Direccin Universitaria de Educacin a

Distancia
EPAdministracin y Negocios Internacionales
3502-35201
TRABAJO FUNDAMENTOS DE MARKETING
ACADMICO
Nota:
Docente: Dr. ROBERTO GAMARRA LOPEZ

2016-II Ciclo: 3 Seccin: 1

Mdulo
II
Datos del alumno: FORMA DE PUBLICACIN:
Apellidos y nombres:
Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
el men contextual de su curso
Cdigo de matrcula:
Panel de control
Uded de matrcula:

Fecha de publicacin en campus

virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 25
DE DICIEMBRE 2016
A las 23.59 PM
(Hora peruana)

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicacin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual DUED LEARN estn definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma acadmico 2016-II por lo que no se aceptarn
trabajos extemporneos.
3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su
autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos
acadmicos obligatorios.
Gua del Trabajo Acadmico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y sern calificados con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hastala pregunta 3y para el examen final debe
haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada del Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

1 trabajo
2 Investigacin bibliogrfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisin de diferentes fuentes bibliogrficas y electrnicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando segn la normativa
APA.
Se sugiere ingresar alsiguiente enlace de video de orientacin:

Situacin problemtica o caso Considera el anlisis contextualizado de casos o la solucin de

3 prctico: situaciones problematizadorasde acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicacin de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos
escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y tico.

TRABAJO ACADMICO

Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la ms sincera y cordial bienvenida a la Escuela de Administracin
yNegocios Internacionales de nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente tutor
a cargo del curso.
En el trabajo acadmico deber desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin
de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada una de las preguntas,
a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.
1. Presentacin adecuada del trabajo (redaccin, ortografa, formato en un
mnimo de 20 hojas, caratula, dedicatoria, ndice, introduccin, conclusiones,
recomendaciones, bibliografa): (La consideracin del criterio vale 3 puntos).

2. Explique con 3 ejemplos y 3 casos cmo ha evolucionado el marketing?

(2ptos)

EVOLUCIN DEL MARKETING

EJEMPLOS CASOS
En el mbito de consumo masivo, la
CASO KIMBERLY CLARK compaa asegura no estar centrada en un
segmento socioeconmico en particular,
sino que apuesta por propuestas de valor
ms all de cubrir un sector determinado.
Su portafolio de productos y precios,
precisamente, segn Rafael Hernndez,
director de planeamiento estratgico de
Publicidad Causa, le permite abarcar
distintos niveles socioeconmicos, por lo
que puede considerarse una empresa
multisegmento. En el caso de su oferta de
paales, por ejemplo, su venta ms
importante se da en unidades con empaque
individual, un formato que, segn
Hernndez, le permite reducir la barrera
del precio y evitar el temor de que si el
producto no convence va a haber que tirar
el resto.

La idea de la empresa explica su gerente

general en el Per es llegar al mercado
con productos innovadores, distintos.
Sucede que generar ventajas que
diferencien unos productos de otros es
imprescindible en el competitivo entorno
actual, para especialistas como Francisco
Revelo, socio lder de consumo masivo de
Deloitte Per. Si bien el sector antes
estaba commoditizado y estaba todo
 estandarizado, hoy el consumidor peruano
aprecia cada vez ms todo lo que es
innovacin, posicin de marca y
consecucin de valor, asegura Juan
Carlos Mathews, director de la maestra de
negocios globales de la Universidad del
Pacfico (UP).

Para el prximo ao, la compaa prev

continuar ampliando el portafolio de sus
categoras actuales: cuidado familiar, del
bebe, del adulto, proteccin femenina y su
lnea institucional, y asegura no estar
interesada hoy en lanzar nuevas en el
mercado peruano. La compaa est muy
orientada en las categoras que tenemos,
que son muy maduras. No veo una
categora nueva ms all de consolidar la
de seguridad. Kimberly-Clark Professional
siempre nos sorprende con algo, dice
Mongrut, quien asegura no ver tampoco
una oportunidad para una nueva
adquisicin en el pas.

Consolidar lo que ya tienen es la mxima

hoy por hoy de Kimberly-Clark Per, que
ve buenas perspectivas para el crecimiento
de su lnea para adultos en los prximos
aos. Se trata de un mercado todava con
nivel de penetracin bastante bajo en el
pas, segn Lenidas Cuenca, pero que
podra aumentar con el paulatino
envejecimiento de la poblacin peruana.
Claramente el negocio del cuidado de
adulto va a seguir creciendo a un ritmo
importante, sobre el 20%, dice Harold
Mongrut, quien recuerda que en Japn ya
se venden algunos meses ms paales para
adultos que para bebes.

La marca de la felicidad
COCA COLA COMPANY
La reciente campaa Comparte una
Coca-Cola que lanz a miles de
personas a las tiendas por latas que
tuvieran plasmadas su nombre o el de
alguien querido evidenci ms an el
xito de esta forma en que algunas marcas
le hablan de t al consumidor.

Ha sido muy alentador apreciar la magia

que tiene la campaa, porque ver tu
nombre en el lugar de una marca que
quieres tanto hace un efecto
multiplicador, comenta Jos Luis
Basauri, director de Mercadotecnia de
Coca-Cola Mxico, quien adems
recuerda que como parte de las estrategias
que llevan a cabo analizan algo a lo que
llaman macrotendencias. En este
estudio que siempre hacemos,
encontramos esta idea de customization,
donde el plan es que el consumidor sienta
que los productos fueron hechos slo para
l o ella; tiene una fuerza muy interesante
en general. Y ya cuando lo bajas a quiz lo
ms personal que todos tenemos, que es
nuestro nombre, y lo ves plasmado en el
lugar donde est normalmente el nombre
de una marca que quieres, tenemos una
combinacin perfecta, agrega.

La campaa inici en 2011 en Australia,

donde estaban buscando una idea para
conectar con los adolescentes y la
juventud en poca de verano. Varias
agencias de publicidad presentaron ideas y
una de sas se luci. La junta inici
mostrando a Lucie Austin, entonces
directora de Mercadotecnia de Coca-Cola
para el Pacfico Sur, una lata con su
nombre impreso. Eso la emocion como si
fuera una nia, y vio entonces que era una
gran idea. La campaa implic, adems,
lograr que a nivel institucional se pudiera
ceder uno de los pneles con el nombre de
esta famosa marca a un nombre
cualquiera.

El xito result inmediato: en slo tres

meses, el consumo de esta bebida entre
jvenes adultos del pas se increment 7%
y, adems, los australianos comenzaron a
tomar este refresco por primera vez o por
 primera vez en el ao.

Nuestro pas fue el nmero 66 a escala

global en el que se implement la campa-
a, y el primero de Latinoamrica en el
que se hizo con tal magnitud, con muchos
nombres y en las tres marcas: Coca-Cola,
Coca-Cola Light y Coca-Cola Zero. Para
definir qu nombres se usaran se realiz
un estudio, el cual arroj los nombres ms
populares y que incluy tambin diminu-
tivos. De la primera produccin resultaron
350, y de la segunda 250.

Para escribir un nombre diferente a los

enlistados, las personas podan conseguir-
los en centros de personalizacin, ms de
30 en todo el pas.

El ejecutivo de la refresquera comenta que

en la empresa en Mxico se sienten muy
satisfechos porque la conversacin digital
ha aumentado significativamente en todas
sus redes sociales, desde el inicio de la
campaa. Y aunque no revela nmeros, a
los que califica de datos confidenciales,
argumenta que el incremento en
menciones ha sido hasta de cinco veces en
promedio mensual. Agrega que el xito
tambin se ha visto reflejado en
participacin de mercado y ventas en
comparacin con el ao anterior.

No tenemos un ranking como tal, pero te

puedo decir que yo creo que s.
Considerando el tamao de Mxico, la
segunda subsidiaria ms importante para
The Coca-Cola Company en el mundo, la
madurez de marca Coca-Cola y viendo los
resultados, estamos en the top of the list,
declara.

El marketing digital es un punto clave

BEMBOS dentro de los planes de crecimiento de
toda empresa. Y en el caso de Per, uno de
los ms grandes xitos se dio a mediados
del ao pasado gracias al manejo en redes
sociales del Community Manager de
 Bembos.

Las redes sociales se han convertido en la

plataforma perfecta para llevar las marcas
ms cerca de las personas.

Pero muchas empresas asumen esto como

un simple rol de comunicacin unilateral
desde parte de las marcas, las cuales
cuentan cules son las novedades,
comparten imgenes de productos y,
prcticamente, acaban ah la posible
interaccin con los usuarios.

3. Realice el anlisis y comentario del video Dentro de GOOGLE y responda

las siguientes preguntas: (4ptos)

A. Anlisis y comentario

La gente que la conforma es lo que verdaderamente hace que

Google sea el tipo de empresa que las personas inteligentes y
decididas, y valoran el talento ms que la experiencia. Aunque los
empleados de Google comparten objetivos y visiones comunes en la
empresa, nos relacionamos con todo tipo de gente y hablamos
cientos de idiomas, lo cual refleja el pblico internacional al cual
brindamos servicios. Cuando no estn trabajando, los empleados de
Google se ocupan de sus intereses, que van desde ciclismo a
apicultura y de frisbee a foxtrot.

Buscamos mantener la cultura abierta que generalmente se asocia a

los comienzos, en los cuales todos estn dispuestos a contribuir y se
sienten cmodos al compartir ideas y opiniones. En nuestras
reuniones grupales semanales ("TGIF"), sin mencionar los correos
electrnicos o en el caf, los empleados de Google realizan
preguntas directamente a Larry, Sergey y otros ejecutivos acerca de
cualquier problema de la empresa. Nuestras oficinas y caf estn
diseados para fomentar las interacciones entre los empleados de
Google dentro de cada equipo y entre todos ellos. De ese modo se
da lugar para conversar sobre el trabajo y tambin para jugar.

El trabajo ideal para muchos es trabajar en Google. Oh, si. Pasearse

en bicicleta por el enorme campus, sentarse en algn sof mientras
se juega algn videojuego, tomar dulces de la cafetera. Y s, trabajar
tambin.

Es verdad que Google es una gran empresa para trabajar, con

instalaciones que ofrecen a sus empleados posibilidades de
desarrollo, entretenimiento y relajacin para que todos estn
contentos. Pero todas esas bondades tambin tiene su lado obscuro,
segn recopila Business Insider, con declaraciones de empleados y
exempleados de dicha compaa.

El primer punto de queja es que todos estn sobre calificados.

Google puede darse el lujo de contratar a la mejor gente de las
mejores universidades, y muchas veces esa gente tan capacitada
termina haciendo cosas bsicas como soporte tcnico, o moderacin
de contenido marcado en YouTube.

"Hay suficiente gente talentosa, que ser talentoso no te garantizar

un camino seguro en los buenos proyectos, porque existen miles de
personas talentosas como t adelante en la fila e igualmente
subutilizados. Pero hay apenas suficientes payasos que tienes que
probar que no eres uno de ellos."

Otras quejan incluyen el hecho que los resultados para Google tienen
que ser medibles, sino se puede medir, no sirve. Por lo que cosas
como la experiencia de usuario, no son relevantes. Tambin
mencionan que la gente no descansa. A pesar de la imagen que
Google aparenta, todo mundo trabaja sin tomar vacaciones o si es fin
de semana.

El trabajo en equipo es algo que, al menos cuando se comunican

ideas, no sucede por temor a robarse ideas uno a otros. Adems, hay
 que sumarle el hecho, segn comentan, que los proyectos no tienen
asegurada su permanencia ya que pueden ser cancelados en
cualquier momento.

B. Preguntas:
I. DESCRIBA LOS CINCO COMPONENTES FUNDAMENTALES DEL
CONCEPTO DE MARKETING QUE SE APLICAN EN GOOGLE.
CUL ES PROBABLE QUE PRESENTE EL MAYOR DESAFO
PARA EL XITO DE GOOGLE?

La pasin triunfa

Partamos con el consejo que Larry Page ofreci a los graduados de

Stanford: No se acomoden. Esta intencin se revel con el fervor con el
que l y Sergey Brin inspiraron a la empresa a servir al usuario, a
mejorar radicalmente la bsqueda. O como me cont el CEO Eric
Schmidt: mientras l asuma que Google sera una compaa
importante; los fundadores siempre asumieron que Google sera una
compaa definitoria.

Se necesita foco

La pasin sin foco puede conducir al extravo. Bill Campbell, un mentor

de Silicon Valley, pasa un par de das a la semana en Google y piensa
que la clave del xito de sta es su pasin enfocada. Para l, Schmidt
fue quien les dio un foco a los fundadores. El empresario de medios,
Barry Diller, piensa que lo que antes se vea como rudeza en Google, en
realidad era foco. Las cortesas de negocios les importan mucho
menos que al resto. Y se han mantenido fieles a ellos mismos. Es una
fortaleza espectacular.

Tambin se necesita visin Sin visin, incluso la pasin ms enfocada

es como una pila sin aparato. No seas malo es un encantamiento vago.
Pero el esfuerzo de Page y Brin por lograr que toda la informacin del
 mundo est disponible, y por servir a los usuarios, es una visin. Esto
llev a que Google indexara exitosamente la red, lograra que se pudiera
buscar noticias y libros, tratara a los avisos como informacin, ayudara a
los usuarios a buscar los productos ms baratos, a encontrar direcciones
y almacenar y compartir sus correos electrnicos.

4. Una cultura de equipo es vital

La asignacin de un 20% del tiempo de los empleados de Google a

proyectos que ellos elijan les otorga un sentido de apropiacin. Fiel a sus
ideales de fuentes abiertas y sabidura-de-las-masas, Google ha creado
una administracin en red que funciona tan bien desde abajo hacia
arriba como desde arriba-abajo. En ambas direcciones, libera ideas y
esfuerzos. Larry Page observa: Uno quiere tener una cultura en que la
gente que hace el trabajo, los cientficos y los ingenieros, est
empoderada.

6. Tratar como reyes a los ingenieros

Para la mayora de las empresas de Silicon Valley, los ingenieros son el

equivalente al guionista de televisin o al director de cine. Son los
creadores. El 20% de tiempo que Google les garantiza a sus ingenieros los
libera para asumir riesgos y seguir sus pasiones. No es extrao, entonces,
que Page, Brin y Schmidt pasen muchas horas reunidos con sus ingenieros.

7. Tratar como reyes a los clientes

Un motivo importante de por qu Google est entre las marcas ms fiables

del mundo es que ella comunica que el usuario est primero. La publicidad
puede generar 97% de los ingresos de la compaa, pero para el usuario
ello no se siente as. Los servicios son gratis y son amigables, al igual que
iPod. Segn Page: Que tus clientes o usuarios siempre tienen la razn, y
que tu meta es tener un sistema que funcione de modo natural, es la mejor
actitud.

8. Cada compaa es enemiamiga

Lo que Lord Palmerston dijo de las naciones tambin se aplica a las
empresas: no existen aliados permanentes, slo intereses permanentes. Un
medio como internet borra los lmites entre un aliado o un enemigo. Google
parti como un motor de bsqueda, pero pronto vio que poda vender
publicidad o agregar noticias o buscar libros. Al mismo tiempo, Google tiene

No hay que ignorar el factor humano

Entre las verdades que he descubierto es que las decisiones de las

personas y de las instituciones a menudo no pueden ser descritas como
lgicas. Estas pueden ser adscritas a factores humanos. Google ha sido
sabia al ganar la confianza de sus usuarios, al generar una cultura de
equipo y al pensar en el largo plazo. Pero fue poco sabia al pensar que
poda digitalizar todos los libros, o con su insensibilidad frente a la
propiedad intelectual o a las preocupaciones de los gobiernos.

No existen certezas

Actualmente, Google parece inexpugnable. Pero hace una dcada

tambin lo pareca AOL, y tambin AOL-Time Warner. No hay nada en
su modelo que los haga invulnerables, me dijo el historiador de
negocios de Harvard, Clayton Christensen. Muchas compaas son
exitosas, dijo Christensen. Pero luego se estancan y olvidan los
principios que las hicieron grandes.

La vida es larga, pero el tiempo es corto.

Las palabras pertenecen a Eric Schmidt: La vida es larga en el sentido

de que tenemos largas memorias. El tiempo es corto en el sentido de
que hay que moverse rpido. Lo ms importante es que la vida tiene un
modo de resolver las cosas. Olvidamos muy pronto cul era el problema
hace cuatro aos. Mi opinin es que todo problema es una oportunidad.

CULES SON LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES MS

USADAS EN GOOGLE? EXPLIQUE CADA UNA.
Gmail es una de las herramientas Google ms populares y comenz
como un servicio interno de correo electrnico de Google. Cuando
Google decidi hacer Gmail a disposicin de la gente fuera de la
empresa, se decidi adoptar un enfoque gradual. En un primer
momento, la nica manera de conseguir una cuenta de Gmail era recibir
una invitacin de otra persona. Casi tres aos despus de anunciar
Gmail, Google abri el acceso al pblico en general. Ahora cualquier
persona puede crear una cuenta de Gmail.

Gmail organiza los mensajes en conversaciones. Si alguien le enva un

mensaje y le responde, Gmail se presentarn los dos mensajes juntos
en una pila. El correo electrnico original ser en la parte superior y la
respuesta aparecer debajo de ella. Los prximos mensajes aparecern
en los originales, que Gmail se agrupa por lo que no ocupa demasiado
espacio en la pantalla. Mediante la agrupacin de mensajes y
respuestas en conjunto, Gmail hace que sea ms fcil para los
usuarios hacer un seguimiento de varias conversaciones a la vez.

Algunas personas piensan que la comunicacin por correo electrnico se

est muriendo (o ya est muerta).Google parece tener una respuesta
para eso, as: Google Hangouts. Para saber ms al respecto en la
pgina siguiente.

Google Hangouts

Justo cuando comenz la mensajera instantnea en Internet

apareci Google Talk. Se introducido en 2005, Google Talk, ahora
conocida como Google Hangouts, es una aplicacin que permite a los
usuarios enviar mensajes entre s. A diferencia de Gmail, el cliente de
Hangouts no es una de las herramientas Google completamente
basada en la Web. Los usuarios deben primero descargar una
aplicacin a sus propios dispositivos con el fin de acceder a su completo
conjunto de caractersticas.
Estas caractersticas van ms all de simples mensajes. Puedes enviar
archivos sin lmite, de tamao ilimitado a los dems usuarios. Slo
recuerda que si decides enviar a alguien un archivo grande, va a tomar
un tiempo para transferir al otro usuario, especialmente a travs de
conexiones ms lentas. Tambin, si tienes un lmite en la cantidad de
datos que puedes transferir en tu red, es posible que se enfrentan
algunos elevados honorarios de tu proveedor de servicios
Internet ( ISP ).

Google Hangouts es tambin un protocolo de voz sobre

Internet ( VoIP ) de cliente. Eso significa que puedes hacer llamadas de
PC a PC a otros usuarios de Google Hangouts. Los dos necesitaris
micrfonos y altavoces, pero Google Hangouts se encarga del resto. La
transmisin de voz en tiempo real puede ocupar una gran cantidad
de ancho de banda. Al igual que la transferencia de archivos, tienes el
riesgo de pasarse de tu lmite de datos con su proveedor de Internet si
utilizas esta caracterstica.

Los usuarios tambin pueden descargar el gadget de Google

Hangouts, una aplicacin basada en Web que permite a los usuarios
acceder a muchas (pero no todas) las funciones de Google
Hangouts desde un sitio Web personal, como un blog o una pgina de
iGoogle. Eso significa que puedes utilizar cualquier ordenador
conectado a Internet para acceder al sitio web y utilizar Google
Hangouts. En este momento, el uso de un gadget de Google
Hangouts es la forma ms fcil los usuarios de Mac pueden acceder a
cualquiera de las funciones de Google Hangouts.

Eso cubre casi toda la comunicacin. Qu ms herramientas Google

existen? Qu hay de las compras por Internet? Lee todo sobre el
servicio Google Shopping en la siguiente seccin.

Google Shopping
Muchas personas utilizan el Internet para hacer compras. Uno de los
inconvenientes de las compras online implica la transmisin de tu
informacin personal por Internet. Si quieres comprar artculos en
diferentes sitios Web, debes ingresar toda tu informacin varias
veces. Google vio la oportunidad de crear una herramienta que permita a
los comerciantes y los usuarios tomar ventaja de un sistema de pago
universal.

As es como funciona: primero se crea una cuenta de Google. Si ya

tienes una cuenta de Google, tendrs que actualizarla al proporcionar
una tarjeta de crdito nmero, direccin de facturacin, direccin de
envo y un nmero de telfono. Una vez completado este paso, se puede
ir de compras.

Todo lo que tienes que hacer es iniciar sesin en tu cuenta de Google y

buscar los sitios Web que se suscriben a Google shopping. Cuando veas
el smbolo de la caja que aparece junto a una entrada en una pgina de
resultados de bsqueda, sabrs que puedes comprar artculos de ese
sitio Web utilizando tu cuenta de Google. Se te pedir que
proporciones tu contrasea de Google shopping, pero no tendrs que
introducir tu nmero de tarjeta de crdito o informacin personal de
nuevo. Tu haces tus selecciones y Google se encarga del resto de la
transaccin. El comerciante nunca ve tu nmero de tarjeta de crdito.

Google shopping es una de las herramientas Google gratuitas para

los consumidores. Los comerciantes deben pagar el 2 por ciento por
transaccin de venta. Sin embargo, Google ofrece un descuento a los
comerciantes que utilizan Google AdWords. Por cada euro que un
comerciante gasta en publicidad de AdWords por mes, Google le
proporcionar 10 euros de las ventas sin cargos

Google Calendar
En abril de 2006, Google lanz una aplicacin de calendario online
gratuito llamado Google Calendar .Si tienes una cuenta de Google,
puedes crear un calendario de Google. Si no tienes una, puedes
registrarse para obtener una cuenta gratuita y as acceder a todas las
herramientas Google.

Puedes utilizar Google Calendar para programar eventos e invitar a la

gente a participar. Al compartir carpetas, puedes comparar tu horario con
otros usuarios. Si todo el mundo sigue tu calendario al da, es fcil de
evitar conflictos. Un solo usuario puede abrir mltiples calendarios y
ver todos los eventos programados en una sola ventana. Dado que esto
puede ser confuso, Google muestra los eventos de cada calendario en
un color diferente.

Google incluye su funcin de bsqueda en el sistema de Google

Calendar. Puedes buscar calendarios especficos. Los propietarios de
los calendarios pueden optar por mantener un calendario privado o
compartirlo abiertamente con todo el mundo. Tambin es posible crear
varios calendarios con una misma cuenta. Eso puede ser muy til
para las organizaciones que tienen varias bases de clientes.

Google Drive

Google Drive es una de las herramientas Google antes conocido como

Google Docs, marca el intento de Google por entrar en la lnea de
software de productividad. La suite gratuita incluye un procesador de
textos, un editor de hojas de clculo y un programa de
presentaciones. En resumen, tiene las aplicaciones bsicas de
software de muchos negocios necesitan. En lugar de guardar todos
los datos en el ordenador el disco duro, se guardan los archivos de
Google Drive en la nube, el sistema de archivos Google . Debido a que
los archivos estn alojados en la Web, puedes acceder a ellos desde
cualquier ordenador conectado a Internet . Tus documentos no estn
vinculados a un dispositivo especfico.

Otra caracterstica de Google Drive es la capacidad de compartir

documentos y capacidades de edicin con otros usuarios de
Google. Varias personas pueden hacer cambios a un mismo documento
al mismo tiempo. Con las aplicaciones de escritorio tradicionales, un
gerente de proyecto podra tener que manejar mltiples copias del
mismo archivo que varios colaboradores realizan modificaciones y
adiciones al documento sin papeles. Con Google Drive, todo el mundo
puede hacer sus cambios directamente en el archivo guardado en los
servidores de Google. Google Drive tambin realiza un seguimiento de
las versiones anteriores del documento. Los directores de proyectos
no tienen que preocuparse de que alguien elimine accidental un
documento.

Una desventaja de Google Drive es que ninguna de las aplicaciones son

tan robustas como las suites de software de productividad de escritorio
populares, como Microsoft Office. Si slo necesita una funcionalidad
bsica, Google Drive puede ser til. Si ests acostumbrado a crear
documentos, hojas de clculo y presentaciones con otro software,
probablemente querrs seguir utilizando el software tradicional.

Google Maps

Google lanz Google ms en 2005, casi 10 aos despus

de MapQuest debutara online. Al igual que su competidor, Google Maps
permite a los usuarios ver los mapas de regiones especficas y saber
cmo llegar de un lugar a otro. Google Maps es una de las
herramientas Google ms populares y permite a los usuarios ver
mapas de calles, mapas topogrficos del terreno o incluso vistas de
satlite. Para algunas reas, Google tambin tiene una funcin de mapa
de trfico o streetview.
La funcin de Google Maps se basa en imgenes de mapas digitales de
NAVTEQ proporciona datos de los mapas para muchos clientes
diferentes, incluyendo sistemas de navegacin a bordo de
vehculos. Una compaa proporciona las aplicaciones que potencian
las caractersticas de mapeo. Los empleados de Google crean las
aplicaciones que combinan las imgenes de NAVTEQ y las capacidades
de mapeo para crear las caractersticas que se ven en Google Maps.

En 2008, Google ha aadido una nueva caracterstica a Google

Maps. Ahora puedes ir a pie de un lugar a otro. Anteriormente, Google
Maps slo trazaba las direcciones de conduccin. Ahora los usuarios
pueden encontrar el camino ms corto a pie entre dos puntos.

Algunas veces las decisiones de Google no pasan por encima, as como

lo haban planeado. La caracterstica de Google Street View de Google
Maps es un buen ejemplo. Google montado cmaras especiales a los
coches, y luego los enva a travs de varias ciudades de varios
pases. Las cmaras apuntando en diferentes direcciones tomaron
fotografas cada pocos segundos, dando a los usuarios una vista a nivel
de calle de ciertas ciudades. Sin embargo, algunas personas dicen que
las acciones de Google violan la privacidad. Google respondi al
difuminar los rostros de las personas en las fotos para proteger sus
identidades.

Google Earth

Google siempre est buscando nuevas maneras de organizar y

presentar informacin. Una de esas maneras es geolocalizar datos es
una forma de vincular la informacin a un lugar en el mundo real. Tu ves
la informacin etiquetada geogrficamente en un mapa. Mientras que
Google Maps podra servir como una forma de proporcionar la
informacin etiquetada geogrficamente a los usuarios, Google decidi ir
con una alternativa. Google eligi un mundo digital y la llam Google
Earth.

Google adquiri una empresa llamada Keyhole en 2005. Keyhole

construy las bases para Google Earth, una de las herramientas Google
que ha creado un mundo digital y ha dado a los usuarios la posibilidad
de ampliar los puntos de vista que van desde unas pocas decenas de
metros de la superficie de la Tierra hasta el equivalente de rbita
alrededor del planeta. Google Earth ofrece docenas de opciones de
usuario, a partir de la visualizacin por satlite imgenes del planeta
a los mapas superpuestos, tres caractersticas del terreno dimensionales
y paisajes urbanos, incluso superpuestos totalmente.

Google Earth tambin permite a los desarrolladores crear aplicaciones

para vincular la informacin a lugares especficos en el globo. Los
usuarios pueden elegir para ver la informacin etiquetada
geogrficamente que van desde informes de noticias generales a los
datos personalizados. Google Earth permite ilustrar las noticias de
una manera nueva. Por ejemplo, una agencia de noticias podra ilustrar
una historia acerca de los incendios forestales por el trazado de los
daos en Google Earth.

En un principio, la nica manera que los usuarios podan acceder a

Google Earth era a travs de una aplicacin para descargar e instalar en
sus propios equipos. La aplicacin accede a Internet para obtener la
informacin ms reciente y actualizaciones. En 2008, Google lanz una
nueva aplicacin de Google Earth que es completamente basado en
la Web. Pero dado que la versin completa de Google Earth necesita
muchos de los recursos informticos para funcionar sin problemas, la
versin basada en la Web es una variante simplificada con menos
funciones que su prima de escritorio.

Cuando los ejecutivos de Google dicen que quieren organizar la

informacin del mundo, no es broma. Y no se detienen con slo la
Web. Ah es donde la aplicacin Google Desktop entra en juego. Leer
ms sobre estas aplicaciones Google en la siguiente seccin.

Google Desktop

Alguna vez has tenido que buscar un determinado archivo en tu

ordenador o tablet? Qu tal un e-mail que est en algn lugar en
medio de una carpeta que tiene miles de mensajes en l? La experiencia
puede ser frustrante, y aquellos de nosotros que tienen el reto
organizativo puede soportar una gran cantidad de estrs al tratar de
desenterrar una determinada pieza de informacin.

Ah es donde Google Desktop puede venir muy bien. Es una de las

herramientas Google que ofrece de forma gratuita para
descargar. Una vez que un usuario descarga e instala la aplicacin en
un equipo, Google Desktop comienza a trabajar. Busca e indexa los
archivos en el ordenador del usuario. Hace todo esto durante el tiempo
de inactividad, cuando el equipo no est trabajando en otras cosas.

No slo indexar el nombre de un archivo, sino que busca el contenido

tambin. Tal vez no recuerdes el tema de un correo electrnico en
particular, pero recuerdas que mencionaste algo acerca de un nuevo
restaurante de sushi en la ciudad. Puedes buscar el trmino
sushi utilizando Google Desktop y te proporcione resultados relevantes
para ese trmino. Los resultados se parecen mucho a los motores de
bsqueda las pginas de resultados que Google genera para las
bsquedas en Internet. Uno de los resultados debe ser la direccin de
correo que necesita recuperar.

Google Desktop tambin ofrece a los usuarios la opcin de instalar

personalizados Gadgets de Google. Los gadgets recuperan la
informacin en la Web y la presentan en una ventana que se queda en el
escritorio del usuario. La informacin puede incluir actualizaciones de
trfico, el tiempo, feeds de noticias o listas de tareas pendientes, entre
otras cosas.

Eso envuelve nuestra mirada a las 8 mejores herramientas Google. Si el

pasado es una indicacin, vamos a ver muchas ms aplicaciones y
herramientas Google en el futuro. Mientras el mundo ha desorganizado
la informacin, el trabajo de Google no cesa en organizarlo. Para
obtener ms informacin sobre herramientas Google y otros temas
relacionados, buscar a travs de nuestros enlaces en indethec. Y tu, que
herramientas Google utilizas? Puedes contrnoslo en la seccin
comentarios.

II DESCRIBA COMO CADA FACTOR DEL MACRO-AMBIENTE

EXTERNO INFLUIR EN LAS ACTIVIDADES DE MARKETING DE
GOOGLE.

Los factores Macroambientales son aquellos que influyen de manera

importante en el sistema de marketing de cualquier empresa, son
fuerzas que no pueden ser controladas por los directivos de stas; pero
no son del todo incontrolables. Estn interrelacionados ya que un cambio
en uno de ellos, ocasionar cambios en uno o ms de los otros. Otra
cosa que tienen en comn, es que se trata de Fuerzas dinmicas, y esto
quiere decir que estn sujetas al cambio y a un ritmo creciente.

Hasta cierto punto, una compaa podr influr en el ambiente externo.

As, en el marketing internacional una empresa podr mejorar su
posicin competitiva recurriendo a una empresa conjunta con una firma
extranjera que vende un producto complementario, por ejemplo; Coca
Cola y Nestl de propiedad suiza se unen en 1991 para crear Nestea
bebida fra lista para tomarse en Estados Unidos y caf, t y chocolate
en Europa.

Una compaa puede influir en su ambiente poltico-legal contribuyendo

con fondos a la campaa de un legislador.
En cuanto a los avances tecnolgicos, con la investigacin y desarrollo
de productos es posible fortalecerla posicin competitiva. Por ejemplo,
cuando la compaa farmacutica Merck desarroll los dos nuevos
productos Vasotec para la hipertensin y Mevacor para reducir el
colesterol, logr un gran xito, xito (en su tecnologa) que se convirti
en un factor ambiental externo que influy en otras compaas de la
industria farmacutica.

Estos son los 6 factores externos:

- Demografa - Factores Socioculturales

- Condiciones econmicas - Factores polticos y sociales

- Competencia - Tecnologa

III EST USTED DE ACUERDO CON LA ESTRATEGIA DE GOOGLE

DE EXPANDIR SU MEZCLA DE PRODUCTOS PARA INCLUIR
SERVICIOS DISTINTOS A LAS CAPACIDADES DE BSQUEDA
EXCLUSIVAMENTE? POR QU?

El posicionamiento de marca es el espacio que el producto ocupa en la

mente de los consumidores respecto de sus competidores. Para
establecer correctamente nuestra estrategia de posicionamiento
debemos tener en cuenta ciertos aspectos como saber los atributos que
aportan valor a los consumidores, nuestro posicionamiento actual y el de
nuestra competencia o el posicionamiento al que aspiramos y su
viabilidad.

Las principales estrategias de marketing sobre posicionamiento de

marca son:

Beneficio: esta estrategia se basa en posicionar el producto por el

beneficio que ofrece.
Calidad/Precio: ofrecer la mayor calidad posible a un precio competitivo
o posicionarse por precios altos o por precios bajos.

Atributos: se trata de posicionar el producto por los atributos que

ofrece. Si intentas posicionar varios atributos ser ms complicado,
puesto que pierdes efectividad.

Uso/Aplicacin: otra opcin es posicionarse en base al uso o la

aplicacin que se le puede dar al producto.

Categoras: posicinate como lder en una categora de productos.

Competidor: comparar nuestros atributos con los de otros competidores

es un clsico en productos como detergentes, dentfricos, etc.

Estrategia Funcional

La estrategia funcional esta formada por las estrategias de marketing

mix o tambin llamada las 4Ps del marketing, son las variables
imprescindibles con las que cuenta una empresa para conseguir sus
objetivos comerciales. Estas cuatro variables (producto, precio,
distribucin y comunicacin) tienen que ser totalmente coherentes entre
si y deben complementarse unas con otras.

Pongamos como ejemplo a la marca elitista de relojes Rolex,

observemos como guarda una estricta coherencia entre las 4 variables.
Los relojes Rolex son productos que poseen los ms altos estndares de
calidad, garantizan la mxima seguridad y durabilidad. Adems cuidan el
mnimo detalle, desde su packanging a todos los materiales utilizados en
sus relojes (acero, oro y piedras preciosas). Rolex posee una imagen de
marca elitista, llegando a ser una marca aspiracional (otorga a quien lo
posee un status, una clase social y exclusividad). En cuanto a la variable
de precio, la marca utiliza sus altos precios como refuerzo de
posicionamiento, para recordar su calidad y prestigio. Como no poda ser
de otra manera, sigue una distribucin selectiva, nicamente se
distribuye en altas relojeras y puntos de venta exclusivos. Por ltimo su
 estrategia de comunicacin contribuye una vez ms a la coherencia que
sigue la marca, publicitndose nicamente en medios dirigidos a clases
sociales altas y patrocinando eventos deportivos que requieren precisin
y por supuesto que otorguen prestigio social (tenis, golf, formula 1, ski,
nutica, etc).

El marketing mix esta formado por las siguientes variables:

Producto: packaging, marca, imagen, garanta, servicios

posventa
Precio: modificacin de precios, escalas de descuentos,
condiciones de pago,etc

Distribucin: embalaje, almacenamiento, gestin de pedidos,

control de inventarios, localizacin de puntos de venta y
transporte.

Comunicacin: publicidad, relaciones pblicas (RRPP) y

marketing directo y promocin de ventas.

3. COMENTE EL SIGUIENTE VIDEO DE UNA ENTREVISTA A PHILLIPKOTLER Y

RESPONDE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: (3PTOS)
A. ANLISIS Y COMENTARIO
Philip Kotler, es uno de los expertos ms reconocidos a nivel
mundial en el mbito del marketing, podramos decir que se trata de
uno de los gurs de esta ciencia. En el programa Management Tv,
Eduardo Braun entrevista a Kotler sobre el marketing 3.0, un
concepto muy interesante y moderno. Por eso en marketing actual
hemos querido recuperar su punto de vista y rescatar la idea de
PhiliKotler sobre el marketing 3.0:

Kotler divide el marketing en las fases 1.0, 2.0 y 3.0 y las define.
Las empresas que se encuentran todava en el marketing 1.0, que
son la mayora, son empresas eficientes que obtienen ganancias
haciendo cosas para muchas personas. Se comienza a hablar
del marketing 2.0 cuando esas empresas deciden saber ms sobre a
quin venden, pasan de hacer y vender un buen producto a entender
a sus clientes a travs de los datos que obtienen de la investigacin
y monitorizando sus movimientos, en este grupo se encuentra un
pequeo porcentaje de las empresas. Y por ltimo el marketing
3.0 dice que conocer al cliente es mucho ms que saber si una
persona est interesada en un producto, es conocer sus
preocupaciones sobre la vida, el medio ambiente, la sostenibilidad
del planeta, la pobreza, etc. En este contexto las empresas deben
mostrar que a ellas tambin les importa, que no slo quieren vender
productos, sino que tambin quieren asegurarse de entender el
mundo en el que viven los clientes. Buscan diferenciarse
construyendo un mundo mejor. Slo algunas empresas estn ya en
el 3.0.

Kotler resume en un concepto las 3 fases. El 1.0 llega a la mente del

cliente y as los consigue, el 2.0 llega al corazn del cliente puesto
que sabe mucho acerca de l y trata de acercarse para servirlo y el
3.0 es el cuidado, cuidado del planeta y del mundo. Adems aade
que ninguna empresa debe pasar del 1.0 al 3.0 directamente, lo
preferible es llegar paso a paso, perfeccionando primero lo bsico
para despus avanzar hasta el siguiente nivel.

El marketing mix en el marketing 3.0

El marketing mix (las 4 p) sigue siendo la base del marketing 3.0,

cualquier estrategia de marketing debe contemplar los cuatro puntos
con el aadido de lo que Kotler llama la co-creacin. Las empresas
deciden por si mismas el precio, las caractersticas, la distribucin y
la comunicacin de su producto y con ello pretenden atraer a los
clientes que aman la marca, en este punto es donde aparece la co-
creacin, estos clientes suelen querer ayudar a la marca, darle ideas
para los prximos productos o comunicaciones, pasan a participar
 en la empresa porque tienen un sentimiento de pertenencia hacia
ella. En la co-creacin se da el crowdsourcing, se trata de unir al
pblico con la empresa.

B. PREGUNTAS:
I QU SIGNIFICA EL MARKETING 3.0?

El Marketing 3.0 surgi como respuesta ante varios

factores: las nuevas tecnologas, los problemas potenciales de
la globalizacin y el inters de los individuos por expresar su
creatividad, sus valores y su espiritualidad.

Cualquier organizacin que quiera surgir y prosperar en las

circunstancias actuales del mercado, debe aprender los tres
conceptos fundamentales del Marketing 3.0: creacin de
comunidades, cocreacin e integridad de marca.

Se dice tambin que , existen profesionales del Marketing que,

al hablar de Marketing 3.0, se refieren al Marketing
Personalizado. Este tipo de Marketing busca llegar a sus
consumidores o prospectos con informacin que les sea
realmente interesante, que agregue valor mediante los avances
tecnolgicos que permiten identificar, a travs de sus
bsquedas, qu cosas le interesan a cada uno. Ya no basta
con, por ejemplo, enviar una comunicacin dirigida con el
nombre y apellido de la persona. Los marketers que cuando
hablan de Marketing 3.0 se refieren a personalizacin, creen
que hay que ir ms all.
 Definitivamente, comenta Carmen Castellanos, que una nueva
tendencia que se une a la serie de conceptos que estn
surgiendo en el mundo empresarial y que busca resaltar ahora,
ms que nunca, los valores que cualquier organizacin debe
manejar, practicar y difundir.

En el marketing 3.0, los valores son los que rigen el rumbo y la

estrategia de los negocios, y se seguirn a partir de ahora las
propuestas que surjan cubran varios aspectos del consumidor,
incluyendo sus emociones.

Kotler, como ya es costumbre, abarrot la sala de conferencias

ms grande del Centro Banamex. Aprovech el momento para
enlistar algunas de las 25 empresas que en Estados Unidos los
clientes echaran de menos si dejaran de existir.

Todas, afirm Kotler, son empresas ganadoras por ser

positivas, pero adems rentables.

II CMO HA EVOLUCIONADO EL MARKETING?

Desde Siempre el Marketing busca conectar con el consumidor,

trasmitir los valores de la empresa y creando en el consumidor
una necesidad que puede ser exclusivamente suplida por
dicha empresa/entidad, sea por fines informativos, lucrativos o
no lucrativos.

Esta necesidad de conectar con el consumidor ha variado en el

tiempo segn las necesidades y la tecnologa a disposicin del
usuario.

As vemos que si al principio el Marketing apostaba por Crear

Audiencia, hoy en da usa mucho ms la tecnologa.
Os dejamos a continuacin una infografa de Eloqua y Jess3
muy completa que en pocos pasos nos indica como la
cambiado el Marketing y su Figura del profesional desde el
vendedor puerta a puerta hasta el Marketing CRM pasando
por el Marketing de media y el Marketing Directo.

El mrketing moderno, por el contrario, consiste en la creacin

de valor y la satisfaccin del cliente de una manera que
tambin sea rentable para la empresa, lo cual significa
estructurar la oferta y la organizacin en funcin de lo que al
consumidor le genera mayor valor y, por tanto, mayor
satisfaccin.

Para graficar este contraste, permtanme comentar una

experiencia reciente que tuve que afrontar, producto del
marketing que est aplicando una empresa bancaria. Como
sabemos, las tasas de inters en nuestro pas han bajado en
los ltimos tiempos, producto sobre todo del entorno
internacional. Pues bien, animado por la propaganda de este
banco, que ofreca una tasa extraordinaria de 2.5% (tasa
efectiva anual en dlares) por aquellos depsitos que se
efectuaran hasta el 31 de marzo, y tras verificar que
efectivamente la tasa ofrecida era mayor que otras alternativas
existentes en el medio, me acerqu a una de sus agencias
para gestionar un depsito.

Al llegar al banco, pregunt por las diferentes modalidades de

depsito y resultaba que la tasa de este nuevo producto
(llammosle sper ahorro) era mayor que la tasa ofrecida por
los depsitos a plazo fijo superiores a un ao. Naturalmente,
haba algo que no cuadraba con la teora econmica, que
seala que a mayor plazo, mayor tasa, y no lo contrario.
Pregunt al sectorista el porqu de esta aparente sin razn. Me
contestaron que era por una promocin del banco.
 Entonces, confiado en la seriedad y garanta que este banco
proyecta, me decid a efectuar mi depsito. Cul sera mi
sorpresa al descubrir, posteriormente, y obviamente no por
informacin proporcionada por la institucin, que la tasa
ofrecida no estaba vigente durante todo el ao, sino slo por
los primeros tres meses. En otras palabras el ahorro no tena
nada de SUPER. Es esta la manera de generar valor en el
cliente? Est este banco preocupado por la satisfaccin del
cliente? No se trata de publicidad engaosa? Es Indecopi
quien sanciona este tipo de desinformaciones, o es la
Superintendencia de Banca y Seguros, o ambos?

Lo peor de todo es que, lamentablemente, este no el nico

caso de acciones que se cometen en el nombre del mrketing y
que lo nico que hacen es desmerecer la disciplina. Ojal cada
da sean ms los consumidores en el Per que se hagan
conscientes de sus derechos y podamos premiar con nuestra
fidelidad a aquellas empresas que realmente piensan en
nuestro bienestar.

III EN QU CONSISTE EL PERIODISMO DE LA MARCA?

El periodismo de marca o brandjournalism se define

como una nueva tendencia de comunicacin y marketing en
Internet que est siendo aplicada por compaas de diversos
sectores. Grandes empresas como Coca-Cola, American
Express, HSBC, Intel y CreditSuisse estn complementando la
informacin comercial y corporativa que envan a los peridicos
y portales web con plataformas que buscan llegar directamente
al pblico y a sus clientes con reportajes, anlisis, blogs y
contenido multimedia. El diario El Pas de Espaa lo ha
llamado el boom del periodismo de marca.1 .
 En marzo de 2012, Forbes anunciaba 2 el nacimiento del
periodismo de marca, que consista en una plataforma dentro
de su misma web, dedicada para aquellos anunciantes que
tenan historias que contar. Sin embargo, haba otras marcas
que ya haban creado sus propias plataformas o estaban
desarrollndolas. Aunque el periodismo de marca se est
posicionando como el fin de la intermediacin entre las marcas
y sus pblicos objetivos, esa teora an no se ha tangibilizado
del todo.

Casos de periodismo de marca

Open Forum (American Express) lanz OpenForum en 2007,
un sitio de consulta y networking para emprendedores, con
centenares de artculos y vdeos sobre tecnologa, marketing,
estilos de vida, gestin financiera e innovacin.
The Network (Cisco)
TheFinancialist (CreditSuisse). Desde 2012 se lanz
TheFinancialist, que ofrece contenido de finanzas y negocios
con un enfoque desenfadado y contado de forma narrativa.
Coca-Cola Journey (Coca-Cola). Coca-Cola ha convertido su
web corporativa en Estados Unidos en un portal de noticias y
conversacin. Cuenta con un blog donde se presenta
informacin sobre la compaa y sobre actualidad en general.
Adems, cuenta con secciones como deportes, alimentacin,
negocios, msica, innovacin, entre otros. Estas secciones
buscan acercarse al pblico de Coca-Cola con temas que
despiertan el inters, mucho ms que informacin corporativa.
El cambio tambin se ha reflejado en su web de Alemania.
CMO (Adobe)

IV QUE ENSEANZAS Y CONCLUSIONES LE DEJAN ESTE VIDEO CON

RELACIN A SU APLICACIN EN EL PER.

ENSEANZAS
Una de las deficiencias graves del marketing es no hablar el
idioma de las finanzas: valor para los accionistas, valor
econmico agregado, retorno sobre activos. No estamos para
vender sino para lograr utilidades para la empresa, ventas
rentables.
En el departamento de marketing debe haber tambin algunas
personas que tengan una orientacin ms tcnica, y sepan
hablar con el departamento de tecnologa de la informacin.
Porque, si usted va a sistemas y dice quiero automatizar las
ventas, le crearn algo que no podr usar. Entonces, la gente
de marketing debe ser ms financiera y ms tcnica que nunca
antes. Y tiene que tener una visin ms amplia de su influencia.
Antes, la palabra clave era canales de marketing. La gente de
marketing tena algo que decir durante la seleccin de
mayoristas y minoristas. Hoy tenemos un cuadro ms amplio,
que llamamos cadena de abastecimiento. Hay muchas
cadenas de abastecimiento, y siempre somos parte de una y
estamos en algn punto de esa cadena. Al tomar una imagen
de toda la cadena, hay que saber dnde se est ganando
dinero. Porque a veces nos dicen que debemos movernos
hacia arriba y hacer ciertas cosas que habamos estado
comprndole a otros; o hacia abajo, para vender directamente
algunas de nuestras cosas, en lugar de contratar a terceros.
Me gusta pensar en esto como una cadena de demanda:
diseada desde la demanda, hacia atrs. Veo un segmento de
clientes, y quiero ser dueo de este segmento; quiero ser el
nmero uno y hay todo un punto de demanda all. A partir de
all voy a pensar cul es la mejor manera de generar una
cadena que proporcione valor a ese grupo. A veces la
expresin que me gusta utilizar es red de valor. Una
compaa ganadora habr construido una mejor red de valor, y
una red de socios mejor, que sus competidores.
1. Responda las siguientes preguntas (3 puntos) :

A. En qu consiste el marketing meta?, explique con ejemplos.

En principio consideramos que dentro del mercado de consumo se
ubican todos aquellos individuos o familias que viven diariamente
asistiendo a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer sus
necesidades, tomando en cuenta cmo se comporta el individuo frente
a este mercado y considerando que, como, para q ue, porque, y a
quien esta dirigidos dichos productos que se van a producir, adems es
muy importante tener en cuenta que dicho comportamiento depende
del nivel socio-cultural del individuo.

De este mismo modo definimos el mercado de negocios que son todas

las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la
produccin de otros bienes y servicios, o para revenderlos, alquilarlos
obteniendo una utilidad. El mercado de negocios intervienen personas
que asumen papeles de compras para satisfacer las necesidades al
igual que el mercado de consumo.

De igual manera existen algunas diferencias significativas entre el

mercado de consumo y mercado de negocios y una de las mas
resaltantes son los volmenes de ventas ya que en el mercado de
consumo hay mayor cantidad de compradores pero la cantidad del
producto que se compra es pequea; a diferencia del mercado de
negocios que hay menos cantidad de compradores pero la cantidad de
compras es mucho ms grande.
Para dar respuesta al reto debemos comenzar clasificando dentro de
los mercados mencionados anteriormente a las empresas GARZN y
MAKRO.
GARZN se constituye dentro de la ciudad de Mrida para fortalecer el
mercado del consumidor final cubriendo las necesidades de carcter
individual.

MAKRO se constituye como una empresa de prestigio a nivel nacional

e internacional dentro del mercado del mayoreo; mas sin embargo en la
actualidad es una organizacin influyente dentro del mercado del
consumidor final.

MAKRO monitorea las compras de sus clientes para idear mecanismo

que conviertan esas compras eventuales en constantes, con esto
queremos decir que la empresa estudia si un consumidor final puede
convertirse en un consumidor organizacional y/o viceversa, es por ello
que en la actualidad ejerce gran importancia sobre las PYMES.
GARZN a pesar de no atacar al consumidor organizacional influye
directa e indirectamente dentro del sistema conformado por grandes
empresas ya que el impacto que ejerce en la economa es influyente
por lo cual ambas empresas no dejan de ser competencia y son
afectadas por los factores demogrficos, ambientales, interpersonales
entre otros.

En forma general podemos decir que dichos artculos (Computadoras

personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura)
GARZN genera estrategias de mercado que van dirigidas al
consumidor final, a diferencia de MAKRO que posee tanto promociones
corporativas (ventas al mayor) como de carcter particular (ventas al de
tal).

B. Cules son las principales diferencias entre mercados de

consumo y mercados de negocios?, explique con ejemplos.

En principio consideramos que dentro del mercado de consumo se

ubican todos aquellos individuos o familias que viven diariamente
asistiendo a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer sus
necesidades, tomando en cuenta cmo se comporta el individuo frente
a este mercado y considerando que, como, para q ue, porque, y a
quien esta dirigidos dichos productos que se van a producir, adems es
muy importante tener en cuenta que dicho comportamiento depende
del nivel socio-cultural del individuo.

De este mismo modo definimos el mercado de negocios que son todas

las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la
produccin de otros bienes y servicios, o para revenderlos, alquilarlos
obteniendo una utilidad. El mercado de negocios intervienen personas
que asumen papeles de compras para satisfacer las necesidades al
igual que el mercado de consumo.

De igual manera existen algunas diferencias significativas entre el

mercado de consumo y mercado de negocios y una de las mas
resaltantes son los volmenes de ventas ya que en el mercado de
consumo hay mayor cantidad de compradores pero la cantidad del
producto que se compra es pequea; a diferencia del mercado de
negocios que hay menos cantidad de compradores pero la cantidad de
compras es mucho ms grande.
 Para dar respuesta al reto debemos comenzar clasificando dentro de
los mercados mencionados anteriormente a las empresas GARZN y
MAKRO.
GARZN se constituye dentro de la ciudad de Mrida para fortalecer el
mercado del consumidor final cubriendo las necesidades de carcter
individual.

MAKRO se constituye como una empresa de prestigio a nivel nacional

e internacional dentro del mercado del mayoreo; mas sin embargo en la
actualidad es una organizacin influyente dentro del mercado del
consumidor final.

MAKRO monitorea las compras de sus clientes para idear mecanismo

que conviertan esas compras eventuales en constantes, con esto
queremos decir que la empresa estudia si un consumidor final puede
convertirse en un consumidor organizacional y/o viceversa, es por ello
que en la actualidad ejerce gran importancia sobre las PYMES.

GARZN a pesar de no atacar al consumidor organizacional influye

directa e indirectamente dentro del sistema conformado por grandes
empresas ya que el impacto que ejerce en la economa es influyente
por lo cual ambas empresas no dejan de ser competencia y son
afectadas por los factores demogrficos, ambientales, interpersonales
entre otros.
4. RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: (4PTOS)
A. EN QU CONSISTE EL MARKETING META?, EXPLIQUE CON

Bsicamente, el concepto de mercado meta es bastante sencillo de

entender y este no es ms que un grupo de clientes al que la marca
captar, servir hacia el que dirigir sus esfuerzos de mercadotecnia.

Viendo esto, se podra decir que es muy importante la existencia de este

mercado meta es muy importante para las marcas y empresas, ya que,
bsicamente, no se puede atraer a todos los compradores, puesto que
este sera un grupo muy numeroso de personas, que estn muy
dispersos o que son muy variados en cuanto a sus necesidades y
costumbres de compra.

Asimismo, este mercado neta es necesario ya que las empresas no

suelen tener la capacidad suficiente para poder atender toda la
demanda. Entonces, en lugar de tratar de competir en un mercado
completo o competir contra la competencia, es mejor que cada firma
sepa identificar aquellos mercados meta a los que pueda servir para
obtener muy buenos resultados.

De esta forma, lo que se podra extraer es que un mercado meta lo que

viene es a referirse a un grupo de personas u organizaciones a las
cuales una organizacin dirige su programa de marketing.

Y estos mercados meta se seleccionan atendiendo a las oportunidades

y es, por eso, por lo que para analizar sus oportunidades, la marca
necesita hacer un pronstico de sus ventas en este tipo de mercados.

EJEMPLOS.
BEMBOS - JOVENES Y ADULTOS
COCA COLA: PUBLICO EN GENERAL MAYORES DE 3 AOS
KIMBERLY CLARK: PUBLICO EN GENERAL
B. CULES SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE MERCADOS
DE CONSUMO Y MERCADOS DE NEGOCIOS?, EXPLIQUE CON 3
EJEMPLOS.

Mercado de consumo

Un mercado de negocio de consumo es uno en el cual una empresa

anuncia y vende sus productos directamente a los consumidores
individuales. Este es el mayor tipo de mercado de negocios debido a su
mercado de masas de clientes. Los ejemplos incluyen: tiendas de
comestibles, tiendas de ropa y concesionarios de automviles. Las
franquicias, o las empresas que venden los derechos de manejar las
sucursales de su empresa a otras personas tambin caen bajo la
categora de mercado de consumo. Una franquicia de mercado de
consumo muy conocida es la cadena de restaurantes.

Mercado de servicios

Un mercado de servicios es aquel en el cual una empresa vende sus

servicios directamente a los consumidores individuales. Los ejemplos
incluyen: los servicios de telefona, los trabajos de plomera y de
electricidad. En algunos casos, un producto de consumo puede ser
vendido en conjunto con el servicio. Un ejemplo es un saln de belleza
que ofrece el servicio de corte de cabello, pero tambin vende champ y
otros productos de cuidado personal.

Mercado industrial

Los mercados industriales son definidos normalmente por la venta de

productos industriales o de produccin, de bienes y de servicios a otros
sectores empresariales. Estos son a menudo productos que no se
comercializan a los consumidores, tales como materias primas: como el
acero, el vidrio y la madera o los bienes a gran escala, tales como los
sistemas informticos de redes mltiples. Los mercados industriales
tienen un pblico objetivo mucho ms pequeo que otros mercados
debido a que los productos y los servicios que suministran no se centran
en un mercado de masas.

Mercado de negocio a negocio

El mercado de negocio a negocio se centra en los productos, en los

bienes y en los servicios que normalmente se venden a otras empresas,
en lugar de directamente a los consumidores. Los ejemplos incluyen:
muebles de oficina, servicios de contabilidad corporativa y materiales de
conferencias y de exhibicin. Muchos mercados de negocio a negocio
tienen cierta superposicin con los mercados de consumo y de servicios,
por ejemplo, una empresa de limpieza que proporciona servicios
residenciales y comerciales.

Mercado de servicios profesionales

Los servicios profesionales son los clasificados como reas

especializadas del negocio que normalmente vienen con un grado de
responsabilidad en cuanto a la concesin de licencias y a la certificacin.
Los ejemplos incluyen servicios mdicos y legales. Al igual que con el
mercado de negocio a negocio, a veces hay superposicin entre los
mercados. Por ejemplo, un bufete de abogados puede representar a
individuos al igual que a corporaciones.

C. CULES SON LOS PASOS DE LA INVESTIGACIN DE

MERCADOS?

Formulacin del Problema.

Consiste en analizar la situacin que permitir establecer los propsitos

especficos de la investigacin y exponer los trminos de la misma de
manera precisa.

Esta fase se circunscribe a dos aspectos:

 1. Explora los antecedentes que conducen o condujeron a la
realizar la investigacin planteada.
2. Especfica los objetivos perseguidos por la investigacin de
mercados que se ejecutar.

b) Marco Terico.

Esta fase se establece a partir de los razonamientos y conocimientos

vigentes sobre el tema a ser investigado u objeto de estudio. Durante el
desarrollo de esta fase es preciso abordar todas las informaciones y
estudios realizados entorno al tema programado para la investigacin,
dado que estas documentaciones proporcionarn las ideas iniciales para
avanzar en el propsito general de la investigacin.

A sabienda, que todo las informaciones derivada de esta consulta

constituyen informacin de fuente secundaria.

c) Diseo de Estudio.

Esta fase establece los procedimientos que deben cumplirse para

recabar o recolectar la informacin, debe cumplir con dos requerimientos
imprescindibles para la materializacin de la investigacin de mercados:

1. Determinar los costos en que se incurrir durante el desarrollo de

la investigacin y el tiempo que transcurrir durante la ejecucin
de la misma.
2. Definir los mecanismos pertinentes que garanticen la validez y
confiabilidad de los resultados de la investigacin realizada.

Cuando hablamos de costos nos referimos a los recursos econmicos

desplegados durante todo el proceso del desarrollo de la investigacin e
incluso tomando en cuenta la presentacin del informe final. La
programacin del tiempo y los recursos necesarios para acceder a las
fuentes de informacin deben ser ampliamente debatidos en esta fase.
De igual modo, cuando nos referimos a validez y confiabilidad, aludimos
a los mtodos estadsticos aplicados para sustraer la muestra del
universo investigado, y como ha de esperarse, la objetividad de los
mtodos aplicados.

Tomando en cuenta que, para la recoleccin de datos primarios se debe

definir la poblacin a la cual se destinar la investigacin, seleccionar la
muestra y determinar el proceso de recoleccin de datos.

d) Programacin de Actividades.

A pesar de ser tratada esta fase por algunos investigadores como parte
integral del diseo de estudio, nosotros nos circunscribimos a los que la
abordan de manera independiente por su contenido sustancial en
programacin de la investigacin de mercados.

Esta fase est compuesta por:

1. Diseo del formulario.

2. Equipos y materiales.
3. Prueba piloto del cuestionario.
4. Levantamiento del marco muestral.
5. Seleccin de la muestra.
6. Preparacin de los encuestadores.
7. Informacin a los destinatarios, es necesario.
8. Recoleccin de la informacin.
9. Auditoria.
10. Procesamiento de datos.
11. Anlisis de la informacin.
12. Elaboracin del informe
13. Presentacion de resultado
D. CULES SON LOS PASOS DE LA SEGMENTACIN DE
MERCADOS?
1.- Seleccin

El primer paso es la definicin categrica del producto y la

seleccin del mismo dentro de un mercado especfico. Antes de
lanzar sus nuevos productos, las empresas estudian los artculos
de la competencia a profundidad para idear estrategias
convenientes encaminadas a los lanzamiento.

2.-Delimitacin

El segundo paso exige la seleccin de los criterios tericos y

variables de segmentacin (que pueden ser geogrficas,
demogrficas, de edad, sexo e ingresos) ideales para las
empresas. Al escoger una o ms variables, la marca podr
estimar la reaccin que producirn sus productos con mayor
precisin.

3.-Categoras descriptivas

Joseph F. Hair apunta que luego de seleccionar sus variables de

segmentacin, el mercadlogo necesita seleccionar otro tipo de
variables llamadas descriptivas. Estas permiten delimitar an
ms los sectores de consumo y facultan al equipo creativo para
perseguir usuarios determinados.

4.-Anlisis de segmentos

Este rubro analiza la frecuencia de compra de los consumidores,

el grado de frecuencia de uso de la marca y el potencial de ventas
a largo plazo, entre otros aspectos.

5.-Seleccin de mercados meta

Este es identificado como el primer resultado de los anlisis

anteriores, ya que una vez hecho el estudio y proceso de
segmentacin, se toma la decisin sobre el tipo de mercado
definitivo al cual va a estar destinado el producto.
 6.-Diseo e implementacin

Una vez definido el sector, comienzan las estrategias de

distribucin y promocin del producto.

Aunque estos pasos en muchas ocasiones son vistos como

estrictamente tericos, la formalidad de su uso en la prctica
representa una ventaja considerable en los negocios, ms an si
se cuenta con los recursos adecuados y e tiempo necesario para
su desarrollo.

E. CMO SE REALIZA EL POSICIONAMIENTO DEL MERCADO?

PROCESO DE POSICIONAMIENTO

Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos:

Segmentacin del mercado.

2. Evaluacin del inters de cada segmento
3. Seleccin de un segmento (o varios) objetivo.
4. Identificacin de las diversas posibilidades de
posicionamiento para cada segmento escogido,
5. Seleccin y desarrollo de un concepto de
posicionamiento.

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO Los mercadlogos pueden

seguir varias estrategias de posicionamiento. Pueden posicionar su
producto con base en:

Los atributos especficos del producto, por ejemplo los

anuncios de Ford Festiva hablan de su precio bajo. Otros sin
embargo hablan de su rendimiento, o de su tamao. O como
en el caso de Gillette prestobarba cabeza mvil, que hace
alusin a los atributos del mismo resaltando en el comercial si
 quieres que ellas (las mujeres) muevan su cabeza, utiliza un
rastrillo que tambin la mueva.
Las necesidades que satisfacen o los beneficios que
ofrecen, Ejemplo: Crest reduce la caries, en contraste con
Colgate que ofrece Triple accin (limpieza, frescura y
proteccin)
Las ocasiones de uso, es decir la poca del ao en que
tienen mayor demanda; por ejemplo Gatorade, en verano se
puede posicionar como una bebida que sustituye los lquidos
del cuerpo del deportista, pero en el invierno se puede
posicionar como la bebida ideal cuando el mdico recomienda
beber muchos lquidos.
Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es
utilizada cuando la compaa maneja una diversificacin del
mismo producto, por ejemplo: Johnson & Johnson aument su
parte del mercado del champ para bebs, del 3 al 14%,
volviendo a presentar el producto como uno para adultos que
se lavan el cabello con frecuencia y que requieren un champ
ms suave.
Comparndolo con uno de la competencia, Por ejemplo:
Compaq y Tandi, en sus anuncios de computadoras
personales, han comparado directamente sus productos con
las computadoras personales de IBM. En su famosa campaa
Somos la segunda, as que nos esforzamos ms, o en el
caso de Avis que se coloc muy bien compitiendo con Hertz,
mucho ms grande que ella.

1. Separndolo de los de la competencia, esto se puede lograr,

resaltando algn aspecto en particular que lo hace distinto de los
de la competencia, por ejemplo: 7-Up se convirti en el tercer
refresco cuando se coloc como refresco sin cola, como una
alternativa fresca para la sed, ante Coca y Pepsi.
 1. Diferentes clases de productos: Esto se aplica principalmente
en productos que luchan contra otras marcas sustitutas, por
ejemplo: muchas margarinas se comparan con la mantequilla,
otras con aceites comestibles. O como en el caso de Camay que
se coloca en el mercado comparndose con aceites para el bao
y no contra otros jabones de su tipo.

5. COMENTE EL SIGUIENTE VIDEO DE SOBRE LOS PARADIGMAS DEL

MARKETING DEL SIGLO XXI Y RESPONDE LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS. (4PTOS)
A. ANLISIS Y COMENTARIO
En la actualidad los consumidores ya no quieren tener ms de dnde
escoger, los clientes desean exactamente lo que quieren cundo, en
dnde y cmo lo quieren y la tecnologa de hoy hace que sea posible
que las compaas se lo entreguen. La tecnologa interactiva y de base
de datos le permite a las empresas recopilar cantidades abismales de
informacin acerca de las necesidades y las preferencias individuales de
los clientes. Y la tecnologa de informacin, junto con los sistemas
flexibles de fabricacin, le permiten a las compaas elaborar grandes
volmenes de bienes o servicios hechos a la medida a un costo
relativamente bajo, pero pocas de ellas estn explotando este potencial.
La mayora de los gerentes contina visualizando el mundo a travs de
los lentes gemelos del marketing masivo y la produccin masiva. Para
manejar sus mercados, cada vez ms fragmentados, tratan de producir
una mayor variedad de bienes y servicios, enfocndolos a segmentos
del mercado cada vez ms pequeos. Pero estos gerentes terminan
bombardeando a sus clientes con demasiadas opciones para escoger.
La empresa que aspire a entregarle a sus consumidores exactamente lo
que quieren tiene que mirar el mundo a travs de lentes nuevos. Debe
utilizar tecnologa para convertirse en dos cosas: un productor masivo
que suministre productos hechos a la medida de cada cliente individual,
y un comercializador uno por uno, que le extraiga informacin a cada
cliente sobre sus necesidades y preferencias especficas. Ante la
necesidad de conocer qu piensan al respecto los ejecutivos de
mercadeo en Colombia se realizaron entrevistas a tres de ellos, quienes
expresaron sus opiniones acerca de cmo conciben ellos el marketing
en el siglo XXI.
B. PREGUNTAS:
I. CULES SON LOS NUEVOS PARADIGMAS DEL MARKETING DEL
SIGLO XXI?

La transicin hacia lo nuevo es una nueva manera de ver algo, que se

hace necesario debido a los nuevos desarrollos en la ciencia, la
tecnologa, el arte y otras reas de trabajo.

La preocupacin de los empresarios por ser ms competitivos ha sido

continua desde los albores de la revolucin industrial, pero ha venido
cambiando en sus estrategias en la medida en que han cambiado
tambin las suposiciones bsicas de la buena administracin, como
consecuencia del aumento de los conocimientos y las tecnologas y la
exigencia de las necesidades, estimulada por la gradualmente creciente
competencia empresarial.

En el escenario mundial, los procesos de cambio son cada da ms

dinmicos, en donde las estructuras, las formas, los instrumentos, los
medios y el conocimiento se estn renovando.

Estamos en un nuevo siglo, con diferentes necesidades, demandas y

comportamientos.

La economa moderna se caracteriza por estar globalizada e

interdependiente en sus procesos de produccin, comercializacin,
inversin, flujos financieros y desarrollo tecnolgico, en donde las
empresas tienen crecientes exigencias de productividad, donde las leyes
del mercado las obligan a profundizar y cambiar estrategias y polticas, a
planear, crear e innovar, a tener capacidad de adaptacin, velocidad de
respuesta y sensibilidad para anticipar necesidades futuras y poder
sobrevivir y desarrollarse en este nuevo y cada vez ms complejo
entorno.
La situacin actual de las empresas en todo el mundo les exige que para
que sobrevivan de una forma exitosa, debern realizar negocios
rentables a corto y largo plazos, con visin, misin y objetivos
claramente definidos y adoptados y comprendidos por todo el personal
involucrado que auguren y aseguren un futuro promisorio y calidad de
vida para todos los participantes, de acuerdo con todos los factores
cambiantes y dinmicos del entorno interno y externo que las influyen.

Hoy se requiere redisear continuamente la cultura organizacional de

una empresa, con el propsito de generar compromisos con otras
empresas, y la sociedad, para desarrollar nuevos proyectos que
busquen mejorar la calidad de vida de la comunidad

Se requiere de una nueva forma de dirigir y guiar a las empresas, que

ofrezca un mtodo humanista e integrador, donde el pensamiento
administrativo y sus valores ticos adquieran cada vez ms importancia
en todas las empresas.

Hoy se requiere una empresa orientada a la creacin de valor para todos

los actores: empresarios, ejecutivos, colaboradores, asesores,
trabajadores de confianza y de base.

Crear valor significa dar un nuevo enfoque a la administracin de las

empresas que requiere un gran sentido tico, moral, social y jurdico.

Crear valor econmico a travs de crear valor social es una de las

tendencias ms innovadoras para generar el crecimiento econmico.

La supervivencia y xito de las empresas depende de la eficiencia y

eficacia de su personal, de sus sistemas y procesos, de tener acceso a
tecnologas de punta y capacidad de respuesta rpida y con calidad para
satisfacer a sus clientes que cada da tienes ms ofertas y son ms
exigentes.
Las empresas deben evolucionar y mejorar continuamente y tener una
buena visin para adaptarse a las circunstancias de cada momento y
escenarios que cambian constantemente.

Los procesos de mejora continua, la instrumentacin de modelos de

calidad, la reingeniera de procesos y los sistemas de evaluacin
integral, no son en si mismos un fin, sino un medio que permitir que las
empresas tengan cada da una posicin mas exitosa.

Estos sistemas y tcnicas les permite a los empresarios conocer que

quieren hacer con su negocio, como lo van a realizar, el poder ponerlo
en prctica con una metodologa y planeacin previamente definida y
evaluar si realmente se lograron los objetivos propuestos, a fin de decidir
si conviene seguir por el mismo camino o si hay necesidad de corregir el
rumbo y la estrategia.

Este esfuerzo de renovacin se tiene que llevar a cabo en todos los

niveles jerrquicos, desde los dueos o sus titulares hasta el ltimo nivel
operativo de la empresa, evitando as una brecha entre las ideas y las
decisiones, las acciones y los resultados.

II. EN QU CONSISTE EL MARKETING DE PRECISIN?

Debido a los avances en tecnologa, las marcas hoy en da
pueden reunir una gran cantidad de informacin de los consumidores, y
esto no deja de ser una estrategia de marketing que permite ser muy
concisos con los clientes y saber exactamente qu necesitan. El
marketing hoy en da podra considerarse como una ciencia, ya que a
partir de los datos que analiza y recoge las empresas se organizan o
deberan organizarse en base a ello. Hoy en da el marketing es una
ciencia debido a esto: ya no basta con lanzar un mensaje atrayente en
medios sociales en horario de mxima audiencia, sino que hay que
adaptarse a la multitud de audiencias que existen y saber en qu
momento y cmo ser adecuado dirigirse a ellas. Por este motivo la
tecnologa es la herramienta indispensable para el timing y conocimiento
de cules sern las acciones a llevar a cabo.
III. EN QU CONSISTE EL MARKETING DE EXPERIENCIAS?

El marketing de experiencias, experiential marketing, o marketing

de emociones es la forma en que las marcas logran una conexin
positiva en sus clientes mediante la experiencia y la utilizacin de
vivencias sensoriales que generan emociones de bienestar y
placer. Numerosos estudios cientficos y casos prcticos exitosos como
los que se llevan a cabo en grandes compaas como Apple, Coca Cola,
Nike o Starbucks demuestran que losconsumidores cada vez ms se
inclinan por aquellas firmas que le ofrecen la oportunidad de vivir nuevas
sensaciones mientras realizan una compra o durante su
consumo, privilegiando estos factores incluso antes que las tpicas
variables de costo/beneficio.

Ante un mercado saturado de productos y servicios, el marketing

experiencial o marketing emocional viene a jugar un papel
concientizador a los responsables de las marcas, ya que vuelve a
instaurar el valor humano por sobre lo numrico. El consumidor de la era
digital solo ser conquistado por aquellas empresas que adems de un
producto o servicio de calidad le ofrezcan un trato personalizado, una
atencin dinmica y gil, pero por sobre todas las cosas le brinden
experiencias de vida.

El marketing tradicional ha expendido las fronteras y ganancias de

numerosas empresas en las dcadas pasadas con sus campaas
masivas o promociones explosivas, pero en la actualidad quien se lleve
los verdaderos laureles sern aquellas marcas que puedan poner en
prctica lo que en neuromarketing se denomina conexin cognitiva
beneficiosa. Para desentraar este trmino es preciso definir a toda
cognicin como el proceso en que el ser humano recolecta conocimiento
a travs de sus percepciones, saberes, experiencias y la informacin
que vertimos diariamente en el cerebro. Una cognicin en definitiva es el
acto de conocer la realidad mediante la informacin que
cada individuo cuenta para ello.

Retomando el marketing de experiencias podemos sintetizar entonces,

que brindar una vivencia positiva y real a un consumidor es la clave para
que el cerebro asocie en el futuro al producto con la marca y a su vez
con la sensacin que hayamos querido evocar. Como consecuencia
tendremos un alto poder de fidelizacin, una tasa mucho mayor de
nuevos prospects y una reputacin online y offline que permita
destacarse de la competencia.

IV. EN QU CONSISTE EL MARKETING DE PERCEPCIN?

El marketing no es una guerra de productos, sino de percepciones.

Los profesionales de la mercadotecnia tienen claro que el mejor

producto no ser el que mejor se venda si no le acompaa una
percepcin de ello en la mente del consumidor, por ello no es extrao ver
cmo productos con mejores cualidades que sus competidores estn
muy por debajo en las cifras de ventas.

Por qu cuando pedimos una Coca Cola y nos ponen otro refresco de
cola no nos sabe igual que cuando no vemos que refresco nos han
servido?, est probado que en una cata a ciegas de refrescos de cola
entre varias personas de diferentes edades y niveles sociales, la gran
mayora no saba o poda diferenciar la prueba que contena su preciada
Coca Cola del resto de recipientes que contenan un refresco de cola de
otra marca, e incluso el refresco de cola de la marca Pepsi Co, era el
elegido como el de mejor sabor y el ms refrescante.

Finalizada la primera cata a ciegas se procedi a una segunda prueba,

pero esta vez con las pegatinas de los nombres comerciales sin retirar,
terminada la segunda prueba las muestras que contenan Coca Cola
eran elegidas como las de mejor sabor por delante del resto de refresco
de cola, cmo puede ser posible este cambio de opinin?
 De un mismo hecho se puede desprender mil percepciones, tantas
como clientes o usuarios haya en el mercado. El marketing lo que debe
realizar es conseguir moldear o manipular para que ese hecho sea
percibido por los clientes o prospecto de la manera que desee la
compaa.

La idea preconcebida o percepcin que tenemos de un producto es un

pilar bsico en el marketing. La opinin sobre cualquier hecho,
circunstancia o producto se forma a travs de la percepcin y as
creamos nuestra verdad o realidad, por ello las compaas se gastan
grandes cantidades de sus recursos en averiguar qu producto es el
mejor en vez de destinar esos recursos en averiguar qu producto se
percibe como el mejor.

La percepcin es en el mundo del marketing la verdadera realidad, el

resto es una ilusin. Tanto en un mercado global, el mejor producto no
siempre es el primero en las listas de ventas, esa plaza suele estar
reservada al producto con mejor reputacin.

ESPERAMOS QUE USTED TENGA LOS MEJORES XITOS ACADMICOS.