magalhes
Vanessa Elvira Evers Wirschke
2
MBA EM GESTO EM EMPRESARIAL
Coordenador Acadmico: Isnard Marshar Junior
O Projeto Integrado de Negcios: Plano de Negcio para abertura da

Plataforma de Market Place Pet Now.
Elaborado por:
Bruna Hajjar Nassar
Jssica Nobre Frana
Larissa Rodrigues
E aprovado pela Coordenao Acadmica do curso MBA em Gesto

Empresarial, foi aceito como requisito parcial para obteno do certificado do
curso de Ps-Graduao, nvel de Especializao, do Programa FGV
Management.
Goinia, 30 de agosto de 2017
_________________
Isnard Marshar Junior, Dr.
_________________
Adilson Carlos Yoshikuni, M. Sc.
3
TERMO DE COMPROMISO
Os alunos Bruna Hajjar Nassar, Fabrcio Ferreira Macedo, Jssica Nobre Frana,
Larissa Rodrigues, Leonardo Sousa Magalhes, Vanessa Elvira Evers, abaixo-
assinados, do Curso MBA em Gesto Empresarial, do Programa FGV
Management, realizado nas dependncias da instituio ESUP FGV de Goinia,
TURMA GE 55, declaram que o contedo do Projeto Integrado de Negcios
intitulado Plataforma de Market Place Pet Now autntico, original, e de sua
autoria exclusiva.
Goinia,30 de agosto de 2017
Bruna Hajjar Nassar
Jssica Nobre Frana
Larissa Rodrigues
4
DECLARAO DE AUTORIZAO DE DIVULGAO
Os alunos Bruna Hajjar Nassar, Fabrcio Ferreira Macedo, Jssica Nobre Frana,
Larissa Rodrigues, Leonardo Sousa Magalhes, Vanessa Elvira Evers, abaixo-
assinados, do Curso MBA em Gesto Empresarial, do Programa FGV
Management, realizado nas dependncias da instituio ESUP FGV de Goinia,
TURMA GE 55, () AUTORIZAM / (X) NO AUTORIZAM a divulgao de
informaes e dados apresentados na elaborao do Projeto Integrado de
Negcios, intitulado Plataforma de Market Place Pet Now, com objetivos de
publicao e/ou divulgao em veculos acadmicos.
Goinia, 30 de agosto de 2017
Bruna Hajjar Nassar
Jssica Nobre Frana
Larissa Rodrigues
5
AGRADECIMENTOS
Agradecemos a Deus, pela vida dada, pela fora e coragem para enfrentar os
obstculos e pelas conquistas.
Aos professores da Fundao Getlio Vargas pelos ensinamentos adquiridos e

dedicao.
A todos que contriburam diretamente e indiretamente para a concluso deste

projeto.
6
Aos nossos pais e companheiros, por sempre nos apoiarem.
7
RESUMO
O projeto do Marketplace Pet Now surgiu com a percepo do

crescimento do mercado voltado a animais de estimao no Brasil e no mundo
e tambm do crescimento constante de compras realizadas no meio online.
Neste mercado, h uma grande gama de empresas fsicas e bem

estabelecidas em suas regies, no entanto, a venda se limitava a determinadas
localidades, a grande maioria dos lojistas no investiam em vendas atravs de
seus sites. Diante desta carncia surgiu o Pet Now, que um site de vendas que
realiza parceria com diversos fornecedores de produtos pet, onde recebe uma
porcentagem por cada venda em seu site. Trazendo a facilidade, a rapidez e a
segurana que diversos clientes buscavam quando o assunto era produtos para
animais de estimao.
O projeto se inicia com uma pesquisa voltada ao Mercado Externo, onde

foi exposto ser o Brasil um pais em que apesar do momento financeiro ser crtico,
apresentou um crescimento no mercado pet. Em seguida analisou-se o
consumidor e os possveis concorrentes, para assim definir claramente o
negcio, trazendo os principais pontos de investimento para se atingir o sucesso
no projeto.
O principal ponto trazido de novo ao mercado foi aliar o marketing de

vendas ao marketing social, onde a empresa busca com o aumento de suas
vendas, um aumento tambm constante em doaes a instituies que cuidam
e resgatam animais em situaes de risco.
No projeto apresentado a descrio do Core Business e da cadeia de

valores. realizada a definio de cenrios, o planejamento financeiro e o
planejamento de aes estratgicas para a implantao do negcio. Por fim tem-
se os resultados financeiros que demostram a viabilidade econmica do projeto.
8
ABSTRACT
The Marketplace Pet Now project came about with the perception of the
growth of the pet market in Brazil and in the world, as well as the constant growth
of online purchases.
In this market there are a wide range of physical and well established
companies in their regions, however, the sale was limited to certain locations, the
vast majority of tenants did not invest in sales through their sites. In the face of
this shortage came Pet Now, which is a sales site that partners with several
suppliers of pet products, where it receives a percentage for each sale on its
website. Bringing the ease, speed and security that several customers sought
when it came to pet products.
The project begins with a research focused on the Foreign Market,
where it was exposed that Brazil is a country in which despite the financial
moment being critical, presented a growth in the pet market. Next, the consumer
and potential competitors were analyzed to clearly define the business, bringing
the main points of investment to achieve success in the project.
The main point brought back to the market was to combine sales
marketing with social marketing, where the company seeks to increase its sales,
a constant increase in donations to institutions that care for and rescue animals
in situations of risk.
In the project is presented the description of "Core Business" and the
value chain. The definition of scenarios, the financial planning and the planning
of strategic actions for the implementation of the business is carried out. Finally,
we have the financial results that demonstrate the economic viability of the
project.
9
Sumario Executivo
No ano de 2016 o setor de vendas de produtos para animais de estimao

faturou R$ 19 bilhes no Brasil, resultando em um crescimento de 5,7% em
relao a 2015. De acordo com a Associao Brasileira da Industria de Produtos
para Animais de Estimao o Brasil e um dos principais pases do mercado pet
mundial, ocupando o terceiro lugar no ranking.
Entre setembro e dezembro de 2016 cresceu em 24% a quantidade de

vendedores que disponibilizam seus produtos dentro de um Marketplace. O
crescimento elevado das vendas online deve-se a popularizao do modelo
virtual de negcio do pais. Tendo como referncia o mercado norte-americano e
possvel afirmar que este nmero tende a aumentar nos prximos anos.
Apesar deste crescimento, como ser demonstrado no projeto, poucas

regies so bem atendidas pelas plataformas on-line de vendas, uma vez que
as entregas em determinadas regies se tornam onerosas e demoradas,
inviabilizando muitas vezes a compra.
Diante de tal cenrio o Market Place Pet Now, promoveu uma estratgia
de venda que viabilizaria a compra de qualquer lugar do Brasil, uma vez que se
busca fornecedores espalhados por todo o pais, e no momento da entrega do
produto, o fornecedor que apresentar o melhor preo ser o escolhido pelo
cliente.
Neste projeto tem-se demostrado todo o estudo de mercado, a anlise do

cliente, a anlise da concorrncia, o core business, as aes de marketing e as
aes estratgicas, e por fim e apresentado as projees financeira
demonstrando a viabilidade do negcio.
10
LISTA DE TABELAS
Tabela 1. Oportunidades e ameaas (macro ambiente econmico)

Tabela 2. Dados Brasil e Mundo
Tabela 3. Oportunidades e ameaas (ambiente demogrfico)
Tabela 4. Oportunidades e ameaas (ambiente social)
Tabela 5. Oportunidades e ameaas (ambiente tecnolgico)
Tabela 6. Oportunidades e ameaas (ambiente Regulatrio e Legal)
Tabela 7. Faturamento da indstria pet.
Tabela 8. CRESCIMENTO DE VENDEDORES ON-LINE
Tabela 9- Pontos fortes e pontos fracos- Smartpet.
Tabela 10- Pontos fortes e pontos fracos- Pet Love.
Tabela 11- Pontos fortes e pontos fracos- Petz.
Tabela 12- Pontos fortes e pontos fracos- Cobasi.
Tabela 13- Pontos fortes e pontos fracos- AZ Pet Shop .
Tabela 14- Pontos fortes e pontos fracos- Supermercado dos Pets.
Tabela 15- Pontos fortes e pontos fracos- Pet na Net.
Tabela 16- Pontos fortes e pontos fracos- Pet Elegante.
Tabela 17. Grade de avaliao das caractersticas dos concorrentes
Tabela 18 Avaliao dos concorrentes
Tabela 19 Avaliao dos novos entrantes
Tabela 20 Avaliao dos concorrentes indiretos.
Tabela 21 Avaliao dos fornecedores.
Tabela 22. Lucratividade e estabilidade do negcio.
Tabela 23. Consolidao da atratividade do negcio.
11
Tabela 24: MATRIZ SWOT ................................. Error! Bookmark not defined.
Tabela 25: FORNECEDORES .............................................................................
Tabela 26: MARKT SHARE .................................................................................
Tabela 27: INFRAESTRUTURA ...........................................................................
Tabela 28: SUPRIMENTOS .................................................................................
Tabela 29: CAPTAO DE CAPITAL ..................................................................
Tabela 30: TECNOLOGIA DA INFORMAO .....................................................
Tabela 31: PESSOAS ..........................................................................................
Tabela 32: FORMA DE PAGAMENTO.................................................................
Tabela 33: MARKETING ......................................................................................
Tabela 34: 5W2H ................................................................................................
Tabela 35: INVEST. SPFTWARE.........................................................................
Tabela 36: INVEST. EQUIPAMENTOS................................................................
Tabela 37: TELEFONE E INTERNET ..................................................................
Tabela 38: ALUGUEL...........................................................................................
Tabela 39: LIMPEZA ............................................................................................
Tabela 40: MATERIAL PARA ESCRITORIO .......................................................
Tabela 41: MANUTENO SOFTWARE.............................................................
Tabela 42: IMPOSTOS SIMPLES NACIONAL .....................................................
Tabela 43: ATIVOS FIXOS - INVESTIMENTOS ANO 2 ......................................
Tabela 44: ATIVOS FIXOS - INVESTIMENTOS ANOS 3 ....................................
Tabela 47: NOVAS CONTRATAES ................................................................
Tabela 48: DESPESAS ........................................................................................
Tabela 49: TRIBUTAO ....................................................................................
Tabela 50: CAIXA.................................................................................................
Tabela 51: BALANO PATRIMONIAL .................................................................
Tabela 52: VIABILIDADE DO NEGCIO .............................................................
Tabela 53: INVESTIMENTO DOS SCIOS .........................................................
Tabela 54: RETIRADAS DOS SCIOS ANUAL ..................................................
Tabela 55: RETIRADAS DOS SCIOS ANUAL ..................................................
Tabela 56: MAPA ESTRATGICO.......................................................................
12
Tabela 57: PAINEL DE CONTROLE ....................................................................
13
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1: GOOGLE TRENDS ......................................................................... 36

Grfico 2: CINCO FORAS COMPETITIVAS .................................................. 59
Grfico 3: CADEIA DE VALORES GENRICA ................................................ 69
Grfico 4: CADEIA DE VALORES PET NOW .................................................. 69
Grfico 5: GANTT................................................ Error! Bookmark not defined.
Grfico 6: DIAGRAMA DE GESTO .............................................................. 115
Grfico 7: ESTRUTURA FUNCIONAL ................ Error! Bookmark not defined.
14
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: LOGOMARCA .......................................................................................

Figura 2: MAPA DE LOCALIZAO ....................................................................
Figura 3: SALA COMERCIAL ALUGADA .............................................................
Figura 4 Layout site Smartpet
Figura 5 Layout site Pet love.
Figura 6 Layout site Petz.
Figura 7 Layout site Cobasi
Figura 8 Layout site AZ Pet Shop
Figura 9 Layout site Supermercado dos Pets
Figura 10 Layout site Pet na Net.
Figura 11 Layout site Pet Elegante.
Figura 12: LAYOUT PET NOW ............................................................................

Figura 13: SELEO DE PROUTOS...................................................................
Figura 14: SEO PORQUE EU ME IMPORTO .................................................
15
SUMRIO
16
INTRODUO
O mercado digital encontra-se em constante crescimento, uma vez que a

cada dia as pessoas se sentem mais seguras a fazerem compras on-line, e as
empresas, ao mesmo tempo, buscam uma reduo nos custos que uma loja
fsica exige.
Os donos de animais de estimao assim como outros consumidores
buscam cada vez mais uma facilidade diria na compra de seus produtos,
buscando ter acesso a todas as informaes a respeito de produtos para seus
animais em apenas um lugar.
O Brasil tem hoje a quarta maior populao de animais de estimao do
mundo, sendo ento o mercado de produtos para animais ainda bastante
promissor, sendo, no entanto, ainda escasso. Uma vez que poucos sites focam
exclusivamente na oferta desses produtos, estando eles sempre em segundo
plano, e com poucas variedades de opes.
A partir desta necessidade surgiu o Pet Now, uma empresa voltada a
vendas de produtos para animais de estimao, que busca reunir em uma
mesma plataforma fornecedores espalhados por diversas regies do Brasil. A
plataforma ser segura para que o cliente se sinta vontade para realizar suas
compras informando seus dados pessoais, e tambm ser simples para que
todos consigam em pouco tempo achar o produto que procura.
Este projeto se baseou em um amplo trabalho de pesquisa, buscando
conhecer seus provveis consumidores e fornecedores para entenderem quais
eram as suas necessidades e onde a empresa Pet Now poderia agregar.
Foram realizadas pesquisas na rea de Gesto de Negcios e de
viabilidade, alm de todo o estudo financeiro, que sero demonstrados no
decorrer do projeto. O mercado se apresentou apto ao recebimento do projeto.
Fontes:
http://exame.abril.com.br/negocios/de-magazine-luiza-a-netshoes-todas-
querem-ser-marketplace/
http://g1.globo.com/globo-reporter/noticia/2017/03/brasil-tem-4-maior-
populacao-de-animais-de-estimacao-do-mundo.html
17
COMPETENCIAS DO GRUPO
Bruna Hajjar Nassar formada em Direito pela Pontifcia Universidade

Catlica de Goias. Tem como principal competncia a negociao e o
atendimento com enfoque em empresas e industrias. Desenvolveu sua carreira
em empresas como poca Construtora, onde exercia o cargo de assistente
jurdico, e Crystal Plaza Hotel, empresa no qual exerce a atividade de Diretora
Operacional. Possui ingls fluente.
Fabrcio Ferreira Macedo formado em Economia pela Universidade

Alfredo Nasser, ps-graduado em Gesto de Pessoas pela Faculdade Alves
Faria (ALFA). Desenvolveu carreira na rea administrativa nas empresas
Embratel, Teuto e Atento, assim como atuao na gesto
administrativa/operacional da rede de agncias Ita Unibanco.
Jssica Nobre Frana formada em Administrao de Empresas pela

Pontifcia Universidade Catlica de Gois. Possui experincia de 6 anos em
servios e atendimento ao cliente na rea bancria. Desenvolveu sua carreira
nas empresas HSBC Bank e Ita Unibanco.
Larissa Rodrigues Macedo formada em Administrao de Empresas

pela Puc Gois desenvolveu uma carreira na rea de analista de qualidade em
grandes empresas do estado como, Faculdade Cambury, Shopping Flamboyant,
entre outras. Atuou por 7 anos como assessora parlamentar em gesto de
qualidade e processos na secretaria de estado e planejamento do estado de
Gois. Atualmente atua como supervisora operacional no Ita Unibanco.
Leonardo Sousa Magalhes formado em Administrao pela Faculdade

Estcio de S e ps-graduado em Gesto Empresarial e Liderana pelo Instituto
de ps-graduao IPOG. Trabalha na empresa Banco Ita Unibanco S/A h 11
anos, no qual exerce o cargo de Gerente Operacional. Possui formao,
experincia em gesto de pessoas com perfil na rea administrativa.
Vanessa Elvira Evers Wirschke e formada em Administrao de

Empresas pela Universidade Americana de Cidade do Leste, Paraguai. Possui
10 anos de experincia trabalhando nas reas de compras e vendas.
18
Desenvolveu sua carreira comercial na Bunge Paraguai, no setor do
Agronegcio. Possui ingls e espanhol fluente.
19
1. DEFINIO DO NEGCIO
Nome da empresa: Pet Now
Logotipo: Figura 1.
Figura 1: Logotipo
Tipo de Empresa: Empresa de Pequeno Porte. De acordo com a Lei

Complementar nmero 123, de 14 de dezembro de 2006, considera-se empresa
de pequeno porte a pessoa jurdica que possui o faturamento bruto anual acima
de R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) e igual ou inferior a R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais).
Amplitude de atuao do negcio: Pretende-se atender todo o Brasil, por

ser uma ferramenta e-commerce ela capaz de alcanar todo o pas.
Necessidade do negcio: Busca por produtos para animais de estimao

de diferentes fornecedores em um s lugar, garantindo facilidade e rapidez, alm
da oportunidade por realizar a compra do produto que tanto necessita, podendo
escolher aps ser apresentado diversas opes.
Pblico Alvo: Mulheres, entre 25 e 40 anos de idade, das classes B, C e

D. Que moram nos estados de So Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio
Grande do Sul e Paran.
20
Vocao da Organizao: Oferecer a experincia de se ter em um s lugar
a possibilidade de ter contato com diversos fornecedores de produtos para
animais de estimao e ao mesmo tempo sentir que est contribuindo com a
qualidade de vida de diversos animais abandonados pelo Brasil atravs da
doao de parte do dinheiro pago a diversas instituies de proteo animal
espalhadas pelo pas.
21
Local sede da empresa: Avenida 85, nmero 30, Setor Sul, Goinia GO.
Figura 2: MAPA DE LOCALIZAAO

Layout: Sala alugada no Crystal Plaza Hotel, dimenses 6,50 x 3,54
(Figura 3).
Figura 3: SALA COMERCIAL ALUGADA
Fontes: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/LCP/Lcp123.htm
https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/estudos_pesquisas/empresa-de-
pequeno-portedetalhe8,8e5713074c0a3410VgnVCM1000003b74010aRCRD
22
2. VISO DO NEGCIO
Ser reconhecido como o mais amplo e confivel site na oferta de produtos

para animais de estimao at o ano de 2020, tendo uma plataforma moderna e
atualizada sempre com o maior nmero de produtos ofertados por qualquer site
e-commerce no Brasil.
23
3. MISSO DO NEGCIO
Oferecer produtos de excelncia atravs da plataforma do marketplace,

conectando compradores e vendedores. Cuidando de cada animal de estimao
como membro da famlia.
24
4. VALORES DO NEGCIO
tica: agir sempre com transparncia, honrando todos os compromissos

firmados.
Comprometimento: preocupao com os clientes e com a equipe interna,

buscando uma melhora constante em nossas relaes.
Amor: luta diria pela melhora na qualidade de vida de todos os animais

abandonados espalhados pelo Brasil.
25
5. ANLISE AMBIENTAL EXTERNA
A anlise ambiental externa essencial para que se antecipe as

oportunidades e ameaas, elaborando cenrios para a anlise a longo prazo,
levando em considerao o ambiente geral e setorial que a empresa busca
adentrar. Neste estudo foi levantado informaes sobre a economia atual do
pais, a quantidade de animais de estimao nos lares brasileiros, o ambiente
social e cultural no qual estamos inseridos, o desenvolvimento tecnolgico do
pais, o ambiente ecolgico, as leis que regulamentam a atividade de e-
commerce, e por fim pesquisou-se o momento poltico em que o Brasil encontra-
se inserido nesse ano.
26
6. MACRO AMBIENTE EXTERNO
6.1 Ambiente Econmico
O mercado de produtos e servios para animais de estimao no sofreu

grandes retraes diante da recesso econmica nos ltimos anos no pas,
como ocorreu com os outros setores. Em 2016, o setor faturou R$ 19 bilhes no
Brasil, crescimento de 5,7% em relao a 2015, quando fechou em R$ 18
bilhes. Porm, esse nmero foi o menor registrado pelo segmento nos ltimos
6 anos.
J no ranking mundial, de acordo com a Abinpet, o Brasil ainda um dos

principais pases do mercado pet mundial, ocupando o terceiro lugar no
faturamento, representando 5,3% de US$ 102,2 bilhes at setembro de 2016.
Os pases que mais faturam no setor so: os Estados Unidos com 42% do
faturamento total, seguido pelo Reino Unido (6,7%), Brasil (5,3%), Alemanha
(5,1%), Frana e Japo (ambos 4,6%), Itlia (3,1%), Austrlia (2,6%), Canad
(2,5%) e Rssia (2,1%).
O pet food (comida para animais) o principal segmento da indstria

nacional, em 2016, ele foi responsvel por 67,6% do faturamento total. J o pet
serv (servios), representou 16,4%, pet care (equipamentos, acessrios,
produtos de higiene e beleza), com 8,2% e o pet vet (medicamentos) teve 7,8%
do faturamento total do mercado.
Segundo o SEBRAE as famlias brasileiras gastam em mdia R$ 350,00

por ms com seus animais de estimao.
(Fontes: Associao Brasileira da Industria de produtos para animais de

estimao e SEBRAE).
27
Tabela 1. Oportunidades e ameaas (macro ambiente econmico)
Parmetro Informao
Segmento ambiental Econmico
Tendncia Controle da crise e crescimento do mercado
Impacto Mdio
(baixo, mdio ou alto)
Probabilidade de ocorrer 20 meses
Oportunidades Humanizao animal
Ameaa Crise poltica interna
Aes Buscar melhores condies junto a bancos, com
a menor taxa de juros possvel.
Fonte Elaborado pelos prprios autores.
6.2 Ambiente Demogrfico
Uma pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica

(IBGE), traz dados sobre animais de estimao nos lares do Pas. Mostra que,
no Brasil, existem mais animais de estimao do que crianas, sendo 132,4
milhes de pets.
O instituto aponta que 44,3% dos domiclios do pas possuem pelo menos
um cachorro (28,9 milhes de unidades domiciliares). A populao de cachorros
em domiclios brasileiros e de 52,2 milhes, o que d uma mdia de 1,8 cachorro
por domiclio.
Em relao presena de gatos, 17,7% dos domiclios possuem pelo

menos um (11,5 milhes de unidades domiciliares). A populao de gatos em
domiclios brasileiros foi estimada em 22,1 milhes, o que representa
aproximadamente 1,9 gato por domiclio.
Aves totalizam quase 38 milhes. Peixes e outros contabilizam mais de

20 milhes de animais.
Fonte: IBGE.
28
Tabela 2. Dados Brasil e Mundo
IBGE- 2013 MUNDO- 2013
Ces 52,2 655,8

Aves 37,9 360,8
Gatos 22,1 271,9
Peixes 18,0 205,2
Outros* 2,21 70,3
Total 132,4 1,5 (bilhes)
*Outros (repteis e pequenos mamferos)
Fonte
http://www.agricultura.gov.br/assuntos/camaras-setoriais-
tematicas/documentos/camaras-tematicas/insumos-agropecuarios/anos-
anteriores/ibge-populacao-de-animais-de-estimacao-no-brasil-2013-abinpet-
79.pdf
Tabela 3. Oportunidades e ameaas (ambiente demogrfico)

Parmetro Informao
Segmento ambiental Demogrfico
Tendncia Aumento significativo de animais de estimao
nos lares brasileiros
Impacto Alto
Probabilidade de ocorrer 10 anos
Oportunidades Os brasileiros esto cada vez mais se
afeioando aos animais
Ameaa Crise econmica
Aes Investir em aes de marketing fortalecendo a
ideia de que o animal faz parte da famlia e
deve ser cuidado sempre.
29
6.3 Ambiente Social Cultural
Antigamente, as famlias eram grandes, as pessoas tinham muitos filhos

e nem sempre tinham dinheiro e nem espao fsico e, s vezes, nem emocional
para os animais de estimao em suas casas.
Sem a grande presso que existe atualmente com relao ao casamento,

as pessoas focam em objetivos pessoais ou em sua carreira profissional,
adiando ou evitando a maternidade, reduzindo a cada ano que passa a taxa de
natalidade. O PNAD (Pesquisa Nacional por Amostra de Domiclios) revelou que
existem 44,9 milhes de crianas de at 12 anos no pas. Esto se esvaziando
os beros das crianas enquanto cresce a presena de animais de estimao.
O nmero de pessoas que moram s tambm est aumentado, passando

de 5,3% a 8,5% dos domiclios no perodo de 2000 a 2013 (IBGE). Essas
pessoas adotam os animais, na maioria das vezes por companhia e, s vezes,
por segurana.
Outro fator importante que impulsiona o crescimento de animais de

estimao, e que podem ser utilizados em terapias, fazendo parte do processo
de cura ou como distrao em hospitais, lares de repouso, em casa e at mesmo
em fazendas. Alm disso, muitos animais podem ser treinados para acompanhar
seus donos (ces-guias) e ajudar a controlar doenas (existem treinamentos
para cachorros identificarem se o dono, diabtico, teve queda do nvel de glicose
no sangue).
Porm, mesmo sendo includos como membros da famlia, uma

caracterstica dos tutores brasileiros, e que so muito sensveis as variaes de
preos, se ocorre um aumento, o volume de compra diminui.
(Fonte: IBGE e PNDA- 2015).
30
Tabela 4. Oportunidades e ameaas (ambiente social)
Parmetro Informao
Segmento ambiental Social
Tendncia Menos filhos e mais animais
Impacto Mdio
Probabilidade de ocorrer 10 anos
Oportunidades Humanizao animal
Ameaa Aumento de concorrentes
Aes Investir em aes de marketing para o incentivo
da adoo animal, aumentando mais rpido a
presena de mais animais nos lares brasileiros.
6.4 Ambiente Tecnolgico
Novas tecnologias e as novas geraes mudaram a forma como o

consumidor compra online, principalmente em agregadores de e-commerces.
Estudo da Precifica em parceria com ABComm aponta tendncia no aumento
das compras em shoppings virtuais.
Entre setembro e dezembro de 2016, o total de vendedores que

disponibilizam seus produtos dentro de um Marketplace cresceu cerca de 24%.
Em nmeros absolutos, esse valor refere-se a 5.017 em setembro, no incio da
anlise, e 6.246 em dezembro, no final. O rpido crescimento deve-se
popularizao do modelo virtual de negcio no pas, que, por conta das
facilidades e benefcios, tem atrado diversos empreendedores.
Segundo Mauricio Salvador, presidente da ABComm, os e-consumidores

brasileiros esto gradativamente preferindo comprar em marketplaces, o que
representa uma grande oportunidade de negcio no pas. Em funo dessa
tendncia e utilizando como referncia o mercado norte-americano, possvel
afirmar que esse nmero tende a aumentar nos prximos meses.
31
(Fonte: Precifica. ABComm e estudo Panorama dos Marketplaces no Brasil).
Tabela 5. Oportunidades e ameaas (ambiente tecnolgico)

Parmetro Informao
Segmento ambiental Tecnolgico
Tendncia Avano tecnolgico
Impacto Alto
Probabilidade de ocorrer 1 ano
Oportunidades Tonar nossa ferramenta tecnolgica cada vez
mais simples e acessvel para todas as idades.
Ameaa Alto investimento constante para estar
atualizado tecnologicamente.
Aes Possuir uma equipe de TI qualificada.
6.5 Ambiente Ecolgico
Em 2015, a Associao Brasileira das Indstrias De Produtos para

Animais de Estimao (Abinpet) tornou-se integrante do acordo setorial para
reciclagem de embalagens, um plano de ao assinado por 22 entidades e mais
de cinco mil empresas coordenado pelo Compromisso Empresarial para
Reciclagem (Cempre), com o intuito e ampliar a destinao adequada das
embalagens ps-consumo no Brasil.
Atualmente, e cada vez maior a conscincia tica e ambiental dos

consumidores brasileiros na hora de adquirir produtos e servios para seus
animais de estimao.
(Fonte: Sebrae Portal de Sustentabilidade).
6.6 Ambiente Regulatrio e Legal
32
6.6.1 Decreto nmero 7.962, de 15 de marco de 2013.
O Decreto nmero 7.962 vale para todos os comrcios eletrnicos

independentemente do tamanho. Este possui trs principais focos, sendo eles,
a necessidade de ser apresentada informaes claras e visveis, atendimento
gil e eficaz e o direito ao arrependimento.
Quando se diz informaes claras e visveis refere-se a obrigatoriedade de
serem apresentados no site o endereo fsico da empresa, a razo social,
CNPJ, telefone, e-mail ou formulrio de contato, descrio detalhada dos
produtos, formas de pagamento, despesas e taxas adicionais na compra, prazo
de entrega, linguagem clara e acessvel, contrato de compra, descries e
condies de alguma oferta especial, resumo da compra, confirmao de
compra (no site ou por e-mail) e condies de troca ou devoluo.
Em relao ao atendimento gil e eficaz deve-se ter em mente a necessidade
de se ter uma central de relacionamento com o cliente, sendo esta disponvel
vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana.
O direito ao arrependimento refere-se ao fato de que deve ser respeitado o
direito ao arrependimento posterior por no mnimo sete dias aps a compra.
Fonte:http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-
2014/2013/decreto/d7962.htm
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/lei-e-commerce-legislacao-para-
abrir-uma-loja-virtual/
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/banco-central-regula-e-
commerces-e-marketplaces-por-via-indireta/
6.6.2 Lei nmero 8.078 de 11 de setembro de 1990.

A lei nmero 8.078 dispe sobre a proteo e defesa do consumidor, onde a
empresa deve sempre respeitar os direitos defendidos em lei, caso haja algum
descumprimento o consumidor poder ir ao PROCON (Superintendncia de
Proteo aos Direitos do Consumidor).
Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm
33
6.6.3 Lei 12.741 de 2012.
A lei 12.741 dispe a respeito da Lei da Transparncia, em que obrigada que
todas as empresas, inclusive digitais emitam notas fiscais detalhadas
minuciosamente com todos os tributos referentes aos produtos adquiridos.
Fonte
http://www.procon.sc.gov.br/index.php/noticias/376-comentarios-a-lei-
127412012
6.6.4 Legislao Trabalhista

Todos os funcionrios devem ser contratados e regidos de acordo com a
Legislao Trabalhista, possuindo carteira assinada, frias remunerada,
descanso semanal remunerado, intervalo para refeio, e atendendo a
diferena salarial para trabalhos noturnos.
Fonte
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/Del5452.htm
Tabela 6. Oportunidades e ameaas (ambiente Regulatrio e Legal)

Parmetro Informao
Segmento ambiental Regulatrio e Legal
Tendncia Estar de acordo com as legislaes vigentes
Impacto Alto
Probabilidade de ocorrer 6 meses
Oportunidades Se tornar uma empresa respeitada e
referenciada no mercado.
Ameaa Multas e processos.
Aes Gerenciar.
34
6.7 Poltica Econmica
O Brasil passa por um desequilbrio no cenrio poltico, afetando a

economia do pas em todos os setores. Em momentos de incertezas no cenrio
poltico os recursos financeiros ficam mais escassos, gerando atraso no
desenvolvimento.
O mercado PET no passa ileso do cenrio atual, pois poltica e economia

andam juntas. Para os novos negcios no segmento sempre necessrio
analisar os dois lados, pois mesmo em tempos de crescimento do segmento PET
haver um cenrio poltico pesando. Estima-se que o cenrio atual possa ter
uma mudana favorvel aps as eleies de 2018.
7 ANALISE DE MERCADO
Dentro dos mercados promissores o Mundo Pet est no topo, devido ao

crescimento de animais de estimao nas famlias, este mercado gera mais de
3 milhes de empregos no Brasil, impulsionado diretamente pela mudana do
estilo de vida do brasileiro e o planejamento familiar atual. Outro fator importante
que estimula o setor o fato de as pessoas demorarem mais tempo para ter
filhos, suprindo essa carncia afetiva com animais de estimao.
No lugar do fenmeno de expanso, setor vive agora a era da

profissionalizao. Raes, medicina veterinria especializada, salo de beleza
pet, roupas, remdios, acessrios e servios especiais pautam o mercado.
Por serem a maioria, os cachorros lideram as vendas e so o pblico alvo

dos Petshops. Mas os gatos comeam a aparecer, apesar de mais
independentes que os cachorros os felinos so beneficiados pela moradia do
criador domsticos e a maioria moram em apartamentos, assim utenslios para
manuseio das necessidades fisiolgicas lideram as vendas.
O setor PET ligado ao mundo digital gera uma fonte inesgotvel de opes
e possibilidades para os clientes, assim o mercado fica disposio 24 horas
por dia, 7 dias por semana, gerando oportunidades de negcios a todo momento.
35
Com base na pesquisa feita com a ferramenta Google Trends, pode-se
perceber que h um crescimento constante na procura de produtos para pets no
meio digital.
Grfico 1: GOOGLE TRENDS . Fonte:

http://www.opopular.com.br/editorias/economia/pet-shops-giram-r-144-
milh%C3%B5es-1.87302
O potencial econmico do mercado PET atrelado plataforma

Marketplace grande. Os animas de estimao nunca foram to desejados no
Brasil quanto agora.
Tabela 7. Faturamento da indstria pet.
Faturamento Indstria PET
2014 2015 2016
16,7 Bi 18 Bi 18,9 Bi
Estima-se um crescimento de sete por cento ao ano para o mercado pet

no Brasil.
36
tambm notvel o crescimento do uso de lojas on-line para aquisio
de produtos no mercado brasileiro. Marketplace tendncia, e a rentabilidade
que as plataformas proporcionam aos vendedores, faz com que seja cada vez
mais atraente.
Esta evoluo est relacionada a constante evoluo do perfil da

sociedade. Pesquisas mostram que as antigas geraes preferem atendimento
telefnico, enquanto os clientes nascidos a partir da dcada de 1980 escolhem
sistemas online para resolver problemas. No Brasil existem mais de 60 mil lojas
digitais.
Com a correria do dia a dia, o perfil da famlia tambm vem mudando

constantemente, cada vez mais buscando comodidade e praticidade.
Tabela 8. CRESCIMENTO DE VENDEDORES ON-LINE

Crescimento de vendedores online
Setembro 2016 Dezembro 2016
5.017 6.246
(Fontes: Associao Brasileira da Industria de Produtos para Animais de

Estimao, ABComm e E-Bit).
8. ANLISE DO CONSUMIDOR
Fenmenos como a humanizao dos animais de estimao, a qual est

diretamente ligada evoluo do consumo de produtos e servios voltados para
este novo tipo de consumidor, torna-se cada vez mais relevante enquanto
atividade econmica.
Diante deste crescimento acelerado houve um descompasso entre o perfil

do consumidor e a sua expectativa, frente s lojas existentes, dando margem
ento a entrada no mercado de novas lojas digitais. Por isso houve a
necessidade de coletar informaes para a criao da plataforma Pet Now.
37
PESQUISA APLICADA
Com o objetivo do identificar o perfil do pblico alvo, foi utilizada uma

ferramenta chamada Google Forms, que possibilita realizar formulrios para
diversos tipos de pesquisas.
Neste caso, o link da pesquisa foi enviado via WhatsApp e e-mail a 500
pessoas, com uma lista de dez itens a serem respondidos. Os pontos
questionados foram:
Idade
Sexo
Renda
Estado civil
Regio onde mora
Possui algum animal de estimao
Tipo do animal de estimao
Frequncia do uso de internet
Frequncia de compras pela internet
Gasto aproximado com seu animal de estimao
CONCLUSO DA PESQUISA
Finalizada a pesquisa, chegou-se concluso que o perfil do pblico alvo

do Pet Now em sua maioria ser de mulheres, entre 25 e 40 anos de idade, das
classes B, C e D. Que moram nos estados de So Paulo, Rio de Janeiro, Minas
Gerais, Rio Grande do Sul e Paran. Predominar a venda de produtos para
cachorros, seguido por produtos para gatos, onde os gastos de seus tutores
chegam a ultrapassar R$300,00 (trezentos reais) por ms. Os mesmos utilizam
com frequncia a internet como ferramenta de compras.
38
O resumo de todos os dados da pesquisa pode ser visualizado no ANEXO
I.
39
9. ANALISE DA CONCORRNCIA
O mercado pet, mesmo sendo considerado maduro, est em plena
ascenso e o distanciamento do profissionalismo e da inovao pode custar
vida do negcio no mercado.
Baixo essa premissa, identificamos os concorrentes que oferecerem um

elevado nvel de qualidade e confiana no servio prestado, atuando no mesmo
modelo de negcio (tecnologia) que a Pet Now deseja atuar.
9.1 Concorrentes
Smartpet: Site de vendas que atua no mercado desde 2009. Oferecendo

diversos produtos, como alimentos, coleiras, produto para casa, medicamentos
e acessrios.
Figura 4 Layout site Smartpet
Site- https://www.smartpet.com.br/index.asp
Endereo- Avenida Ceci, 1552, 1 e 2 andares, Planalto Paulista- So

Paulo-SP. CEP 04065-001.
Redes Sociais- Twitter

40
Caractersticas particulares- Possui quatro lojas fsicas na cidade de So
Paulo. Atualiza com frequncia o Twitter. No possui outras redes sociais como
facebook e instagram.
Objetivo- ofertar produtos para animais de estimao na melhor condio

oferecida pelo marcado.
Estratgia de Imagem e Posicionamento Estratgico- Utilizam o fato de

possurem lojas fsicas para gerar confiana para aumentar a venda on-line.
Como estratgia o site foca abstante na facilidade e rapidez da entrega.
Tabela 9- Pontos fortes e pontos fracos- Smartpet

Pontos fortes Pontos fracos
Possui lojas fsicas, o que aumenta a O SAC funciona apenas de segunda a
confiana dos clientes para que sexta das nove horas da manh at
realizem a compra online. cinco da tarde.
Possui uma grande variedade de Possui apenas uma rede social.
produtos.
Entregam para todo o Brasil. Site lento
Site simples de usar. Exige uma quantidade grande de
dados para que a compra seja
efetuada.
Compra segura. O site s informa o tempo de entrega
aps efetuado o pagamento.
Possui diversas formas de
pagamento.
Pet Love: Oferecem servio de hospedagem e venda de produtos para

pets. Trabalham com cachorros, gatos, pssaros, roedores, repteis de peixes.
41
Figura 5: Layout site Pet love.
Site- https://www.petlove.com.br
Endereo- Avenida das Nacoes Unidas, 12901- 36 andar- Brooklin

Paulista, So Paulo. CEP 04578-910.
Redes Sociais- Facebook, Twitter, Instragram, Google Plus e Youtube.
Caractersticas particulares- Exclusivamente uma plataforma

marketplace. Oferece frete grtis para Sul, Sudoeste e Distrito Federal. Possui
diversas promoes e brindes na compra pelo site. Est no mercado h mais de
quinze anos.
Objetivo- Ser referncia em vendas on-line do segmento pet, prestando o

melhor servio aos consumidores.
Estratgia de Imagem e Posicionamento Estratgico- Criada por um

veterinrio amante dos animais, vende carinho, amor e proteo ao animal de
estimao. Pelo tempo de mercado vende tambm a confiana e garantia de
uma compra segura.
42
Tabela 10- Pontos fortes e pontos fracos- Pet Love.
Experincia de mercado. No possui pagamento seguro.
Possui uma grande variedade de No possui o servio de SAC todos os
produtos. dias.
Frete grtis para algumas regies do
Brasil.
Site simples e rpido.
Entrega rpida (at seis dias)
Redes sociais sempre atualizadas
Petz: E uma das maiores Pet Shops do Brasil, com 55 lojas no territrio
nacional e 2 na cidade de Goinia. Possuem tambm uma plataforma online,
onde oferecem produtos para os animais de estimao. Atendendo as
necessidades de cachorros, gatos, peixes, pssaros, roedores e repteis.
Figura 6: Layout site Petz.
Site- https://www.petz.com.br/
43
Endereo- Rua Dr. Miguel Pulo Capalbo, 135- Pari- So Paulo. CEP
03035-040.
Redes Sociais- Instagram e facebook.
Caractersticas particulares- Possui filiais fsicas em So Paulo, Santos,

Braslia, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Londrina, Porto Alegre, e Goinia.
Oferece frete grtis para as regies Sul, Sudoeste, Distrito Federal e

Goias.
Possui diversas promoes, e incentiva que as vendas sejam feitas

preferencialmente nas lojas fsicas atravs de descontos oferecidos pelo site.
Objetivo- Ser a maior rede de pet shops da Amrica Latina.
Estratgia de Imagem e Posicionamento Estratgico- e reconhecido como

uma das melhores rede de Pet Shops do Brasil, est presente em quase todos
os Estados fisicamente, e no site atende todo o Brasil com o preo de entrega
muito inferior aos seus concorrentes.
Tabela 11- Pontos fortes e pontos fracos- Petz.

Possui forma de pagamento segura. No incentiva a compra on-line.
Por ser uma rede de lojas conhecida No possui SAC aos finais de semana
no pais as pessoas confiam no site. e nem fora do horrio comercial.
Frete grtis para algumas regies do
Brasil.
Site simples e rpido.
Entrega rpida (menos de 5 dias)
Promove aes voltadas a adoo de
animais de estimao.
Possui selo de segurana do site.
44
Cobasi: Loja de produtos destinados atividade agropecuria e como
pioneira a oferecer produtos para pequenos animais. Foi pioneira a estabelecer
o conceito de shopping para animais, de modo que o formato de suas lojas
pioneiro e inovador. Hoje possui 49 lojas de varejo.
Figura 7: Layout site Cobasi
Site- http://www.cobasi.com.br
Endereo- Avenida Onfrio Milano nmero 506, Jaguar- So Paulo. CEP

05348-030.
Redes Sociais- Facebook, Twitter, Instragram e Youtube
Caractersticas particulares- Possui lojas fsicas espalhadas pelos

estados Paran, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e So Paulo. E a loja que
possui o maior acervo de opes de produtos de animais de estimao, sendo
hoje o nmero superior a vinte mil itens.
Objetivo- suprir as necessidades dos clientes na venda de diversos tipos

de produtos em apenas um lugar.
Estratgia de Imagem e Posicionamento Estratgico- Foi eleito o melhor

Pet Shop de So Paulo pela revista poca. Possui hoje 53 lojas fsicas. Ajuda
na divulgao de projetos sociais voltados a animais e crianas.
45
Tabela 12- Pontos fortes e pontos fracos- Cobasi.
Possui lojas fsicas, o que aumenta a O SAC funciona apenas de segunda a
confiana dos clientes para que sexta das nove horas da manh at
realizem a compra online. cinco da tarde.
Possui uma grande variedade de No possui plataforma para o
produtos. pagamento seguro.
Frete grtis para toda So Paulo. Entrega lenta.
Site gil e fcil. Exige uma quantidade grande de
dados para que a compra seja
efetuada.
Atua em diversos projetos sociais. Apresenta dificuldade para a entrega
em alguns Estados.
Possui vrias redes sociais todas
atualizadas constantemente.
Promoo- a cada um real em
compra, ganha-se um real de pontos
para que seja acumulado e gere
brindes.
AZ Pet Shop: pet shop virtual, oferece uma ampla variedade de produtos,
dividido nos departamentos: ces, gatos, pssaros, aquarismo, hamster, e casa
e jardim.
46
Figura 8 Layout site AZ Pet Shop
Site- https://www.azpetshop.com.br/
Endereo- Rua Alencar Araripe, 212 Vila Sacoma. So Paulo- SP. CEP
04253-000.
Redes Sociais- Facebook, Instragram e Google Plus.
Caractersticas particulares- Alm da venda on-line para clientes final

realiza tambm a venda por atacado, onde a empresa se cadastra pelo site e
entra em uma plataforma diversa da aberta aos clientes finais.
Objetivo- oferecer variados tipos de produtos para os clientes que visitam

o site.
Estratgia de Imagem e Posicionamento Estratgico- Possui um forte

apelo a garantia da compra segura pelo site, com a exposio de diversos
certificados e selos de segurana.
47
Tabela 13- Pontos fortes e pontos fracos- AZ Pet Shop .
Possui diversas formas de O SAC funciona apenas de segunda a
pagamento, inclusive deposito. sexta das oito horas da manh at
cinco da tarde.
Site seguro. Frete com valor elevadssimo para
clientes fora de So Paulo.
Site gil e fcil. Entrega lenta.
Possui vrias redes sociais todas
atualizadas constantemente.
Variedade de produtos.
Pagamento seguro.
Supermercado dos Pets: Fundada no ano de 2008, utilizando-se da

experincia adquirida no varejo tradicional de pet shop, ampliou seu leque de
cliente atravs do atendimento online. Na plataforma, o cliente encontra uma
grande variedade de artigos para o pet de estimao.
Figura 9 Layout site Supermercado dos Pets

Site- https://www.supermercadodospets.com.br/
48
Endereo- Avenida Conselheiro Carro, nmero 3103, SL02- Vila Carro,
So Paulo.
Redes Sociais- Facebook e Instragram.
Caractersticas particulares- Possui produtos para os diversos tipos de

animais. Possui formas de pagamento facilitadas, dividindo em at seis vezes.
Oferece desconto de sete por cento em todas as compras pagas por boleto.
Objetivo- oferecer variados tipos de produtos com o melhor preo e a

melhor forma de pagamento.
Estratgia de Imagem e Posicionamento Estratgico- Forte apelo a

garantia pelo melhor preo na compra pelo site, alm de oferecer um quantidade
grande de produtos.
Tabela 14- Pontos fortes e pontos fracos- Supermercado dos Pets.

Site apresenta diversas formas de O SAC funciona apenas de segunda a
pagamento. sexta das nove horas da manh at
seis da tarde.
Site seguro. Frete com valor elevadssimo para
clientes fora dos estados do Paran,
Santa Catarina, Rio de Janeiro, Minas
Gerais e So Paulo.
Site gil e fcil. Redes sociais desatualizadas.
Possui descrio detalhada de cada
produto, a forma de ser aplicado ou
usado e a dosagem correta para o
tamanho do animal.
Incentiva a causa da defesa dos
animais.
Frete grtis para os estados do
Paran, Santa Catarina, Rio de
Janeiro, Minas Gerais e So Paulo
para compras acima de R$ 120,00.
49
Pet na Net: pet shop virtual, oferece uma ampla variedade de produtos.
Figura 10 Layout site Pet na Net.
Site- https://www.petnanet.com.br/
Endereo- Rua Cipriano Barata, 1595, So Paulo- SP. CEP 04.205-001.
Redes Sociais- Facebook, Twitter e Youtube.
Caractersticas particulares- Possui um site bastante interativo, entregas

com valores abaixo dos concorrentes, e apesar do site ter selo de segurana,
para a realizao de compra no foi apresentado uma forma segura para inserir
dados do carto de credito.
Objetivo- ser conhecido pela facilidade da compra pelo site.
Estratgia de Imagem e Posicionamento Estratgico- Proporcionam frete

grtis e facilidade nas compras.
50
Tabela 15- Pontos fortes e pontos fracos- Pet na Net.
Oferece brindes nas compras com O SAC funciona apenas de segunda a
valores mais altos. sexta das nove horas da manh at
cinco e quarenta e cinco da tarde.
Frete grtis para So Paulo e Rio de No possui compra segura.
Janeiro, respeitadas as condies
estipuladas pelo site.
Site gil e fcil. O site apresenta poucas formas de
pagamento.
Possui descrio detalhada de cada Apresenta uma menor variao de
produto, a forma de ser aplicado ou produtos frente aos concorrentes.
usado e a dosagem correta para o
tamanho do animal.
Redes sociais atualizadas com Poucas formas de pagamento.
diversas notcias interessantes.
51
Pet Elegante: loja virtual cujo objetivo oferecer produtos de elegncia e
estilo para quem preza pelo diferencial quando se trata em produtos para o seu
animal de estimao.
Figura 11 Layout site Pet Elegante.
Site- https://www.petelegante.com.br/
Endereo- Rua Yolando de Castilho, 231, Jardim Santa Maria, So Jose

do Rio Preto- SP. CEP 15080-300.
Redes Sociais- Facebook.
Caractersticas particulares- Possui um site voltado apenas para ces e

gatos, encontra-se apenas acessrios mais requintados para seu animal.
Objetivo- Oferecer um produto de melhor qualidade para seu animal.
Estratgia de Imagem e Posicionamento Estratgico- Produtos nicos e

selecionados para seu pet. Foco em ces e gatos, oferecendo a melhor opo
do mercado quando o assunto e acessrio para seu animal de estimao.
52
Tabela 16- Pontos fortes e pontos fracos- Pet Elegante.
Frete grtis para todo o Brasil na Pouca variedade de produtos.
compra acima de R$ 99,00.
Possui produtos de qualidade No atende todos os tipos de animais.
superior.
Pagamento seguro. Poucas redes sociais.
Diversas formas de pagamento. No apresenta telefone para contato.
Site gil e fcil
CARACTERISTICAS DOS CONCORRENTES
Tabela 17. Grade de avaliao das caractersticas dos concorrentes

Nomes dos Entrega- Forma de Site gil e Variedade Segurana Total
concorrentes Frete pagamento fcil produtos
Smart Pet 30 50 20 50 50 200
Pet Love 40 20 50 50 0 160
Petz 40 50 50 50 50 240
Cobasi 20 40 50 50 10 170
AZ Pet Shop 10 50 50 50 50 210
Sup. Dos 40 50 50 50 50 240

Pets
Pet na Net 30 20 50 20 0 120
Pet Elegante 40 50 50 0 50 190
Escala: 50 excelente; 40 timo; 30 bom; 20 regular; 10 insatisfatrio; 0

ruim.
53
9.2 Resumo e concluso sobre os concorrentes
O mercado de e-commerce voltado para animais de estimao e bastante

extenso, contanto com uma gama de empresas que se firmaram tanto no meio
digital como no meio fsico. Em regra, possuem sites muito simples de manuseio,
buscando facilitar o acesso de seus clientes.
A compra segura atravs de programas como o PayPal comea a ganhar

cada vez mais fora no mercado.
O Estado de Goias e o Distrito Federal so ainda regies pouco atendidas

de forma satisfatria, pelo fato de quase todas as sedes serem no estado de So
Paulo, tornando a taxa de entrega com valor elevado.
Pode-se perceber que todas as empresas falam sobre amor ao animal,

mas a minoria se apresenta como incentivadora de programas de proteo
animal, e as que se apresentam fazem de uma forma bastante vaga.
A forma de pagamento se difere um pouco entre as empresas, algumas

aceitam o parcelamento e outras no, no entanto, a maioria aceita uma boa
quantidade de cartes de credito, boletos bancrios e uma minoria aceita
tambm o deposito.
A quantidade de produtos expostas nos sites so uma quantidade

relevante, e todas investem em ter uma gama maior de alimentos e remdios
pelo alto custo e pela quantidade de vendas desses produtos.
Pode-se concluir que apesar da grande quantidade de concorrentes, a

empresa Pet Now poder angariar diversos clientes atravs da diferenciao,
mostrando o real enfoque na proteo animal, na venda de produtos com alta
qualidade e tambm para atender a regio de Goias e Distrito Federal de forma
satisfatria.
54
10 ANLISE DAS CINCO FORAS COMPETITIVAS
10.1 Nvel de rivalidade entre os concorrentes
De forma geral, os pets shops e-commerce, possuem sua sede na cidade

de So Paulo, tendo ento, a maioria de seus fornecedores situados na mesma
cidade, resultando em um custo alto de entrega para estados que esto longe
de So Paulo.
O Smartpet possui sua maior concentrao de venda na cidade de So

Paulo em suas lojas fsicas, e possui uma qualidade inferior de site, com uma
plataforma lenta, e com uma grande dificuldade pela grande gama de
informaes que pedem para que o pedido seja finalizado. Esta apresenta uma
ameaa ligeiramente importante, pois o foco de atendimento no a mesma
regio, e apesar dele atender o Brasil todo possui um alto custo de entrega para
outros estados.
Pet Love e exclusivamente uma plataforma Market Place, e atua no

mercado h mais de quinze anos, possuindo uma gama de clientes fiis. No
entanto, no apresenta nenhum projeto social vinculado a empresa. Este
representa uma ameaa importante, pois atende bem todos os estados e oferece
uma quantidade de produtos relevantes em sua plataforma.
O Petz e um petshop com muito reconhecimento nacional, possuindo 55

lojas no Brasil e duas em Goinia, sendo um concorrente bastante prximo, ele
consegue atender diversos lugares no Brasil com o custo de entrega baixssimo.
Este representa uma ameaa importante.
A plataforma Cobasi possui alm da plataforma online 49 lojas de varejo,

possuindo uma grande variedade de produtos. No entanto, eles apresentam uma
dificuldade grande em atender regies fora dos Estados do Paran, Rio de
Janeiro, Rio Grande do Sul e So Paulo. Como o Pet Now, a Cobasi investe suas
foras em projetos sociais, apesar de no ser apresentado a quantia que eles
ajudam e nem a frequncia da ajuda, a empresa se apresenta firme na defesa
aos animais. Esta apresenta uma ameaa moderadamente importante por estar
focada nas vendas em regies diversas do foco principal do Pet Now.
55
A empresa AZ Pet Shop realiza vendas online ao cliente final e para
atacados, no entanto ela apresenta um valor bastante elevado para clientes fora
de So Paulo, valor muito acima dos seus concorrentes, inviabilizando muitas
vezes que a compra seja realizada. Devido dificuldade apresentada, esta
empresa apresenta um risco ligeiramente importante.
O supermercado dos Pets e uma plataforma on-line que atende bem o

Paran, Santa Catarina, Rio de Janeiro, Minas Gerais e So Paulo. Nos outros
estados eles conseguem atender, no entanto apresentam um tempo de entrega
superior a 10 dias. E uma empresa que se apresenta como defensora dos
animais, no entanto de forma indireta, pois nenhum projeto foi de fato
apresentado no site ou em suas redes sociais. Esta empresa apresenta uma
ameaa moderadamente importante.
A plataforma Pet na Net, no apresenta uma compra segura, o que hoje

acaba impedindo que muitas compras sejam realizadas pelo medo que muitas
pessoas tm de informar o nmero do carto de credito. Apresenta uma ameaa
ligeiramente importante.
Por fim, tem-se o Pet Elegante, que est focado na venda de acessrios
para cachorros e gatos. Devido pouca variedade de produtos ele e considerado
uma ameaa ligeiramente importante para o Pet Now.
Tabela 18 Avaliao dos concorrentes

Ameaa dos concorrentes Avaliao
Smart Pet 1
Pet Love 3
Petz 3
Cobasi 2
AZ Pet Shop 1
Sup. Dos Pets 2
Pet na Net 1
Pet Elegante 1
*0 no tem importncia. 1 ligeiramente importante. 2 moderadamente
importante. 3 importante. 4 muito importante.
Fonte Elaborao dos autores.

56
10.2 Ameaa de novos entrantes
Nesta categoria esto os Pet Shops que vendem apenas em suas lojas
fsicas, mas que podem comear a vender por seus sites. Estes por sua vez
apresentam como ligeiramente importante, uma vez que o inicio da venda pelo
site por esses fornecedores provavelmente comear atendendo uma
porcentagem muito pequena, alm de atender um raio limitado de pessoas, uma
vez que, para que sua plataforma se torne conhecida nacionalmente exige-se
um investimento alto em tecnologia da informao.
Tabela 19 Avaliao dos novos entrantes

Novos entrantes Avaliao
Pet Shops- lojas fsicas 1
10.3 Concorrentes indiretos

Podemos destacar outras plataformas de Market Placa que j esto
inseridas no mercado e comeam a vender tambm produtos para animais,
como por exemplo o Ali Express, que j comeou a inserir em sua plataforma
uma aba voltada a animais de estimao, se tornando uma ameaa importante.
Temos tambm sites que vendem produtos de segunda mo, como o

OLX, com abas para a venda de produtos para animais de estimao, eles se
apresentam como ligeiramente importantes.
Tabela 20 Avaliao dos concorrentes indiretos.

Concorrentes indiretos Avaliao
Outras plataformas Market places 3
Sites de venda de usados 1
57
10.4 Fornecedores
Vamos analisar os fornecedores e seu poder de negociao.
O locador do imvel por ser tambm um dos investidores do projeto Pet

Now se encontra aberto, dando uma boa margem de negociao. Deixando que
o contrato de aluguel seja o mais seguro e com as garantias necessrias que o
projeto desejava. Neste ponto temos uma grande importncia, pois sabemos que
para viabilizar o projeto no se pode ter gastos muito elevados com a montagem
da sala, e pelo fato de a sala j estar montada os custos viabilizaram. Vale
destacar que luz, agua e energia estaro inclusos na diria.
Telefonia e internet tem-se diversos fornecedores e constantemente

surgem tarifas promocionais para a adeso de planos. Por ser essencial para o
desenvolvimento da atividade, este tambm e um fornecedor de muita
importncia.
Tabela 21 Avaliao dos fornecedores.

Fornecedores Avaliao
Locatrio da sala comercial 4
Telefonia e Internet 4
58
10.5 Atratividade do Negocio
10.5.1 Analise das cinco foras competitivas
Grfico 2: CINCO FORAS COMPETITIVAS
10.5.2 Estabilidade e Lucratividade do Negocio
Dentro da anlise das cinco foras, estimamos que o negcio se encontra

no primeiro quadrante da matriz de analises das barreiras de entrada e sada,
sendo um negcio de lucro elevado e estvel.
59
Tabela 22. Lucratividade e estabilidade do negcio.
Barreiras para sada
BAIXA ALTA
Lucro elevado, mas
Barreiras ALTA Lucro elevado e estvel possivelmente
para entrada instvel
BAIXA Lucro baixo e estvel Lucro baixo e instvel
Tabela 23. Consolidao da atratividade do negcio.

Aspectos de atratividade Atual Futuro
do negocio Baixa Media Alta Baixa Media Alta
Barreira de entrada X X
Barreira de sada X X
Rivalidade entre os
competidores X X
Poder dos compradores X X
Poder dos fornecedores X X
Disponibilidade de
substitutos X X
Avaliao geral X X
60
11. CORE BUSINESS
Pet Now oferecer dentro de uma mesma estrutura diversos

fornecedores, onde o consumidor ter diversas opes de compras ao mesmo
tempo. Para poder ser um fornecedor dentro do site, os lojistas passaro por um
crivo, onde uma equipe responsvel ir decidir se podem ou no colocar seus
produtos na plataforma. Um simples contrato ser fechado onde o fornecedor se
obrigar a efetuar a entrega do produto nas condies ofertadas no site.
O grande diferencial do Pet Now, ser o servio personalizado, pois ser

focado unicamente em intermediar nas vendas a um mercado especfico.
Agregando qualidade e profissionalismo, acompanhando a ps-venda e a
entrega programada.
Alm disso, o Pet Now ser uma empresa voltada a causa de todos os
animais de estimao, por isso, uma porcentagem da comisso adquirida com
as vendas sero repassadas as diversas ONGS protetora e amiga dos animais
espalhadas pelo Brasil.
Busca-se no ser apenas mais uma empresa, mas ser uma mudana para
todos os animais que se encontram em situaes degradantes.
61
CARACTERISTICAS PET NOW
Design: Marketplace integrado a uma plataforma de e-commerce. A navegao

ser simples e de fcil uso.
Forma: Toda a assistncia necessria ser feita remotamente, e os

colaboradores faro home office. Uma sala que ser usada nos casos de reunio
fsica com fornecedores, que ser o mesmo endereo do CNPJ da empresa.
Qualidade: Toda a responsabilidade de entrega e precificao de

responsabilidade dos fornecedores, na plataforma Pet Now os fornecedores, no
entanto, sero escolhidos com cautela, para que assim tenhamos parceiros
confiveis e de qualidade.
Durabilidade: A plataforma sofrer constantes atualizaes tecnolgicas, para

estar na vanguarda das novidades.
Confiabilidade: Teremos regras claras com os fornecedores, estipulando nos

contratos clusulas de cumprimentos de negcio, visando sempre entregar o
ofertado.
Benefcios: Ir atender as necessidades de pessoas que buscam comodidade,

praticidade e confiana nos produtos e servios para seus animais de estimao.
Facilidade: O consumidor ir realizar compras os preos mais competitivos, e o

pagamento pelos produtos de diferentes fornecedores pode ser feito em uma
nica transao.
62
Marca: Pet Now. O nome foi escolhido pois buscvamos um nome que
representasse rapidez na obteno dos produtos desejados. Pet: palavra em
ingls que significa animal de estimao. Now: palavra em ingls que significa
agora.
Logo: A proposta transmitir uma imagem forte com identidade prpria e com
cores que sensibilize o nosso pblico alvo. Correlacionamos s cores da imagem
as cores do chakra, na qual a mesma transcende equilbrio emocional, amor pelo
trabalho, boas energias no ambiente.
63
Ao acessar https://petnowmk.wixsite.com/meusite o site abre pgina principal e
para maior facilidade do consumidor, no cabealho do site j divido por
sees, que so: Produtos Pet, Quem Somos, Amor Maior, Fale Conosco.
Figura 12: LAYOUT PET NOW
64
Acessando a seo de produtos pet, o consumidor encontra todos os produtos
que precisa para seu animal de estimao, como: alimentao, acessrios,
banho, brinquedos, itens para viagem e vitaminas.
Figura 13: LAYOUT PRODUTOS PET
65
Na seo Quem Somos, fala sobre o objetivo da empresa Pet Now, a
identidade do nosso negcio em ser o maior site na oferta de produtos pet e
qual a nossa contribuio para os animais de estimao.
Figura 14: LAYOUT QUEM SOMOS
66
Na seo Porque Eu Me importo, ressalta a importncia social do Pet Now e
das Ongs que protegem os animais de estimao.
Figura 15: LAYOUT AMOR MAIOR
67
A seo Fale Conosco um meio de comunicao, onde os fornecedores
podero se cadastrar, e onde os clientes podero entrar em contato com a Pet
Now, atravs do site, que ser respondido pelo SAC.
Figura 16: LAYOUT FALE CONOSCO
68
12. CADEIA DE VALORES
Cadeia de Valores Genrica
Pet Now. Intermediar nos

Fornecedores. Ofertaro seus
negocios, cobrando comisso pelo
produtos na plataforma, onde
servio. Realizando controle pos Clientes. Realizara os pedidos e
tero maior visibilidade. As
venda para garantir o cumplimento pagamentos.
entregas ficam baixo sua
dos pocessos. As publicidades
responsabilidade.
ficam baixo sua responsabilidade.
Grfico 2: CADEIA DE VALORES GENRICA
CADEIA DE VALORES GENERICA
Cadeia de Valores
Pet Now
Produtos Pet / Marketplace
Infra estrutura da empresa

Mark etplace - Plataforma
Gesto de Recursos Humanos MARGEM
Desenvolvimento/Seleo de Talentos em TI e Gesto de Negcios
Desenvolvimento Tecnolgico ( I & D )
Atualizao e manuteno da plataforma MARGEM
Parcerias Comerciais ( Distribuidores)
Consumidores
Gesto
Fornecedores Entregas Marketing Assistncia
Financeira
e Vendas Tecnica
Desenvolvimento
Pet Now constante da MARGEM
Intermediador
reponsvel Plataforma on-
(Mark etplace)
pelo pedido e Marketing line
Busca de Prestador
recebimento de
fornecedores (fornecedor)
Fornecedores produtos
Cliente final
responsveis
(comprador)
pela entrega
Grfico 3: CADEIA DE VALORES PET NOW
69
Marketplace: Plataforma on-line, portal colaborativo que conecta
cliente/comprador e vendedores em um s lugar. Canal para vendedores
exibirem e comercializarem produtos em troca de um percentual do valor das
vendas.
Gesto de Recursos Humanos: Plataforma contar com a seguinte equipe

inicialmente.
Gerente de Market: Responsvel pela elaborao de estratgia de anncios para

aumento de exposio e venda dos parceiros, comercializao de espaos
publicitrios da plataforma, elaborao de contedo da pgina, atualizao do
site, analisa, redige e modifica os contedos, acompanha relatrios gerenciais,
Gerente de Vendas: responsvel por prospectar contas

corporativas/fornecedores/lojistas, vistas a fornecedores, quantificar metas de
acordo com objetivo de lucro da empresa,
Analista de SAC: responsvel para solucionar os problemas de forma rpida e

eficiente, atendendo os canais de comunicao (Telefone, e-mail e redes
sociais)
Desenvolvimento TI: Pet Now contar com a parceria da S.M.PLACES para

criao da plataforma de Marketplace e assistncia tcnica sempre que
necessrio;
Fornecedores: Busca de fornecedores, ser parceiro do vendedor e mostrar o

quanto ele pode ganhar colocando os produtos na loja virtual.
Gesto Financeira: Marketplace responsvel por realizar transferncia e

comissionamento (distribuir e repassar o valor pago pelo cliente) Pedidos
realizados de forma on-line, estas vendas sero via MOIP.
Dentre as opes de meios de pagamentos existentes no mercado

Brasileiro decidimos trabalhar com o MOIP, pois garante mais facilidade e
funcionalidades integradas em um nico sistema, alm de oferecer taxas
flexveis ao negcio. Quando olhamos a plataforma em um todo, percebe-se que
70
h vrios fornecedores, e que cada fornecedor precisar de uma conta para
receber suas vendas, assim com o MOIP a conciliao das contas financeiras j
faz parte do sistema, no sendo preciso contratar servios extras.
Quando o olhar direcionado ao cliente necessrio facilitar e passar

confiana ao mesmo, com o MOIP o cliente no precisa fazer vrios cadastros
para efetuar as comprar, pois o sistema MOIP integrado a plataforma
Marktplace, quando o cliente informa seus dados pessoais para a compra o
MOIP alimentando automaticamente, sendo necessrio apenas o cliente
informar no final do pedido apenas os dados bancrios (carto de crdito, boleto,
dbito automtico). Deste ponto de vista existem menos abandonos de carrinhos
de compras na plataforma, pois cadastros repetitivos esgotam o consumidor.
Ao critrio segurana nas transaes h um diferencial, uma vez que no
cobrado um pacote parte para ter segurana no sistema de pagamentos, o
MOIP disponibiliza este servio sem adicional, pois faz parte do sistema.
Quanto s taxas de recebimento e antecipao esto dentro do valor de
mercado, sendo atrativas por serem flexveis ao negcio.
Entregas: A responsabilidade pelas entregas do vendedor, por este motivo a

responsabilidade da entrega de informaes dos pedidos e compradores do
Pet Now, mas se ocorrer alguma eventualidade com a entrega do produto o Pet
Now tem responsabilidade solidria sobre a venda, alm de ser o nome
envolvido do Marketplace no processo de erros operacionais de entrega
Marketing e propaganda: Nas etapas de Marketing e Propaganda fica construdo

um catlogo de produtos expostos para visualizao do cliente, produtos
especficos ficam nas primeiras pginas;
Tecnologia: Plataformas tecnolgicas com facilidade de intervenes/correes

e atualizaes a qualquer momento.
71
13. FATORES CRTICOS DE SUCESSO
Os fatores crticos esto relacionados com a cadeia de valor, itens que

fundamentam o sucesso da empresa. Elencamos os seguintes fatores:
1. Fornecedores: indispensvel contar com parcerias de fornecedores

srios e confiveis, que assumam sua participao e responsabilidade
nas vendas realizadas na plataforma. Posicionados em cada estado de
atuao, com o objetivo de obter vantagem logstica, que ser
representada no preo final dos produtos e entregas em rpidas.
2. Gesto financeira: este fator ir contribuir para o gerenciamento de custos

e receita, garantindo a sustentabilidade e bons resultados para o negcio.
3. Entregas: definir as reas de atuao sempre atentando a facilidade

logstica para o comprimento do prazo de entrega de no mximo 3 dias,
pois a responsabilidade de entregas fica por conta do fornecedor. Este
fator de suma importncia para a fidelizao dos clientes.
4. Marketing e vendas: visando plena divulgao da plataforma, sero

expostos catlogos de produtos ao cliente, acompanhando
sistematicamente os uploads e acessos dos usurios. Este fator
essencial para garantirmos o objetivo de aumentar a visibilidade e
reputao da plataforma.
5. Assistncia tcnica: garantir com eficincia e inovao uma plataforma de

fcil navegao, segura nas transaes efetuadas na mesma, e
atualizada periodicamente. Este fator ir garantir o sucesso do Market
Place, garantindo o que foi proposto na cadeia de valor.
72
6. Gesto de SAC: integrada com as demais reas da empresa, tendo
autonomia suficiente para soluo dos problemas. importante conhecer
todos os produtos e categorias dispostas na plataforma com o objetivo de
entender a importncia do pr-venda e ps-venda, sempre direcionando
o foco de atendimento para fidelizao dos clientes. Este fator ir garantir
nosso nvel de qualidade de atendimento proporcionado oportunidades de
melhoria e futuras tomadas de decises.
73
14. ANLISE AMBIENTAL INTERNA
Segundo Maximiano (2006) anlise interna e definida como "a identificao de

pontos fortes e fracos dentro da organizao anda em paralelo com a anlise do
ambiente". Onde a anlise do estudo dos pontos fortes e fracos da organizao
realizada atravs da verificao das funes realizadas por cada setor de uma
empresa tais como: setor de produo, financeiro, recursos humanos, marketing
etc.
De acordo com Value Based Management (2007), Foras e Fraquezas

(Strenghts e Weakness, S e W) so fatores internos de criao (ou destruio)
de valor, como: ativos, habilidades ou recursos que uma companhia tem sua
disposio, em relao aos seus competidores.
Nesta fase a empresa deve avaliar em qual cenrio se encontra a fim de nortear
as aes que sero realizadas verificando a viabilidade do negcio aproveitando
ao mximo os recursos investidos.
A Tabela abaixo demonstra atravs de uma escala de 0 a 100 como definimos

nossas competncias e capacidades em desenvolver a PET NOW.
74
TABELA 24. ANLISE AMBIENTAL INTERNA
Grau de
Processo Capacidade Fraqueza Fora
competncia
Definir fornecedores
70 X
posicionados estrategicamente
Fornecedores Criar e manter parcerias
50 X
confiveis
Acompanhar entregas 50 X
Divulgar e posicionar a marca 80 X
Identificar tendncias de
100 X
Marketing consumo
Realizar campanhas de
80 X
publicidade
Realizar o plano de negcios 80 X
Planejar estratgias junto aos
50 X
fornecedores
Vendas
Capacitao de vendas 80 X
Controlar e planejar os produtos
70 X
a serem ofertados.
Gerar operaes com segurana 70 X
Atender a demanda 70 X
Manter a plataforma atualizada e
Tecnologia 70 X
funcional
Disponibilizar navegao de fcil
70 X
acesso
Planejar e acompanhar o
50 X
oramento previsto
Finanas Capacidade de gerenciar capital
80 X
de Giro
Administrar Fluxo de Caixa 50 X
Fonte prprios autores
75
15. DIAGNOSTICO ESTRATGICO MATRIZ SWOT
Com a matriz SWOT do Pet Now possvel avaliar os ambientes internos

(Foras e Fraquezas) e ambientes externos (Oportunidades e Ameaas) com a
finalidade de otimizar seu desempenho no mercado. Afim de torna o nosso
negcio mais assertivo.
Oportunidades
Humanizao animal 50 10 50 40 20
Afeio animal 50 10 50 50 30
Tecnologia mais simples e acessvel 30 20 50 50 50

Ambiente Externo
Referncia de mercado 50 30 50 50 50
Crise poltica interna 20 30 30 30 0

Crise econmica 30 40 30 40 0
Ameaa
Aumento de concorrentes 30 30 50 30 50
Alto investimento em tecnologia 10 50 30 40 50
Multas e processos 10 50
Finanas 20 40 10
Vendas
Tecnologia
Distribuio
Marketing
Fraquez
Fora
a
Ambiente Interno
Figura 17: MATRIZ SWOT

Fonte: Elaborao dos autores.
Escala de impacto: 0 nulo; 10 baixssimo; 20 - baixo; 30 mdio; 40 alto;

e 50 altssimo.
76
Figura 18: DIAGNSTICO ESTRATGICO
Fonte: Elaborao dos autores.
Diagnstico Estratgico
Aps mapeado os dados e as informaes da matriz SWOT possvel definir

que o cenrio otimista. Pois, a empresa Pet Now se posiciona no quadrante
Capacidade Ofensiva e possui maior capacidade e competncia classificadas
em foras e capturar as oportunidades mapeadas no ambiente externo.
77
16. DEFINIO DE CENRIOS
Analisando os mercados interno e externo, e possvel definir os cenrios

realista, pessimista e otimista.
O cenrio otimista e baseado no crescimento do comercio eletrnico, sendo
este de 12,4% ao ano para os prximos 5 anos, segundo estudo realizado
pelo Google, junto a empresa Forrester Research.
http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/10/1823568-vendas-na-internet-
devem-dobrar-ate-2021-indica-google.shtml
GRAFICO 5 CRESCIMENTO COMERCIO ELETRNICO EM

PORCENTAGEM
Realizado por Google e Forrester Research
O cenrio realista, ser identificado em base ao histrico de crescimento do
mercado pet nos ltimos anos. Informaes obtidas da Associao Brasileira
de Industria de Produtos para Animais de Estimao (ABINPET).
78
Crescimento mercado pet em
porcentagem
15.2
10
7.6 7
4.6
2013 2014 2015 2016 2017
GRAFICO 6 CRESCIMENTO COMERCIO ELETRNICO EM

PORCENTAGEM
Realizado pelos autores
Para o cenrio realista, ser aplicada a taxa de 7%, pois as perspectivas para
o mercado so positivas, e mesmo com o cenrio econmico desfavorvel
vivida no Brasil, o mercado pet continuou crescendo nos ltimos anos.
Considerando o ndice de Preos ao Consumidor Amplo (IPCA) estimado
para 2018, a inflao ser de 4,25%, tendo assim a plataforma, um
crescimento real de 2,75%.
A abertura do Relatrio de Marcado Focus, divulgado este ano, pelo Banco
Central do Brasil, mostra a projeo de avano para o Produto Interno Bruto
(PIB), sendo 0,35% para 2017 e de 2,50% para os quatro seguintes anos.
http://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/2017/04/24/intern
as_economia,590695/abertura-do-focus-mostra-previsao-de-pib-em-alta-de-
2-50-nos-proximos.shtml
Por tanto, mesmo indicando uma recuperao gradual do PIB, aplicaremos
os resultados ao cenrio pessimista, considerando que as vendas do Market
Place no acompanhem sequer o movimento do PIB.
79
Para estimar o faturamento e Market Share, usaremos a sazonalidade de
compras e custo mdio de que as famlias do nosso mercado meta tem com
seus animais de estimao, informao que foi detalhada na seo de
ANALISE DE MERCADO.
TABELA 25. CUSTO MEDIOS DAS FAMILIAS DE CLASSES B, C, D

Quantidade de
Custo medio mensal por tipo Custo mdio mensal por
animais de
de animal de estimaao animal de extimao
estimao no Brasil
Ces 52,2 R$ 302 R$ 119
Aves 37,9 R$ 8 R$ 2
Gatos 2,21 R$ 121 R$ 2
Peixes 18 R$ 67 R$ 9
Outros* 22,1 R$ 81 R$ 14
Total 132,41 R$ 579 R$ 146
Elaborado pelos autores
80
Cenrio Realista
TABELA 26. SAZONALIDADE DE VENDAS CENARIO REALISTA
Negcios gerados no Comisso PET
MP NOW
JAN - R$ 136.000,00 R$ 27.200,00
FEV - R$ 170.000,00 R$ 34.000,00

MAR Dia do consumidor R$ 306.000,00 R$ 61.200,00
ABR - R$ 204.000,00 R$ 40.800,00

MAI Dia das mes R$ 408.000,00 R$ 81.600,00
JUN Dia dos namorados R$ 340.000,00 R$ 68.000,00
JUL Dia dos pais R$ 340.000,00 R$ 68.000,00
AGO - R$ 170.000,00 R$ 34.000,00
SET - R$ 136.000,00 R$ 27.200,00

OUT Dia das crianas R$ 272.000,00 R$ 54.400,00
NOV Black Friday R$ 306.000,00 R$ 61.200,00
DEZ Natal R$ 612.000,00 R$ 122.400,00
Cenrio Otimista
TABELA 27. SAZONALIDADE DE VENDAS CENARIO OTIMISTA
MP NOW
JAN - R$ 152.864,00 R$ 30.572,80
FEV - R$ 191.080,00 R$ 38.216,00

ABR - R$ 229.296,00 R$ 45.859,20

MAI Dia das mes R$ 458.592,00 R$ 91.718,40
AGO - R$ 191.080,00 R$ 38.216,00
SET - R$ 152.864,00 R$ 30.572,80

DEZ Natal R$ 687.888,00 R$ 137.577,60
81
Cenrio Pessimista
TABELA 28. SAZONALIDADE DE VENDAS CENARIO PESSIMISTA
MP NOW
JAN - R$ 132.600,00 R$ 26.520,00
FEV - R$ 165.750,00 R$ 33.150,00

ABR - R$ 198.900,00 R$ 39.780,00

MAI Dia das mes R$ 397.800,00 R$ 79.560,00
AGO - R$ 165.750,00 R$ 33.150,00
SET - R$ 132.600,00 R$ 26.520,00

DEZ Natal R$ 596.700,00 R$ 119.340,00
Para o clculo de participao de mercado, ser usado o faturamento real de

2016, informado pela Associao Brasileira de Industria de Produtos para
Animais de Estimao (ABINPET), R$18.900.000.000,00. Considerando o
crescimento a partir do segundo ano, 2018.
82
TABELA 29. MARKET SHARE
CENARIO
REALISTA 2.019 2.020 2.021 2.022
Evoluo 0% 7% 7% 7%
do mercado
pet
20.223.000.000,00 21.638.610.000,00 23.153.312.700,00 24.774.044.589,00
Negcios
gerados no R$ 3.400.000,00 R$ 3.638.000,00 R$ 3.892.660,00 R$ 4.165.146,20
MP
Participao 0,0168% 0,0168% 0,0168% 0,0168%

PET NOW
CENARIO
OTIMISTA 2.019 2.020 2.021 2.022
Evoluo 12,40% 12,40% 12,40% 12,40%
do mercado
pet
21.243.600.000,00 23.877.806.400,00 26.838.654.393,60 30.166.647.538,40
Negcios
gerados no R$ 3.821.600,00 R$ 4.295.478,40 R$ 4.828.117,72 R$ 5.426.804,31
MP
Participao 0,0180% 0,0180% 0,0180% 0,0180%

PET NOW
CENARIO
PESSIMISTA 2.019 2.020 2.021 2.022
Evoluo 2,50% 2,50% 2,50% 2,50%
do mercado
pet
18.427.500.000,00 17.966.812.500,00 17.517.642.187,50 170.797.011.328,12
Negcios
gerados no R$ 3.315.000,00 R$ 3.232.125,00 R$ 3.151.321,87 R$ 3.072.538,82
MP
Participao 0,01799% 0,01799% 0,01799% 0,001799%

PET NOW
83
17. AES ESTRATGICAS
Porter descreve trs principais tipos de estratgias fundamentais para firmar

um planejamento estratgico. Sendo eles Custos, Diferenciao e Foco.
TABELA 30. ESTRATEGIAS GENERICAS
Custo menor Diferenciao
Liderana de custos Diferenciao Largo

Escopo
do
mercado Foco em custos Foco em diferenciao Estreito
Pet Now atingir ao mercado que considera os animais de estimao como

membros da famlia e buscam produtos diferenciados e variados. Pessoas que
visam praticidade, rapidez e confiana em suas compras. Assim, a estratgia
adotada ser de Foco em Diferenciao, investindo na imagem com as aes de
branding e marketing social, em pesquisa de marcado, capacitao de
funcionrios e responsabilidade nos negcios.
A tabela nmero 31 de ao estratgicas, presentada abaixo, mostra de

forma detalhada os planos estratgicos estabelecidos para a execuo deste
projeto. Os recursos financeiros e memorial de clculo do mesmo, se encontram
detalhados na seo 18 PROJEES FINANCEIRAS. O cronograma de
implantao encontra-se no ANEXO V.
84
TABELA 31. PLANO DE AO ESTRATEGICO
*Os recursos esto detalhados na seo IV PROJEES FINANCEIRAS
RECURSOS* E
DEFINIO CRONOGRAMA
CATEGORIA DETALHAMENTO OBJETIVOS RESPONSAVEL PRIORIDADE
DE METAS DE
DESEMBOLSO
Registro de
legalidade da
empresa (Juceg -
DARE)
Registro CNPJ
(Receita Federal -
DARF 6621)
Uso do solo - DUAM

Taxas e
honorarios de
Scios, com a abertura R$
Numerao oficial Dispor de toda
Obter as tercerizao dos 4.460,00. O
DUAM documentao
permisses servios das processo ser
Legalizao 20 dias antes Alta
legais empresas iniciado em
do inicio da
necessrias ABCempre e E- setembro de
operao
marcas 2017, com uma
Alvar corpo de
durao de 3
bomberos - DARE
messes.
Registro de marca e
patente
Registro de dominio
de site
Taxa propaganda e
publicidade - DUAM
85
TABELA 31. PLANO DE AO ESTRATEGICO (CONTINUA)
RECURSOS* E
DEFINIO DE CRONOGRAMA
METAS DE
DESEMBOLSO
Carncia de
pagamento de
Locao de O processo ser
Obteno do set, out e nov.
sala iniciado meados
contrato de locao Disponibilizao
comercial Scios e Crystal de agosto com
Infraestrutura com 3 meses antes de toda a Alta
com o Plaza Hotel durao de 15
do funcionamento infraestrututa da
Crystal dias, com figura
da plataforma sala para as
Plaza Hotel. de fiador.
atividades do
Pet Now.
RECURSOS* E
DEFINIO
CATEGORIA DETALHAMENTO OBJETIVOS RESPONSAVEL CRONOGRAMA PRIORIDADE
DE METAS
DE DESEMBOLSO
Realizar
compras
dentro dos
Obteno do sistema de Custo de R$
preos de
telefonia, internet, 9.050,00. Inicio
Pesquisa e mercado, Scios, Vivo,
infraestrutura de TI e das aquisies 2
Suprimentos aquisio dos obtendo Primetek, NET Alta
software para meses antes do
ativos melhores Fone
funcionamento da inicio das
condies
plataforma operaes
para
pagamentos a
vista.
86
RECURSOS* E
DEFINIO CRONOGRAMA
DE METAS DE
DESEMBOLSO
Obteno de Disponibilizar
Disponibilizao de capital R$ 90.000,00 em
recursos do capital na Scios Alta
prprio dos scios agosto.
financeiros data
estabelecida
Captao de
capital
Obteno de Realizar solicitao
Disponibilizao de capital
recursos Scios em dezembro de Alta
terceiros
financeiros R$ 50.000,00.
Obter recursos
utilizando o
programa de
incentivo a
pequenas
empresas que
oferea a
melhor
condio
RECURSOS* E
DEFINIO
DE METAS
DE DESEMBOLSO
Software
Criao,
Estabelecer qual sera o SMPlaces R$
suporte e
software para criao e Contratao 12.900,00. Suporte
integrao do
implementao da da soluo de Scios, SMPlaces mensal de R$ Alta
Market Place,
plataforma, onde o servio software 599,00. 3 meses
com regra
sera operacionalizado antes do inicio das
B2C.
operaes
Planejar a infraestrutura de A rede deve
Net Virtua realiza
rede Funcionalizar funcionar 3
estes servios de
Instalao do roteador os pontos de semanas Scios, Net Virtua Alta
forma gratuita para
Tecnologia da rede antes da
seus assinantes
informao Ativao da internet abertura
Contar com O site deve
Valor incluso no
Contratao do fornecedor um site estar pronto
Scios, SMPlaces pacote do Alta
e criao do web site altamente um ms antes
SMPlaces
funcional da abertura
Dispor do
Contar com
Contratao do fornecedor emails uma
emails Scios e OUL R$ 135,00 Alta
de contas de emails semana antes
profissionais
da abertura
87
RECURSOS* E
DEFINIO CRONOGRAMA
DE METAS DE
DESEMBOLSO
Contar com
A equipe deve
uma equipe
Contratar gerentes de estar
funcional A contratao sera
vendas e marketing, contratada 3
capaz de Scios realizada pelos Alta
analista de SAC com semanas
atender as scios sem custo.
experincia no ramo antes da
necessidades
abertura
da plataforma
Treinar a equipe para o uso Treinamento Scios, gerentes,

Sem custos Alta
Pessoal do software do software A equipe deve SMPlaces
aprender a
usar o
software duas
semanas
antes da
abertura
Ter a equipe
preparada
para pestar os
servios do
Treinamento
Treinamento em marketing negocio de Scios, gerentes, SEBRAE R$
em marketing Media
e vendas forma SEBRAE 3.000,00
e vendas
adecuada,
uma semana
antes da
abertura
88
RECURSOS E
DEFINIO CRONOGRAMA
DE METAS DE
DESEMBOLSO
O site e as
Introduo e
contas
Contribuir na crio do divulgao Custo do site
devem
web site do indicado na ao
estar
Marketplace, Scios de TI. Contas em Alta
funcionando
no momento redes sociais so
um ms
exato que gratuitas
Criao de contas em antes da
as pessoas
redes sociais abertura
esto
pesquisando Mailing list
sobre algum enviado
Enviar mailing list para
produto para uma
todos os contatos dos Scios Gratuito Media
seu animal semana
scios
de antes da
estimao. abertura
Contratao dos servios
de banners publicitarios Intensificar a
do Google Adwords, Obter um
divulgao Scios e
criao de conta e maior
da abertura gerente de R$ 2.000,00 Alta
estabelecimento de alcane na
do Market marketing
palavras chave divulgao
Place
Criao dos anuncios
Marketing Camiseta Pet
Postagens realizadas por Promoo Now R$ 40,00.
Apelo
digital influencer, no da Scios, gerente Divulgao sera
emocional
intagram e facebook, em campanha de marketing e feita de forma Media
sobre causa
horarios de pico. Com Porque Eu digital influencer gratuita tres dias
social
camiseta da Pet Now Me Importo antes da
abertura
Gerir as
Obter vendas e
informaes empregar
Criao de conta no Scios e
sobre os melhor os Ferramenta
Google Analytics e gerente de Media
hbitos de recursos gratuita
pesquisa marketing
consumo do destinados
mercado a
marketing.
Construir bons Ferramentas

relacionamentos com a Gerenciar a Scios e gratuitas. Brand
Consolidar
midia e lideres de gesto de gerente de Monitoring, Media
a marca
opinio, acompanhar marcas marketing BuzzSumo,
tendncias Mention
89
RECURSOS* E
DEFINIO
DE METAS
DE DESEMBOLSO
Promover um
Aumentar a
canal de
satisfao do
Solicitaes via fone, e-mail comunicao
cliente e aferir Gerente de
e redes sociais sero aos clientes
SAC a qualidade vendas e analista - Alta
tratadas e direcionadas a Pet Now,
dos produtos e de SAC
rea responsvel. atendendo
logistica dos
suas
parceiros
necessidades.
RECURSOS E
DEFINIO CRONOGRAMA
DE METAS DE
DESEMBOLSO
Criao do modelo de
gesto incluindo a
cultura organizacional Devem
Criar e por em
estar
pratica os
prontos um Scios Alta
Criao do modelo de modelos de -
ms antes
gesto de desempenho gesto
da abertura
de cada colaborador
Implantao
Garantir que
de Prticas
Criao de cronograma os prazos
de Gesto Acompanhar
e acompanhamento, esto sendo
andamento do Scios Alta
com reunies cumpridos -
negocio
semanais conforme
previsto
Devem
Criao de Documentar estar
procedimentos os prontos um Scios Alta
-
operacionais procedimentos ms antes
da empresa da abertura
90
17.1 Plano de marketing
Para melhor posicionamento da plataforma Pet Now, ser aplicado o

Marketing Digital, conforme apresentado nas aes de introduo e divulgao,
priorizando a utilizao da ferramenta Google Adwords.
Tambm sero realizados trabalhados de mailing list, ampliao da

visibilidade dos produtos nos principais meios digitais, como Instagram,
Facebook, Snapchat, Youtube e Twitter. Isso ser alcanado por meio de
publicidades, transmitindo-as a traves de vdeos em tempo real e divulgao nos
stories.
17.1.1 Marketing social
Partindo da estratgia adotada de diferenciao, um ponto que tornar o

Pet Now nico no mercado de atuao, o fato de esta no ser uma empresa
que possui como nico fim o lucro com as vendas de produtos, mas tambm
uma conscientizao da importncia em ajudar as diversas ONGS protetoras e
amigas dos animais espalhadas no pais, a traves do programa Porque Eu Me
Importo. Detalhes das ONGs e campanha no ANEXO XX.
Para divulgar a causa, como detalhado na ao, a digital influencer Layla

Monteiro, realizara quatro postagens, no Instagram e no facebook, em horrios
de picos (19:00 p.m.) usando a camiseta Pet Now.
17.1.2 Gesto de marca
Tendo em conta a rapidez com que as informaes so espalhadas na

internet, sero adotadas estratgias para consolidar a marca, gerenciar as
informaes e obter benefcios, sendo.
Construir bons relacionamentos com a mdia. Com as ferramentas

gratuitas Brand Monitoring e BuzzSumo, saberemos quem so os bloguieros e
lderes de opinio que mais realizam publicaes relacionadas ao tema que a
plataforma abrange.
91
Acompanhar as tendncias. Com a ferramenta Mention, onde feito um
rastreamento de palavras chaves relacionadas ao mercado de atuao.
Gerenciar e prever crises. Para evitar que a reputao da marca seja

afetada com possveis dificuldades, ser usada a ferramenta Google Alerts,
rastreando palavras chaves, assim, se tiver uma meno negativa, o Pet Now
ser o primeiro, a saber.
92
18 PROJEES FINANCEIRAS
A seguir ser apresentado a descrio financeira, onde, foram realizadas

pesquisas para obter os dados de cada investimento, custo, despesa, e os
resultados.
Para analise pertinente, foi utilizada o Programa Plano Certo, verso 12.
18.1 Investimentos pr-operacionais
18.1.1 Despesas de legalizao
Para o funcionamento da empresa dentro das normas do Estado de

Gois, sero pagas taxas as seguintes taxas para obter as aprovaes de cada
rgo responsvel; JUCEG DARE R$ 289,00; Receita Federal DARF R$
21,00; uso do solo DUAM R$ 38,40; numerao oficial DUAM R$ 54,20,
alvar Copo de Bombeiros DARE R$ 109.
Os honorrios cobrados pela Consultoria ABCempre para abertura, R$

400,00.
Para a construo e domnio do site optamos pela UOL Host, que estava
apresentando uma promoo em que na compra de um construtor de sites por
R$ 50,00 por ano, o domnio do site sairia no valor de R$ 184,00 por ano.
Fonte: http://www.uolhost.uol.com.br/lp/dominios-990.html?gclid=Cj0KEQjw-
qbLBRD79JWsjuXI784BEiQAftBCIxmVGLhD4lUVJnv4QdwjOmpIgRo7ZyvdpL2
BUhiG_hkaAlO68P8HAQ&psid=1
18.1.2. Divulgao antes de abrir
18.1.2.1 Digital Influencer:
Atravs do apelo emocional da ajuda aos animais de estimao em

situaes degradantes optou-se pela escolha de uma digital influencer para que
ela fizesse duas postagens, no Instagram e no facebook, em horrios de picos
(19:00 p.m.) usando a camiseta Pet Now, em um de nossos abrigos parceiros.
93
Essa divulgao ser feita um dois antes da abertura da empresa e no dia da
abertura.
Abrigo: ASPAAN Anpolis
Blogueira: Layla Monteiro.
Cidade em que ela possui mais influncia: Anpolis, Goinia, Aparecida de

Goinia, Uberlndia, Braslia e So Paulo.
Nmero de seguidores: 516 mil
Custo da camiseta: R$ 40,00
Custo da entrega: Gasolina: R$ 3,54 o litro; Quilmetros: 65 km; autonomia do

veculo: 10 km/l. Valor: R$ 23,01
Obs.: A blogueira no ir cobrar para tirar as fotos.
Valor total gasto: R$ 63,01.
18.1.2.2 Google Adwords:
Optou-se pela ferramenta Google Adwords, para apresentar ao mercado

o Market Place que em breve estar a disponibilidade, e ser usada um meses
antes da abertura da plataforma.
O valor investido ser R$ 2.000,00.
18.1.3 Cursos e treinamentos antes de abrir
A equipe Pet Now ter o Sebrae Gois como parceiro para a formao e
aprimoramento constante de seus colaboradores.
Sendo o marketing o principal fator de vendas, optou-se por cursos

especializados na rea de marketing digital. Valor destinado ao curso: R$
3.000,00.
18.1.4 Intangveis
94
18.1.4.1. E-mails profissionais
Optou-se pelo uol host para a criao dos e-mails profissionais no valor
de R$ 135,00 por ano, com o direito de se criar at cinco contas. A realizao
deste antes da abertura da empresa deve-se a necessidade de se ter contatos
prprios para a comunicao com empresas parceiras e clientes.
Fonte: http://www.uolhost.uol.com.br/e-mail
18.1.4.2 Registro de marcas
Para a realizao do registro da marca e patente no oramento escolhido

totaliza um valor de R$ 3.129,00, com um perodo de dois anos para finalizao
do mesmo. Esse valor representa R$ 1.629,00 de taxas e R$ 1.500,00 de
honorrios da E-marcas.
18.2 Investimentos em bens (ativos fixos)
15.2.1. Software
Para incio das atividades do projeto necessria uma plataforma de
marktplace, em analise ao mercado a plataforma escolhida foi
SM.PLACES, onde a plataforma ser configurada para o segmento do
Pet Now.
TABELA 32. INVEST. SOFTWARE

PRODUTO QUANTIDADE DESCRIO R$ - NICO
SM.PLACES 1 SOFTWARE 12.900,00
15.2.2. Equipamentos
Para a execuo das atividades dos colaboradores Pet Now
necessrio a compra de mquinas para o escritrio, sendo necessrio
computadores, impressores, telefones e celulares.
TABELA 33. INVEST. EQUIPAMENTOS
95
PRODUTO QUANTIDADE DESCRIO R$ - UNICO
COMPUTADOR 3 INTEL CORE I7 7.800,00
2600
IMPRESSORA 1 HP LASER 1102 600,00
TELEFONE TS 1 COM 2 RAMAIS 494,00
(3130)
SMARTFONE 2 SAMSUNG J7 765,00
18.3 Capital de giro
O capital necessrio para financiar a continuidade da empresa de R$

68.658,00. O valor dos recursos que a empresa precisa para que seus
compromissos sejam pagos nos prazos de vencimento.
18.4 Despesas Fixas mensais
18.4.1 Conta mensal de telefone fixo e internet
Realizou-se trs oramentos, com as empresas NET, OI, e VIVO.
A escolha pela empresa NET Plano Empresarial Ilimitado para as linhas

fixas e para a internet deve-se ao fato do baixo valor alm de outras
vantagens como maior velocidade no download alm da incluso de um
modem e da WI-FI no combo ofertado e na parte de telefonia a opo de
chamada em espera, conferencias, e identificador de chamadas. Contrao
inicial para o perodo de quatro meses podendo ser prorrogado sem alterao
no valor. O plano permite a utilizao de mais de uma linha de telefone.
Para o plano mvel optamos pela empresa Vivo, na opo Smartvivo

empresas, no plano que apresentava uma oferta especial com 20 GB de
internet e cobertura nacional com ligaes ilimitadas para qualquer mvel de
todo Brasil e para qualquer aparelho da mesma operadora, e SMS ilimitado
para todos os telefones do Brasil.
TABELA 34. TELEFONE E INTERNET

QUANTIDADE DESCRIO R$ MENSAL
96
1 NET VRTUA R$ 60,00
EMPRESAS 60
MEGA
1 NET FONE R$ 44,90

EMPRESAS
ILIMITADO
BRASIL 21
2 SMART VIVO R$ 319,98
EMPRESAS
Fonte: http://www.netcombo.com.br/empresas
https://assine.vivo.com.br/empresas/pequenas-e-medias/movel/smart-
vivo-empresas?cid=movel_01_001
18.4.2 Aluguel da sala comercial
A escolha pela sala comercial localizada dentro do Crystal Plaza Hotel,

deve-se ao fato de dentro do aluguel estar incluso a energia, e pela sala j estar
mobiliada com tudo que ser necessrio para atendimento em nossa sede, como
mesa, cadeiras, ar condicionado e bebedor/ purificador de gua.
TABELA 35. ALUGUEL

QUANTIDADE DESCRIO R$ MENSAL
1 Sala comercial- R$ 1500,00
6,50 x 3,54
18.4.3 Limpeza
No hotel onde ser a sede, possui uma taxa de limpeza de R$ 25,00.

Optou-se pela contratao deste servio, trs vezes na semana, sendo os dias,
segunda-feira, quarta-feira e sexta-feira.
TABELA 36. LIMPEZA
97
QUANTIDADE DESCRIO R$ UNITRIO R$
MENSAL
12 LIMPEZA R$ 25,00 R$ 300,00
SEDE
COMERCIAL
18.4.4 Material para escritrio.
Os materiais que sero usados por ms so folha 3x4, canetas, e copo

descartvel de gua. Folha 3x4, canetas e grampos a empresa fornecedora com
o melhor oramento foi a Papelaria Tributria, os copos descartveis para gua
optamos pela Lojas Americanas Goinia.
TABELA 37. MATERIAL PARA ESCRITORIO

PRODUTO QUANTIDADE DESCRIO R$ R$
UNITRIO MENSAL
PAPEL SULFITE 500 MATERIAL R$ 20,00 R$ 20,00
A4 RINO PARA
ESCRITORIO
CANETA BIC 3 MATERIAL R$ 0,82 R$ 2,46
ESFEROGRFICA PARA
ESCRITORIO
COPO 100 MATERIAL R$ 0,041 R$ 4,10
DESCARTVEL PARA
TRANSPARENTE- ESCRITORIO
180 ML
ALTACOPPO
18.4.5 Manuteno do software
98
Optou-se pela empresa SMPLACES, pela qualidade do servio prestado
e por ter apresentado o melhor custo benefcio dentre seus concorrentes. Sero
responsveis por oferecer um painel de controle para a plataforma e para os
lojistas, onde tem-se m controle simples e dinmico para o cadastramento dos
produtos, a consulta pelas vendas dirias e a configurao de cada loja. As
vantagens desta empresa para a plataforma so: um sistema nas nuvens com
alta proteo, comisses automticas, relatrio e controle das lojas e vendas,
acesso mobile nativo, receita recorrente e escalvel, e atualizaes frequentes.
As vantagens para os lojistas so: atrair clientes que buscam uma categoria em
comum, custo baixo, a interconexo entre lojistas gera mais vendas, melhor
experincia de compra para os clientes, maior confiana para as compras on-
line.
TABELA 38. MANUTENO SOFTWARE

PRODUTO QUANTIDADE DESCRIO R$ MENSAL
SUPORTE 1 TI 599,00
TECNICO
SMPLACES
Fonte: http://www.smplaces.com.br
18.4.6 Marketing
Existem diversas formas de trabalhar com a ferramenta Google Adwords,

os especialistas sugerem comear com um baixo investimento e ento seguir
aumentando de acordo com o aumento das vendas.
No planejamento inicia-se com m investimento de R$ 2.000,00 nos

primeiros trs meses, seguindo para um investimento de R$ 4.000,00 por sete
meses, e nos dois ltimos meses do ano com um investimento de R$ 6.000,00.
Durante o ano ser um investimento total de R$ 46.000,00, que ser dividido por
doze meses, tendo assim um valor fixo mensal de R$ 3.833,33.
Fonte: https://www.google.com.br/adwords/how-it- works
99
14.4.7 Percentual de crescimento anual dos custos
Buscando atender o oramento interno da empresa Pet Now e

acompanhando a projeo de inflao para os prximos anos. O Conselho
Nacional Monetrio anunciou a meta inflacionria de 4,25% para 2019 e de 4%
para 2020, ambas com 1,5 ponto percentual de tolerncia. Justificando assim, a
taxa de correo de despesas de 4,5%.
Fonte http://www.brasil.gov.br/economia-e-emprego/2017/06/conselho-
monetario-reduz-meta-de-inflacao-para-2019-e-2020
18.5 Despesa fixa de pessoas
Os colaboradores trabalharo sob o regime da Consolidao das Leis

Trabalhistas (CLT). Ficou estabelecido um reajuste anual de 7%, considerando
inflao mais um ganho real.
Os salrios esto de acordo com os valores praticados no mercado de

trabalho.
TABELA 39. SALARIOS

DESCRIO QUANTIDADE VALOR
Gerente de Maketing 1 4.000,00
Gerente de Vendas 1 4.000,00
Analista SAC 1 1.500,00
Pro labore socio trabalhador 2 6.000,00
18.6 Receitas operacionais com servios prestados
A previso do faturamento calcula-se em mdia em 20% das vendas dos

fornecedores realizadas no Marketplace, ou seja, valor de 680 mil reais anual.
Essa porcentagem deve-se as comisses de vendas. Aumentando 12,4% no
cenrio optimista e diminuindo 2,5% no pessimista conforme demostrado no
ANALISE DE CENARIO.
100
18.7 Valor recebido por ms
Determinou-se que o perodo de recebimento das comisses ser no dia
15 de cada ms. Sendo que receberemos 50% do ms em vigncia, mais 50%
do ms anterior.
18.8 Alquota de impostos

Optamos pela tributao com regime de simples nacional pelos benefcios
da alquota mensais serem menores que os demais regimes de tributaes
(lucro presumido, lucro real, lucro estimado e outros).
Sobre o valor total pago da alquota do simples do corrente ms, tem a diviso
para todos os entes federativos (governo federal, municipal e estadual).
TABELA 40. IMPOSTO SIMPLES NACIONAL
http://www.normaslegais.com.br/legislacao/simples-nacional-anexoIII.html
18.9 Receitas operacionais com prestao de servio
18.9.1 Ativos fixos investimentos
ANO 2 Para o segundo ano da empresa ser necessria

aquisio de novos computadores, smartphones e ramal.
TABELA 41. ATIVOS FIXOS INVESTIMENTOS ANO 2

PRODUTO QUANTIDADE DESCRIO R$ - NICO
COMPUTADOR 2 INTEL CORE I7 2.600,00
2600
TELEFONE TS 1 COM 2 RAMAIS 494,00
(3130)
SMARTFONE 2 SAMSUNG J7 765,00
101
ANO 3 Com o propsito de manter todas as mquinas
funcionando e no ter imprevistos com maquinrios obsoletos, fica
previsto a troca das mquinas.

DESKTOP 3 AMD A4-4000 863,33
ANO 4 Troca dos smartphones dos colaboradores

SMARTFONE 4 TECNOLOGIA 800,00
ATUAL
ANO 5 - Com o propsito de manter todas as mquinas funcionando e

no ter imprevistos com maquinrios obsoletos, fica previsto a troca de mais
duas mquinas.

DESKTOP 2 AMD A4-4000 863,33
18.9.2 Novas contrataes mo de obra
ANO 3 e 5 Para atender a demanda a equipe cresce no terceiro ano,

com a contrao de 1 Coordenador de Marketing e 1 de vendas. No quinto ano
vamos ter novas contrataes para atender a demanda.
TABELA 45. NOVAS CONTRATAES

CARGO SALARIO ANO 3 SALARIO ANO 5
Coordenador de R$ 2.568,00 R$ 2.747,76
Marketing
Coordenador de R$ 2.568,00 R$ 2.747,76
Vendas
102
18.9.2 Despesas
ANO 1
Para manuteno projeo de aumento de 8% ao ano.
Para aluguel projeo de aumento de 10% ao ano.
Para o Marketing destinado aumento de 7% ao ano.
Para Internet projeo de aumento de 5% ao ano
Para treinamento destinado aumento de 7% ao ano
TABELA 46. DESPESAS

DESCRIO ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
MANUTENO R$ 7.763,04 R$ 8384,08 R$ 9054,8 R$ 9779,19
ALUGUEL R$ 19.800 R$ 21.780 R$ 23.958 R$ 26.353,8
MARKETING R$ R$ R$ R$
49.220,00 52.665,04 56.351,59 60.296,20
INTERNET R$ 756 R$ 793,8 R$ 833,49 R$ 875,16
TREINAMENTO R$ 3.210,00 R$ 3.434,70 R$ 3.675,13 R$ 3.932,38
IMPOSTOS R$ 13.927 R$ 14.902 R$ 11.867 R$ 5.353
18.9.3 Tributao
Para a projeo de faturamento foi adotado o imposto Simples Nacional.
TABELA 47. TRIBUTAO

ANO Alquota %
2 8,49
3 8,49
4 8,97
5 9,78
18.10 Demonstrativo de resultados
Este demonstrativo ir mostrar os lucros do Pet Now no perodo de cinco

anos, medindo o desempenho de um perodo com relao a outro. Sendo:
103
Resultado Lquido.
O lucro lquido de 2019 atingir R$177.724,00, uma reduo de 23% em

relao a 2018, com R$230.507,00. A variao est relacionada ao aumento de
despesas regulares, principalmente marketing, que ser usada como fonte
principal para aumento da participao de mercado.
Para os anos seguintes se projetam aumentos no lucro lquido, sendo

R$188.499,00 em 2020, R$196.790,00 R$ em 2021. 2022 o ter uma reduo
em relao ao ano passado, sendo R$ 184.605,00, devido ao aumento de
despesas de pessoal devido a novas contrataes.
Endividamentos.
Pet Now possui baixo nvel de endividamento, representando 0,77% do total

da receita operacional liquida. Valor que ser pago em sua totalidade em seu
segundo ano de vida.
18.11 Fluxo de caixa
Segundo CAMPOS (1999), fluxo de caixa projetado, um instrumento no

qual o administrador financeiro utiliza-o para considerar, com antecedncia,
determinadas situaes de risco, impedindo que elas ocorram.
Atravs da observao deste, o administrator se conscientiza a respeito

dos custos e despesas, de sua empresa.
Inicialmente tem-se um investimento em ativos fixos, que foram pagos

vista no momento da aquisio dos mesmos, que entrou como investimento
inicial, que ser pago como taxa de retorno aos acionistas, enquanto uma
segunda parte (emprstimos) ser pago mensalmente de forma parcelada. A
cada ms tem-se o pagamento de uma parcela e com o passar dos meses
desaparece e diminui o risco do fluxo de caixa ser negativo.
Realizou-se uma projeo de 5 anos com investimento inicial de capital

dos scios no valor de R$ 15.000,00. O valor projetado da Taxa Mnima de
Atratividade foi de 18,27%, considerando o valor da SELIC de 9,25% (julho de
2017).
104
Tem-se como capital de giro o valor de R$69.258,00.
TABELA 48. CAIXA

ANO
0 Investimentos - FC0
Totais R$140.000
I Fluxo de caixa R$128.136 FC1
II Fluxo de caixa R$167.860 FC2
III Fluxo de caixa R$238.506 FC3
IV Fluxo de caixa R$309.084 FC4
V Fluxo de caixa R$358.405 FC5
18.12 Balano Patrimonial
O Balano Patrimonial da empresa PET NOW apresenta nmeros

favorveis ao negcio. Com a demonstrao contbil do ano 1 ao ano 5
possvel mensurar um crescimento expressivo.
No ativo circulante possvel verificar um aumento expressivo devido s

vendas projetadas para evoluo do negcio, os ativos no circulantes mantm
nmeros humildes, por se tratar de uma empresa em TI, que no trabalha com
aquisio muitos bens durveis.
O passivo circulante apresenta nmeros com pequenas alteraes no

decorrer dos 5 anos, uma vez que o capital de terceiros ser liquidado em 24
vezes e contas a pagar com aumentos no expressivos.
Os ndices de liquidez so crescentes e maiores que 1 ao longo dos cinco

anos.
105
TABELA 49. INDICES DE LIQUIDEZ E INDIVIDAMENTO GERAL
LIQUIDEZ LIQUIDEZ LIQUIDEZ ENDIVIDAMENTO
ANO
GERAL CORRENTE SECA GERAL
I 2,5 2,5 2,5 35,2%

II 4,4 4,4 4,4 21%
III 5,4 5,4 5,4 17,7%
IV 6,2 6,2 6,2 15,8%
V 6,4 6,4 6,4 15,4%
Os ndices de Retorno sobre o Investimento (ROI) e Retorno sobre o

Patrimnio (ROE), mostram que e possvel obter retorno sobre o investimento
total e sobre o capital prprio investido muito maior que qualquer aplicao do
mercado financeiro de mdio e baixo risco.
TABELA 50. INDICES DE RENTABILIDADE
ANO ROI ROE
I 108,3% 167,1%
II 69,6% 88,1%
III 57,8% 70,2%
IV 49,6% 58,9%
V 41,4% 48,9%
A PET NOW possui 6 scios investidores, sendo eles dois com cargos
designado na empresa tendo salrio fixo mensal, os demais no sendo
trabalhador do negcio.
Levando em considerao o crescimento da receita da empresa, as
retiradas dos scios sero proporcional a esse crescimento. Conforme tabela
abaixo, j no primeiro ano a PET NOW ir repassar para cada scio a quantia
de R$ 14.160,00, sendo a quantia de R$ 1.180,00 mensal para cada um.
TABELA 51. INVESTIMENTO DOS SCIOS
Parmetro Valor
Investimento Inicial por scio R$ 15.000,00
Investimento Total por scio R$ 90.000,00
TABELA 52. RETIRADAS DOS SCIOS ANUAL/MENSAL
Investimento Investimento Ganho mensal Ganho mensal se

Total Individual pelo Pet Now aplicasse renda Fixa
90.000,00 15.000,00 1.180,00 1.050,00
106
Do ponto de vista do investidor, o negcio oferece um retorno maior que uma
aplicao financeira de renda fixa.
18.13 Viabilidade do negcio

O cenrio projetado ficou com VPL positivo de R$ 38.264,31. E a TIR
ficou maior TMA de 29,62%. Significa que o projeto vivel
economicamente.
TABELA 53. VIABILIDADE DO NEGOCIO
Valor Presente Lquido = Perodo = 5 anos

R$ 36.264,31
Perodo de PAYBACK = Taxa Interna de Retorno =
2,59 anos 29,62%
Perodo de PAYBACK TIR Modificada = 24,13%
DRTN = 3,53 anos
ndice de Lucratividade = Rentabilidade = 27,33%
1,27
18.14 Riscos do negocio
A anlise de risco com relao as projees de receitas, indicou uma

margem de erro de 1,6% para que o negcio seja vivel, porcentagem
considerada baixa. Mesmo no cenrio pessimista R$633.00,00 o ponto de
equilbrio financeiro R$431.769,46 seria atingido.
107
19 Filosofia Corporativa
A filosofia corporativa do Pet Now define quem somos, como trabalhamos

e os objetivos que aspiramos. A filosofia implantada expressa os valores que
compartilhamos com nossos pares e parceiros, assim fornecendo uma estrutura
que direciona os comportamentos, as tomadas de decises e coloca integridade
no corao de tudo que fazemos.
19.1 Pilares
Criatividade e inovao: Sempre respeitaremos a criao de novos

valores para sociedade, continuando sempre com o espirito de inovao na
plataforma marketplace e no mundo PET;
tica empresarial: tica tudo, sempre vamos desenvolver e proporcionar

um clima de alto nvel corporativo justo e tico, foco na moral e conduta.
Reconhecimento: Todo o esforo recompensado, sabemos que toda

postura pr-ativa com foco na contribuio e compartilhamento essencial;
Praticidade: imagem positiva da empresa com garantia de sucesso do

negcio, agilidade sempre.
Contribuio: Pensar muito alm do que o negcio, pensar no todo e levar

conforto aos animais abandonados. No s receber, mas tambm doar.
19.2 Relaes interpessoais
Tendo como fundamento a tica e contribuio construmos uma relao

na base do respeito, proporcionando uma relao de confiana com todos os
pares e parceiros que esto inseridos no ambiente profissional e pessoal.
A relao evolui quando samos do ambiente de trabalho e conseguimos

ter relaes alm do mundo dos negcios, reforando a
contribuio/solidariedade com os animais abandonados. Ter parcerias com
ONGs que trabalham com animais resgatados de rua, vtimas de mal tratos faz
com que o Pet Now seja maior que nmeros.
108
19.3 Objetivos Globais
A empresa Pet Now esta ligada ao desenvolvimento no s do negcio, mas sim

de toda a esfera. Buscando estar alinhado aos objetivos mundiais e fazer parte
de um processo de desenvolvimento sustentvel temos o dever de agir dentro
de alguns objetivos sustentveis da ONU, tais como:
Vida Terrestre Proteger, recuperar e promover o uso sustentvel do

ecossistema terrestre, o Pet Now acredita que independente do cliente
primrio, cliente final, fornecedores e colaboradores, toda vida presente
na terra precisa de um ecossistema sustentvel, assim fica claro a
importncia de sempre passar a mensagem de conscientizao em nossa
plataforma, no apenas conscientizando com mensagens, mas tambm
agindo com exemplo para contribuir com o todo.
Ao Contra a Mudana Global do Clima A mudana do clima um
evento mundial, que impacta no desregulamento de economias nacionais
e afetando todas as pessoas, principalmente as que esto mais
vulnerveis. Tendo em vista este pensamento o Pet Now acredita que
educar as pessoas com pensamentos direcionados preservao do meio
ambiente far toda diferena ao longo dos anos. O nosso primeiro dever
conscientizar o quadro de colaboradores e levar esta mensagem a todas
pessoas que esto se relacionando com o Pet Now, assim buscando uma
sociedade melhor, inclusiva e um ambiente cada vez mais sustentvel.
O Pet Now acredita que socializar as boas prticas de sustentabilidade com

pares e parceiros agrega valor para o crescimento da empresa, assim ratificando
a importncia da economia sustentvel, gerando valor e confiana.
Com a conquista do valor e confiana da parte dos clientes o Pet Now

acredita que ser sustentvel um diferencial no mercado, hoje e para um cenrio
futuro, levando para o crescimento econmico da empresa. Com o crescimento
econmico pode afirmar que o diferencial ir impactar positivamente na
lucratividade do empreendimento no mundo Pet.
19.4 Politicas bsicas
O Pet Now acredita que a politica empresarial um dos fatores mais

importantes da instituio, pois esta politica vai indicar as aes necessrias
para alcanar os objetivos, levando a empresa a um patamar diferencial dos
concorrentes.
109
Princpios:
Agregar valor: ter atitudes voltadas para identificar e atender o desejo do

cliente.
Confiana: Atravs do comprometimento, atitude, liderana e pr-
atividade possvel conquistas a confiana.
Clima Organizacional: Buscar um clima agradvel, contribuindo para o
crescimento e desenvolvimento da empresa.
Inovao e Tecnologia: Atender todos os desejos dos clientes atravs da
plataforma marketplace e buscar inovar sempre.
Meio Ambiente: Aes que levem a conscientizao da preservao ao
meio ambiente, gerando um crescimento sustentvel na sociedade.
tica Acima de qualquer resultado;
Gente tudo: Uma empresa s existe devido os seus colaboradores,
assim sabemos que gente tudo pra gente, sempre ser o diferencial em
nossos negcios.
Alma do Negcio: marketing o corao do Pet Now, a plataforma
valoriza a rea de marketing e acredita que seu futuro promissor quando
esta rea inteligente;
110
20 GESTO DE DESEMPENHO
O Pet Now acredita que a gesto o fator fundamental para o sucesso,

deixando clara a importncia da qualidade desta gesto em planejar e
acompanhar o processo.
Ser adotado 4 funes fundamentais da gesto:
Planejamento Processo de determinar o que ser feito e quando ser

feito, com base na projeo do cenrio esperado.
Organizao Processo que estabelece relaes entre pessoas e

processos, determinando quem faz e o que faz.
Direo Processo de influenciar, determinar o comportamento dos

colaboradores atravs da comunicao, liderana e motivao;
Controle Por mais que seja planejado, organizado e direcionado ainda

h quebra no processo e saindo fora do previsto, assim necessrio comparar
o resultado com o objetivo e entrar com aes corretivas.
Tabela 54. Painel de controle
111
Mapa Estratgico
No mapa estratgico a seguir ser demonstrado quatro perspectivas

necessrias para se alcanar o aumento constante nas vendas e ofertas de
produtos no site.
Tabela 55. Mapa estratgico

Misso - Oferecer produtos de excelncia atravs da plataforma do
marketplace, conectando compradores e vendedores. Cuidando de cada
animal de estimao como membro da famlia.
Viso - Ser reconhecido como o mais amplo e confivel site na oferta de

produtos para animais de estimao.
112
Perspectiva Financeira
- Produtividade e crescimento sustentvel
- Valor a longo prazo
- Agregar valor ao cliente
- Racionalizao de custos e recursos
- Rendimento financeiro satisfatrio
Perspectiva para os clientes Perspectiva para os fornecedores

- Agilidade - Pontualidade nos pagamentos
- Produtos que respeitem os animais - Comunicao acessvel
- Qualidade
- Custo x beneficio
- Compra segura
Processos Internos
- Eficincia operacional
- Excelncia em TI
- Interao entre os diversos setores da empresa
Recursos
Gesto de pessoas Infraestrutura e TI Oramento
- Desenvolvimento de - Investimento em Viabilizar recursos para
competncias segurana digital garantir a execuo das
estratgias definidas
- Investimento em - Investimento em
capacitao modernizao de
equipamentos e
solues tecnolgicas
113
Tabela 56.Painel de controle por vetores
Vetores de Descrio
Objetivos Meta Score Iniciativas
Valor
ndice de Aumentar o Acompanhar o 10 mil Estgio Acompanhar atravs

acessos Ticket Mdio. real interesse acessos inicial de reunies
versus dos ms peridicas entre os
compras clientes/visitante scios os relatrios
realizadas s em contedo fornecidos pelo
adicionais programa de gesto
de indicadores.
ndice de Diminuir custos Indicador Aumentar Estgio Relatrios da

receita fixos a fim de financeiro Receita inicial contabilidade
lquida aumentar a visando em 5% juntamente com
obtida lucratividade acompanhar reunies peridicas
versus estrategicamente para verificao dos
receita o percentual de nmeros
lquida receita x apresentados.
planejada. despesa.
Trfego ou Potencializar o Indicador de Aumentar Estgio Acompanhar atravs

buscas pela nmero de verificao se a os inicial da ferramenta de
marca acessos ao marca est acessos MARKETPLACES.
nosso produto sendo acessada em 15%
conforme a.a
planejado.
Taxa de 3% Retorno de Potencializ Estgio Acompanhar atravs

converso acessos versus ar a marca inicial da ferramenta de
realizado PET NOW MARKETPLACES.
Aderncia 5% Indicador de Atingir em Reunies com os

Mdias marketing 40% das scios e o
Sociais redes responsvel pela
sociais nos incluso digital nos
6 primeiros anncios e
meses estratgias de
marketing.
114
Diagrama de Gesto de Desempenho
Grfico 4: DIAGRAMA DE GESTO
115
21 GESTO DE COMPETNCIA
O PET NOW busca colaboradores engajados e que possam somar com

a empresa, para atender esta necessidade necessrio buscar pessoas que
apresentem algumas competncias que so fundamentais para o sucesso do
negcio e desenvolvimento da equipe, tais como: conhecimento (know how),
habilidade (experincia prtica) e atitude (emoo particular de cada individuo).
O Pet Now acredita que o jeito que os colaboradores agem, os resultados
alcanados e a viso que os clientes/fornecedores tm do marketplace deve
imprimir a cultura da empresa.
Nossa gesto de competncia esta ligada a cultura corporativa da
empresa, que em questo a cultura de Tarefas deixando clara a flexibilidade
de mudanas de acordo com o cenrio, sempre visando superar os desafios
estipulados. Assim reafirmando o compromisso com quem esta de dentro
(colaboradores) e com quem est de fora (clientes/fornecedores).
21.1 Cultura organizacional
Nossa inspirao o mundo PET

Fanticos por performance
Todo esforo recompensado
tica tudo
Agilidade sempre
No s receber, mas tambm doar
21.2 Seleo
No processo de seleo necessrio buscar candidatos que j tenham

caractersticas prximas da cultura corporativa do Pet Now, pois a essncia de
cada pessoa difcil de ser mudada, assim escolhendo pessoas com
caractersticas corretas ajuda a acelerar o processo de desempenho profissional.
116
21.3 Avaliao de desempenho
O Pet Now trabalhar com a ferramenta de avaliao de desempenho de

seus colaboradores, assim possibilitando conhecer e medir o desempenho de
cada integrante da equipe. Com a ferramenta possvel comparar o
desempenho apresentado com o esperado.
A ferramenta ser aplicada pelos diretores e ter como periodicidade de
3 meses, tempo adequado para sofrer evoluo aps cada resultado. Com a
ferramenta o ambiente ficar mais meritocrtico para as decises de promoes,
bnus e remunerao varivel.
Ser adotado dois modelos de avaliao de desempenho:
Avaliao de desempenho 360 ;
Avaliao feita pelos superiores, colegas e subordinados.
Avaliao de desempenho por competncia;
Competncias comportamentais e tcnicas.
21.4 Remunerao varivel
A empresa Pet Now vai trabalhar com a remunerao varivel adicional

ao salrio fixo, esta remunerao ser condicionada com os resultados
entregues por cada pessoa mensalmente. Com esta remunerao varivel
possvel alavancar a produtividade de cada colaborador, assim aumentando os
lucros da empresa.
Tabela 56. Remunerao
Cargo Varivel Critrio

Gerente R$ 700,00 Atingir 100% da
Vendas Meta
Gerente R$ 700,00 Atingir 100% da
Market Meta
Analista R$ 200,00 No ter
de SAC nenhuma
reclamao
nvel PROCON
117
21.5 Capacitao de funcionrios
As pessoas so, sem dvidas, a parte mais importante da empresa Pet

Now, pois so elas que representam nossa misso, viso e valores para os
clientes. A qualificao dos colaboradores de extrema importncia para
alinharmos a cultura corporativa e entregar os resultados desejados.
Para acontecer este desenvolvimento contaremos com um servio
terceirizado por uma consultoria de RH, especializada em
treinamento/desenvolvimento de pessoas.
Tabela 57. Capacitao

Treinamento Investimento Perodo
Marketing R$ 3.000,00 1 trimestre
Estudo de R$ 3.000,00 2 trimestre
Mercado
Qualidade R$ 3.000,00 3 trimestre
Liderana R$ 3.000,00 4 trimestre
Objetivo: reduo de custos, diminuio da rotatividade de pessoas,

elevao na produtividade e mais competitividade no mercado.
21.6 Plano de Carreira
O Pet Now tem como propsito consolidar no mercado, e visa um futuro

juntamente com seu time de colaboradores. Todas as vagas que a empresa
criar/aumentar sero preferencialmente disponibilizadas internamente, assim
respeitando o time e incentivando-os a buscar desenvolvimento pessoal
constantemente para encarreiramento.
Para o encarreiramento ser adotado um modelo de avaliao, sendo que
1 ser a menor nota e 5 a maior nota. Cada colaborador ser avaliado conforme
sua performance, seguindo a tabela:
Tabela 58. Plano de Carreira
Quadrante Nota Critrio
Diferenciado >4 Colaboradores com boas
entregas, e apto a promoo
Performance >3 e <4 Entregas medianas, e GAPs a
Esperado desenvolver
Monitorando <3 Baixas entregas, mas h
possibilidade de melhoras
Crtico <2 No atende o perfil Pet Now
118
21.7 Estilos de Gesto
Liderar ser capaz de influenciar pessoas, incentivando a equipe a agir

em torno de um objetivo comum. Dentre vrios estilos de liderana h trs que
se destacam: autocrtico, democrtico e liberal.
Para melhor desenvolver os colaboradores ser adotado a liderana
democrtica, encorajando cada vez mais os colaboradores a participarem
(sugestes, opinies) do processo em um todo.
21.8 Estrutura Organizacional
Composio hierrquica do PET NOW na FIGURA 19. A estrutura organizacional foi

descriminada na seo 13 Pessoas.
FIGURA 19 : ORGANOGRAMA PET NOW
Fonte: Elaborado pelos autores
119
22. CONCLUSO
Aps pesquisas realizadas e estudos para viabilidade do projeto, de

acordo os dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE)
coletados em 2013. De cada cem famlias, 44 criam, por exemplo, cachorros e
s 36 tm crianas at doze anos de idade.
E a tendncia indica que haver cada vez mais espao nas casas para os
animais e menos para os filhos pequenos.
Conclumos que a realizao do projeto, marketplace Pet Now, ser bem

recebido pelos donos de animais de estimao, que buscam a cada dia uma
facilidade maior em suas atividades do dia a dia.
Os servios oferecidos so: realizar compras de produtos alimentcios,

acessrios, farmcia, higiene e beleza. Com a facilidade de realizar compras de
vrios estabelecimentos e acesso aos produtos sem sair de casa, faz deste
projeto uma ideia inovadora e segura.
Importante destacar que o projeto se apresentou bastante vivel, uma vez

que apresentou VPL positivo com retorno do investimento no curto prazo.
120
ANEXO I - Resultados da pesquisa de mercado
Idade
5%
10%
Entre 18 - 25 anos
40%
Entre 25 - 40 anos
Entre 40 - 55 anos
Acima de 55 anos
45%
Figura 20. Pesquisa de idade
Sexo
40%
Mulher
Homen
60%
Figura 21. Pesquisa de sexo
121
Renda
10% 10%
Acima de 20 SM
Entre 10 - 20 SM
25%
29% Entre 4 - 10 SM
Entre 2 - 4 SM
At 2 SM
26%
Figura 22. Pesquisa de renda
Estado civil
45% Solteiros
55% Casados
Figura 23. Pesquisa de estado civil
122
Regio onde mora
5%
25% 15%
Centro-Oeste
Nordeste
5%
Norte
Sudeste
Sul
50%
Figura 24. Pesquisa de regio
Possui algum animal de estimao
40%
Sim
No
60%
Figura 25. Pesquisa de animal
123
Tipo de animal de estimao
29%
Co
50% Gato
Outros
21%
Figura 26. Pesquisa de tipo de animal
Frequncia do uso de internet
0%
1%5%
No utilizo
24%
1 dia por semana
2 dias por semana
Entre 3 e 6 dias por semana
70% Todos os dias
Figura 27. Pesquisa de internet
124
Frequncia de compras pela internet
3%
25%
35% Sempre
Algumas vezes
Poucas vezes
Nunca
37%
Figura 28. Pesquisa de compras
Gasto aproximado com seu animal de

estimao
2% 8%
10% R$ 0,00 a R$50,00

R$ 50,00 a R$100,00
Acima de 100,00 R$
60% 20% Acima de 200,00 R$
Acima de 300,00 R$
Figura 29. Pesquisa de gasto
125
ANEXO II - ONGs
ONGS PROTETORAS DE ANIMAIS

Ter uma ONG para cada estado disponvel, e, cada ms, respeitando um
cronograma, uma ONG diferente recebera uma doao equivalente a uma
porcentagem de todas as compras feitas pelo site.
As organizaes so:
UIPA Unio Internacional Protetora dos Animais: a associao civil mais

antiga do Brasil, fundada em 1895, foi responsvel pela instituio do Movimento
de Proteo Animal no pas, no sculo XIX. Em 1893, o suo Henri Ruegger
disps- se a denunciar os maus-tratos a que era submetido um cavalo, em plena
rea central de So Paulo, mas indignou-se ao tomar cincia de que inexistia,
no pas, entidade destinada proteo dos animais. Inspirado por este
acontecimento o jornalista Furtado Filho publicou um artigo sobre maus-tratos
no Dirio Popular, dando ensejo a inmeras manifestaes, conclamando a
sociedade a erguer voz contra os maus-tratos aos animais. No dia 30 de maio
de 1895, foi constituda a primeira Diretoria UIPA, que tinha como presidente o
Sr. Igncio Wallace da Gama Cochrane, que sempre foi um exmio defensor dos
animais.
(Fonte: http://www.uipa.org.br).
ASPAAN - Associao Protetora e Amiga dos Animais: uma associao

civil sem fins lucrativos localizada na cidade de Goinia/GO. Formada por
pessoas que dispem voluntariamente de parte de seu tempo para trabalhar pela
causa animal, sem qualquer ajuda governamental. Por serem voluntrios, todos
tm seus empregos como qualquer outro cidado. A ASPAAN, encontrou lar
para cerca de 4 mil animais ao longo de 12 anos.
Esta associao tem como principal foco a conscientizao da sociedade

sobre a importncia da posse responsvel, bem como alertar sobre os direitos
dos animais, protegendo-os contra os maus tratos alm de ressaltar a
necessidade da castrao.
Alm da questo educativa, a ASPAAN trabalha na tentativa de recolocar

animais (ces e gatos) vtimas de abandono e maus tratos, em um novo lar. Para
126
isso, criou-se uma casa da acolhida para coloc-los por tempo determinado at
que eles sejam encaminhados para adoo.
(Fonte: http://www.aspaan.org.br).
ABPA- Associao Brasileira Protetora dos Animais: uma entidade sem

fins lucrativos, fundada em 1939, sendo uma das pioneiras na proteo animal
na Bahia. A ABPA-BA desenvolve papel fundamental na promoo do bem-estar
e proteo dos animais no Estado da Bahia. A Instituio mantenedora do
Abrigo So Francisco de Assis, que abriga cerca de 400 animais resgatados das
ruas de Salvador, vtimas de maus tratos e abandono e que hoje se encontram
para a adoo. A ABPA-BA mantida exclusivamente por doaes de seus
associados e simpatizantes da causa animal e no recebe nenhuma ajuda
governamental.
(Fonte: http://www.abpabahia.org.br/abpa/).
SOAMA: uma ONG sem fins lucrativos que olha pelos animais
abandonados de Caxias do Sul - RS. formada por um grupo de voluntrios que
amam os animais e lutam para que todos os animais abandonados tenham uma
vida melhor.
(Fonte: http://www.soama.org.br/).
ANJOS DE PATAS: encontra-se na cidade Paraso do Tocantins,

responsvel pela defesa e proteo animal, e atua tambm na conservao
ambiental. Buscam um ambiente equilibrado, tornando assim o convvio mais
harmonioso dos muncipes com os animais de todas as espcies. Fomentam
aes para a adoo responsvel, e buscam instituir um sistema de identificao
e cadastramento de animais no municpio.
(Fonte:https://pt-br.facebook.com/pg/ONG-Anjos-de-patas
1465683960331934/about/?ref=page_internal).
127
Figura 30. Porque Eu Me Importo
128
ANEXO III Projees Financeiras
A seguir sero apresentadas as tabelas financeiras utilizadas para

elaborao das projees financeiras do Pet Now.
FIGURA 31: TELA INVESTIMENTOS PR-OPERACIONAIS
FIGURA 32: TELA INVESTIMENTOS EM BENS (ATIVOS FIXOS)
129
FIGURA 33 : TELA CAPITAL DE GIRO E ESTOQUE
FIGURA 34 : TELA FONTES E USOS
130
FIGURA 35 : TELA DESPESAS FIXAS MENSAIS
FIGURA 36: TELA DESPESAS COM PESSOAL
131
FIGURA 37: TELA CENRIOS
FIGURA 38: TELA RECEITAS OPERACIONAIS COM PRESTAES DE

SERVIOS
132
FIGURA 39 : TELA RECEITAS OPERACIONAIS COM PRESTAES
DE SERVIOS
133
FIGURA 40: TELA DEMOSTRATIVOS DE RESULTADOS
PROJETADOS
134
FIGURA 41 : TELA FLUXO DE CAIXA PROJETADO
135
FIGURA 42: TELA BALANO PATRIMONIAL PROJETADO
136
FIGURA 43 TELA ANALISE DE INVESTIMENTO
FIGURA 44: TELA ANALISE DE MARGEM DE ERRO NAPROJEO

DE RECEITAS
137
FIGURA 45: TELA ANALISE DEMOSTRATIVO FINANCEIRA
138
FIGURA 46: TELA RESULTADOS DO NEGCIO - VALOR
139
FIGURA 47: TELA GRAFICOS DOS PRINCIPAIS RESULTADOS DO
NEGCIO
140
NEGCIO
141
NEGCIO
142
NEGCIO
143
NEGCIO
144
ANEXO IV Referncias bibliogrficas
ABCOMM E-commerce - disponvel em:

http://abcommsc.com.br/?gclid=EAIaIQobChMIwZeztLyt1QIVxQmRCh0zXQAa
EAAYASAAEgJ9FfD_BwE
ABINPET Dados do mercado disponvel em:

http://abinpet.org.br/site/mercado/
ABPA - Associao Brasileira Protetora dos Animais disponvel em:

http://www.abpabahia.org.br/
ALI EXPRESS MARKETPLACE disponvel em:

https://pt.aliexpress.com/?src=google&albch=fbrnd&acnt=304-410-
9721&isdl=y&aff_short_key=UneMJZVf&albcp=229122388&albag=1575745838
8&slnk=&trgt=kwd-
17288322708&plac=&crea=170235039101&netw=g&device=c&mtctp=e&memo
1=1t1&gclid=EAIaIQobChMI6_TBmLqt1QIVwgeRCh0ZXgjzEAAYASAAEgJWC
_D_BwE
ANJOS DE PATA ONG disponvel em: https://pt-

br.facebook.com/pg/ong.anjosdepatas/about/?ref=page_internal
ASPAAN - Associao Protetora e Amiga dos Animais disponvel em:

http://www.aspaan.org.br/quem-somos/
AZ PET SHOP Pet Shop online disponvel em:

https://www.azpetshop.com.br/
BRAND MONITORING Monitoramento da Marca disponvel em:

https://pt.semrush.com/features/brand-monitoring/
BUZZSUMO Anlise de links disponvel em: http://buzzsumo.com/tour/
COBASI Shopping pet disponvel em:

http://www.cobasi.com.br/?utm_campaign=Outrosestados&gclid=EAIaIQobChM
Io9P3vrqt1QIVUQSRCh2xlgc-EAAYASAAEgJ-EvD_BwE
DHL Logstica disponvel em: http://www.dhl.com.br/pt/sobre_nos.html
145
GOOGLE ADWORDS Marketing Anncios disponvel em:
http://www.google.com.br/adwords/costs/?channel=ha&subid=br-pt-ha-aw-
brhsln~171828656788
GOOGLE ALERTS Marketing Alertas disponvel em:

https://www.google.com.br/alerts
GOOGLE FORMS Pesquisa de Mercado disponvel em:

https://gsuite.google.com/intl/pt-
BR/products/forms/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=lat
am-BR-all-pt-dr-bkws-all-super-trial-e-latam-1002240-
LUAC0000051&utm_content=text-ad-none-any-DEV_c-CRE_168135299249-
ADGP_BKWS%20%7C%20EXA%20~%20Google%20Forms-
KWID_43700016396294166-kwd-10647024857-
userloc_1001552&utm_term=KW_google%20forms-
ST_google%20forms&gclid=CNu0iuCyrdUCFQ0Ghgod3mEFrg&gclsrc=aw.ds&
dclid=CMaM6uCyrdUCFRMcHwodsksI1g
GOOGLE TRENDS MARKETING tendncias de buscas disponvel

em: https://trends.google.com.br/trends/
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/sp/cursos_eventos/pet-shop-
um-mercado-em-
ascensao,26910deba487c510VgnVCM1000004c00210aRCRD
IBGE Estatsticas e dados Geogrficos disponvel em:

http://www.ibge.gov.br/home/default.php
MEU AMIGO PET Loja Pet disponvel em:

http://www.meuamigopet.com.br/
OPOPULAR Economia Pet -

http://www.opopular.com.br/editorias/economia/pet-shops-giram-r-144-
milh%C3%B5es-1.87302
PEDIGRRE Marketing Social disponvel em:

https://www.pedigree.com.br/adotar
146
PET ELEGANTE Roupas para Pet disponvel em:
https://www.petelegante.com.br/?gclid=EAIaIQobChMI_9bpwLut1QIVDweRCh2
hKgf_EAAYASAAEgJ-lvD_BwE
PET LOVE Loja Pet disponvel em:

https://www.petlove.com.br/?gclid=EAIaIQobChMI8vrg7bmt1QIVWAiRCh3bBg
XkEAAYASAAEgIdxvD_BwE
PET NA NET Pet Shop online disponvel em:

https://www.petlove.com.br/?gclid=EAIaIQobChMIktP9obut1QIVhgmRCh3-
zw2NEAAYASAAEgJgF_D_BwE
PETZ Loja Pez disponvel em:

https://www.google.com.br/search?q=Petz%3A&oq=Petz%3A&aqs=chrome..69
i57j69i58.580j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8
SEBRAE Pet Shop disponvel em:
SEDEX Logstica disponvel em: https://www.correios.com.br/para-

voce/correios-de-a-a-z/sedex-
SMARTPET Loja Pet disponvel em: https://www.smartpet.com.br/
SMPLACES Plataforma de Marketplace disponvel em:

http://www.smplaces.com.br/
SOAMA Sociedade Amigo dos Animais disponvel em:

http://www.soama.org.br/
SUPERMERCADO DO PET Pet Shop online disponvel em:

https://www.petlove.com.br/?gclid=EAIaIQobChMIx9zwibut1QIVEAaRCh2nGQ
VsEAAYASAAEgI2wPD_BwE
UIPA Unio Internacional Protetora dos Animais disponvel em:

http://www.uipa.org.br/historia/
UOL HOST Domnio de Site disponvel em:

http://www.uolhost.uol.com.br/lp/dominios-990.html?gclid=Cj0KEQjw
qbLBRD79JWsjuXI784BEiQAftBCIxmVGLhD4lUVJnv4QdwjOmpIgRo7ZyvdpL2
BUhiG_hkaAlO68P8HAQ&psid
147

Pet Now Re Atualizado 31-08 - Fabricio-1

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Plano Integrado de Negcios apresentado ao curso

MBA em Gesto Empresarial GE 55

Coordenador Acadmico: Dr. Isnard Marshall Junior

Orientador: M. Sc. Adilson Carlos Yoshikuni

Plano de Negcio Integrado para abertura do Market Place Pet Now

Bruna Hajjar Nassar

Fabrcio Ferreira Macedo

Jssica Nobre Frana

Leonardo Sousa Magalhes

Vanessa Elvira Evers Wirschke

Coordenador Acadmico: Isnard Marshar Junior

O Projeto Integrado de Negcios: Plano de Negcio para abertura da

Bruna Hajjar Nassar

Fabrcio Ferreira Macedo

Jssica Nobre Frana

Leonardo Sousa Magalhes

Vanessa Elvira Evers Wirschke

E aprovado pela Coordenao Acadmica do curso MBA em Gesto

Goinia, 30 de agosto de 2017

Isnard Marshar Junior, Dr.

Adilson Carlos Yoshikuni, M. Sc.

Goinia,30 de agosto de 2017

Bruna Hajjar Nassar

Fabrcio Ferreira Macedo

Jssica Nobre Frana

Leonardo Sousa Magalhes

Vanessa Elvira Evers Wirschke

Goinia, 30 de agosto de 2017

Bruna Hajjar Nassar

Fabrcio Ferreira Macedo

Jssica Nobre Frana

Leonardo Sousa Magalhes

Vanessa Elvira Evers Wirschke

Aos professores da Fundao Getlio Vargas pelos ensinamentos adquiridos e

A todos que contriburam diretamente e indiretamente para a concluso deste

O projeto do Marketplace Pet Now surgiu com a percepo do

Neste mercado, h uma grande gama de empresas fsicas e bem

O projeto se inicia com uma pesquisa voltada ao Mercado Externo, onde

O principal ponto trazido de novo ao mercado foi aliar o marketing de

No projeto apresentado a descrio do Core Business e da cadeia de

No ano de 2016 o setor de vendas de produtos para animais de estimao

Entre setembro e dezembro de 2016 cresceu em 24% a quantidade de

Apesar deste crescimento, como ser demonstrado no projeto, poucas

Neste projeto tem-se demostrado todo o estudo de mercado, a anlise do

Tabela 1. Oportunidades e ameaas (macro ambiente econmico)

Tabela 8. CRESCIMENTO DE VENDEDORES ON-LINE

Tabela 9- Pontos fortes e pontos fracos- Smartpet.

Tabela 10- Pontos fortes e pontos fracos- Pet Love.

Tabela 11- Pontos fortes e pontos fracos- Petz.

Tabela 12- Pontos fortes e pontos fracos- Cobasi.

Tabela 13- Pontos fortes e pontos fracos- AZ Pet Shop .

Tabela 14- Pontos fortes e pontos fracos- Supermercado dos Pets.

Tabela 15- Pontos fortes e pontos fracos- Pet na Net.

Tabela 16- Pontos fortes e pontos fracos- Pet Elegante.

Tabela 17. Grade de avaliao das caractersticas dos concorrentes

Tabela 18 Avaliao dos concorrentes

Tabela 19 Avaliao dos novos entrantes

Tabela 20 Avaliao dos concorrentes indiretos.

Tabela 21 Avaliao dos fornecedores.

Tabela 22. Lucratividade e estabilidade do negcio.

Tabela 23. Consolidao da atratividade do negcio.

Grfico 1: GOOGLE TRENDS ......................................................................... 36

Figura 1: LOGOMARCA .......................................................................................

Figura 5 Layout site Pet love.