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CURSO: PROTECCIN AL CONSUMIDOR

MODULO 2: DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y RELACION PROVEEDOR CONSUMIDOR


Tema 9: Servicios de Reparacin

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Desarrollaremos a continuacin el Tema 8: Clases de garantas, el cual forma parte
del Marco General del MODULO 2: Derechos del Consumidor.
Abordaremos los siguientes sub- temas:
-Garanta implcita
-Garanta explicita
-Garanta legal
Adelante!

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Observemos la siguiente situacin, es un dialogo entre dos amigas, respecto a la
reciente adquisicin de una laptop.
Olga: Gina, no tienes idea de lo que ha ocurrido, acabo de recibir la computadora que
he comprado en lnea y cuando el tcnico de la empresa vino a instalarla, y quiso
encenderla, la laptop estaba malograda.
Gina: y que van a hacer ahora?
Olga: han dicho que me van a enviar otra similar nuevecita.
Gina: Uy, menos mal que estaba el tcnico para la instalacin. Sino que hubiese
pasado, habran dicho que t la malograste
Olga: No creo, ellos saben que como consumidora tengo derechos y existen
garantas.

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En el artculo 23.1 del Cdigo, respecto a los servicios de reparacin se dispone:
El prestador de servicios de reparacin est obligado a brindar el servicio
diligentemente, y en caso de que sea necesaria la sustitucin de componentes, a
emplear componentes o repuestos nuevos y apropiados al producto de que se trate,
salvo que, en cuanto a esto ltimo, el consumidor autorice expresamente y por
escrito lo contrario.

En tal sentido, en la prestacin de servicios de reparacin, el proveedor est obligado


a dejar constancia por escrito del estado del producto cuando lo reciba en
reparacin, dejando constancia de los defectos visibles, y tambin dejar constancia
del estado del producto al momento de su devolucin. El consumidor, est facultado
para dejar en dicho documento cualquier observacin o comentario que considere
pertinente y el proveedor debe entregarle una copia de dicha constancia.
As, el Cdigo, obliga al proveedor responsable de causar algn dao a que lo repare
sin costo para el consumidor y dentro de los treinta (30) das contados a partir de la
recepcin del producto.

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Tengan presente que:
Si un producto entregado para su reparacin, se pierde, sufre menoscabo, deterioro,
modificacin que disminuya su valor o lo haga total o parcialmente inapropiado para
el uso normal o se convierta en peligroso, el proveedor deber indemnizar al
consumidor por los daos y perjuicios causados.

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