LICEO DE ADULTOS CEIA DE LA PINTANA

CONVIVENCIA SOCIAL
1er Nivel Medio A/D
Profesor: Juan Patricio Flores Vidal

GUIA N 5: Qu habilidades favorecen un proceso de resolucin de conflictos?

En sntesis, los estilos de resolucin que se adopten en una u otra situacin estn determinados por la posicin
que se tenga frente al conflicto, al deseo de explorar en el desacuerdo y en el futuro de la relacin.
Al enfrentar una situacin conflictiva, las personas podrn navegar en ms de un estilo. Cada uno de ellos ofrece
formas distintas de anlisis y resultados de la experiencia vivida.

A continuacin, presentamos una sntesis muy apretada respecto de aquello que posibilita una buena
comunicacin.

1. Una buena comunicacin se puede representar como la capacidad de enviar y recibir mensajes claros. La
comunicacin involucra a lo menos dos personas en una relacin de ida y vuelta de mensajes. La
reciprocidad en esta relacin marca una diferencia de calidad; toda vez que enviar un mensaje supone
escoger cdigos claros para el otro, verbal y corporalmente, y recibirlos implica la capacidad de escuchar
activamente de la otra persona.

2. Los cdigos pueden ser diversos desde la palabra hasta un gesto, una lgrima, una mirada, una actitud
corporal, metforas, etc.

3. La escucha activa es precisamente una clave distintiva al modo tradicional, como se ha aprendido en el
abordaje de conflictos. Una escucha activa implica, decodificar bien un mensaje, es decir, desmenuzar el
mensaje en funcin de lo que se quiere decir y comunicar y no en funcin de lo que personalmente se
quiere escuchar.

4. Comnmente se dice que no es lo mismo or que escuchar. Escuchar es un acto concreto de cooperacin
a travs de la interpretacin del cdigo escogido para comunicar desde el otro. Por tanto decodificar,
desde un estilo de cooperacin, va a requerir que las partes pongan todos sus sentidos en funcin de
interpretar bien.

5. Se sabe que el acto comunicativo parece ms sencillo de lo que es en la realidad. Entre los errores ms
frecuentes que solemos cometer en un acto comunicativo se mencionan:

El emisor o emisora no tiene claro en su interior lo que quiere expresar.

El emisor o emisora elige un cdigo equivocado.
El emisor o emisora utiliza mal el cdigo.
El receptor o receptora decodifica mal el mensaje.
El receptor o receptora presupone elementos que el emisor no ha dicho.

A continuacin le sugerimos un ejercicio personal en torno a sus propias actitudes. Le presentaremos un

recuadro con actitudes frecuentes en las personas, lea las actitudes escritas en el recuadro, trasldelas a la
tabla correspondiente y luego, marque aquellas que usted utiliza ms.

Mandar, dirigir Sermonear Aconsejar Desaprobar Interrogar Dar lecciones

Amenazar Insultar Interpretar Ironizar Aprobar Consolar

1
2