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28/10/2017

ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 1

ISO 9001
VERSION
2015
28/10/2017

Pourquoi un systme de management de la qualit


Permet didentifier
2 les performances de
lentreprise

Client Exigences SM(Q,S,E) Satisfaction Ent. Rentable


Exigences Ensemble de rgles de Client satisfait
lgales Personnel scuris
(Produit, SST, Env) fonctionnement Env. Conserv

Amlioration valuation des


continue performances
Analyse des donnes issues
du systme de mesure afin
didentifier les actions Respect des exigences
Respect des dlais
damliorations
Cout optimum
Rentabilit

NJIM
Env, SST
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Management

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Cest quoi un SMQ?


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Le SMQ :
 Cest lensemble des rgles de fonctionnement mise en place
pour assurer un fonctionnement efficace de lentreprise
Le SMQ est un outil qui permet lentreprise de:
 Comprendre les exigences et les attentes de ses clients
 Mettre en uvre les actions ncessaires pour la satisfaction de
ses clients (Processus, ressources, comptences, mthodes, etc.)
 Assurer un fonctionnement efficace et maitris
 Assurer lamlioration continue du niveau de la satisfaction de
ses clients

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Management

Quest ce quun systme de management de la qualit

4 Ressources Ressources Flux


humaines Matrielles dinformation
Exigences Satisfaction

Client satisfait
Client
Ent. rentable

Mthode Environnement Style de


de travail de travail management

Amlioration valuation des


continue performances

 Le SMQ nest autre que la combinaison des ressources matrielles, des


ressources humaines, des mthodes et de lenvironnement de travail, du
flux dinformation et du style de management de lentreprise pour
atteindre un objectif commun qui est la satisfaction du client.
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Manager la qualit/ PDCA


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Amliorer Planifier
 7- Amliorer ce qui t fait 1- Savoir ce quil faut faire :
 Amlioration du produit, Exigences et attentes des clients
2- Dfinir qui va faire :
 Amlioration des processus Organisation, responsabilit
 Amlioration des comptences 3- tre capable de faire:
 Revue de direction Moyens, Comptences,
Infrastructures, environnement de
 etc travail
4- Dfinir comment faire :
Mthodes, procdures,
documentation, etc.
valuer
6- valuer ce qui a t fait
Contrle produit , Raliser, mettre en application
valuation des performances des 5- Faire ce qui t prvue de faire
processus
Mettre en application
Audit internes des processus,
objectifs,
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Dfinitions
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Qualit
Aptitude dun ensemble de caractristiques
intrinsques satisfaire des exigences
Exigences ISO 9000/20003.1.1

Besoin ou attente qui peuvent tre


formuls, habituellement implicites, ou
imposs.

ISO 9000/20003.1.2
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Dfinitions
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Systme de management de la qualit


Ensemble dlments corrls ou interactifs
permettant dorienter et de contrler un
organisme en matire de qualit

ISO 9000/20003.2.3

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Dfinitions
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Processus
Ensemble dactivits corrles ou interactives qui
transforment des lments dentre en lments de
sortie

ISO 9000/20003.4.1
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Avantages dun systme de management de la qualit

La mise en place dun SMQ dans une entreprise


permet:
De changer la culture de lentreprise dune culture
verbale vers une culture bas sur les crits.
Dassocier tous les acteurs de lentreprise autour dun
objectif commun: la satisfaction des clients
Dorienter la gestion de lentreprise sur la base des
rsultats (performance) et non pas sur leffort.

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Lapproche processus
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Quest ce qui change?


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Adoption dune nouvelle structure (HLS)


Introduction de la notion dvaluation des risques
Introduction de lanalyse du contexte de lentreprise
Maitrise des informations documentes
Planification de latteinte des objectifs
Intgration de la notion dexternalisation dans les
achats
Gestion des connaissance
Dmarche damlioration continue plus explicite

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Nouvelle structure
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Version 2015 Version 2008


4 Contexte de l'organisme 4 systme de management de
la qualit
5 Leadership 5 Responsabilit de la direction
6 Planification 6 Management des ressources
7 Support 7 Ralisation du produit
8 Ralisation des activits 8 Mesure, analyse et
oprationnelles amlioration
9 valuation des performances
10 Amlioration

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Nouvelle structure de la norme


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Version 2015 Version 2008


4 Contexte de l'organisme Nouveau

4.1 Comprhension de l'organisme et de Nouveau


son contexte
4.2 Comprhension des besoins et des Nouveau
attentes des parties intresses
4.3 Dtermination du domaine 4.2.2 Manuel qualit
d'application du systme de
management de la qualit
4.4 Systme de management de la 4.1 Exigences gnrales
qualit et processus associs

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Nouvelle structure de la norme


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Version 2015 Version 2008


5 Leadership 5 responsabilit de la direction
5.1 Leadership et engagement 5.1 engagement de la direction
5.1.1 Gnralits 5.1 Engagement de la direction
5.1.2 Orientation client 5.2 Ecoute client
5.2 Politique 5.3 Politique qualit
5.3 Rles, responsabilits et autorits 5.5 Responsabilit, autorit et
au sein de l'organisme communication

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Nouvelle structure de la norme


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Version 2015 Version 2008


6 Planification 5.4 Planification
6.1 Actions mettre en uvre face aux 8.5.3 Actions prventives
risques et opportunits
6.2 Objectifs qualit et planification 5.4.1 Objectifs qualit
pour les atteindre
6.3 Planification des modifications 5.4.2 Planification du SMQ

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Nouvelle structure de la norme


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Version 2015 Version 2008
7 Support
7.1 Ressources
7.1.1 Gnralits 6.1 Mise disposition des ressources
7.1.2 Ressources humaines 6.2.1 Gnralits
7.1.3 Infrastructure 6.3 Infrastructures
7.1.4 Environnement pour la mise en uvre des processus 6.4 environnement de travail
7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure 7.6 maitrise des Eq. de surveillance
7.1.6 Connaissances organisationnelles Nouveau
7.2 Comptences 6.2.2 Comptences, formation et sensibilisation
7.3 Sensibilisation 6.2.2 Comptences, formation et sensibilisation
7.4 Communication 5.5.3 Communication interne
7.5 Informations documentes 4.2 Exigences relatives la documentation
7.5.1 Gnralits 4.2.1 Gnralits
7.5.2 Cration et mise jour des ID 4.2.3 Maitrise des documents
7.5.3 Matrise des informations documentes 4.2.3 et 4.2.4 Maitrise des docs. et des Enr.

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Nouvelle structure de la norme


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Version 2015 Version 2008
8 Ralisation des activits oprationnelles 7 Ralisation du produit
8.1 Planification et matrise oprationnelles 7.1 Planification de la ralisation du produit
8.2 Exigences relatives aux produits et services 7.2 Processus relatif aux clients

8.2.1 Communication avec les clients 7.2.3 Communication avec les clients
8.2.2 Dtermination des exigences relatives aux produits et 7.2.1 Dtermination des exigences relatives au produit
services
8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services 7.2.2 Revue des exigences relatives au produit

8.3 Conception et dveloppement de produits et services 7.3 Conception er dveloppement


8.3.1 Gnralits Nouvelle exigence
8.3.2 Planification de la conception et du dveloppement 7.3.1 Planification de la conception et du dveloppement

8.3.3 lments d'entre de la conception et du dveloppement 7.3.2 Elments dentre de la CD

8.3.4 Matrise de la conception et du dveloppement 7.3.4/ 7.3.5 Revue/ Vrification de la CD


8.3.5 lments de sortie de la conception et du dveloppement 7.3.3 Elments de sortie de la CD

8.3.6 Modifications de la conception et du dveloppement 7.3.7 Modification de la CD

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Nouvelle structure de la norme


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Version 2015 Version 2008
8.4 Matrise des produits et services fournis par des 7.4 Achat
prestataires externes
8.4.1 Gnralits . 7.4.1 Processus dachat
8.4.2 Type et tendue de la matrise 7.4.3 Vrification du produit achet
8.4.3 Informations lattention des prestataires externes 7.4.2Informations relatives aux achats
8.5 Production et prestation de service 7.5 Production et prparation du service
8.5.1 Matrise de la production et de la prestation de service 7.5.1 Maitrise de la production et de la prparation du service +
7.5.2

8.5.2 Identification et traabilit 7.5.3 Identification et traabilit


8.5.3 Proprit des clients ou des prestataires externes 7.5.4 Proprit du client
8.5.4 Prservation 7.5.5 Prservation du produit
8.5.5 Activits aprs livraison Nouvelle exigence
8.5.6 Matrise des modifications Nouvelle exigence
8.6 Libration des produits et services Nouvelle exigence
8.7 Matrise des lments de sortie non conformes 8.3 Maitrise du produit Non conforme

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Nouvelle structure de la norme


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Version 2015 Version 2008


9 valuation des performances
9.1 Surveillance, mesure, analyse et
valuation
9.1.1 Gnralits 8.1 Gnralits
9.1.2 Satisfaction du client 8.2.1 Satisfaction du client
9.1.3 Analyse et valuation 8.4 analyse des donnes
9.2 Audit interne 8.2 Audit interne
9.3 Revue de direction 5.6 Revue de direction
10 Amlioration 8.5 Amlioration
10.1 Gnralits 8.5.1 Amlioration continue
10.2 Non-conformit et action corrective 8.5.2 Actions correctives
10.3 Amlioration continue

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Relation entre les exigences


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Le cycle PDCA
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4 Contexte de l'organisme
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4.1 Comprhension de l'organisme et de son


contexte
4.2 Comprhension des besoins et des attentes
des parties intresses
4.3 Dtermination du domaine d'application du
systme de management de la qualit
4.4 Systme de management de la qualit et
processus associs

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Terminologie
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 3.02 Partie intresse (terme recommand) partie


prenante (terme admis): personne ou organisme (3.01) qui
peut avoir une incidence, tre affect par une dcision ou
activit ou avoir un point de vue susceptible de les affecter
 3.24 Contexte d'un organisme (environnement des
affaires): combinaison de facteurs et de conditions, internes
et externes, pouvant avoir un effet sur l'approche d'un
organisme (3.01) en ce qui concerne ses produits (3.47),
services (3.48), investissements et parties intresses (3.02)
 3.12 Processus: ensemble d'activits corrles ou en
interaction qui transforme des lments d'entre en lments
de sortie (3.46)

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4.1 Comprhension de l'organisme et de


son contexte
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Lorganisme doit dterminer les enjeux externes


et internes pertinents par rapport sa finalit
et son orientation stratgique, et qui influent sur
sa capacit obtenir le(s) rsultat(s) attendu(s)
de son systme de management de la qualit.
L'organisme doit surveiller et revoir les
informations dont il dispose sur ces enjeux
externes et internes

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Contexte de lorganisme
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March
Actionnai Concurr
res ents

Fournis
Moyen/ Organisme seurs
Processus

Lgislati
Person
on nel
Techno
logie
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Analyse SWOT
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(+) (-)

Composantes Forces Faiblesses


internes (Strengths) (Weaknesses)

Composantes Opportunits Menaces


externes (Opportunities ) (Threats)

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Contexte de lorganisme (exemple)


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Forces Faiblesses
Personnel Comptences Revendication
Polyvalences sociales
Implication Absentisme
Opportunits Menaces
Clients Augmenter les Pression de
parts de march rduction des
prix
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4.2 Comprhension des besoins et des


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attentes des parties intresses
En raison de leur impact, rel ou potentiel, sur l'aptitude
de l'organisme fournir en permanence des produits et
services conformes aux exigences des clients et aux
exigences lgales et rglementaires applicables,
l'organisme doit dterminer :
a) les parties intresses qui sont pertinentes dans le
cadre du systme de management de la qualit ;
b) les exigences de ces parties intresses qui sont
pertinentes dans le cadre du systme de management de
la qualit.
L'organisme doit surveiller et revoir les informations
dont il dispose sur ces parties intresses et leurs
exigences pertinentes.
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Les attentes des parties intresses


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Partie intresse Besoins et attentes Source dinformation
Client Niveau qualit (PPM) Contrat
Taux de service Manuel dachat
Qualification de nouveau Normes
produit Cahier des charges
Qualification processus Spcification techniques
Certification du SMQ Etc.
Certification du SME
Produits prohibs
Rponses aux rclamations
Outils qualit
Etc.
Actionnaires Rentabilit (dividendes)
Prennit
Croissance

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4.3 Dtermination du domaine d'application


du systme de management de la qualit
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 L'organisme doit dterminer les limites et l'applicabilit du systme de


management de la qualit afin d'tablir son domaine d'application.
 Lorsqu'il tablit ce domaine d'application, l'organisme doit prendre en
compte :
 a) les enjeux externes et internes auxquels il est fait rfrence en 4.1 ;
 b) les exigences des parties intresses pertinentes auxquelles il est fait
rfrence en 4.2
 c) les produits et services de l'organisme.
 Lorganisme doit appliquer toutes les exigences de la prsente norme
internationale si elles sont applicables dans le cadre du domaine
dapplication dtermin de son SMQ
 Le domaine d'application doit tre disponible et tenu jour sous la forme
d'une information documente indiquant :
 les produits et services couverts par le systme de management de la qualit ;
 une justification pour tout cas o une exigence de la prsente Norme
internationale ne peut pas tre applique.
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Domaine dapplication
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Site 1
Primtre
gographique
Site 2

Organisme Produit, service, Site n


activit

Exigences Exemple:
applicables Conception du
(ou exclus) produit

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4.4 Systme de management de la qualit et


processus associs
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 L'organisme doit tablir, mettre en uvre, tenir jour et amliorer de manire continue un systme
de management de la qualit, y compris les processus ncessaires et leurs interactions, en accord
avec les exigences de la prsente Norme internationale.
 L'organisme doit dterminer les processus ncessaires au systme de management de la qualit et
leur application dans tout l'organisme et doit dterminer :
 a) les lments d'entre requis et les lments de sortie escompts pour ces processus ;
 b) la squence et l'interaction de ces processus ;
 c) les critres, les mthodes, y compris les mesures et les indicateurs de performance associs ncessaires
pour assurer le fonctionnement et la matrise efficaces de ces processus ;
 d) les ressources ncessaires et s'assurer de leur disponibilit ;
 e) l'attribution des responsabilits et autorits pour ces processus ;
 f) les risques et les opportunits conformment aux exigences de 6.1, et planifier et mettre en uvre les
actions appropries pour les traiter ;
 g) les mthodes permettant de surveiller, de mesurer, le cas chant, et d'valuer les processus et, si
ncessaire, les modifications des processus pour s'assurer qu'ils produisent les rsultats escompts ;
 h) les opportunits d'amlioration des processus et du systme de management de la qualit.
 L'organisme doit , autant que ncessaire:
 tenir jour les informations documentes ncessaires au fonctionnement de ses processus
 conserver les informations documentes pour avoir l'assurance que les processus sont mis en uvre
comme prvu

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Cartographie des processus: Exemple


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Attentes des clients et des

Piloter lentreprise

intresses satisfaites
parties intresses

clients et parties
Traiter la Raliser
Concevoir Industrialiser
relation le produit
le produit le produit
client

Grer les Maintenir les Assurer la


comptences moyens logistique

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Prsentation des processus: Exemple


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Fiche processus : Management et amlioration continue Pilote du processus : DG

Finalit du processus : Assurer la planification, le fonctionnement et lamlioration du SMQ dans le but


daccrotre la satisfaction des clients

Moyens: Acteurs:
Identifier les moyens (quipements, Dfinir les fonctions qui interviennent
logiciel, etc.) qui permettent le bon dans le fonctionnement du processus
fonctionnement du processus

lments dentres: Squences: lments de sortie:


Dfinir les informations et les Dfinir la succession des Dfinir les informations et
vnements ncessaires au oprations ou des taches les vnements qui sont
fonctionnement du processus ncessaires au fonctionnement du gnrs par le
processus fonctionnement du processus

Mthodes: Mesure:
Dfinir les documents ncessaires au Dfinir les indicateurs de performances
fonctionnement du processus (procdures, ncessaires lvaluation de lefficacit
instructions, normes, spcification, etc) du processus

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Utilisation efficace de lApproche


processus
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Les processus sont identifis selon leur contribution


la Valeur ajoute
Les interactions entre les processus sont identifies
et gres
Les indicateurs de performances et les objectifs sont
orients vers les rsultats (finalit des processus)
Les processus sont grs selon la logique PDCA
Les risques relatifs aux processus sont identifis et
des actions prventives sont dfinies
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Rsum
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4.1 Contexte 4.2 Parties
de lOrganisme intresses:
Enjeux I/E Attentes

4.3 Domaine
dapplication
du SMQ

4.4 SMQ &


Processus
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Quiz!!!
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 Quest ce quun enjeux?
 Pourquoi doit on dterminer les enjeux internes et externes ?
 Quelles sont les parties prenantes pertinentes pour un
organisme?
 Citez des exemples de besoins ou dattentes des ces parties
prenantes (parties intresses )
 Quelles sont les conditions qui permettent un organisme de
ne pas appliquer une exigence de la norme?
 Comment se dfini le domaine dapplication du SMQ?
 Quest ce quun processus?
 Que doit dterminer, lorganisme pour chaque processus du
SMQ?
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5 Leadership
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5.1 Leadership et engagement


5.1.1 Gnralits
5.1.2 Orientation client
5.2 Politique
5.2.1 Etablissement de la politique qualit
5.2.2 Communication de la politique qualit
5.3 Rles, responsabilits et autorits au sein de
l'organisme

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5.1.1 Gnralits

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 La direction doit dmontrer son leadership et son engagement vis--vis du systme de management de
la qualit en :
 a) assumant la responsabilit de l'efficacit du systme de management de la qualit ;
 b) s'assurant que la politique et les objectifs qualit sont tablis pour le systme de management
de la qualit et qu'ils sont compatibles avec l'orientation stratgique et le contexte de
l'organisme ;
 c) s'assurant que les exigences lies au systme de management de la qualit sont intgres aux
processus mtiers de l'organisme ;
 d) promouvant lutilisation de lapproche processus et de lapproche par les risques ;
 e) s'assurant que les ressources requises pour le systme de management de la qualit sont
disponibles;
 f) communiquant sur l'importance de disposer d'un systme de management de la qualit
efficace et de se conformer aux exigences lies ce systme ;
 g) s'assurant que le systme de management de la qualit produit les rsultats attendus ;
 h) incitant, orientant et soutenant le personnes pour quelles contribuent l'efficacit du systme
de management de la qualit ;
 i) promouvant l'amlioration continue ;
 j) soutenant les autres fonctions de management pertinentes afin de dmontrer leur
responsabilit dans leurs domaines respectifs.

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5.1.2 Orientation client


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La direction doit dmontrer son leadership et son


engagement relatif l'orientation client en s'assurant
que :
a) les exigences du client ainsi que les exigences lgales
et rglementaires applicables sont dtermines, comprises
et satisfaites en permanence;
b) les risques et les opportunits susceptibles d'avoir une
incidence sur la conformit des produits et des services et
sur l'aptitude amliorer la satisfaction du client sont
dtermins et pris en compte;
d) la priorit daccroissement de la satisfaction du client
est prserve.

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5.2.1Etablissement de la politique
qualit
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La direction doit tablir, mettre en uvre et tenir


jour une politique qualit qui :
a) est approprie la finalit et au contexte de
l'organisme et soutien son orientation stratgique
b) fournit un cadre pour ltablissement d'objectifs
qualit ;
c) inclut l'engagement de satisfaire aux exigences
applicables ;
d) inclut l'engagement pour l'amlioration continue du
systme de management de la qualit.
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La Politique Qualit Schneider


Electric
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 Chez Schneider Electric, la satisfaction de nos clients est notre priorit numro un.
 Nous nous engageons apporter nos clients un service unique et diffrentiateur
 Nous nous assurons de l'excellence de nos produits et de nos services
 Nous rglons les problmes de nos clients avec professionnalisme
 La qualit de nos prestations est irrprochable partout dans le monde.
 Nous dveloppons une culture exemplaire centre sur nos clients
 La satisfaction de nos clients passe avant toute autre priorit
 Nous savons couter nos clients et nous agissons en consquence
 Nous honorons nos engagements
 Nous communiquons de manire proactive et transparente.
 Nous responsabilisons et formons nos collaborateurs refuser tout compromis en matire
de qualit
 Nos managers montrent l'exemple
 Nos collaborateurs bnficient de l'autonomie requise pour dvelopper leur sens des
responsabilits
 Nous planifions, contrlons et progressons sans cesse grce des outils et mthodologies tels que
Six Sigma et Lean
 Nous valorisons et partageons les pratiques et les attitudes exemplaires.
 La vritable mesure de la qualit, c'est la satisfaction de nos clients
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5.2.2 communication de la politique


qualit
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 La politique qualit doit :


a) tre disponible sous forme d'une information
documente ;
b) tre communique, comprise et applique au sein
de l'organisme ;
c) tre mise disposition des parties intresses
pertinentes, le cas chant.

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5.3 Rles, responsabilits et autorits


au sein de l'organisme
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 La direction doit s'assurer que les responsabilits et autorits pour
les rles pertinents sont attribues, communiques et comprises au
sein de l'organisme.
 La direction doit attribuer la responsabilit et l'autorit pour :
 a) s'assurer que le systme de management de la qualit est
conforme aux exigences de la prsente Norme internationale ;
 b) s'assurer que les processus dlivrent les rsultats attendus ;
 c) rendre compte, en particulier la direction, de la performance du
systme de management de la qualit et des opportunits
d'amlioration
 d) sassurer de la promotion de l'orientation client tous les niveaux
de l'organisme ;
 e) s'assurer que, lorsque des modifications du SMQ sont planifies et
mises en uvre, lintgrit du SMQ est maintenue.

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Fiche de fonction
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Fonction: Responsable Commercial

Finalit de la Assurer la fidlit des clients et dvelopper la part de


march et le chiffre daffaire
fonction :
Principales taches: Prospection des clients
Identifier les exigences clients et les transmettre aux
services concerns
Etablissement des offres de prix
Traitement des commandes des clients
Traitement des litiges avec les clients
Evaluer le niveau de satisfaction des clients

Indicateurs de Evolution du chiffre daffaire


Niveau de satisfaction de clients
performances: Taux de fidlit des clients

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Quiz!!!
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Par quoi se manifeste lengagement de la direction


dun organisme vis--vis du SMQ?
Comment se manifeste lorientation client dun
organisme?
A quels critres doit rpondre la politique qualit
dun organisme?
Quels sont les taches particulires relatives au SMQ
que lorganisme doit identifier et attribuer?

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6 Planification du systme de
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management de la qualit
6.1 Actions mettre en uvre face aux risques et
opportunits
6.2 Objectifs qualit et planification des actions
pour les atteindre
6.3 Planification des modifications

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6.1 Actions mettre en uvre face


aux risques et opportunits
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6.1.1 Dans le cadre de la planification de son systme


de management de la qualit, l'organisme doit tenir
compte des enjeux mentionns au 4.1 et des exigences
mentionnes au 4.2 et dterminer les risques et
opportunits quil est ncessaire de prendre en compte
pour :
a) Donner lassurance que le systme de management de la
qualit peut atteindre le ou les rsultats escompts ;
b) accroitre les effets souhaitables
c) prvenir ou rduire les effets indsirables ;
d) samliorer.

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6.1 Actions mettre en uvre face


aux risques et opportunits
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6.1.2 L'organisation doit planifier :


a) les actions mettre en uvre face aux risques et
opportunits ;
b) comment:
 1) intgrer et mettre en uvre ces actions au sein des
processus du systme de management de la qualit (voir
4.4) ;
 2) valuer l'efficacit de ces actions.
Les actions mises en uvre face aux risques et
opportunits doivent tre proportionnelles l'impact
potentiel sur la conformit des produits et des services.

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Analyse des risques: Exemple


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Processus Risque Effet Cause Frquence Impact


identifi (Gravit )
Achat Indisponibilit Arrt de Non prise en 1 fois / Moyen
de matire production compte des trimestre
commandes
clients
Gestion des Comptence Non- Manque Elev
comptences non conformit defficacit
disponible sur le produit de la
formation
Maintenance Pannes de Arrt de Inefficacit Voir taux de Elev
machines production du pannes
programme
de
maintenance
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Poids dun risque


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Impact

Eleve

Moyen

Faible
Frquence
Faible Moyenne Eleve

Faible
Moyen
Elev

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6.2 Objectifs qualit et planification pour


les atteindre
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 6.2.1 L'organisme doit tablir des objectifs qualit, aux fonctions,
niveaux et processus concerns ncessaires au management de
la qualit.
 Les objectifs qualit doivent :
 a) tre cohrents avec la politique qualit ;
 b) tre mesurables ;
 c) tenir compte des exigences applicables ;
 d) tre pertinents pour la conformit des produits et des services et
l'amlioration de la satisfaction du client ;
 e) tre surveills ;
 f) tre communiqus ;
 g) tre mis jour en tant que besoin.
 L'organisme doit conserver des informations documentes sur
les objectifs qualit.
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6.2 Objectifs qualit et planification


pour les atteindre
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6.2.2 Lorsque lorganisme planifie la faon


dont ses objectifs qualit seront atteints,
l'organisme doit dterminer :
a) ce qui sera fait ;
b) les ressources qui seront ncessaires ;
c) qui sera responsable ;
d) les chances ;
e) comment les rsultats seront valus.

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Objectifs: Exemples
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Processus Indicateur Objectif Actions Resp Dlai Efficacit
Achat Niveau de 15 jours
stock
Production Productivit 90%
Dchet 2%
Conformit 98%
du produit
Maintenance Temps 2%
darret de
production
Ressources Polyvalence 50%
humaines

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6.3 Planification des modifications


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Lorsque l'organisme dtermine la ncessit de modifier


le SMQ (voir 4.4), les modifications doivent tre
ralise de faon planifie.
L'organisme doit prendre en compte :
a) l'objectif des modifications et leurs consquences
possibles ;
b) l'intgrit du systme de management de la qualit ;
c) la disponibilit des ressources ;
d) l'attribution ou la rattribution des responsabilits et
autorits.

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Rsum
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Contexte de Parties
lOrganisme intresses:
Enjeux I/E Attentes
Politique
qualit
Exigences clients

SMQ
(Processus)
Actions Actions
Objectifs
qualit

Analyse des
risques et des
opportunits
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Quiz!!!
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Quels sont les risques et les opportunits que


lorganisme doit prendre en compte?
Quels sont les critres aux quels doivent rpondre
les objectifs?
Une fois les objectifs sont dfinis quels sont les
obligations de lorganisme vis--vis de ces objectifs?
Lorsque lorganisme dcide de porter une
modification son SMQ, quels sont les aspects qui
doivent tre pris en compte?
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