Unidad 1: Caso Prctico

1. Enunciado

201 6 Asturias: Red de Universidades Virt uales Iberoamericanas

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 Unidad 1: Caso Prctico 1. Enunciado

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construccin que

se ha visto inmersa en la poltica de liberalizacin de horarios, por lo que desde hace un
ao abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes.

Cada seccin tiene un responsable, concretamente la seccin de electricidad est

asignada a Sergio Fernndez desde hace cuatro aos. A su cargo tiene a seis
empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los das y horas que
abre CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier seccin de CONSBRIC

destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio
de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les sur gen al
comprar los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes...

Peridicamente cada jefe de seccin recibe informacin del desempeo de la misma

para poder tomar las decisiones necesarias. En los ltimos informes de desempeo de
la seccin de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia
decreciente en cuanto a productividad y atencin al cliente, y una tendencia creciente
en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras
considerando que eran datos aislados afectados por factores exgenos a sus
empleados y por ello descart comentarlo con los mismos.

Tras varios meses con estos resultados y con pocas seales de mejora, Csar Garca,
jefe de Sergio, decide hablar con l para tratar de encontrar una solucin. Mantienen
una reunin en la que Csar insiste en lo preocupado que est por la tendencia en los
resultados de los ltimos meses en la seccin de electricidad y se ofrece a crear un
espacio comn para intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice
que cree que es mejor que l lo hable directamente con sus empleados, ya que les
conoce desde hace tiempo y est seguro que su equipo estar dispuesto a mejorar
para lograr un avance en los objetivos. Csar le responde que si as lo considera, hable
l con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en los
resultados.

Al da siguiente Sergio rene a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

responsabilidades de cada uno de ellos. Despus les informa de los malos resultados
obtenidos durante los ltimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio
rpido. En el transcurso de la reunin deja claro que considera a sus empleados como
responsables de los malos resultados. Adems les dice que como no dejen de llegar
cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes establecer medidas
disciplinarias.

A Csar le llega informacin de la reunin que ha mantenido Sergio con sus empleados
y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras
su entrevista y para preguntar si cree que as mejorarn los resultados. Sergio contesta
que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de direccin que siempre
ha utilizado.

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reproducci n o uso t ot al o parci al para cual qui er ot ro propsi t o queda prohi bi da. Todos l os derechos
reservados.
 Unidad 1: Caso Prctico 1. Enunciado

Responda a las siguientes preguntas:

1) El estilo seguido por Sergio es ms de capataz que de lder. Qu aspectos considera

que son de capataz?
2) En qu aspectos considera que Sergio ha fallado como lder de su equipo?
3) En su opinin, Sergio podra ejercer de lder? Cmo se podra lograr que sea un
verdadero lder?
4) Qu caractersticas considera que debe reunir Sergio para ser un buen lder de su
equipo?

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