Vous êtes sur la page 1sur 5

1.

DEFINICIN DEL PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Segn Talaya (2008) nos informa que:


El procesamiento de pedidos incluye todas las tareas de carcter administrativo y fsico
necesarias para atender las solicitudes de productos realizadas por los clientes de la empresa.
Comprende la solicitud del pedido, verificacin del mismo, revisin de la lnea de crdito del
cliente, comprobacin de las existencias, instrucciones al almacn, localizacin de la
mercanca, preparacin de la misma para su transporte (embalaje), contabilizacin de la
reduccin de existencia y preparacin de la documentacin relativa al pedido. (p. 585)

Es una parte muy importante del mundo de los negocios. Por desgracia, las personas
que no participan activamente en l puede que no sean conscientes de lo que es el
procesamiento de pedidos, y como las empresas logran esta tarea. Con una serie de
pasos destinados a completar el proceso de negocios en forma organizada y eficiente,
el procesamiento de pedidos no es una tarea sencilla y requiere de personas perspicaces
con conocimientos tcnicos particulares de negocios. La empresa NOVA cuenta con los
mejores personales, que permiten que el proceso de pedido sea eficiente, reduciendo
el tiempo en las diferentes partes de la cadena, logrando as minimizar los recursos
utilizados.

1.1 Preparacin

Segn Tejada (2014) nos dice que:


La preparacin de un pedido (o picking) es una tarea muy importante dentro del circuito de
la mercanca en el almacn ya que el resultado de esta actividad, nos identificar ante
nuestros clientes. Comprende todas las operaciones necesarias para recoger el producto de
sus localizaciones en almacn y situarlos en la zona de expedicin de la forma ms eficiente
y segn criterios internos de calidad. Consta, por tanto, de dos actividades bsicas: la
recogida de cada una de las mercancas solicitadas por el cliente y la consolidacin o
agrupacin de todas ellas en uno o varios embalajes para su envo. (p. 139)

La empresa NOVA cuenta con un personal que est encargado de recibir los
pedidos de cada uno de los clientes nacionales o internacionales, la cual mediante
la informacin brindada por el cliente se rellena unos formularios.

Cada producto de nuestra empresa cuenta con diferentes cdigos de barra, la cual
muestran la descripcin de ello. (ejemplo: del HORNO MAX 1000,
7852005001272)
Contiene su misma pgina web, la cual muestra la descripcin de cada producto
para una mejor informacin del cliente a larga distancia (ejemplo:
http://nova.pe/)
Cuenta con diferentes equipos de radiofrecuencia que facilita la identificacin del
producto.
Cuenta con computadoras con voz activada
1.2 Transmisin

Segn Iglesias (2010) nos informa que:

Incluye transferir la solicitud del pedido, desde su punto de origen hasta donde puede
manejarse su entrada [] Cabe destacar que la transmisin del pedido puede hacerse
de dos formas: manual y electrnica. (p. 76)

La empresa NOVA maneja las dos formas de transferencia de pedido tanto a manual
como la electrnica. Pero ltimamente ha optado por la electrnica, ya que es
instantnea, confiable y precisa con costos cada vez ms reducidos.

Transmisin manual de pedidos:

-Envo por respuesta de correo de los pedidos


-Entrega fsica de los pedidos hechos por el vendedor

Transmisin electrnica de pedidos:

-Telfonos de datos

-Pgina web

-El sistema EDI

1.3 Entrada

Segn Iglesias (2010) nos informa que:


La entrada del pedido comienza cuando el cliente emite el pedido y termina cuando el
pedido queda perfectamente registrado y aceptado por el comprador. El tiempo de entrada
de un pedido puede variar desde das utilizando correo postal- hasta segundo utilizando
mtodos de comunicacin electrnica, como Internet, EDI, telfono o fax. (p. 80)

La empresa realiza diferentes tareas antes de efectuar el levantamiento real del


pedido. Estas incluyen:

Comprobacin de la precisin:
En esta tarea se hace la verificacin del pedido, tanto la descripcin de los
hornos como la cantidad y precio del pedido.

Comprobacin de la disponibilidad:
Se verifica la disposicin de los hornos y mquinas.

Preparacin de la documentacin:
Se prepara la documentacin de los pedidos atrasados o de las
cancelaciones solo si fuera necesario.

Comprobacin del estado de crdito:


Se realiza la respectiva comprobacin del crdito del cliente.
Transcripcin de la informacin:
Por seguridad se hace la transcripcin de la informacin del pedido o una
copia en caso fuera necesario.

Facturacin:
Es la ltima tarea que se realiza para el levantamiento del pedido.

1.4 Surtido

Segn Ballou (2004) nos afirma que:


El surtido del pedido se representa por las actividades fsicas requeridas para: 1) adquirir los
artculos mediante la recuperacin de existencias, la produccin, o la compra; 2) empacar
los artculos para el envo; 3) programar el envo para su entrega, y 4) preparar la
documentacin del envo. Algunas de estas actividades pueden tener lugar en forma
paralela con las de la entrada del pedido, lo que abrevia los tiempos de procesamiento.
Manejar las prioridades del surtido del pedido y de los procedimientos asociados afecta al
tiempo total del ciclo del pedido en pedidos individuales. A menudo, las empresas no han
establecido ninguna regla formal por la cual los pedidos tengan que introducirse y manejarse
durante las etapas iniciales del surtido del pedido. (p. 135)

La empresa NOVA realiza las siguientes actividades fsicas:

Adquiere los productos mediante la recuperacin de existencia, la


produccin, o la compra
Empaca los productos en los camiones de carga para el envi
Programa previamente el envi para su entrega
Prepara y realiza la documentacin del envi a su destino

1.5 Informe de Situacin

Segn Ballou (2004) nos dice que:

Para un buen servicio al cliente. Incluye: 1) rastreo y localizacin del pedido en todo el
ciclo, 2) comunicacin con los clientes sobre donde puede estar el pedido dentro del
ciclo y cuando puede ser entregado. Esta actividad de seguimiento no afecta al tiempo
general para procesar el pedido. (p. 137)

Esta es la actividad final que realiza la empresa NOVA, la cual asegura que se suministre
un buen servicio al cliente, mantenindolo informado de cualquier demora en el
proceso de su entrega mediante TECNOLOGIA GPS.

Cada uno de sus transportes, contienen un dispositivo de rastreo y localizacin


para as estar informado en todo el ciclo.
Comunicacin con los diferentes clientes para saber la ubicacin sobre donde
puede estar el pedido dentro del ciclo.
2. FACTORES QUE AFECTAN EL TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Estos son algunos factores que afectan el tiempo de proceso del pedido en la empresa
NOVA:

1. Las prioridades de procesamiento: La empresa NOVA otorga prioridad a sus


clientes de mayor demanda ya que estos les generan rdenes ms beneficiosas
e incluso publicidad en el mercado.

2. Procesamiento paralelo versus secuencial: Es uno de los procesos que utiliza la


empresa (tareas simultneas) para as poder reducir el tiempo de despacho
significativamente, manteniendo un equilibrio entre los costos y el tiempo.

3. Precisin en el surtido del pedido: En esta tarea contamos con un personal


calificado para no tener errores en el requerimiento del pedido de un cliente,
pasa por un proceso de verificacin antes de salir del almacn y garantizando la
satisfaccin del cliente.
4. Acumulacin de pedidos: La empresa busca reunir diferentes pedidos mltiples
en grupos par as poder realizar un despacho por acumulacin generando as la
reduccin de los costos en el momento del proceso del pedido.

5. Tamao del lote: NOVA recientemente suele recibir pedidos de clientes


demasiado grandes la cual generan un pequeo retraso en la distribucin es por
ello que ha tomado medidas necesarias para poder reducir estos tiempos,
preparando pequeos lotes del pedido total, mientras que el cliente recibe
parcialmente y dispone antes una parte del producto ordenado. Esto genera un
costo ms elevado debido a los envos de menor tamao.

3. SISTEMAS LOGISTICOS DE INFORMACION

El LIS debera ser lo suficientemente comprensible y capaz como para permitir la


comunicacin, no slo entre las reas funcionales de la empresa (marketing, produccin,
finanzas, logstica, etc.), sino tambin entre los miembros de la cadena de suministros
(vendedores y clientes).

Dentro del LIS, los subsistemas ms importantes en la empresa NOVA son:

3.1. Subsistema de aprovisionamiento

Planeacin de las compras teniendo en cuenta el histrico de ventas, el stock de


seguridad y las proyecciones.
Establecer la certificacin de proveedores
Mantener sistematizado el proceso
Control y sistematizacin del proceso de pedido, recepcin y almacenamiento
de materiales
3.2. Subsistema de Almacenamiento

Distribucin y clasificacin de cada uno de los materiales, teniendo en cuenta


las fechas de ingreso, el tipo, necesidades de proteccin.
Control y sistematizacin de los procesos de pedido, recepcin,
almacenamiento y despacho de materiales con sus respectivas guas.
Implementar mtodo FIFO (primeras en entrar, primeras en salir).
Manejo de los protocolos de seguridad, adems de constituir las polizas
requeridas para cubrir daos y deterioro por accidentes.
Manejo de software de gestin de inventarios
Capacitacin del personal en el manejo de software
Rotacin del personal
Determinar la forma adecuada de realizar el aumento del personal

3.3. Subsistema de produccin

Realizar la planeacin para el rediseo de la planta de produccin.


Distribucin adecuada de las reas de produccin: corte, armado y pintura para
hacer fluido el traslado de personal y los productos en proceso y el de los
materiales. De esta forma logramos la integracin de todos los elementos o
factores que hacen parte de la unidad productiva.
Empleo de maquinaria para la manipulacin del producto terminado
Reutilizar el producto devuelto por problemas de daos roturas y convertirlos
en lnea econmica.

3.4. Subsistema de distribucin

Mantener el personal debidamente identificado y asegurado, cumpliendo los


requisitos de ley.
La periodicidad en la revisin tecnomecnica de los vehculos que garantice su
desempeo.
Determinar el tipo de material para utilizar como embalaje, teniendo en cuenta
que sea reutilizable y reciclable; el aumento inicial de los costos se ver
compensado por la disminucin en costos de ruptura y por devolucin.
Los contratos con la empresa que distribuye al exterior deben contar con las
polizas que aseguren la mercanca y establecerse un mnimo para la ejecucin
de la misma