CASO 2: Wolf Motors

1) DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Wolf Motors es una empresa en constante crecimiento en el rubro de venta de vehculos y su vez de
servicio de post venta, Wolf Motors cuenta con tres distribuidoras las cuales cada una ofrece una
marca de automviles. Wolf Motors contara con una cuarta distribuidora diferente a las tres
anteriores, esta distribuidora contara con las 3 marcas de automviles, lo cual ha generado un
aumento de presin econmica y espacio ya que ahora se necesitara soporta en las tres lneas de
automviles en la misma instalacin .Wolf Motos busca una solucin para solucionar estos
problemas y aliviar las presiones apoyndose de su rea de ventas.

OBJETIVO: Brindar servicio de post venta con mucha variedad a los clientes

PROBLEMA: Dificultad para conseguir repuestos ya que se necesita una gran variedad de

estos .

2) ANLISIS DEL CASO

INFORMACIN:
Cada distribuidora vende una solo lnea de automvil excepto la ultima
El servicio de alta calidad depende de :
a. Equipo altamente calificado y capacitado
b. Herramientas y tecnologas modernas
c. Disponibilidad de partes y materiales necesarios
El xito de Wolf Motors depende de 3 puntos :
a. Alto volumen de ventas
b. Experiencia de compra sin molestias
c. Servicio despus de la venta
SUPOSICIONES:
Existen varios provedores
Existen el rea de ventas
3) DIAGRAMA DE ISHIKAWA

PROBLEMA CENTRAL:

4) ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
A. Contratar a ms personal dado que la produccin de muebles estandarizados va en
aumento, como tambin definir un sector especializado por cada lnea de produccin
que se pueda
B. El mtodo de seleccin debe garantizar la captacin de personal capacitado y
calificado para laborar en Chads Creative Concept, con experiencia para cada lnea
de produccin, con capacidades creativas explotables y adems que se encuentren
motivados en la produccin de muebles.
C. La empresa debe velar por el mantenimiento continuo de sus equipos (maquinarias)
y herramientas (el personal debe mantenerlo en tiempos de ocio), ya que de ello
depende parte de la produccin y su descuido podra conducir a desperdicio no
deseable del recurso maderero.
D. Conseguir un almacn externo para parte de la lnea de estandarizada de la empresa,
asegurndose que el almacn alquilado o comprado se encuentre lo ms cercano
posible para reducir los tiempos muertos, reducir costos de transporte y en caso de
contar con un transporte, reducir el costo de galn de gasolina/kilometraje.
E. Separar lneas de produccin para poder elaborar un plan agregado de produccin
para cada uno por separado, para as garantizar la no existencia de cuellos de botella.
5) ANLISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO
Matriz de confrontacin

Matriz de evaluacin

Donde:

6) DECISIN
Basado en los resultados obtenidos en la Matriz de Evaluacin, se opta por seguir la
alternativa de solucin E: La divisin de la planta en dos lneas de produccin, cada uno con
un plan de produccin acorde a las necesidades individuales de cada lnea.
7) ESTRATEGIAS
Corto Plazo:
Hacer que los operarios trabajen a doble turno para evitar los retrasos en la
produccin y as poder entregar los productos a tiempo.
Mediano Plazo:
Hacer mantenimiento a las mquinas para as de esta manera evitar que los
productos salgan defectuosos y no perder tiempo.
Largo Plazo:
Un anlisis de inventario lo cual le permitir determinar si debera contratar un
servicio de terceros para el inventario o planificar si es rentable la creacin de 2
lneas de produccin una para cada tipo de mueble.

8) PREGUNTAS

i. Qu tipos de decisiones tendr que tomar diariamente Chad Thomas para

que las operaciones de su compaa se desarrollen con eficacia? Y en el largo
plazo?

Debe examinar minuciosamente el impacto general que se est produciendo en el

proceso de fabricacin de la nueva lnea de muebles estandarizados, hacer un plan
de produccin basndose en el nivel de rentabilidad de cada lnea.
Y a largo plazo un anlisis de inventario lo cual le permitir determinar si debera
contratar un servicio de terceros para el inventario o planificar si es rentable la
creacin de 2 lneas de produccin una para cada tipo de mueble.
 ii. De qu manera ventas y marketing afectaron las operaciones cuando
empezaron a vender muebles estandarizados a distribuidores minoristas?

El departamento de ventas crey que un aumento de ventas de los productos solo le

traera un aumento de utilidad, pero no considero que su capacidad de planta era
pequea y no hizo un presupuesto en costos de inventario. Adems de dar
preferencia a los minoristas que a las entregas de los muebles personalizados, todo
esto causo un desequilibrio.

iii. De qu forma result afectada la estructura financiera de la compaa por

la decisin de fabricar muebles estandarizados?

Se vio afectado en un estancamiento de dinero, pues acumularon productos en

proceso y el costo de inventario de estos era muy alto, por lo tanto se tena que
alquilar los servicios de terceros lo cual no beneficiara a la empresa.

iv. Qu podra haber hecho Thomas de manera diferente para evitar algunos
de los problemas que hoy enfrenta?

Podra haber hecho que sus operarios trabajen a doble turno y as evitar los
estancamientos, esta sera una solucin no tan factible.
Tambin podra haber solicitado un adelanto en el pago con sus clientes, de esta
manera Thomas dispondra de dinero para poder invertir en agilizar la produccin,
capacitando operarios, dando mantenimiento a las mquinas para de una forma
evitar los desperdicios. Y por tanto se evitara los estancamientos y el problema de
inventarios, logrando de esta manera cumplir con las fechas de entrega de los
productos.
9) CONCLUSIONES

Para este caso se concluye que lo mas importante es la divisin de la planta en sus
dos lneas de produccin: Muebles Personalizados y muebles estandarizados. Pues
de esta manera la empresa logra una mejor organizacin, y as evitar el problema
actual en el cual se acumulan los muebles en un fase del proceso y lo dems queda
como tiempo muerto.
RECOMENDACIONES
Se recomienda capacitar a los operarios, pues de esta manera se evitaran
problemas de mala coordinacin entre ellos al estar produciendo 2 tipos de muebles,
adems que la capacitacin les permitir un buen uso de las mquinas y as evitara
las prdidas que esto podra causar
Otra recomendacin es de dar mantenimiento a las maquinas o en el mejor de los
casos reemplazar por maquinaria nueva.