CASO DE ESTUDIO SESIONES

ESTRATEGIA DE OPERACIONES

MINIT LUBE

Alumno: Joel Montoya Meza

1. Define con tu criterio, cul es el producto y el servicio de Minit Lube?

Los productos al ser elementos tangibles seran y en los que normalmente no hay
intervencin del cliente son: Aceite, engrases, lquidos de freno, filtro de aire, grasa
para autos.

Los servicios que brinda y en los que normalmente participa el cliente son puesta a
punto y engrase de automviles, en estos servicios Minit Lube ha estructurado una
serie de etapas.

2 Realiza y define cuales seran a tu criterio los Momentos de la Verdad que un

cliente de MINIT LUBE mantiene con la empresa.

Momento cuando el cliente reconoce la necesidad de buscar los productos y servicios

de MINIT LUBE.
Momento en el que el cliente se acerca a una de las estaciones de MINIT LUBE
apreciando sus edificios limpios, pintados de blanco y rodeados de bellos paisajes.
La recepcin de la orden del cliente y una atencin estandarizada.
Reconocimiento de la calidad del personal de servicio de MINIT LUBE, as como
poseer tiempos rpidos.

3 Cul crees que debera ser la MISIN de MINIT LUBE?

Misin de MINILUBE

Satisfacer las necesidades de servicio de automviles a precios bajos, brindar a

nuestros clientes calidad de atencin a travs de nuestro excelente equipo de trabajo y
una moderna infraestructura.
4 Cul crees que debera ser el MANTRA DE MINILUBE?

Limpieza absoluta a tu automvil

5 Cmo consideras proporciona VENTAJAS COMPETITIVAS la estrategia de

operaciones de MINIT-LUBE? sugerencia: evaluar como los competidores
tradicionalmente toman las diez reas de decisiones de la direccin de
operaciones en comparacin a como las ejecuta MINIT-LUBE.

Ventaja Competitiva de MINIT LUBE

MINIT LUBE presenta un estndar, limpiez y rapidez en sus servicios, constituyendo un

valor agregado, las cuales genera una ventaja competitiva y lo diferencia entre sus
competidores. Esta ventaja se crea a travs de alta eficiencia de las operaciones y en
consecuencia un mayor valor a los clientes en comparacin con los principales
competidores.

La productividad de esta empresa se puede medir por el nmero de cambios de aceite

terminado por da, o por el nmero de clientes atendidos por da, dividido por el costo
de mano de obra y materiales utilizados por da. Adems de redistribuir el esquema de
trabajo, Reduccin de tiempos de Servicio. La presentacin de los colaboradores,
atencin al cliente rpido y eficaz.

MINIT-LUBE y las 10 reas de decisin de la Direccin

Diseo de bienes y servicios:

Servicios diseados para proveer eficiencia en las operaciones a travs de un personal

que sabe lo que hace.

Administracin de la Calidad:

Debido a tareas limitadas y altas tasas de repeticin, se puede proveer una buena
formacin, manuales de buena calidad que deben ser relativamente fciles de definir y
mantener (Estandares).

Estrategia del Proceso:

Los procesos de MINIT-LUBE se adaptan a ayudar a los servicios prestados, lo que

permite a los empleados y la inversin de capital centrarse en hacer su misin de
 manera eficiente, en lugar de tratar de ser un "propsito general es decir una
gasolinera.

Estrategia de Localizacin:

Instalaciones suelen estar cerca de reas residenciales.

Estrategia de Distribucin de Instalaciones:

Los tres tramos estn diseados especficamente para las tareas de lubricacin,
revisin y aspiracin para minimizar el movimiento innecesario por parte de los
empleados y para contribuir con el servicio ms rpido y capacidad de respuesta, ya
que es poco probable que los tres tramos experimenten una interrupcin o retraso, al
mismo tiempo. Adems de contar con la capacidad de que tres carros puedan pasar en
fila.

Recursos Humanos:

La estrategia de recursos humanos se centra en la contratacin de empleados a los

que se les brinda actividades limitadas y la formacin en un nmero limitado de tareas,
durante la ejecucin de los cuales pueden ser supervisados de cerca.

Administracin de la Cadena de Suministros:

La especializacin de la compaa le permite controlar la complejidad de su inventario

de materia prima, y le permite buscar economas de escala mediante la compra en
grandes cantidades y el desarrollo de alianzas estratgicas con algunos proveedores
locales.

Administracin de Inventarios:

La inversin en existencias debe ser relativamente baja, y que deben esperar una alta
rotacin debido a la demanda de sus productos.

Programacin:

La programacin es muy sencilla, con tiempos similares para la mayora de los

automviles. La programacin debe ser muy directa, asistiendo tanto a la dotacin de
personal y relaciones con los clientes.

Mantenimiento:

El equipo que se utiliza al prestar su servicio se utiliza constantemente por tanto sufre
de mucho desgaste, por lo tanto es necesario un mantenimiento preventivo requerido.
6 Con la informacin disponible, realiza un FODA de las actividades operacionales
de MINIT-LUBE y observa si estn alineadas con sus Ventajas Competitivas.

FORTALEZA OPORTUNIDAD
Calidad del servicio Localidad se encuentra en reas
residenciales.
Servicio ms Rpido Programacin directa del
personal y cliente
Alta Eficiencia de las Mayor valor de comparacin
Operaciones hacia sus competidores
DEBILIDADES AMENAZAS
Contratacin de poco Empleados Los clientes optan por la
competencia
Poca Mantenimiento Preventivo Retraso de los Proveedores
La existencia es relativamente Falta de control con el material y
Baja mantenimiento.
Los tramos son muy largos y No logramos fidelizar al cliente
Genera retraso limpieza.