Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
27 DE OCTUBRE DE 2017
CCT SENA
INTEGRANTES
RICARDO GONZALEZ
NELSON BAUTISTA
MAURICIO JIMENEZ
CARLOS ARNULFO MUOZ
JOSE DAVID QUESADA
BRAYAN STEVEN ROBAYO
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Diligenciar formatos del taller de acuerdo con lineamientos
de la empresa.
Duracin de la Gua: 40 horas
2. PRESENTACION
Imaginemos un taller de mantenimiento de motocicletas, el cual es administrado por personas que han
aprendido de forma emprica, donde un cliente reclama por un golpe que se ve en el tanque de la
motocicleta.
El cliente dice que la motocicleta venia en perfectas condiciones, la persona que la recibi dice que la
motocicleta estaba golpeada. Pensemos en la cantidad de inconvenientes que nos evitamos si tenemos
unos documentos donde se evidencie el estado del vehculo a la hora de ingreso en la sala de recepcin del
taller.
Pngase en los zapatos de la persona que llevo la moto al taller, y en los de la persona que recibi la moto
para la reparacin, como asumira usted esta situacin en cualquiera de los dos casos. Discuta con sus
compaeros de grupo y diseen posibles soluciones para que este tipo de inconvenientes no se presente en
su empresa pues podemos resultar sujetos a pagar por incidentes de los cuales no tenemos conocimiento
ni culpa alguna.
Para poder solucionar este inconveniente lo invito a realizar las siguientes actividades
3.2.1 En esta primera actividad conoceremos e identificaremos los formatos necesarios para una buena
administracin del taller de mantenimiento de motocicletas.
Tempario: Es el tiempo estndar calculado para actividades de reparacin y cambio de partes de los
vehculos
Temparios de mano de obra Los talleres oficiales usan un sistema de cobro a travs de un tempario de mano
de obra donde el valor de hora hombre depender de la dificultad de la tarea, especializacin y tiempo que
ocupa en la reparacin y/o mantencin.
Para que las relaciones con los clientes, sean fructferas y positivas, uno de los aspectos
ms importantes en el mbito laboral es el Capital humano. Todos en la cadena
de trabajadores deben dar muestras de educacin y respeto.
En cualquier caso, de cmo procedan los empleados, de su profesionalidad (un trato
amable y correcto, eficiencia y dominio del puesto) depende enormemente el xito
del negocio; Por consiguiente, los factores indispensables que no pueden faltar en la
atencin al cliente son:
Atencin. Confiabilidad.
Cortesa. Disposicin de ayudar.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
Desde luego, llevar a cabo exitosamente el servicio post venta requiere dedicacin. As que a
continuacin vamos a hablar un poco ms de su importancia y de algunas sencillas acciones que
puedes implementar para ayudarte a conservar a tus clientes y proporcionarte una segunda
oportunidad de venta.
El reglamento interno de trabajo es un documento de suma importancia en toda empresa, debido a que se
convierte en norma reguladora de las relaciones internas de la empresa con el trabajador.
El Reglamento Interno de Trabajo, siempre que no afecte los derechos mnimos del trabajador, es una
herramienta indispensable para resolver los conflictos que se llegaren a presentar dentro de la empresa, y
es tan importante que, si no existiera, sera muy difcil sancionar a un trabajador por algn acto impropio,
puesto que no habra ninguna sustentacin normativa o regulatoria que ampare una decisin sancionatoria.
El reglamento interno del trabajo, se encarga de contemplar aquellos aspectos no contemplados de forma
expresa por la ley, o que simplemente han quedado al libre albedro de las partes.
La legislacin laboral colombiana obliga a que algunos empleadores elaboren un reglamento interno de
trabajo. Sobre el respecto dice el artculo 105 del cdigo sustantivo del trabajo:
De acuerdo con el Cdigo Sustantivo del Trabajo es obligacin adoptar el reglamento interno de trabajo:
Est obligado a tener un reglamento de trabajo todo patrono que ocupe ms de cinco (5) trabajadores de
carcter permanente en empresas comerciales, o ms de diez (10) en empresas industriales, o ms de veinte
(20) en empresas agrcolas, ganaderas o forestales.
En empresas mixtas la obligacin de tener un reglamento de trabajo existe cuando el patrono ocupe ms
de diez (10) trabajadores.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
La obligacin de tener un reglamento interno de trabajo, aplica tambin para las personas naturales que
cumplan las condiciones contempladas por el artculo 105 del cdigo sustantivo, pues as se desprende de
la lectura del artculo 194 del cdigo sustantivo del trabajo:
Se entiende como una sola empresa, toda unidad de explotacin econmica o las varias unidades
dependientes econmicamente de una misma persona natural o jurdica, que correspondan a actividades
similares, conexas o complementarias y que tengan trabajadores a su servicio.
En cuanto al concepto de permanencia de que trata el artculo 105 del cdigo sustantivo del trabajo,
debemos remitirnos al artculo 291 del cdigo sustantivo del trabajo que dice:
Carcter permanente. Se entiende que una empresa tiene carcter permanente cuando su finalidad es la
de desarrollar actividades estables o de larga duracin, cuando menos por un tiempo no inferior a un (1)
ao.
No sobra anotar que el incumplimiento de esta obligacin expone al empleador a serias consecuencias, que
van desde multas econmicas hasta inconvenientes para mantener la disciplina dentro de la empresa.
El reglamento interno de trabajo es el conjunto de normas que determinan las condiciones a que deben
sujetarse el empleador y los trabajadores en sus relaciones de trabajo.
En aquellas disposiciones del reglamento de trabajo que afecten directamente a los trabajadores, como son
las escalas de sanciones y faltas y el procedimiento para formular quejas, el empleador debe escuchar a los
trabajadores y abrir el escenario propio para hacer efectiva su participacin.
El Ministerio de la Proteccin Social o la autoridad encargada deber solicitar a los trabajadores su criterio
en relacin con la aprobacin del reglamento de trabajo en materias que pueden afectar sus derechos. As
mismo, para efectos de realizar las objeciones, la autoridad del trabajo debe tener en cuenta la ley, la
Constitucin y los convenios internacionales que consagren derechos de los trabajadores.
Los reglamentos que contemplen restricciones de edad para acceder a un cargo o empleo o un trabajo
debern ser modificados, con el propsito de eliminar sta o cualquier otra limitante que no garantice
condiciones de equidad. De igual forma, las convocatorias pblicas o privadas no podrn contemplar
limitantes de edad, sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua, religin u opinin poltica o filosfica.
Corresponde al Ministerio de la Proteccin Social ejercer la vigilancia y sancionar a quienes violen las
presentes disposiciones, con multas sucesivas equivalentes a cincuenta salarios mnimos legales mensuales
vigentes, a travs de la jurisdiccin laboral y mediante procesos sumarios, con las garantas de la ley.
El reglamento interno de trabajo para que tenga validez y aplicabilidad, debe estar aprobado por el
ministerio del trabajo, ms exactamente por la divisin de trabajo [Artculo 41 del decreto 2145 de 1992].
As lo dispone de forma expresa el artculo 116 del cdigo sustantivo del trabajo:
Aprobacin y procedimiento. Todo reglamento de trabajo debe ser aprobado por el departamento nacional
del trabajo, segn las siguientes reglas:
Los patronos que realicen sus actividades en la capital de la Repblica o que tengan dependencias en varios
departamentos deben presentar los proyectos de reglamento directamente al departamento nacional del
trabajo (hoy direccin regional del trabajo), y
Los dems patronos deben presentar los proyectos de reglamento a la respectiva inspeccin del trabajo
para su remisin al departamento nacional del trabajo.
Un reglamento interno que no est aprobado por el ministerio de la proteccin social, es inaplicable, nada
de lo que disponga ese reglamento se podr aplicar, sencillamente resulta inocuo cualquier disposicin o
procedimiento all contemplado.
Esto resulta especialmente grave por cuanto la empresa se queda sin la principal herramienta para procurar
una convivencia sana, un adecuado comportamiento y desempeo de sus trabajadores.
Sin reglamento interno no habr como manejar los conflictos que se presenten en la empresa, y bien
sabemos que los conflictos son inevitables en cualquier organizacin, mxime si sta est conformada por
muchos trabajadores.
Se entiende por tica profesional el conjunto de normas y principios por el que debe regirse un profesional,
esta materia trata de abarcar los parmetros y actividades que se realizan en las diferentes profesiones. La
tica profesional trata de fundar conciencia de responsabilidad en el mbito laboral y en la ejecucin de la
profesin. La tica profesional est estrechamente relacionada con la deontologa y puede hallarse en los
cdigos deontolgicos, en cierta forma, que normalizan una actividad profesional, pero la tica profesional
no impone sanciones legales o normativas. La deontologa es parte de lo que se conoce como tica
normativa y comparte un conjunto de reglar y principios que deben cumplirse de manera obligatoria.
La seguridad y salud del trabajo es conceptualizada en dependencia de la visin que tenga la organizacin,
de la importancia que tiene la proteccin de sus trabajadores, los recursos de la organizacin y el medio
ambiente.
Es por esta razn que para la buena administracin de su taller, Seor Aprendiz deber reconocer los
principales conceptos de la terminologa en Seguridad y Salud del Trabajo segn la Ley 1562 de 2012.
Defina:
Salud: La salud es un estado de completo bienestar fsico, mental y tambin social, no solamente
la ausencia de enfermedad o dolencia La salud es un estado de completo bienestar fsico, mental
y tambin social, no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia La salud es un estado
de completo bienestar fsico, mental y tambin social, no solamente la ausencia de enfermedad
o dolencia La salud es un estado de completo bienestar fsico, mental y tambin social, no
solamente la ausencia de enfermedad o dolencia La salud es un estado de completo bienestar
fsico, mental y tambin social, no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia La salud
es un estado de completo bienestar fsico, mental y tambin social, no solamente la ausencia
de enfermedad o dolencia La salud es un estado de completo bienestar fsico, mental y tambin
social, no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia La salud es un estado de completo
bienestar fsico, mental y tambin social, no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia
La salud es un estado de completo bienestar fsico, mental y tambin social, no solamente la
ausencia de enfermedad o dolencia La salud es un estado de completo bienestar fsico, mental
y tambin social, no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia La salud es un estado
de completo bienestar fsico, mental y tambin social, no solamente la ausencia de enfermedad
o dolencia
Seguridad:
Trabajo:
Salud Ocupacional: Se entender en adelante como Seguridad y Salud en el Trabajo, definida como
aquella disciplina que trata de la prevencin de las lesiones y enfermedades causadas por las
condiciones de trabajo, y de la proteccin y promocin de la salud de los trabajadores. Tiene por
objeto mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, as como la salud en el trabajo, que
conlleva la promocin y el mantenimiento del bienestar fsico, mental y social de los trabajadores
en todas las ocupaciones.
Seguridad Industrial:
Seguridad y Salud en el Trabajo:
Peligro: Fuente, situacin o acto don potencial de dao en trminos de enfermedad o lesin a las
personas o una combinacin de estos. (Norma OHSAS 18001:2007
Riesgo: combinacin de la probabilidad de que ocurra un evento o exposicin peligroso y la
severidad de la lesin o enfermedad que puede ser causada por el evento o exposicin. (Norma
OHSAS 18001:2007)
Consecuencia:
Acto Inseguro: Todo acto que realiza un trabajador de manera insegura o inapropiada y que facilita
la ocurrencia de un accidente de trabajo. (NTC3701
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
Condicin Insegura:
Accidentes de Trabajo: Es accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por causa
o con ocasin del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesin orgnica, una perturbacin
funcional o psiquitrica, una invalidez o la muerte.
Es tambin accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecucin de rdenes del
empleador, o contratante durante la ejecucin de una labor bajo su autoridad, an fuera del lugar
y horas de trabajo.
Igualmente se considera accidente de trabajo el que se produzca durante el traslado de los
trabajadores o contratistas desde su residencia a los lugares de trabajo o viceversa, cuando el
transporte lo suministre el empleador.
Enfermedades Profesionales: Es enfermedad laboral la contrada como resultado de la exposicin
a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral o del medio en el que el trabajador se ha visto
obligado a trabajar. El Gobierno Nacional, determinar, en forma peridica, las enfermedades que
se consideran como laborales y en los casos en que una enfermedad no figure en la tabla de
enfermedades laborales, pero se demuestre la relacin de causalidad con los factores de riesgo
ocupacional ser reconocida como enfermedad laboral, conforme lo establecido en las normas
legales vigentes
Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo: SG-SST. Este Sistema consiste en el desarrollo de un
proceso lgico y por etapas, basado en la mejora continua y que incluye la poltica, la organizacin,
la planificacin, la aplicacin, la evaluacin, la auditora y las acciones de mejora con el objetivo de
anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y salud en el
trabajo.
3.3.1 En equipos de trabajo deben realizar la simulacin de creacin de un taller de mantenimiento para
motocicletas, este debe tener:
MOTORCYCLES WORKSHOP
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
Imagen corporativa.
Logo
Para establecer un logo atractivo y los usuarios lo reconozcan fcilmente se postularn varias propuestas
las cuales se seleccionarn con el grupo de trabajo y con aportes de personas del gremio de motociclismo
a continuacin se presentar la propuesta elegida la cual se seleccion por sus buenas caractersticas
visuales:
Organigrama de la empresa.
Organigrama
MOTORCYCLES WORKSHOP
Gerente General
Gerente de Operaciones
Contabilidad.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
Seguridad y Logstica.
Ventas
Mecnico
Asistente de servicio
.
Elabore los perfiles de cada puesto de trabajo con sus respectivas funciones y alcances de cada
una de ellos.
ZONA DE MANTENIMIENTO
Mecnico
ALMACN
Ventas
Seguridad y Logstica
GERENCIA
Gerente General
Gerente de Operaciones
CONTABILIDAD
Trmino indefinido
Gerente General
Gerente de Operaciones
Mecnico
Asistente de servicio
Ventas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
Seguridad y Logstica
Prestacin de servicios
Contador
Pintura
MANUAL DE FUNCIONES
Para el siguiente manual se establecern diferentes funciones, en algunos casos un individuo podr suplir
varios cargos.
PERFIL: Profesional en contadura pblica, persona con altos principios ticos y excelentes referencias, el
cual asistir espordicamente al taller y manejar lo relacionado con contabilidad y aspectos legales.
FUNCIONES:
Estar a cargo de las auditorias y controlar la contabilidad de acuerdo a las normas contables actuales.
FUNCIONES:
Velar por los procesos y si es el caso modificarlos para un mejor servicio con el cliente.
PERFIL: Persona con conocimientos en direccin de personal y ser ingeniero con conocimiento en
programas de diseo.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
FUNCIONES:
Se encarga de las importaciones realizando el debido seguimiento de las fechas esperadas y estar al
tanto de la nacionalizacin de los productos.
Ser el encargado de salud ocupacional de la empresa y estar atento que esta se cumplan las medidas
segn lo establecen las normas.
PERFIL: Hombre egresado del SENA como mecnico con gran conocimiento y experiencia con motocicletas
FUNCIONES:
PERFIL: Persona hbil para manejar equipo de lavado y con conocimiento en la intervencin de
motocicletas como mecnico.
FUNCIONES:
Ser responsable de NO maltratar la motocicleta o sus partes con el agua a presin o al momento de
transportarla de sitio.
PERFIL: Tener experiencia directa con ventas, ser una persona amable, y con excelente presentacin
personal.
FUNCIONES:
PERFIL: Persona innovadora, con experiencia en diseo esttico de motocicletas o automviles, con
conocimientos en electricidad, procesos de manufactura y habilidad para el manejo de programas de
diseo.
FUNCIONES:
Satisfacer las necesidades del cliente interpretando sus gustos y buscando plasmar lo que ellos quieren
en su motocicleta.
FUNCIONES:
Estar pendiente en el almacn de la seguridad que no ocurra ningn hurto de los accesorios exhibidos.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
a. Establecer mecanismos que permitan identificar requerimientos y expectativas actuales y futuras de los
b. Definir y mantener bases de datos totalmente actualizadas en lo que se refiere a clientes, productos,
precios y condiciones de crdito.
c. Disear mecanismos para identificar y medir los niveles de satisfaccin y desarrollar e implementar
planes de mejora permanentes.
d. Fortaleces relaciones Cliente Proveedor interno para mejorar el desempeo de la empresa ante los
Clientes Externos.
a. Disear sistemas para dar respuesta oportuna a quejas, dudas, comentarios y sugerencias por parte de
los Clientes Externos e internos.
b. Definir claramente las responsabilidades de cada rea de la organizacin en relacin con la resolucin
de los problemas de los clientes y verificar su cumplimiento.
c. Disear mecanismos para medir la eficacia de dichos sistemas de respuesta y como se estn mejorando
continuamente.
d. Identificar y retroalimentar en forma oportuna sobre la variaciones positivas y negativas a las diferentes
reas involucradas.
a. Desarrollar, promover y mantener altos estndares de servicio y derivados de los requerimientos de los
clientes.
b. Establecer mecanismos para ensear e internalizar los estndares de servicio en el personal, brindar
retroalimentacin y premiar los ejemplos de xito.
Estamos comprometidos en ofrecer un servicio de calidad, oportuno y eficaz, que supere las expectativas
de nuestros clientes, mediante la identificacin de oportunidades de mejora y la posterior implantacin de
planes de accin soportados en un equipo humano idneo con clara orientacin al cliente
Valores
La organizacin pretende ser nica por el nivel y calidad de su prestacin y se alinea tras los siguientes
valores compartidos que orientan su operacin:
Liderazgo.
Calidad.
Espritu de servicio.
Responsabilidad.
Honra de la confianza.
Mejora continua.
Organizacin
Responsabilidad y Autoridad
a. La estructura organizacional ilustra las interrelaciones y autoridad del personal que administra, realiza y
verifica el trabajo relacionado con el Servicio a Clientes de los productos y servicios proporcionados por
MOTORCYCLES WORKSHOP.
b. El GERENTE GENERAL es el lder del esfuerzo por el servicio a Clientes dentro de MOTORCYCLES
WORKSHOP y el responsable de la delegacin de las diferentes responsabilidades relacionadas con el
Servicio a Clientes y por la eficiente operacin de la Compaa.
Los GERENTES DE NEGOCIOS son responsables por la operacin de los cargos que les reportan a ellos.
Estas responsabilidades incluyen tanto las operaciones diarias, como las estratgicas. Los Gerentes de
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
negocio deben asegurarse de que las polticas de Servicio a Clientes de La Compaa estn operando
efectivamente en sus reas de responsabilidad y estas sean comprendidas por todos.
Los ENCARGADOS DEL DEPARTAMENTO son responsables de asegurar que las polticas de Servicio a
Clientes del MOTORCYCLES WORKSHOP., se estn llevando a cabo diariamente. Los jefes de departamento
pueden delegar la autoridad de implementacin de las funciones de Servicio a Clientes dentro
de sus departamentos, pero deben retener la responsabilidad por su funcionamiento. Es nuestra poltica
que dicha delegacin de autoridad sea formalmente definida y documentada.
El Servicio a Clientes es responsabilidad de cada EMPLEADO de la Compaa, sus responsabilidades por las
actividades que afectan el Servicio a Clientes se encuentran especificadas a fondo y en forma explcita en
este Manual, procedimientos e instrucciones de trabajo de MOTORCYCLES WORKSHOP.
CDIGO: S-F-68
FORMATO
FECHA:
VERSIN:03 CONTROL DE ENTREGA DE HERRAMIENTAS Y
PGINA 1 DE 1 EQUIPOS DE PROTECCION PERSONAL
Que tiempo estimado tiene para dar respuesta de un diagnstico al momento de recibir la
motocicleta.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
Muchas empresas an no son conscientes de las problemticas o consecuencias que se podran evitar
implementando gestin documental dentro de sus organizaciones.
Alto consumo de papel: todas las compaas en su labor diaria generan informacin que en la gran
mayora de ocasiones es guardada en papel. A medida que las organizaciones crecen, el volumen de
papeles tambin lo hace, ocupando grandes espacios, perdiendo el control de la informacin y
acumulando papel innecesario.
Mal servicio al cliente: dentro de las consecuencias que quizs ms afectan a una organizacin est el
mal servicio a los clientes. El tener grandes cantidades de documentos y los trmites que conlleva cada
uno hace que ms de una persona est involucrada en el proceso, retrasando tiempos de respuesta,
desconocimiento de su ubicacin y demoras en la respuesta.
Sanciones legales: por ley todas las empresas colombianas que estn reguladas por la Superintendencia
de La Economa Solidaria y la Superintendencia de Industria y Comercio, deben cumplir con la Ley 594
de 2000, la cual establece las directrices en materia de gestin documental y organizacin de archivos.
Las compaas que no cumplan con esta resolucin deben pagar altas sumas de dinero.
Altos costos: las empresas que no llevan un control de sus archivos gastan alrededor del 10% de sus
ingresos en administrar, producir y distribuir su documentacin.
Usted inicialmente debe crear una empresa dndole un nombre llamativo aplicado a lo que usted est
aprendiendo (NOMBRE - LOGO), en esta empresa usted debe apoyar el rea de gestin y
administracin de los procesos internos a travs de algunos formatos establecidos explicados ya por su
instructor Tcnico.
La primera labor que debe hacer es utilizar el programa Microsoft Excel para crear los formatos nicos
de su empresa.
Para esto debe:
a. Crear un libro e ingresar en cada hoja el nombre de cada formato.
- Check List
- Orden de trabajo
- Solicitud de Repuestos
b. Elaborar un logo y un encabezado que identifique la empresa e insertarlo en cada hoja.
c. Para cada hoja disear el formato teniendo como gua lo explicado por su instructor Tcnico.
La globalizacin y rpido cambio de la sociedad en el mundo empresarial, hace necesario conocer las
antiguas y nuevas tendencias de formatos (documentos) tanto en Espaol como en Ingls. Por esta
razn la invitacin a conocer los formatos nacionales e internacionales.
Actividad a realizar
3.3.4.1 Interpretar y aplicar instrucciones de manuales tcnicos en ingls y espaol, relacionados con la
inspeccin y ejecucin.
3.3.4.2 En el espacio material de apoyo, encontrar un video relacionado con el tema. Realice un
comentario respecto al tema proporcionado.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
3.4.1.1 En equipos de trabajo debern realizar una investigacin de campo para evidenciar en
empresas reales (Talleres de mantenimiento motocicletas) el procedimiento y los formatos que se
diligencian al momento de la recepcin y mantenimiento de motocicletas de sus clientes al taller. Traer
evidencias de los talleres visitados con el grupo de trabajo.
3.4.1.2 Consultar en empresas reales el tiempo estimado y costos de mano de obra para trabajos de
mantenimiento preventivo de motocicletas.
3.4.1.3 En una mesa redonda, en la cual participarn todos sus compaeros de clase, Usted y cada uno
de sus compaeros debern presentar sus apreciaciones al respecto, llegarn a un consenso tanto en
el proceso como los formatos ideales, que garanticen la mayor cantidad de informacin para dar un
buen servicio al cliente minimizando los riesgos o errores en el proceso.
3.4.1.4 Como evidencia de su aprendizaje imprima su formato de orden de trabajo y haga una
simulacin de recepcin de una motocicleta, con los respectivos puestos de trabajos y sus funciones
basados en los consultados en las empresas.
3.4.2 Transversal Salud Ocupacional
Teniendo en cuenta el concepto de Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, Realice un listado de las
principales normas de seguridad que usted considere debe tener presente un taller mecnico durante la
realizacin de sus diferentes actividades, para que estas sean consideradas seguras.
Investigacin que sucede al interior de la empresa cuando es mal diligenciado o no se diligencia un formato.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
3.4.3.1 Elabore una propuesta con el fin de solucionar las diferentes problemticas generadas en el
entorno de acuerdo a la investigacin.
El desarrollo de las anteriores actividades deben ser enviadas al Link Propuesto para la Actividad.
3.4.4.1 Despus de realizar la actividad 3.4.4, haga la respetiva traduccin del documento en ingls,
memorizando vocabulario, para luego sustentar actividad a su instructor de ingls.
3.4.4.2 Realice actividad programada de video en el material de apoyo en ingls. No olvide recopilar
nuevo vocabulario segn entienda.
3.5 Actividades de evaluacin.
3.5.1.1 Con el desarrollo de sus respectivas practicas realice un informe de cmo le ayudara estos
conocimientos para el desarrollo de su empresa en esta gua.
3.5.1.2 Estimado aprendiz conteste las preguntas realizadas en las actividades de reflexin inicial.
3.5.1.3 Realice los respectivos exmenes de conocimiento propuestos por su instructor tcnico y
transversal.
Materiales de
formacin AMBIENTES DE
Materiales de formacin Talento Humano
devolutivos: APRENDIZAJE
(consumibles) (Instructores)
(Equipos/Herrami TIPIFICADOS
entas)
ESCENARIO
ACTIVIDA (Aula,
DURAC
DES DEL Laboratorio,
IN
PROYECT taller, unidad
(Horas)
O productiva) y
Descripci Canti Canti Canti
Descripcin Especialidad elementos y
n dad dad dad
condiciones de
seguridad
industrial, salud
ocupacional y
medio ambiente
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
video
beam
computad
ores 1
Definir
- Papel
manual de manuales 5
- Colores 1
mantenim de
- Tinta 1 Instructor
iento mantenim 1 Ambiente de
1 tcnico
preventivo iento Formacin
40
, tablero, 1 Asignado
Papel, 30 Instructores
correctivo Equipos 5
marcadores 36 transversales.
y Videobea
colores 10
mejorativ m
tijeras,
o. Herramien
tas
cargadore
s para
computad
ores
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIN
Gua de aprendizaje
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Corregir no es glosario
Logo, eslogan, razn social, cmara de comercio, cotizacin, arriendo, equipos, herramientas, Costos,
gastos, recibos, formatos, medio ambiente y huella de carbono.
tica: la tica es una rama de la filosofa que abarca el estudio de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y
el buen vivir. El comportamiento, la conducta y el actuar de hombre en cuanto hombre. La tica es, pues,
aquella instancia desde la cual juzgamos y valoramos la forma como, de hecho, se comporta el hombre y,
al mismo tiempo, la instancia desde la cual formulamos principios y criterios acerca de cmo debemos
comportarnos y hacia dnde debemos dirigir nuestra accin.
pasa al plano tico (puesta en prctica), se establece la magnitud de dichas acciones y de cmo afrontarlas
de la manera ms positiva e integral.
Argumentacin. Argumentar significa defender una idea o una opinin portando un conjunto de razones
que justifique una postura. La argumentacin es una accin contextualizada que busca dar explicacin de
las ideas que dan sentido a una situacin o que articulan un texto.
Criticidad. Podemos definir criticidad como la capacidad que tiene el hombre para hacer conscientemente
afirmaciones verdaderas cayendo en cuenta de que porque las hace, de los lmites de estas afirmaciones y
del dinamismo que lo lleva a agruparse siempre ms all de los limites.
Coherencia. Relacin lgica entre dos cosas o entre las partes o elementos de algo de modo que no se
produce contradiccin ni oposicin entre ellas. Cualidad de la persona coherente o que acta en
consecuencia con sus ideas o con lo que expresa.
Comunicacin. Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
Comunicacin no verbal. Es un tipo de comunicacin que involucra las acciones como medio para la
trasmisin de un mensaje. Esta puede llevarse a cabo por medio de la expresin corporal, los gestos faciales,
el tono de voz, el manejo del espacio fsico, etc.
Comunicacin Verbal. Es el uso de las palabras en la interaccin entre los seres humanos, el lenguaje
propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. La base de esta comunicacin est en la
utilizacin de conceptos.
Comunidad. Una comunidad es un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales que
comparten elementos en comn, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visin del mundo,
edad, ubicacin geogrfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles. Generalmente, una comunidad se
une bajo la necesidad o meta de un objetivo en comn, como puede ser el bien comn; si bien esto no es
algo necesario, basta una identidad comn para conformar una comunidad sin la necesidad de un objetivo
especfico.
Funciones de la Comunicacin: La comunicacin puede tener funciones como informar, persuadir, regular
y motivar, entre muchas otras. Las funciones bsicas son cuatro; Informativa, Formativa, Persuasiva y
Entretenimiento. Otras funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo son; Reguladora, Control,
Motivacin, Expresin emocional y Cooperacin.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUA DE APRENDIZAJE
Proceso Comunicacin: Proceso mediante el cual una persona llamada emisor manifiesta un mensaje
(informacin, opinin, pensamiento o dato) a un receptor, a travs de un medio o canal, empleando un
cdigo comn y procurando lograr el entendimiento de su significado.
Seguridad y Salud En el Trabajo: Tiene por objeto mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo,
as como la salud en el trabajo, que conlleva la promocin y el mantenimiento del bienestar fsico, mental
y social de los trabajadores en todas las ocupaciones.
Peligro: Fuente, situacin o acto don potencial de dao en trminos de enfermedad o lesin a las personas
o una combinacin de estos.
Accidente de Trabajo: Es accidente de trabajo, todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con
ocasin del trabajo y que produzca en el trabajador una lesin orgnica, una perturbacin funcional o
psiquitrica, una invalidez o la muerte.
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
GFPI-F-019 V3