ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA
INGENIERA EN CONTABILIDAD Y AUDITORA
REA ACADMICA: BSICA
CICLO: ABRIL 2017 AGOSTO 2017

NOMBRE:
Kevin Alejandro Orozco Rodrguez

SEMESTRE:
Sexto 2

ASIGNATURA:
Planificacin Estratgica

DOCENTE:
Ing. Doris Snchez

TEMA:
Norma Iso 9000:2000 Hasta La Serie Iso 9004

FECHA:
Mircoles, 07 de Junio de 2017

Riobamba - Ecuador
TEMA: TRABAJO DE INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar la Norma ISO 9000:2000 hasta la serie 9004, mediante la indagacin en fuente
confiables con la finalidad de encontrarnos informados de todas las normativas que tienen
las empresas para desarrollar las actividades con calidad.

ISO 9000

La ISO 9000:2000 contiene las definiciones de los trminos que se utilizan en las otras dos
normas Es decir que, si alguien necesita conocer que se entiende por sistema de gestin de
la calidad, no conformidad, producto, por ejemplo, debe referirse a esta norma

Esta Norma Internacional es aplicable a:

Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un

sistema de gestin de la calidad;
Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos
para los productos sern satisfechos;
Los usuarios de los productos;
aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la
gestin de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores);
Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el
sistema de gestin de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de
la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de
certificacin/registro);
Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan formacin
sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha organizacin;
Quienes desarrollan normas relacionadas.

Enfoque de sistemas de gestin de la calidad

Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad comprende

diferentes etapas tales como:
 determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes
interesadas; establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin;
determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los
objetivos de la calidad;
determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos
de la calidad;
establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de
la calidad.

Enfoque basado en procesos

Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar

elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso.

Valor de la documentacin

La documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia de la accin. Su

utilizacin contribuye a:

Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad

Proveer la formacin apropiada
La repetitividad y la trazabilidad
Proporcionar evidencia objetiva
Evaluar la eficacia y la adecuacin continua del sistema de gestin de la calidad.
La elaboracin de la documentacin no debera ser un fin en s mismo, sino que
debera ser una actividad que aporte valor.

Evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad

Procesos de evaluacin dentro del sistema de gestin de la calidad

Cuando se evalan sistemas de gestin de la calidad, hay cuatro preguntas bsicas que
deberan formularse en relacin con cada uno de los procesos que es sometido a la
evaluacin:

Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?

Se han asignado las responsabilidades?
Se han implementado y mantenido los procedimientos?
Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

El conjunto de las respuestas a las preguntas anteriores puede determinar el resultado de la

evaluacin. La evaluacin de un sistema de gestin de la calidad puede variar en alcance y
comprender una diversidad de actividades, tales como auditoras y revisiones del sistema de
gestin de la calidad y autoevaluaciones.

Auditoras del sistema de gestin de la calidad

Las auditoras se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del
sistema de gestin de la calidad. Los hallazgos de las auditoras se utilizan para determinar
la gestin de calidad implementada.

Mejora continua

El objetivo de la mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la

probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.

ISO 9001

La ISO 9001:2000 es la norma que contiene los requisitos que debe cumplir una organizacin
para la implementacin de un SGC Es la norma cuyo cumplimiento debe verificarse para que
la organizacin obtenga la certificacin de su SGC.

Una organizacin que cumple con la ISO 9001:2000 slo cumple con los requisitos bsicos
en cuanto a normas de calidad. Si quiere ir mas all y lograr la excelencia, debera cumplir
requisitos adicionales. La ISO 9004:2000 establece estos requisitos adicionales. Esta norma
es entonces una guia para la mejora destinada a aquellas organizaciones que quieren ir ms
all de los requisitos bsicos de calidad de la ISO 9001:2000. La ISO9004:2000 no es una
norma certificable, y su cumplimiento no puede ser exigido por una entidad certificadora.

El ISO 9001:2000 incluye las siguientes secciones principales:

Sistema Administrativo de Calidad - Una organizacin necesita asegurarse que tiene

establecidos los procesos, cmo interactan entre s, qu recursos se requieren para
proporcionar el producto y/o servicio y cmo medir y mejorar los procesos. Cuando se
establece lo anterior, entonces se debe establecer un sistema para el control de la
documentacin, junto con el Manual de Calidad y los controles para conservar los registros.

Responsabilidad de la Administracin- La administracin al ms alto nivel de la

organizacin (la alta direccin) tendr que conocer a fondo esta importante seccin de la
norma. Es su responsabilidad implantar programas, objetivos, y revisar los sistemas, as como
comunicar la efectividad de los sistemas dentro de la organizacin.

Administracin de Recursos - Se ha dado mayor nfasis a los recursos que necesita una
organizacin para asegurarse de que el cliente reciba lo que se ha acordado. No solo cubre
recursos humanos, sino tambin recursos fsicos, tales como locales para el equipo y
cualquier servicio de soporte que se requiera.

Realizacin del Producto - Esta seccin cubre los procesos que se necesitan para
proporcionar el producto/servicio. Estos procesos cubren actividades tales como cumplir con
los requisitos y las instrucciones del cliente, el diseo y desarrollo de los productos, la compra
de materiales y servicios y la entrega de los productos y servicios.

Anlisis de Medicin y Mejora- Lo que es vital para la administracin de los sistemas, es

llevar a cabo la medicin de los productos, la satisfaccin del cliente, los sistemas
administrativos y garantizar el mejoramiento continuo de los sistemas.

Se han aadido los siguientes requisitos a los ya existentes en la versin de 1994:

Obtener el compromiso de la alta direccin

Identificar los procesos de la organizacin
Identificar las interfaces entre los procesos
 Asegurar que la organizacin tiene los recursos necesarios para operar los
procesos
Asegurar que la organizacin tiene procesos para la mejora continua de la eficacia
del sistema de gestin de la calidad
Asegurar que se realiza el seguimiento de la satisfaccin del cliente

Aplicacin

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.

Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a
la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.

Manual de la calidad

La organizacin debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:

el alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la

justificacin de cualquier exclusin,
los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la
calidad, o referencia a los mismos, y
una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la
calidad.

Compromiso de la direccin

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e

implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su
eficacia.

Enfoque al cliente

La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se
cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.

Gestin de los recursos

1. Provisin de recursos

La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para

implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y mejorar

continuamente su eficacia, y
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
2. Recursos humanos

El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente
con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.

3. Planificacin de la realizacin del producto

La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del
producto. La planificacin de la realizacin del producto debe ser coherente con los requisitos
de los otros procesos del sistema de gestin de la calidad

ISO 9004

Es un documento genrico que pretende utilizarse como vehculo para la evolucin de los
sistemas de gestin de la calidad hacia la excelencia.

El propsito de la Norma ISO 9004:2000, la cual se basa en los ocho principios de la gestin
de la calidad, es proporcionar directrices para gestionar la aplicacin y utilizacin de un
sistema de gestin de la calidad con vistas a mejorar el desempeo global. Estas directrices
cubren el establecimiento, la operacin (mantenimiento) y la mejora continua de la eficacia
y eficiencia de un sistema de gestin de la calidad.

Se pretende alcanzar no slo la satisfaccin de los clientes de la organizacin sino tambin

de todas las partes interesadas incluyendo los trabajadores, propietarios, proveedores y
asociados, y la sociedad como un todo.

La norma ISO 9004 es la norma gua del Sistema de Gestin de la Calidad. Esta norma est
diseada para ir ms all de los requisitos de la gestin de la calidad hacia una aproximacin
a la gestin de la calidad en busca de la excelencia organizativa y de los beneficios de las
partes interesadas. Esta norma queda por tanto como una norma de recomendaciones, no
utilizable en el marco contractual. Sin embargo, el texto de esta norma tambin podr servir
de base para la autoevaluacin. (Analiza Calidad, 2015)

Partes interesadas, necesidades y expectativas

1. Estrategia y poltica

Para lograr el xito sostenido, la alta direccin debera establecer y mantener una misin, una
visin y unos valores para la organizacin. Estos deberan ser claramente entendidos,
aceptados y apoyados por las personas en la organizacin y, segn sea apropiado, por otras
partes interesadas.

2. Gestin de los recursos

La organizacin debera identificar los recursos internos y externos necesarios para lograr
sus objetivos a corto y largo plazo. Las polticas y los mtodos de la organizacin para la
gestin de los recursos deberan ser coherentes con su estrategia.

Para asegurarse de que los recursos (tales como equipos, instalaciones, materiales, energa,
conocimientos, finanzas y personas) se utilizan de manera eficaz y eficiente, es necesario
implementar procesos para proporcionar, asignar, hacer el seguimiento, evaluar, optimizar,
mantener y proteger esos recursos.

3. Recursos financieros

La alta direccin de la organizacin debera determinar las necesidades financieras de la

organizacin y establecer los recursos financieros necesarios para sus operaciones actuales y
futuras. Los recursos financieros pueden ser muy diversos, tales como dinero en efectivo,
ttulos, crditos u otros instrumentos financieros.

4. Gestin de las personas

Las personas son un recurso significativo de toda organizacin, y su plena participacin

potencia su capacidad de crear valor para las partes interesadas. La alta direccin debera, a
travs de su liderazgo, crear y mantener una visin compartida, valores compartidos y un
ambiente interno en el que las personas se puedan involucrar plenamente en el logro de los
objetivos de la organizacin.

5. Mejora, innovacin y aprendizaje

Dependiendo del entorno de la organizacin, la mejora (de sus actuales productos, procesos,
etc.) y la innovacin (para desarrollar nuevos productos, procesos, etc.) podran ser
necesarias para el xito sostenido.

El aprendizaje proporciona la base para una mejora e innovacin que sean eficaces y
eficientes.

La mejora, la innovacin y el aprendizaje se pueden aplicar a:

Los productos,
Los procesos y sus interfaces,
Las estructuras de la organizacin,
Los sistemas de gestin,
Los aspectos humanos y culturales,
La infraestructura, el ambiente de trabajo y la tecnologa, y
Las relaciones con las partes interesadas pertinentes.

PREGUNTAS

1. A dnde se encuentra aplicada la Iso 9000?

Esta norma se encuentra aplicada a las organizaciones que buscan ventajas por medio
de la implementacin de un sistema de gestin de la calidad.
2. Cules son las secciones principales de la Iso 9001:2000?
Sistema Administrativo de Calidad
Responsabilidad de la Administracin
Administracin de Recursos
Realizacin del Producto
Anlisis de Medicin y Mejora
3. Cules son las partes interesadas, necesidades y expectativas que tienen la Iso
9004:2000?
 Estrategia y poltica
Gestin de los recursos
Recursos financieros
Gestin de las personas
Mejora, innovacin y aprendizaje
4. En qu norma se menciona el enfoque de sistemas de gestin de calidad y el
enfoque basado en procesos?
Se lo menciona en la norma Iso 9000:2000
5. La Iso 9001 nos dice que se debe tener un manual de calidad pero este que debe
incluir?
Debe incluir el alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y
la justificacin de cualquier exclusin,
los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la
calidad, o referencia a los mismos, y
una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la
calidad.

CONCLUSIN

Las normas ISO se encuentran dirigidas a todo tipo de empresas en toda actividad que
estas se desarrollen para que as estas puedan alcanzar un calidad en sus productos o
servicios dentro de las ISO 9000 encontramos otras normas importantes como son la ISO
9001 encargada de los requisitos de sistema de gestin de calidad y las ISO 9004 enfocada
en las directrices para la mejora del desempeo gracias a esto todas las empresas pueden
lograr alcanzar el xito y crecer en todo mbito para ser reconocidas a nivel nacional e
internacional.

RECOMENDACIN

Las empresas con la colaboracin de la alta direccin deben tener en cuenta las fortalezas
que conlleva trabajar bajo un sistema de gestin de calidad y as lograr una integracin
en el mbito social, adems todas las empresas si quieren ser reconocidas deberan
trabajar bajo estas normas que son las principales y utilizar otras tambin ya que las
 mismas permitirn que su producto o servicio sea de calidad el cual lo puede ayudar a
crecer econmicamente y as hasta ayudar al pas.

GLOSARIO

Conformidad: Aprobacin, consentimiento o autorizacin escrita u oral.

Coherencia: Relacin lgica entre dos cosas o entre las partes o elementos de algo de
modo que no se produce contradiccin ni oposicin entre ellas.

Trazabilidad: Serie de procedimientos que permiten seguir el proceso de evolucin de

un producto en cada una de sus etapas.

nfasis: Importancia o relieve que se concede a algo mediante la expresin o el gesto.

Bibliografa
ALCON56YUI. (4 de Julio de 2013). scribd.com. Obtenido de scribd.com:
https://es.scribd.com/document/151727310/norma-Iso-9000-2000-SGC-pdf

Analiza Calidad. (2015). Normas de la serie ISO 9000:2000. Obtenido de

http://www.analizacalidad.com/docftp/fi1104iso90.htm

Totalwet. (9 de Junio de 2016). scribd.com. Obtenido de scribd.com:

https://es.scribd.com/document/315274947/Sistema-Norma-ISO-9000