GESTIN DE

RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL

Docente: Csar Alipzaga Alvarado

Email: calipazaga@ucss.edu.pe
 Qu veremos hoy?
Grupos de Inters
Anlisis de los Stakeholders
Matrices
Caso Volskwagen
QU SON LOS STEAKEHOLDERS?
.Video Aula virtual
 Logros de la sesin...

Al trmino de la sesin, a partir de un caso, los estudiantes identifican los

objetivos estratgicos de una compaa y plantean acciones a seguir para
restablecer las relaciones con caga grupo de inters.
Grupos de Inters
 Stakeholders...

El trmino Stakeholder lo acu R. Edward Freeman y lo defini como

todas aquellas personas o entidades que pueden afectar o son
afectados por las actividades de una empresa.

1. Primarios: Los stakeholders primarios son fundamentales para el

operar de una organizacin. Este grupo incluye a quienes tienen
alguna relacin econmica con el negocio.

1. Secundarios: Los stakeholders secundarios son aquellos que no

participan directamente en el intercambio con una empresa, pero que
s pueden afectar o verse afectados por las acciones de sta.
 Personas naturales o Conformado por los
jurdicas que adquieren accionistas de la
los productos o servicios compaa, que exigen
de la compaa. indicadores econmicos.

Ncleos de poblacin en Medios de

las zonas de influencia de comunicacin masiva
operacin de la compaa. que cubren las zonas
de influencias donde
opera la compaa.

Entidades que se encargan Entes regulatorios en los

de velar por la proteccin que se enmarca el
y la preservacin de los accionar de la compaa.
ambientes naturales.

Empresas que abastecen Conformado por el

de servicios o insumos talento humano de la
necesarios para la compaa.
operacin.
 Eje: Primarios y secundarios...

Accionistas Medioambiente

Colaboradores Comunidades
(vecinos...)
Clientes
Competidores

Proveedores Medios de
comunicacin
Estado
RSC REPSOL EN QU CREEMOS?
.Video Aula virtual
 Qu es el anlisis de los GI?

Es la identificacin de los actores claves que se benefician o

perjudican por el accionar de la empresa y la evaluacin de sus
intereses sobre cmo estos afectan la viabilidad del negocio.
 Para qu realizar este anlisis?

1. Conocer las expectativas del GI 5. Identifica las relaciones entre los GI

sobre los objetivos planteados por la sobre las cuales pueden construir, y
empresa. alianzas entre la empresa y sus
2. Evaluar las percepciones que tienen diferentes GI.
sobre la empresa o proyecto a 6. Evaluar los tipos de participacin por
desarrollar. los diferentes GI, en las etapas
3. Comprender las caractersticas sucesivas del ciclo del proyecto de
interrelaciones entre la empresa y comunicacin.
cada GI.
4. Identifica los conflictos de intereses
entre los GI, los cuales influirn sobre
las percepciones, permitindonos
evaluar los beneficios y riesgos de
un proyecto antes de que los
recursos sean invertidos.
 Cundo realizar el anlisis y quin debe
hacerlo?
Si la empresa ya ha identificado el tema o proyecto, entonces el
Anlisis de GI tambin debe ser hecho, inclusive si se trata de una
rpida lista de los involucrados y sus intereses.

El anlisis de grupos de inters debe ser empleado en una forma

participativa, y ciertamente, una aproximacin en equipo es ms
probable que sea efectiva que un individuo haciendo el anlisis solo.
 Pasos para el anlisis de GI

1. Identificar GI segn su relacin con los objetivos del negocio.

2. Identificar a los GI segn sus impactos al negocio .
3. Identificar temas relevantes para los GI - expectativas.
4. Compare los objetivos estratgicos en relacin con los temas
5. Decidir si la priorizacin ser por tema o por GI
 Segunda parte de la clase...

Continuar...!!!
QU ES LO QUE DEBE HACER VOLKSWAGEN?
Artculo online Aula Virtual
Anlisis de los GI
 Pasos para el anlisis de GI

1. Identificar GI segn su relacin con los objetivos del negocio.

2. Identificar a los GI segn sus impactos al negocio .
3. Identificar temas relevantes para los GI - expectativas.
4. Compare los objetivos estratgicos en relacin con los temas
5. Decidir si la priorizacin ser por tema o por GI
 Ejemplo: Lindley

Anlisis GI
1. Quines son? Qu hacen? Cmo piensan?
2. Percepcin e intereses
3. Quines son los influyentes o lderes?
4. La comunidad como aliada
 1. Identificar GI segn su relacin con los
objetivos del negocio
Detectar las razones de negocio por las cuales se desea desarrollar un dilogo y
posterior relacin con determinados GI.
Objetivos del negocio Grupos de Inters Objetivos de relacionamiento
Comunidad: Comunidad:

1. Asegurar la licencia social
por parte de la comunidad
en Pucusana (asentamiento
humano) para las
operaciones de la nueva
planta de Lindley.
-Hombres pescadores: estilo adaptados (pescadores -Conocer expectativas de la
artesanales) comunidad relevante y responderlas.
-Mujeres emprendedoras: estilo progresista
(emprendedoras con negocios asociados a cadena
de valor de Lindley)

-Jvenes estudiantes: estilo progresistas

(principalmente mujeres que radican con familiares
en Lima por estudios)

-Lderes vecinales: estilo predominante progresista

(conformadas por las mujeres emprendedoras)
 2. Identificar los GI de la empresa segn
sus impactos
Identificar y priorizar a aquellos individuos o grupos que pueden afectar o verse
afectados por la empresa.

Categora Subgrupos Obligaciones Influir en desempeo de Afectados + por

GI legales/financieras/ una empresa operaciones empresa
operativas
Hombres X X (-)
pescadores
artesanales
Mujeres X X
Comunidad
emprendedoras
Jvenes X (+)
estudiantes
Lderes X
vecinales
 3. Identificar temas de relevancia para GI

Identificar las expectativas y/o preocupaciones de esos GI con respecto a la

empresa que aunque no tengan importancia estratgica inmediata, tambin poseen
el potencial de obstruir el rendimiento de la empresa:

Prueba de relevancia cinco partes

A Temas que produzcan impactos financieros directos a corto plazo.

B Cuestiones para las que la compaa se haya acordado polticas de naturaleza estratgica (compromisos con
stakeholders).

C Temas que organizaciones similares consideren relevantes.

D Temas que los stakeholders consideren relevantes como para movilizarse.

1. Empleo local: Negocios locales, proveedores, etc.

E Temas que se consideren normas sociales.

 4. Compare sus objetivos estratgicos en
relacin con los temas
Dar grados de valoracin del 1al 5, siendo 5 el grado ms elevado de probable
afectacin.

Objetivos Temas de GI Grado de Descripcin

estratgicos inters involucrados preocupacin
de relacin

Conocer Empleo Hombres 2 La mayora dedicados a la pesca artesanal. Por su estilo

expectativas local pescadores de vida no buscan incorporarse en nuevas actividades
de la laborales.
comunidad
relevante y Mujeres 5 La mayora cuenta con emprendimientos tradicionales
responderlas. emprendedor por la necesidad de cubrir la canasta bsica familiar.
as

Jvenes 3 Un porcentaje menor han cursando estudios tcnicos y

estudiantes les interesara insertarse a la empresa.
 5. Decidir si el relacionamiento se har por
temas o por GI
Se debe identificar los temas y/o GI que representan prioridades claves.
MATRIZ DE PRIORIZACIN DE GI

Poder de afectar operaciones de empresa: riesgo de afectar positiva o negativamente las operaciones de la
empresa.

1: El GI no tiene potencial de incidir en las operaciones de la empresa.

2: El GI tiene un pequeo potencial de incidir en la imagen de la empresa.
3: El GI tiene un regular potencial de incidir en las operaciones de la empresa.
4: El GI tiene un alto potencial de accin de articular sus recursos con los de otros grupos para constituir un
frente comn, para interrumpir o apoyar las operaciones de la empresa.

Importancia para la empresa: importancia que se le da dentro de la empresa a la relacin con GI.

1: El GI en cuestin no es importante para la empresa.

2: El GI tiene un nivel de importancia bajo para la empresa.
3: El GI tiene un nivel de importancia regular para la empresa.
4: El GI es muy importante para la empresa.

Disposicin: disposicin negativa, neutra o positiva de GI hacia las actividades o proyectos de la empresa.

1: Cuando el grupo est a favor de la actividad o proyecto de la empresa

2: Cuando el grupo tiene una posicin neutra hacia la actividad o proyecto de la empresa
3: Cuando el grupo tiene una posicin negativa moderada hacia la actividad o proyecto de la empresa
4: Cuando el grupo tiene una posicin hostil hacia la actividad o proyecto de la empresa
 Objetivos Temas de GI involucrados Poder (1-4) Importancia (1-4) Disposicin Total
estratgicos de inters (1-4)
relacin

Hombres 3 3 3 9
pescadores

Conocer Empleo local

expectativas de la
comunidad
relevante y Mujeres 4 4 3 10
responderlas. emprendedoras

Jvenes 2 2 1 6
estudiantes
 Poder del GI para influenciar en la gestin de la empresa,
objetivo del proyecto.

Sin Poco poder Mediano poder Mucho poder

Poder

Alta importancia 4 M
Importancia del GI para la empresa,

Mediana
3 H
importancia
Disposicin

A favor
objetivo, proyecto, etc

2 J Neutral
Baja importancia
Oposicin
moderada
No importante
1 Hostil

1 2 3 4
 Acciones Proyecto Lindley (Pucusana)

Objetivo de relacionamiento
Conocer expectativas de la comunidad relevante y responderlas.

Grupo de Inters a atender

Mujeres emprendedoras con estilo progresista (con negocios asociados a cadena
de valor de Lindley y que sean lderes vecinales), influenciadoras.

Acciones a implementar:
1.1. Implementar un proyecto de desarrollo enfocado en el empoderamiento
personal y fortalecimiento de sus capacidades emprendedoras del subgrupo de
inters referente en la localidad.
1.2. Reducir la percepcin negativa de los hombres (pescadores artesanales,
esposos de las seoras)
1.3. Generar una percepcin positiva con el proyecto, sobre la presencia de
Lindley en su localidad.
 Ejemplo: Lindley

Anlisis GI Fases proyecto

1. Quines son? Qu hacen? Cmo piensan? 5. Convocatoria sensibilizacin - seleccin
2. Percepcin e intereses 6. Capacitacin Asesora Capital semilla - Mentora
3. Quines son los influyentes o lderes? 7. Traslado de planta
4. La comunidad como aliada
ESCNDALO VOLKSWAGEN DAA SU REPUTACIN
Video Aula Virtual
 Trabajo grupal...

A partir del Caso Volskwagen, analizar:

1. Identifiquen los GI segn su relacin con los objetivos del negocio (identificar 3
objetivos estratgicos)
2. Identifiquen a los GI segn sus impactos al negocio (considera como mnimo 2
subgrupos) .
3. Identifiquen temas relevantes para los GI (identificar al menos 1 tema relevante por
c/ GI)
4. Comparen los objetivos estratgicos en relacin con los temas (establezca su
escala)
5. Identifiquen su matriz de priorizacin de GI.

EXAMEN PARCIAL (promedio de dos notas)

*Control de lectura: Historia y origen de la teora de los grupos de inters 18/04
*Exposicin Grupal (Word + PPT) Caso Volskwagen 24 y 25 /04