Feche A Venda 9 Tecnicas Que Vao Te Ajudar A Fechar Negocios Mais Rapido

Feche a venda
9 Tcnicas
que vo te ajudar
a fechar
negcios
mais
rpido
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Introduo
Atualmente, para fechar uma negociao, necessrio mais do que um
bom poder de persuaso. essencial ao representante estabelecer uma
relao de confiana com o seu cliente, mostrar a ele que ambos possuem
uma parceria contnua e que o consumidor receber um tratamento
honesto.
Essa linha de abordagem para a venda de um produto ou servio

caracteriza-se como consultiva: ao invs de ser uma conversa de uma via,
em que o representante d pouco espao para o cliente expr suas
preferncias e desejos, tem-se um dilogo aberto, em que os dois agentes
da negociao trocam opinies em p de igualdade at que seja
encontrado o que melhor atenda esse consumidor.
Claro que as tcnicas de venda tambm so extremamente necessrias

durante a negociao, pois facilitam sua conduo at o fechamento do
negcio. A negociao bem feita, aliada a valores como honestidade e
transparncia e a uma real preocupao em achar a melhor soluo para o
cliente, tem o poder de transformar indeciso em certeza, insegurana em
coragem, crise no acordo em oportunidade.
Quer ficar craque na arte de fechar bons negcios? Se a resposta sim,

leia o nosso e-Book, confira tcnicas de fechamento campes e no perca
mais vendas por falta de iniciativa.
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www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 tcnicas que vo te ajudar a fechar negcios mais rpido. pag 2
ndice
1 Pergunta dupla de resposta nica ................................................................................. 04
2 Fechamento 1,2,3 ............................................................................................................... 05
3 Adiamento do fechamento .............................................................................................. 06
4 A hora agora! .................................................................................................................... 07
5 Fechamento Bnus ............................................................................................................ 08
6 Parabns a voc! ................................................................................................................. 09
7 Fechamento tmido ............................................................................................................ 10
8 Fechamento validado ....................................................................................................... 1 1
9 Fechamento networking ................................................................................................. 1 2
O que evitar nos fechamentos? ......................................................................................... 1 3
Bnus ........................................................................................................................................ 1 5
1
Pergunta dupla de resposta nica

Essa tcnica consiste em estreitar as alternativas, limitando assim a deciso do cliente para que
ela se torne mais fcil, o que minimiza o risco de ele ficar indeciso. Na tcnica de pergunta
dupla de resposta nica, o representante oferece duas, no mximo trs opes de compra para
que o cliente possa escolher uma. Caso o representante oferea inmeras alternativas, o
consumidor pode ficar em dvida e acabar desistindo do negcio.
A tcnica funciona muito bem em diversas situaes, especialmente quando o interesse no

apenas vender, mas tambm satisfazer os clientes. importante que as opes oferecidas para
o potencial comprador sejam baseadas no perfil de consumo dele, mas nada impede que o
representante manifeste a sua preferncia, seja com um leve balanar de cabea ou uma sutil
nfase na voz quando sugerir o item preferido.
Nessa estratgia simples, porm eficaz, o representante age como se a deciso de compra j
estivesse tomada, restando ao cliente decidir e formalizar os detalhes do pedido.
Veja alguns exemplos do seu uso:
Voc prefere o azul ou o verde?
Gostaria de levar uma caixa ou duas?
Qual desses instrumentos ideal para a sua loja?
Vai pedir as peas avulsas ou a grade?
Prefere que eu te entregue o pedido essa semana ou na semana que vem?
claro que antes de utiliz-la, voc deve entender o cliente, suas necessidade e os benefcios
que ele ganha ao te contratar. Isso garantir que voc gerar bons negcios para seu cliente e
para sua empresa.
2
Fechamento 1,2,3
Nessa tcnica o representante usa toda a sua capacidade para encantar e convencer o cliente,
agrupando caractersticas, qualidades, atributos ou benefcios do produto/servio que deseja
vender em conjuntos de trs. Trata-se de um truque neurolingustico que aumenta sua
persuaso e tende a gerar timos resultados.
De acordo com especialistas, a tcnica de fechamento 1,2,3 funciona como se fossem trs
marteladas capazes de tornar a mensagem mais convincente atravs do princpio de triplos.
Confira os exemplos e veja como fcil us-la para induzir o cliente a fechar negcio:
Esse produto o mais barato, mais rpido e mais confivel do mercado.
Se voc comprar o carro agora, voc contar com taxa 0 de juros, tanque cheio
e IPVA pago.
Essa cala tem a modelagem mais bonita, alm de ser mais durvel e moderna
do que as outras.
Esse aparelho 3 em 1: celular, cmera digital e filmadora. No incrvel?
A nossa TV oferece interatividade, entretenimento e tecnologia.
Sempre que possvel, utilize nessa tcnica adjetivos e superlativos. Alm de impactar e
impressionar os clientes, esse um recurso verbal que torna a apresentao mais interessante
e envolvente. Mas lembre-se sempre, se o negcio no bom para o cliente, no bom para
voc. Tenha certeza que est ressaltando o que importa ao cliente.
3
Adiantamento do fechamento
Essa uma estratgia que exige muito cuidado, pois a linha entre os bons resultados e um
desfecho negativo muito tnue nesse caso. Na tcnica de adiamento do fechamento o
representante sugere que o cliente pense sobre a proposta antes de concluir a compra.
Vale destacar que essa tcnica deve ser usada quando o representante est seguro quanto
resposta do cliente, mesmo que ele v para casa refletir sobre o negcio. Tambm mais
interessante recorrer a ela quando o bem de consumo valioso ou quando o servio mais
complexo.
Dar um tempo para o cliente pensar no significa abandon-lo! Durante o perodo no qual o
potencial comprador estiver refletindo, procure manter contato e se disponibilizar para o
esclarecimento de eventuais dvidas. Em sntese, o ideal que voc d liberdade para o
cliente analisar a proposta, mas se fazendo presente durante esse processo.
Essa tcnica promove compras conscientes e faz com que os clientes se sintam respeitados.
Indiretamente, a mensagem que ela passa de segurana e confiabilidade. como se o
representante dissesse: Pode ir para casa. Reflita, pense, compare! Eu garanto que o
servio/produto bom. Voc no vai encontrar melhor, nem vai se arrepender se fechar a
compra.
Observe alguns exemplos de como colocar a tcnica de adiamento em prtica:
Esta uma deciso importante e eu creio que voc precisa de tempo para
considerar minha proposta. O que acha?
Vejo que voc ainda est pensando sobre o assunto. Posso voltar na
semana que vem para saber a sua deciso definitiva?
O senhor gostaria de pensar um pouco mais acerca da proposta? Dois ou

trs dias est bom para o senhor?
Caso voc tenha metas urgentes a bater, se a compra tiver um valor relativamente pequeno ou
se o cliente estiver demonstrando interesse imediato em comprar, melhor deixar essa tcnica
de lado e partir para outras.
4
A hora agora!
Quando o cliente alega que comprar futuramente, talvez seja a hora de voc ser mais enftico
do que nunca e dizer com todas as letras que agora a hora certa para comprar. At porque
todo bom representante sabe que nem sempre os clientes cumprem a promessa do depois eu
compro e do depois eu volto. Esse depois pode no chegar nunca!
Primeiro entenda os motivos pelos quais o cliente no quer comprar no momento, as vezes no
adianta forar a barra. Mas, se for conveniente, transmita para o seu cliente senso de
imediatismo e faa-o entender que no h momento mais oportuno do que esse para a compra.
Diga que ele no pode perd-la, que a promoo limitada, abuse dos recursos sazonais! Por
falar em sazonalidade, valha-se sempre de argumentaes ligadas s datas comemorativas.
Alm disso, use outras razes que motivem o cliente a comprar agora, sem postergar a
deciso.
Veja exemplos de como fazer isso:
Essa pea faz parte de uma edio limitada de Natal. Que tal garantir a sua?
O inverno est chegando. Voc j abasteceu seu estoque para essa poca?
O feriado est prximo e vejo que voc tem poucas unidades de protetor solar no
expositor. No gostaria de reabastecer a drogaria?
Estamos em dezembro e como voc sabe, nesse perodo aumenta a procura por roupas
brancas. Aproveite para fazer o seu pedido o quanto antes!
5
Fechamento bnus
Quando os clientes esto indecisos, no h nenhuma tcnica de fechamento mais eficaz do
que o fechamento bnus. Essa tcnica consiste em oferecer ao potencial comprador um
benefcio inesperado. Essa surpresa impe um novo ritmo negociao e mesmo que o cliente
no tenha pedido o bnus, ele fica encantado com a vantagem a mais.
Pode ser um brinde, um desconto, um servio adicional ou um presente. No importa! O cliente

se sentir especial ao receber o bnus e isso poder ser um grande diferencial na deciso de
compra.
Veja alguns exemplos para presentear os clientes, fechar o pedido e ficar marcado como
representante bom de jogo.
Voc um bom cliente, por isso no vou cobrar a taxa de entrega

caso voc compre hoje.
Hoje seu dia de sorte! Vou adicionar duas peas de cortesia na

sua encomenda.
A promoo acabou semana passada, mas vou mant-la para

voc aproveitar o benefcio.
Nas compras acima de R$ 500,00, voc ganha 20% de desconto.
Certifique-se de que o bnus agradar o cliente! Oferecer uma camisa oficial do Vasco da
Gama para um flamenguista pode soar ofensivo ou dar um presente destinado ao marido
sendo que a cliente viva pode ser constrangedor ao extremo. Tome cuidado para a sua boa
inteno no se transformar em gafe e indelicadeza! Nesse caso o bnus vira nus. Por isso
importante conhecer o comprador antes de oferecer as vantagens!
6
Parabns a voc!
Quem no gosta de ser valorizado? Elogiado? Admirado? Na tcnica Parabns a voc o
representante se aproveita do fato de que todos, mesmo inconscientemente, apreciam os
elogios. Diante disso, ele emite suas opinies pessoais sobre o comprador, massageando o
seu ego e elevando sua autoestima.
Nessa tcnica, o bom senso e equilbrio so fundamentais, pois puxa-saquismo no uma boa
pedida em ocasio nenhuma, quanto mais no mundo dos negcios! Procure fazer elogios
sinceros e mais direcionados postura do cliente do que aos atributos fsicos e pessoais do
comprador.
Diga como ele um bom negociador, que est impressionado com a firmeza dele, elogie o seu
bom gosto, fale que ele entende das coisas e assim por diante. Elogi-lo em decises
anteriores tambm uma excelente alternativa. Se voc estiver vendendo automveis e o
cliente j tiver outro modelo, elogie a compra antiga. Se voc estiver vendendo uma camisa,
elogie a roupa que o cliente veste no momento da negociao. Basicamente o princpio esse!
Confira alguns exemplo prticos de como elogiar o cliente. Se voc utilizar essa tcnica
direitinho, quem merecer parabns no final das contas ser voc!
Bem, como voc especialista em autos, entender o quanto

esse carro incrvel!
Esse vestido ficou muito bem na senhora.
Nossa! Todos os seus amigos ficaro impressionados com esse produto.
Uau! Como a sua loja est bonita! Reformou?
Voc atende to bem que os produtos acabaro rapidinho.
7
Fechamento tmido
Essa tcnica de fechamento pautada na vaidade, na aprovao social e na autorrealizao do potencial
comprador. Para usar essa tcnica, basta mostrar de forma sutil e respeitosa o quanto os produtos atuais
do cliente esto ultrapassados e fora de moda. Argumentar que o item ineficiente para atender s
necessidades do cliente e citar que a famlia e os amigos admiraro sua nova aquisio tambm so
atitudes que podem induzir os compradores as fecharem negcio.
A tcnica de fechamento tmido divide opinies, pois nela o vendedor destaca as regras sociais que o
cliente est quebrando, a fim de lev-lo a adquirir o produto para se adequar aos padres
comportamentais da maioria. Alm disso, essa estratgia apela diretamente para a vaidade e busca por
status do comprador. Quer conferir alguns exemplos dessa tcnica? Ento acompanhe a seguir:
Sua internet mvel limitada? Todas as outras lojas compraram calas

No d para acreditar! estampadas, voc vai ficar de fora dessa
tendncia?
S voc no tem esse novo ultrabook!
Vejo que na vitrine ainda h peas da coleo
Seu filho merece um videogame novo,
passada. Que tal se atualizar e fazer um
no mesmo?
pedido com o que os clientes realmente esto
procurando no momento?
Para potencializar os efeitos dessa estratgia, uma boa pedida associ-la tcnica do Parabns a
voc. Que tal lanar mo de um argumento assim: Algum antenado como voc no pode ficar preso
ao passado, com um celular to bsico e ultrapassado.
Nessa tcnica preciso tomar cuidado para no assumir uma postura vexatria e ultrajante. Fazer com
que o cliente se sinta humilhado no uma atitude recomendvel! Parece contraditrio, mas possvel
levar o consumidor reflexo, promovendo o desconforto com sua atual situao, sem que o parea
um vilo que quer vender a qualquer custo e est disposto a constranger e coagir o cliente at que ele
ceda aos seus apelos.
Na tcnica de fechamento tmido, os seus argumentos devem soar como conselhos de algum que
quer ver o consumidor feliz, satisfeito e totalmente adequado s normas sociais. Nesse caso, o cliente
se sentir grato pelo toque e no intimidado pelo contedo da negociao.
8
Fechamento validado
Nessa tcnica o representante procura gerar uma identificao do cliente com um outro
consumidor, mas tem que ser um consumidor real. Muitos j fazem isso naturalmente, relatando
casos que acontecem na sua rotina de vendas (e no costumam ser poucos!).
Preste ateno a cada cliente e catalogue mentalmente as histrias de cada um deles para
que voc possa us-las quando precisar em outras negociaes. Quando o cliente estiver
relutante, fale sobre outras pessoas que tiveram dvidas e preocupaes similares s dele,
mas que mesmo assim optaram pela compra e ficaram satisfeitas depois de fechar negcio.
Certifique-se de que o cliente ter empatia com o consumidor da histria. Seja sutil, equilibrado
e sincero, pois histrias idnticas ou exageradas podem soar forjadas. Veja um exemplo fictcio
de fechamento validado e inspire-se para fazer seus prprios relatos: "Ontem uma cliente fez a
mesma pergunta que voc. Ela estava com algumas dvidas, mas procurou outros produtos
parecidos e voltou hoje alegando que o nosso oferece o melhor custo-benefcio".
A tcnica de validao funciona atravs da metodologia de associao. Quando lemos livros

ou assistimos filmes, costumamos nos identificar involuntariamente com os personagens da
histria. Esse vnculo tambm criado (de forma ainda mais forte) quando ouvimos histrias de
pessoas como ns. Uma vez ligado ao consumidor da histria, o cliente pode seguir o
exemplo dessa pessoa e tomar decises semelhantes. No uma regra, mas pode dar certo!
9
Fechamento networking
Nessa tcnica de fechamento o representante usa a rede de contatos do cliente a favor da
negociao, de modo que ela seja vantajosa para ambas as partes envolvidas no processo de
compra e venda. Essa estratgia d incio a um ciclo de indicaes, alm de favorecer a
deciso de compra do cliente.
Associada tcnica do Parabns a voc e tcnica do fechamento bnus, o fechamento

networking pode ser muito eficaz na concretizao das vendas, na fidelizao dos clientes e
na atrao de novos consumidores. Confira um bom exemplo de como usar esse tipo de
fechamento para fazer um bom negcio: Eu percebi que voc um cara bem relacionado,
por isso pensei em uma vantagem exclusiva para voc: para cada cliente que indicar, voc vai
ganhar 1 ms grtis do servio. Do jeito que influente, voc vai acabar no pagando nada.
Note que nesse caso, o cliente teve primeiramente o seu ego massageado e em seguida
ganhou a possibilidade de receber um bnus. Tudo isso condicionado sua capacidade de
relacionamento e amplitude da sua rede de contatos.
O que evitar nos fechamentos?
Para otimizar os resultados nos fechamentos, no basta apenas usar as tcnicas que
mencionamos. preciso adotar algumas posturas e evitar tantas outras para no afastar os
clientes e causar uma m impresso.
Con ira nossas dicas do que evitar na etapa inal da negociao:
Insistncia excessiva:
Quando o cliente fizer objees ou no quiser fechar negcio, ao invs de insistir e forar a barra,
voc deve tentar descobrir as causas da recusa e buscar resolver os problemas. Isso impede que
o cliente fique desgastado e que voc parea chato.
Falar demais:
Tomar iniciativa importante, ser comunicativo tambm. Mas falar demais pode atrapalhar (e
muito) a negociao. Concentre-se na apresentao do produto, em entender as necessidades
do cliente no esclarecimento das suas dvidas.
Afobao:
Nada de ir com muita sede ao pote! Pular etapas e demonstrar afobao passa insegurana para
o consumidor e faz com que ele se sinta pouco valorizado durante o processo - afinal, isso um
indicativo que o representante s se preocupa com ele mesmo e com seus lucros.
Falta de conhecimento sobre o produto:

Se voc no conhece o produto, no est pronto para vender. S encanta e convence aquele que
domina o que vende. Por isso faa a lio de casa e conhea seus produtos como a palma da
mo!
Gafes e enganos:
Desrespeitar os hbitos do cliente, a religio e seus gostos pessoais pode comprometer o
resultado do fechamento. Errar o nome do cliente tambm deve ser evitado a qualquer custo!
E se o negcio for fechado?
Faa um resumo verbal da negociao e formalize a venda;
Agradea ao cliente pela ateno e pela preferncia;
Reforce que a deciso tomada foi a melhor;
Em uma prxima negociao com esse mesmo cliente, procure usar as mesmas
tcnicas que fizeram o negcio progredir.
E se a venda no for concretizada?

Agradea pelo tempo e pelo envolvimento no processo;
Deixe as portas abertas para negociaes futuras;
No cometa grosserias, nem crie constrangimentos;
Entenda que o cliente tem todo direito de no querer fechar com voc;
Deixe claro que voc continua inteira disposio para outros negcios;
Procure refletir sobre o que voc errou e tente melhorar.
Bnus
Como identificar sinais verbais

e no verbais de fechamento?
O grande diferencial dos bons representantes saber no somente a forma de abordar o
cliente, como tambm escolher o momento adequado para faz-lo em busca do
fechamento. Agora voc deve estar se questionando: Mas cada caso um caso!;
Como saber a hora certa para fechar o negcio?; Ser que os clientes do pistas sobre
o momento ideal para o fechamento?.
Bom, todas as suas dvidas so vlidas, mas a boa notcia que sim, os clientes do
pistas sobre o melhor momento para introduzir o fechamento. Apesar de no haver uma
receita de bolo infalvel para identificar a hora oportuna de fechar a venda, necessrio
que o SFQSFTFOUBOUF fique ligado aos sinais verbais e no verbais que os potenciais
compradores enviam durante a negociao. Eles so valiosos para que a
abordagem no seja inconveniente e ineficiente.
Prestar ateno nos sinais verbais e no verbais dos clientes importantssimo para
conduzir a negociao da melhor maneira possvel. Na verdade, todo o
comportamento do consumidor, explicito ou implcito, fornece subsdios para a
argumentao do SFQSFTFOUBOUF. Uma expresso sisuda ou uma testa franzida durante
a negociao podem ser feedbacks mais precisos do que uma simples objeo. Pense
nisso!
Bnus
Sinais verbais enviados pelos clientes

que querem fechar negcio
Quando o cliente fala, escute o que ele tem a dizer. Uma palavra despretensiosa durante
a conversa pode sinalizar que j est passando da hora de iniciar o fechamento. Nada do
que o consumidor fala deve ser desperdiado, podendo servir de base para que o
negcio seja fechado.
Confira algumas pistas verbais de que o cliente j est pronto para o fechamento.
O cliente tem o discurso extremamente amigvel;

A conversa tomou um rumo menos formal e mais descontrado;
O consumidor d abertura para a negociao;
Ele comea a fazer muitas perguntas sobre o produto;
O cliente comea a falar como se o produto j fosse dele.
Lembre-se: nem sempre o cliente manifestar todas essas caractersticas de uma vez. Elas
podem aparecer em momentos diferentes da negociao ou conjuntamente. Isso varia de
comprador para comprador! O importante saber identificar o momento ideal para intervir
e aproveitar a propenso do cliente para o fechamento do negcio.
Bnus
Sinais no verbais enviados pelos

clientes que querem fechar negcio
Assim como os clientes transmitem mensagens claras atravs da comunicao verbal,
eles enviam mensagens passveis de interpretao por meio da comunicao no verbal.
Os gestos, expresses, olhares e postura do cliente podem falar mais do que mil
palavras. Se ele estiver srio ou inquieto demais, isso pode no ser um bom sinal. Por
outro lado, se ele for s sorrisos e no parar de tocar no seu ombro, ele pode estar
querendo dizer: Vamos, amigo! Voc no vai me fazer a proposta de venda?.
Confira abaixo algumas mensagens no verbais que podem sinalizar que voc deve
partir para o fechamento.
O cliente mantm a postura aberta (mos e braos descruzados);

O olhar dele atento e interessado;
Os sorrisos fazem parte do dilogo;
O consumidor busca estabelecer contato visual com o representante.
No caso dos sinais no verbais vale a mesma regra da comunicao verbal, pois as pistas
podem se manifestar isoladamente ou em conjunto. Fique atento para no se confundir!
Concluso
Os especialistas da rea de vendas afirmam que o fechamento do negcio consequncia dos
passos iniciais do processo. Isso significa que se a abordagem, sondagem e apresentao no
forem bem feitas e no estiverem pautadas pela conversa aberta, sinceridade e do desejo de
atender o cliente da melhor forma possvel, provavelmente o fechamento no ser bem
sucedido.
Apesar de o fechamento ser o alvo de todo SFQSFTFOUBOUF, a negociao no deve ser

focada apenas no desfecho. Todas as etapas devem ser igualmente valorizadas -
principalmente a abordagem inicial, mais consultiva - de modo que quando chegar a fase
de finalizao, o terreno esteja devidamente preparado e o negcio seja fechado com mais
facilidade.
Sem dvida o fechamento das vendas est intimamente relacionado boa conduo por parte
do SFQSFTFOUBOUF. Como vimos, essa conduo envolve qualificar o cliente, refutar as objees
com educao, ler os sinais que os compradores enviam, apresentar e demonstrar o
produto, oferecer vantagens e utilizar mltiplas estratgias em busca da concretizao da
venda.
Os seis principais motivos que levam um cliente a comprar determinado produto ou contratar um
servio so os seguintes: busca por lucro, tentativa de evitar a perda, vontade de evitar a dor,
busca por aprovao social, autorrealizao e busca por prazer e bem-estar. As estratgias de
fechamento que abordamos nesse e-book dialogam exatamente com esses motivos de compra.
Nesse sentido, importante que o representante sempre procure traar o perfil de seu cliente,
bem como identificar as razes que ele tem para comprar. Em posse dessas informaes, fica
mais fcil escolher a melhor estratgia de fechamento para cada tipo de comprador.
Estude e pratique as nossas dicas, pois os melhores SFQSFTFOUBOUFT so aqueles que conhecem
a teoria, mas se qualificam na prtica - e no se esquea tambm dos valores que abordamos.
E lembre-se, acima de qualquer tcnica, est a vontade de ajudar o cliente e estabelecer
uma relao de confiana. Se tiver em dvida se deve ou no usar determinada tcnica,
talvez seja melhor no usa-la. Bons fechamentos para voc!
Sobre o Meus Pedidos
Pensado para o representante comercial e para empresas que trabalham com equipes de
representantes, o Meus Pedidos um sistema que permite dar mais agilidade e organizao na
emisso e gesto dos pedidos de vendas.
O sistema muito fcil de usar, no sendo necessria nenhuma experincia com informtica.
Alm disso, conta com uma equipe de suporte de primeira para tirar todas as dvidas durante
a utilizao do sistema.
O Meus Pedidos funciona online e offline e a possibilidade do usurio trabalhar em qualquer

lugar a maior vantagem do sistema - afinal, com esse sistema possvel registrar os pedidos
atravs de smartphones e tablets, mesmo em modo offline. Por outro lado, o fato de funcionar
online permite consultar os pedidos de qualquer computador com internet, seja no escritrio,
em casa ou no hotel. Essa uma ferramenta e tanto para os representantes que vivem sempre
na estrada.
Entre outras funcionalidades, o sistema Meus Pedidos oferece demonstraes das fotos dos
produtos por meio do catlogo digital; envia pedidos e oramentos via e-mail em poucos
segundos e com alguns cliques; possui um layout super profissional do pedido contendo a logo
da sua empresa; permite o controle da equipe de vendas, j que atravs do sistema possvel
trabalhar com mltiplos vendedores, monitorar as vendas de cada um e controlar o repasse de
comisses; emite relatrios completos de vendas, produtos mais vendidos e clientes inativos.
O sistema Meus Pedidos se configura como uma boa forma de conhecer melhor os clientes e
melhorar o seu relacionamento com eles. Com essa ferramenta em mos possvel registrar
tudo sobre o atendimento e usar as informaes na prxima visita. Certamente esse sistema
far a diferena nos detalhes e isso consequentemente refletir na deciso de compra do seu
cliente.
Vale ressaltar que o Meus Pedidos oferece no s inovao nos processos comerciais, como tambm
garante a segurana durante a compra e venda. Por meio de backups automticos duas vezes
por dia, dados criptografados e servidores protegidos, o sistema preserva os dados em caso
de eventuais falhas, assegura uma navegao sem chances de interceptao por terceiros
(mesma tecnologia dos bancos e e-commerces), alm de contar com o rigoroso controle de
segurana de uma equipe altamente qualificada.
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Feche a venda

Essa linha de abordagem para a venda de um produto ou servio

Claro que as tcnicas de venda tambm so extremamente necessrias

Quer ficar craque na arte de fechar bons negcios? Se a resposta sim,

1 Pergunta dupla de resposta nica ................................................................................. 04

2 Fechamento 1,2,3 ............................................................................................................... 05

3 Adiamento do fechamento .............................................................................................. 06

4 A hora agora! .................................................................................................................... 07

5 Fechamento Bnus ............................................................................................................ 08

6 Parabns a voc! ................................................................................................................. 09

7 Fechamento tmido ............................................................................................................ 10

8 Fechamento validado ....................................................................................................... 1 1

9 Fechamento networking ................................................................................................. 1 2

O que evitar nos fechamentos? ......................................................................................... 1 3

Pergunta dupla de resposta nica

A tcnica funciona muito bem em diversas situaes, especialmente quando o interesse no

Veja alguns exemplos do seu uso:

Voc prefere o azul ou o verde?

Gostaria de levar uma caixa ou duas?

Qual desses instrumentos ideal para a sua loja?

Vai pedir as peas avulsas ou a grade?

Prefere que eu te entregue o pedido essa semana ou na semana que vem?

Esse produto o mais barato, mais rpido e mais confivel do mercado.

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O senhor gostaria de pensar um pouco mais acerca da proposta? Dois ou

Veja exemplos de como fazer isso:

Pode ser um brinde, um desconto, um servio adicional ou um presente. No importa! O cliente

Voc um bom cliente, por isso no vou cobrar a taxa de entrega

Hoje seu dia de sorte! Vou adicionar duas peas de cortesia na

A promoo acabou semana passada, mas vou mant-la para

Nas compras acima de R$ 500,00, voc ganha 20% de desconto.

Bem, como voc especialista em autos, entender o quanto

Esse vestido ficou muito bem na senhora.

Nossa! Todos os seus amigos ficaro impressionados com esse produto.

Uau! Como a sua loja est bonita! Reformou?

Voc atende to bem que os produtos acabaro rapidinho.

Sua internet mvel limitada? Todas as outras lojas compraram calas

A tcnica de validao funciona atravs da metodologia de associao. Quando lemos livros

Associada tcnica do Parabns a voc e tcnica do fechamento bnus, o fechamento

Falta de conhecimento sobre o produto:

E se a venda no for concretizada?

Como identificar sinais verbais

Sinais verbais enviados pelos clientes

O cliente tem o discurso extremamente amigvel;

Sinais no verbais enviados pelos

O cliente mantm a postura aberta (mos e braos descruzados);

Apesar de o fechamento ser o alvo de todo SFQSFTFOUBOUF, a negociao no deve ser

O Meus Pedidos funciona online e offline e a possibilidade do usurio trabalhar em qualquer

Se voc est cansado dos mtodos convencionais de fazer

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