Manuel Meireles Ferramentas Administrativas 301

Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe)

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Diagrama de Causa-Efeito
ou Diagrama de Ishikawa
ou Espinha de Peixe

1.Objetivos
Ao trmino deste captulo o leitor deve estar capacitado a:
a)dizer o que o Diagrama de Causa-Efeito;
b)mostrar onde ou em que situaes se aplica o Diagrama de Causa-Efeito;
c)demonstrar como se usa o Diagrama de Causa-Efeito;
d)ilustrar com um exemplo uma aplicao de Diagrama de Causa-Efeito;
e)aplicar o Diagrama de Causa-Efeito;

2.Pr-requisitos
Cap. 28.
3. Diagrama de Causa-Efeito
Sumrio:
3.o Diagrama de Causa-Efeito;
3.1O que o Diagrama de Causa-Efeito?
3.2Onde se aplica o Diagrama de Causa-Efeito?
3.3Como se faz o Diagrama de Causa-Efeito?
3.4Exemplo de o Diagrama de Causa-Efeito.
3.5Algo mais sobre o Diagrama de Causa-Efeito.
4.Reflexo
5.Avaliao
6.Resumo
7Palavras-Chave

3.1O que o Diagrama de Causa-Efeito?

O Diagrama de Causa-Efeito, tambm conhecido por Diagrama de Ishikawa ou por Espinha-de-Peixe,

uma ferramenta administrativa que relaciona causas com efeitos.
CAUSA algo que produz um resultado; algo que gera um efeito. Removendo a causa o resultado ou
o efeito desaparece.
EFEITO algo que foi gerado ou produzido; algo que existe como decorrncia da ao de uma causa.
Removendo-se o efeito a causa no desaparece.
A relao causal vai sempre de
CAUSA EFEITO
O diagrama de Causa-Efeito um desenho das relaes existentes entre diversas CAUSAS e um ou
mais efeitos.
O Diagrama de Causa-Efeito tem o formato de uma espinha de peixe: a cabea representa o EFEITO e
as espinhas as possveis causas. Cabe observar, entretanto, que no diagrama se pode visualizar causas
diretas ou indiretas isto : causas imediatamente associadas ao efeito ou causas mais remotas.

3.2Onde se aplica o Diagrama de Causa-Efeito?

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Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe)

Um Diagrama de Causa-Efeito aplica-se tanto para investigar as CAUSAS de determinado resultado

e, neste caso uma ferramenta de anlise, ou para estabelecer as CAUSAS que produziro um resultado
desejado e, aqui o Diagrama funciona como uma ferramenta de planejamento.
Por que a produtividade baixa?
Baixa produtividade o efeito que se observa. Interessa buscar as CAUSAS que geram a baixa
produtividade. No Diagrama de Causa-Efeito tais causas podem ser listadas.
Como podemos aumentar nosso faturamento em 10%?
Aumentar o faturamento em 10% o efeito que se deseja. Num diagrama de Causa-Efeito podemos
relacionar as medidas, projetos, atividades, etc. (=CAUSAS) que devem contribuir para tal resultado.
Portanto, o Diagrama de Causa-Efeito aplicado tanto como ferramenta de anlise como de
planejamento.

3.3Como se faz o Diagrama de Causa-Efeito?

O Diagrama de Causa-Efeito deve ser desenhado como mostra a figura 1.

Figura 1

O EFEITO cujas causas esto sendo investigadas, fica direita, representando a cabea
do peixe.
As CAUSAS so representadas pelas espinhas. Observar que as espinhas (grandes, mdias,
pequenas) so indicadas por
As setas esto de tal modo orientadas que parecem um sistema hidrogrfico um sistema
de rios e afluentes. As setas pequenas convergem para as setas mdias que convergem para as
setas grandes, que convergem para a espinha dorsal.
Como se v espinhas grandes, mdias e pequenas indicam uma relao causal, direta
ou indireta.
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Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe)

As CAUSAS geralmente so agrupadas por tipos:

Matria-Prima;
Mquinas;
Medidas e Informaes;
Meio-Ambiente;
Mo-de-Obra; e
Mtodo.
Tambm podem ser agrupadas por:
Matria-Prima;
Mquinas;
Management (gesto do processo)
Meio-Ambiente;
Mo-de-Obra; e
Mtodo, medidas e informaes

Figura 2

Dado que, dentro de uma organizao, estas causas so as mais comuns, elas
constituem as grandes espinhas. Como tais CAUSAS podem ser escritas com um M inicial,
costuma-se chamar a elas de 6Ms. Nada nos obriga, entretanto, a agrupar as causas de um
EFEITO desta forma.
A figura 2 ilustra um diagrama de Causa-Efeito em que as grandes espinhas foram divididas de modo
diverso.
Observemos a figura 2. O EFEITO= Elevada despesa familiar. Quais as caisas deste eqeito? O que
gera elevada despesa familiar?
As possveis causas foram elencadas esquerda, em sete grandes espeinhas: Sade, Alimentao,
Educao, Lazer, Moradia, Transporte e Outras Despesas.
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Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe)

Observe que Transporte uma causa da elevada despesa familiar. Que a despesa de transporte
oriunda do uso de carro, taxi, moto, nibus e metr. Poderamos ter ainda, por exemplo, estacionamento e
pedgio. As despesas de carro so oriundas da prestao, da manuteno e do combustvel.
A despesa com manuteno do carro, uma causa das despesas com carro; que uma causa das
despesas com transporte, que causa elevada despesa familiar.

3.4Exemplo de o Diagrama de Causa-Efeito.

A figura 21 ilustra um Diagrama de Causa-Efeito.

3.5Algo mais sobre o Diagrama de Causa-Efeito.

Quando fazemos uso do Diagrama Causa-Efeito para planejamento, o EFEITO que

pretendemos obter quase sempre um desafio, uma meta que no temos o costume de ver
como sendo um problema.
Suponhamos que queremos aumentar nossas vendas em 10%. O que estamos buscando
so os meios (CAUSAS) para obter tal resultado (EFEITO). Num diagrama de Causa-Efeito
podemos colocar o efeito com denotao positiva ou negativa sem que isto implique em
resultados diferentes.

No exemplo citado, poderamos colocar como EFEITO:

O que nos impede de vender mais 10%?
o que uma denotao negativa. Neste caso todas as CAUSAS possveis devem estar
expressas da mesma forma, por exemplo: Falta de filiais; falta de vendedores, pessoal mal
treinado.
Mas tambm poderamos colocar o mesmo desafio numa denotao positiva, tendo como
EFEITO:
Aumentar vendas em 10%
Neste caso todas as CAUSAS devem estar expressa do mesmo modo: Abrir filiais; contratar
vendedores; treinar pessoal...
Observar que, independentemente da denotao (positiva ou negativa) o resultado o
mesmo. Quando, ento usar uma ou outra? No h critrio para isto. Use a denotao do modo
que desejar. Algumas pessoas sempre usam denotao positiva; outras usam sempre
denotao negativa. Particularmente eu uso ambas e escolho a que me parece mais
adequada para enquadrar a relao Causas Efeito.

4.Reflexo

Quer se busque causas para um resultado numa fase de anlise quer de planejamento, a
criatividade importante para se obter o maior rol de causas. Portanto o Brainstorming
geralmente est associado construo desde diagrama.

5.Avaliao

1. Que significa Diagrama Causa-Efeito?

2. Conceitue Diagrama Causa-Efeito
3. Onde ou em que situaes se aplica o Diagrama Causa-Efeito?
4. Demonstre, atravs de um exemplo da sua vida cotidiana, como se aplica o Diagrama Causa-Efeito.

1
Fonte: Fundao Christiano Ottoni
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Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe)

6. Resumo

Neste captulo vimos o que onde se aplica e como se usa o Diagrama Causa-Efeito uma
ferramenta de anlise ou de planejamento que relaciona CAUSAS com um dado EFEITO..

7.Palavras-chave

CAUSA algo que produz um resultado; algo que gera um efeito. Removendo a causa o resultado
ou o efeito desaparece.
Diagrama de Causa-Efeito, tambm conhecido por Espinha-de-Peixe, uma ferramenta
administrativa que relaciona causas com efeitos.
EFEITO algo que foi gerado ou produzido; algo que existe como decorrncia da ao de uma
causa. Removendo-se o efeito a causa no desaparece.