Week 2

Week 2: Opdracht Introductie Online marketing

Vraag/opdracht 2.1
Wat is naar jouw idee de belangrijkste fase van de online Customer Journey? Waarom, onderbouw
met voorbeelden? Neem dit op in je Learning Journey.

Antwoord
Acquisitie is het belangrijkste voor alle websites. Wanneer een website geen aanloop heeft zal deze
niet blijven bestaan. Voor websites is het belangrijkst dat zij hoe dan ook gevonden worden door
internetgebruikers. Wanneer internetgebruikers jouw site gevonden hebben en er dus sprake is van
acquisitie kan er pas conversie uit voortkomen. Zonder acquisitie is conversie helaas niet mogelijk.
 Week 3
Week 3: Opdracht SEA
Vraag/opdracht 3.1
Google AdWords campagnestructuur uitwerken.

Case
Bart-Jan heeft een webshop in sportschoenen en wil voor de categorie voetbalschoenen een
advertentiecampagne in Google lanceren. Er zijn een tweetal merken voetbalschoenen
aanwezig in zijn assortiment, waaronder Adidas en Nike en Mercurial. Per merk verkoopt
Bart-Jan 2 producttypes, Nike - Hypervenom, Mercurial & Adidas - Copa Mundial, ACE. De
maten die per producttype aanwezig lopen van 40 t/m 45.

Maak gebruik van alle facetten binnen Google Adwords zoals: campagnes, advertentiegroepen,
advertenties en zoekwoorden om een zo volledig mogelijke campagestructuur uit te werken.

Antwoord
Structuur vorm

Webshop

Nike Adidas

Hyperven Copa
Mercurial ACE
om Mundial

Account
Het Google AdWords account dat gebruikt zal worden is de webshop van Bart-Jan. Op deze webshop
zijn alle valutas in euros. Ook in de advertenties zullen de prijzen in euros worden gegeven. De
tijdzone die gebruikt zal worden is de CEST-tijd. Dit is de Central European Summer Time (Current
Offset UTC/GMT +2 hours).

Campagne
Voor de campagne is een budget vrij gemaakt van 300,- per maand, dit budget zal worden verdeeld
over de twee verschillende merken: Nike en Adidas. Het budget dat beschikbaar is gesteld zal gelijk
worden verdeeld. Dit houdt in dat Nike en Adidas een campagne budget krijgen van 150,- per
maand. Dit komt neer op een dag budget van 5,- per dag.

De campagnes van Bart-Jans webshop zijn alleen zichtbaar in Nederland en wordt uitsluitend
weergegeven in Nederlands. De locaties in Nederland zijn niet van toepassing omdat het een
Nederlandse webshop is die overal in Nederland kan leveren. Het advertentienetwerk van de
campagnes is hetzelfde. Beide campagnes zullen via mobiel en desktop zichtbaar worden.
Advertentiegroepen met zoekwoorden
De verschillende advertentiegroepen bestaan uit twee verschillende merken met beide twee
verschillende type schoenen. Deze worden hieronder met zoekwoorden beschreven.

1. Nike Hypervenom met zoekwoorden: Nike voetbalschoen, Nike Hypervenom, Hypervenom

maat 40, voetbalschoen maat 40, Hypervenom Phantom, Hypervenom Phinish
2. Nike Mercurial: Nike voetbalschoen, Nike Mercurial, Nike Vapor, Nike Superfly,
voetbalschoen voor snelheid, flyknit voetbalschoen, voetbalschoenen CR7
3. Adidas Copa Mundial: leren voetbalschoen, Adidas voetbalschoen, zwarte voetbalschoen,
klassieke voetbalschoen
4. Adidas ACE: Adidas voetbalschoen, Adidas nieuwste voetbalschoen, voetbalschoenen maat
40, voetbalschoenen Pogba

Advertenties
Er zullen vier verschillende advertenties worden geplaatst. De advertenties die geplaatst zullen
worden hebben alle betrekking op de voetbalschoenen. Hierin wordt er wel een verschil aangeduid
van merk en type.

1. Nike Hypervenom maat 40 t/m 45

2. Nike Mercurial maat 40 t/m 45
3. Adidas Copa Mundial maat 40 t/m 45
4. Adidas ACE maat 40 t/m 45
 Week 4
Week 4: Opdracht Content gebruik binnen de customer journey
Vraag/opdracht 4.1
Klantreis in kaart brengen

Antwoord
Eigen customer journey

Salesfunnel Servicefunnel

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Bewust Orinteren Vergelijken Kopen Bezitten Gebruiken Reviews
worden
Vakantietijd komt Kijken naar De verschillende Boekt een Je hebt de Je bent op Je vakantie is over
Acties er weer aan. Tijd mogelijke mogelijkheden zullen vakantie via het vakantie vakantie
om te gaan bestemmingen, vergeleken worden internet inmiddels betaald
orinteren voor verschillende hotels
een vakantie en appartementen
met behulp van
Google
Vreugde Vreugde, verbazing Vreugde Vreugde, hoop Vreugde Vreugde Vreugde
Emotie

Zin in vakantie Gaat kijken naar Kiezen voor de Dit lijkt de beste De voorpret van Je bent blij dat je Kijkt met een
Motivaties welke opties er zijn beste optie optie te zijn, je de vakantie is gekozen hebt voor positieve blik
je kunt er een boekt de vakantie inmiddels een feit, deze vakantie terug op je
boeken het staat vast en vakantie, laat een
is betaald positieve review
achter via
Booking.com
Vrij krijgen van Je bent er nooit Keuze maken - - - Invullen enqutes
Uitdagingen/ het werk geweest dus je en reviews
Obstakels weet niet of het
leuk is
Met wie ga ik op Hoe duur is het? Is Kan ik het betalen? Is het echt leuk Heb ik niet te Wat zijn de leuke Hoe vond je de
Vragen vakantie en het de moeite Welke optie past het daar? Komen de veel betaald voor dingen die je daar vakantie?
waarheen? waard? beste bij mij? reviews overeen de vakantie? kunt doen? Welke
met de Heb ik de goede stadjes, strandjes
werkelijkheid? keuze gemaakt? moet je gezien
hebben?
Inzichten vanuit
Google
Doormiddel van Omdat je naar een Doormiddel van de Bedankt voor de Een mailtje van Een gratis reisgids Marketeers
Content social media bepaalde hotels, achter gelaten data boeking mailtje de aftersales, aanbieden zodat de zouden een
ideen/ kunnen appartementen en weet Booking.com bedankt voor het boeker het idee welkom thuis
marketeers bestemming hebt welke boeken bij ons. heeft dat er mee mailtje moeten
Verbeterpunten achterhalen welke gekeken kunnen bestemmingen, Wil je alvast zien gedacht wordt met sturen met een
bestemmingen jij online marketeers hotels en wat je kunt doen de invulling van zijn enqute hoe jij de
interessant vindt. verschillende appartementen jij op deze geweldige of haar vakantie vakantie vond
Dit kunnen zij vergelijkbare opties hebt bekeken, zij bestemming?
bijvoorbeeld zien laten zien die zouden deze zelf Marketeers
d.m.v. fotos die jij aansluiten bij jouw kunnen vergelijken zouden hier al een
liked op wensen en voor jou en de online reisgids
Instagram. behoeften uitslag per mail naar kunnen sturen
Marketeers jou toe kunnen
zouden hier meer sturen
op in moeten
spelen
 Ik heb ervoor gekozen om een customer journey in te vullen voor het boeken van een vakantie. Ik
heb dit zo uitgebreid mogelijk beschreven. Hierbij gaat het niet zo zeer over welke keuze ik
uiteindelijk heb gemaakt, maar meer over de weg die ik heb doorlopen voordat ik mijn keuze
daadwerkelijk maakte en overging tot een aankoop (de salesfunnel). Ook de servicefunnel heb ik
beschreven, dit gedeelte heeft vooral van doen met de aftersales. Wat mij vaak opvalt bij aankopen
is dat bedrijven veel aandacht besteden aan punt 7 Reviews, maar weinig aan punt 5 Bezitten en
punt 6 Gebruiken. Bij punt 7 Reviews dringen veel bedrijven enorm aan. Zij willen dat jij hier een zo
goed mogelijke review achterlaat omdat dit gratis reclame is voor hun bedrijf. Ik vind het persoonlijk
slecht dat er weinig aandacht wordt besteed aan punt 5 Bezitten en punt 6 Gebruiken. Ik ben ervan
overtuigd dat bedrijven op deze punten nog veel progressie kunnen boeken.

Antwoord
Customer journey klanten projectbedrijf. In dit geval gaat het om mensen die een taalcursus willen
volgen bij de VU (Volksuniversiteit) Den Bosch.

Salesfunnel Servicefunnel

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Bewust Orinteren Vergelijken Kopen Bezitten Gebruiken Reviews
worden
Behoeften om een Op internet zoeken De verschillende Inschrijving Cursus volgen Gebruik maken van Kijken of je iets
Acties taal te leren waar je Spaans kunt mogelijkheden zullen regelen via het de lessen waarvoor geleerd hebt
(Spaans) leren vergeleken worden internet je betaald gedurende de
cursus
Vreugde Vreugde, verbazing Vreugde Vreugde, hoop Vreugde Vreugde Positief of negatief
Emotie

Zin in een Goedkoop, Kiezen voor de Dit lijkt de beste Leren van de taal Je hebt betaald Wanneer het
Motivaties taalcursus te verschillende beste optie optie te zijn, gaat voor de lessen dus bevalt zal de
volgen voor niveaus en centraal over tot een gaat naar de lessen emotie positief
persoonlijke in Den Bosch inschrijving zijn. Als de cursus
ontwikkeling tegen valt zal de
emotie negatief
zijn
Is het niet te Groot aanbod Keuze maken Inschrijven Lessen volgen Feedback geven
Uitdagingen/ moeilijk meestal een aan de VU Den
Obstakels behoorlijk aantal Bosch
weken
Waar kan ik een Waar zal ik een Welke van de Heb ik de juiste Leer ik Wat heb ik Hoe vond ik de
Vragen taalcursus gaan taalcursus gaan aanbieders past het keuze gemaakt? voldoende? geleerd? taalcursus en de
volgen? volgen? beste bij mij? VU Den Bosch

Tot op heden communiceert de VU Den Bosch nog niet waarom cursisten voor hun moeten kiezen.
De VU Den Bosch zal in hun communicatie duidelijk moeten aangeven dat cursisten geen diploma
kunnen/moeten/hoeven halen gedurende de cursus. Ook zal de VU Den Bosch moeten
communiceren dat de lessen klassikaal zijn en het niveau van de docenten goed tot zeer goed is.
Daarnaast mogen zij ook benoemen dat de prijzen van de cursussen erg laag liggen. Deze USPs moet
de VU Den Bosch beter communiceren naar de buitenwereld.
Week 4: Opdracht Emailmarketing
Vraag/opdracht 4.2
Geef 5 mogelijke verbeterpunten aan voor deze e-mailnieuwsbrief.
http://service.jumbo.com/optiext/optiextension.dll?ID=7zy7COtLxMIcuVuFSLgXu4OCd0s0AqXEYUUR
DoEqbXPo5Z1RZUwBJ1vyUoJ%2BNxkwU7SuPEWP3LzsDWEBm1yGkxo9aW1dC

Antwoord
1. Geen duidelijke afzendnaam en geen subjectline te zien overigens komt de huisstijl van de
nieuwsbrief niet overeen met de huisstijl van bijvoorbeeld het logo. Ook het kleurgebruik in
de nieuwbrief is anders dan het kleurgebruik in het logo of de winkels.
2. De nieuwsbrief is gemaakt voor een mobiele telefoon, hij lijkt niet gemaakt te zijn voor
desktop of laptop. De Jumbo zal de nieuwsbrieven dus moeten aanpassen aan het device.
3. De nieuwbrief is niet prikkelend, de Jumbo zal bijvoorbeeld moeten aftellen hoelang de
aanbieding nog geldig is. Door bewegende beelden worden consumenten meer getriggerd
om over te gaan tot een koop.
4. De nieuwbrief is niet gepersonaliseerd, ik ben niet degene die voor Pasen inkopen gaat doen.
De nieuwbrief sluit dus niet aan bij mijn wensen en behoeften.
5. Niet op het juiste moment verstuurd, het is net oktober en de nieuwsbrief gaat over Pasen.
De nieuwbrief zal in het voorjaar verstuurd moeten worden.