RECONOCIMIENTOS, DISTINCIONES Y PREMIOS

En lnea con el proceso de mejora continua, Avianca fue distinguida por Skytrax3
como la Aerolnea con mejor personal de servicio en aeropuerto y a bordo en
Suramrica. Avianca en Revista fue finalista en las categoras de Mejor
Publicacin a Bordo, Mejor Experiencia de Entretenimiento a Bordo y Mejor en
la Regin Amricas (que tambin incluy a TACA), en el marco de los Passenger
Choice Awards, galardn que contabiliza la votacin de ms de 18 millones de
viajeros de los cinco continentes

El sitio web Avianca.com fue reconocido con el E-commerce Awards como el

sitio lder en la categora de turismo, y ambas aerolneas (Avianca y Taca) fueron
galardonadas con el premio Iberoamericano a la Mejor Atencin al Cliente en
Redes Sociales 2012 por la calidad de sus servicios a la comunidad virtual. En
este mismo sentido la Asociacin Iberoamericana de Relaciones Empresa-
Cliente (AIAREC) le otorg a Avianca el Premio a la Excelencia.

Al cierre del ao, los viajeros de negocios encuestados por la revista Business
Traveler, dieron a conocer sus preferencias de acuerdo con sus experiencias de
viaje alrededor del mundo, eligiendo a Avianca como la mejor Aerolnea de
Amrica Latina. En ese marco, destacaron los esfuerzos adelantados por la
empresa para ponerse a la cabeza en materia de rutas, proximidad,
incorporacin de tecnologas y nuevas categoras de servicios para satisfacer a
los clientes ms exigentes.

La visibilidad de Avianca se destac en el ranking de reputacin Merco Empresas

Colombia, con el puesto nmero 13 y en el ranking Merco Lderes Colombia, en
el cual Germn Efromovich, Presidente de la Junta Directiva de Avianca Holdings
S.A., ocup el octavo lugar y Fabio Villegas Ramrez, Presidente Ejecutivo de
Avianca, ocup el puesto nmero 11. En el Estudio Top of Mind elaborado por la
firma Gallup y la Revista Dinero, Avianca se ubic como la cuarta marca ms
recordada en Colombia y en el anlisis de reputacin corporativa Reptrack Pulse
Colombia, Avianca ocup el puesto 14 en el ranking general y el primer lugar del
sector aerolneas.

El programa de viajero frecuente de las Aerolneas adscritas a Avianca Holdings

S.A., recibi el mximo galardn por la funcionalidad del proceso para la
redencin de millas LifeMiles, as como por la amplia disponibilidad de opciones
que ofrece para redimir las millas en viajes, productos y servicios alrededor del
mundo. Esta distincin fue otorgada por los Freddie Awards, galardones que les
permiten a los miembros de los programas de viajeros frecuentes, calificar estos
servicios.
JUNTA DIRECTIVA

La Junta Directiva de la Holding est compuesta por once (11) miembros

principales, quienes son elegidos por la Asamblea General de Accionistas, por
perodos de un ao con opcin de reeleccin indefinida, de acuerdo con lo
establecido en el Pacto Social.

La Junta Directiva est conformada por seis (6) miembros independientes9 , los
cuales son seleccionados de acuerdo con los criterios establecidos en la ley
Sarbanes-Oxley de los Estados Unidos y la ley 964 de 2005 emitida por el
Congreso de la Repblica de Colombia. La Junta Directiva es el rgano
responsable de la direccin estratgica de la Holding, adems de ser
responsable de establecer la poltica general del negocio.

Las reuniones de la Junta Directiva se celebran con una periodicidad mensual,

o cuando resulte necesario, para las cuales se ha establecido una antelacin en
la convocatoria de por lo menos cinco (5) das hbiles que debe incluir el orden
del da correspondiente. En estas se hace revisin de los temas relevantes de la
gestin de la Organizacin, del tablero de control, resultados econmicos,
autorizaciones, cumplimiento de objetivos estratgicos, entre otros.
PRESIDENCIA Y REPRESENTACIN LEGAL

El Presidente de la Holding tiene la representacin legal y es el responsable de

gestionar los negocios sociales de acuerdo con el Pacto Social, las polticas
internas adoptadas por la Holding, la ley y las resoluciones de la Asamblea
General de Accionistas y de la Junta Directiva. El Presidente es elegido por la
Junta Directiva y removido por esta en cualquier momento. Actualmente este
cargo es ocupado por Hernn Rincn.

FUNCIONES:

Dar cumplimiento a los acuerdos y resoluciones de la Asamblea General

de Accionistas y de la Junta Directiva.
Velar por que los funcionarios cumplan con sus deberes.
Cumplir con la entrega de los reportes peridicos que le exijan las
autoridades de vigilancia y control.
Someter a consideracin de la Junta Directiva en tiempo oportuno los
Estados Financieros de propsito general.
Velar por el cumplimiento del Pacto Social y de las polticas establecidas
por la Holding.
ADMINISTRADORES Y DIRECTIVOS PRINCIPALES

En el cumplimiento de sus funciones, los administradores y directivos principales

tienen los siguientes deberes ticos:
 Liderazgo tico Buena fe y lealtad Fomentar los reportes

Los Administradores tienen el
deber de promover polticas
que propicien un ambiente de
trabajo tico, y el de ser
ejemplos de conducta tica.
Los Administradores tienen el deber
de obrar de buena fe, con lealtad y
con la diligencia de un buen hombre
de negocios. Sus actuaciones se
cumplen teniendo en cuenta los
intereses de la Organizacin y de los
grupos de inters ligados a la misma,
en particular los de los accionistas
cuyos intereses representan.
Los Administradores deben apoyar
la organizacin y promocin de
polticas, comportamientos ticos y
motivar a los colaboradores a que
reporten las desviaciones o
irregularidades en dichos
comportamientos, asegurando que
no se tomen represalias contra
aquellos colaboradores que
denuncien una infraccin.

RGANOS DE CONTROL

Supervisa la gestin de riesgos corporativos y de control interno, garantiza la

Comit de Auditora
confiabilidad de la informacin financiera, monitorea el desempeo de la auditora
interna.

Define el modelo y la estrategia de desarrollo y manejo del talento humano y

Comit de Talento
recomienda la filosofa bsica y los objetivos y metas corporativas con relacin a la
Humano y
Compensacin del Personal.
Compensaciones

Hace seguimiento detallado al desempeo financiero de la Holding as como a la gestin

Comit Financiero de riesgo asociado. Es el encargado de analizar y recomendar la estructura de capital y
de endeudamiento.

CDIGO DE TICA Y NORMAS DE CONDUCTA DE LOS NEGOCIOS

En 2012 con la participacin de un grupo interdisciplinario de personas de

distintas reas tales como Gestin Humana, Auditora Interna, Control Interno y
la Divisin Jurdica, se trabaj en la preparacin de un Cdigo de tica y Normas
de Conducta de los Negocios aplicables a la Organizacin.

El Cdigo se redact teniendo como base los mecanismos existentes en Avianca

S.A. y en Taca International S.A. de manera independiente, y teniendo en cuenta
la misin, visin y valores de la Organizacin.

En el Cdigo se reflejan los valores, principios y normas que guan la actuacin

recproca de la Organizacin y de sus Colaboradores entre s, y frente a los
clientes y a la comunidad en general, lo que no excluye las obligaciones que se
derivan de las leyes y regulaciones locales e internacionales que les sean
exigibles en cada uno de los pases donde se tenga presencia, y donde los
Colaboradores prestan sus servicios.