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Considerando que nuestro proyecto de formacin puede ser direccionado como solucin a
necesidades reales del sector empresarial y teniendo en cuenta que las empresas de servicios
pblicos del Municipio de Tib ESP presentan deficiencias con el procesamiento de los datos
vinculados con las peticiones, quejas y reclamos, se formula el proyecto de formacin titulado :
desarrollo de sistema de informacin orientado al procesamiento de datos vinculados con las
peticiones, quejas y reclamos en las Empresas Municipales de Tib ESP.
Objetivo general:
Crear un sistema de informacin orientado al procesamiento de datos vinculados con las
peticiones, quejas, y reclamos en las Empresas Municipales de Tib ESP.
FORMULACIN DE SOFTWARE EMPRESAS MUNICIPALES DE TIB ESP 2
Objetivos especficos:
Socializacin del alcance del proyecto de formacin con las EMTIBU ESP
Construccin y ejecucin de cuestionario (tipo embudo) para los funcionarios de EMTIBU
ESP y sus usuarios.
Anlisis y diagnstico de la informacin recolectada
Consolidacin de la informacin recolectada con las EMTIBU ESP
Proceso de diseo software y conformacin de requisitos
Etapa de programacin, desarrollo y prueba
Elaboracin de manual del usuario
Implantacin y puesta en marcha del software
La automatizacin del proceso para la atencin de las peticiones, quejas y reclamos de las
Empresas Municipales de Tib, permitir una mejor organizacin, control y seguimiento en el
cumplimiento de los requerimientos manifestados por los usuarios de los servicios de acueducto,
alcantarillado y aseo.
El proceso de este sistema de informacin ser realizado teniendo en cuenta las observaciones y
requerimientos del cliente. Tambin se ejecutar actividades de recoleccin de datos bajo un
mtodo que sea compatible con las caractersticas funcionales de las Empresas Municipales de
Tib ESP.
Beneficiarios:
Las Empresas Municipales de Tib ESP en conjunto con la poblacin del casco urbano del
Municipio.
Impacto:
Tanto las Empresas Municipales de Tib ESP y sus usuarios se vern beneficiados en los siguientes
aspectos:
Social: permitir mayor interaccin entre los usuarios y la empresa de servicios pblicos
domiciliarios de Tib.
Econmico: reducir los costos vinculados con el traslado de los usuarios para interponer
las peticiones, quejas y reclamos. Le permitir reducir costos operativos a las EMTIBU
ESP debido a la agilidad en la atencin de eventos relacionados con la prestacin de los
servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.
FORMULACIN DE SOFTWARE EMPRESAS MUNICIPALES DE TIB ESP 3
Ambiental: permitir realizar una atencin oportuna a las peticiones, quejas y reclamos que
pueden generar un control del uso eficiente de los recursos naturales y recoleccin de
residuos ordinarios.
Tecnolgicos: mejoramiento de las fases de recepcin, procesamiento y solucin oportuno
de las peticiones, quejas y reclamos.
Restricciones:
El proyecto de formacin se encuentra limitado para un periodo de 18 meses en su etapa
lectiva, situacin que repercuti en la formulacin de los objetivos y el alcance del mismo.
El proyecto de formacin puede verse afectado por la prelacin presupuestal de las
Empresas Municipales de Tib durante la puesta en marcha del sistema de informacin.
Riesgos:
Reestructuracin presupuestal de las Empresas Municipales de Tib ESP
Oposicin al cambio de la metodologa utilizada por las Empresas Municipales de Tib
en la atencin de las peticiones, quejas y reclamos.
Desconocimiento por parte del funcionario del manual de procedimientos y o
manipulacin indebida del sistema de informacin
Daos en los equipos de cmputo donde se implementar el sistema de informacin.